正红镇信访工作制度精

正红镇信访工作制度一、信访工作领导责任制度1、强化领导，建立组织。

镇成立信访工作领导小组。

组长：李军；副组长：陈海君、胡亚萍、施桂香、王炳山；成员：于广新、殷建忠、蒯本胜、吉海青、朱玉戈、刘必颜、王乃佳、于利斯、于军、戴昌盛、宋正鸿、董孝先、陈之润、李庆体、刘翠林、张澎湃、刘新山。

2、领导值班，亲自接待。

镇三套班子成员实行周二信访接待日制度，直接接待镇来访群众，直接处理信访问题。

3、明确分工，责任到人。

村（社区）和单位一把手是信访工作的第一责任人，对所在村（社区）、所在单位（部门）的信访工作负总责；分管信访工作的领导是信访工作的主要责任人，具体负责信访工作，协调处理好各方面的矛盾纠纷；其他领导是信访工作的直接责任人，负责处理条线和分工片中出现的信访问题、矛盾纠纷和息访稳控工作。

4、严明纪律，追究责任。

因领导班子成员和单位以及村（社区）负责人决策或行为失误，应作为而不作为或乱作为造成上访的，根据其对社会造成的影响和后果严肃追究当事人的责任。

二、归口接待交办制度所有上访对象及其诉求，统一由镇信访办先接待登记，尽力尽快协调、息访。

凡确需领导调处的，经过筛选梳理、提出初步调处方案后，填写领导信访事项交办单，交由条线分管领导和包干责任领导及责任人负责接待处理。

三、条线分管工作包干制度按照“谁分管、谁负责，谁分工、谁负责”和属地包干的原则，处理各类矛盾和信访问题，及时做好调处和息访工作，特对以下涉访类的问题和矛盾划定界线、明确到人：胡亚萍同志及相关部门负责60年代老武警及企业军转干方面的信访；胡亚萍、吉海清、缪安邦、刘兆军同志负责社会治安方面的信访；胡亚萍、吉海清、缪安邦、刘新山同志负责民事纠纷方面的信访；王炳山、朱玉戈、郑培育同志及相关部门负责工业企业、环境保护方面的信访；施桂香同志及相关部门负责农业、农经、多服中心、农水、农电工作方面的信访；于广新同志及相关部门负责镇村建设、土地管理、道路交通等方面的信访；殷建忠、董德利同志负责党员干部违法违纪方面的信访；殷建忠同志负责计划生育、文教卫生方面的信访；蒯本胜同志及相关部门负责劳动及社会保障方面的信访；朱玉戈同志及相关部门负责离任村干部及机关单位人事制度改革方面的信访。

镇信访接待工作制度
一、在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。

二、设立专门的接待场所，对检举、控告的来访者要单独接待。

三、在接待来访时，对不属本镇权限的应向来访者说明情况，并转介有关部门，对属于本镇权限内的来访，应详细询问，作好记录。

四、在接待集体来访时，要做好工作，除留5人以下反映情况外，劝说其他人离开，同时向分管领导报告或与有关部门联系。

五、当来访者发生意外情况（行凶报复、服毒轻生、危重病人等）时，接待人员要立即报告分管领导，并与有关部门联系，采取妥善措施处理，防止和杜绝意外事故发生。

六、当来访者无理取闹，影响正常工作秩序时，接待人员应耐心做好规劝，不听规劝的，必要时可请镇派出所处理。

信访工作制度参考
信访工作制度是指为了保障公民、法人和其他组织合法权益，有效解决社会矛盾，维护社会稳定，设立的一套信访工作规范和程序。

下面是一些参考的信访工作制度：
1.信访受理制度：
- 设立信访受理窗口，确保及时受理信访案件；
- 制定受理标准，明确哪些信访案件应该被受理，哪些不予受理；
- 按照先来先受理的原则，为信访人提供便捷的受理服务。

