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第二章 非语言沟通(五)

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《沟通技巧》教案

《沟通技巧》教案

《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。

它包括信息的编码、传递、接收和解码。

有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。

原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。

项目5 语言沟通与非语言沟通

项目5 语言沟通与非语言沟通

• 刘先生开始讲：最上面的图形B，是3个汉字，这3个汉字下面有5个 长方形。我把这5个长方形由下往上叙述一下。“图形B”三个字是在 最上面。长方形长约6厘米，宽约5.8厘米，在A4纸中间，距离A4纸 底部约5.8厘米。往上的第二个长方形，倾斜角度为45°左右，往大家 的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形，和第一个长方形平行， 它的支点在第二个长方形的2/3处。再往上摞第四个长方形，也是左 手边，倾斜45°左右的角。再往上是第五个图形，仍然和第一个平行。 第二个在第一个上面，第三个在第二个上面，第四个在第三个上面， 第五个在第四个上面，它们的支点是一条线。 • 接着刘先生再说了一遍，大家开始正式画。这个图名字叫“图形B”， “图形B”是3个汉字，上面大概有5.8厘米的空白，“图形B”下面也 是空白的。这个图是从下面往上摞五个长方形。第一个长方形在这张 白纸的正中间，长6厘米，宽5.8厘米。然后再往上摞第二个，往大家 左手边倾斜45度角。我们的方向是相反的，你们应该往右手边倾斜45 度角。接下来摞第三个，支点和第二个支点是一条线，平行摞。接下 来摞第四个，支点和前面两个支点一样，同时往大家的右手边倾斜45 度。这几个支点在一条线上，是图形的中间轴。
5.1 语言沟通及其能力培养
• • • • 5.1.1 语言沟通及其分类 1．口头沟通 2．书面沟通 3．电子沟通
• 5.1.2 谈话能力的培养 • 俗话说，“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。巧妙而得体的语言 可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；反之，恶言污语会把好的事情 办得更糟，甚至出现激烈的情绪直至发生大打出手的情况，造成的恶 果。
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5.4 非语言沟通及其技巧
• 5.4.1 非语言沟通及其分类 • 1．非语言沟通的概念 • 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过 身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交 流信息进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容 部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供 解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此 非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角

体育赛事裁判员培训与管理手册

体育赛事裁判员培训与管理手册

体育赛事裁判员培训与管理手册第一章裁判员基本职责与素质要求 (3)1.1 裁判员的角色与责任 (3)1.1.1 裁判员的角色 (3)1.1.2 裁判员的责任 (3)1.2 裁判员素质要求 (3)1.2.1 专业知识 (3)1.2.2 业务能力 (3)1.2.3 道德品质 (4)第二章裁判员法律法规与规则学习 (4)2.1 体育竞赛规则概述 (4)2.2 裁判员法律法规知识 (4)2.3 规则学习与理解 (5)第三章裁判员技术培训 (5)3.1 基本技术培训 (5)3.1.1 培训目标 (5)3.1.2 培训内容 (5)3.1.3 培训方式 (6)3.2 高级技术培训 (6)3.2.1 培训目标 (6)3.2.2 培训内容 (6)3.2.3 培训方式 (6)3.3 技术考核与评估 (6)3.3.1 考核目的 (6)3.3.2 考核内容 (6)3.3.3 考核方式 (6)3.3.4 评估结果 (7)第四章裁判员体能训练 (7)4.1 体能训练方法 (7)4.2 体能考核标准 (7)4.3 体能训练计划 (7)第五章裁判员心理素质培训 (8)5.1 心理素质培养方法 (8)5.2 心理素质训练技巧 (8)5.3 心理素质考核与评估 (8)第六章裁判员沟通与协调能力培训 (9)6.1 沟通技巧与方法 (9)6.1.1 语言沟通 (9)6.1.2 非语言沟通 (9)6.1.3 沟通策略 (9)6.2 协调能力的培养 (10)6.2.1 了解协调对象 (10)6.2.3 协调技巧 (10)6.3 沟通与协调能力评估 (10)第七章裁判员职业操守与道德规范 (10)7.1 职业操守概述 (10)7.2 道德规范与自律 (11)7.2.1 道德规范 (11)7.2.2 自律 (11)7.3 职业操守考核与监督 (11)第八章裁判员竞赛组织与管理 (12)8.1 竞赛组织原则与方法 (12)8.1.1 竞赛组织原则 (12)8.1.2 竞赛组织方法 (12)8.2 竞赛现场管理 (12)8.2.1 现场布置 (12)8.2.2 现场秩序维护 (13)8.3 竞赛安全与应急处理 (13)8.3.1 安全措施 (13)8.3.2 应急处理 (13)第九章裁判员团队协作与领导力培训 (13)9.1 团队协作能力培养 (13)9.1.1 强化团队意识 (13)9.1.2 提升沟通技巧 (13)9.1.3 培养团队协作精神 (14)9.1.4 优化团队结构 (14)9.2 领导力培训方法 (14)9.2.1 增强领导力意识 (14)9.2.2 培养领导力技能 (14)9.2.3 提升领导力风格 (14)9.2.4 建立领导力评价体系 (14)9.3 团队协作与领导力评估 (14)9.3.1 制定评估标准 (14)9.3.2 实施评估过程 (14)9.3.3 分析评估结果 (15)9.3.4 持续改进 (15)第十章裁判员培训质量保障与持续发展 (15)10.1 培训质量保障体系 (15)10.1.1 目标设定与实施 (15)10.1.2 师资队伍 (15)10.1.3 教学方法与手段 (15)10.1.4 培训效果评估 (15)10.2 持续发展策略 (15)10.2.1 培训体系优化 (15)10.2.2 跨界合作 (15)10.2.4 持续关注培训效果 (16)10.3 培训效果评估与改进 (16)10.3.1 评估方法 (16)10.3.2 评估内容 (16)10.3.3 评估周期 (16)10.3.4 改进措施 (16)第一章裁判员基本职责与素质要求1.1 裁判员的角色与责任1.1.1 裁判员的角色裁判员是体育赛事中不可或缺的重要角色，其职责是保证比赛在公平、公正、公开的原则下顺利进行。

