第一章信息管理概论重点

按形成方式分
•自然系统 •人工系统 •复合系统
按内部结构分
•开环系统 •闭环系统
按与外界关系分
•开放系统
•封闭系统
自 然 系 统
和
谐
协
调 完 美
人 工
系
统
复
杂 脆 弱
1.4 信息管理与现代系统科学
三、系统的特性 整体性
目的性
边界性 相关性 环境适应性
1.4 信息管理与现代系统科学
四、系统科学
1.1 信息的概念和特性
信息（经过加工过的数据） 公司职工信息表
姓名
张三
年龄
30 23
性别
男 女
籍贯
辽宁 山东
工资
4000 3000
身高
1.69 1.55
体重
77 51
李四
王五
马六 赵七
40
22 27
男
女 女
四川
新疆 浙江
6000
3000 4200
1.48
1.59 1.49
85
50 55
何八
陈九
26
我国国家计委在《国民经济和社会发展第十个五年计 划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指 出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源
为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人
才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”。
1.2 信息化的概念
从内涵的角度来说，它包含了两个层次：一是指
系统科学是人类对于复杂系统的规律的认识的总结； 它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础 之上，总结出人类认识、描述、设计、管理、控制复杂 系统的一般性的理念、方法与具体步骤。

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信息管理概论
一是学习信息（资源）管理、经济学、运 筹学等管理科学的原理及方法； 二是学习数据库、网络和编程语言等信息 技术的应用； 三是学习管理信息系统、信息系统分析与 设计等信息系统的理论与方法； 四是学习信息系统配置与管理方法及技能；
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信息管理概论
信息管理专业人员应该：“了解信息的上游，掌握信息的中游， 提供下游的服务”。
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信息管理概论
第一章 信息管理学的理论基础
信息科学与管理科学是信息管理学产
生与存在的理论基础， 信息管理学随着信息科学理论和管理 科学理论的发展而发展。
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信息管理概论
本章主要内容
信息的基本概念； 信息科学的理论基础及其方法论体系； 管理和管理科学的基本概念； 管理理论的发展演变；
2
则有K=1 以此作为信息量的计量单位，称为比特(bit)，即二进制单位。 换句话说，1比特的信息量，就是含有两个独立等概率可能状 态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。
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i 1
信息管理概论
信息熵—信源整体的平均不确定性程度
信源所发出的信息具有随机性，是不确定的。 信息熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源， 不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些概率特性， 就必有其总体平均意义上的信息熵值——事物客观上所包 含的全部不确定性。 当主体（信宿）获得了随机事件X的信息，就消除了部分或 者全部的不确定性。主体所获得的信息量I(P)就等于他所消 除的不确定性数量： I(P)＝H(X)-H(X|Y) 式中H(X|Y)是条件熵，即信宿收到信号Y后，对信源X仍 然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。

信息管理概论1（重点）1、古代、近代和现代时期的信息管理活动各有何特点？古代封建社会的信息资源主要以文献信息资源为主，信息管理对象以纸制手抄本以及印刷本为主，我国也有着良好的信息管理传统，个朝代都有专门记录和管理档案文书的官员，但其倡导的信息管理方法—四部分类法；近代信息管理除了图书这种信息载体类型外，报纸、杂志等新型载体也大量涌现，还有藏书楼式的藏书制度彻底被打破，保存文献信息资源的责任义无反顾地选择了这一时期新型的信息存储机构—图书馆，这种专门化的信息管理人员在这个阶段主要集中于图书馆中，被称为图书馆员，同时还出现了针对信息收集、处理、利用等过程的解释；现代信息管理时期世界上第一台计算机室在1945年研制成功的，接着信息传播与交流方式发生了翻天覆地的变化，广播、电视、网络三大媒介形式出现，随之信息资源类型不断多样化除了文献信息资源外，还出现了微缩型、电子型、网络型等新型媒体，信息管理的手段充分利用信息技术，图书馆在这一时期继续扮演着社会信息流整序的职能，但它已经不再是唯一具有此类社会职能的信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等，它们共同承担着不同领域。

2、信息管理的层次角度是从信息的组织、加工、整理3、现代信息管理的含义：是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益，在这里，管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估。

