汪颜老师简介(职业素养)

2022年小学语文骨干教师培训心得体会6篇【精选推荐】小学语文骨干教师培训心得体会篇一我很荣幸地参加了嘉鱼县小学语文骨干教师培训，培训分二个阶段进行，为此，我要要感谢校领导给我这个培训学习的机会！感谢各位专家教授传授给了我很多宝贵知识与经验。

因为，之前我很难得参加教育教学方面的培训，所以这次培训学习的机会我十分珍惜。

从接到通知的那一天起，我就始终以骨干教师的标准对照自己，要求自己，积极参加骨干班的每一次学习活动，4天的时间非常有限，可这次培训活动却给我很大的收获和启发。

骨干老师培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的专题报告，有特级教师的教学展示，有学员围绕专题进行的说课、上课、评课。

也有学员的互动讨论，更有导师的指导、引领。

通过理论的培训学习，现场的教学观摩，还有自己的教学实践。

因此，这4天来的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

这是收获丰厚的4天，也是促进我教学上不断成长的4天。

我真的真的受益匪浅。

4天来，每一天都能感受到思想火花的冲击，也开阔了眼界；还结交了一群优秀的同行朋友，探讨了疑惑。

这让我对我们的教育与新课程又有了一个新的认识。

期间，我听了湖北省第二师范学院教育学院、湖北省教育干部培训中心副主任汪丞博士的讲座《教师职业倦怠的缓解和职业幸福感的提升》，聆听了湖北第二师范学院、湖北省教学研究室刘合荣博士的讲座《略谈基础教育研究》，听了嘉鱼县教育局刘红玉有关介绍香港教育的《以人为镜可以明得失》，听了湖北大学教授李鸿科所讲的《信息技术应用于教学的技术与技巧》，听了汪力讲的《小学语文课堂教学有效问题情境创设》和《小学语文文本解读与运用》。

专家的一次次精彩的演绎，曾经让我是多么心潮澎湃，心潮涌动，精妙绝伦之处简直让我忘记呼吸，因此，我也曾有了三分的躁动。

因为他们让我体会到什么是敬业、乐教，如何做一个是有上进感，有奋斗感，有专业感的教师。

参加这次活动，我深有感触：1、教师备课时首先要“备读”，老师要把课文读通、读顺、读熟，如果能把课文背得滚瓜烂熟，效果会更好。

吴洪涛：春风化雨?润泽桃李魅力风采：吴洪涛，语文高级教师。

从教20年，善于研究教材教法，勤于研究学生心理和因材施教的方式方法。

在教育教学上不断学习思考，始终保持高昂的工作热情，指导多位年青教师在省市级优质课比赛中获奖，指导多位学生在刊物上发表作品或参加语文知识竞赛、作文竞赛获奖。

个人有多篇教学论文在省市获奖，参与各级教育课题研究，并编写两本写作教材。

曾被评为省优秀教师、省师德先进个人、市优秀青年教师、区学科带头人、校优秀教师、优秀班主任、三育人先进个人等推荐理由：认真做事，勤奋做人，杏坛路上，甘为红烛。

一天天，一年年，一届届，春风化雨，滋润了一个个青春生命。

??周金娥：潜心钻研成就知性魅力魅力风采：周金娥，中共党员，政治高级教师。

她是学习型、研究型教师的典型代表。

“一天不钻研，课堂莫敢言”，不仅成为一种工作需要，也成为她的一种生活方式。

她潜心钻研教学，勇于改革创新，“寓庄于谐、寓情于智、寓德于境”，善于引导学生在多样化探究中“知道、悟道、体道”。

她多次主持、参与省市校级课题，发表论文多篇；数次在校内外上观摩课、展示课，并获省市优质课比赛一等奖。

先后获得省政治学科优秀教师、华师大三育人先进个人、区学科带头人、区十大魅力教师提名奖等光荣称号。

推荐理由：既诲人不倦，更学而不厌！她以务实创新成就课堂优质高效，以潜心钻研成就个人知性魅力。

曾凡洪：勇挑重担?锐意进取魅力风采：曾凡洪，中共党员，生物高级教师。

从教22年以来，他总是勇挑重担，保质超量完成各项任务，不仅所带班级学生生物考试成绩名列前茅，学科竞赛成绩同样出类拔萃。

他连续两届都有学生入围生物奥赛国家集训队。

他坚持做科研型、学习型教师，在潜心钻研教学，追求精品课堂的同时，积极撰写教科研论文，先后在国家、省市级报刊杂志中发表论文30余篇，荣获市优秀青年教师、市骨干教师、武昌区学科带头人、江夏区先进工作者、优秀教师、先进班主任、优秀党员、华师一附中优秀教师等光荣称号。

