中国保险监督管理委员会北京监管局关于对中国人寿保险股份有限公

中国人寿保险股份有限公司的公司基本分析1.1公司基本情况分析（1）公司的基本概况中国人寿保险股份有限公司(“中国人寿”或“本公司”)是中国最大的寿险公司，总部位于北京。

作为《财富》世界500 强和世界品牌500 强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，本公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据中国寿险市场的主导地位。

中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一。

1949 年10 月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。

2003 年，中国人寿保险公司成功改制重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起成立中国人寿保险股份有限公司。

2003 年12 月17 日、18 日, 中国人寿成功在纽约和香港上市，创造了2003 年全球最大IPO。

2007 年1 月9 日中国人寿成功回归A 股，在上海上市，成为首家在三地上市的金融保险企业。

本公司注册资本为人民币28,264,705,000 元。

多元的产品与服务中国人寿是中国领先的个人和团体人寿保险、年金产品、意外险和健康险供应商，公司控股中国人寿养老保险股份有限公司，参股中国人寿财产保险股份有限公司，并逐步涉足于其它保险相关领域。

广泛的分销和服务网络中国人寿拥有由保险营销员、团险直销人员以及专业和兼业代理机构组成的广泛分销和服务网络。

遍布全国的最广泛的分销网络最大的代理人队伍最多的直销人员最广泛的代理网点•1,290,000 余名保险营销员••60,000 余名团险直销人员50,000 个银行保险渠道销售代理网点•174,000 名客户经理及保险规划师无可比拟的客户服务网络• 1.8 万个营业网点•2600 多家客户服务柜面•专职客服人员•全天候服务热线“95519”广泛的客户基础中国人寿拥有最广泛的客户基础，是中国最知名的保险品牌之一。

截至2016 年 6 月30 日，中国人寿拥有约2.31 亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。

中国人寿保险股份有限公司简介文案（2008年8月1日）董事长致辞：寿险事业是播撒爱心、造福社会的事业，中国人寿致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司，努力实现又好又快发展，更好地服务于全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的需要，为客户和股东创造卓越价值。

总裁致辞：公司全体同仁同心同德,秉持“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的企业使命，坚持走有中国人寿特色的寿险发展道路，在人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和业界推崇的国际一流寿险公司。

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。

作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

【公司概况】历史悠久的中国人寿中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。

在长期为国内市场和客户服务的过程中积累了丰富的经验，并发展成为国际上知名的大型保险企业。

●2007年1月9日，公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

●2003年12月17和18日，公司分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的IPO。

●2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立中国人寿保险股份有限公司。

●1998年中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司。

●1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入专业化经营人寿保险业务的时代。

●1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。

1、党的领导弱化《问责条例》第六条规定，党组织和党的领导干部违反党章和其他党内法规，不履行或者不正确履行职责，党的领导弱化的，应当予以问责。

党的领导弱化的表现主要有：党的理论和路线方针政策、党中央的决策部署没有得到有效贯彻落实，在推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设中，或者在处置本地区本部门本单位发生的重大问题中领导不力，出现重大失误，给党的事业和人民利益造成严重损失，产生恶劣影响。

在我国的各领域、各系统、各单位、各社会团体以及企业单位，党组织的作用没能正常发挥，或者被削弱，党组织党内生活没能正常进行，就是党的领导弱化具体表现。

2016年2月，中央纪委通报了7起受到责任追究的典型问题。

其中，湖北省地税局原党组书记、局长许建国，财政部驻北京监察专员办事处原党组书记、监察专员张更华等人被免去相关职务。

各级党委（党组）书记作为管党治党第一责任人，是“关键少数”中的“关键少数”，必须牢固树立不管党治党就是严重失职的观念。

7起问题产生的根源均为本地区本部门党的领导弱化，党委（党组）一把手责任担当缺失，管党治党不力。

2、全面从严治党不力《问责条例》第六条规定，党组织和党的领导干部违反党章和其他党内法规，不履行或者不正确履行职责，全面从严治党不力的，应当予以问责。

全面从严治党不力的表现主要有：主体责任、监督责任落实不到位，管党治党失之于宽松软，好人主义盛行、搞一团和气，不负责、不担当，党内监督乏力，该发现的问题没有发现，发现问题不报告不处置、不整改不问责，造成严重后果。

