生理需要：衣食住行的基本需要。 安全需要：生存秩序、稳定治安、生活有保 障的需要。 社交需要：社交的满足、归属的需要和友谊、 情感及爱的需要。 尊重需要：自尊和受人尊重的需要。 自我实现的需要：最大限度的发挥一个人的 潜力的需要。
二、旅客的一般心理需要
➢ 旅客的安全需要； ➢ 旅客的生理需要；
机舱环境：座舱结构、温度、噪音等； 饮食：种类、搭配、口味等；
❖ (2)对他人行为的期望会影响社会知觉过程:社会知觉 的主客体能够理解彼此间的行为对对方的利害关系, 于是知觉者和被知觉者都可以有意识地操纵和利用 彼此。当个体能够预测他人可能做出的行动时,他自 己便可以预先计划自己的行动。因此相互间的期望
会影响彼此的知觉。
❖ (3)社会知觉加工过程的特殊性:进行社会知觉也需 要对知觉对象的各种信息加以组织和分类,但社会知 觉往往根据他人的外表和行为进行概括和判断,而且 在加工过程中,对信息的处理也更容易采用以点代面 的策略,所以,个人的经验会严重影响社会知觉的过程。 另外,人总是在不断的变化,人与人之间的差异很大。
作用,这个现象叫做近因效应。
❖ 研究发现,近因效应一般不如首因效应明显和普遍。 在印象形成过程中,当不断有足够引人注意的新信息, 或者原来的印象已经淡忘时,新近获得的信息的作用
就会较大,就会发生近因效应。
晕轮效应
❖ 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据 个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对 象的其他品质的现象。
关于晕轮作用的研究
无魅力者
受欢迎性 婚姻的美满
职业地位 做父母的能力 社会和职业幸福
一般幸福 结婚的可能性
56.31 0.37 1.70 3.91 5.28 8.83 1.52
中等者