护理人员交谈沟通的类型和方式

护理人员交谈沟通的类型和方式

●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

非语言沟通

非语言沟通

(Para language)、人际距离、时间行为等。
非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视 脸部表情 肢体动作和姿势 触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸 部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等 行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表 情、肢体动作和姿势、触摸行为等。
(Body Movement and Gesture) 一般来说，肢体动作可以分为五大类: （1）象征行为(Emblems)：象征行为是将语言 字句直接翻译为非语言动作，常用来辅助语 言的不足。 因此，进行象征行为的沟通时，人们必须具 有某些共同的背景或基础，否则很可能无法 了解彼此的意思，甚至造成不必要的误解。
(gaze)
(5)促进任务的达成
眼 神 注 视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Accomplishment)：
• 在无法进行语言沟通、两人距离太远、 或者在一个非常安静的场合、不适合用 语言沟通时，眼神注视可以协助我们达 成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
（四）时间行为(Chromatics)
• 所谓时间行为，意指我们如何使用和组织时间、个 人对时间的反应以及时间所传递的信息。 • ★个人如何安排时间，受到文化因素的影响； • ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系； • ★通常，守时的重要性，会随着互动双方的地位高 低，而有所不同； • ★时间行为也能够传达喜欢或不喜欢的信息。
表达个人的情绪状态。
肢体动作和姿势
• （4）规范行为(Regulators)： • 规范行为指的是那些能够监控 (Monitoring)、维持、或影响他人说

管理学的沟通方法(精选)

引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。

管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。

本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。

正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。

2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。

3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。

二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。

2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。

3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。

三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。

2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。

3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。

四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。

2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。

3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。

五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。

2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。

3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。

非语言沟通


握手位置 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握
握手禁忌
X 握手时，左手拿着东西或插在兜里 X 不按顺序，争先恐后 X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用双手与异性握手 X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 X 手脏、湿、当场搓揩
站姿
男士
✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视， 双脚微开，最多与肩同宽
X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张 西望
女士
✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前， 抬头挺胸收腹、平视前方
X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放 在身体两侧
走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
语气
说谎时，很难倒叙 说话缓慢轻柔：内心极度悲伤和焦虑 词语重复、声调提高：说谎 语速快：焦虑 回答的潜伏期长：说谎
诚信 能力
• 与他人保持高度目光接触 • 说话速度快、中气十足以及说话带有短促、
有目的的停顿 • 外貌符合交流者的期待 • 说普通话
能力不足
• 回答问题左顾右盼、低眉顺眼或较少目光 接触
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭
摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
坐姿
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大
大方方
X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)

管理沟通期末复习题及参考答案(一)

管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。

非语言沟通

非语言沟通非语言沟通在我们生活工作学习的沟通中时刻发生，而人们时常关注语言的内容却并不了解非语言沟通，时常忽略其作用。

非语言沟通在我们日常交流，人际交往，甚至于企业管理上都非常重要。

一.非语言沟通定义及分类P187（一）非语言沟通的概念：指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。

