1月DELL 3C店面明访执行问卷表

实体门店调查问卷模板范文尊敬的顾客，感谢您抽出珍贵时间参与此次实体门店调查问卷。

为了提供更好的服务和商品质量，我们真诚邀请您就以下问题赐予珍贵的意见和建议。

1. 性别：男性/女性2. 年龄段：18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/46岁以上3. 您来到我们门店的频率是：a) 每周一次及以上b) 每月一次及以上c) 抽空d) 第一次光临4. 您选择来到我们门店的原因是：a) 商品价格合理b) 商品种类丰富c) 商店地理位置便利d) 推举或口碑好e) 其他原因请注明：5. 您在我们门店选购的商品类别是：a) 食品类b) 日用品类c) 服装类d) 家电类e) 其他，请注明：6. 您对我们门店的服务满足度如何？a) 分外满足b) 满足c) 一般d) 不满足e) 分外不满足7. 您认为我们门店需要改进的地方是：a) 服务态度b) 商品质量c) 支付方式d) 商品摆列e) 门店环境f) 其他，请注明：8. 若果您有不满足的经历，是否向我们门店的员工提出投诉？a) 是b) 否9. 您允诺推举我们门店给您的亲友吗？a) 是b) 否10. 您是否会继续光顾我们的门店？a) 是b) 否分外感谢您耐心填写此次问卷调查，我们将勤勉分析您的反馈意见，改进和提高我们的服务质量，为您提供更好的购物体验。

我们珍惜每一位顾客的意见，并将持续努力，让我们的门店越来越好。

如有任何进一步的意见或建议，请随时与我们联系。

最后，再次感谢您的参与！祝您生活幸福！此致，XXX实体门店联络处。

一、基本信息1. 店铺名称：2. 店铺类型（请选择）：A. 零售店B. 餐饮店C. 服务型店铺D. 其他（请注明）：________3. 店铺地址：________4. 店铺经营年限：________年5. 店主姓名：________6. 联系电话：________二、店铺概况7. 店铺面积：________平方米8. 店铺装修风格：________9. 店铺所属商圈：________10. 店铺周边主要竞争对手：________11. 店铺的营业时间：________三、顾客流量与消费情况12. 平时每日客流量：________人13. 周末每日客流量：________人14. 客户年龄段分布（请勾选）：A. 18岁以下B. 18-25岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上15. 客户性别比例（请勾选）：A. 男性偏多B. 女性偏多C. 男女比例相当16. 客户消费水平（请勾选）：A. 低端B. 中端C. 高端17. 客户消费频次（请勾选）：A. 每日B. 每周C. 每月D. 每季度E. 每年四、店铺运营与管理18. 店铺员工人数：________人19. 员工构成（请勾选）：A. 全职B. 兼职D. 其他（请注明）：________20. 店铺管理方式（请勾选）：A. 单一老板管理B. 联合管理C. 委托管理D. 其他（请注明）：________21. 店铺营销策略（请勾选）：A. 促销活动B. 会员制度C. 线上推广D. 线下活动E. 其他（请注明）：________22. 店铺面临的主要问题（请勾选）：A. 客流量不足B. 员工流失C. 竞争激烈D. 营销效果不佳E. 其他（请注明）：________五、顾客满意度与建议23. 您对店铺的整体满意度（请勾选）：A. 非常满意B. 满意D. 不满意E. 非常不满意24. 您认为店铺在哪些方面可以改进（请勾选）：A. 服务质量B. 产品种类C. 价格水平D. 店铺环境E. 营销活动F. 其他（请注明）：________25. 您对店铺的建议（请简要描述）：________感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进店铺运营和服务质量起到重要作用。

