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激励ppt课件
B=P(F，V) 因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导 者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进 这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人 行动的环境。这个环境就是卢因所提出的人的行 动的“力场”。
4
第二节 激励理论
根据前面的介绍，激励就是通过影响职工 个人需求的实现来提高其工作积极性，引 导其在组织工作中的行为。因此，激励理 论的研究大多围绕人的需要的实现及其特 点的识别，如何根据需要的类型和特点的 不同来影响其行为而展开。
14
第三节 激励实务
领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对 部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主 要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及 培训教育激励。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 ➢ 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 ➢ 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
6
一、需要层次理论
美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 1．人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺 少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。 2．人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足之后，另一 层次的需要才会出现。 1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中将需要划分为五级： 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要
第六讲 激 励
第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务
导例
1
第一节 激励的性质
一、激励与行为 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动 机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人 的行动起激发、推动、加强的用，因此称之为激 励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的 追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进 而导致某种行为。
4
第二节 激励理论
根据前面的介绍，激励就是通过影响职工 个人需求的实现来提高其工作积极性，引 导其在组织工作中的行为。因此，激励理 论的研究大多围绕人的需要的实现及其特 点的识别，如何根据需要的类型和特点的 不同来影响其行为而展开。
14
第三节 激励实务
领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对 部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主 要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及 培训教育激励。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 ➢ 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 ➢ 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
6
一、需要层次理论
美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 1．人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺 少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。 2．人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足之后，另一 层次的需要才会出现。 1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中将需要划分为五级： 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要
第六讲 激 励
第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务
导例
1
第一节 激励的性质
一、激励与行为 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动 机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人 的行动起激发、推动、加强的用，因此称之为激 励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的 追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进 而导致某种行为。
怎样有效的开展激励PPT课件( 20页)
在实施激励方法时，应该像梅考克一样， 只注重激励对象的现实表现，将现实表现同过 去的情况分开来看，当奖则奖，该罚就罚。
4、适时激励技巧 美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器 制设备等高技术产品。在创业初期，一次在技术改造上碰 到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上， 正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室阐 述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般， 便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着 一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”。这东西非 金非银，而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一 奖品了，而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成 果已得到了领导人的承认。从此以后，该公司授予攻克重 大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。 行为和肯定性激励的适时性表现为“赏不逾时”的及 时性，公司总裁在没有别的东西，只有一只香蕉时也要拿 出来作为奖品。这们做至少有两个好处：一是当事人的行 为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。这 正如小孩学走路时，当他走出一步姿态并不雅的第一步后， 就立即鼓励他走出第二步、第三步，直到他真正学会走路 为止；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以 立刻受奖，这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会 争 相努力,以获得肯定性的奖赏。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