所谓的从严治党不力，就是指党组织和各级党员领导干部对从严治党的认识不够到位、行动不够迅速、措施不够到位，从严治党的责任划分不够科学、责任落实不够及时、责任追究不够及时，导致党的组织不同程度上存在涣散，党员干部的政治意识、责任意识、大局意识、核心意识不强，进而影响了党的建设科学化的进程。

治国必先治党，治党务必从严。

全面从严治党主体责任是党员领导干部必须履行的政治责任，也是各级党组织的使命所系。

中国保监会北京监管局关于加强北京保险统计工作的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会北京监管局•【公布日期】2007.06.05•【字号】•【施行日期】2007.06.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会北京监管局关于加强北京保险统计工作的通知各保险公司在京分公司，瑞泰人寿保险有限公司、中美大都会人寿保险有限公司、中法人寿保险有限责任公司、中航三星人寿保险有限公司、华农财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、正德人寿保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中意财产保险有限公司、现代财产保险（中国）有限公司：2006年以来，我局对5家保险公司在京分公司进行了统计现场检查，发现大部分公司能够贯彻落实各项统计规章制度，认真履行统计分析职能，但也存在部分公司对统计工作重视不够，上报数据口径、科目列报不合规；统计管理基础薄弱，未认真履行统计调查、分析、预测等职能；信息化建设不符合监管要求，统计信息系统功能欠缺，信息流转渠道不规范等问题。

为提高北京保险行业统计工作质量，加强统计信息管理，切实发挥保险统计工作职能，根据《保险统计管理暂行规定》，现就做好北京保险统计工作提出以下要求：一、健全统计制度，加强统计管理，夯实统计工作基础（一）健全统计制度。

各公司应充分认识统计工作的重要性，以《统计法》为准则，严格执行《保险统计管理暂行规定》等各项保险统计管理规章制度。

完善统计内控，建立权责分明的岗位责任制和层级审核制，从基础上保证统计工作质量。

各公司应于2007年6月15日前以正式文件形式上报统计负责人及统计联系人的有关信息，包括所在部门、岗位职务、联系电话、电子邮箱等。

有关人员发生变更时，应于发生变更后的10日内重新上报。

（二）确保数据真实性与合规性。

各公司应规范上报数据口径、管控数据传递流程，统一数据出口，保证各渠道报送给监管部门数据的一致性。

要加强信息系统建设，使系统数据真实反映公司的经营情况、满足监管要求及公司内部统计分析需求，并定期核查上报保监会信息系统数据的质量，确保报送数据真实、准确、及时。

中国人寿保险（集团）公司是国家大型金融保险企业，总部设在北京。

公司的前身是成立于1949年的中国人民保险公司和1996年分设的中保人寿保险有限公司以及1999年成立的中国人寿保险公司。

2003年，经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。

集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团。

2009年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3029.92亿元；总资产达到1.55万亿元，占全行业境内总资产的37.7%，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团。

集团所属寿险公司总市值为9114.7亿元，仍然居全球上市寿险公司首位；资产公司是国内资本市场上最大的机构投资者之一；财险公司在实施企业会计准则解释第2号后，开业三年即实现盈利，打破了行业发展的常规模式；养老险公司及国寿投资公司也取得了不俗的业绩。

据美国《财富》杂志公布的2010年“全球500强”排行榜显示，中国人寿已连续第8次榜上有名，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位，在入选的所有54家中国企业中排名第8位，在入选的4家中国保险企业中排名第一。