尊敬的商铺业主/经营者：您好！为了更好地了解商铺改造的需求和意见，提升商铺的整体形象和经营效益，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们今后的工作提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的商铺位于哪个区域？（单选）A. 市中心B. 商业街C. 居民区D. 其他2. 您的商铺主要经营什么类型的产品或服务？（单选）A. 食品餐饮B. 服装鞋帽C. 日用品百货D. 文化娱乐E. 其他3. 您的商铺面积大约是多少？（单选）A. 10平方米以下B. 10-30平方米C. 30-50平方米D. 50-100平方米E. 100平方米以上二、商铺现状4. 您认为目前商铺的装修风格如何？（单选）A. 满意B. 一般C. 不满意5. 您认为目前商铺的内部布局是否合理？（单选）A. 合理B. 一般C. 不合理6. 您的商铺是否存在以下问题？（多选）A. 空间狭小B. 光线不足C. 噪音污染D. 气味不佳E. 其他7. 您认为商铺的卫生状况如何？（单选）A. 良好B. 一般C. 不良三、改造需求8. 您是否考虑对商铺进行改造？（单选）A. 考虑中B. 考虑改造C. 不考虑9. 您希望商铺改造后达到的效果是？（多选）A. 提升品牌形象B. 增加客流量C. 提高经营效益D. 提升顾客满意度E. 其他10. 您认为以下哪些方面需要重点改造？（多选）A. 装修风格B. 内部布局C. 照明设施D. 卫生状况E. 空间拓展F. 其他11. 您希望商铺改造后的装修风格是？（单选）A. 现代简约B. 中式古典C. 北欧风格D. 工业风E. 其他12. 您对商铺改造的预算是多少？（单选）A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10万元以上四、其他意见与建议13. 您对商铺改造还有什么其他意见或建议？（开放式）感谢您参与本次调查，您的宝贵意见对我们非常重要。

尊敬的顾客：您好！非常感谢您选择我们的店铺，为了更好地了解您的需求和满意度，我们特此开展此次新顾客进店调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提升顾客体验。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 个体工商户E. 企事业单位员工F. 退休人员G. 其他4. 您所在的城市是：_________________二、购物体验5. 您是通过以下哪种方式了解到我们的店铺的？A. 朋友推荐B. 网络搜索C. 广告宣传D. 地图导航E. 其他（请注明）：________________6. 您第一次进店的时间是：A. 一个月内B. 一个月前至三个月前C. 三个月前至半年前D. 半年前至一年前E. 一年前7. 您进店的主要目的是：A. 购买商品B. 查看商品C. 体验服务D. 其他（请注明）：________________8. 您在店铺停留的时间大约是：A. 15分钟以内B. 15-30分钟C. 30-60分钟D. 1小时以上9. 您对我们店铺的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差10. 您认为我们店铺的环境如何？A. 非常舒适B. 较舒适C. 一般D. 较差E. 非常差三、商品与服务11. 您购买的商品类型是：A. 服装B. 鞋帽C. 配饰D. 美妆E. 家居F. 其他（请注明）：________________12. 您对购买的商品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我们店铺的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您认为我们店铺的性价比如何？A. 非常高B. 较高C. 一般D. 较低E. 非常低15. 您是否愿意再次光临我们的店铺？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意四、其他建议16. 您对我们店铺有哪些改进建议？_________________17. 您认为我们店铺还有哪些不足之处？ _________________18. 您对我们的产品或服务。

戴尔电脑校园市场调查问卷2016年5月小组成员：翁海英营销1412 张怡琳营销1411 瞿泽文营销1412 陈思远营销1411您的性别________您的年龄____________您目前使用的电脑是_________品牌。

