2020年经济师考试知识点：初级工商管理(5)

2020经济师《初级工商管理》考试试卷试题1.对现场和设备认真维护，使其保持完美和最佳状态，这种活动属于“5S”活动的( )内容。

A.整理B.整顿C.清洁D.素养2.国内某中等规模的以承揽咨询项目为主的咨询公司,为了提升公司适应多变竞争环境的机动性和灵活性,宜采取的组织结构形式是( )。

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.直线职能制3.( )是财务决策的基础。

A.营业利润B.营运现金流C.资金时间价值D.财务目标4.许多产品有季节性的市场需求，例如，服装、空调和冷饮等。

对于这类产品市场需求的预测，适宜采用( )。

A.季节指数法B.回归分析法C.简单移动平均法D.对比类推法5.企业的职工教育经费应列入()项目。

A.生产费用B.制造费用C.财务费用D.管理费用6.既能丰富培训对象的工作经历,又能较好地识别培训对象的长处和短处的培训方式是( )。

A.师带徒B.轮岗C.教练D.行动学习7.新产品开发过程的首要步骤是( )。

A.新产品创意构思B.新产品构思的筛选C.调研与提出新产品开发整体设想D.新产品开发决策8.在企业所有资产中，流动性最好的资产是( )。

A.存货B.应收账款C.速动资产D.现金9.按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范要求的活动，是( )。

A.批量检验B.型式试验C.市场抽样检验D.供方抽样检验10.工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台。

下列关于工作分析的说法错误的是( )。

A.分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员B.分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据C.分析的内容是职位说明书D.分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础11.关于授权,下列说法错误的是( )。

A.授权是在组织内上下级之间实施的行为B.被授权者需承担与被授予的决策权和行动权相对应的责任C.授权者与被授权者之间存在着上下级之间的监督与报告关系D.授权就是分权12.在质量管理中,用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是( )。

初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结前言作为初级经济师，掌握工商管理的专业知识与实务要点是职业发展的基础。

本总结旨在梳理工商管理领域的重点知识，为初级经济师提供参考。

一、工商管理基础知识1. 管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理原则马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论2. 组织行为个体行为分析群体行为分析组织文化与结构3. 企业战略SWOT分析PEST分析波特五力模型二、市场营销1. 市场调研市场细分目标市场选择市场定位2. 产品策略产品生命周期新产品开发品牌管理3. 定价策略成本导向定价市场导向定价竞争导向定价4. 渠道管理分销渠道选择物流管理供应链管理5. 促销策略广告公关销售促进直接营销三、财务管理1. 财务分析财务报表分析比率分析现金流量分析2. 资金管理资金筹集资金分配风险管理3. 成本控制成本核算成本削减策略成本效益分析4. 预算管理预算编制预算执行与控制预算调整四、人力资源管理1. 人力资源规划工作分析招聘与选拔培训与发展2. 绩效管理绩效评估体系绩效反馈与沟通绩效改进计划3. 薪酬福利薪酬结构设计福利政策员工激励4. 劳动关系劳动合同劳动争议处理员工关系管理五、运营管理1. 生产管理生产计划生产流程优化质量控制2. 项目管理项目策划项目执行与监控项目收尾3. 供应链管理供应链设计供应链协调供应链风险管理4. 物流管理物流网络设计库存管理运输管理六、法律与伦理1. 商法基础合同法公司法知识产权法2. 商业伦理企业社会责任职业道德合规管理3. 国际商务国际贸易法国际商务谈判跨文化管理结语工商管理是一个多学科、多领域的综合体系，初级经济师需要不断学习和实践，以适应不断变化的商业环境。

通过对专业知识与实务要点的系统总结，可以为初级经济师的工作提供指导和帮助。

经济专业技术资格考试(初中级)工商管理经济专业技术资格考试（初级和中级）工商管理涉及多个考试科目，包括企业管理概述、工商企业组织结构、市场营销管理、生产过程组织、质量管理与安全生产管理等。

