【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)

人际关系人际关系万能原则及可用金句1.互相尊重敬人者，人恒敬人，爱人者，人恒爱之2.主动反思前事不忘，后事之师3.主动沟通精诚所至，金石为开4.换位思考己所不欲，勿施于人。

责人之心责己，恕己之心恕人。

5.阳光心态路遥知马力，日久见人心。

6.理解包容金无足赤，人无完人7.主动适应人心齐，泰山移君子和而不同，小人同而不和8.工作第一三人行必有我师众人拾柴火焰高个人与工作本身本身工作出现问题1.承认错误汇报领导，承认错误，承担责任，承诺改正2.补救工作及时改正，查找原因，消除影响，逐一修正，再次审核，汇报领导3.吸取教训加强学习；未来请示领导，听取他人意见；严谨态度，仔细检查新人如何融入单位1.了解情况单位情况，规章制度，自身岗位职责2.加强沟通介绍自己，主动沟通，相互配合，了解同事3.主动配合尊重领导，学习同事，开放包容4.提升能力主动学习，总结工作，虚心请教与同事与领导的人际被领导批评1.承认错误主动沟通，承认不足，抓紧整改，主责主业2.摆正心态正确看待，虚心接受，客观看待，坦然面对3.请教同事主动请教，领导风格，主动配合，加强沟通4.提升个人工作优先，提升自己，业余帮助，本职工作领导嫌出风头1.调整心态正确看待，不疑神疑鬼；领导有其他工作；对事不对人2.主动解释承认错误，请您见谅；未来注意，请领导监督3.主动配合尊重领导，注意细节；主动汇报，认清定位，实际行动4.工作第一脚踏实地，干好工作；满怀热情，敢于担当与同级同事的人际因自己错误同事被领导批1.主动道歉表示歉意，请求谅解，承担责任2.解释情况向领导说明情况，自身问题3.吸取教训吸取教训，提升能力，不犯类似错误同事工作推诿1.主动沟通积极沟通，联系同事，了解情况（工作量、家庭原因），做好统计2.调动积极性希望换位思考，互帮互助，适当奖励3.合理分配根据情况，分配工作，公平分配，做好交接工作不配合1.反思自己主动反思，调整心态，理解性格2.主动沟通了解情况，拉近距离，了解办事风格，沟通减少隔阂3.改进自身虚心学习经验，工作态度和工作经验4.尊重同事主动配合，注意方式，加强合作同事打小报告1.反思自己反思工作，团队意识，及时调整2.主动沟通肯定贡献，感谢建议，真诚说明，换位思考3.完成工作查找问题，仔细研究，复盘工作，共同完成4.吸取教训客观看待，互相了解，加强沟通，提升能力双方意见不同1.尊重对方调整心态，换位思考，尊重对方，和谐相处2.理性沟通主动沟通，交换意见，减少情绪3.互相学习开放包容，虚心学习，弥补不足，收获成长4.工作第一提升能力，完成工作，汇报领导同事抢功1.摆正心态正确看待奖励，心平气和，拒绝功利心态2.改进方式沟通同事，明确分工，汇报领导工作进度3.不卑不亢坦诚相待的同时保护自己，顾全大局，维护团结；拒绝不讲原则的忍让4.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可同事帮我打抱不平1.感谢同事礼貌感谢，对此感动2.解释说明委婉解释，领导有大局观，不要误解，受到很多帮助4.善意提醒尽到责任，适当提醒，私下议论破坏团结5.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可与下属的人际下属提意见未采纳1.虚心听取，主动沟通，表达歉意2.同事态度积极，认可同事3.耐心解释，单独介绍，消除误会4.吸取教训，发挥特长，合作完成，汇报领导与群众群众矛盾举报1.了解情况热情接待，了解缘由，承诺解决2.解决问题说明情况，方式不妥，违反规定需承担相关责任3.协调双方表示歉意，互相包容，理性沟通4.后续跟进联合辖区，加强监督，做好宣传，批评教育与亲友亲友让帮忙1.坚守原则公职人员，遵法守纪，公平公正2.解释说明耐心解释，办理流程，所需资料，相关部门3.兼顾工作与家庭工作为重，关心亲朋好友，平衡关系。

