企业社会责任（CSR）：
狭义的企业社会责任，特指企业所承担的社会责任（主要是道德和慈善责任），与企业的经济责任、环境责任相对应，如欧盟、国际雇主组织等的定义。
广义的企业社会责任是指企业对社会所承担的责任，通常包括经济、社会和环境责任。
从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方负责任。
利益相关方是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。
企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。
全球企业公民：不仅强调企业对所处社区的责任，而且强调在全球化背景下，企业必须要承担一种全球性的社会责任，这进一步彰显了社会公民的当代意义。
“三个中心圈”概念：内圈代表企业的基本责任，中间圈对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任，外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任。
三重底线：经济底线、社会底线与环境底线。
企业公民：指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。
基本要素除了股东、客户和员工外，还必须包括坚持可持续性发展，不破坏环境，为社区和更广泛区域内的人服务，重视企业在非商业层面的社会贡献。
如壳牌公司，它的原则是：在强劲的收益率基础上为客户提供价值，保护环境，尊重和保护员工，服务社区，与相关利益方合作。
相关利益方包括股东、员工、人民和当地政府。
企业公民包括四个方面：
一是好的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律、现存规则以及国际标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题，以及商业原则问题。
二是对人的责任，主要包括员工安全计划，就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等等。
三是对环境的责任；主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。
四是对发展的广义贡献；主要指广义的对社会和经济福利的贡献，比如传播国际标准、向贫困社区提供要素产品和服务，如水、能源、医药、教育和信息技术等，这些贡献在某些行业可能成为企业的核心战略的一部分，成为企业社会投资、慈善或者社区服务行动的一部分。
我国企业社会责任发展面临的主要挑战：
社会各界的认识偏差
企业办社会是在计划经济条件下，企业把本属于社会的功能卷入到企业，增加企业负担，成为企业社会成本。
企业社会责任是在市场经济条件下，企业自主地承担对利益相关者的社会责任。
社会环境：缺乏诚信、守法程度
全球化来自外国的要求和限制
企业社会责任：企业诚信、生产安全、环境保护、消费者权益保护、公益慈善活动。
影响我国企业社会责任发展的主要因素
相关法律：有法可依，但有法不依
利益相关方：政府，消费者，环境保护运动，员工力量，社会监督
CSR的重要性：
政府：以人为本，科学发展观
社会：产业发展趋势：环保、绿色、生物科技、低碳经济；公司治理评价：提示运营效率，持久竞争优势；CSR：公司形象、凝聚员工向心力、可持续发展
全球化：全球气候变暖，能源、粮食以及金融危机；全球各经济体中对企业环保、劳动安全以及产品质量采取更为严格的规范。
社会责任–益处
吸引人才attract talent ，追求生态效率pursue eco-efficiency，管理风险manage risks定位产品position portfolios，推广创新promote innovation，增加客户忠诚度increase customer loyalty，建设可信的声誉build trusted reputation
企业社会责任的类型：
按照活动来分：１、在制造产品上的责任２、在营销活动中的责任３、对于员工的教育培训４、环境保护的责任５、良好的员工关系与福利６、提供平等雇佣的机会７、员工的工作安全与健康８、慈善活动
按照受益人来分：（1）內部受益人，对员工的责任；对股东的责任。
（2）外部受益人，特定外部受益人，一般外部受益人
企业社会责任的类型卡罗尔的金字塔模型
经济责任：企业生存的基本原因，企业必须提供具有价值的商品和服务给顾客，提供利润给企业所有者或者股东，提供薪资报酬给员工，公司股东可以要求合理的投资回报，员工可以要求安全而公平的待遇，消费者可以要求质优价廉、货真价实的商品