以下是对这些科目的具体介绍：
1.企业管理概述：考察对企业的基本概念和构成要素的理解，以及对企业发展的基本要求和途径的掌握。

此部分内容还涉及到企业及企业制度的类型区分，以及现代企业制度的特征和中国特色现代企业制度的理解。

同时，对企业的基本职能、经营目标和社会责任进行辨析，并了解开展企业管理的基础工作。

2.工商企业组织结构：考察对劳动分工与专业化、管理幅度与管理层次的关系、集权与分权的识别等方面的理解。

此部分内容还涉及到直线关系与参谋关系、现代企业部门划分方法及其优缺点，以及企业组织设计的主要依据和基本原则的掌握。

此外，对工商企业组织结构的形式进行选择，并识别新型企业组织模式，同时理解企业生命周期、企业变革的基本原因和先兆等。

3.市场营销管理：这部分可能考察市场营销的基本理念、市场调研与预测、市场营销组合策略等知识点。

4.生产过程组织：这部分主要考察生产运营管理、生产组织、生产过程、生产过程组织等方面的内容。

包括分解生产过程的构成、掌握生产过程组织的合理要求，辨别生产类型，进行厂址选择，理解生产过程空间组织的原则，辨别生产过程空间组织的形式，理解生产过
程时间组织的方式等。

5.质量管理与安全生产管理：这部分主要考察质量管理体系的建立与实施，质量控制的方法和技术，以及安全生产法规与责任等内容。

总体来说，经济专业技术资格考试（初级和中级）工商管理的考试内容非常广泛，需要考生具备扎实的理论基础和实践经验。

初级经济师之初级经济师工商管理知识点初级经济师是指具备一定的经济学知识、具备初步经济分析和处理问题的能力，能够在企事业单位从事经济工作的人员。

而工商管理，则是指对企业或组织进行规划、组织、领导和控制的过程。

初级经济师需要掌握一些工商管理的知识点，以便更好地完成自己的职责和任务。

一、企业的基本理念和步骤
1.企业的定义和基本特征
2.企业的目标和职能
3.企业的规模和发展策略
4.企业的组织结构和职权划分
5.企业的经营决策与效果评价
二、市场与市场营销
1.市场的概念和功能
2.市场的分类和市场划分
3.市场需求与供给
4.市场竞争与竞争战略
5.市场调研和市场营销策划
三、人力资源管理
1.人力资源规划与招聘
2.员工绩效考核与激励
3.培训与发展
4.薪酬管理与福利制度
5.绩效管理与员工关系
四、财务管理
1.财务管理的基本概念和职能
2.资金管理与投资决策
3.资本结构与财务杠杆
4.财务分析与财务报表分析
5.风险管理与财务控制
五、战略管理
1.战略管理的概念和作用
2.环境分析与战略选择
3.组织资源配置和执行力
4.战略控制与战略演进
5.绩效评估与战略调整
六、创新管理
1.创新管理的概念和意义
2.创新类型和创新过程
3.创新方法和创新领导
4.创新组织和创新文化
5.创新激励和创新评价。

初级工商管理经济师考试大纲以下是初级工商管理经济师考试的大纲：一、管理学基础知识1. 管理学的基本概念和主要内容2. 组织的基本理论与管理模式3. 领导力与管理风格4. 决策与问题解决5. 组织文化、价值观与道德规范6. 组织行为学基础二、经济学基础知识1. 经济学的基本概念和主要内容2. 宏观经济学基础知识3. 微观经济学基础知识4. 产业经济学基础知识5. 现代经济学理论与实践三、市场营销1. 市场营销基本概念2. 市场导向与市场分析3. 市场细分与目标市场选择4. 产品与品牌管理5. 客户关系管理6. 销售管理与销售渠道管理四、企业战略管理1. 企业战略基本概念2. 环境分析与战略选择3. 竞争战略与定位战略4. 资源与能力管理5. 企业合并与收购6. 战略实施与控制五、财务管理1. 财务管理基本概念2. 财务分析与评价3. 投资决策与项目评估4. 资金管理与财务风险管理5. 融资与资本结构6. 战略管理与财务决策六、会计基础知识1. 会计基本概念和原则2. 会计核算与报告3. 资产负债表与利润表分析4. 费用与成本管理5. 现金流量表与财务报表分析6. 财务会计准则与制度七、项目管理1. 项目管理基本概念和原则2. 项目规划与组织3. 项目实施与控制4. 项目终止与评估5. 项目风险管理6. 项目合同与谈判技巧八、法律与法规1. 劳动法与劳动关系2. 合同法与商事法3. 知识产权法与行政法4. 消费者权益保护法5. 企业法与公司法6. 税法与税务法规这些内容是初级工商管理经济师考试的大纲，考生可以根据大纲的要求进行复习和备考。