公务员面试常考题型“人际关系”怎样解？请选中您要保存的内容，粘贴到此文本框人际关系题型是在公务员面试中考官考察考生人际交往意识与技巧能力的评价媒介。

几乎在所有结构化面试考试中考官都会把人际交往的意识与技巧作为必考的一个测评要素。

然而，不少考生在解决这一类问题时却不能很好地处理题目中所设置的人际矛盾，因而在这一问题上丢掉很多分数。

首先我们来看看两个原则：1入情入境原则很多考生在解决人际关系题时虽然能够明确找到题目设置的人际矛盾是什么，但是在具体解决问题时还是会出现有失偏颇的地方。

这源于我们广大考生在解决这一问题时没有真正把自己融入到这一人际情境中去，总是以旁观者的身份来看待这一问题，就会在具体解决问题时不能有效判断人际矛盾。

所以在解决这一问题时我们广大考生要在自己头脑中构造与题目所描述的人际矛盾一样的情境，把自己放在这样一个接近真实的人际矛盾中去，充分分析最后解决。

2阳光心态原则阳光心态是解决公务员面试问题的一个基本原则。

但是对于这一原则在人际关系题型中的运用，很多考生还是略显不足。

在人际关系问题中这一原则显得尤为重要，它决定了你是否能够最终解决人际矛盾。

阳光心态在人际关系中的表现是解决问题的主体要能够以积极阳光的心态看待其他主体和人际矛盾。

只有解决问题的主体自己内心保持纯善，不偏不倚才能解决问题。

很多人之所以不能很好地解决人际关系问题就在于受到现实人际关系中一些“歪风邪气”的影响，所以自己也不能积极阳光。

而考官通过考生解决问题的过程也能推断出考生的价值观，所以积极心态很重要。

我们来看个例子接下来谈谈怎么面对批评在处理人际关系中，面对一些责任的划分是比较有难度的，那么如何承担责任，如何面对委屈呢？下面以一道真题为例：领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？【分析】题目中有三个人物：领导、小王和我。

场景是在会议过程中，矛盾是领导批评，难点在于错在小王，很多人看到这可能会想到是领导误会我了，不能给领导留下不好的印象，不能背黑锅，在会议上不能让领导丢脸，但是会后一定主动找到领导去沟通说明。

