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管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。
”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
6、善于倾听就是要同意对方的意见。
答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。
答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。
24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。
答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。
可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。
名词解释管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。
皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。
两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往建设性沟通：解决问题和积极的人际关系沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面填空和选择四种基本的沟通风格：支持型、情绪型、思考型、指导型人际关系中深入交往阶段的三个层次：合作、亲密、知心人际吸引的个人品质：诚信、善良、自制、宽容知觉偏差：①对比效应②投射③晕轮效应④皮格马利翁效应眼睛是灵魂之窗，在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
管理沟通课程特征：理事合一、以人为本、人际关系和个人修养管理者的用势艺术：造势、度势、借势、导势建设性沟通的分析要点：受众定位、自我定位、沟通策略个人魅力主要源于：美好的形象、高尚的品德、出色的能力沟通的本质：建立心灵契约人际关系的发展阶段：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段人际吸引的核心规律：互补规律“门当户对”所对应的人际吸引规律：相似规律最具破坏性的负面情绪：焦虑、愤怒、沮丧、罪恶感在沟通中，倾听、交谈、阅读、书写各自所占的比例为40%、35%、16%、9%演讲时开场白的常用技巧：运用幽默、非同寻常之处、大家都熟悉的事、大家都关心的事建设性沟通策略分为三大类：基于客观信息、主题定位、对象情感的策略。
管理沟通复习重点第一篇：管理沟通复习重点管理沟通复习重点单选题(10✕1.5分)二、多选题(5✕3分)三、判断题(5✕1分)演讲的节奏把握，时间分配。
国家的跨文化模型。
(人)名词解释(5✕4分)1、管理沟通：是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
(P1~2)2、物体的操纵：是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。
(P15)3、面谈：是指任何有计划的和受控制的、在两个人或多个人之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并在进行过程中互相有听和说的谈话。
(P195){面谈是指两个或两个以上的人的谈话或对白。
}4、书写：是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性过程。
(P206)5、述职报告：是管理者向所属部门和员工以及上级组织和领导对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。
(P220)6、团队行为规范：是团队成员共同遵守的行为准则，是团队内部的法律。
(P276)7、文化模式:实际是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。
(P291)8、不确定性规避:是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景，其强弱是通过不确定性规避指数来体现的。
(P295)9、差别化管理：是指以实现多元化文化的优势最大化和劣势最小化为目标，对组织活动中内部运作系统、政策和计划的制定和实施进行有效设计。
(P304)10、文化创新策略：即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础(P309)简答题(5✕6分)1、简要分析“听”与“倾听”的区别。
答：“听”是人体用感觉器官来接受声音，是人的感觉器官对声音的生理反应，只要耳朵能够听到别人说话，就表明在“听”别人。
中职管理沟通试题及答案一、选择题1. 沟通的定义是什么？A. 一种单向的信息传递B. 一种双向的信息交流C. 一种单向的命令传达D. 一种双向的命令传达答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通的重要性如何？A. 不重要B. 与语言沟通同等重要C. 比语言沟通更重要D. 只有在特定情况下重要答案：B3. 以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 简洁性C. 复杂性D. 及时性答案：C4. 在团队沟通中，如何处理冲突？A. 避免冲突B. 通过权威解决冲突C. 通过协商和妥协解决冲突D. 忽略冲突答案：C5. 以下哪个不是沟通障碍？A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 信息共享答案：D二、简答题1. 简述有效沟通的三个基本原则。
答案：有效沟通的三个基本原则包括：清晰性，即信息表达要明确无误；及时性，即信息传递要迅速，避免延误；反馈，即沟通双方应有信息的确认和回应。
2. 描述在团队中促进沟通的方法。
答案：在团队中促进沟通的方法包括：建立开放的沟通环境，鼓励成员表达意见；定期举行团队会议，确保信息共享；使用有效的沟通工具，如电子邮件、即时通讯等；培养团队成员的倾听技巧。
三、案例分析题案例：某中职学校管理团队在制定新学期的教学计划时，遇到了意见分歧。