A、选择题A1、您目前的身份是（）1学生2老师3在职人员4其他A2、您现在使用的电脑的品牌是（）1戴尔2 苹果3 华硕4 联想5 惠普6其他A3、您对现在使用的电脑满意吗（）1很满意2挺好的3还算凑活4不满意A4、您购买电脑的途径是( )1专卖店2 数码商场3 网络4 其他A5、您可接受的电脑价位是( )1 4000以下2 4000-50003 5000-60004 6000以上A6、您认为戴尔处于一个怎么样的价位( )1 较低2 正常3 较高4 超高A7、您购买电脑的主要用途是【可多选】( ) 1商务办公2 打游戏3 上网社交4 学习A8、您购买电脑注重以下哪些方面【可多选】( )1 质量2 价格3 外观4 服务5 功能6 品牌A9、您使用过戴尔电脑吗( )1正在使用2 偶尔使用3 从未用过A10、您一般通过什么途径了解的戴尔电脑【可多选】( ) 1网络2 杂志、报刊3 亲朋好友介绍4 电视A11、戴尔广告中哪些元素能吸引您的兴趣( )1时尚现代感2 科技感3 商务实用性A12、您的电脑出现故障时如何处理【可多选】( )1 自行解决2 找品牌维修点3 等待厂商上门维修4 其他A13、针对厂商的服务政策，您比较看重的是( )1保修时间2 售后服务人员素质3 其他A14、您使用的电脑经常出现的问题是【可多选】( )1 经常死机2 机器过热3 网络连接不畅通4 内存空间不足5 其他A15、请您对自己所了解的戴尔电脑做个评价( )1非常满意2 满意3 一般4 不满意5非常不满意A16、您觉得电脑哪种促销方式最有吸引力( )1降价促销2 延长售后服务期3 举办主题活动4 赠送礼品A17、您认为个人电脑的普及可能带来哪些消极影响( )1睡眠不足2 浪费空闲时间3 辐射损害健康4 其他B、量表题B1、请对下列品牌的电脑按1至5进行排序，1表示最喜欢，5表示最不喜欢。

尊敬的顾客：您好！感谢您对我们店铺的支持与厚爱。

为了更好地了解您的需求和满意度，我们特开展此次顾客调查问卷。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升店铺形象。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）个体户（4）自由职业者（5）其他二、购物体验4. 您对我们店铺的整体印象如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我们店铺的购物环境（如：店铺卫生、布局、氛围等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对我们店铺的商品质量（如：材质、做工、实用性等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对我们店铺的价格（如：性价比、优惠活动等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对我们店铺的服务态度（如：员工素质、服务态度、耐心解答等）满意吗？（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物需求9. 您对我们店铺的商品种类是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您是否需要更多关于商品的信息（如：使用说明、保养方法等）？（1）是（2）否11. 您是否希望我们店铺提供更多优惠活动？（1）是（2）否12. 您对我们店铺的购物流程是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意四、改进建议13. 您认为我们店铺在哪些方面需要改进？（1）购物环境（2）商品质量（3）价格（4）服务态度（5）其他（请具体说明）14. 您对我们店铺有哪些好的建议或意见？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，我们将认真分析您的反馈，不断优化服务，为您提供更好的购物体验。

尊敬的商店老板：您好！为了更好地了解商店经营现状、市场需求以及为您提供更优质的服务，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们的工作产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 商店类型：（1）百货商场（2）超市（3）专卖店（4）便利店（5）其他（请注明：________）2. 商店经营年限：（1）1-3年（2）4-6年（3）7-10年（4）10年以上3. 商店所在地区：（1）城市中心（2）城市周边（3）乡镇（4）农村4. 商店经营面积：（1）50平方米以下（2）50-100平方米（3）100-200平方米（4）200平方米以上二、经营状况5. 商店主要经营商品类别：（可多选）（1）食品（2）日用品（3）服装（4）电子产品（5）家居用品（6）其他（请注明：________）6. 商店月均销售额：（1）1万元以下（2）1-5万元（3）5-10万元（4）10万元以上7. 商店盈利状况：（1）盈利（2）持平（3）亏损8. 商店主要竞争对手：（可多选）（1）本地其他商店（2）线上电商平台（3）其他（请注明：________）9. 商店经营过程中遇到的主要困难：（可多选）（1）客流量不足（2）商品价格竞争激烈（3）缺乏专业管理人才（4）资金周转困难（5）其他（请注明：________）三、市场需求10. 您认为顾客最关心的商品质量因素？（可多选）（1）品牌知名度（2）价格（3）售后服务（4）产品功能（5）其他（请注明：________）11. 您认为顾客最关注的购物体验因素？（可多选）（1）购物环境（2）商品种类（3）购物便利性（4）导购服务（5）其他（请注明：________）12. 您认为以下哪些因素会影响顾客购买决策？（可多选）（1）商品价格（2）商品质量（3）购物体验（4）促销活动（5）其他（请注明：________）四、意见和建议13. 您认为商店在哪些方面需要改进？（可多选）（1）商品种类（2）购物环境（3）导购服务（4）促销活动（5）其他（请注明：________）14. 您对我们提供的服务有哪些意见和建议？（请简要描述）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见和建议对我们至关重要。