教招结构化面试之人际关系处理一、与领导处理人际关系。

1、尊重领导，服从领导，维护领导的权威。

2、认真完成好领导交予的各项工作。

3、保持真诚、谦虚的态度向领导学习请教。

4、正确对待领导的批评，包容、宽容领导。

5、有问题有情况及时向领导请示汇报。

二、与同事处理人际关系。

1、尊重同事，热情对待同事。

2、团结同事，不计较个人的利益得失，从工作大局出发，做好本职工作。

3、保持真诚、谦虚的态度向同事学习请教。

4、在日常工作中，与同事同担苦，共患难。

5、出现问题的时候，要先进行自我反思，选择恰当的时间、合适的场合，以一种合适的方式，与同事沟通交流，解决问题。

三、与学生关系处理。

1、尊重、关爱、理解、宽容学生。

2、公平公正的对待每一位学生，不歧视任何一位学生。

3、加强与学生的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。

4、用发展的眼光看待每一位学生的发展，学生是发展中的人。

5、不断去了解每一位学生的不同的特点和个性，发扬其积极因素，克服其消极因素，扬长避短，长善救失，因材施教。

6、时刻把学生放在心上，帮助学生解决实际困难和问题。

四、与家长关系处理。

1、尊重、理解、宽容家长，换位思考。

2、公平公正的对待每一位学生家长。

3、加强与学生家长的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。

4、密切与家长的合作,形成教育合力。

5、帮助学生家长解决实际困难和问题。

五、与家人关系处理。

1、尊重、理解、宽容家人。

2、遇到难题寻求家人的帮助和支持。

3、加强与家人的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。

4、在原则问题上，坚持立场和原则，不犯错误。

5、在坚持原则前提下，帮助家人解决实际困难和问题。

教师资格结构化面试模拟—人际交往在教师的工作中，人际交往是一项非常重要的能力。

教师需要与学生、家长以及同事进行良好的沟通和合作，以提高教学效果和促进学校的健康发展。

人际交往能力的高低直接关系到教师的教学水平和职业发展。

在教师资格证面试中，人际交往能力也是被考官所重视的一个方面。

下面我将模拟一场关于人际交往的结构化面试，以便更好地展现我的能力和潜力。

面试官：请假设你是一位班主任教师，你的一个学生成绩一直不太理想，你觉得他可能存在学习上的问题。

请问你会怎么与这个学生和他的家长沟通？我：如果我发现一个学生的成绩一直不太理想，我会首先与他进行一次私下的谈话，了解他学习上的困难和问题。

在谈话中，我会给予他鼓励和肯定，并询问他是否对一些具体的学科或知识点感到困惑。

我也会告诉他，我作为班主任能够提供帮助和支持，希望能积极与他一起找出解决方法。

在与学生的谈话后，我会主动与他的家长进行沟通。

我会选择一个合适的时间约见家长，并在会面前提前准备好相关材料，如学生的考试成绩、作业完成情况等。

在沟通中，我会将学生的学习情况如实告知家长，同时强调我对学生的关心和关注。

我将和家长一起探讨学生学习上的问题，并尝试提供一些建议和解决方案。

重要的是，我会让家长明白我与他们是共同合作的关系，我们需要共同为学生提供支持和帮助。

面试官：在与学生和家长沟通的过程中，有可能会遇到一些挑战和困难。

请问你认为可能会面临哪些困难，你又会怎样应对？我：在与学生和家长沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如，家长可能对学生的问题存在不同的看法，或者学生不愿意承认自己的困难。

如果遇到这些情况，我会采取以下措施：首先，我会保持耐心和理解，理解每个个体的情况和不同的观点。

我会尊重每个人的意见，并激发他们积极参与沟通和解决问题。

我会以平和的态度倾听他们的意见，并尝试找到共同的目标和合作的方式。

最后，我会与学校的相关部门进行沟通和合作。

我会与学校的教务处、心理辅导室等部门合作，寻找更多的资源和支持，为学生和家长提供更全面的帮助。

人际关系类人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。

巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。

因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。

人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。

第一节例题解析一、与领导之间的关系例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？【答题思路】1. 接受批评。

对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。

2. 反思自己。

既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。

虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。

3. 重新工作或补救工作。

对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。

4. 吸取教训，今后改进。

事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。

5. 适当向领导提出意见、建议。

此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。

相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。

例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？【答题思路】1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。

首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。

2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。

无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。

结构化面试人际关系题的答题思路
回答结构化面试人际关系题，需要注意以下几个方面的思路：
1. 明确问题要求：仔细阅读问题，明确面试官所询问的具体内容，包括题目中的关键词和要求。

2. 分析问题背景：根据问题内容，分析背景情况，包括可能产生的冲突、不同意见以及解决问题的关键因素。

3. 定义目标：明确问题的目标，确定你的回答要达到的目的，例如改善人际关系、解决冲突、促进团队合作等。

4. 提供例子：给出相关的实际经验和个人例子，以证明你对人际关系的理解和解决问题的能力。

可以从团队合作、沟通、解决冲突、建立信任等方面举例。

5. 分析挑战：分析面临的挑战和困难，例如个人与他人之间的冲突、沟通障碍等。

说明你对问题的了解和主动解决问题的态度。

6. 提出解决方案：提出解决问题的具体方案和步骤。

可以从积极主动的沟通、理解他人观点、倾听他人意见、建立信任、培养团队合作等方面进行分析和建议。

7. 引用相关知识和技巧：根据问题要求，引用相关的人际关系知识和技巧，例如有效沟通技巧、发展团队合作的方法、解决冲突的策略等。

8. 总结：回答问题时要有一个简洁明了的总结，总结你的观点和优势，强调你在人际关系方面的能力和积极性。

总之，回答结构化面试人际关系题时，需要结合自身经验和相关知识，明确问题要求，提出解决方案，并举例说明。

最重要的是展示出解决问题和人际关系处理的能力와긍정적인자세.。

结构化面试：常见人际关系题目解题技巧人际关系通常是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，隶属社会学范畴。

我们一般所指的人际关系是除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也称“人际交往”，比如朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、同事关系等。