一些教师认为应该增加实践课程，而另一些教师则认为理论教学更为重要。
作为团队的沟通协调者，你将如何处理这一分歧？答案：作为沟通协调者，首先应该组织一次团队会议，让每位教师都有机会表达自己的观点和理由。
其次，可以采用头脑风暴的方式，收集所有可能的解决方案。
然后，通过小组讨论，找出共同点和差异点。
最后，通过投票或共识达成的方式，决定最终的教学计划。
在此过程中，重要的是保持尊重和开放的态度，确保每个人的意见都被听到和考虑。
四、论述题论述在中职学校管理中，如何运用沟通技巧来提高团队的工作效率和凝聚力。
答案：在中职学校管理中，运用沟通技巧提高团队工作效率和凝聚力的方法包括：明确沟通目标，确保信息传递的目的性；使用积极的语言，激发团队成员的积极性；建立有效的反馈机制，及时调整管理策略；培养团队成员的沟通能力，提高整体沟通效率；通过团队建设活动，增强团队成员之间的相互理解和信任。
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
2023年企业管理人员综合素质评估管理沟通技巧考题和答案一、管理沟通的重要性和基本原则问题：1. 管理沟通在企业中的重要性是什么？2. 列举并解释管理沟通的基本原则。
答案：1. 管理沟通在企业中的重要性表现在以下几个方面：- 有效的管理沟通可以促进团队协作和合作，提高团队绩效和工作效率；- 管理沟通有助于建立并维护良好的工作关系，增强员工的归属感和忠诚度；- 通过管理沟通，领导者可以传达目标和期望，激励员工积极努力工作，从而实现组织的战略目标。
2. 管理沟通的基本原则包括：- 清晰明确：信息传达应简洁明了，避免产生歧义和误解；- 双向沟通：领导者应倾听员工的意见和反馈，鼓励员工参与讨论和决策；- 及时准确：重要信息应及时传达，并保证准确性；- 适应受众：针对不同的受众，采用合适的沟通方式和语言，以确保信息的有效传达；- 鼓励反馈：鼓励员工给予意见和建议，并及时回应反馈。
二、管理沟通技巧的应用问题：1. 解释主动倾听技巧并提供实际应用场景。
2. 说明有效反馈的关键要素。
答案：1. 主动倾听技巧是指倾听者专注地聆听、理解并积极回应对方的信息的能力。
实际应用场景包括：- 领导在员工会议上倾听员工的意见和建议，并提供积极反馈；- 组织内部的团队会议中，成员之间相互倾听并互动，以促进团队合作和决策；- 领导在一对一的沟通中，通过主动倾听来理解员工的需求和关切，并做出相应的回应。
2. 有效反馈的关键要素包括：- 及时性：反馈应尽快给予，以免延误问题的解决；- 具体明确：反馈应具体说明问题和提供建议，避免模糊性；- 建设性：反馈应着重于问题的解决和改进，而非批评或指责；- 双向沟通：反馈应为双向的，即让接受反馈的人也能表达意见和观点，以促进互动和理解。
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。
管理沟通复习题管理沟通复习题沟通是管理中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力可以帮助管理者与员工建立良好的工作关系，提高团队合作效率。
为了加深对管理沟通的理解，下面将提出一些复习题，帮助读者回顾和巩固相关知识。
1. 什么是有效沟通？有效沟通的要素有哪些？有效沟通是指信息能够准确地传达给接收者，并且能够被接收者理解和接受的沟通方式。
有效沟通的要素包括清晰明确的信息传递、适当的沟通渠道选择、积极的倾听和反馈以及关注非语言沟通。
2. 请列举几种常见的沟通障碍，并提出解决方法。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、缺乏倾听和理解等。
解决方法可以包括使用简单明了的语言、尊重和理解不同文化背景、合理安排沟通时间、培养倾听技巧和注重理解对方的观点等。
3. 什么是非语言沟通？非语言沟通的重要性是什么？非语言沟通是通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息的沟通形式。
它的重要性在于，非语言沟通可以补充和强化语言沟通的效果，增加信息的准确性和可信度。
此外，非语言沟通还可以传递情感和意图，帮助建立良好的工作关系。
4. 请简要介绍一下有效的沟通技巧。
有效的沟通技巧包括明确表达、倾听和理解、积极反馈以及适当运用非语言沟通。
明确表达是指清晰、简洁地传递信息，避免模棱两可或含糊不清的表达。
倾听和理解是指积极倾听对方的观点和意见，并且努力理解对方的立场和感受。
积极反馈是指给予正面的反馈和鼓励，以增强沟通的效果和积极性。
适当运用非语言沟通则可以通过姿势、表情和肢体语言等方式传递更多的信息。
5. 在跨文化沟通中，应该注意哪些问题？在跨文化沟通中，应该注意尊重和理解不同文化背景带来的差异。
避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为，尽量使用简单明了的语言进行沟通。
此外，还应该了解对方的文化习俗和价值观，以便更好地理解对方的观点和意见。
通过回顾以上复习题，我们可以更好地理解和掌握管理沟通的重要性和技巧。
良好的沟通能力是一个管理者必备的技能，它可以帮助管理者更好地与员工沟通和协作，提高工作效率和团队凝聚力。
一、复习要点
1.管理沟通的过程
2.管理沟通的要素
3.与下属沟通的主要障碍
4.根据下属“能力-意愿”特征选择沟通策略
5.受众类型分析和策略选择（按信息处理风格分类）
6.上司管理风格类型分类（特征与策略）
7.沟通主体分析的两个基本问题：自我认知、自我定位
8.沟通目标和策略的选择
9.自我沟通的作用
10.自我沟通你能提升“三阶段”过程
11.面谈、面谈结构、面谈的特征
12.面谈实施：开始
13.常见面谈类型和技巧：信息收集面谈、雇佣面谈、绩效评估面谈
14.积极的倾听、倾听的障碍
15.谈判、谈判的特点
16.谈判中的BATNA和RP及其确定过程
17.分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略
18.谈判自我评估试题（11套）
二、论述题
1.阐述BATNA（最佳可替代方案）和RP（保留点）及其确定过程
2.阐述分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略
三、情景分析
1.52型飞机的悲剧
2.“拉郎配”的故事
3.为妻子偷药
4.郭靖与袁晓悟
5.MBA学院向老师提建议
四、讨论题
1.向全校师生作报告
2.电梯口碰到你上司的上司
五、案例分析