2.信访调查制度：
- 设立信访调查组，针对重大信访事件进行调查和核实；
- 制定调查程序和要求，确保调查的客观、公正和准确；
- 分析调查结果，提出改进政策和措施的建议。

3.信访回复制度：
- 设立信访回复机构，负责对信访案件进行回复；
- 制定回复时限，确保信访人能够及时获得回复；
- 回复内容要求明确、具体，满足信访人需求。

4.信访投诉制度：
- 设立信访投诉机构，接收信访人对信访工作的投诉；
- 制定投诉处理程序，对投诉进行核实和处理；
- 对于投诉属实的情况，采取相应的处罚或纠正措施。

5.信访信息公开制度：
- 公开信访工作程序、政策和相关数据信息；
- 按照规定公开信访案件的受理情况、调查结果和处理意见；
- 推行信访信息公开的法定化，保障公民知情权。

以上是一些常见的信访工作制度参考，实际的信访工作制度可以根据实际情况进行具体的制定和完善。

乡镇信访工作制度乡镇信访工作制度一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项：1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，。

2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。

3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。

4、上级人大机关或领导交办的信访案。

5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。

(四)乡(镇)人大信访达到下列要求：1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复;7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。

(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。

1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。

为提高环卫所管理人员工作素质，更好地为棠阴环卫事业作贡献，经研究，制定如下工作制度以警示全体工作人员，镇环卫所工作制度乡一、严格执行作息时间和请销假制度。

信访工作制度1500字信访工作制度是一项重要的管理制度，对于健全国家治理体系、保障人民群众合法权益、促进社会和谐稳定具有重要作用。

下面将对信访工作制度进行详细介绍。

一、信访工作制度的基本内容（一）信访工作机构设置信访工作是由国家机关、党政机关、事业单位等设立信访工作制度，配备专门负责信访工作的机构、人员。

在政府部门中，应设立专门的信访办公室，以便高效地开展信访工作。

（二）信访人员管理信访工作制度要求信访人员必须经过专门的培训，具备一定素质和能力。

信访人员要遵守职业道德和工作纪律，保守信访秘密，维护信访人的合法权益。

（三）信访工作流程信访工作制度规定了信访工作的具体流程，包括接访、登记、初核、调查、处理、回复等环节。

信访工作要坚持实事求是的原则，及时处理信访事项，妥善解决信访纠纷。

二、信访工作制度的重要性（一）保障人民合法权益信访工作制度能够帮助信访人有效维护自身合法权益，解决问题。

通过信访工作制度的建立和完善，信访人可以表达自己的诉求，得到合理的答复和解决，维护自己的权益。

（二）促进社会和谐稳定信访工作制度是社会治理的重要组成部分，能够及时处理社会矛盾和纠纷，维护社会和谐稳定。

通过信访工作制度，可以促进政府和社会的有效沟通，避免矛盾和冲突的进一步扩大。

（三）推进依法行政信访工作制度要求信访工作必须从法治的角度进行，坚持依法行政、依法办案。

信访工作机构要按照法定程序处理信访案件，保障信访人的合法权益。

三、信访工作制度的完善方向（一）加强制度建设信访工作制度应不断完善和改进，提高工作效率和质量。

要加强制度的科学性和可操作性，提高信访工作的针对性和实效性。

（二）加强培训和教育信访人员是信访工作的中坚力量，要加强对信访人员的培训和教育，提高专业素养和业务水平。

信访人员要不断学习和提高自己的能力，为信访工作提供更好的服务和保障。

（三）加强信息化建设信访工作是一个复杂的系统工程，需要各个环节有机衔接。

加强信访工作的信息化建设，利用先进的信息技术，提高信息的传递和处理效率，为信访工作提供更好的支持。