（二）非语言沟通的分类：关于非语言沟通的分类，目前还没有一个权威性的分类。

许多人的分类方式各有不同，根据许多人的分类以及个人的理解，我对非语言的分类如下：非语言沟通大致可以分为两类：１、静态分类：包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表等２、动态分类：可以分为四个部分：（１）动觉系统：手势、表情、体态等（２）超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等（３）时－空接近：时间、空间、朝向、距离等（４）视觉沟通：目光接触等二.非语言沟通的作用根据有关统计，在非网络化的人际沟通沟通中，大约83%通过视觉、3.5%通过嗅觉、1.5通过触觉、1%通过味觉进行的，只有约11%是通过听觉进行的。

美国口语学者雷德蒙·罗斯（R·Rose 1986）认为，在人际传播活动人们所得到的信息总量中，有65%的信息是非语言符号传达的，其中仅仅是面部表情就可传递65%中的55%的信息。

美国传播学家艾伯特"梅拉比安曾提出一个信息冲击力公式：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。

非言语沟通在社会生活的各个方面，包括政治、经济、文化、娱乐等，特别是在人们日常交往中，发挥着重要作用。

主要表现在以下方面：（一）使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

（二）替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

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物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个
干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这 样的人一定有品味有档次。
非语言沟通的类型：
非语言沟通的类型很多，如时间语、空间 语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主 要研究以下三种类型： 1、体态语 2、服饰语 3、副语言
非语言沟通的特点：
第二节 体态语妙用
一、面部表情 德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映 了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别 人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。” 罗曼•罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语 言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。” 沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应 该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔， 那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还 应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉 造作、生硬僵滞的。
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与 自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的 感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的 嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多 的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。 情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同 的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案 而起’，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏 至极。
第三节 仪表服饰
1、穿着要得体 2、服装与配色 3、着装与形体 4、着装与脸型 5、着装与肤色 6、着装与年龄 7、着装与场合身份
第三节 仪表服饰
仪容整洁、化妆适度 保持口腔卫生清洁，男士的胡须和鼻毛要保持干净 保持头发的清洁，不发出异味， 保持手部卫生清洁，及时清洗 ，及时修剪指甲。 周恩来从早年读书就注意仪表，终其一生：面必净、发必理、 衣必整、钮必洁。头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直。气象： 勿傲，勿暴，勿怠； 颜色：宜和，宜静，宜庄。 不要被习惯左右 穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打 扮有哪种习惯？你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜 色适合你吗？
非语言沟通的作用：
4、调节互动 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。 如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不 注视对方，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可 帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、 对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。
第二节 体态语妙用
三、手势语 手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使 用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言， 手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们 常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不 停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思， 等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言 更富有感染力。
第二节 体态语妙用
根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时 就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所 说的话，接受度也就会比较高。 宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表 情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家 也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？” 宋翼 自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带 里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后， 宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸 张，而是愉悦和热情。
非语言沟通的方式：
标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，
裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和 胜利的“V”等。 ，如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美 元的＄符号以及许多现代企业的标识。 动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养； 一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响， 这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出 她拿不定注意。
第二节 体态语妙用
必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。哭丧着脸、 板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人 不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不 愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。
第二节 体态语妙用
二、眼睛 研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺 激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉 87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有 极为重要的功能。 眼睛在沟通中功能很多：爱憎功能、威吓功能、补偿功 能、显示地位功能 眼睛沟通技巧：1、目光专注 “五秒钟”恰恰好，五秒 钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂 停时数。 2、看准位置 3、虚实结合 同较多的人谈话的场 合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、 看什么听众，但实际上什么也没看。
非语言沟通的作用：
3、了解对象 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的 形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经 验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语 言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、 意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为 中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两 项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。
非语言沟通的特点：
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我 们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究， 当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信 的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言 则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
非语言沟通的特点：
4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。 爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差 异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。 人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
非语言沟通的作用：
1、辅助语言表达 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不 达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进 行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使 自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上 向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给 指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。 2、表达情感 非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手 则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示 爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。
第三节 仪表服饰
人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专 家估计，此后要再增加50%的印象（好印象或坏印象），就 还得再花五分钟。人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在 什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。人的外表没被 衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你怎么修整你的头发， 怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。 1960年尼克松和肯尼迪竞选总统。就当时的政治影响来 说，尼克松获胜的可能性远远超过肯尼迪。但是，尼克松在 竞选演讲时穿着肥大的衣服，显得精神不振，而肯尼迪则打 扮得衣冠楚楚，精神饱满。结果演讲时的服饰削弱了听众对 尼克松的信任，最终尼克松落选。
第六讲
非语言沟通
苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑 和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都 能从静止或者运动的面部表情和身体姿 势上反映出来。”
演讲就是得体地运用声音、表情和 手势。 ——西塞罗
表达影响力的比较

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38%
55%
非语言沟通的含义：
美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一 交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65 ％的信息是由非语言手段传递的。 一、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言 之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、 面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言 行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。