4、信息管理的名词解释：信息指的是事物运动的状态和（状态改变的）方式。

具体地讲，是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式，认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化的方式，包括状态及其变化方式的形成、含义和效用，认识论层次信息还衍出另一组有用的概念，即实在信息、先验信息和实得信息。

实在信息是指某个事物实际所具有的信息，实得信息是某主体在观察该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。

i i 1
n
2
Pi
n为所有可能的结果数
pi 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小
H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）
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1
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1.1 信息
在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为： H0 == -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1 0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为 : H1 == - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079 可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个 差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量
例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消 除不确定性程度所需的的信息量为： H== -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit 投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为: H==2.6bit 值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。 熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映 的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使 有序化程度的标志。 返回节目录
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科学家对信息的定义
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• 朗高： 1975 年，意大利学者朗高指出：信息是反映事 物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之 中，而不在事物的本身。 • 钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信 息是事物的存在方式或运动状态的反映。 • 霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足 用户决策的需要而经过加工处理的数据。

2014电大《信息管理概论》第一章企业信息管理概述一、基本概念信息管理：对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。

信息技术：获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。

数据：记录下来可被鉴别的符号。

信息：有用的数据。

知识：从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

战略信息：供企业高级管理者使用的信息。

战术信息：供企业中级管理人员使用的信息。

战略信息：供企业基层管理人员使用的信息。

联机事务处理：主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

事务处理系统：使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的信息系统。

联机分析处理：是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。

决策支持系统：能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的人机交互式计算机信息系统。

数据仓库：面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合。

数据挖掘：一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术。

专家系统：一种利用推理引擎得出结论的人工智能系统。

商务智能：一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术。

工作支持系统：专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。

群件：能支持团队合作的软件系统。

二、重点问题1．信息的价值信息是企业的一种重要资源，企业信息管理的目的就是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的价值。

信息的价值体现在其对信息接受者的行为所产生的影响上。

同一信息在不同的时间。

不同的地点、对不同的决策目标和决策者具有不同的价值。

因此，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性；时间方面的价值属性包括及时性和现时性。

管理信息系统重点第一章信息系统与管理1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

它是可识别的、抽象的符号。

2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。

3、信息与数据的区别与联系数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。

决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。

5、信息的特征：a.事实性。

b．时效性。

c．不完全性。

d．层次性。

e.可变换性。

f．价值性。

6、系统的概念通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。

构成一个系统，必须具备三个条件：(1)要有两个以上的要素；(2)要素之间要相互联系、相互作用；(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。

7、系统的组成部分系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。

8、信息系统以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

9、信息系统的类型（按处理的对象）:1.作业信息系统业务处理系统（产量统计、成本计划）过程控制系统（生产过程中数据的监测）办公自动化系统（电子邮件、印刷系统）2.管理信息系统10、决策决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。

11、决策的四个阶段情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段12、决策问题的类型1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。

