下载文档原格式
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
体育赛事裁判员培训与管理手册第一章裁判员基本职责与素质要求 (3)1.1 裁判员的角色与责任 (3)1.1.1 裁判员的角色 (3)1.1.2 裁判员的责任 (3)1.2 裁判员素质要求 (3)1.2.1 专业知识 (3)1.2.2 业务能力 (3)1.2.3 道德品质 (4)第二章裁判员法律法规与规则学习 (4)2.1 体育竞赛规则概述 (4)2.2 裁判员法律法规知识 (4)2.3 规则学习与理解 (5)第三章裁判员技术培训 (5)3.1 基本技术培训 (5)3.1.1 培训目标 (5)3.1.2 培训内容 (5)3.1.3 培训方式 (6)3.2 高级技术培训 (6)3.2.1 培训目标 (6)3.2.2 培训内容 (6)3.2.3 培训方式 (6)3.3 技术考核与评估 (6)3.3.1 考核目的 (6)3.3.2 考核内容 (6)3.3.3 考核方式 (6)3.3.4 评估结果 (7)第四章裁判员体能训练 (7)4.1 体能训练方法 (7)4.2 体能考核标准 (7)4.3 体能训练计划 (7)第五章裁判员心理素质培训 (8)5.1 心理素质培养方法 (8)5.2 心理素质训练技巧 (8)5.3 心理素质考核与评估 (8)第六章裁判员沟通与协调能力培训 (9)6.1 沟通技巧与方法 (9)6.1.1 语言沟通 (9)6.1.2 非语言沟通 (9)6.1.3 沟通策略 (9)6.2 协调能力的培养 (10)6.2.1 了解协调对象 (10)6.2.3 协调技巧 (10)6.3 沟通与协调能力评估 (10)第七章裁判员职业操守与道德规范 (10)7.1 职业操守概述 (10)7.2 道德规范与自律 (11)7.2.1 道德规范 (11)7.2.2 自律 (11)7.3 职业操守考核与监督 (11)第八章裁判员竞赛组织与管理 (12)8.1 竞赛组织原则与方法 (12)8.1.1 竞赛组织原则 (12)8.1.2 竞赛组织方法 (12)8.2 竞赛现场管理 (12)8.2.1 现场布置 (12)8.2.2 现场秩序维护 (13)8.3 竞赛安全与应急处理 (13)8.3.1 安全措施 (13)8.3.2 应急处理 (13)第九章裁判员团队协作与领导力培训 (13)9.1 团队协作能力培养 (13)9.1.1 强化团队意识 (13)9.1.2 提升沟通技巧 (13)9.1.3 培养团队协作精神 (14)9.1.4 优化团队结构 (14)9.2 领导力培训方法 (14)9.2.1 增强领导力意识 (14)9.2.2 培养领导力技能 (14)9.2.3 提升领导力风格 (14)9.2.4 建立领导力评价体系 (14)9.3 团队协作与领导力评估 (14)9.3.1 制定评估标准 (14)9.3.2 实施评估过程 (14)9.3.3 分析评估结果 (15)9.3.4 持续改进 (15)第十章裁判员培训质量保障与持续发展 (15)10.1 培训质量保障体系 (15)10.1.1 目标设定与实施 (15)10.1.2 师资队伍 (15)10.1.3 教学方法与手段 (15)10.1.4 培训效果评估 (15)10.2 持续发展策略 (15)10.2.1 培训体系优化 (15)10.2.2 跨界合作 (15)10.2.4 持续关注培训效果 (16)10.3 培训效果评估与改进 (16)10.3.1 评估方法 (16)10.3.2 评估内容 (16)10.3.3 评估周期 (16)10.3.4 改进措施 (16)第一章裁判员基本职责与素质要求1.1 裁判员的角色与责任1.1.1 裁判员的角色裁判员是体育赛事中不可或缺的重要角色，其职责是保证比赛在公平、公正、公开的原则下顺利进行。
●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
非语言沟通非语言沟通在我们生活工作学习的沟通中时刻发生，而人们时常关注语言的内容却并不了解非语言沟通，时常忽略其作用。
非语言沟通在我们日常交流，人际交往，甚至于企业管理上都非常重要。