公司荣誉2003年，中国人寿在《欧洲货币》杂志对亚洲企业的评选中，被评为亚洲最好的保险公司。

2004年，在世界品牌实验室和世界经济论坛共同组织评选的“中国500最具价值品牌”中，中国人寿以427.67亿元人民币的品牌价值成为中国十大最具价值品牌之一。

第五章《金融机构体系》习题班级姓名学号一、判断题1.（）金融机构体系一般可分为中央银行和商业银行两大类。

2.（）在多数国家，银行类金融机构在整个金融体系中占有支配性地位。

3.（）银行类金融机构与非银行类金融机构划分的最重要的依据在于是否开展证券业务。

4.（）银行和非银行金融机构的区别主要在于是否吸收活期存款。

5.（）金融机构体系通常包括中央银行和商业银行两类金融机构。

6（）早期的高利贷信用是现代银行制度形成的重要途径之一。

7（）早期银行只有信用媒介功能而没有信用创造功能。

8（）哪种将自由化当做世界银行业发展趋势的说法是对银行业发展趋势的一种曲解或误判。

9（）吸收活期存款并非是存款类金融机构的专利。

10.（）中央银行是一国金融运作体系的主体。

11.（）中央银行是一国最高的货币金融管理机构，在各国金融体系中居于的领导和核心的地位。

12.（）其实中央银行并不是一家金融机构，而是国家机器的一个组成部分。

13.（）随着金融自由化的发展，现在西方发达国家的中央银行已逐渐成为“金融百货公司”。

14.（）其实政策性银行与中央银行一样，它们不以盈利为目的，共同制定和实施货币政策。

15.（）政策性银行是重要的专业银行之一。

16.（）国有企业和各级政府的存款是政策性银行最主要的资金来源。

17.（）不追求盈利是政策性银行最重要的经营特点之一。

18.（）中国进出口银行是直属国务院领导的政策性金融机构。

19.（）专业银行是指专门经营指定范围业务和提供专门性金融服务的组织。

20.（）其实专业银行也就是商业银行。

21.（）投资银行是一国专门负责开发性建设项目投融资的专业银行。

22.（）商人银行是商业银行早期的称谓。

23.（）中国投资银行是迄今为止我国唯一的、真正的投资银行。

24.（）西方国家的农业银行具有政策性银行的性质。

25（）投资银行也吸收部分存款，但一般限于定期存款，不接受活期性质存款。

26.（）开发银行一般都属于政策性银行。

关于2011年保险公司中介业务违法违规行为查处情况的通报保监中介〔2011〕1788号各保险公司、各保监局：为贯彻2011年全国保险监管工作会议精神，进一步规范保险公司中介业务经营管理行为和保险中介市场秩序，2011年，中国保监会进一步加大力度，持续深入开展了保险公司中介业务检查，36个保监局共派出43个检查组、检查人员317人次、检查20家保险公司共103个省级及以下保险基层机构，着力查处保险公司利用中介业务和中介渠道弄虚作假、虚增成本、非法套取资金等突出违法违规问题，依法严肃处理违法保险机构和相关责任人员。

现将有关情况通报如下：一、检查发现的主要问题检查表明，尽管保险公司中介业务依法合规意识有所增强，管理措施不断改善，市场秩序有了一定好转，但中介业务违法违规问题仍然十分普遍，在各地区、各类机构均不同程度存在。

103个保险机构共非法套取资金8065.8万元，涉及保费8.55亿元，保险公司与保险中介机构之间关系不合法、不真实、不透明问题仍然相当严重，集中表现为通过假业务、假人员、假费用等方式非法套取资金。

具体包括：（一）虚挂专业保险中介机构业务103个机构中，有24个基层保险公司通过虚挂专业保险代理机构、保险经纪机构等方式虚增中介业务，非法套取资金1866.63万元，占全部非法套取资金的23%。

其中5个基层保险公司通过该违法方式非法套取的资金，在其同期手续费/佣金支出中的占比超过20%，永安财产保险股份有限公司陕西高新支公司甚至高达95%。

（二）虚挂兼业代理机构业务103个机构中，有12个基层保险公司通过虚挂汽修、汽贸等兼业代理机构业务方式，非法套取资金526.29万元。

其中3个基层保险公司以该违法手段套取的资金，在其同期手续费/佣金支出中的占比超过10%，民安保险（中国）有限公司海南琼海支公司高达92%。

（三）虚增营销员数量或虚挂营销员业务一些保险机构为达到非法套取资金目的，大量虚增营销员数量或者大量虚增营销员业务，少数保险公司营销员业务变相成为非法套取资金的主要手段。

中国保险监督管理委员会关于启用偿付能力监管信息系统的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2010.12.31•【文号】保监财会[2010]1638号•【施行日期】2010.12.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会关于启用偿付能力监管信息系统的通知（保监财会〔2010〕1638号）各保险公司、保险资产管理公司、保险公司筹备组：为改进偿付能力监管信息化水平，提高监管效率，我会决定于2011年1月1日起启用偿付能力监管信息系统。

系统启用后，各公司应通过该系统向我会报送偿付能力报告、年度财务报告和各项专题财务报告的电子文本，不再通过发送电子邮件或者寄送光盘方式报送。

现就有关事项通知如下：一、适用范围各保险公司、保险资产管理公司。

二、报送内容各公司下列报告的电子文本应通过偿付能力监管信息系统报送：（一）保险公司偿付能力报告（季度、年度）；（二）保险集团偿付能力报告（半年度、年度）；（三）保险公司、保险资产管理公司年度财务报告、管理建议书；（四）保险公司交强险专题财务报告；（五）保险公司分红保险专题财务报告。