信息系统分析与设计
Analysis and Design of Information System
第一章 信息管理与信息系统 Information Management and Information System
第一章
信息管理与信息系统概论
本章主要内容
1.1信息的概念和特性
1.2信息化的概念
信息社会2.0
信息产业发展阶段 发展软、硬件产业 信息社会3.0
信息经济的推进阶段 电子商务及信息化
信息社会4.0 信息社会构建阶段 电子政务
1.2 信息化的概念
－、信息化的概念
1967年，日本学者参照工业化一词提出 了信息化的概念。我国国家计委在《国民经 济和社会发展第十个五年计划信息化重点专 项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信 息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资 源为核心，信息网络为基础，信息产业为支 撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为 保障的综合体系”。
的可鉴别的符号。
知识定义:
主体通过与其环境相互作用而获得的信息;
是用于生产的信息（有价值的信息）。
1.1 信息的概念和特性
数据（原始的事实）
某公司职工数据 姓名,张三,性别,男,年龄,30,籍贯,辽宁,身高,1.68,体重,77,工资,4000 姓名,李四,性别,女,年龄,23,籍贯,山东,身高,1.55,体重,51,工资,3000
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1.1 信息的概念和特性
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降低成本
通过优化资源配置和减少浪费，降低企业运营 成本。
提高客户满意度
通过个性化服务和客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
优化资源配置
合理分配资源
根据市场需求和企业战略，合理分配人力、 物力和财力等资源。
资源整合
将企业内部各部门、各环节的资源进行整合， 实现资源共享和协同工作。
资源监控与预警
实时监控企业资源使用情况，及时发现和解 决资源瓶颈问题，确保企业运营顺畅。
辅助全球卫星定位系统
总结词
辅助全球卫星定位系统是一种基于全球卫星定位技术的信息系统，用于提供位 置信息和导航服务。
详细描述
辅助全球卫星定位系统通过接收来自卫星的信号，提供高精度的位置、速度和 时间信息。该系统广泛应用于交通、物流、农业和军事等领域，提高位置精度 和导航可靠性。
工作流管理信息系统
总结词
描述
管理信息系统是一个工具，它能够帮助组织更好地管理和运营，提高组织的效率和效益。 它能够收集、整理、存储、分析和传递信息，从而帮助组织做出更明智的决策。
解释
管理信息系统是一种技术手段，通过它可以实现组织内部信息的共享和有效利用，提高组 织的运营效率和竞争力。
组成要素
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施。
大数据技术将帮助企业更好地处理海量数据，挖掘数据价值，为决策提供有力支持。 大数据技术将推动企业实现更加精细化的管理和服务，提升客户体验和满意度。
大数据技术将促进企业创新，发现新的商业机会和商业模式。
人工智能技术的应用
人工智能技术将进一步优化管理信息 系统的功能和性能，提高系统的智能 化水平。
人工智能技术将促进企业创新，推动 产业升级和转型。

一、名词解释：1、现代信息管理：答：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

2、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

3、信息（认识论层次的）：答：指的是认识主体所感知或所表述的事务运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。

4、信息资源（广义的）：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象——信息（数据），信息劳动的设备——计算机等工具，信息劳动的技术——网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者——信息专业人员。

5、信息技术：答：从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。

6、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

7、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。

8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。

9、信息采集：答：就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和提取的连续过程。

信息管理概论笔记
1．信息管理学——The Introduction To Information Management 2．信息管理——Information Management
3．国际标准书号——International Standard Book Number
第一章．信息与信息管理
数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1． 数据（data）—未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等 信 息 （ information ） — 在 特 定 情 况 下 经 过 整 理 的 、 表 达 一 定 意 义 的 数 字 、 文 字 、 符 号 、 图像、声音、信号等 知识（knowledge）—在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识 情报—被已知的需求者所寻求的知识或信息 数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典型的 外延所指，是转化过程的递进链，是加工组织程度的等级链，是价值量的等级链。 2． 信息的性质和特征—⑴信息存在的普遍性和客观性 ⑵信息产生的广延性和无限性 ⑶信息在时间和空间上的传递性—信息产生于事物的存在和运动，但信息可以独立与其 发生源而相对独立，可以由其他物质载体携带在事件或空间中传递。 ⑷信息对物质载体的独立性和依附性 ⑸信息对认识主体的相对性—由于人们的观察能力、认识能力、理解能力和目的不同， 他们从同一事物中获得的信息量也不同，即使他们的这些能力和目的完全相同，但他 们在观察事物时，选择的角度不同，侧面不一样，它们所获得的有关同一事物的信息 肯定也不同。 3． 分类：⑴按信息的性质—语法信息、语义信息和语用信息
⑵按信息的内容—经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息 ⑶按信息的流通渠道—正式信息、非正式信息 ⑷按信息的记录方式—语声信息、图像信息、文字信息、数字信息、计算信息 分类目的：为了认识信息的性质和特征，以便描述信息和处理信息。无论从什么样的角度进行划分，不同 种类的信息之间并没有绝对的界限，彼此之间互有交叉重叠。尤其是我们从内容角度对信息的 划分更是如此。 4．信息流与物质能量流一样，在其运动过程中要经历相同的阶段和过程。 物质、能量与反映它们存在和运动的信息是一一对应的，有多少种物质和能量及其在各不同方向的运动， 就有多少种信息与之对应。 5．社会信息化—指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越 高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 社会信息化层次：⑴通过自动控制、知识密集而实现的生产工具信息化； ⑵通过对生产行业、部门以至整个国民经济的自动化控制而实现的社会生产力系统信息 化； ⑶通过通信系统、咨询产业以及其它设施而实现的社会生活信息化 社会信息化的进程是一个由内圆到外圆逐步渗透扩散、发展的演变过程。 ［注：1992 年，克林顿提出“信息高速公路”计划］ 6.信息管理的实质—人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正 规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效 用价值为目的的一种活动。 7． 信息管理是一个非常综合性的领域，其理论方法涉及计算机科学、信息科学、图书馆学、情报学、社会 学、管理学、经济学、法学、心理学、伦理学等众多的学科。 围绕信息管理的理论与实践已经形成了许多独立的学科领域，如信息组织、信息检索、信息系统、信息 用户、信息经济、信息市场、信息法学等等，它们从不同的侧面研究和解决社会信息流的控制问题，形成 了各具特色、相互补充的学科群。 8．信息管理的历史沿革： ⑴传统管理阶段—这一阶段以信息源管理为核心， 以图书馆产生和长期存在为象征， 同时也包含档案管理

