新闻危机管理制度样本

危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。

第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。

2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。

3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。

4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。

第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。

2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。

3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。

4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。

第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。

2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。

3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。

4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。

5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。

第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。

一、总则1. 目的为提高本单位应对新闻危机事件的能力，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少负面影响，维护单位形象和声誉，特制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于本单位在经营、管理过程中，因各种原因可能引发的各类新闻危机事件。

3. 工作原则（1）快速反应原则：危机事件发生后，立即启动应急预案，迅速采取应对措施。

（2）实事求是原则：在应对新闻危机事件过程中，坚持客观、公正、真实的原则，不得隐瞒事实真相。

（3）统一指挥原则：成立新闻危机事件应急处置领导小组，统一指挥、协调各项工作。

（4）信息透明原则：及时发布相关信息，确保信息畅通，防止谣言传播。

二、组织机构与职责1. 成立新闻危机事件应急处置领导小组（1）组长：单位主要领导（2）副组长：分管领导（3）成员：相关部门负责人2. 新闻危机事件应急处置领导小组职责（1）负责组织、协调、指挥新闻危机事件应急处置工作。

（2）制定新闻危机事件应对方案，并组织实施。

（3）对新闻危机事件进行风险评估，提出应对措施。

（4）及时向上级领导汇报新闻危机事件进展情况。

3. 相关部门职责（1）宣传部门：负责新闻危机事件的舆论引导、信息发布等工作。

（2）公关部门：负责与媒体沟通，协调处理媒体采访、报道等工作。

（3）法务部门：负责对新闻危机事件进行法律风险评估，提供法律支持。

（4）人力资源部门：负责员工心理疏导、稳定工作。

（5）安全保卫部门：负责现场安全保卫、应急处置等工作。

三、应急处置流程1. 紧急响应（1）危机事件发生后，立即启动应急预案，向应急处置领导小组报告。

（2）应急处置领导小组召开紧急会议，分析危机事件情况，制定应对方案。

2. 信息收集与核实（1）全面收集危机事件相关信息，包括事件原因、影响范围、涉及人员等。

（2）对收集到的信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。

3. 舆论引导与信息发布（1）制定舆论引导方案，引导舆论走向。

（2）通过官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息，确保信息透明。

一、编制目的为加强我国新闻行业的危机管理，提高新闻机构应对新闻危机的能力，最大程度地减少新闻危机事件造成的损失，维护新闻机构和新闻从业人员的合法权益，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我国各类新闻机构，包括报纸、杂志、广播、电视、网络等新闻媒体，以及其他涉及新闻业务的机构。

三、危机类型1. 新闻报道失实、失职、失误导致的危机；2. 新闻机构内部管理不善、违规操作导致的危机；3. 新闻机构与外部机构、个人之间的利益冲突导致的危机；4. 新闻机构受到外部攻击、诽谤、诬陷等导致的危机；5. 新闻机构在新闻报道过程中引发的突发事件导致的危机。

四、危机应对原则1. 及时响应：发现新闻危机后，立即启动应急预案，采取有效措施应对；2. 信息公开：及时向公众、媒体和有关部门通报危机情况，保持信息透明；3. 协调联动：加强与相关部门、机构的沟通与协作，形成合力；4. 损害控制：采取措施减轻危机带来的损失，保护新闻机构和新闻从业人员的合法权益；5. 恢复重建：在危机得到控制后，积极采取措施恢复新闻机构的正常运营。

五、危机应对措施1. 新闻报道失实、失职、失误导致的危机（1）立即成立危机应对小组，由主要负责人担任组长，负责危机应对工作的全面协调；（2）对失实、失职、失误的新闻报道进行核实，确有错误，立即更正或撤稿；（3）向受影响的当事人或机构道歉，采取补救措施；（4）加强内部管理，完善新闻审查制度，提高新闻报道质量。

2. 新闻机构内部管理不善、违规操作导致的危机（1）对违规操作人员进行严肃处理，追究相关责任；（2）加强内部管理，完善规章制度，规范新闻机构运营；（3）向公众、媒体和有关部门通报危机情况，诚恳道歉；（4）采取措施恢复新闻机构的正常运营。

3. 新闻机构与外部机构、个人之间的利益冲突导致的危机（1）保持公正、客观、中立的态度，避免偏袒；（2）加强与外部机构、个人的沟通，寻求共识；（3）在必要时，寻求法律援助，维护自身合法权益；（4）向公众、媒体和有关部门通报危机情况，争取理解和支持。