5、适度激励技巧
有人对能通宵达旦玩游戏机者不可理解，但一当自己 去玩时，也往往废寝忘食，原因何在？游戏机上电脑程序 的编制是由于由简到繁、由易到难的原则，在每一个具体 的程序中，操作者在与电脑相较量时未必能轻而易举地获 胜。但经过一段时间操作之后又能够过一些关。这样稍有 努力就进，不努力就退的若得若失的情况对操作者最有吸
4、适时激励技巧 美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器 制设备等高技术产品。在创业初期，一次在技术改造上碰 到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上， 正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室阐 述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般， 便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着 一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”。这东西非 金非银，而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一 奖品了，而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成 果已得到了领导人的承认。从此以后，该公司授予攻克重 大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。 行为和肯定性激励的适时性表现为“赏不逾时”的及 时性，公司总裁在没有别的东西，只有一只香蕉时也要拿 出来作为奖品。这们做至少有两个好处：一是当事人的行 为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。这 正如小孩学走路时，当他走出一步姿态并不雅的第一步后， 就立即鼓励他走出第二步、第三步，直到他真正学会走路 为止；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以 立刻受奖，这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会 争 相努力,以获得肯定性的奖赏。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
5、适度激励技巧
有人对能通宵达旦玩游戏机者不可理解，但一当自己 去玩时，也往往废寝忘食，原因何在？游戏机上电脑程序 的编制是由于由简到繁、由易到难的原则，在每一个具体 的程序中，操作者在与电脑相较量时未必能轻而易举地获 胜。但经过一段时间操作之后又能够过一些关。这样稍有 努力就进，不努力就退的若得若失的情况对操作者最有吸
激励的技巧培训教材(PPT-40页)课件
激励的技巧培训教材(PPT-40页)
激励属员的十种方法
• 关爱激励法 • 尊重激励法 • 情绪激励法 • 行为激励法 • 正负激励法
• 目标激励法 • 角色换位激励法 • 纪律激励法 • 公平激励法 • 危机激励法
激励的技巧培训教材(PPT-40页)
关爱激励法
• 关爱激励法就是对属员进行关怀，爱护来 激发其积极性、创造性的激励方法。它属 于情感方面的内容，是"爱的经济学"。
员工表现 症状1 症状2 症状3 症状4
症状5 症状6 症状7 症状8 症状9
需要激励的信号 需要付出额外努力的时候表现出不合作 不愿自动做额外的工作 迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 午餐时间拖长，尽量逃避工作
不能按时完成工作
不能达到要求的工作标准
常抱怨鸡毛蒜皮的琐事
工作出问题时尽埋怨别人
拒绝服从领导的指示
海尔总裁张瑞敏答记者问：
企业的发展 — 企业的规模 — 企业的效益 — 员工的活力
激励的技巧培训教材(PPT-40页)
IBM总裁沃特森先生：
“你可以搬走我的机器， 烧毁我的厂房，但只要 留下我的员工，我就可 以有再生的机会！”
激励的技巧培训教材(PPT-40页)
美国汽车大王艾科卡：
“一位主管能够激励他人， 便是很大的成绩。要使一个 单位有活力有生气，激励就 是一切！”
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课程大纲
理念篇 技巧篇
激励的技巧培训教材(PPT-40页)
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万一网 制 作整 理，未 经授权请勿转 载转发， 违 者必究
如何进行有效激励(PPT 73张)
被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金 ，于是他们成立了猎狗公司。他们采用连锁加 盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧 ，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费 。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有 了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。
猎狗公司许诺给加盟的猎狗能得到公司n%的股 份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才 不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的 主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不 用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼 巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。 这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加 受用。于是野狗们拖家带口地加入了公司，一些 在猎人门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很 多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同 类型的公司象雨后春笋般地成立了。。。。。。
员工为什么不能
像老板一样工作？
高层
案例引导
两只青蛙的故事