1.钢铁公司人事制度改革
2.EC公司工资改革方案的出台
3.电信公司的账单事件
4.安特和令她头痛的上司
5.吴经理怎么办
6.潮汐的作用
7.罗芸的难题
8.研修生的选派
9.被拒绝的计划
10.谈判者。
管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。
2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。
它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。
3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。
（1）发送者：信息的发出者。
发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。
（2）接收者：信息的接收者。
接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。
（3）信息：所要传递的内容。
信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。
（4）媒介：信息传递的媒介方式。
媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。
4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。
（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。
（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。
（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。
二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。
部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。
这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。
请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。
原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。
这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。
解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。
2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息：改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3、简要说明沟通的八要素模型。
主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。
编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。
解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。
客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。
常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。
背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
4、简要说明沟通的种类（至少从三个角度）在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。
5、简述管理沟通的特点以及管理与沟通的关系管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
管理沟通作为一种特殊的沟通类型，首先它必须是基于反应的双向沟通，其次，在沟通过程中需要媒介来联结沟通双方。
（1）沟通以语言或文字的方式实现；（2）沟通内容包括信息沟通和情感、思想、观点与态度的交流；（3）沟通过程中心理因素发挥重要作用，信息发送者和接收者之间要考虑对方的动机和目的，而结果会改变人的行为；（4）沟通中会出现特殊的沟通障碍，这些障碍一方面来自信息的失真，另一方面来自特有的心理障碍（如偏见和爱好，背景与经历'政治与意识等）。
沟通是管理的基础，任何组织的任何管理工作都离不开沟通。
全球化进程的深入，社会从产品经济时代进入服务经济时代，因特网等新技术的发展，现代组织中的沟通比以往任何一个时期都更加重要，而且沟通在方式、渠道、内容、频率等各个方面都发生了重要变化。
现代信息社会，组织管理的本质和核心是沟通。
许多企业由于沟通的不足和失误，有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业正常运行和发展前景。
沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于在现代社会，离开沟通我们甚至无法谈论管理。
6、简要说明管理职能与沟通关系管理的实质是对各种资源的一种整合，从而有效实现组织的目标。
客观上各种资源彼此独立隔绝，无法直接互相发生组合和联系，因此需要第三者，即管理者，为了达到某种目的对它们施加有效的配置和协调，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。
沟通就是其中的桥梁和纽带。
沟通，简单理解就是信息与情感的有效传达。
一个目标设定是沟通，一项任务安排是沟通，一个规章制度也是沟通。
任何管理者做的任何一件事，均是沟通7、简述管理沟通的策略。
信息策略如何制定？根据管理沟通的要素分析，管理者要实现有效的沟通，应该从管理沟通的七要素--听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈等入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。