一、预案背景为有效预防和应对各类新闻危机事件，维护我单位声誉，确保各项工作正常运行，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高新闻危机事件预防、处置能力，最大限度地减少新闻危机事件对我单位造成的不利影响。

2. 及时、准确地对外发布信息，引导舆论，维护我单位形象。

3. 建立健全新闻危机事件应对机制，提高应对突发事件的能力。

三、预案适用范围本预案适用于我单位发生的各类新闻危机事件，包括但不限于以下情况：1. 负面新闻事件；2. 网络舆情事件；3. 媒体报道失实；4. 舆论质疑和攻击；5. 其他可能损害我单位声誉的事件。

四、组织机构及职责1. 成立新闻危机事件处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督指导新闻危机事件处置工作。

2. 设立新闻发言人，负责对外发布信息，引导舆论。

3. 设立新闻危机事件处置工作小组，负责具体实施新闻危机事件处置工作。

五、处置流程1. 信息收集与研判（1）及时收集有关新闻危机事件的各类信息，包括媒体报道、网络舆情等。

（2）对收集到的信息进行研判，分析事件的性质、影响范围、可能造成的后果等。

2. 初步应对（1）对事件进行初步判断，确定是否属于新闻危机事件。

（2）启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。

3. 沟通协调（1）与媒体、政府部门、相关利益方等保持密切沟通，了解各方诉求。

（2）邀请权威专家、法律顾问等参与处置工作，提供专业意见和建议。

4. 信息发布与引导（1）根据事件性质和影响范围，制定信息发布策略。

（2）通过官方渠道发布权威、准确的信息，引导舆论。

5. 处置与恢复（1）针对事件原因，采取有效措施，消除负面影响。

（2）积极与各方沟通，争取理解和支持。

（3）评估事件处置效果，总结经验教训，完善应急预案。

六、保障措施1. 加强宣传教育，提高全体员工应对新闻危机事件的能力。

2. 建立新闻危机事件应急处置基金，确保处置工作的顺利进行。

3. 加强与媒体、政府部门、相关利益方的沟通合作，形成合力。

一、总则1.1 编制目的为有效应对各类新闻危机事件，降低事件对单位形象和声誉的影响，保障单位稳定运行，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于单位内部发生的各类新闻危机事件，包括但不限于负面报道、谣言传播、媒体曝光等。

1.3 工作原则（1）迅速反应：对新闻危机事件做到快速响应，及时了解事件情况，制定应对措施。

（2）实事求是：客观公正地对待事件，不夸大、不缩小，不传播虚假信息。

（3）依法依规：遵守国家法律法规，尊重新闻媒体和公众的合法权益。

（4）协同配合：各部门、各单位协同配合，共同应对新闻危机事件。

二、组织机构与职责2.1 成立新闻危机处置领导小组组长：单位主要负责人副组长：单位分管领导成员：宣传部门、公关部门、人力资源部门、法务部门等相关负责人2.2 新闻危机处置领导小组职责（1）负责新闻危机事件的全面指挥、协调和调度。

（2）制定新闻危机事件应对策略和措施。

（3）监督、检查新闻危机事件处置工作的落实情况。

2.3 新闻危机处置工作小组组长：宣传部门负责人成员：公关部门、人力资源部门、法务部门等相关人员2.4 新闻危机处置工作小组职责（1）负责新闻危机事件的调查、核实和报道。