汪老师企业人才发展教练职业素养提升专家国际IPTA论证导师福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师亚洲（澳门）国际管理学院工商管理学硕士国家二级人力资源管理师国家二级心理咨询师15年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验曾任：大型港资企业金日（制药）集团内训讲师曾任：大型民营企业金得利集团培训经理曾任：黄金珠宝行业领军企业德诚黄金集团人力资源总监后留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。

从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工职业化素养及企业人才发展类课程。

部分授课案例：烟草：江苏中烟集团、江西中烟集团返聘老师职业素养课程10次；电力：福建、吉林两省电力系统反聘老师职业化课程8次；金融保险：中信银行采购《银行网点标准服务礼仪》课程32家网点轮训；中国银行、交通银行、农商银行、民生银行返聘老师新员工职业化课程10次以上；北京宜信集团、泰康人寿全国电销TL轮训《新生代员工管理》4期；邮政：福建省邮政速递采购老师《时间管理与高效工作》课程5次；大型国有企业：广东省机场集团、南京公路集团、山西一建、山西四建、中电建，其中中电建水环境公司采购老师《员工职业素养》《人际沟通与交往艺术》课程30期，持续反聘中；大型上市公司：创维集团、顺丰速递、深圳得润电子、北京宜信集团新员工职业化课程10期；政府机关：福建软件园管委会为园区企业员工采购《职场情绪与压力管理》课程8期。

广州市人力资源服务中心“好课程进企业”20期，持续反聘中。

个人著作：《第一份工作，请干足5年》（2014年5月北京时代华文书局出版）《3个月成为职业化员工》（2011年1月石油工业出版社）《珍惜你的第一份工作》（2010年1月人民邮电出版社）职业化主讲课程：《华丽转身——从学校人到企业人职业化塑造》《兵临城下——职业化员工的7项修炼》《化茧成蝶——从专业走向管理的职业化之路》《突破重围——优秀基层主管职业化6项修炼》《成就卓越——高绩效经理人的5项修炼》定制化课程大纲：《自我五项管理》《你究竟为谁工作》《职场情绪与压力管理》《职业形象与商务礼仪》《阳光心态与快乐工作》《时间管理与高效工作》《团队责任心与执行力打造》《DISC在职场沟通中运用》课程特色：▲课程给工具、给模板、给方法，确保培训有“干货”；▲课程所采用的案例、场景均从学员的工作实际出发，确保培训内容接地气；▲授课过程充分考虑成人学习特点，在授课技巧上善用案例分析、视频教学等手段，确保培训有趣；▲课程的编排设计遵循“带问题进课堂、带方案出课堂“的原则，采用角色扮演，小组讨论，▲现场点评等引导技术，确保培训的知识点能够落地转化；▲简单、实用、落地、系统，通用课程不限行业。

新课改背景下培养学生学习能力的探索与实践———在“读、疑、探、解、思”五环节亮剑冉梦君（重庆市奉节中学校重庆404100）联合国教科文组织在出版的《学会生存》一书中提出“学会做人、学会做事、学会学习和学会与他人共同生活”的终身教育思想。

关于学会学习，文中指出：“未来的学校必须把教育的对象变成自己教育自己的主体，受教育的人必须成为教育他自己的人”。

“未来的文盲将不是目不识丁的人，而是不会学习的人”。

现代教育理论已达成“教会学生基本知识和技能只是教育的手段，而教会学生学会学习、学会做事、学会做人才是教育的目的”这一共识。

随着新课改的逐步深入，全国各地为响应新课标理念号召，出现了多种课堂教学模式。

这些课堂教学模式，有的未能触及课标理念的实质，如昙花一现般被淹没和淘汰，有的在当地取得了一定成功，但移植到其他学校便出现水土不服的情况。

面对不同区域构成的千姿百态的学生，变幻多端的题材，永无完美的教法，笔者将从“读、疑、探、解、思”五个环节谈谈如何在数学课堂教学中，把学习的主动权交给学生，让学生主动体会数学学习的方法和乐趣，让学生在数学学习中由“被动”变“主动”，由简单“学会”到“会学”数学。