一.非语言沟通定义及分类P187（一）非语言沟通的概念：指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统，它包括但不限于仪表、服饰、动作、神情，还包括目光、发型、肌肤、体态、音质、音色等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）非语言沟通的分类：关于非语言沟通的分类，目前还没有一个权威性的分类。
许多人的分类方式各有不同，根据许多人的分类以及个人的理解，我对非语言的分类如下：非语言沟通大致可以分为两类：１、静态分类：包括容貌、体态、声调、衣着、服饰以及仪表等２、动态分类：可以分为四个部分：（１）动觉系统：手势、表情、体态等（２）超语言(额外语言)：音质、振幅、音调、停顿、流畅、语气、速度等（３）时－空接近：时间、空间、朝向、距离等（４）视觉沟通：目光接触等二.非语言沟通的作用根据有关统计，在非网络化的人际沟通沟通中，大约83%通过视觉、3.5%通过嗅觉、1.5通过触觉、1%通过味觉进行的，只有约11%是通过听觉进行的。
美国口语学者雷德蒙·罗斯（R·Rose 1986）认为，在人际传播活动人们所得到的信息总量中，有65%的信息是非语言符号传达的，其中仅仅是面部表情就可传递65%中的55%的信息。
美国传播学家艾伯特"梅拉比安曾提出一个信息冲击力公式：信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。
非言语沟通在社会生活的各个方面，包括政治、经济、文化、娱乐等，特别是在人们日常交往中，发挥着重要作用。
主要表现在以下方面：（一）使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
（二）替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
农业推广学复习思考题答案农业推广学复习思考题第一章绪论一、名词解释：1、狭义农业推广是_________ 的方法介绍给农民，使农民获得新的知识和技能，并且在生产中应用，从而提高产量、增加收入。
2、广义农业推广是指除单纯推广农业技术外，还包括教育农民、组织农民、培养农民义务领袖及改善农民实际生活质量等方面。
3、现代农业推广是将有用的信息传递人们（传播过程），而且帮助这些人获得必要知识、技能和正确观念，以便有效地禾U用这些信息和技术（教育过程）的一种过程。
4、农业推广_________ 通等方式组织与教育农民增进知识，改变态度，提高技能，不但使农民采用和传播农业新技术，而且使其自愿改变行为，以改变其生产条件，提高产品产量，增加收入，改善生活质量，提高智力与自我决策能力，从而实现培养新型农民，促进农村社会经济发展的目的。
________5、农业技术推广是_________ 于农业生产产前、产中、产后全过程的活动6农业技术：应用于种植业、畜牧业、林业、渔业的科研成果和实用技术二、填空：1我国农业推广理论界把农业推广分为狭义农业推广、广义农业推广和现代农业推广三个方面。
2、教育推广产生于英国、而发展于美国、然后普及到全世界_____三、问答题：1、为什么许多国家在农业方面设有推广部门，而在其它方面则没有？1、农业大多数都是小型企业，规模小，不能雇佣推广员；2、国家研究部门主要搞研究，经费来自农产品税。
3、农民有用的知识量的迅速增加也需要建立农业推广体系2、给农业推广下个准确的定义很难。
第一，一种语言翻译成另一种语言所造成的误差。
_ 第二，不同国家的政治及其传统所造成的误差。
如西方发达国家推广沟通强调双向性”，而中国的推广则习惯于官方机构自上而下”。
第三，农业推广常作为政府的政策工具和手段，不同国家，不同经济发展时期，所设定的推广目标不同。
3、农业推广应从那些方面进行界定？第一、农业推广是由机构部署的一种有组织的职业活动。