（2）负责与新闻媒体沟通，协调媒体报道。

（3）负责新闻危机事件的信息发布和舆论引导。

三、新闻危机事件处置流程3.1 事件发生（1）新闻危机事件发生后，各部门应立即向新闻危机处置领导小组报告。

（2）领导小组根据事件情况，启动应急预案。

3.2 调查核实（1）新闻危机处置工作小组对事件进行调查核实，了解事件原因、影响及涉及人员。

（2）对涉及单位、个人进行调查，收集相关证据。

3.3 制定应对措施（1）根据事件情况，制定新闻危机事件应对策略和措施。

（2）确定新闻危机事件处置责任人，明确职责分工。

3.4 信息发布与舆论引导（1）及时发布权威信息，澄清事实，回应公众关切。

（2）加强与新闻媒体的沟通，引导舆论。

3.5 处置总结（1）新闻危机事件处置结束后，对事件进行全面总结，分析原因，提出改进措施。

一、编制目的为有效预防和应对公司可能出现的新闻危机，维护公司形象，保障公司利益，特制定本应急预案。

本预案旨在提高公司应对新闻危机的能力，确保在危机发生时，能够迅速、有序、有效地采取应对措施，降低危机对公司造成的负面影响。

二、适用范围本预案适用于公司内部发生的各类新闻危机事件，包括但不限于：重大安全事故、产品质量问题、员工违法违纪、企业并购重组、突发事件等。

三、组织架构及职责1. 成立新闻危机应对领导小组，由公司总经理担任组长，分管副总经理、各部门负责人为成员。

2. 新闻危机应对领导小组下设办公室，负责具体实施新闻危机应对工作。

3. 新闻危机应对领导小组办公室职责：（1）负责收集、整理、分析新闻危机相关信息；（2）制定新闻危机应对方案，报领导小组审批；（3）组织、协调、指导各部门开展新闻危机应对工作；（4）及时向领导小组报告新闻危机应对情况。

四、应对措施1. 响应机制（1）新闻危机发生后，各部门应立即向新闻危机应对领导小组办公室报告，办公室及时向领导小组汇报。

（2）领导小组办公室启动新闻危机应对预案，组织相关部门开展调查、核实、处理工作。

2. 应对策略（1）及时发布权威信息。

通过官方渠道，及时、准确、全面地发布有关事件的信息，消除公众疑虑。

（2）积极沟通。

加强与媒体、政府部门、合作伙伴、客户等各方的沟通，争取理解和支持。

（3）主动承担责任。

对危机事件中公司存在的过错，主动承担责任，积极采取措施予以纠正。

（4）加强内部管理。

针对危机事件暴露出的问题，加强内部管理，完善制度，提高员工素质。

3. 应急演练（1）定期组织新闻危机应对演练，提高各部门应对新闻危机的能力。

（2）针对不同类型的新闻危机，制定相应的演练方案，确保演练效果。

五、后期处理1. 新闻危机结束后，领导小组办公室组织相关部门对事件进行总结，评估应对效果，提出改进措施。

2. 对新闻危机应对过程中暴露出的问题，及时进行整改，完善应急预案。

3. 加强对员工的培训，提高员工应对新闻危机的能力。

一、目的为有效预防和应对新闻危机事件，维护企业形象和声誉，确保企业正常运营，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司内部各部门、子公司以及全体员工在遇到可能对公司形象和声誉产生负面影响的新闻危机事件时，采取的应急措施。

三、组织机构及职责1. 成立新闻危机应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 新闻危机应急指挥部下设办公室，负责统筹协调、信息收集、舆论引导、应急响应等工作。

3. 各部门负责人为本部门新闻危机事件的第一责任人，负责本部门新闻危机事件的应急处置。

四、预防与预警1. 加强舆情监测，密切关注媒体报道和社交媒体动态，及时发现可能对公司形象和声誉产生负面影响的新闻线索。

2. 建立健全新闻发言人制度，指定专人负责公司新闻发布和舆论引导工作。

3. 加强内部管理，提高员工职业道德，防止内部人员泄露公司机密和敏感信息。

4. 定期开展新闻危机演练，提高员工应对新闻危机事件的能力。

五、应急响应1. 新闻危机事件发生后，各部门应立即向新闻危机应急指挥部报告，并采取以下措施：（1）了解事件基本情况，评估事件对公司形象和声誉的影响程度。

（2）启动应急预案，根据事件性质和影响程度，确定应急处置级别。

（3）组织新闻发言人，及时发布权威信息，引导舆论。

（4）加强与媒体沟通，争取理解和支持。

2. 应急处置措施：（1）澄清事实，及时发布权威信息，纠正不实报道。

（2）采取措施，消除事件对公司形象和声誉的负面影响。

（3）对相关责任人进行调查和处理，防止类似事件再次发生。

（4）加强内部管理，提高员工素质，增强企业应对新闻危机事件的能力。

六、总结与评估1. 新闻危机事件得到妥善处理后，新闻危机应急指挥部应组织相关部门对事件进行总结和评估。

2. 总结经验教训，完善应急预案，提高企业应对新闻危机事件的能力。

3. 对相关责任人进行考核和奖励，对事件处置过程中表现突出的单位和个人给予表彰。

七、附则1. 本预案由公司新闻危机应急指挥部负责解释。

舆情危机管理制度范文舆情危机管理制度范文第一章总则第一条为了加强舆情危机的管理，及时化解危机，维护社会稳定和企业声誉，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级政府机关、事业单位、企事业单位等组织，以及社会团体和社会公众。

