营销技能期末考试试卷B卷含答案

《市场营销》期末考试试卷（B ）卷 座号： 姓名： 学号： 系：一、填空题：（本大题共 10 空，每空 1 分，共 10 分）把答题填在题中横线上。

1、 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为___________,后者称之为潜在顾客。

2、 “我们生产什么，就卖什么。

”是__________的典型表现。

3、 区分战略经营单位的依据是多项业务之间是否存在共同的___________.4、 ___________是指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。

5、 消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和________,最后是经验来源。

6、 中间商市场也称为________,指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人。

7、 在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成__________。

8、 根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和________三种模式。

9、 降低价格是市场挑战者一种有效的_______进攻战略。

10、产品种类、形式、品牌的生命周期长短不等，相比之下，其中具有最长的生命周期的是________.二、单项选择题：本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分。

11、顾客购买商品的实质是购买某种 ( )A.特征B.用途C.功能D.利益12.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了( )的可能性。

A．渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价13．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用( )A.长而宽的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道14.人员推销的缺点主要表现为( )A.成本低，顾客量大B.成本高，顾客量大C.成本低，顾客有限D.成本高，顾客有限15．市场营销组织是为了实现（），制定和实施市场营销计划的职能部门。

A.企业计划B.营销计划C.企业目标D.利润目标16.促销的目的是引发刺激消费者产生（）A.购买行为B.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向17.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）A. 批发B.零售C.代理D.直销18．非整数定价一般适用于（）的产品A.价值较高B.高档C.价值较低D.奢侈19．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是（）策略。

:月))) 13．目标市场营销策略的第三个步骤是（）。

A．市场细分B．目标市场选择C．市场定位D．执行和控制14．从市场营销的角度看，市场就是_______ ．A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者15．运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们称之为_____A．营销信息系统B．市场调研C．市场预测D．决策支持系统16．收集第一手资料的主要工具是_____A．计算机B．乱数表C．调查表D．统计年鉴17．影响生产者购买决策的基础性因素是_____A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C18．在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_____A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研19．_____差异的存在是市场细分的客观依据．A．产品B．价格C．需求偏好D．细分20．制造商广泛利用大量的中间商经销自己的产品，使渠道尽可能加宽。

这种渠道策略叫做（）。

A．选择性分销B．独家分销C．大量分销D．密集分销21．根据各细分市场的不同需求，分别设计不同的产品和运用不同的营销组合，这种策略是（）A 无差异市场营销B 差异化市场营销C 集中化市场营销D 大量市场营销22．最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。

A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念23．通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神．A．顾客价值B．顾客满意《市场营销理论与实务》试题第1页（共3页）C．顾客偏好D．顾客购买24．市场追随者在竞争战略上应当_____A．攻击市场领导者B．向市场领导者挑战C．跟随市场领导者D．不做出任何竞争反应25．( ）是企业向为其产品进行广告宣传，橱窗布置，展销等促销活动的中间商所给的一定价格折扣或让价。

《 市场营销 》课程期末考试，试卷B ,开课系： ，考试形式：开 卷 上机 听力 ，所需时间： 分钟1．市场营销环境：2．目标市场：1 3．产品生命周期：4．附加产品：5．分销渠道二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、品牌差异大，参与者的介入程度高的购买行为属于（ ）。

A 习惯性购买行为B 寻求多样化购买行为C 化解不协调购买行为D 复杂购买行为2、把电熨斗加上蒸汽喷雾，电风扇改成遥控开关。

这类新产品属于（ ）。

A 全新产品 B 换代产品 C 改进产品 D 仿制产品3、消费者对产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（）。

A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期4、如果企业面临的环境是机会高，威胁也高，这种企业业务称（）。

A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务5、某企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是（）。

A做好人员资金准备 B寻找适当的分销商C评价市场机会及企业自身 D准备适当的促销手段6、下列（）因素是企业的微观环境因素。

A人口 B购买力 C市场 D文化环境7、（）观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益三个方面。

A大市场营销 B关系市场营销 C绿色市场营销 D社会市场营销8．消费者的购买动机来源于（）。

A．环境 B．需要 C. 动机 D. 认识9．企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）。

A. 推销观念B. 市场营销观念C. 产品观念D. 生产观念10.日用消费品应采用（）的分销渠道。

A、长而窄B、短而窄C、短而宽D、长而宽11. 如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。

A.延长产品寿命，巩固市场占有率B.努力开拓市场，提高市场占有率C.加大推销力度，获取最大限度利润D. 加大推销力度，增进顾客对产品的了解12．产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的( )。