一群外出旅行的青蛙穿越一片茂密的森林。突 然两只青蛙不小心掉进了一个深坑里，幸运的 是它们落到了坑里的一个树杈上，尽管这样想 跳上来也并非易事。青蛙们看着它们的队友拼 命地往上跳，起初还抱有一线希望，但天都黑 了，它俩还停留在原地。青蛙们个个唉声叹气 ，对着它们大喊：“兄弟们，别费劲了，再多 的努力都是徒劳的，你们不可能上来了，与其 累死不如死的从容些；
2、拉拉队有节奏的加油声，以及声嘶力竭的肢 体语言，是外在激发；
3、激励不是单向的，而是双向的互动，拔河队 员与拉拉队之间相互感染，相互作用；
案例引导
4、赛前指导，既能提高队员们拔河的技巧，也 可增强他们赢得比赛的信心；
5、拔河活动的组织者了解人们喜欢这项活动， 并满足了他们的需求。 现在，让我们把对以上两个案例的分析转化 为激励的定义：了解员工的内在需求，加以激 发，引起动机，指导行为，最终实现员工个人 与Байду номын сангаас织共同的目标。激励不是单向的，而是双 向的互动。
如何作好激励PPT共42页
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
梦 境
如何作好激励
Байду номын сангаас
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
梦 境
如何作好激励
Байду номын сангаас
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
激励技巧PPT幻灯片课件
X理论只能管得住人们外在行为，却管不住人们内在心智。 Y理论让员工参与决策过程；为员工提供富有责任感和挑 战性的工作；建立融洽的群体关系等。 不可能实行Y理论措施，大家就有积极主动性了，加强监 控是必须的。
34
赫茨伯格的双因素理论
保健因素：
如果有，组织的积极性和士气不会提高，
但如果没有，就会大幅下降。
从人的需要出发，把 人的需要和社会需要 相结合和相统一的过 程；
通过外部刺激和影响， 把原本不属于个体的思 想和行为主体化，以产 生超常的作用和力量。
10
为什么要激励员工？
• 点燃员工的激情； • 增强工作动机，激发潜在的内驱力； • 有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性； • 有助于组织形成凝聚力； • 有助于员工保持良好的工作绩效数据。
46
斯金纳的强化理论
指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定 程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化可以分为四种类型：
26
内容型激励理论
不同类型的诱因或目标。 何种因素能够激励员工。
27
主要介绍
马斯洛的需要层次理论 道格拉斯·麦格雷戈的X理论和Y理论 赫兹伯格的双因素理论
29
马斯洛的需要层次理论
自我实现需要
认知、审美、创造、发 挥潜能的需要
尊重需要
成就、名声、地位 和晋升机会
社会需要
友谊、爱情以及 隶属关系
激励因素：
如果没有，组织的积极性和士气不会下降，
但如果有，就会提高。
保健因素
激励因素
没有不满意
不满意 满意
没有满意
35
赫茨伯格的双因素理论
• 保健因素：办公环境、基本福利、监督、酒店政 策和管理、工作条件、同事关系、保障、与下属 的关系
34
赫茨伯格的双因素理论
保健因素：
如果有，组织的积极性和士气不会提高，
但如果没有，就会大幅下降。
从人的需要出发，把 人的需要和社会需要 相结合和相统一的过 程；
通过外部刺激和影响， 把原本不属于个体的思 想和行为主体化，以产 生超常的作用和力量。
10
为什么要激励员工？
• 点燃员工的激情； • 增强工作动机，激发潜在的内驱力； • 有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性； • 有助于组织形成凝聚力； • 有助于员工保持良好的工作绩效数据。
46
斯金纳的强化理论
指对一种行为的肯定或否定的后果，在一定 程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 强化可以分为四种类型：
26
内容型激励理论
不同类型的诱因或目标。 何种因素能够激励员工。
27
主要介绍
马斯洛的需要层次理论 道格拉斯·麦格雷戈的X理论和Y理论 赫兹伯格的双因素理论
29
马斯洛的需要层次理论
自我实现需要
认知、审美、创造、发 挥潜能的需要
尊重需要
成就、名声、地位 和晋升机会
社会需要
友谊、爱情以及 隶属关系
激励因素：
如果没有，组织的积极性和士气不会下降，
但如果有，就会提高。
保健因素
激励因素
没有不满意
不满意 满意
没有满意
35
赫茨伯格的双因素理论
• 保健因素：办公环境、基本福利、监督、酒店政 策和管理、工作条件、同事关系、保障、与下属 的关系
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• 制定正确工作目标的 障碍
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第二节：一种分析自己的方法
• SWOT分析法
S:优势 O：机会
W：劣势 T：威胁
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SWOT分析法
• Strengths----------我们的竞争优势是什么 • Weaknesses------我们的劣势是什么 • Opportunities----我们的优势能给我们带来 什么机会 • Threats------------我们的劣势在多大程度上会对成功带来
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制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少客户的信息
• 不知道客户适用机器的一贯情况 • 接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员 • 客户没有说明白发生故障的具体原因 • 没有机器维修和适用纪录 • 客户修改了系统没有提供给我们 • 客户档案失实 • 没有察看客户档案表
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制定正确的工作目标-案例学习
威胁？ • 优势和劣势是针对客户需求相对而言的 • 劣势只有在变成了对成功的威胁时才成为劣势 • 优势也只有在能对成功增加机会时才成为优势
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第三节：员工激励-理论的应用
• 你对激励的了解---自我测试
• 1.你能激励你的员工 • 2.为保持工作对员工的挑战性，经理们应该给与员工多与其本身能胜任的工作量 • 3.动力来源于工作范围之外 • 4.有些员工事不能被激励的 • 5.食物激励老鼠想法设法去觅食 • 6.对人的激励只能是来自一个方面 • 7.使员工不断猜想其自身的发展会激励他们 • 8.公开公司和员工所取得的成绩能增强激励的效果 • 9.允许员工参与决策会给他们带来好的影响 • 10.大多数人都想做好他们的工作
• 确定评估方法 • 能力评估 • 财力评估 • 资源评估 • 配合评估 • 时限评估
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制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定评估操作方法 • 计算法 • 判断法 • 谈判法 • 激励式头脑风暴法