初级经济师工商管理知识点
导语：资格考试设置两个级别：经济专业初级资格、经济专业中级资格。

下面就由来告诉大家初级经济师工商管理知识点，方便大家学习参考！
筹资管理:
(一)筹资管理的含义
筹资是指企业作为筹集资金的主体,根据其自身的生产经营状况、对外投资和调整资本结构等活动的需要,通过筹资渠道和金融市场,运用筹资方式,经济有效地筹措和集中资本的活动.
筹资活动是企业财务活动的起点,筹资管理是企业财务管理的
一项最基本、最原始的功能.
(二)筹资管理的原则
筹资活动必须遵循一些基本原则,包括合法性原则、规模适度原则、适时性原则、结构合理原则等.
(三)筹资渠道与方式
实践中,企业通过一定的筹资渠道,运用一定的筹资方式来实现筹集资金的目的.了解各种筹资渠道有利于企业有效地筹集资金.
1.筹资渠道
主要的筹资渠道有以下几种:
(1)国家投入资本.(2)银行信贷资本.(3)非银行金融机构资本.
2.筹资方式
筹资渠道说明了企业资金的渠道,筹资方式是指企业筹集资金
所采取的具体形式利用的具体工具.筹资方式一般有以下几种:
(1)吸收直接投资.这种筹资方式是指筹资方与投资方通过协商签订协议,筹资方直接筹集到股权资本,投资方享有企业一定的所有权,享有相应收益并承担经营风险.
(2)发行股票.发行股票是股份制公司筹集股权资本的基本方式.这种方式要以股票为媒介.发行股票分为公开发行和非公开发行.公
司上市后可通过配股和增发的方式进行股权再融资.。

初级经济师工商管理核心知识点背诵版讲义
一、基本经济学原理
1.经济学的定义、分类和基本假设
2.经济学的研究方法与逻辑
3.供求关系及其影响因素
4.市场机制与经济效果
5.经济周期与经济增长
二、宏观经济学
1.国民经济核算与经济增长
2.经济运行指标与宏观调控
3.货币与金融市场
4.国际收支与汇率
三、微观经济学
1.消费者与消费行为
2.生产者与生产行为
3.市场结构与垄断行为
4.资源配置与经济效益
5.市场失灵与政府干预
四、产业经济学
1.市场结构与竞争策略
2.产业组织与产业集中度
3.价格与差异化竞争
4.市场规模与企业细分
五、企业经济学
1.企业组织与决策
2.生产与成本管理
3.企业效率与竞争优势
4.风险管理与战略决策
六、管理学
1.管理学的定义与基本概念
2.管理学的理论与模型
3.管理功能与管理职能
4.组织行为与组织设计
5.领导力与决策
6.人力资源管理与员工激励
7.战略管理与战略实施
七、市场营销学
1.市场营销的定义与作用
2.市场营销战略与市场定位
3.市场调研与顾客需求分析
4.产品开发与产品组合
5.市场推广与销售策略
八、财务管理
1.财务管理的基本概念与职能
2.财务会计与财务报表分析
3.成本与管理会计
4.财务分析与经营决策
5.投资决策与融资策略
九、战略管理
1.战略管理的基本概念与作用
2.环境分析与战略选择
3.竞争优势与核心竞争力
4.战略实施与组织变革
5.战略评估与调整。

1.1工商企业的概念与特征（一）工商企业的形成与发展1、企业的概念及5个方面的意义企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

这一概念大致包括几个方面的含义：1）企业必须拥有一定的资源。

2）企业是独立的经济实体。

3）企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

4）企业必须承担相应的社会责任。

5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。

2、企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。

企业之所以产生，是因为以企业方式进行资源配置，要比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。

关于企业的形成，普遍认同的观点是马克思主义的社会分工理论和新制度学派的交易费用理论。

这两种理论分别从不同的角度揭示了企业形成的主要原因。

（1）马克思主义的观点。

马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。

企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会以开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的时候经济条件。