乡镇信访接待工作制度范文一、来信、来访者申请调处纠纷或反映情况，应由接待人员按规定填写接待登记表，简要记述来访人的意见和请求。

二、接待人员在进行登记时，一定要认真负责，尽量记录当事人的原话和原意，切不可将自己的的分析判断代替当事人的陈述而记录进去。

三、接待人员对来信、来访人员的要求，按纠纷受理程序或请求服务事项及时予以分类处理，在调处纠纷时要遵循《人民调解委员会组织条例》、《信访条例》原则，不得违反。

如要移送处理的，要按照矛盾纠纷移办制度移送。

四、接待人员对当场能答复、解决的事项，应认真落实解决；对不能当场答复、解决的事项，应向来访人耐心解释，并约定答复、解决的时间、地点、经办人员。

五、接待人员对超越职责范围的事项，应向来访人讲明受理的部门和途径。

六、对须内部移交的事项，应做好移交时间、主要情况、意见、书证及接交的登记。

七、值班安排。

星期一刘爱国；星期二李泽军；星期三陈清友；星期四刘爱国；星期五李泽军。

八、对待来访的群众，热情接待，语言文明。

乡镇信访接待工作制度范文（2）一、接待对象和范围1. 接待对象：本乡镇居民、外来人员以及其他与本乡镇事务相关的单位和个人。

2. 接待范围：涉及乡镇民生、环境保护、扶贫助困等方面的问题和诉求。

二、接待时间和地点1. 接待时间：（1）工作日上午：8:30-11:30（2）工作日下午：14:00-17:002. 接待地点：乡镇政府办公楼一楼信访接待办公室。

三、接待人员的基本要求1. 必须具备一定的政治素养和业务素质，熟悉乡镇政府的职能和组织机构，熟悉乡镇基本情况和相关政策，能够独立处理信访事务。

2. 必须保持良好的个人形象和仪容仪表，态度亲切、耐心细致，乐于助人。

3. 必须严守职业道德和工作纪律，保守秘密，不泄露信访人的个人信息。

4. 必须具有较强的语言沟通能力和应急处理能力，能够妥善化解矛盾和纠纷。

四、接待程序和流程1. 信访人到达信访接待办公室后，接待人员需主动出示工作证，亲切问候，并引导信访人签署《信访登记表》。

信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。

信访工作制度范文第一章总则第一条为了加强信访工作，规范信访接待，保护群众合法权益，提高工作效率，在本单位制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的信访工作。

第三条信访工作应当坚持以下原则：（一）依法依规。

信访工作必须依据法律法规进行，遵循程序规定。

（二）公开透明。

信访工作应当公开透明，接待对象有权要求了解办事程序和结果。

（三）快捷高效。

信访工作应当迅速、高效地进行，保证信访人员合法权益得到及时解决。

第二章信访接待管理第四条单位应当设立信访接待窗口，具备接待信访人员的基本设施和条件。

第五条接待信访人员应当认真倾听，做到客观、公正、公平。

第六条接待信访人员时，应当登记信访人员的基本信息，内容包括姓名、身份证号码、信访事由等。

第七条接待信访人员时，应当向其详细了解情况，记录信访人员的诉求和意见，并及时反馈。

第八条接待信访人员时，应当认真咨询其他有关部门和人员的意见，制定解决方案。

第九条接待信访人员时，应当按照工作需要进行分类，区分重点信访人员和一般信访人员，并采取相应的处理措施。

第三章信访处理管理第十条对于一般信访人员，应当及时给予解答、答复和解决。

第十一条对于重点信访人员，应当尽快召开工作会议，研究解决方案，确保问题得到妥善解决。

第十二条在信访处理过程中，应当充分保护信访人员的合法权益，不得进行任何形式的威胁、打击或报复。

第四章信访工作记录管理第十三条对于每一次信访接待和处理，应当做好详细的工作记录，包括时间、人员、事由、处理过程等。

第十四条信访工作记录应当按照机关规定进行归档和保存，不得随意销毁或丢失。

第五章信访工作考核第十五条对于信访工作，应当进行定期的考核，对工作成效和工作人员进行评价和奖惩。

第十六条信访工作考核应当以解决信访问题的数量、质量、时效等为主要指标。

第六章附则第十七条本制度由本单位负责解释和修订。

第十八条本制度自颁布之日起生效，有关前置工作自行办理。

信访工作制度范文（二）一、群众信访须知(一)纪检监察机关信访工作受理范围：1、纪检机关的受理范围。

信访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围（一）受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