尊敬的员工：您好！为了更好地了解门店运营情况，提升服务质量，优化管理流程，我们特此开展本次门店内部调查。

您的宝贵意见将对门店的发展起到重要作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的部门：（可选填写）3. 您的岗位：（可选填写）二、工作环境与设施1. 您认为门店的整体环境是否舒适？（）A. 非常舒适B. 比较舒适C. 一般D. 不舒适E. 非常不舒适2. 门店的照明、通风、温度等是否满足工作需求？（）A. 非常满足B. 比较满足C. 一般D. 不满足E. 非常不满足3. 您对门店的办公设备（如电脑、打印机等）是否满意？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您认为门店的货架、货架摆放是否合理？（）A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理三、工作流程与效率5. 您认为门店的工作流程是否清晰？（）A. 非常清晰B. 比较清晰C. 一般D. 不清晰E. 非常不清晰6. 您认为门店的工作效率如何？（）A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 不高E. 非常不高7. 您认为门店在以下方面是否存在瓶颈？（）A. 人员配置B. 工作流程C. 设备更新D. 货物摆放E. 其他（请说明）四、员工培训与发展8. 您认为门店的员工培训是否系统？（）A. 非常系统B. 比较系统C. 一般D. 不系统E. 非常不系统9. 您对以下培训内容的满意度如何？（）A. 产品知识B. 客户服务C. 营销技巧D. 团队协作E. 其他（请说明）10. 您认为门店在员工职业发展方面有哪些需求？（）A. 职业晋升B. 薪酬福利C. 继续教育D. 职业规划E. 其他（请说明）五、顾客满意度与投诉处理11. 您认为门店的顾客满意度如何？（）A. 非常高B. 比较高C. 一般D. 不高E. 非常不高12. 您认为门店在处理顾客投诉方面是否存在问题？（）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不好E. 非常不好六、其他建议13. 您对门店的发展有何建议？（请在此处详细说明）14. 您对门店的领导层有何建议？（请在此处详细说明）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见对我们至关重要。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和意见，提升我们的服务质量，促进店铺的持续发展，我们特此开展本次实体店铺经营调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要指导作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄段是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是？____________________二、购物习惯4. 您一般在哪里购买此类商品？（）本店（）其他实体店（）线上平台5. 您通常每周/每月购物几次？（）每周1-2次（）每周3-4次（）每月1-2次（）每月3-4次（）很少购物6. 您购买商品时最关注哪些因素？（多选）（）商品质量（）价格（）品牌（）款式（）售后服务（）其他三、店铺满意度7. 您对店铺的整体环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对店铺的装修风格满意吗？（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意9. 您对店铺的卫生状况满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对店铺的员工服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议11. 您认为店铺在哪些方面有待改进？（）商品质量（）价格（）款式（）售后服务（）店铺环境（）员工服务12. 您希望店铺提供哪些新的服务或商品？____________________13. 您对店铺的促销活动是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您认为店铺的促销活动是否具有吸引力？（）非常有吸引力（）有吸引力（）一般（）无吸引力（）非常无吸引力五、其他15. 您是否愿意将本店推荐给您的朋友？（）愿意（）不愿意16. 您对店铺的整体评价是？（）非常好（）好（）一般（）非常不好感谢您的参与！祝您购物愉快！。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特开展此次便利店店面调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）55岁以上3. 您的职业是？（）学生（）白领（）公务员（）工人（）农民（）其他4. 您通常在哪个时间段光顾便利店？（）早晨（）中午（）下午（）晚上（）全天二、购物体验5. 您对便利店的整体环境（如卫生、布局、照明等）满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对便利店商品种类丰富程度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对便利店商品价格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对便利店员工的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您是否在便利店购买过以下商品？（）饮料（）零食（）日用品（）其他10. 您对以下商品在便利店的购买频率满意吗？（）饮料：非常满意（）零食：非常满意（）日用品：非常满意（）其他：非常满意三、改进建议11. 您认为便利店在哪些方面需要改进？（）商品种类（）商品价格（）服务态度（）环境卫生（）其他12. 您希望便利店增加哪些商品？（）饮料（）零食（）日用品（）其他13. 您对便利店开展以下活动感兴趣吗？（）打折促销（）会员积分（）新品推荐（）其他14. 您认为便利店在宣传推广方面有哪些不足？（）宣传力度不够（）宣传方式单一（）其他感谢您参与本次调查！您的意见将对我们改进工作起到积极的推动作用。