报送保险集团偿付能力报告的公司还应当按照《关于编报保险集团偿付能力报告有关事项的通知》（保监发〔2008〕55号）的要求，同时报送所属境内非保险类成员公司以及所属境外成员公司的经审计年度财务报告和年度资本充足性监管报表等报告；不需要报送集团偿付能力报告的公司应当按照《关于加强对保险机构所属境内非保险类经济实体和境外保险机构财务监管若干事项的通知》（保监财会〔2006〕701号）的要求，报送所属境内非保险类经济实体和境外保险机构年度财务报告。

各公司应当按照《偿付能力监管信息系统报送说明》、《偿付能力报告因子代码表》、《年度财务报告因子代码表》、《交强险专题财务报告因子代码表》和《分红保险专题财务报告因子代码表》要求报送监管信息。

中国人寿保险股份有限公司安塞支公司与王丽劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】陕西省延安市中级人民法院【审理法院】陕西省延安市中级人民法院【审结日期】2021.03.24【案件字号】(2021)陕06民终440号【审理程序】二审【审理法官】周海龙樊宁李欣南【审理法官】周海龙樊宁李欣南【文书类型】其他文书【当事人】中国人寿保险股份有限公司安塞支公司;王丽【当事人】中国人寿保险股份有限公司安塞支公司王丽【当事人-个人】王丽【当事人-公司】中国人寿保险股份有限公司安塞支公司【代理律师/律所】李海秀陕西尚德律师事务所【代理律师/律所】李海秀陕西尚德律师事务所【代理律师】李海秀【代理律所】陕西尚德律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审改判【原告】中国人寿保险股份有限公司安塞支公司【被告】王丽【本院观点】本案的争议焦点是：1、上诉人中国人寿保险股份有限公司安塞支公司与被上诉人王丽之间是否存在劳动关系；2、上诉人是否需向被上诉人支付经济补偿金、失业保险金及二倍工资。

【权责关键词】撤销代理实际履行合同约定诚实信用原则新证据诉讼请求【指导案例标记】0【指导案例排序】0【更新时间】2021-10-23 15:32:55中国人寿保险股份有限公司安塞支公司与王丽劳动争议二审民事判决书陕西省延安市中级人民法院(2021)陕06民终440号(2021)陕06民终440号上诉人(原审原告)：中国人寿保险股份有限公司安塞支公司，住址：延安市安塞区，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXX0663。

负责人：李青春，该公司经理。

委托诉讼代理人：李京涛、韩一鸣，(实习)，陕西嘉岭律师事务所律师。

被上诉人(原审被告)：王丽。

委托诉讼代理人：李海秀，陕西尚德律师事务所律师。

上诉人中国人寿保险股份有限公司安塞支公司因与被上诉人王丽劳动争议纠纷一案，不服陕西省延安市安塞区人民法院(2020)陕0603民初1500号民事判决，向本院提起上诉。

简述中国保险业发展的历程及标志性历史事件中国保险业发展历程中国保险业大事记1805年英国人在广州成立于仁保险公司，是中国最早的保险公司。

1875年最早的华商保险公司——义和公司保险行在上海成立。

1899年中国经营的第一家人寿保险公司中国永年人寿保险公司成立。

1949年上海约有中外保险公司400余家，其中华商保险公司126家。

1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立，标志着新中国统一的国家保险机构的诞生,这也是新中国成立后第一家国有保险公司。

1952年12月，外国保险公司在华的垄断地位彻底改变，种种特权被取消，业务来源锐减，至年底已全部自动申请停业，退出中国保险市场。

1958年10月，西安全国财贸工作会议提出:人民公社化后，保险工作的作用已经消失，除国外保险业务必须继续办理外，国内保险业务应立即停办。

1959年起，国的国内保险业务除上海、哈尔滨等地继续维持了一段时间外，其他地方全部停办1959年9月，做出10年国有保险总结:共收入保险费16.2亿元，其中，财产险占91.19,，人身险占8.81,，支付赔款共3.8亿元，拨付防灾费1300万元，积累保险基金4亿元，上缴国家财政5亿元。