市场营销期末考试试题B 卷若想免费下载该文档：登录 －＞论坛－＞文档下载区－＞（搜索想要的文档）第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1. 进行市场营销策划时，要求策划人员从全局考虑问题，这体现了市场营销策划的( ) A.目的性B.战略性C.动态性D.操作性2. 宝洁公司不仅生产飘柔洗发水，还针对消费者的不同发质推出了潘婷、海飞丝等其他品牌的洗发水，这种目标市场策略是( ) A.无差异市场策略B.差异性市场策略C.密集性市场策略D.低成本市场策略3. 同一产品线中所增加的新产品项目沿用原产品线的品牌，这是( ) A.品牌纵向扩展B.品牌横向扩展C.多品牌策略D.新品牌策略4. 市场营销组合中包括( ) A、公共关系手段B、市场细分活动C市场定价策略D、市场调查与预测5. 将新产品的价格定得超出成本很多，以便使企业在短期内迅速收回投资，获取大量利润的定价方法属于( ) A、撇脂定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、心理定价策略6. 在产品进入成熟期后，总的发展趋势是( ) A、销售增长率下降，利润率上升B、销售额持平，利润额上升C、销售额缓慢上升，利润额持平D、销售增长率和利润率均趋于下降7. 凡与某企业提供相同产品或服务的企业都可以看作是该企业的( ) A、首要竞争者B、次要竞争者C、一般竞争者D、潜在竞争者8. 、企业将各种有关联的产品包装在同一包装容器中，同时出售，便于消费者购买和使用，此策略属于( ) A、双重包装B、配套包装C、附赠品包装D、类似包装9. 企业进行市场细分所依据的有效条件是( ) A．可衡量性、可进人性和可获利性B．可衡量性和可获利性C．可衡量性和可进入性D．可进入性和可获利性10. 产品从制造商到达用户手中，常常( ) A．不要经过中间环节B．要经过中间环节C．不要经过批发环节D．一定要经过批发环节11. 市场调查是市场预测的( ) A．目的和任务B．结果C．根本目的D．前提和基础12. 为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为( )A. 企业潜量B. 市场需求C. 销售配额D. 市场潜量13. 市场细分的客观基础是( ) A．不同产品的消费需求的差异性B．不同产品的消费需求的共同性C．同一产品的消费需求的同一性D．同一产品的消费需求的多样性14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本B. 方便顾客购买和使用C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策B. 收缩决策C. 快速掠取决策D. 产品改良决策16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( )A. 全新产品B. 换代产品C. 改进产品D. 仿制产品17. 产品不但要为消费者提供使用价值，同时还为顾客带来更大满足，这一产品的概念称为( )A、产品的核心B．产品的实体性C．产品的式样与方式D．产品的附加利益18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。

～ 学年期末考试试卷《市场营销实务》 B.卷业： 考试方式：闭卷 考试时间：120分钟 10小题，每小题1分，共10分）1．房地产细分依据不正确的一项是（ ）。

A.地理细分和人口细分 B.家庭类型细分 C.心理细分 D.行为细分2．消费品中的便利品的企业通常采取（ ）的策略。

A.密集分销 B.独家分销 C.选择分销 D.直销3．在新产品上市之初，企业将新产品的价格定得相对较低，吸引 ）。

A.渗透定价B.撇脂定价C.满意定价D.心理定价 4．有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，比如宝洁公司的洗“潘婷”“海飞丝”等，这种做法属于 （ ）。

A. 品牌扩展决策B. 多品牌决策C. 统一品牌决策D.5．某企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料，这种包装策略属于（ ）。

A. 分类包装策略B. 改变包装策略C. 相关包装策略D. 差异包装策略6．有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，比如宝洁公司的洗发精有“飘柔”“潘婷”“海飞丝”等，这种做法属于 （ ）。

A. 品牌扩展决策B. 多品牌决策C. 统一品牌决策D. 品牌更新定位决策7．某企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料，这种包装策略属于（ ）。

A. 分类包装策略B. 改变包装策略C. 相关包装策略D. 差异包装策略8．一个企业所拥有的产品线数量是产品组合的（ ）。

A.长度 B.宽度 C.深度 D.关联度9．消费者在购买产品时追求品牌是否有名气，按照马斯洛的需要层次理论，应属于（ ）。

A. 生理需要B. 安全需要C. 尊重需要D. 自我实现需要 10．关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（ ）。

A. 消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的 B. 消费者购买决策根本就没有规律可寻C. 购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响D. 以上都不正确二、多项选择题：（本大题共５小题，每小题3分，共15分）1．有效市场细分的基本要求有（）。