祝您生活愉快！问卷结束！。

尊敬的商家：您好！为了更好地了解我国商业市场的发展状况，提升商家的经营效益，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地为商家提供有针对性的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 店铺名称：2. 经营类别：3. 店铺地址：4. 经营年限：5. 店铺面积：6. 店铺租金水平：二、经营状况1. 您的店铺月均营业额是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10-20万元F. 20万元以上2. 您的店铺月均成本是多少？A. 1万元以下B. 1-3万元C. 3-5万元D. 5-10万元E. 10-20万元F. 20万元以上3. 您的店铺目前利润状况如何？A. 可观B. 合理C. 持平D. 较差E. 很差4. 您认为影响店铺盈利的主要因素有哪些？A. 竞争对手B. 店铺位置C. 经营策略D. 产品质量E. 客户需求F. 其他（请说明）三、市场分析1. 您认为目前市场对该类产品的需求如何？A. 非常旺盛B. 较旺盛C. 一般D. 较弱E. 非常弱2. 您认为竞争对手对您店铺的影响程度如何？A. 影响很大B. 影响较大C. 影响一般D. 影响较小E. 没有影响3. 您认为以下哪些因素对店铺的竞争力有较大影响？A. 产品质量B. 价格C. 品牌知名度D. 服务质量E. 店铺形象F. 其他（请说明）四、经营策略1. 您认为以下哪些营销策略对店铺的生意有较大帮助？A. 线上线下融合B. 社交媒体营销C. 会员制营销D. 促销活动E. 合作推广F. 其他（请说明）2. 您认为以下哪些因素对店铺的顾客满意度有较大影响？A. 产品质量B. 价格C. 服务质量D. 店铺形象E. 促销活动F. 其他（请说明）五、未来发展1. 您认为以下哪些因素对店铺的未来发展有较大影响？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策法规D. 技术创新E. 人才储备F. 其他（请说明）2. 您认为以下哪些方面是店铺未来发展的重点？A. 扩大市场份额B. 提升品牌知名度C. 优化产品结构D. 提高服务质量E. 加强线上线下融合F. 其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！我们承诺，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人信息。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客需求，提升我们的服务质量和商品品质，特开展此次实体门店调查。