这对学生学习能力的培养无疑会收到事半功倍的效果。

一、读———培养学生学会阅读教材汲取数学知识的求实态度要培养学生自主学习，首先促进学生主动读书，才能开拓学生学习的空间，促进学习由封闭型向开放型转变，进行研究性学习，开放性学习，逐步达到离开教师会学习，离开教室会学习，离开学校会学习，养成主动的学习态度和对学习的责任感。

在课堂上，教师应首先精心设计课堂规划和学法指导，营造宽松和谐的教学氛围。

根据教材具体内容和学生特点，以生活实际问题链生成知识链为核心层层递进设置问题，以多媒体软件、教具模型、实验器材为探索工具，从而诱发学生的求知欲望和探究心理，让学生带着问题去主动研读教材的基本概念，基本法则，思考概念的生成过程和知识点的作用与价值，让学生了解教材的基本结构，在掌握基础知识的同时掌握数学方法，对每一定理、公式不但要明确其条件与结论，而且要弄清来龙去脉和纵横联系。

女性综合素质提升工程优秀讲师介绍王燕斌北京瀚亚文化发展中心理事长、首席讲师，中国家庭教育研究所研究员，国家基础教育实验中心社区与家庭教育研究所特聘专家，大兴区妇联培训课程最早的公益讲师。

培训内容：家庭安全、北京精神、人本管理、和谐家庭创建等。

连君君专业色彩，形体，礼仪，女性整体扮靓指导高级讲师。

主讲的美丽课堂、职业礼仪、魅力新娘课堂倍受欢迎，她的衣橱管理、专业的个人诊断服务更是让多位女性走上了蜕变之路。

培训内容：服饰搭配、场合着装、丝巾百变、职场礼仪等。

文华中科院心理所医学心理咨询与治疗方向研究生，国家级注册二级心理咨询师，预防犯罪研究所培训部副主任。

培训内容：心理减压、家庭和谐相处艺术、团队建设等。

徐锦溪中国互联网新闻中心食品频道主编，中国网食品安全在基层活动办公室主任，国家高级营养师，中国网首席营养师，北京营养师俱乐部营养讲师，北京营养联盟特聘讲师。

培训内容：营养搭配、四季饮食等健康培训。

薛春光大兴区妇幼保健院健康教育科，从事妇产科临床工作23 年、妇幼健康教育工作8 年。

培训内容：如何孕育健康聪明的宝宝（优生优育知识）、孕期营养与自然分娩、孕期保健、女性常见疾病预防、如何平稳度过更年期、如何远离宫颈癌与乳腺癌等。

李淑媛北京文联民间文艺家协会会员。

擅长不用任何画笔、颜料，仅采用原色花布，剪贴出水墨丹青韵味的布贴画。

培训内容：布贴画。

白雪峰中国国际标准舞总会会员、国家A 级舞蹈教师、大兴区舞蹈家协会理事、国家规范交谊舞高级教师，擅长规范交谊舞。

培训内容：交谊舞。

鲍铁燕大兴区榆垡镇第一中心小学校长，从事教育工作多年，有着非常丰富的家庭教育经验。

曾获市区多项荣誉。

培训内容：家庭教育。

张军北京市大兴区北臧村镇兴秀手工艺品产销协会理事，十字绣、珠编老师。

培训内容：十字绣、珠编。

安娜东方团队形象礼仪培训师，秘书资格认证辅导师，梅地亚广告中心演讲口才培训师。

培训内容：沟通技巧、职场礼仪、公文写作、演讲口才。

员工职业生涯规划与发展课程背景：俗话说：有规划的人生，叫蓝图;没有规划的人生，叫拼图;有目标的人生，叫旅行;没有目标的人生，叫流浪。

因此可见，职业生涯规划对个人的意义非凡。

对组织而言，员工职业生涯规划是近十几年从发达国家兴起的一种新兴人力资源管理技术,该技术的使用,很快被国内职场所接受,并得到各级人力资源管理部门的重视,逐步形成了一门新的学科。

有调查显示,“薪水”是大多数人更换工作的首要因素,占被调查者的39%,第二个原因即是“职业道路的拓展性”以27%成为人们选择工作单位和评估所在企业的第二大标准。

虽然员工是职业生涯规划的主体,但作为企业的人力资源管理部门同样也担负着为员工规划职业生涯的管理责任,从理念、制度、方法等层面对员工加以引导、保证和支持;各级管理者也负有沟通、辅导和帮助员工做好职业规划的责任。