和实际能力所得到 的信息
积存信息 接收方已有的先验信息 是对自在信息的“解释系统”
1.1 信息
1.1.1 信息的概念 1.1.2 与信息相关的几个概念 1.1.3 信息的类型 1.1.4 信息的特征 1.1.5 信息的度量 1.1.6 信息的功能
1.1.2 与信息相关的几个概念
（1）数据（data）
一小部分知识或情报（ΔI）的信息需求满足状况在很大程 度上取决于原有的知识结构K(S)。
基于经验的信息度量主要有以下几种方法：
信息计量方法 社会调查方法 评估研究方法 层次分析方法
（2）基于数据量的信息度量
在计算机信息处理中，常用的信息度量方法，是按表达信 息内容的数据所占用的计算机存储空间的大小来衡量。
维 纳（人有人的用处---控制论与社会）：信息是人们在 适应外部世界，并把这种适应反作用于外部世界的过程中， 同外部世界进行交换内容的东西。信息的实质是负熵
（4）我国著名信息学专家钟义信教授的信息定义
◆本体论层次的信息定义：是指事物存在方式和运动状 态的表现形式。
事物：泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。 存在方式：指事物的内部结构和外部联系。 运动状态：指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。
◆认识论层次的信息定义：是指主体所感知或所表述的 事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物 的属性。
本课程取该定义为标准定义。
（5）卡尔﹒波普尔(K.Popper)的“三个世界”理论
三个世界
第一世界 物 理 领域
第二世界 主观现实领域
第三世界 客观知识领域
三类信息
有关客观物理世界 的信息
有关人类主观精神 世界的信息
是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合；是 对信息加工、吸收、提取和评价的产物，包括显性知识和 隐性知识。“系统化、组织化的信息”

第1章管理信息系统概论1.1管理信息系统基础当今，计算机网络和信息技术的应用，正不断改变着整个社会的各个方面。

传统商务模式，企业流程甚至商业规则都在信息环境下被重新认识和改写。

信息技术的发展，特别是在企业中的广泛应用，客观上要求具备与之适应的管理思想、理论和工具。

作为20世纪80年代起逐步形成的一门学科，管理信息系统正是体现了信息技术在企业管理中的理论及实践意义，它也成为了当前网络经济下企业开展信息化、提高竞争力不可或缺的重要工具之一。

1.1.1管理信息系统的概念1.管理信息和信息管理信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动。

信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等。

因此信息管理是管理的一种。

狭义的信息管理是对信息本身的管理，广义的信息管理除了管理信息本身以外，还包括对信息技术、信息处理设备和信息工作的人力等因素进行合理的组织与控制等。

管理信息是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

如今，管理信息在国民经济中正发挥着越来越重要的作用。

第一，管理信息是极为重要的资源。

第二，管理信息是科学决策的基础。

第三，管理信息也是实施管理控制的依据。

第四，管理信息是内外联系的纽带2.管理信息系统的定义管理信息系统（management information system，MIS）与管理信息密切相关，它是以管理为目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。