您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

本问卷预计耗时约5分钟，请您根据实际情况如实作答。

一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）个体户（）其他二、购物习惯4. 您通常在哪些时间段光顾我们的实体门店？（）早上（）中午（）下午（）晚上5. 您购物的主要目的是什么？（）购买生活必需品（）购买服装（）购买电子产品（）购买家居用品（）购买其他6. 您在购物时会考虑哪些因素？（）商品质量（）价格（）品牌（）服务态度（）促销活动（）其他7. 您通常在哪个区域购买商品？（）一楼（）二楼（）三楼（）四楼（）五楼（）其他8. 您对实体门店的购物环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、商品与服务9. 您认为我们实体门店的商品种类是否齐全？（）非常齐全（）齐全（）一般（）不齐全（）非常不齐全10. 您对我们实体门店的商品质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为我们实体门店的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您对我们实体门店的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为我们实体门店的促销活动是否吸引人？（）非常吸引人（）吸引人（）一般（）不吸引人（）非常不吸引人四、建议与意见14. 您对实体门店的哪些方面还有不满意的地方？（）商品种类（）商品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）其他15. 您对我们实体门店有哪些改进建议？（）商品种类（）商品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）其他16. 您是否愿意向您的亲朋好友推荐我们实体门店？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意感谢您的参与！祝您购物愉快！——实体门店调查问卷组。

回访调研问卷模板客户回访调研问卷回访调研问卷模板尊敬的客户，感谢您选择使用我们的产品/服务！为了进一步了解和改善我们的业务，我们发起了这次回访调研。

请您拨冗填写以下问卷，您的宝贵意见对我们非常重要！【请在下方进行填写】一、基本信息1. 您的姓名：2. 联系方式（手机号码/邮箱）：3. 您在我们公司使用的产品/服务：4. 在我们公司使用的时长（年/月）：5. 使用产品/服务的频率（每天/每周/每月/其他）：二、产品/服务质量评价请您针对以下问题，给出满意度评分或选择对应选项。

1. 您对我们提供的产品/服务的整体满意度评分（1-10分）：2. 对我们产品/服务的质量满意度评分（1-10分）：3. 对我们产品/服务的性能满意度评分（1-10分）：4. 对我们产品/服务的可靠性满意度评分（1-10分）：5. 对我们产品/服务的用户体验满意度评分（1-10分）：6. 请问您是否遇到过与我们产品/服务相关的问题？（是/否）- 如果是，请您简要描述遇到的问题：- 如果否，请继续回答以下问题。

7. 您认为我们的产品/服务相比竞争对手有何优势？8. 您认为我们的产品/服务还有哪些需要改进的地方？三、客户服务评价请您针对以下问题，给出满意度评分或选择对应选项。

1. 您对我们的客户服务满意度评分（1-10分）：2. 对我们客户服务的响应速度满意度评分（1-10分）：3. 对我们客户服务的解决问题能力满意度评分（1-10分）：4. 对我们客户服务的业务知识满意度评分（1-10分）：5. 您认为我们的客户服务人员是否友善并提供了有效的帮助？（是/否）- 如果否，请您简要描述遇到的问题或不满之处：- 如果是，请继续回答以下问题。

6. 您认为我们的客户服务与您预期相符吗？（是/否）- 如果否，请您简要描述预期与实际结果的差异：- 如果是，请继续回答以下问题。

7. 您认为我们的客户服务相比竞争对手有何优势？8. 您认为我们的客户服务还有哪些需要改进的地方？四、其他建议和意见请您在下方提供任何对我们公司、产品、服务的其他建议和意见。

对专卖店的暗访调查
在曲靖市区开设了多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。

神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号
访问日期：进店时间：店内顾客人数：总得分：
说明：①对每项调查内容，优5分、良4分、中3分、差1分，满分100分。