（二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

（二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应其所在地区、单位或监护人将其领回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

2023年乡镇信访工作制度的设立是为了更好地维护人民的合法权益，推动社会稳定和发展。

在这篇文章中，我将详细介绍2023年乡镇信访工作制度的目标、内容和实施措施，并对其带来的重要影响进行分析。

一、目标2023年乡镇信访工作制度的目标是建立一个有效的信访机制，以解决人民群众的合理诉求，维护社会稳定和发展。

具体包括以下几个方面：1. 加强信访管理，提高信访工作的效率和信任度；2. 促进政府与人民群众之间的沟通和互动，增强政府的公信力；3. 提供便利的信访渠道，让人民群众能够方便地表达自己的诉求；4. 强化信访问题的调查和处理，确保人民群众的合法权益得到保护。

二、内容2023年乡镇信访工作制度的内容包括以下几个方面：1. 建立健全信访制度，明确信访工作的组织架构和工作职责；2. 加强信访人员的培训和能力建设，提高他们的专业素质和处理能力；3. 建立信访统计和信息管理系统，实现信访信息的及时传递和处理；4. 加强与相关部门的合作，共同推进信访工作；5. 完善信访投诉渠道，提供方便快捷的信访途径；6. 加强信访问题的调查和处理，确保信访问题得到及时妥善解决；7. 加强信访宣传工作，增加人民群众对信访工作的了解和支持。

三、实施措施为了实现2023年乡镇信访工作制度的目标和内容，需要采取以下一些实施措施：1. 加大对信访工作的投入，在设立信访工作机构的基础上，提供足够的人力和物力支持；2. 加强对信访人员的培训和考核，以提高他们的专业素质和处理能力；3. 建立健全信访统计和信息管理系统，实现信访信息的及时传递和处理；4. 加强与相关部门的合作，形成合力，共同推进信访工作；5. 完善信访投诉渠道，建立多种多样的信访途径，方便人民群众的信访；6. 设立信访问题调查小组，对涉及重大利益的信访问题进行调查和处理；7. 加强信访宣传工作，通过多种渠道宣传信访制度和政策，增加人民群众的了解和支持。

四、影响分析2023年乡镇信访工作制度的实施将带来以下重要影响：1. 加强了信访工作的管理和规范，提高了工作的效率和信任度；2. 促进了政府与人民群众之间的沟通和互动，增强了政府的公信力；3. 解决了人民群众的合理诉求，维护了社会的稳定和发展；4. 增加了人民群众对信访工作的了解和支持，提高了工作的可持续性。

**镇群众来信来访工作制度
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时刻。

2、仔细阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要马上报送书记或镇长阅批，对普通的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。

4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到仔细、热情，向群众说明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映咨询题。

5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、仔细阅读来访者携带的有关材料，经过交谈详细了解和记录来访人员反映的咨询题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、依照“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人别在单位的，应确立接待时刻。