职业技术学院《旅游市场营销》期末测试题（二）姓名：班级：成绩：在旅游消费者市场上，影响消费需求显现差异性的因素主要有（CDE ）A．地理环境因素 B．人口统计因素 C．消费心理因素 D．消费行动因素 E．社会环境因素2、旅游市场营销环境的特点有（ ABCD ）A客观性 B差异性 C波动性 D难预测性3、下列对关系营销描述正确的是（BCE ）。

A.关系营销理论是电子信息技术革命的产物B.以顾客或消费者为导向，是关系营销的基本经营理念C.关注顾客的个性化特征D.注重收集关于顾客的信息，但不重视与顾客进行交流E.注重通过多次性交易4、旅游企业市场预测的内容包括（ABCDE ）。

A、旅游市场环境预测B、旅游市场需求预测C、旅游容量预测D、旅游价格预测E、旅游效益预测5、旅游企业营销组织形式主要有（ABCDE ）。

A.职能型组织B.地区型组织C.产品管理型组织D.市场管理型组织E.矩阵型组织6、旅游产品的特点是指（ABCDE ）。

A．综合性B．无形性C．同步性D．不可转移性E．脆弱性7、旅游产品促销组合主要包括（BCDE ）。

A．推式策略B．人员推销C．广告D．营业推广E．公共关系8、旅游推销人员的素质主要有（ABCDE ）。

A、态度热忱，勇于进取B、知识渊博，经验丰富C、行为举止端庄，外表修饰得体D、富于应变，技巧娴熟E、健康的身体，良好的心理素质9、旅游产品成长期可供选择的营销策略有（AE ）。

A.开拓并采用新的销售渠道B.供需比例法C.类比法D.营销组合改进策略E.改进旅游产品，提高产品质量10、在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，不是（ABDE ）策略的体现。

A.品牌的标记策略B.品牌的质量策略C. 品牌扩展策略D.品牌发展策略E.品牌忠诚策略二、填空题（10题，每题2分，共20分）1、旅游既是一种(经济)现象，又是一种(社会文化)现象，现代旅游是一种大规模的各种文化的交流，它所产生的社会影响，对宗教文化所起的作用，随着旅游业的发展，已越来越受到有关方面的关注。

云南财经大学期末考试试题答案及评分标准学年学期：专业：班级：课程：市场营销学教学大纲：核心课程教学基本要求（教育部）使用教材：市场营销学教材作者：吴健安等出版社：高等教育出版社云南财经大学期末考试市场营销学课程B 卷试题答案及评分标准一、单项选择题(每小题1分，共16分。

)1、B2、C3、C4、D5、C6、B7、D 8、C 9、C 10、A 11、B 12、B13、D 14、A 15、D 16、D二、多项选择题（每小题1分，共6分。

）1、ABCE2、BCE3、ABCE4、BCDE5、ACE6、BCDE三、判断改错题(每小题2分，共20分。

)1、×。

以市场营销观念作为企业指导思想的企业是在满足顾客需求的基础上实现盈利。

2、√。

3、×。

企业必须对政治法律、社会文化、人口、经济、科学技术等宏观市场营销环境加以适应，以制定企业的营销组合。

4、×。

做好产品的推销或销售只是搞好市场营销工作的一部分。

5、√。

6、×。

产品组合的宽度是指企业产品组合中所拥有的产品线数目。

7、×。

产品市场生命周期的导入期，在经营上通常利润较低甚至亏损。

8、×。

只有需求富有弹性的商品薄利才能够多销。

9、√。

10、×。

促销的实质是企业对潜在购买者进行的信息沟通。

四、简答题(每小题6分，共24分。

)1、答：针对成熟期的主要市场特点，有三种营销策略可供企业选择：一种是市场改良策略，又称为市场多元化策略，即是开发新市场、寻求新用户；第二种是产品改良策略，也称为“产品再推出”，即是指改进产品的品质、服务后再投放市场；第三种是营销组合改良策略，是指改变定价，销售渠道及促销方式等组合要求来延长产品成熟期。