企业是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物，不是在任何条件下只要有了生产行为就一定形成企业。

在人类发展的不同阶段，劳动力和生产资料具体结合的社会环境和形式是不同的，只有当许多劳动者被置于同一资本的支配下，使用共同的生产资料，进行共同劳动，从事以获取利润为目的的商品生产经营活动时形成的经济单位才构成企业。

（2）新制度学派的观点。

新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业的形成原因。

该学派认为，企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。

交易费用这一概念，是美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》一文中分析企业的起源和规模时首次提出的。

科斯认为，交易费用也称交易成本，它包括两个方面的内容：一是获得精确的市场信息的成本；二是在市场交易中，交易人之间在谈判、套机还价和履行合同过程中发生的成本。

初级经济师-工商管理-押题班讲义-全第一节工商企业的概念与发展历程（红色为重点）一、企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

包括五个方面的含义：这一概念大致包括几个方面的含义：1）企业必须拥有一定的资源。

2）企业是独立的经济实体。

3）企业是独立的经济实体。

4）企业必须承担相应的社会责任。

5）企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。

二、企业的形成三、企业的发展四、工商企业的基本构成要素(新增)五、企业的优势和弱点1企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是(D)。

A．成为独立经济实体B．实现自负盈亏C．具备独立的民事主体资格D．拥有一定的资源2 关于企业性质的说法，正确的有(ACD)。

A．企业是独立的经济实体B．企业并不都是独立的民事主体C．企业是自主经营、自负盈亏的经济组织D．企业应承担相应的社会责任E．企业是不同行政级别的经济单位第二节工商企业制度的类型与特征一、类型(新增)二、工商企业制度的类型和特征三、现代企业制度第三节工商企业职能、目标与责任(新增)一、工商企业的基本职能二、工商企业的经营目标---具有双重。

三、工商企业的社会责任第四节工商企业管理的概念、性质与职能(新增)一、工商企业管理的概念二、工商企业管理的基本性质---二重性三、工商企业管理的主要职能第五节工商企业管理的基本工作1.标准化工作---解决具有多样性和相关性特征的重复工作2.定额定员工作3.计量工作4.信息工作5.规章制度6.职业培训20XX年初级经济师考试工商管理第二章工商企业组织结构红色为重点第一节企业组织设计一、劳动分工与专业化(一)分工、专业化与协作1.分工指的是生产过程之中的劳动分工，既不同的劳动者分别从事不同的工作。

2.专业化是指一个人或者一个单位长期从事某种专项行的工作。

初级经济师之初级经济师工商管理知识点汇总1、通常适合进行集权管理的企业类别是()A.小型企业B.中型企业C.大型企业D.特大型企业【答案】 A2、某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个用内所从事的各项工作以及所消耗的时间等各种细节。

该企业采用的工作分析方法是（）。

A.面谈法B.观案法C.问卷法D.工作日志法【答案】 D3、为了掌握市场信息，有效安排生产营运，某冷饮生产安全企业进行了市场调查和市场预测活动。

该企业市场调查同时采用两种方式，一是市场调查人员深入社区，到消费者家中进行访谈，理解消费者需求;二是市场调查人员在大型超市门口随机选择消费者，征得其同意后，进访谈和问卷填写，从而了解消费者的口味和购买偏好，该企业冷饮产品2012年~2014年销售额如下表所示(单位：万元)A.2340B.2565C.2630D.2797【答案】 D4、 A公司2015年12月31日的资产负债表显示，公司的资产总额为10亿元．负债总额为6亿元，所有者权益总额为4亿元，则A公司的资产负债率为（）。

A.40％B.50％C.60％D.65％【答案】 C5、现代企业变革的战略类型不包括的是()。

A.人员变革B.技术变革C.战略与结构变革D.产品与服务变革【答案】 A6、“5S”活动的第一步是（）。

A.整理B.清洁C.整顿D.素养【答案】 A7、企业的新产品开发组织根据新产品开发任务书的规定和消费者对新产品的要求，运用现代科学与技术手段，形成完整的产品概念，这些活动是新产品的（）。