4、接待群众来访按下列顺序进行：
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。

对同一咨询题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理咨询题的渠道。

6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。

7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

信访工作制度一、背景介绍信访工作是指公民、法人或者其他组织向政府机关提出诉求、意见或者投诉的行为。

为了规范和加强信访工作，提高公众满意度，建立信访工作制度是必不可少的。

本文将详细介绍信访工作制度的内容和要求。

二、信访工作制度的目的1. 维护社会稳定：通过及时解决公众诉求和问题，减少社会矛盾和纠纷，维护社会稳定。

2. 保障公民权益：为公民提供一个合法、公正、高效的渠道，保障公民的合法权益。

3. 提升政府形象：建立健全的信访工作制度，能够提高政府工作的透明度和公信力，提升政府形象。

三、信访工作制度的内容1. 信访接待制度a. 设立信访接待窗口，明确接待时间和地点。

b. 接待人员应具备专业知识和良好的服务态度，能够妥善处理各类信访问题。

c. 建立信访登记制度，记录信访人员的基本信息和诉求，确保信息的准确性和完整性。

d. 接待结束后，应及时向信访人员反馈处理结果，并告知相关维权途径。

2. 信访调查核实制度a. 设立信访调查核实小组，由专业人员组成，负责对信访问题进行调查核实。

b. 调查核实应客观、公正、严谨，采集证据材料，确保调查结果的准确性。

c. 调查核实结束后，应向信访人员和相关部门提供详细的调查报告，并提出处理意见。

3. 信访问题处理制度a. 建立信访问题分类和分级处理机制，根据问题的性质和严重程度进行合理分级。

b. 设立信访问题处理工作流程，明确各个环节的责任和时限要求。

c. 加强信息共享和协同办公，确保信访问题得到及时处理和解决。

4. 信访信息公开制度a. 建立信访信息公开平台，向公众提供信访工作的相关信息，包括政策法规、处理结果等。

b. 信访信息公开应及时、全面、真实，提高政府工作的透明度和公信力。

c. 根据法律法规的要求，保护信访人员的个人隐私和敏感信息。

四、信访工作制度的要求1. 依法依规：信访工作应依法依规进行，确保公民的合法权益得到保障。

2. 公正公平：信访工作应公正公平，不偏袒任何一方，客观处理问题。

接待群众来信来访工作制度1、对群众来信要认真对待，对有主送人的要及时转交，对未有主送人的的要认真拆封，详细阅读，准确了解情况后，提出拟办意见及时呈送分管领导阅批。

同时要对所有来信进行认真登记。

2、对群众来访要热情接待，对一些语言偏激的也要待人诚恳，以静制动，以柔克刚，心平气和，切不可态度生硬，简单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。

同时对来访者要耐心听取反映问题主要情节，弄清问题实质，同时作好来访登记。

3、及时办理。

对群众来信来访按照“分级负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”的原则及时直接办理或准确转交承办部门和相关人员调查处理。

4、认真处理。

来信来访者反映的问题，应区别情况予以答复处理，力争一步到位。

属职权范围内应及时调查处理；应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向有关机关反映；正在调查处理期间的让其耐心等待处理结果；对来信来访反映的重大问题，应写出接访报告或来信选摘报乡党政领导阅批，及时交办。

5、对群众来信来访，能及时作出处理的，应将处理结果电话通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。

信访办结后，应将信访件作好处理登记并整理归档。

对来访者提出的过高要求或一时解决存在困难的问题，应做好政策宣传和思想疏导工作。

6、对上级转办的群众信访事项，应在收到之日起60天内办结，并将结果报告交办机关，有时限要求的，应抓紧查处按时报结。

7、实行信访首问负责制。

对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，必须对这一信访案件的处理过程负责到底，是领导本人职权范围内的这一信访件由该领导解决，不是职权范围内的要作好协调和转办接洽及处理，并负责解决过程中的督查，解决后的回访落实，确保人民群众初次信访能一次处理到位。

是工作人员的，这一案件就由该工作人员负责向领导汇报，按领导意见处理到位，并负责处理后的回访工作。

8、坚决杜绝越级访、集体访事件的发生，一旦发现有越级访、集体访的苗头，责任干部要及时报告，并做好监控、解释、说服教育工作，对因工作不到位而造成越级访或集体访的，一次处罚责任干部100元，发现一次重复访的，罚责任干部200元。

乡镇信访接待工作制度范本第一章总则第一条为做好乡镇信访工作，保证信访群众的合法权益，加强信访工作的组织和管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于乡镇信访工作中的接待工作。

第三条乡镇信访工作的接待工作必须遵循公平、公正、公开的原则，加强与群众的沟通和交流，及时解决信访问题。

第二章职责和权限第四条乡镇信访接待工作是由乡镇政府的信访工作部门负责。

第五条乡镇信访接待工作的主要职责包括：（一）接待信访群众，听取其诉求和意见；（二）提供法律咨询和指导，为信访群众解答疑虑；（三）了解信访群众的实际情况，协助解决问题；（四）及时上报信访情况和问题，并提出处理意见。