暗访调查操作流程图
选择某一货架（附近有店员）停留并挑选货品
是否
店员是否过来招呼（考察⑦）
告诉店员只想看看主动招呼店员过来（考察⑤）（考察⑦）
换一货架（附近有店员）
停留并挑选货品
否
店员是否过来招呼
是
表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特性、面料、洗涤方式等方面的问题
（考察④，⑧，⑨）
选择一款允许试穿的货品试穿（考察（19））
（注意：不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应）
“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配”
是否
（考察(13)）（考察(12)(13)）
(14)）
(15)）
统计客流量（5分钟）。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升门店的陈设质量和顾客满意度，我们特开展此次门店陈设调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化陈设起到至关重要的作用。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的购物频率：（）每天（）每周（）每月（）偶尔4. 您的购物偏好：（）服装（）化妆品（）其他（请说明：__________）二、门店陈设满意度5. 您对门店的整体陈设满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为门店的陈设是否能够吸引您的注意力？（）非常吸引（）吸引（）一般（）不吸引（）非常不吸引7. 您对门店的商品陈列是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为门店的陈设是否有助于您快速找到所需商品？（）非常有帮助（）一般（）没有帮助（）非常没有帮助9. 您对门店的货架布局是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对门店的照明、色彩搭配是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、陈设改进建议11. 您认为门店在哪些方面需要改进陈设？（）货架布局（）商品陈列（）照明（）色彩搭配（）其他（请说明：__________）12. 您认为门店可以增加哪些陈设元素，以提升购物体验？（）试衣间设置（）购物篮摆放（）购物指南（）其他（请说明：__________）13. 您认为门店应该如何调整陈设，以适应不同顾客群体的需求？（）针对不同年龄段的顾客（）针对不同性别的顾客（）针对不同购物需求的顾客（）其他（请说明：__________）四、其他意见14. 您对门店的陈设有何其他意见和建议？（请在此处填写：__________）感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将对我们改进工作、优化陈设起到至关重要的作用。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次店铺调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作有着重要的指导意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的居住地：（1）城市（2）乡镇（3）农村二、购物体验4. 您在本次购物过程中，对店铺的整体印象如何？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为店铺的卫生状况如何？（1）非常干净（2）干净（3）一般（4）不干净（5）非常不干净6. 您对店铺的商品种类是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对店铺的商品质量是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对店铺的价格是否满意？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、服务体验9. 您对店铺的服务态度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对店铺的售后服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为店铺的服务速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢四、购物便利性12. 您认为店铺的地理位置是否方便？（1）非常方便（2）方便（3）一般（4）不方便（5）非常不方便13. 您对店铺的停车设施是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对店铺的营业时间是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、其他建议15. 您对店铺有哪些改进建议？（请在此处详细描述您的建议）16. 您是否愿意推荐我们的店铺给亲朋好友？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意感谢您参与本次调查问卷！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进我们的工作。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客在实体门店的消费体验，提升门店服务质量和顾客满意度，我们诚挚地邀请您参与本次调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）公务员（）自由职业者（）其他二、门店环境4. 您对门店的整体环境满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您认为门店的环境（卫生、装修、灯光等）对您的购物体验有何影响？（）有很大影响（）有一定影响（）影响不大（）没有影响6. 您对门店环境满意的主要原因是什么？（可多选）（）卫生状况良好（）装修风格独特（）灯光舒适（）布局合理（）其他7. 您对门店环境不满意的主要原因是什么？（可多选）（）卫生状况差（）装修风格不搭配（）灯光昏暗（）布局不合理（）其他三、商品与服务8. 您对门店的商品种类满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为门店的商品品质如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差10. 您对门店的商品包装满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对门店店员服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对门店店员服务满意的主要原因是什么？（可多选）（）服务态度热情（）专业知识丰富（）耐心解答疑问（）提供个性化推荐（）其他13. 您对门店店员服务不满意的主要原因是什么？（可多选）（）服务态度冷漠（）专业知识不足（）解答问题不耐心（）缺乏个性化推荐（）其他四、优惠活动与会员制度14. 您对门店的会员制度满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意15. 您认为门店的会员权益有哪些？（可多选）（）积分兑换商品（）会员专享折扣（）生日礼物（）会员专享活动（）其他16. 您对门店的优惠活动满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意17. 您对门店优惠活动满意的主要原因是什么？（可多选）（）折扣力度大（）活动丰富多样（）易于参与（）实用性强（）其他18. 您对门店优惠活动不满意的主要原因是什么？（可多选）（）折扣力度小（）活动单一（）参与门槛高（）实用性不强（）其他五、其他建议19. 您对门店还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！祝您生活愉快！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国网店销售现状，提升网店运营效率，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我国网店行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您的职业：________________________二、网店经营情况5. 您是否经营网店？（1）是（2）否6. 您经营网店的时间：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上7. 您的网店类型：（1）个人网店（2）企业网店（3）平台店铺（4）其他8. 您网店的主要销售渠道：（1）淘宝（2）京东（3）拼多多（4）其他（请注明：________________________）9. 您网店的主要销售产品：________________________10. 您网店的月均销售额：（1）1000元以下（2）1000-5000元（3）5000-10000元（4）10000-50000元（5）50000元以上三、网店运营情况11. 您网店的日均访客量：（1）100以下（2）100-500（3）500-1000（4）1000-5000（5）5000以上12. 您网店的日均订单量：（1）1-10单（2）11-50单（3）51-100单（4）100-500单（5）500单以上13. 您网店的客服团队规模：（1）1人（2）2-5人（3）6-10人（4）11-20人（5）20人以上14. 您网店的物流配送方式：（1）自建物流（2）第三方物流（3）其他（请注明：________________________）15. 您网店的推广方式：（1）搜索引擎优化（SEO）（2）社交媒体营销（3）付费广告（4）其他（请注明：________________________）四、网店经营挑战16. 您认为影响网店销售的主要因素有哪些？（1）产品质量（2）价格（3）物流配送（4）售后服务（5）市场竞争（6）其他（请注明：________________________）17. 您认为目前网店经营面临的主要挑战有哪些？（1）流量获取（2）订单转化率（3）客户留存（4）盈利能力（5）人才短缺（6）其他（请注明：________________________）五、网店发展建议18. 您认为网店应该如何提升运营效率？________________________19. 您对网店行业的发展有何建议？________________________再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。