第三条舆情危机是指突发的、无法预料的、具有较大社会影响的事件或情况，在信息传播过程中造成公众关注的事件。

第四条舆情危机管理是指针对舆情危机情况制定危机应对措施，通过有效的沟通和调解，化解危机，减少损失，并尽量提升企业声誉。

第五条各级各类组织应当建立健全舆情危机管理机制，明确责任分工，配备专业人员，完善应对流程和工具，并加强舆情信息收集、分析和预警能力。

第二章舆情危机管理的基本要求第六条舆情危机管理必须以保证公众安全和社会稳定为前提，以保护企业的声誉和利益为目标，以提升社会公众满意度和信任度为导向。

第七条舆情危机管理应当遵循科学、公正、透明、诚信，及时、准确、全面、合理地向社会公众传播信息，维护公众的知情权和参与权。

第八条舆情危机管理应当注重预防为主，监测预警，及早发现并处置潜在的舆情危机，切实保障组织的安全和稳定。

第九条舆情危机管理应当强化沟通和交流，主动听取公众的意见和建议，及时回应公众的关切，建立良好的互动机制。

第十条舆情危机管理应当及时反馈和总结，及时启动应急预案，及时修正和完善管理制度，提高危机应对的能力和水平。

第三章舆情危机管理的基本原则第十一条危机应对工作应当坚持科学决策，科技支撑，以事实为依据，以法律为保障，以人民群众的利益为出发点。

第十二条危机应对工作应当坚持敢于担责，依法依规，迅速果断，稳妥决策，切实担负起危机应对的职责。

第十三条危机应对工作应当坚持信息公开，充分沟通，广泛参与，注重舆情引导，建立良好的危机管理和沟通机制。

第十四条危机应对工作应当坚持分工负责，形成协调合力，强化组织协作，做到各司其职，把危机控制在可承受的范围内。

第十五条危机应对工作应当坚持问题导向，及时启动应急预案，迅速开展事故调查，查明原因，严肃追责，防止类似事故再次发生。

一、总则为保障新闻媒体及新闻工作人员在新闻采编、发布、传播过程中的安全，预防新闻工作中可能发生的各类事故，确保新闻传播的准确性和安全性，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 成立新闻动态安全管理领导小组，负责新闻动态安全工作的组织、协调、监督和指导。

2. 新闻动态安全管理领导小组下设办公室，负责具体实施、检查和考核。

三、安全管理制度1. 新闻采访安全制度（1）记者在采访过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重被采访者的合法权益。

（2）记者在采访前，应充分了解采访对象的基本情况，确保采访内容的安全。

（3）记者在采访过程中，应避免暴露采访对象的隐私，确保采访内容真实、客观、公正。

2. 新闻发布安全制度（1）新闻稿件发布前，应经过严格审查，确保内容真实、准确、客观。

（2）严禁发布涉及国家秘密、危害国家安全、损害他人合法权益的稿件。

（3）对于可能引发社会不稳定因素的稿件，应先行内部讨论，并经领导小组批准后方可发布。

3. 新闻传播安全制度（1）新闻传播过程中，应确保传播渠道的合法性、安全性。

（2）严禁通过非法渠道传播新闻，如：未经批准的互联网、社交媒体等。

（3）对于传播过程中出现的错误信息，应立即纠正，并向受众道歉。

4. 新闻工作人员安全培训制度（1）新闻单位应定期组织新闻工作人员进行安全培训，提高安全意识和应对突发事件的能力。

（2）新闻工作人员应积极参加培训，掌握安全知识和技能。

四、安全责任1. 新闻单位负责人对本单位新闻动态安全工作负总责。

2. 新闻工作人员在新闻采编、发布、传播过程中，应严格遵守安全管理制度，确保自身及他人安全。

3. 新闻动态安全管理领导小组对新闻工作人员的安全工作进行监督、检查和考核。

五、奖惩1. 对在新闻动态安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反新闻动态安全管理制度，造成安全事故的单位和个人，依法追究责任。

六、附则本制度自发布之日起实施，由新闻动态安全管理领导小组负责解释。

新闻管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范新闻发布流程，确保新闻内容的真实性、准确性和及时性，提升新闻工作的专业性和权威性。