第六条乡镇信访接待工作的权限包括：（一）要求信访群众提供相关证据和材料；（二）调查核实信访问题；（三）协调相关部门解决信访问题；（四）建议处理意见和解决方案。

第三章工作流程第七条乡镇信访接待工作按照以下流程进行：（一）信访群众申请接待：信访群众提出接待申请，包括个人申请和团体申请。

（二）接待安排：接待工作人员根据申请情况进行接待安排，确定接待地点、时间和人员。

（三）接待记录：接待工作人员应认真记录接待情况，包括信访人基本情况、信访问题、现场调查等。

（四）问题调查：接待工作人员进行问题调查，了解事实情况和相关证据。

（五）问题解决：接待工作人员与相关部门进行协调，提出解决方案并予以推进。

（六）答复反馈：接待工作人员将处理结果及时反馈给信访人，解答疑问，并提供必要的法律指导。

第四章工作要求第八条乡镇信访接待工作要坚持法律法规为准绳，确保工作的公正和合法性。

第九条乡镇信访接待工作要注重沟通和交流，保持与群众的密切联系，关心并解决信访问题。

第十条乡镇信访接待工作要做到及时、准确、诚实、切实，不得敷衍塞责，保证工作的质量和效果。

第十一条乡镇信访接待工作要建立健全工作档案，记录接待情况和问题处理过程，确保信息的完整和安全性。

第五章工作机制第十二条乡镇信访接待工作要建立健全工作机制，确保工作的有序进行。

乡镇信访接访工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为。

三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导周三接待。

2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。

对因有事有会的，可以自行调换。

信访办做好值班记录。

五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并反馈给信访人。

六、领导接访制度1. 镇领导干部要定期接待群众来访，倾听群众呼声，关心群众疾苦，解决实际问题。

2. 镇领导干部要主动下访，深入基层调查研究，直接联系人民群众，包案解决信访突出问题。

3. 镇领导干部要积极包案化解信访问题，对重大信访问题要亲自协调、亲自调度、亲自督促，确保问题得到妥善解决。

七、责任追究制度1. 各乡镇、各部门要明确责任，细化任务，确保信访工作落到实处。

2. 各乡镇、各部门要严格执行信访工作纪律，对违法、违规、违纪行为要严肃处理。

3. 对未按照规定受理、办理信访事项，导致信访问题激化的，要追究相关责任人的责任。

八、附则本制度自发布之日起施行。

规章制度-信访工作制度规章制度-信访工作制度精选2篇（一）信访工作制度是指为规范和规范化信访工作而制定的一系列规章制度。

信访工作制度的出台和落实，对于保障公民的合法权益，维护社会稳定和谐起到至关重要的作用。

一、信访工作的组织体系及职责划分制度：1. 设立信访办公室或信访管理部门，明确其组织架构、人员配备和职责；2. 明确信访工作领导机构的组织和职责，并明确各级信访工作部门和责任单位的职责划分；3. 制定信访工作的工作流程和工作分工，明确各个环节的职责和操作规范。

二、信访工作接待制度：1. 设立信访接待室，并配备工作人员进行接待；2. 针对信访人员，制定详细接待制度，包括接待时间、接待流程、接待记录等；3. 确保信访人员的合法权益，在接待过程中及时提供帮助和解决问题。

三、信访材料管理制度：1. 设立信访材料管理部门，负责管理信访材料的归档、整理和流转；2. 制定信访材料的管理办法，明确归档和保密要求；3. 建立信访材料的查询和调取机制，确保信访材料的安全和完整。

四、信访工作信息报告制度：1. 明确信访工作信息的报告内容、报告期限和报告对象；2. 建立信访工作信息的汇总和分析机制，及时报告工作进展和问题；3. 对于重大信访事件，及时上报上级部门并进行跟踪调查。