这是企业有效开发员工潜力资源的一种管理方式,能有效抑制企业与员工个体在目标整合上的偏差,并避免由此造成的员工工作的主动性、积极性等因素的丧失。

通过对员工进行职业生涯规划,企业不仅能满足自身人力资源需求,而且还能创造一个高效率的工作环境和引人、育人、留人的工作氛围。

如何才能结合企业实际,设计出切实可行的员工职业生涯规划呢?本课程将结合讲师10余年在企业人力资源管理版块中总结出的员工生涯规划的实例,阐述企业HR从业者对员工职业生涯规划与发展的设计对策。

课程收益：1、掌握职业生涯规划的概念;2、掌握个人职业生涯规划的操作流程，能够完成个人职业生涯规划设计;3、掌握组织内部员工职业生涯发展通道设计、人才梯队建设操作要点;4、能够正确对内部员工能力进行针对性培养和鉴别，能够操作胜任力模型建设。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业HR、部门直线经理课程大纲：前言：破冰、导入：一、关于职业生涯规划的几个误区1、职业生涯规划=找工作2、计划不如变化快，倒不如不做规划3、我的职业生涯早就“被”规划好了4、职业生涯规划和个人有关，和组织无关二、职业生涯规划是什么?1、职业是什么2、职业生涯是什么3、职业生涯规划是什么三、职业生涯规划不是什么?1、职业生涯不是工作2、职业生涯规划不是找工作四、职业生涯规划的价值1、员工发展是企业保持竞争力和可持续发展的源泉2、提供职业生涯发展通道是组织给员工最好的激励互动：学员分组，小组积分制PK第一讲：个人职业生涯规划一、个人职业生涯发展的5个阶段及任务1、成长阶段及主要任务2、探索阶段及主要任务3、建立阶段及主要任务4、维持阶段及主要任务5、退出阶段及主要任务工具：职业生涯规划彩虹图练习：绘制自己的职业生涯规划图二、个人职业生涯规划的四个过程1、了解自我的过程2、探索工作的过程3、合理决策的过程4、有效行为的过程三、职业生涯规划四原则四、职业生涯规划6步骤1、认知组织和所处环境2、认知自我在组织中的角色和定位3、对自我的系统检测与认知4、认知和发掘自身潜能5、个人与组织发展分析6、职业发展沟通、规划工具：职业发展规划书范本工具：职业锚测评、职业价值观测试第二讲：组织内员工职业生涯发展设计一、组织内职业生涯设计的4个基调二、组织内职业生涯设计的流程三、组织内员工“人岗匹配”1、员工个体差异识别2、员工特征识别的操作实务3、人岗匹配的用人策略四、岗位与任职人素描矩阵工具：16PF、MBTI、职业价值观测评、霍兰德职业兴趣测评五、员工职业发展通道与阶梯设计1、员工职业发展的3种基本模式2、职业发展双重/多重通道的设计介绍3、职业发展双重通道设计理念4、职业发展双重通道设计模型5、人才发展的5级模型案例：华为公司的双重通道职位晋升体系案例：IBM的双重职位发展通道案例：联想集团人才阶梯发展的设计工具：双重通道设计模型、范本第三讲：组织内职业生涯规划与发展实施落地策略1、职业生涯规划设计成功的3个要素2、组织职业生涯管理运行效果评估4标准3、职业生涯规划的3个关键参与部门职责分工4、员工胜任资格的评定要点和能力评定方法5、后备人才培养与“接替计划”实施要点6、管理培训生计划及实施要点案例：某连锁型企业员工职业生涯规划成功的制度保障第四讲：项目成果检视、个案咨询1、个案咨询2、现场点评3、成功企业案例分享。

把握理论魅力打造优质课堂汪颜质子作为新课程改革的起始年级，关于对课改的实践也已经不知不觉地有两年了，在这两年的教学中，我体会良多。

不管是常规课教学，还是公开课展示，或是在校内外听课学习，教师都有意识地落实课改理念，强调课堂活动、情境创设以及探究式学习。

从教材的编排我们已然可以看到教学思路的改革与创新，课本上的情境、案例、设问无不紧密地围绕着学生的生活。

在我自身的教学过程中，也非常注意这一点，寻找和运用学生身边的例子总是能达到很好的课堂效果。

对于政治课来说，高二下学期的哲学学习是相当的关键，它既是考试考查的重头戏，同时对于学生加强对自己人生的思考、形成正确的世界观、人生观、价值观都非常重要，在哲学的教学中我花了很多时间去引导学生用自己的所见、所想去体会《生活与哲学》教材中的哲学道理。