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制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定决策方案时要注意的地方 • 1、必须现有准则和方法，再根据准则和
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制定正确的工作目标-案例学习
• X公司之所以对机器故障做出错误的判断 和预测，是因为以下原因：
• 缺少业务学习与训练 • 不知事先预测与判断的重要性 • 没有时间 • 人员流动频繁 • 学习风气没有形成
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制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少对产品的了解 • 产品说明书复杂难懂 • 产品多，新产品不断推出，来不及了解 • 没有故障分析方法
• 内部合作的问题 • 工具箱配给不当 • 零部件数目货柜各不对 • 缺少适当的零部件或工具
• 你如何利用以上信息做出自己的决策呢？
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制定正确的工作目标-确定决策方案
• 确定评估标准
• 效益（需求符合度、投入产出比） • 成本 • 符合公司长远发展的方向与价值
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制定正确的工作目标-确定决策方案
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员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 才的要求： » 首先要具有敏锐的洞察力 » 富有创新精神 » 善于总结提高 » 强烈的务实精神
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员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 二、管理人员应培养的素质要求
※敬业精神和上进心 ※韧性，有一种不大目的不罢休的精神 ※责任感 ※悟性 ※创新精神，要有创造性 ※沟通 ※既能工作，又会生活
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员工激励-理论的应用=马斯洛的需求层次理论
• 1、生活 • 2、安全 • 3、社交 • 4、受尊重 • 5、实现自我
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员工激励-理论的应用=双因素理论
• 美国心理学家赫兹伯提出的双因素理论认为，人类有 两种不同类型的需求，它们之间彼此是独立的，但能 以不同的方式影人们的行为。他把能够促使人们产生 满意的一类因素叫做激励因素，把促使人们不满的一 类因素叫做保健因素。
方法进行方案评估 • 2、获得一个互补的方案，比认同一个正
确的方案更重要。
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制定正确的工作目标-总结
• 目标决策中要注意
• 1、保持目标的一致性： 局部正确+局部正确不等 于全局正确
• 2、目标的相互关联性
• 3、长期目标与短期目标 的平衡与互利
• 4、目标内在价值的统一 性
• 制定一个正确目标的 标准：这个目标是可 操控的，包含时间、 数量和质量。
如何做ห้องสมุดไป่ตู้激励
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第一节：制定正确的工作目标
• 提水与修渠的不同：
• 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是 通过投资渠道的建立而获取的。
• 风险与利润的互为关系：
• 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一
定不会有利润的获得。
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制定正确的工作目标-案例学习
• X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户 不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返 过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。
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制定正确的工作目标=目标决策
信息
决策
思维方式
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制定正确的工作目标=目标决策
• 决策中信息因素的影响
• 信息不足 • 信息片面 • 信息变化 • 信息取舍中的情感因素 • 不辨信息
• 决策中思维方式的影响
• 情感指挥理性 • 屁股指挥脑袋 • 思维逻辑混乱
• 讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？
• 他认为，激励因素通常与工作内容紧密相连。这类因 素的需求得到满足，能够产生较大程度的激励。保健 因素通常与工作环境和条件有关。这类因素处理得当， 不能起到激励作用，但处理不当，就会引起不满。
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员工激励-理论的应用=动力
• 人为了个人的理由愿意在某些方面付出 生理和心里上的精力
• 动力是来自于个人本身。
• 管理者不可能为他们提供动力
• 一个人的动力是受工作环境、家庭及周 边环境影响的。
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员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 一、管理者的德才要求 • 德的要求： » 上进心，敬业精神、有责任感 » 胸怀、眼界、大局观 » 自知之明、超越自我 » 公正、廉洁自律、谦逊文明
• 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要 是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在 去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。
• 公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。
案例讨论 •
：你觉得应该怎样解决这个问题？
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第二节：一种分析自己的方法
• SWOT分析法
S:优势 O：机会
W：劣势 T：威胁
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SWOT分析法