法律责任：企业从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。
企业必须在法律的范围内运营。
合法的行为是最低的道德标准，不违法不等于对社会负责。
某些地区排污并不违法，但是否对社会负责呢？法律并非静止的，企业必须与时俱进。
全球化时代，每个企业每个国家虽然相互独立，但又相互依赖。
网络和通讯的进步，消费者的隐私和网络犯罪都是新的法律课题
伦理或道德責任：法律虽然重要，但并不足够（adequate），即使有些活动和行为虽然没有诉诸法律，但伦理责任可以弥，可以涵盖社会期待或不希望企业进行的事。
伦理责任包括规范、标准和期待的范围。
实际上企业对于消费者、员工、股东和社区团体的公平与正义，以及利益相关方道德权利的尊重与保护（moral rights）。
伦理责任企业符合社会的期待，做出符合社会期望，符合社会基本价值的行为，也就是说尽到超乎法律规定以外的责任，不干“缺德”的事。
公益责任：企业自发或自由决定的责任。
自发性是指企业主动地向投入社会活动，而不是被迫的。
今天，由于大众普遍期待企业投入公益活动，使得大家产生误解，认为承担公益责任就是对社会负责。
这类责任包括企业赠与，产品和服务的捐赠，对地方政府或其他组织主动提供服务和协助等。
绩效评估
1、企业结构和经营状况：
2、企业管理：
A、企业规章制度
B、企业人力资源的开发状况、企业经济指标和企业行为的社会反映
3、企业劳动用工制度及状况
A、企业的平等意识、法制意识。
B、企业的SR遵循保护儿童的惯例，不允许使用童工。
C、企业SR要求企业具有博爱精神，对残疾人予以特别的关怀。
D、企业实行同工同酬，以货币形式每月向劳动者支付合同规定的劳动报酬。
E、企业依法为劳动者交纳各项社会保险；企业依法保障劳动者的健康和劳动安全；企业对女工实行国家规定的特殊保护。
4、企业与员工的关系：
A、企业应该按《工会法》的要求在员工中成立工会(或工会小组)、女工委员会(或女工小组)以及员工(股东)代表大会、劳动争议调解委员会(小组)等维权组织。
B、企业应给员工提供能力和发展方面的培训，为他们创造个人发展的机会。
C、企业应建立起内部沟通机制。
5、企业与利益相关者的关系：
A 商务伙伴
B、社区
C、政府机构
SA8000
社会责任管理体系(Social Accountability 8000 ，简称SA8000（也称为社会责任国际标准）) 是一种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理标准体系。
主旨：规范企业采取道德的采购活动，从确保供应商提供的产品符合社会责任要求，进而保障劳工的基本权益。
内容：SA8000主要以生产条件、劳动保护与工作环境为主要内容，注重劳动权和人权。
內容包括9大要素:童工、强制劳动、安全卫生、组织工会、集体谈判、无歧视、惩戒措施、工时、工资和管理体系等。
战略管理
背景：快节奏的技术变革，快速、广泛的技术扩散，信息和通讯技术的大幅飞跃，知识的重要性日益增长。
变革的速度加快，幅度加大：传统的产业边界正在变的模糊，如：计算机产业、信息通讯产业
战略层次
一般说来，一个企业的战略可划分三个层次，即公司战略、经营（事业部）战略和职能战略。
Corporate Level: 公司层战略：应该做什么业务和怎样去发展这些业务。
Business Level:业务层战略：怎样在特定产品/市场实现可持续竞争优势。
Functional Level: 职能层战略：怎样具体操作实施上述两层次战略，以有效实现战略意图。
企业社会责任现状分析
1.企业经营理念与战略的内涵，对于CSR的认识。
2.企业文化与社会责任相关的内容。
3.与公司经营有关的主要法律法规、国家政策、制度和其他公司内外部的要求等。
4.上述法律法规、政策和要求的遵守情况以及监察、违规处理情况。
5.企业在诚信经营、产品质量、安全生产、员工权益、环境保护、节能减排、社会公益等方面的基本情况和存在的问题。
6.股东、客户、员工、供应商、合作伙伴等利益相关方对企业的要求。
7. 企业现有的与社会责任相关的管理系统的现状及存在的问题。
8. 企业在社会责任方面所做出的贡献，重大事件的列表。
企业社会责任报告的功能：
外部（社会、环境）功能
１、向外界交流本企业社会责任相关信息
２、为利益相关方评价企业、做出决策提供信息
３、树立企业良好形象和声誉、促进资金筹措等
内部功能
１、促进企业制定可持续发展战略
２、审核企业社会责任策略及其执行
３、防范企业风险
４、听取经营者和员工以及，积极改进
社会责任投资的两大主题：。