尊敬的商户朋友们：您好！为了更好地了解社区商户的经营状况和需求，为社区提供更加精准的服务和支持，我们特开展此次商户走访调查。

您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化社区商业环境。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 店铺名称：2. 经营类别：3. 营业面积：4. 营业执照注册时间：5. 您在社区经营年限：6. 您的性别：7. 您的年龄：二、经营状况8. 您的店铺主要服务或销售哪些产品/服务？9. 您认为目前店铺的客流量如何？A. 很高B. 较高C. 一般D. 较低E. 很低10. 您认为影响您店铺客流量的主要因素有哪些？（可多选）A. 商业环境B. 交通便利程度C. 商品/服务质量D. 价格水平E. 竞争对手F. 其他（请注明）：________11. 您的店铺月均销售额是多少？12. 您认为目前店铺的盈利状况如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差13. 您认为目前店铺面临的主要经营压力有哪些？（可多选）A. 竞争激烈B. 客流量不足C. 资金周转困难D. 人力成本上升E. 政策法规限制F. 其他（请注明）：________三、服务需求14. 您希望社区能提供哪些方面的服务？（可多选）A. 宣传推广B. 优惠政策C. 人员培训D. 资金支持E. 技术支持F. 其他（请注明）：________15. 您认为社区在哪些方面需要改进以提升商户满意度？16. 您对社区举办的活动是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意17. 您认为社区在组织活动时，需要关注哪些方面？A. 活动内容B. 活动形式C. 活动时间D. 活动规模E. 其他（请注明）：________四、其他建议18. 您对社区商户发展还有什么其他建议或意见？感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷交回或发送至我们的电子邮箱：[电子邮箱地址]。