1968年12月，中国人民保险公司决定海外业务对外的分保由民安保险公司办理，寿险业务由中国保险公司办理分保，港、澳、新等地区的保险业务下放到中国保险公司香港分公司管理。

1972年4月1日起，恢复对中国远洋运输公司的船舶保险。

1973年起，人保开办了来料加工、建筑工程安装、石油开采、钻井平台、油轮的油污及其他保险。

1974年，人保开办国际航线的航空保险。

1978年保险复办。

但是产、寿险合并。

1979年11月19日，中国人民银行在北京召开了全国保险工作会议,停办20多年的国内保险业务开始复业。

中国保险学会成立。

1981年12月31日，我国颁布了《中华人民共和国经济合同法》其中对财产保险合同作了原则规定,成为制订相关法律的依据。

中国保险监督管理委员会关于2013年保险消费者投诉情况的通报文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2014.01.17•【文号】保监消保[2014]2号•【施行日期】2014.01.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险,消费者权益保护正文中国保险监督管理委员会关于2013年保险消费者投诉情况的通报（保监消保〔2014〕2号）各保险公司、各保监局：现将2013年中国保监会及各保监局接收的保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：一、总体情况2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共21361件[1]，同比增长32.78%，反映有效投诉事项22673个[2]，同比增长30.57%。

其中，12378投诉维权热线电话有效投诉16933件，占投诉总量79.27%，同比增长42.63%；信件投诉2256件，占比10.56%，同比增长4.49%；网络投诉1091件，占比5.11%，同比增长1.11%；来访投诉1081件，占比5.06%，同比增长10.64%。

从4个投诉渠道占比和升降数据看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

2013年12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为169548个，实际接听总量为159688个，接通率为94.18%，群众满意度超过98%。

保监会及各保监局接收的21361件有效投诉件中，实际办结20776件，办结率达97.26%，帮助消费者维护经济利益总计40269.03万元。

对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司和责任人员警告54人次，罚款556.79万元。

此外，还对168人次进行监管谈话，下发监管函156份。

（一）财产险公司投诉情况。

2013年保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9055件。

其中投诉量居前10位的公司依次为：人保财险（1945件）、平安财险（1767件）、太保财险（1178件）、阳光财险（466件）、国寿财险（402件）、大地财险（275件）、永安财险（273件）、中华财险（269件）、天平车险（241件）、太平财险（236件），这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.88%。

中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司投诉处理服务规范第一章总则第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为，特制定《中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司投诉处理服务规范》。

第二章适用范围和定义第二条：本规范适用于公司各级客户服务部门投诉处理人员。

第三条：本《投诉处理服务规范》所指客户是指与公司存在保险合同关系的投保人、被保险人、受益人或经上述三者授权的委托人以及接受过公司业务人员拜访的准客户。

第四条：投诉是指客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

第三章职业道德第五条：各级客户服务部门投诉处理人员应严格执行《客户投诉管理办法》，高度重视客户投诉，诚恳听取客户的意见和建议，化解客户的不满，最大限度地减少投诉现象的发生。

第六条：公司各级机构各岗位人员都有义务受理客户投诉或协助客户通过指定渠道投诉，任何人不得以任何借口回避和推诿。

第七条：投诉受理人员接到客户投诉，应首先安抚客户情绪，注意倾听客户诉求。

从客户角度出发，充分理解客户诉求，实事求是查找问题和症结，真诚、高效为客户解决问题。

将客户投诉视为客户给予公司的纠错机会，态度应始终保持热情主动，避免矛盾激化和投诉升级。

第八条：在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的产品、业务、服务的缺陷，提出改进意见和建议。

第九条：对上门投诉的客户，应努力解决问题。

其他形式的投诉（如电话、传真、信访和电子商务等），承办部门应在3个工作日内答复客户处理意见并将投诉及处理情况上报客户服务管理部门。

第四章投诉处理服务第十条：接待1、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛。

参考话术：“您好，请不要着急，请您到这边贵宾室详细介绍一下情况，我们会为您妥善处理。

”2、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下，处理投诉前为客户提供水或饮料，并与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂，建立易于沟通的良好氛围。

中国银行保险监督管理委员会关于印发人身保险公司监管主体职责改革方案的通知文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2021.01.08•【文号】银保监发〔2021〕1号•【施行日期】2021.02.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国银保监会关于印发人身保险公司监管主体职责改革方案的通知银保监发〔2021〕1号各银保监局，各人身保险公司：为进一步强化人身保险监管工作，统筹监管资源，提升监管效能，推动简政放权，银保监会研究制定了《人身保险公司监管主体职责改革方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