以第四单元的第一框题《价值与价值观》为例，备课组在集体备课的时候提出了一个很好的教学思路，即用日本地震、福岛核泄露为线索，用福岛50勇士的事迹来说明个人价值与社会价值的关系，以及价值观的导向作用。

显然，我们可以从中看出，福岛50勇士牺牲了自己的健康甚至有可能是生命，去贡献社会，在此过程中实现了个人价值与社会价值的统一，人真正的价值在于对社会的贡献。

在实际的教学过程中，我还列举了关于比尔盖茨所带领的富豪“裸捐”行动等等来强化知识点“人是价值的创造者与享受者，人真正的价值在于对社会的贡献。

”在这堂课中，因为用到了学生所熟悉的社会现象，因此他们对知识点容易理解和把握。

然而，在我听了吴绾茹老师的这堂课后，我改变了观点，也看到了自己的不足之处。

同样的教学内容，也是同样的案例分析，吴老师也是用的福岛50勇士的案例，但是她的不同之处在于，在把案例展现在学生面前，创设情境的同时，她还联系了前一单元的内容，把知识本身的逻辑顺序挖掘出来，带领学生在从情境——结论的过程中深刻理解了理论本身的内在联系，充分展现了理论本身的逻辑魅力。

她指出，个人价值与社会价值，本身就是一对矛盾，对立又统一。

基于翻转课堂理念下如何开展高职语文教学汪艳湖南化工职业技术学院湖南株洲412000摘要:伴随着教育事业的不断发展，给我国高职院校教学发展带来了重要的机遇。

而翻转课堂理念逐渐融入我国的语文课 堂教学中去，为高职的语文课堂增添了新的活力。

鉴于此，本文重要分析了当前翻转课堂应用在我国高职语文教学中所起到的作 用，并提出了几点解决策略。

旨在为我国高职语文的发展提供帮助。

关键词：翻转课堂;课堂理念;语文教学科教论坛_________________________________________________________________________________科技风2〇17年I 2月D01：10.19392/j. cnki. 1671-7341.201725013随着翻转课堂的逐渐引人，教学模式的创新理念及实践取 得了理想的效果。

我国高职也逐渐将翻转课堂引人其语文的 课堂教学中[1]。

翻转课堂主要是将教师与学生的地位进行转 变，从而使教师站在学生的立场上思考问题，并改进以往的教 学方法，而学生成为学习的指导者后，也有利于激发对于语文 学习的热情。

_、当前我国高职语文课堂的现状现如今，我国大多数的高职语文教学中都面临着不小的问 题。

高职教学过程对学生技能的培养和学生知识的培养不能 并重，在很多因素的影响下可能出现重技能而轻理论的情况， 目前高职语文教学过程中，找到一种有效的方式，充分利用课 堂时间，提升教学效果至关重要。

在日常的语文授课中，教师 并未对日常的教学模式以及教学内容起到过多的重视，仍按照 以往传统的授课经验一味对书本知识进行讲解，甚至并不考虑 大多数高职学生的听课感受。

长此以往，枯燥的高职语文讲授 环节会极大的影响学生对于语文的学习积极性。

此外，大部分 的高职学生由于缺乏对自身学校的特殊性的理解，仍处于以往 的语文学习模式，并认为语文这一学科对今后工作没有帮助不 大，进而学习兴趣和自主学习能力降低[2]。

2019年7月第7卷第4期Chongqing Higher Education ResearchJul.2019 Vol.7No.4■“金课"专题DOI：10.15998/ki.issnl673-8012.2019.04.006谁往课程里面掺了“水)—髙校“水课”形成影响因素的质性研究汪雅霜，郝龙飞，钱蕾(南京大学教育研究院，南京210093)摘要：高校“水课”问题已引起了教育主管部门的高度重视。

淘汰“水课”，打造“金课”亟待解决的首要问题是弄清“谁往课程里面掺了水”。

运用质性研究方法对高校“水课”形成的影响因素进行探究，对10位学生和9位教师的访谈资料进行整理、归纳和编码,数据分析结果表明：“水课”是教师的个体特质、教师的教学设计以及课程本身的特征等多种因素作用的结果。