2. 本制度适用于所有参与新闻采集、编辑、发布的工作人员。

二、新闻采集1. 新闻采集人员应具备相应的专业资质和职业道德，严格遵守法律法规和新闻纪律。

2. 采集新闻时，应注重信息来源的多样性和权威性，避免单一来源导致的信息偏差。

三、新闻编辑1. 新闻编辑应确保新闻内容客观、公正，不得带有个人偏见或倾向性。

2. 对采集到的新闻素材进行核实，对不实或不准确的信息进行修正或删除。

四、新闻审核1. 新闻发布前必须经过严格的审核流程，由专门的审核人员进行内容审核。

2. 审核内容包括但不限于新闻的真实性、合法性、社会影响等。

五、新闻发布1. 新闻发布应选择适当的时间和渠道，以最大化新闻传播效果。

2. 发布过程中应遵守相关法律法规，不得发布违法违规内容。

六、新闻反馈与更正1. 对公众提出的新闻内容疑问或错误，应及时进行调查并给予反馈。

2. 如发现已发布的新闻存在错误，应立即采取措施进行更正，并公开道歉。

七、新闻档案管理1. 对发布的新闻内容进行归档管理，确保新闻资料的完整性和可追溯性。

2. 建立新闻档案查询系统，便于内部及外部人员查询和监督。

八、培训与发展1. 定期对新闻工作人员进行专业培训，提升其业务能力和职业素养。

2. 鼓励新闻工作人员参与学术交流和研讨，不断更新知识体系。

九、违规处理1. 对违反新闻管理制度的行为，根据情节轻重给予警告、记过、解聘等处分。

2. 对造成严重社会影响的违规行为，依法追究相关责任。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由新闻管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过新闻管理部门审议通过后实施。

请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定组织或机构的需求。

2023年新闻危机管理应急预案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，新闻传播的速度和范围不断扩大，新闻危机也随之增多。