五、信访工作考核和评价制度：1. 设立信访工作考核和评价机制，对各级信访工作部门进行绩效评估；2. 设定信访工作的考核指标和评价标准，对工作人员的表现进行量化评估；3. 根据考核结果，对表现优秀和失职的人员进行奖励或处罚。

以上是信访工作制度的基本内容，通过制定和落实这些制度，可以确保信访工作的有效进行，维护社会秩序和稳定。

规章制度-信访工作制度精选2篇（二）业务工作缺乏制度支撑是组织运行中的一个常见问题，可以通过制定和执行规章制度来解决。

1. 制定细致的流程和规范：制定详细的工作流程，明确各个环节的职责和要求。

例如，在客户服务中，可以设定明确的工单流程，规定每个环节的工作内容和时限。

信访工作制度为进一步强化基层信访工作，充分发挥基层在服务群众，化解矛盾，促进和谐的基础性作用，经镇党委政府同意，制定以下制度：一、建立信访工作领导责任制。

党政主要领导对信访工作负总责，分管领导负主要责任，其他领导按照“一岗双责”要求，对分管工作方面的信访问题负直接责任，所属的各单位负责人对涉及本单位职权范围内的信访工作负全部责任。

二、建立定期研究信访工作制度。

党委、政府每月召开信访工作会议，具体研究近期发生的突出疑难信访问题，若遇特殊情况应及时研判并上报。

三、建立领导公开接待群众来访制度。

党政领导根据值班日要求，按时到服务中心接待来访群众，认真听取群众诉求，协调解决重大信访案件。

四、建立领导包案下访制度。

对集体上访问题和重大疑难信访案件，按领导分工实行包案制，包案领导要亲自约谈、下访并组织、协调、督促有关单位和工作人员限期办理，并书面报告办理结果。

五、建立目标管理制度。

分解落实信访工作责任目标，同相关部门及村居签订《信访目标管理责任书》，强化监督检查，严格考核奖惩，促进任务落实。

六、建立信访情况通报反馈制度。

每月对信访情况进行通报，对集体上访、重大案件上访和非正常上访实行督查专报，对上级通报的重要案件实行核查，并反馈情况。

七、建立完善信访工作考核、责任追究制度。

把信访工作作为全镇干部管理的内容，把处理信访问题和信访实绩与其他工作联系在一起作为使用干部的重要依据。

对工作不负责任，不能按期办结信访案件，或工作不实，处理不当，激化矛盾，造成严重后果的，以及未完成信访工作责任目标任务的单位和干部要进行责任追究。

八、建立矛盾纠纷排查化解制度。

坚持经常性排查和集中排查相结合，实行全方位、全覆盖、多层次排查。

尤其重大节日、敏感时期，对重点人、重点事，加大排查力度。

实行镇每半月，村居每周一排查、一报告，做到早发现早报告，问题早解决。

九、建立信息汇总分析报告制度。

信访办公室应客观准确定期进行信访情况统计分析，每月向党政领导提交有关信访事项统计报表及情况分析报告，针对具体信访问题，提出政策性建议及稳控措施，供领导决策。

xx镇信访工作领导接待日制度
为了规范办理群众来信来访工作，保持同人民群众的密切联系，进一步做好新形势下的信访工作，保护信访人的合法权利，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第一条：镇党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访工作。

第二条：信访工作坚持属地管理、分级负责，依法、及时、就地解决与疏导教育相结合的原则，引导来访人员依法从事信访活动。

第三条：对于职权范围的信访事项，要认真倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我镇职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

第四条：对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

第五条：对上访人员要多做耐心细致的思想政治工作，不扩大和激化矛盾。

第六条：当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由镇纪委信访室负责
做好登记并报主要领导批转。

第七条：接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

第八条：严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

第九条：各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

第十条：本方案即日起生效。

附：xx镇信访工作领导接待日值班表
xx镇人民政府
二O一二年四月一日。