• Strengths----------我们的竞争优势是什么 • Weaknesses------我们的劣势是什么 • Opportunities----我们的优势能给我们带来 什么机会 • Threats------------我们的劣势在多大程度上会对成功带来
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制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少客户的信息
• 不知道客户适用机器的一贯情况 • 接线员没有获取足够的信息提供给维修服务人员 • 客户没有说明白发生故障的具体原因 • 没有机器维修和适用纪录 • 客户修改了系统没有提供给我们 • 客户档案失实 • 没有察看客户档案表
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威胁？ • 优势和劣势是针对客户需求相对而言的 • 劣势只有在变成了对成功的威胁时才成为劣势 • 优势也只有在能对成功增加机会时才成为优势
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第三节：员工激励-理论的应用
• 你对激励的了解---自我测试
• 1.你能激励你的员工 • 2.为保持工作对员工的挑战性，经理们应该给与员工多与其本身能胜任的工作量 • 3.动力来源于工作范围之外 • 4.有些员工事不能被激励的 • 5.食物激励老鼠想法设法去觅食 • 6.对人的激励只能是来自一个方面 • 7.使员工不断猜想其自身的发展会激励他们 • 8.公开公司和员工所取得的成绩能增强激励的效果 • 9.允许员工参与决策会给他们带来好的影响 • 10.大多数人都想做好他们的工作
• 确定评估方法 • 能力评估 • 财力评估 • 资源评估 • 配合评估 • 时限评估
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• 确定决策方案时要注意的地方 • 1、必须现有准则和方法，再根据准则和
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• 缺少业务学习与训练 • 不知事先预测与判断的重要性 • 没有时间 • 人员流动频繁 • 学习风气没有形成
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制定正确的工作目标-案例学习
• 缺少对产品的了解 • 产品说明书复杂难懂 • 产品多，新产品不断推出，来不及了解 • 没有故障分析方法
• 内部合作的问题 • 工具箱配给不当 • 零部件数目货柜各不对 • 缺少适当的零部件或工具
• 你如何利用以上信息做出自己的决策呢？
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• 确定评估标准
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• 才的要求： » 首先要具有敏锐的洞察力 » 富有创新精神 » 善于总结提高 » 强烈的务实精神
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员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 二、管理人员应培养的素质要求
※敬业精神和上进心 ※韧性，有一种不大目的不罢休的精神 ※责任感 ※悟性 ※创新精神，要有创造性 ※沟通 ※既能工作，又会生活
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员工激励-理论的应用=马斯洛的需求层次理论
• 1、生活 • 2、安全 • 3、社交 • 4、受尊重 • 5、实现自我
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员工激励-理论的应用=双因素理论
• 美国心理学家赫兹伯提出的双因素理论认为，人类有 两种不同类型的需求，它们之间彼此是独立的，但能 以不同的方式影人们的行为。他把能够促使人们产生 满意的一类因素叫做激励因素，把促使人们不满的一 类因素叫做保健因素。
方法进行方案评估 • 2、获得一个互补的方案，比认同一个正
确的方案更重要。
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制定正确的工作目标-总结
• 目标决策中要注意
• 1、保持目标的一致性： 局部正确+局部正确不等 于全局正确
• 2、目标的相互关联性
• 3、长期目标与短期目标 的平衡与互利
• 4、目标内在价值的统一 性
• 制定一个正确目标的 标准：这个目标是可 操控的，包含时间、 数量和质量。
如何做ห้องสมุดไป่ตู้激励
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第一节：制定正确的工作目标
• 提水与修渠的不同：
• 判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是 通过投资渠道的建立而获取的。
• 风险与利润的互为关系：
• 投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一
定不会有利润的获得。
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制定正确的工作目标-案例学习
• X公司是一家机器设备生产厂家。公司在调查客户满意度时发现，一个引起客户 不满的主要问题是：公司售后技术服务人员在紧急抢修服务的过程中计划外往返 过于频繁，导致工期过长，工作效率低下，不能按紧急抢修的要求完成任务。
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制定正确的工作目标=目标决策
信息
决策
思维方式
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制定正确的工作目标=目标决策
• 决策中信息因素的影响
• 信息不足 • 信息片面 • 信息变化 • 信息取舍中的情感因素 • 不辨信息
• 决策中思维方式的影响
• 情感指挥理性 • 屁股指挥脑袋 • 思维逻辑混乱
• 讨论：如何避免决策中信息因素导致的错误？
• 他认为，激励因素通常与工作内容紧密相连。这类因 素的需求得到满足，能够产生较大程度的激励。保健 因素通常与工作环境和条件有关。这类因素处理得当， 不能起到激励作用，但处理不当，就会引起不满。
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员工激励-理论的应用=动力
• 人为了个人的理由愿意在某些方面付出 生理和心里上的精力
• 动力是来自于个人本身。
• 管理者不可能为他们提供动力
• 一个人的动力是受工作环境、家庭及周 边环境影响的。
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员工激励-理论的应用=管理者的德才要求
• 一、管理者的德才要求 • 德的要求： » 上进心，敬业精神、有责任感 » 胸怀、眼界、大局观 » 自知之明、超越自我 » 公正、廉洁自律、谦逊文明
• 公司通过进一步调查发现，服务人员之所以在维修过程中计划外往返频繁，主要 是他们在机器发生故障后不能马上推测故障所在，或错误推测故障所在，导致在 去客户处维修时带错了备件或工具，所以只能增加计划外往返。
• 公司要求：尽快解决这个问题，以客户的满意保障业绩的提升。
案例讨论 •
：你觉得应该怎样解决这个问题？