顾名思义，管理信息系统涉及管理、信息和系统三个方面。

1970年瓦尔特·肯尼万（Walter T.Kennevan）认为，管理信息系统是“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

”1985年高登·戴维斯（Gordon B.Davis）给出了被MIS界普遍接受的定义：“MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统。

第一章 管理信息系统概论1. 管理信息是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

数据是记录下来的事实。

2.管理信息系统（Management Information System ，MIS ）与管理信息密切相关，它是以管理为目的，通过信息手段来计划和控制的系统。

3.管理信息系统是由一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统涉及管理、信息和系统三个方面。

4.决策支持系统（Decision Support System ，DSS ）5.今天管理信息系统领域出现了许多新思想，电子商务(Electronic-commerce ，EC)、电子业务（Electronic -business ）、6.企业资源管理（Enterprises Resource Planning ，ERP ）。

7.管理信息系统的性质和特点：1,面向管理决策2，综合性3，人机系统4，与现代管理方法和手段相结合的系统5，多学科交叉的边缘科学8.国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，在“统一领导、统一规划、统一信息标准”的原则下，按“审慎论证、积极试点、分批实行、逐步完善”的十六字方针建设并发挥效益。

9.从管理任务的角度，管理信息系统又可以划分为战略层、战术层和管理作业层。

战略层：分析与决策，战术层：计划与控制，作业层：业务处理 管理信息系统可以看成由应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机的构成。

10.目前流行的计算机系统的结构主要有客户端/服务器（C/S ），浏览器/服务器（B/S ）等结构。

11.客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）是“以客户为中心”12.电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。

信息管理概论1.信息（维纳的定义）（⿎励独⽴完成作业，严惩抄袭）答：信息就是信息，既不是物质也不是能量。

2.信息化答：信息化是指在社会经济活动中，通过普遍地采⽤信息技术，有效地开发和利⽤信息资源，推动经济发展和社会的进步，使由于利⽤了信息资源⽽创造的劳动价值在国民⽣产总值中的⽐重逐步上升直⾄占主导地位的过程。

其内涵包括信息基础结构、信息技术、信息产业、信息应⽤和信息服务。

3.信息⽅法答：所谓信息⽅法,就是运⽤信息的观点,把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程,通过对信息流程的分析和处理,获得对某⼀复杂系统运动过程的规律性认识的⼀种研究⽅法。

4.隐性知识答：隐性知识是指内隐化、⾮结构化、⾮编码化，不是通过普通的学习途径可以获得的，是隐藏于⼈的⼤脑中或组织内部的知识。

5.知识管理答：知识管理是协助企业和个⼈。

围绕各种来源的知识内容利⽤信息技术，实现知识的⽣产、分享、应⽤以及创新，并在企业个⼈、组织、业务⽬标以及经济绩效等诸多⽅⾯形成知识优势和⽣产价值的过程。

6.软技术答：软技术是指不具有物质承载者，⽽呈现出⼀种知识体系、⽅法规则的形态的技术，它们是⽀持硬技术运⽤发挥效⽤的基础。

7.信息检索答：信息检索是指信息按⼀定的⽅式组织起来，并根据信息⽤户的需要找出有关的信息的过程和技术。

8.元搜索引擎答：元搜索引擎是⼀种调⽤其他独⽴搜索引擎的引擎，是对多个独⽴搜索引擎的整合、调⽤、控制和优化利⽤的⼯具。

9.叙词法答：叙词法是以从⾃然语⾔中精选出来的、经过严格处理的语词作为信息内容标识，通过概念组配⽅式表达信息主题的主题法类型。

所谓叙词，也称为主题词，是经过规范化处理的，已基本概念为基础的表达信息内容的词和词组。

10.元数据答：元数据是关于数据的组织、数据域及其关系的信息，简⾔之，元数据就是关于数据的数据。

它是为各种形态的数字化信息单元和资源集合提供规范、⼀般性描述。

11.信息服务答：信息服务是指以产品或劳务的形式向⽤户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的⽣产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等⾏业。