评分标准：每个要点各2分，确有创见性、逻辑性也可酌情给分。

2、答：市场营销观念从买方的利益出发，规划和设计营销策略，强调以市场为中心、顾客为导向，在满足顾客需要的基础上实现企业目标；销售观念从卖方的利益出发，采用从推销及促销的手段推广企业现有的产品，而不是推销顾客需要的产品，通过大量销售实现企业利润目标。

一、单项选择题(每题1分，共30分)1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。

可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(c )A. 潜伏需求B. 充分需求C. 不规则需求D. 过量需求2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是( d )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。

根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )A. 问号类战略业务单位B. 明星类战略业务单位C. 现金牛类战略业务单位D. 狗类战略业务单位4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( )A. 集团多角化B. 同心多角化C. 水平多角化D. 关联多角化5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。

这种追求最大子市场的倾向叫( )A. 市场营销近视B. 超细分战略C. 反细分战略D. 多数谬误6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。

以促销自己的产品。

他们对市场进行细分的方法是( )A. 地理细分B. 人口细分C. 心理细分D. 行为细分7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。

这种行为称为( )A. 年度计划控制B. 赢利能力控制C. 效率控制D. 战略控制8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( )A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者9. 高机会和高威胁的业务属于( )A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( )A. 习惯性购买行为B. 寻求多样化购买行为C. 化解不协调购买行为D. 复杂购买行为11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。

期末营销试题及答案第一部分：选择题1.市场细分是指将市场分割成若干个具有相似需求特征的独立子市场。

请问，以下哪一项不属于常见的市场细分方法？A. 基于地理位置的细分B. 基于消费者行为的细分C. 基于产品特性的细分D. 基于竞争对手的细分答案：D. 基于竞争对手的细分2.市场定位是指企业通过制定差异化战略，将产品或服务定位于目标市场中的某个特定位置。

以下哪一项不属于市场定位的要素？A. 产品特性B. 价值主张C. 竞争策略D. 定价策略答案：C. 竞争策略3.以下哪一项不是市场营销传播的主要方式？A. 广告B. 公关C. 宣传D. 直销答案：D. 直销4.以下哪一项是市场营销组合的基本要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：A. 产品5.以下哪一个工具不属于市场调研的常用方法？A. 问卷调查B. 访谈调查C. 观察调查D. 销售预测答案：D. 销售预测第二部分：问答题1.市场营销的目标是什么？请列举三个主要目标。

答：市场营销的目标是满足消费者需求、实现企业利润最大化和提升品牌价值。

具体包括：- 满足消费者需求：通过了解消费者的需求，提供符合他们需求的产品或服务，从而满足他们的购买欲望和需求，提高消费者满意度。

- 实现企业利润最大化：通过市场营销活动，提高产品或服务的市场份额，扩大销售规模，增加销售额，从而实现企业的利润最大化。

- 提升品牌价值：通过有效的市场营销策略，塑造企业品牌形象，提升品牌认知度和声誉，培养消费者对品牌的忠诚度，从而提高品牌的市场价值。

2.请简要介绍几种常见的市场细分方法。

答：市场细分是指将市场分割成若干个具有相似需求特征的独立子市场。

常见的市场细分方法包括：- 基于地理位置的细分：根据不同地理位置上的消费者特征和需求差异，将市场分为不同地区的细分市场，例如国内市场、国际市场、城市市场等。

- 基于消费者行为的细分：根据消费者的购买行为、使用习惯、兴趣爱好等因素将市场进行细分，例如按照年龄、性别、职业等进行细分。

考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上;3、本试卷共有4 页八大题，请考生检查是否有缺页或者损页；4 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。

年级：专业：班级：学号：姓名:题号一二三四五六七八总分得分1 、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。

A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能2、从企业价值链及其构成看,下游环节的中心是_________。

A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新3、一个战略经营单位是企业的一个_________.A．部门B．车间C．产品D．环节4 、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A．供应商B．创造商C．营销中间商D．广告商5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________.A．生理需要B．社会需要C．恭敬需要D．安全需要6、人员推销活动的主体是_________。

A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件7 、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。

A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购8、属于产业市场细分标准的是_________.A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开辟、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者,被称为_________.A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。

A．包装B．质量C．产品D．用途11、统一定价就是我们通常说的_________定价。

A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T 代表_________。

渤海大学20 级专升本(工商管理专业)第四学期《市场营销B》试卷题号一二三四五六总分得分一、选择填空题（每空1分，共20分）1.在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了（）。