教师的个体特质包括教学态度和教学能力；教师的教学设计包括教学目标、教学内容和教学策略;课程本身的特征包括课程时间设置和课程重要性。

教师个体特质是“水课”形成的充分条件，教师教学设计是“水课”形成的必要条件，课程特征是“水课”形成的催化剂。

“水课”是现有学分制教学体系下学生和老师“共谋”的结果。

关键词：水课;金课;课程体验;教学设计；质性研究方法:中图分类号］G642.3:文献标志码］A:文章编号］1673-8012(2019)04-0064-11*南京大学教育研究院蔡檬檬、孙世轩、傅道麟在本文的撰写中给予了大力帮助，在此表示感谢！收稿日期：2019-04-22基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目“大学生通识教育课程学习经历:基本特征、影响机制与提升策略”(17YJC880095)作者简介:汪雅霜，男，湖南桃江人，南京大学教育研究院副教授!教育学博士!主要从事大学课程与教学和教育项目评估研究；郝龙飞，男，河南商丘人，南京大学教育研究院硕士研究生，主要从事教育政策与管理研究,钱蕾，女!江苏泰州人!南京大学教育研究院硕士研究生!主要从事大学生学习与发展研究"引用格式:汪雅霜!郝龙飞，钱蕾•谁往课程里面掺了“水”：高校“水课”形成影响因素的质性研究［J］•重庆高教研究!2019,7(4)：64-74.Citation format：WANG Yashuang,HAO Longfei,QIAN Lei.Who pu-/water"into the couae：qualitative research on the in-Uuencing factors oi the formaaon oi/shui-ke"$J］.Chongqing higher education research,2019,7(4)：64-74.・64・汪雅霜，郝龙飞，钱蕾.谁往课程里面掺了“水”[J].重庆高教研究,2019,7（4）：64-74.—、研究背景课程是教育教学活动的基本依据,是实现教育目标的基本保证，是学校一切活动的中介[1]o 课程质量直接影响高校人才培养质量,是决定高等教育质量的关键要素。

银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。

同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。

客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。

但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象：柜员缺乏良好的服务意识和观念；柜员在服务中缺乏笑脸；柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；柜员不知道如何应对难缠客户；柜员绩效不佳。

课程收益：1、掌握客户服务的礼仪规范；2、掌握现代商业银行客户服务礼仪，提升客户服务意识；3、掌握优质客户服务流程与规范；4、掌握与客户沟通的技巧；5、掌握处理客户抱怨的步骤与方法。

课程时长：2天，6小时/天授课对象：银行网点高柜柜员、低柜柜员课程大纲：第一讲：银行顾客价值分析1、客户与客户价值2、认识客户3、顾客是怎样流失的4、服务的价值5、良好的礼仪为服务加分第二讲：良好的柜面服务从“首轮效应”开始一、无声语言左右第一印象1、第一印象三大要素：形体、语音、内容2、第一印象中面部表情好感度提升要点二、肢体语言管理---揭开无声语言的神秘面纱1、男性柜员最佳站姿---站如松2、女性柜员最佳站姿---努力营造娴静的韵味3、男性柜员最佳座姿---座如钟4、女性柜员最佳座姿---端庄淑雅5、女性柜员入座规范动作分解6、女性柜员优雅的蹲姿及转身仪态7、鞠躬礼分解动作8、手势礼仪的应用三、眼神管理---眼神传递了你的内心世界1、凝视的角度：仰视、俯视、正视2、把握恰当的凝视时间3、凝视区域的选择：公务、社交、亲密故事分享：六小龄童和梅兰芳先生的眼神训练4、微笑是服务人员的第一项工作5、微笑的要素6、微笑训练的要点7、微笑是发自内心的那一份安宁四、行服的穿着规范及要求1、男性柜员行服的穿着规范及要求2、女性柜员行服的穿着规范及要求课堂小练习：3分钟练就优美姿势自我检视：我的仪容仪表符合职业规范吗?第三讲：银行柜员应具备的服务意识一、服务意识与服务能力二、银行柜员服务“金七言”三、银行柜员的6大意识1、顾客至上的意识2、竞争的意识3、学习的意识4、自律的意识5、团队协作的意识6、品牌的意识四、柜员必备的职业素养1、用心2、主动3、变通五、自我情绪调节1、正确认识情绪2、服务人员常见的职场压力3、如何正确的应对工作当中产生的压力和不良情绪? 故事分享：世界上最快乐的人第四讲：柜员服务流程礼仪——临柜七步法1、第一步：举手迎2、第二步：笑相问3、第三步：双手接4、第四步：及时办5、第五步：巧推介6、第六步：提醒递7、第七步：目相送实操演练：临柜七步法现场实操演练第五讲：柜面服务中的沟通技巧1、服务环节最主要的人际关系障碍2、与顾客建立良好关系的原则---先礼后利3、如何与您的顾客相处?---有声世界的沟通4、沟通的定义---听者与说者5、沟通的原则---和而不同6、沟通前的准备(4W2H)7、沟通中“说”的技巧---让人容易领会8、沟通中“听”的技巧---聆听是艺术9、沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题10、沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路课堂演练：顾客接待过程的沟通要点第六讲：银行顾客投诉意见处理实操演练1、顾客投诉的“五求心理”2、顾客投诉意见处理“三流程、八步骤”3、顾客投诉处理的标准话术演练4、常见的客户异意处理36答(实操角色演练)6、处理顾客投诉的“三不要”小测试：在与顾客沟通中你有以下行为吗?第七讲：柜面服务语言规范及语言禁忌1、服务的语言艺术2、服务语言的分类3、礼貌用语的使用4、服务语言的禁忌八、课程总结回顾及学员互。