在这七要素中，信息源往往是沟通的主体，主体策略作为特殊的策略，在"主体策略分析"一章中将做深入论述；沟通目标策略将结合客体策略作分析；信息反馈策略在建设性沟通策略中进行分析，在此简要地就客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略进行概述。
信息策略的制定，关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。
强调信息在于开头与结尾组织信息确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此在信息的组织上，可以采用以下两种策略：（1）开头策略，在开头就阐述重点，又称为直接切入主题。
若采用这种策略，沟通者先将最后的结论放在开头。
这种策略的优点在于：①增进对全部信息的掌握。
受众一开始就了解结论，有助于人们吸收和理解全文内容；②以受众为导向。
直接切入主题强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众，而不是以沟通者自我为中心；③有利于节省时间。
由于直接切入主题的结构能更快、更容易地被接受，所以在商务场合中应尽可能多地采用。
这种策略主要适合在以下场合使用：①对于无感情倾向的不敏感信息的处理；②对于受众具有正面倾向的敏感内容的处理；③对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理；④沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
（2）结尾策略，在结尾说明重点，又称间接切入主题。
该策略指在记忆曲线末端才列出结论，包括先列举各类论证后以结论或总结收尾。
这种策略的优点在于：①循序渐进，以理服人；②缓和因观点不同可能引起的冲突；③以逐步转变受众的态度，步步推进，达到"推销"自己观点和主张的目的。
这种策略可以在以下状态采用：①信息中含有敏感内容（含主观情感成分）；②这种内容对受众有负面影响；③受众很注重分析过程；④沟通者的可信度较低。
如何组织信息包括确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。
8、比较说明管理沟通的三大模式。
拉斯韦尔模式香农—威弗传播模式蒂弗洛互动过程模式美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔（1902-1978）在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析，这便是著名的“5W”模式（如图1-1），即：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(T o whom)→取得什么效果(With What Effects)。
“谁”——是传播者，在传播过程中担负着信息的收集、加工和传递的任务。
传播者既可以是单个的人，也可以是集体或专门的机构。
“说什么”——是指传播的信息内容，它是由一组有意义的符号组成的信息组合。
符号包括语言符号和非语言符号。
“渠道”——是信息传递所必须经过的中介或借助的物质载体。
它可以是诸如信件、电话等人际之间的媒介，也可以是报纸、广播、电视等大众传播媒介。
“对谁”——就是接受或受众。
受众是所有接受者如读者、听众、观众等的总称，它是传播的最终对象和目的地。
“效果”——是信息到达受众后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应。
它是检验传播活动是否成功的重要尺度。
图2-2 拉斯韦尔模式Claude Shannon和Warren Weaver在1949年提出其传播模型（如图1-2），把传播过程分为六个基本要素：信息源、编码、信道、解码、信息接收者、噪声。
他们认为，传播的过程是“信息源”即发讯者，把要提供的信息经过“编码”，即转变为某种符号，如声音、文字、图片、图像等，通过一种或多种媒体传出。
“信息接收者”即收讯者，对经过“编码”的信息进行“解码”，即解释符号的意义。
此外，在传播过程中还存在“噪声”，干扰信号可以对信息源、编码、信道、解码、信息接收者等部分产生影响。
尽管这一模式原本只是运用于通讯技术领域，但后来却广为传播学者所使用。
图2-3 香农—威弗由于拉斯韦尔模式和香农—威弗传播模式是单向的，忽略了传播的反馈过程。
1970年DeFleur 在Shannon和Weaver线性模式的基础上补充了噪音和反馈的要素、环节和渠道，并认为噪音对信息及传播及反馈过程中的任何环节或要素都会发生影响，是较全面地解释信息传播互动过程的一个模式（如图1-3）。
图2-3 蒂弗洛互9、简述建设性沟通的含义与本质。
（1）建设性沟通的概念：建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
（2）建设性沟通的特征①信息的准确传递；②积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；③目标是解决问题，，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
1.简述自我认知与自我沟通概括而言，要弄清楚"我是谁"，关键在于解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自身内在动机和外在动机之间的统一程度。
首先是沟通者如何提高自身的可信度。
分析"我在什么地方"，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
自我沟通的作用（1）．"要说服他人，首先要说服自己"。
在一般情况下，无论从管理民主性，还是从激励理论来看，每个个体的积极性发挥来自于自身对工作的认同。
管理者要指导、管理和激励下属去完成某一项任务，首先应该从内心认同工作的价值。
管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。
管理者要成功地实现管理的职能，本质上要求管理者自我意识到工作本身的价值，并由此产生对工作的兴趣。
在特殊情况下，实际工作和管理过程中存在服从原则，在必要时候要求下属无条件地服从工作安排。
为了使服从原则能得到执行，其前提仍然是服从者说服自己从内心中认为接受服从是必要的，如果管理者自己认为服从是不必要的，却要求下属服从，就违背了建设性沟通的表里一致原则，结果是下属仅仅因为你的权威和命令才去遵守这样的服从命令。