A、批发商B、代理商C、零售商D、专业批发商E、制造商销售机构2.按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。

A、直接渠道和间接渠道B、长渠道和短渠道C、宽渠道和窄渠道D、单渠道和多渠道E、密集型渠道和选择型渠道3.商人中间商包括（）。

A、批发商B、企业代理商C、经纪商D、采购商E、零售商4.运输决策主要涉及（）、（）两个方面的问题。

A、运输里程B、运输方式C、运输安全D、运输路线E、运输费用5.现代市场营销学认为，促销方式包括（）和（）两大类。

A、人员促销B、广告宣传C、营业推广D、公共关系E、非人员促销6.人员推销的策略有（）。

A、“推”式策略B、“拉”式策略C、“刺激—反应”策略D、“启发—配方”策略E、“需要—满足”策略7.公共关系促销具有（）等特点。

A、促销过程的灵活性B、传递信息的全面性C、对公众影响的多元性D、经济效益的显著性E、促销成效的多面性8.公共关系的对象是（）。

A、群众B、社会组织C、顾客D、中间商E、公众9.市场营销组合体现了（）的市场营销观念。

A、生产者为中心B、绿色营销C、以消费者需求为中心D、以经济效益为中心E、社会营销10.市场营销组合是将（）、（）、（）和（）进行最佳组合，使它们互相配合，产生一种协同作战的综合作用。

A、产品策略B、营销策略C、促销策略D、定价策略E、分销渠道策略11.（）是企业市场营销战略的特点。

A、全局性B、多元性C、纲领性D、指导性E、相对稳定性12.市场营销竞争性定位战略有（）。

A、市场领导者竞争战略B、高质量竞争战略C、低成本竞争战略D、市场拾遗补缺者竞争战略E、差异性竞争战略13.一体化发展策略包括（）。

A、向后一体化策略B、向前一体化策略C、横向一体化策略D、纵向一体化策略E、全面一体化策略14.企业制定市场营销计划，必须要进行（）。

广东省城市建设技师学院动漫城校区2014—2015学年第一学期期末考试高技《市场营销》试卷（B）班级：姓名：学号：得分：试卷说明：本试卷共2页，满分100分；考试时间100分钟一、单项选择题（每题2分，共30分）1、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在_________阶段开始出现。

A．导入期 B．成长期 C.成熟期 D．衰退期2、一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平_________。

A．越稳定 B．越低 C.越高 D．比较波动3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A．产品 B．定价C．促销 D．分销4、旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是_________。

Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者Ｄ．品牌竞争者5、向最终消费者直接销售产品和服务的中间商是_________。

A．零售商 B．批发商 C．代理商 D．直销商6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。

A．履行国家职能的非营利组织 B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织 D．AB和C7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。

A．广告 B．人员推销C．价格折扣 D．营业推广8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。

A．产品 B．价格C．需求偏好 D．细分9、“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的_________。

A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念10、ntel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。

营销技能期末考试试卷B卷含答案营销技能期末考试试卷B卷一、选择题(共40题，每题2分，共80分)1. 市场营销的核心是 _________。

A. 产品B. 客户C. 价格D. 渠道2. 市场营销的目标是 _________。

A. 客户满意B. 提高销售额C. 提升品牌知名度D. 实现利润最大化3. 哪种市场定位策略是指企业选择一个或多个较小而特殊的片面市场进行开发？A. 多元化定位B. 细分定位C. 剑齿虎定位D. 集中定位4. 市场细分的目的是 _________。

A. 扩大市场覆盖面B. 减少市场营销成本C. 更好地满足客户需求D. 实现产品差异化5. 当市场需求大于市场供给时，价格往往 _________。

A. 下降B. 上升C. 保持稳定D. 没有明显变化6. 哪种促销手段通过向客户提供额外价值的产品或服务来增加销售？A. 优惠券B. 礼品赠送C. 打折D. 增值服务7. 消费者对产品或服务的满意度被称为 _________。

A. 忠诚度B. 口碑C. 需求D. 质量8. 市场细分中的可操作性指标主要包括 _________。

A. 分割性B. 互异性C. 可衡量性D. 可操作性9. 哪种市场定价策略通过将价格设置为比成本更高的价格，以传递产品或品牌的高端形象？A. 高价格策略B. 中等价格策略C. 低价格策略D. 高低价格策略10. 市场营销传播的主要工具是 _________。