金融服务客户沟通规范第一章客户沟通基本准则 (3)1.1 客户沟通原则 (3)1.1.1 尊重原则 (3)1.1.2 诚信原则 (4)1.1.3 专业原则 (4)1.1.4 服务原则 (4)1.2 沟通礼仪与规范 (4)1.2.1 礼貌用语 (4)1.2.2 仪态端庄 (4)1.2.3 倾听与回应 (4)1.2.4 沟通方式 (4)1.2.5 保护客户隐私 (4)1.2.6 持续改进 (4)第二章客户需求分析 (5)2.1 客户需求识别 (5)2.1.1 需求识别的重要性 (5)2.1.2 需求识别方法 (5)2.1.3 需求识别注意事项 (5)2.2 客户需求评估 (5)2.2.1 需求评估的目的 (5)2.2.2 需求评估方法 (5)2.2.3 需求评估注意事项 (6)2.3 客户需求反馈 (6)2.3.1 反馈的目的 (6)2.3.2 反馈方式 (6)2.3.3 反馈处理 (6)第三章沟通渠道与方式 (6)3.1 面对面沟通 (6)3.1.1 沟通准备 (6)3.1.2 沟通技巧 (7)3.2 电话沟通 (7)3.2.1 沟通准备 (7)3.2.2 沟通技巧 (7)3.3 网络沟通 (7)3.3.1 沟通准备 (7)3.3.2 沟通技巧 (8)第四章客户关系维护 (8)4.1 客户满意度提升 (8)4.1.1 深入了解客户需求 (8)4.1.2 提高服务质量 (8)4.1.3 增强客户体验 (8)4.2.1 建立客户关系管理体系 (8)4.2.2 提供差异化服务 (9)4.2.3 加强客户关怀 (9)4.3 客户投诉处理 (9)4.3.1 建立投诉处理机制 (9)4.3.2 及时响应客户投诉 (9)4.3.3 优化投诉处理流程 (9)4.3.4 投诉反馈与改进 (9)第五章金融产品介绍与推广 (9)5.1 产品信息传递 (9)5.2 产品优势展示 (10)5.3 产品风险提示 (10)第六章沟通策略与技巧 (11)6.1 有效倾听 (11)6.2 说服与影响 (11)6.3 应对客户异议 (12)第七章跨文化沟通 (12)7.1 文化差异识别 (12)7.1.1 文化背景分析 (12)7.1.2 文化价值观识别 (12)7.1.3 文化习俗与礼仪识别 (12)7.2 跨文化沟通策略 (13)7.2.1 尊重文化差异 (13)7.2.2 建立共同语言 (13)7.2.3 采用适应性的沟通方式 (13)7.3 跨文化沟通技巧 (13)7.3.1 倾听与观察 (13)7.3.2 灵活运用语言和非语言沟通 (13)7.3.3 善于提问和引导 (13)7.3.4 处理跨文化冲突 (13)第八章客户隐私与信息保护 (13)8.1 客户隐私保护原则 (13)8.1.1 尊重客户隐私 (13)8.1.2 最小化信息收集 (14)8.1.3 信息使用目的明确 (14)8.1.4 信息共享限制 (14)8.2 信息安全措施 (14)8.2.1 物理安全 (14)8.2.2 技术安全 (14)8.2.3 内部管理 (14)8.2.4 应急预案 (14)8.3 法律法规遵守 (14)8.3.1 遵守法律法规 (14)8.3.3 法律责任承担 (15)第九章客户沟通培训与提升 (15)9.1 沟通培训内容 (15)9.1.1 沟通基本原理 (15)9.1.2 语言表达能力 (15)9.1.3 非语言沟通技巧 (15)9.1.4 客户关系管理 (15)9.1.5 应对客户投诉与危机处理 (15)9.2 培训方式与效果评估 (15)9.2.1 培训方式 (15)9.2.2 效果评估 (16)9.3 持续沟通能力提升 (16)9.3.1 建立沟通能力提升机制 (16)9.3.2 鼓励员工自主学习 (16)9.3.3 营造良好的沟通氛围 (16)9.3.4 加强内部沟通 (16)9.3.5 关注行业动态 (16)第十章客户沟通监控与改进 (16)10.1 沟通质量监控 (16)10.1.1 监控目标 (16)10.1.2 监控方法 (17)10.1.3 监控频率 (17)10.2 客户反馈收集与分析 (17)10.2.1 反馈收集渠道 (17)10.2.2 反馈分析内容 (17)10.2.3 反馈分析周期 (17)10.3 沟通改进措施 (17)10.3.1 培训与提升 (17)10.3.2 流程优化 (18)10.3.3 技术支持 (18)10.3.4 激励与考核 (18)第一章客户沟通基本准则1.1 客户沟通原则1.1.1 尊重原则在与客户沟通的过程中，金融服务人员应始终遵循尊重原则，充分尊重客户的意见、需求与隐私。