抖音的童教官简历：
个人信息
姓名：肖依
性别：女
年龄：26
学历：本科
毕业学校：南京大学
工作经历
1. 在抖音实习教官，任职1年；
2. 智粹实习教师，任职2年；
3. 学苑咨询教师，任职3年；
4. 南京小象教育实习教师，任职2年。

主要成就
1. 抖音实习教官期间，参与“孩子的心理智力发展”研究，创新性解决“娱乐与心理健康”问题；
2. 智粹实习教师期间，参与“少儿语言学习”的研究，设计出“口语自回
训练系统”，极大提高了孩子的学习效果；
3. 学苑咨询教师期间，创新推出“任务导引系统”，为孩子们提供个性
化学习，更好地实现教学质量提升；
4. 南京小象教育实习期间，参与“家庭教育”的研发工作，用创新的手
段来推动现代家长的教育理念，实现孩子们独立快乐、扎实学习和良
好发展。

自我评价
精力充沛、坚持不懈，对孩子们勤快且热心，创新眼光敏锐，具有提
高质量的空间，专注于现代家长教育理念，深入全面、有益孩子发展，拥有优秀的教学和管理能力，做事秉持原则、公平公正，注重与家长
建立有效沟通、建立信任。

华丽转身——从学校人到企业人的四个转变课程背景：大学毕业后的第一个“五年”，是人生当中一个很重要转折点，是开启精彩职业人生的第一个篇章。

在这个“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、学什么、做什么，都将会对一个人的职业生涯产生深远的影响。

课程围绕“如何从一名学校人成为合格的企业人”这一主线，系统理顺了作为一名大学应届毕业生进入人生的第一个工作场所而应该做到的角色转变、态度转变、形象转变以及技能转变，帮助学员“华丽转身”。

同时，通过本课程的培训降低企业因新人培育不到位而带来的人才浪费。

课程特点：1、本课程系统且完整，是老师结合自身十五年的职业生涯沉淀，集结了老师“沤心”创造的职场三部畅销书籍（《珍惜你的第一份工作》、《3个月成为职业化员工》、《第一份工作，请干足5年》、里所有精华所在。

2、本课程实战实操，讲述的是老师曾经经历过的工作，更贴近学员的日常工作，有利于学员与老师产生共鸣，有利于更好的实操落地。

课程收益：1、明确企业人的角色要求，帮助初入职场新员工实现角色转变；2、帮助新人找到自己在企业当中的位置，懂得自我探询岗位的工作标准；3、帮助新人树立职业目标，明晰职业努力的方向；4、帮助新人建立正确的职场意识，塑造成熟稳定的职业心态；5、使学员掌握职场必备的技能，包括：个人工作计划订定、呈报文件撰写等；6、培养学员分析和解决问题的能力，学会时间管理、目标管理的实务，提升自我管理的能力，做一个“自律”的好员工。