A.创意构思B.开发决策C.设计D.试制【答案】 C8、某化妆品企业在大型超市进行市场调查，了解消费者购买化妆品的品牌、评价标准、购买量，以及购买者的信息，根据市场调查目的进行分类，该企业进行的这种市场调查属于（）A.描述性市场调查B.探测性市场调査C.因果性市场调查D.预测性市场调査【答案】 A9、投资回收期通常以（ ）为单位。

A.月B.季C.半年D.年【答案】 D10、下列各项属于企业的筹资渠道的是（ ） .A.政府财政资金B.发行股票C.发行债券D.银行借款【答案】 A11、下列战略联盟的形式中，表现为成员式的联盟的是（）。

2020初级经济师工商管理章节考点：财务分析第四节财务分析财务分析概述：财务分析是以企业的财务报表等会计资料为基础，对企业的财务状况和经营戚果实行分析和评价的一种方法。

它是财务管理的重要方法之一。

财务分析的内容可归纳为四个方面：偿债水平分析、营运水平分析、盈利水平分析和发展水平分析。

财务报表的使用对象不一样，可能分析的目的也就不一致，使用人都会从中选择自己需要的信息，重新排列，并研究相互关系，使之符合特定决策的要求。

一般来说，企业的财务报表主要有以下几种关系人使用：(1)投资人。

分析企业的盈利以及成长潜力，来决定是否投资或者撤出已有投资。

(2)债权人。

分析企业偿还债务的水平，以及贷款的风险，从而决定是否为其提供贷提前收回贷款或者转让债权决策。

(3)经理人。

实行财务分析能够找出问题的所在，能够改善企业的财务状况。

经理人在此方面涉及最广，几乎涉及所有外部使用人员关心的所有问题。

(4)政府。

通过财务分析了解企业的纳税情况;了解国家的经济状况等。

(5)中介机构。

中介机构能够通过度析了解企业的财务状况，从而给其他报表使用人提供专业的咨询。

主要财务报表：财务报表是企业经营情况的记分牌，财务分析的主要依据是财务报表。

企业的主要财务报表包括：资产负债表、损益表以及现金流量表。

(一)资产负债表资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表。

资产负债表根据“资产=负债+所有者权益”这个会计恒等式反映资产、负债和所有者权益这三个会计要素的相互关系，把企业在某一特定日期的资产、负债和所有者权益各项目按照一定的分类标准和一定的排列顺序编制而成。

表的左边为资产项，按资产变现水平的大小排序。

表的右边为负债及所有者权益，按需偿还的先后顺序排列。

资产负债表是企业对外报送的主要会计报表之一。

资产负债表表明企业某一时点静态的财务状况，即企业所拥有或控制的经济资源的数额及其构成情况;企业所负担的债务数额及构成情况;企业的所有者在企业享有的经济利益数额及构成情况(见表 8—3)。

初级经济师工商管理要点总结：第五章第五节第五节产品质量法1993年2月22日七届人大常委会第三十次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》)，并于1993年9月1日起施行。

2000年7月8日九届人大第十六次会议通过了《关于修改(中华人民共和国产品质量法)的决定》，并于2000年9月1日起施行。

一、《产品质量法》的立法宗旨和原则《产品质量法》的立法宗旨是：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。

产品质量立法的基本原则主要有：(1)有限范围原则。

《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。

重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。

(2)统一立法、区别管理的原则。

对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，政府技术监督部门要实施强制性管理;对其他产品则通过市场竞争优胜劣汰。

(3)实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。

对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。

(4)奖优罚劣原则。

国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励;另一方面，要采取严厉的制裁措施，惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。

二、《产品质量法》的有关规定(一)适用《产品质量法》的产品范围《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。

即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。

初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。

未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。

(二)产品质量责任产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人员违反《产品质量法》规定的义务所应当承担的法律责任，包括违反《产品质量法》规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质蟹义务的民事责任，这也是判断产品质量责任的重要依据。

初级经济师考试工商管理专业学习笔记(五)(一)质量与全面质量管理概述质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度。