执行过程中遇到的问题，请及时报告。

本方案自2021年2月1日起施行。

《中国银保监会办公厅关于授权派出机构实施部分行政许可事项的通知》（银保监办发〔2019〕69号）中与本方案不符的，按照本方案执行。

2021年1月8日人身保险公司监管主体职责改革方案为进一步强化人身保险公司监管工作，统筹监管资源，提升监管效能，推动简政放权，根据银保监会“三定”规定和相关法律法规，制定本方案。

一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕党中央深化金融供给侧结构性改革和打好防范化解金融风险攻坚战总体部署，按照“简政放权、放管结合、优化服务”的精神要求，统筹监管资源，统一监管规制，明确职责分工，加强上下联动，提高监管效能，全面落实银保监会党委对人身保险监管工作的各项要求，坚决守住不发生系统性风险底线，推动行业高质量发展。

二、基本原则（一）统一规制。

人身保险公司监管遵循银保监会制定的统一监管规制，银保监会、各银保监局同步落实各项监管要求，对人身保险公司实施统一的监管标准，确保监管一致性、有效性和协调性。

（二）明确职责。

把守住不发生系统性风险底线放在突出位置，清晰划分人身保险公司监管职责。

银保监会对直接监管公司承担监管责任，各银保监局对所承接属地监管公司承担监管责任。

事故现场领导讲话稿【篇一：理赔现场领导讲话】别了一下午，终于出了个草稿。

明早拿给领导过目。

发出来大家给提提意见啊！各位父老乡亲，各位朋友，大家好！首先，我代表中国人民人寿保险普兰店支公司全体干部职工，对各位乡亲的到来表示衷心的感谢！中国人民人寿保险股份有限公司是经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，由中国人民保险集团公司为主发起设立的全国性寿险公司。

公司总部设在北京，注册资本人民币27亿元。

其中，国有控股80%，是目前市场上国家控股比例最高的。

公司秉承“人民保险，造福于民”的企业使命，勇于承担社会责任，积极投身公益事业，努力扩大保险在全社会的覆盖面、渗透度和影响力，为中国经济建设，社会安定团结做出了突出贡献。

今天，公司秉承“人民保险，造福于民”的企业使命，积极响应“保险服务于农村，保险进社区”的号召，在贵地召开这个保险理赔现场会，公司为意外身故的员工家属送来了理赔款。

虽然款不算太多，也算是公司对已故员工的慰籍，对家属的一份温暖。

我们中国人民人寿保险公司将继续诚信经营，以感恩的心来回报我们的客户和员工。

同时，也希望更多的乡亲们多了解保险的好处，与我们一起共创美好的生活！最后，再次对各位乡亲的光临表示衷心的感谢，祝大家身体健康、家庭幸福、万事如意！谢谢其次是麻江县信用社理事长周雪梅女士发言，周雪梅理事长在发言时讲到：“国寿小额借款人身意外伤害保险”和“国寿小额借款定期寿险”产品具有低投入、高保障的特点。

该产品对客户而言，一旦出险失去偿还能力，所遗留债务由中国人寿偿还，帮助贷款家庭减轻经济负担。

中国人寿麻江支公司今天为龙祖文先生意外身故这一理赔举措，让人寿保险的意义和功用在这里得到了充分的体现，使更多农村群众了解中国人寿、了解保险的意义及重要性，全面感受到中国人寿“主动、快速、准确、优质”的服务理念，这将获得社会的普遍认可。

今后，愿信用社的贷款客户在申请贷款的同时一定要主动投保一份“国寿小额借款人身意外伤害保险”或“国寿小额借款定期寿险”，让保险为您和家人撑起一把保护伞。

保险监督管理委员会关于规范保险监管报表保送格式的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2003.06.30•【文号】•【施行日期】2003.06.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文保险监督管理委员会关于规范保险监管报表保送格式的通知各保险公司：为了提高报表统计工作效率，我会拟安装相关软件对统计报表的汇总进行计算机自动处理。