从五个方面教你如何正确的使用非语言沟通情景：白领小王自从买了一只世界名表后，就觉得信心大增。
尤其是今天，要跟崇拜已久的李董事长见面，更是感到无比的荣幸。
他想，在商业界打拼的老板们，哪个人不戴名表？虽然那表又大又重，并且厚厚的，也体现不出一丝丝的现代感，外面还有一圈齿轮状的装饰，让人感觉很拉风。
可是，戴名表不也就是为了招眼吗，不就是为了“秀”，表现自己的身份够分量吗？以往商场上的朋友见面时，大家举杯共饮时，腕上的“满天星”就闪闪发亮，小王觉得自己最寒酸了，甚至有一段时间他悄悄的把自己的手表藏起来，若别人问起他就说忘戴了。
今天，小王跟李董事长约好来谈一个重要的投资项目，此项目是小王一手操办的，如能得到李董事长的批准，那么他就可以在公司里树立起他的威信了。
由于董事长时间安排的特别满，因而能得到他一小时的时间与自己谈项目，小王真的是异常兴奋。
为此，他已准备了好几天。
当他刚走进李董事长的办公室时，就举起手来看手表。
“你下面还有急事？”李董事长一面让小刘入座，一面也看了一下手表，问小王。
小刘无意间看到李董事长和自己竟然戴的是同一款手表“没事。
”小王说，又举起手来看了看表，还故意抖了一下手腕，让那金表链发出一串一串声音。
接着才打开箱子，拿出准备了许久的资料，双手举得高高地递给李董事长，尤其左手举得更高些，露出了那只新表。
李董事长一页一页地翻。
小王静静地看着，想起手上的表，心又砰砰在跳，觉得很神气，心中暗想道：像我这样贫苦德出身，又才工作了三年的小子，有几个戴得起这种表中之王啊。
小王又故意整理了下西装、伸了伸手，让金表从袖口里不经意露出来，再拖起自己的下巴，把手背向外转，使李董事长不时抬起头时能看到自己的新表。
突然，李董事长不看了，把资料还给了小王，笑笑道：“好构想！但还需要时间慢慢商量，我看你可能也很忙，我们就改天再约吧！”接着，李董事长就对讲机叫秘书进来送客。
小王举着资料着急地说：“我不忙，您可以再慢慢看。
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。
非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。
非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。
有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。
在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。
对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。
知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。
从而促进商务关系的建立。
关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目录第1章绪论 (III)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (1)1.4 论文组织 (1)第2章非语言沟通中的声音品质 (2)2.1 声音速度 (2)2.2 声音音调 (2)2.3声音补白 (2)2.3声音质量 (2)第3章非语言沟通中的面部表情 (3)3.1 目光的接触 (3)3.2 嘴部的表达 (3)3.2.1微笑 (3) (3)3.2.3咬嘴唇 (4) (4)第4章非语言沟通中的空间距离 (5)4.1 公共距离 (5)4.2 社交距离 (5)4.3 私人距离 (5)4.4 亲密距离 (5)第5章非语言沟通中的手势 (6)5.1 见面问候 (6)5.2 竖手指 (6)5.3 打招呼 (6)结论 (7)参考文献 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。