A. 产品B. 定价C. 促销D. 渠道11. 哪种促销手段通过向购买指定数量或金额的产品或服务的消费者提供额外的产品或服务来增加销售？A. 优惠券B. 礼品赠送C. 打折D. 增值服务12. 在营销推广中，AIDA模型分别代表了 _________。

A. 关注、兴趣、决策、行动B. 兴趣、渴望、行动、满意C. 宣传、销售、交付、售后D. 感兴趣、排除疑虑、购买决策、忠诚度13. 市场调研的主要目的是 _________。

期末考试试卷（B卷）班级__________学号_________姓名__________成绩__________ 一、判断题（在下列各题中，正确的打“√”，错误的打“×”，并填入下列表格相应的题目序号下，每题1 分，共10 分）1、策划源自中国，是中国特有的一门古老艺术和智慧学，古代称之为谋略。

[ ]2、策划更多地表现为创新，而计划在很大程度上是对决策结果的反映。

[ ]3、交换产生“竞争”，商务产生“策划”。

[ ]4、企业常见专题策划的广告策划即确定促成客户购买行为和效果的最佳方案。

[ ]5、营销策划就是帮助企业制定最大限度地实现企业的社会价值和其产品（服务）的市场价值的新方案。

[ ]6、现代商务策划= 西方战略计划+ 日本企划应用+ 中国策划智慧。

[ ]7、策划与咨询的关系可以形象地比喻为“复印原件”和“复印机”的关系。

即：策划——制造“复印原件”（创造知识），咨询——做“复印机”（咨询公司）和开发复印纸（用户）。

[ ] 8、“从虚构出发，然后创造事实，加上正当理由，而且要光明正大地去做”，这是事前设计说对于策划的观点。

[ ] 9、策划的运作流程是指策划从问题的提出到创意的开发、方案的形成、实施直至反馈的全部过程，是对策划过程简洁、直观的反映。

[ ] 10、广告策划案的写作要着重于对新信息的侧重表现。

也可以概括为三性二力：新奇性、可行性、可操作性和震撼力、说服力。

[ ] 二、单选题（在下列各题中只有一个答案是正确的，请将正确答案字母符号填入下列表格相应的题目序号下，每题1 分，共10 分）1、概括从20世纪80年代改革开放之初开始至今的中国策划业，其发展大致可分为三个阶段，学科建设和职业化阶段是指：（）。

A、20世纪80年代中期~90年代初期B、20世纪90年代初期~90年代中后期C、20世纪90年代中后期D、21世纪以来2、“法、术、势”的综合运用是（）的策划思想。

A、儒家B、法家C、道家D、纵横家3、中国古代的谋略，主要有两种形式，其中谋士的谋略具有的特征是（）。

客户关系管理期末试卷B卷答案一、单项选择题（每小题2分，共20分）1-5 BDACA 6-10 BBBBC二、判断题（每题2分，共20分）1-5×√√√×6-10××√××三、简答题（每题5分，共15分）1、影响客户满意度的主要因素有哪些？答：（1）企业因素。

企业是产品与服务的提供者，其规模、效益、形象、品牌、公众舆论等等在内或外部表现的东西都影响消费者的判断。

（2）产品因素。

（3）营销与服务体系。

（4）沟通因素。

厂商与顾客的良好沟通是提高客户满意度的重要因素。

（5）客户关怀：通常客户关怀能大幅度提高客户满意度，增加客户非常满意度。

2、客户忠诚度上升后给企业带来的好处有哪些？答：(1)销售量上升。

(2)加强竞争地位。

(3)减少营销费用。

(4)不必进行价格战。

(5)有利于新产品推广。

(6)当我们节省了以上的种种费用之后，就可以在改进网络和服务方面投入更多的花费，进而在顾客身上获得良好的回报。

（回答充分酌情加分）3、简述什么是客户关系？答：客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

四、论述题（每题15分，共15分）1、论述划分客户关系生命周期的意义。

答：（1）生命周期理论是一个十分有用的工具，将其引入客户关系的研究可以清晰地洞察客户关系发展的动态特征：不同阶段驱动客户关系发展的因素不同，同一因素在不同的阶段其内涵不同；客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为公司创造的利润不同，从而很好地克服了上述客户保持研究的缺陷。

因此，客户关系生命周期理论是从动态角度研究客户关系的基础。