新闻危机是指涉及到社会公众的新闻事件突发或事态发展剧烈，可能引发舆论风波，对组织形象和信誉产生负面影响的态势。

由于新闻危机的性质多变且难以预测，因此，及时有效应对新闻危机成为组织管理的重要任务。

二、新闻危机管理原则1.快速响应：新闻危机最重要的是时间，必须迅速、冷静地做出反应，及时提供准确的信息，避免造成更大的损失。

2.透明公开：及时向公众公开信息，提供实事求是的解释，避免信息不透明引起的猜测和谣言。

3.危机沟通：建立有效的危机沟通渠道，及时与媒体和公众进行沟通，回应关切和质疑，主动传递正面信息。

4.合理处理：根据具体情况采取适当的措施进行危机处理，以保护组织形象和信誉为核心目标。

三、新闻危机管理应急预案1.危机管理团队的组建（1）组建危机管理团队，明确各岗位责任，确保危机管理工作能够有序进行。

（2）明确团队成员的联系方式，保持及时有效的沟通和协调。

（3）制定团队的工作机制和流程，确保团队成员在危机发生时能够快速响应和行动。

2.媒体关系的建立（1）建立与主要媒体的联系，了解媒体的喜好和需求，以便在危机发生时能够快速、准确地向媒体提供信息。

（2）定期组织媒体见面会，增进媒体对组织的了解和信任，建立良好的关系。

（3）建立媒体接待和紧急媒体采访的制度，确保媒体的参观和报道工作能够有序进行。

3.危机预警系统的建立（1）建立危机预警系统，对可能引发危机的事件进行监测和预警，以便及时采取措施进行危机管理。

（2）制定预警标准和预警流程，确保预警工作的准确性和及时性。

（3）建立与相关单位的联动机制，确保在危机发生时能够及时共享信息和资源。

4.应急沟通方案的制定（1）制定危机沟通方案，明确危机发生时的沟通流程和责任分工，以提高危机管理的效率和准确性。

（2）建立危机信息发布渠道，如新闻发布会、社交媒体等，及时向媒体和公众发布准确的信息。

2023年新闻危机管理应急预案1. 引言新闻行业在2023年面临了许多新的挑战和危机，如假新闻、信息泛滥、传媒集中化等问题。

为了有效应对这些危机，新闻机构需要制定一套科学合理的危机管理应急预案，以保证新闻行业的正常运转和社会公众的权益。

本文将从假新闻危机管理、信息泛滥危机管理和传媒集中化危机管理三个方面，提出2023年新闻危机管理应急预案。

2. 假新闻危机管理假新闻是指编造、散布虚假信息的行为，对社会造成了巨大的负面影响。

针对假新闻的危机管理，应采取以下措施：（1）加强新闻监督：新闻机构应建立专门的假新闻监测部门，对新闻报道进行严格的审核和验证。

同时，要加强对社交媒体平台的监管，减少假新闻的传播。

（2）提高新闻素质：新闻从业人员需要提高其新闻素质和职业道德，严守新闻报道的准则和道德规范，在报道中保持客观公正，严禁编造虚假信息。

（3）加强公众教育：通过开展公众教育活动，提高公众的新闻素养和辨别能力，增加公众对假新闻的警惕性。

3. 信息泛滥危机管理信息泛滥是指大量的信息通过互联网、社交媒体等渠道传播，造成信息过载和质量下降。

针对信息泛滥的危机管理，应采取以下措施：（1）信息筛选机制：新闻机构应建立完善的信息筛选机制，对从各种渠道获取的信息进行筛选和评估，保证发布的信息真实可靠。

（2）加强社交媒体管理：社交媒体平台应加强对用户发布信息的监管，严禁传播虚假信息和不负责任的言论。

（3）提升用户辨别能力：通过开展信息素养培训、组织信息辨别竞赛等活动，提升公众对信息的辨别能力，减少对虚假信息的信任。

4. 传媒集中化危机管理传媒集中化是指少数媒体集中掌握大量的信息和话语权，影响新闻行业的公正性和多样性。

针对传媒集中化的危机管理，应采取以下措施：（1）推动多元化发展：政府应加强对新闻媒体的监管，鼓励新闻机构的多元化发展，打破传统媒体的垄断地位，增加新媒体的竞争力。

（2）促进公共媒体的建设：政府应加大对公共媒体的支持，提高公共媒体的影响力和覆盖范围，保证公共媒体的独立性和公正性。

危机管理制度范本一、危机管理的目标和原则1、目标保护企业的人员生命和财产安全。

维护企业的声誉和形象。

尽快恢复企业的正常运营。

2、原则预防为主：通过风险评估和预防措施，减少危机发生的可能性。

快速响应：在危机发生时，能够迅速做出决策和采取行动。

透明公开：及时向利益相关者提供准确的信息，避免谣言和恐慌。

协调合作：整合企业内部和外部的资源，共同应对危机。

二、危机管理团队1、危机管理领导小组由企业高层领导组成，负责制定危机管理的战略和决策。

组长通常由企业的首席执行官或董事长担任。

2、危机管理执行小组由各部门的负责人组成，负责具体的危机管理工作。

包括但不限于公关、法务、财务、人力资源、运营等部门。

3、危机管理支持小组由企业内部的专业人员和外部专家组成，提供技术支持和专业建议。

如信息技术专家、危机管理顾问等。

三、危机预警和监测1、风险评估定期对企业可能面临的危机进行评估，识别潜在的风险因素。

考虑内部和外部因素，如市场变化、竞争对手、法律法规等。

2、信息监测建立信息收集和监测机制，关注各种渠道的信息，如新闻、社交媒体、行业报告等。

设立专门的监测岗位，及时发现可能引发危机的信号。

3、预警机制根据风险评估和信息监测的结果，制定相应的预警级别和预警信号。

一旦达到预警级别，立即启动危机管理预案。

四、危机应对计划1、制定预案针对不同类型的危机，制定详细的应对预案，包括应对流程、责任分工、资源调配等。

定期对预案进行演练和修订，确保其有效性。

2、危机沟通制定危机沟通策略，明确沟通的对象、内容和方式。

设立新闻发言人，统一对外发布信息。

3、资源调配明确在危机发生时可以调配的人力、物力和财力资源。

建立资源储备机制，确保资源的充足和及时供应。

五、危机处理流程1、危机确认当危机发生时，迅速对危机的性质、范围和严重程度进行确认。

收集相关信息，为后续的决策提供依据。

2、应急响应按照危机应对预案，迅速采取应急措施，控制危机的进一步扩大。

如紧急救援、暂停业务、发布公告等。

危机公关管理制度样本1、主题内容及适用范围1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。

1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。

1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法；②劳工、股东纠纷型危机处理办法；③经营不良型危机处理办法；④反宣传事件型危机处理办法。

2、目标和原则2.1目标。

规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。

2.2原则。

及时反映、及时行动、扬长避短。

3、本制度的执行管理机构及执行管理职责____公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。

____公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。

4、危机公关传播的具体操作办法4.1危机事件的鉴定办法：①各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到客户投诉而产生的纠纷，新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司，知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理，如公关经理临时无法联系到，可直接上报公共关系总监或办公室主任。