为配合该项工作，正确处理各项数据，需要统一规范报表格式，要求各单位必须严格按照我会制定的报表格式上报保险监管报表。

具体要求如下：一、通过电子邮件的形式将报表传到我处。

快报、月报、季报、半年报、年报分别以一个文件上报。

文件存为Excel格式。

例如，公司填报季报时，只能做成一个文件，将各张报表分别放在该Excel文件的不同工作表中。

若报表修改需重新报送，应将所有报表上报，不能仅报送修改后的部分报表。

报表中货币单位统一为万元(人民币)。

二、报表文件的命名规则：报表文件名长度为9位；第一位为报表种类代码：K表示快报，M表示月报，S表示季报，H表示半年报，Y表示年报；第二至三位为年份：01表示2001年，02表示2002年，依此类推；第四至五位为顺序号：月报为01－12，季报为01－04，半年报为01－02，年报为01；第六位为中外资保险公司识别码：C表示中资保险公司，F表示外资及中外合资保险公司；第七至八位为公司代码(见附件)；第九位为公司识别号：P表示财产险公司，L表示寿险公司，R表示再保险公司，E表示信用险公司，G表示集团公司本级，C表示集团公司合并。

如：人保公司2003年7月份“保险公司主要指标月报表”的文件名称为“M0307C01P.xls”。

三、必须严格执行我会制订的报表格式，不能变动起止行列，不能增删行列，表中填写的数据为数值型，不能为链接形式；四、若公司有需要说明的情况，应填在表下备注栏内。

附：保险公司名称、代码对照表中国保险监督管理委员会财会部二00三年六月三十日附件：保险公司名称、代码对照表┏━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━┓┃序号│名称│标识┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 1 │中国人民保险公司│C01P ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 2 │中国人寿保险公司│C02L ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 3 │中国再保险公司│C03R ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 4 │中国出口信用保险公司│C04E ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 5 │中华联合财产保险公司│C05P ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃ 6 │中国太平洋(集团)股份有限公司本级报表│C06G ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃7 │中国太平洋(集团)股份有限公司合并报表│C06C ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃8 │中国太平洋财产保险股份有限公司│C06P ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃9 │中国太平洋人寿保险股份有限公司│C06L ┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃10│ 中国平安保险(集团)股份有限公司本级报表│C07G┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃11│ 中国平安保险(集团)股份有限公司合并报表│C07C┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃12│ 中国平安财产保险股份有限公司│C07P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃13│ 中国平安人寿保险股份有限公司│C07L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃14│ 新华人寿保险股份有限公司│C08L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃15│ 泰康人寿保险股份有限公司│C09L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃16│ 华泰财产保险股份有限公司│C10P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃17│ 天安保险股份有限公司│C11P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃18│ 大众保险股份有限公司│C12P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃19│ 华安财产保险股份有限公司│C13P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃20│ 永安财产保险股份有限公司│C14P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃21│ 太平保险有限公司│C15P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃22│ 太平人寿保险有限公司│C16L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃23│ 中宏人寿保险有限公司│F17L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃24│ 太平洋安泰人寿保险有限公司│F18L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃25│ 安联大众人寿保险有限公司│F19L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃26│ 金盛人寿保险有限公司│F20L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃27│ 信诚人寿保险有限公司│F21L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃28│ 中保康联人寿保险有限公司│F22L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃29│ 恒康天安人寿保险有限公司│F23L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃30│ 中意人寿保险有限公司│F24L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃31│ 光大永明人寿保险有限公司│F25L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃32│ 美国友邦保险有限公司上海分公司│F26L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃33│ 美国友邦保险有限公司广州分公司│F27L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃34│ 美国友邦保险有限公司深圳分公司│F28L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃35│ 美国友邦保险有限公司北京分公司│F29L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃36│ 美国友邦保险有限公司苏州分公司│F30L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃37│ 美国友邦保险有限公司东莞分公司│F31L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃38│ 美国友邦保险有限公司江门分公司│F32L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃39│ 香港民安保险有限公司深圳分公司│F33P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃40│ 香港民安保险有限公司海口分公司│F34P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃41│ 美亚保险公司上海分公司│F35P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃42│ 美亚保险公司广州分公司│F36P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃43│ 美亚保险公司深圳分公司│F37P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃44│ 东京海上火灾保险株式会社上海分公司│F38P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃45│ 丰泰保险(亚洲)有限公司上海分公司│F39P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃46│ 皇家太阳联合保险公司上海分公司│F40P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃47│ 美国联邦保险股份有限公司上海分公司│F41P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃48│ 三井住友海上火灾保险公司上海分公司│F42P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃49│ 三星火灾海上保险公司上海分公司│F43P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃50│ 中银集团保险有限公司深圳分公司│F44P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃51│ 海尔纽约人寿保险有限公司│F45L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃52│ 首创安泰人寿保险有限公司│F46L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃53│ 中英人寿保险有限公司│F47L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃54│ 安联保险公司广州分公司│F48P┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃55│ 海康人寿保险有限公司│F49L┃┠──┼──────────────────────────┼─────────┨┃56│ 民生人寿保险股份有限公司│F50L┃┗━━┷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━┛。