经济性、广义性(不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量)、时效性和相对性。

硬件质量特性有内在特性，外在特性，经济特性，质量管理特性。

根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键(直接影响产品整体功能)、重要和次要类。

质量管理的概念：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

包括制定质量方针(宗旨方向，准则)和质量目标(是质量方针的其体体现)及质量策划(关键是制定质量目标并设法使其实现)、质量控制(目的是保证质量，满足要求)、质量保证(关键词是“信任”)和质量改进这几个环节。

三个阶段——质量检验阶段(“检验员的质量管理”)、统计质量控制阶段(休哈特控制图)、全面质量管理阶段(1961年菲根堡姆;TQM)。

全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

“三全一多样”——全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。

全面质量管理的原则：预防原则，经济原则，协作原则，抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

2000版ISO 9000族标准质量管理八项原则以顾客为关注焦点;领导作用;全民参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;以事实为基础进行决策;与供方互利的关系。

全面质量管理的实施程序：决策、准备、开始、扩展和综合。

全面质量管理的基本方法：PDCA循环——计划、执行、检查、处理(休哈特);细化的八个步骤：分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因、制定对策和措施、执行、检查、总结经验纳入标准、遗留问题转人下期。

特点：连续的螺旋式循环上升过程、关键环节在于总结阶段、取最重要的问题去解决。

(二)质量控制方法(两图一表法(生产现场的质量问题;排列图、因果分析图、对策表)、工序能力分析法(偶然性因素和系统性因素;影响工序质量的因素4M1E包括人、机器、原料、方法和环境;产品质量波动;直方图、工序能力指数)、控制图法(计量值控制图(长度、强度、纯度等计量值)和计数值控制图(计数值数据;不合格品率控制图和不合格品数控制图;计件值控制图))、抽样检验(计数调整型抽样检验、计量抽样检验(如矿石主要成分含量;样本量少获得信息多、时间长工作量大、费用高，并需要设备条件，判断程序复杂)))排列图法：又称主次因素分析图或帕累托图(“关键的少数，次要的多数”原理;生产现场的质量问题)。

(一)生产过程组织概述生产组织：生产组织是工业企业生产活动中组织工作的通称(狭义仅限生产相关，广义指一切组织活动)。

生产过程：生产过程即生产系统的运行过程(最基本的活动;狭义从准备到产品制造，广义指全部生产活动协商配合的运行过程)。

生产过程一般包括劳动过程和自然过程。

一般企业的生产过程基本上是由生产技术准备过程(前提)、基本生产过程(核心;由工艺过程和非工艺过程组成)、辅助生产过程(服务于基本生产过程;由工艺过程和非工艺过程组成)、生产服务过程等组成(服务于基本生产过程)。

工艺过程和非工艺过程都是生产过程不可分割的组成部分。

每一个生产阶段，又可划分为更细小的单位，这就是通常所说的工序。

生产过程组织的含义：生产过程组织是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理的安排和设计(客观要求：连续性、比例性、节奏性(均衡性)、准时性(按后续阶段和工序的需要生产)、柔性(适应性;灵活性、可变性和可调节性))。

它的目标是使作业行程最短、时间最省、耗费最小，又能按客户的需要，提供优质的产品和服务。

生产类型各自特点：产品产量、产品品种和专业化程度决定着生产类型。

按连续程度可划分为连续型生产(化学的;如化肥、药品)和离散型生产(单个项目;如机床、汽车)——按产品品种和产品产量不同，又可将离散型生产进一步划分为大量生产(生产条件稳定，专业化较高，采用高效率的专用设备和专用工艺装备;流水生产及生产线)、成批生产(产量较少，品种较多，专业化较低;自动化和半自动化;分为大批生产、中批生产和小批生产)和单件生产(品种繁多，标准化程度相当低)。

(二)生产过程的空间组织(指厂房、车间和设备的布局，包括工厂总平面布置和车间布置)厂址选择的主要因素：(1)国家的有关方针、政策。

(2)接近客户，交通便利，通讯方便。

(3)资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益。

(4)气候、地质、水文等自然条件及环境保护。

(5)长远发展的余地。