②公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向，并与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。

③当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时，由办公室主任届定事件的严重程度，决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。

4.2危机事件的处理办法：①由公共关系总监或总裁组织“危机控制中心”，同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。

②危机控制中心的成员召开紧急会议，将就此事件提出相应的解决办法，做好危机传播计划，做好应对各方的策划方案。

③如有必要，公关经理尽快准备好消息准确的新闻稿。

一、总则1.1 编制目的为提高我单位应对新闻危机事件的能力，及时、有效地处置各类新闻危机，最大限度地减少新闻危机事件对单位声誉、形象和经营的影响，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我单位在运营过程中，因各种原因引发的各类新闻危机事件。

1.3 工作原则（1）预防为主，防患于未然；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）公开透明，正确引导。

二、组织架构与职责2.1 成立新闻危机处置领导小组领导小组负责新闻危机事件的统一领导、协调和指挥，下设以下机构：（1）新闻危机处置办公室：负责新闻危机事件的日常管理工作，协调各部门开展相关工作；（2）信息监测组：负责对各类媒体进行实时监测，及时发现新闻危机事件；（3）舆情应对组：负责新闻危机事件的舆情应对工作，包括回应媒体关切、发布官方信息等；（4）宣传引导组：负责新闻危机事件的宣传引导工作，确保舆论导向正确；（5）法律事务组：负责新闻危机事件的法律事务工作，维护单位合法权益。

2.2 各部门职责（1）信息监测组：负责对各类媒体进行实时监测，发现新闻危机事件后，及时向领导小组报告；（2）舆情应对组：负责制定新闻危机事件的应对策略，回应媒体关切，发布官方信息；（3）宣传引导组：负责新闻危机事件的宣传引导工作，确保舆论导向正确；（4）法律事务组：负责新闻危机事件的法律事务工作，维护单位合法权益；（5）其他相关部门：根据新闻危机事件的具体情况，积极配合相关部门开展工作。

三、应急处置流程3.1 新闻危机事件发现（1）信息监测组发现新闻危机事件后，立即向领导小组报告；（2）领导小组根据事件性质和影响程度，决定是否启动应急预案。

3.2 启动应急预案（1）领导小组召开紧急会议，分析新闻危机事件的原因、影响及应对措施；（2）领导小组确定新闻危机事件的应对策略，明确各部门职责；（3）领导小组将新闻危机事件信息通报相关部门。

3.3 舆情应对（1）舆情应对组制定新闻危机事件的应对策略，回应媒体关切；（2）宣传引导组负责新闻危机事件的宣传引导工作，确保舆论导向正确；（3）法律事务组负责新闻危机事件的法律事务工作，维护单位合法权益。

XX集团新闻危机处理管理办法一、背景及适用范围为构建良好的社会舆论环境，维护XX企业品牌，防范新闻危机事件对企业造成的损害，特制订本办法。

二、目标和原则目标：建立并规范新闻危机事件处理程序，及时化解并消除不利于公司的新闻报道，避免企业品牌受到伤害。

原则：通过本办法的宣贯，树立全员新闻危机意识。

根据“目标统一、资源共享、渠道畅通、分工协作”的工作原则，规范相关流程，保证新闻危机事件及时处理解决。

三、机构及职责机构：成立公司新闻危机处理领导小组。

由公司总裁任组长，各项目和部门第一负责人、营销总经理、公司办公室主任为主要成员，负责公司新闻危机事件的处理。

各项目和部门第一负责人是处理新闻危机的主要负责人、执行人，负责跟进新闻危机事件的预警预防、应急响应、信息发布及善后处理。

营销总经理负责紧急事件的营销配合及媒体支持，公司办公室主任负责集团及公司内资源的协调以及媒体的维护工作。

职责：在公司发生突发事件，如恶劣天气、火灾、大型事故、集体上访以及重大新闻危机等情况时，小组立即启动工作。

四、新闻危机事件的定义、分类和内容（一）新闻危机事件的定义新闻危机事件，根据房地产开发流程，将征地拿地、开工建设、宣传推广、提前预售、合作纠纷、公关关系、收楼质量、社区管理、信息披露等隐患和突发事件，都可能对集团的品牌造成重大负面影响，对声誉造成重大损坏的事件，定义为新闻危机事件。