中国保险监督管理委员会关于成立中国保险行业协会的批复正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于成立中国保险行业协会的批复（保监复〔１９９９〕２５号１９９９年２月２６日）中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国再保险公司、中国太平洋保险公司、中国平安保险股份有限公司、新疆兵团保险公司、天安保险股份有限公司、大众保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险股份有限公司、华泰财产保险股份有限公司、华安财产保险股份有限公司、永安财产保险股份有限公司：《关于成立中国保险行业协会的申请》收悉，现批复如下：一、同意成立中国保险行业协会，并核准其章程。

二、同意孙希岳同志担任中国保险行业协会第一届会长，戴永保同志担任第一届秘书长。

三、中国保险行业协会要严格按照中国保险监督管理委员会核准的章程开展活动，做好保险行业自律工作，维护保险市场秩序。

四、中国保险行业协会接受中国保险监督管理委员会的业务指导和监督管理。

此复附件：中国保险行业协会章程第一章总则第一条本协会名称为中国保险行业协会（英文全称为ＴｈｅＩｎｓｕ－ｒａｎｃｅＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａ，缩写为ＩＡＣ），是国家民政部登记注册的社团法人（以下简称“协会”）。

第二条本协会是中国商业保险业的行业性自律组织，是自愿结成的非营利性社会组织。

第三条本协会的宗旨是：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，维护保险公司的合法权益，加强会员之间的协调和自律，规范业务活动，维护市场秩序，促进中国保险市场的健康发展。

第四条本协会接受中国保险监督管理委员会、国家民政部的业务指导和监督管理。

引言随着我国经济社会的不断发展，越来越多的企业集团进入资本市场。

对于这样的企业来说，内部审计的完善越来越重要，加强上市公司的内部管理和审计监督，使其准确发挥国民经济晴雨表的作用已成为当务之急。

但是，近年来，上市公司内部审计存在着一些问题，使内部审计监督职能的有效发挥受到了一定的限制。

从一些有经济实力的大型现代企业的兴衰成败可以看出，那些稳定、健康、有持续发展力、有活力和竞争力的企业，都有一套健全、完善、有效的内控机制和风险防范的措施。

而那些衰败的企业，都是因为内部疏于管理，缺乏有效的内控机制和风险管控措施，从早期的红塔集团高官腐败，到近年四川长虹国有资产的转移，到三力集团的濒临崩溃，这一系列骇人听闻的经济大案背后无不隐射出一个共同的问题，那就是企业内部审计存在着严重缺陷。

这些都说明内部管控机制和风险管控措施的落实对于公司健康、稳定、持续地发展是至关重要的。

只有建立一套完整的内部审计监督机制，才能彻底解决舞弊，腐败和管理不当的问题。

1 内部审计的概念及重要性1.1内部审计的概念内部审计是一项独立、客观的确认工作和咨询活动，它的目的是为组织增加价值，并提高组织的运作效率。

它采取系统化，规范化的方法对风险管理，控制及治理程序进行评价，帮助组织实现其目标。

1.2内部审计的重要性1.2.1内部审计工作维护企业利益，提高企业经济效益企业内部审计工作的实施，对于维护企业利益有着重要的影响。

通过对企业会计资料，财务管理资料真实性，完整性，准确性的检查，以及对企业的经济活动的审查，保障企业经济活动符合国家政策法令，符合财务管理制度。

同时，通过对财务信息的分析还可以及时发现企业内部营私舞弊，贪污盗窃，职务侵占等情况，充分的保障了企业的利益。

内部审计工作的实施，通过财务监督，财务信息分析，财务管理审查等方式，资金使用合理性等进行审核检查。

内部审计通过严格控制成本费用开支，堵塞漏洞，查处违纪违规行为，严把资金出口，严肃财经纪律，维护正常的经营秩序，促进企业加强管理，从而达到为企业提高经济效益服务的目的。