在公务员面试中的人际关系题目有时候也会涉及到跟亲属的关系，这个是需要考生注意的地方。

人际关系在我们日常的工作学习中发挥着不可想象的作用，对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对工作环境、工作气氛、工作效率等都有极大的影响，所以说良好的人际关系在现代社会生活中具有极其重要的作用。

【人际间的沟通】在机关单位中，不仅仅要完成自己的本职工作，而且要善于与周围的同事沟通，了解其他同事的工作范畴，以便于合作的时候能够更好地进行分工和协调。

当然，除了了解工作范畴之外，也要能够多交流，交流业务上的技巧，互相提高，互相熟悉，以后开展工作的时候能够更加的顺利。

其实，说到这里，考生都能够了解沟通的重要性，但是答此类题时，难在不知怎么沟通，不知沟通什么，使得答题内容过于宽泛，而缺乏亮点。

其实，考官更想听到的是你沟通了什么，这是考官在意的，所以这也是我们应当掌握的。

以上是关于处理人际类题目时沟通的注意事项，下面结合几个具体的例题，为大家解惑。

【例1】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就退休了，最近对工作不是很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度，你怎么办?【考点】这道题主要看考生是否懂得人际间的沟通。

【解题思路】一、认识到问题的影响：这个问题应及时予以解决，否则会影响工作的开展。

二、分析老张的情况：是对工作分配的任务不满还是由于生活上出了问题。

三、找到原因后，进行有效的沟通。

【参考答案】对于领导交代的任务，应该做到合理分配资源，使任务顺利的开展。

但是现在出现老张的问题，如果处理不慎，不仅会影响老张的工作积极性，更会影响整个任务的完成。

结构化面试之人际关系题型详解一、人际交往意识与技巧题含义在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。

二、人际交往意识与技巧题测评能力如何处理冲突如何建立关系说服与影响他人团队合作与协调有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性三、题型介绍生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。

所以根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。

（一）与领导的人际交往例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011年2月19日重庆国税面试真题）（二）与同事的人际交往例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。

（2011年2月24日上午国家公务员考试宁波海关面试真题）（三）与下属的人际交往例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？（2011年2月23日下午国家海关面试真题）（四）与群众的人际交往例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事？（2009年2月13日国家公务员面试真题）（五）与亲朋的人际交往例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？（2011年2月24日下午国家海关面试真题）（六）多重关系的人际交往例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？（2011年2月20日重庆国税面试真题）。

教师资格面试结构化模拟题及解题思路（人际处理类）1．同事之间出现误会，你怎么办？【解题思路】态度——分析、解决——总结提升【参考答案】（态度）轻松和谐的工作环境有利于同事之间的团结协作，有利于工作效率的提高，有利于增强本单位的凝聚力和向心力。

如果我在工作中和同事发生了误会，我会本着相互尊重、相互理解的原则，采取以下方式来消除我们之间的误会。

（分析、解决）首先，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。

如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。

其次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。

再次，我平时会经常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同时多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。

在平时的工作学习中相互帮助，共同进步。

（总结提升）总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够积极沟通，互相理解，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。

2．校长安排你帮助小王一起做一件事情，结果没办好，给学校造成了严重损失，校长严厉批评了你们，请问，你怎么办？【解题思路】态度——分析、解决——总结提升【参考答案】（态度）出现这种情况，给学校造成了损失，我作为任务的执行者负有不可推卸的责任，应当尽快弥补过错，以减少学校的损失。

（分析、解决）我会首先把工作改正好，再查找出现问题的原因，避免再次出现。

首先，面对校长的批评，我会虚心地接受。

此次工作未做好，辜负了校长对我们的信任，我会主动和小王共同承担责任，并且请示校长进一步的处理意见。

结构化面试题型精讲之人际关系篇Tag: 结构化面试公务员面试江苏公务员 2011-01-18 来源：江苏公务员资讯网字号： T | T | T 我要提问结构化面试是江苏公务员考试的主要面试形式。

在结构化面试中，人际关系题是重要的一类题型。

本文将主要讲解人际关系题。

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。

从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。

人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。

一、人际关系题五大答题原则(一)阳光原则阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。

“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。

心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。

消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

(二)反思原则在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。

如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

(三)沟通原则多数人际交往问题的根源是沟通不够。

因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。