（二）新闻危机事件的分类（按照业务线流程）类型说明（包括但不限于）1．征地拿地：可能存在政府违规征地、违规使用供地指标、拆迁补偿不足、钉子户投诉、同行恶性竞争等隐患2．开工建设：项目可能存在生产安全事故、质量事故、无证开工、噪音污染、环评未通过、周边居民抗议等隐患3．宣传推广：可能存在虚假宣传、同行恶性竞争、销售。

4．提前预售：可能存在政府违约风险、媒体紧盯、同行恶性竞争等隐患。

5．合作纠纷：包括劳资纠纷、合作伙伴提供的产品服务存在问题、出席违法违规经营等隐患。

新闻危机管理应急预案新闻危机管理应急预案范例为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。

新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。

组长总裁办主任王金良 663179副组长法律顾问、总裁办副主任周杰 661385成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。

可根据实际情况临时调派人员3.1 职责3.1.1 建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。

3.1.2 发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。

3.1.3 出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作3.1.4 调配相关资源统一对外协调工作3.1.5 审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布3.1.6 研究决定新闻危机管理的其它重要事项。

3.2 出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。

事件涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。

集团公司所属各单位、分公司必须高度重视新闻危机的预防、完善和落实各项防范措施。

4.1 组织开展必要的宣传教育使员工熟悉新闻报道的工作纪律同时掌握应对其它各项紧急情况的工作程序努力提高全体人员对新闻危机的认识强化预防意识。

4.2 建立和完善新闻报道及信息跟踪监控机制定期收集和分析与行业、企业相关的新闻信息及时处置可能引发新闻危机的信息源。

4.3 与媒体及上级宣传部门建立良好的关系确保沟通渠道的畅通保证及时、准确地把握媒体动向。

4.4 加强与相关单位协调配合。

新闻危机处置程序是快速处置新闻危机控制事态发展最大限度避免、缩小和消除负面影响的操作规范。

5.1 确保信息传递渠道畅通对于大的突发事件领导小组应视情况分成三个小组其中组赴事发现场了解情况以便准确获取第一手材料一组负责媒体的接待与管理一组留守办公室了解媒体动态信息与相关部门沟通掌握全面情况快速、及时的向领导小组报告事件的发展动态。

媒体危机管理制度第一节：总则第一条为了有效应对和处理企业在媒体上显现的危机事件，确保企业形象和声誉的良好性，本规章制度旨在规范企业媒体危机管理工作，明确职责、流程和措施。

第二条本规章制度适用于本企业全部部门、员工，包含全体管理人员和员工。

第三条媒体危机范围包含但不限于：负面新闻报道、误导性信息传播、社交媒体舆情危机等。

第四条本规章制度内容包含媒体危机防备、媒体危机应对、媒体危机评估和媒体危机后续处理等方面。

第二节：媒体危机防备第五条各部门应依照本企业的发展战略和舆情监测，做好媒体危机的防备工作。

第六条各部门在开展日常工作时，应重视信息的准确性和透亮度，避开发布虚假信息和夸大宣传。

第七条各部门应建立健全内部沟通机制和信息发布渠道，及时将紧要信息转实现相关人员，并确保信息及时、准确地发布。

第八条各部门应建立完善的风险掌控机制，定期进行风险评估，并及时采取有效措施降低和掌控风险。

第九条各部门应及时了解媒体和社交媒体的动态，针对可能显现的危机事件进行猜测和预警，订立相应的应对策略。

第三节：媒体危机应对第十条若企业显现媒体危机事件，相关部门应立刻成立媒体危机应对小组，由负责人召集相关成员开展应对工作。

第十一条媒体危机应对小组应依据危机事件的性质和特点，订立认真的应对方案，并明确各成员的职责和任务。

第十二条媒体危机应对小组应尽快搜集和整理事件相关的信息，确保信息的真实性和准确性。

第十三条媒体危机应对小组应依据事件的特点，选择适当的媒体和渠道进行回应，确保及时传递企业的声音和立场。

第十四条媒体危机应对小组应及时对外发布权威、准确、客观的信息，除去误会，防止谣言的传播。

第十五条媒体危机应对小组应进行危机事件的跟踪和监测，及时做好事件的反馈和回应，乐观引导舆论走向。

第十六条媒体危机应对小组应做好内外部沟通，与相关媒体、公众和利益相关方保持及时、有效的沟通协调。

第四节：媒体危机评估第十七条媒体危机应对小组应对危机事件进行评估，分析事件的原因和影响，总结经验教训，提出改进措施。