课程时长：4天，6小时/天授课对象：大学应届毕业生、企业新员工、管培生授课方式：激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验课程框架：课程大纲：开场破冰(互动、成立学习小组、组长、学习委员选拨) 华丽转身第一步：心态与认知的转变一、决定个体行为的因素——大脑图式二、改变态度从改变认知开始1、公司到底是什么?2、部门是什么?3、岗位是什么?4、工作是什么?三、华丽转身的关键第一步——建立正确的职业思维图式1、个体导向向团队导向转变2、性情导向向职业导向转变3、思想导向向行动导向转变4、成长导向向责任导向转变四、职业人士必备的5种心态和职业意识1、积极主动2、感恩付出3、空杯学习4、责任意识5、老板思维华丽转身第二步：身份与角色的转变一、学校人与职业人的区别二、自我概念与身份的认同三、企业对员工的四个角色期待1、企业形象代言人2、规则的遵循者3、利润的创造者4、上级的服从者四、企业员工角色定位地图1、我的位置在哪里?2、这个位置的职责是什么?3、这个位置的工作标准和目标是什么?4、这个位置对角色的技能要求是什么?5、这个位置和组织中其他人分界点在哪里?小练习：手绘作品团队PK——“我的定位地图最棒” 小测试：你在公司里的角色定位华丽转身第三步：形象与气质的转变一、职场着装礼仪——穿出你的职业风范1、女士职业着装要领2、女装五“不”规程3、男士职业着装要领4、仪容仪表的其他要求二、职场沟通礼仪——说出你的职业风范1、接打电话的礼仪规范2、有效表达的关键五要素3、如何向上级请示、汇报4、如何在会议上阐述自己观点三、职场交往礼仪——做出你的职业风范1、介绍的顺序2、握手、递名片礼仪3、乘车、电梯、座次礼仪5、奉茶礼仪6、宴请礼仪四、公文写作规范——写出你的职业风范1、通知体的写作规范2、请示、申请等报告体的写作规范3、工作计划和总结的书写规范4、电子邮件、腾讯通、OA等电子化办公体的运用规范华丽转身第四步：知识与技能的转变一、职场学习重在“应用”二、职场学习的三种有效途径三、个人知识管理四、问题的分析和解决1、分析问题的“鱼骨图法”2、解决问题的“5W”法则3、思维导图在工作中的应用五、个人时间管理1、时间观念强的职场表现2、时间管理四象限法则的应用3、番茄工作法的应用4、工作清单和要事优先5、高效办公区整理结束：总结与学员互动。

提提提提提提各位领导、各位我亲爱的小伙伴们，大家下午好！这个假期我正好看了一本书，是汪颜著作的《如何成为职业化员工》，很多内容及实操理念与我自己日常的生活和工作都比较契合，我想都可以给大家带来一些感受与思考，所以我也把我的理解和感受整理成了今天要与大家一起分享的内容，，《如何成为职业化员工》接下来让我们一起进入今天的主题：这本书的作者刚刚也说到是汪颜，汪颜主要服务于世界500强企业从事职业化的培训教练，在职业化员工理论知识和实战这块领域都有非常丰富的经验，首先我们从本书的目录来了解下本书的主要内容，目录共分了4个大部分，分别是：先成人，后成才，先适应，后发展，先业绩，后激励，先优秀，后卓越，这本书里面讲的是通过这4个步骤，让我们完成职业化员工的升级。

今天由于这本书的内容输出会比较大，还有时间的关系，我会先分享第一个章节，也就是第1个步骤“先成人后成才”，职业化的目的是把我们培养成一个对企业有用的人才。

先看看自己的职业化素养有多高，然后以拥抱成长的心态，让我们自己的职业化水平不断的往前升级。

什么是职业化？那么首先我们要理解的是什么是职业化？职业化其实它讲的是三个方面，一个是工作状态，工作状态要标准化、规范化、制度化。

第2个就是关于合适，我们经常讲，你这个事做的合不合适？其实就是在合适的时间、合适的地点、合适的方式，说合适的话做合适的事情。

第3个是职业化，职业化里面包含了知识、技能、观念、思维、态度、心理、符合规范这么几个要素。

那么我们如何去衡量一个人的工作价值，实际上我们可以有一个标准的公式来做一个算法，也就是说我们如果评估一个人的工作价值，可以用他的个人能力乘以职业化程度，也就是说如果一个人的个人能力是100分，那么如果他的职业化程度只有50分的情况下，他的工作价值其实一般就只能发挥到一半了，所以工作价值它的重要性是取决于它的职业化程度有多高，所以职业化水平对于我们每一个人而言都是非常重要的。

好处：接下来我们要理解的就是为什么要职业化？也就是说对于我们个人而言，或者说对于企业而言，职业化有哪些好处？这个书中讲了三个大的方面的好处，第1个就是作为我们员工自己而言，职业化给我们带来的好处，首先是提高了职业价值，也就是说当我们自己变得越来越职业的时候，我们自己的职业价值也会凸显出来，无论是我们自己在公司内的职业收入，还是说未来我们在职业晋升的过程当中也会有更高的职业收入。