川大《商务礼仪与人际沟通(1)8005》20春在线作业2-0001参考答案

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40小题，每小题 2分）1.符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A.正确B.错误2.关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom” 是指（）A.谁B.通过什么渠道C.对谁D.产生什么效果3.人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4.倾听障碍不包括（）A.心理定势障碍B.反馈不当C.身体不好D.环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A.深入性提问B.假设性提问C.直接性提问D. .引导性提问6.目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A.正确B.错误7.人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A.正确B.错误8.信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A.正确B.错误9.心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A.正确B.错误10.主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A.法家学派B.墨家学派C.道家学派D.儒家学派11.心理式沟通属于情感型沟通（）A.正确B.错误12.符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A.正确B.错误13.林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A.正确B.错误14.为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

A.正确B.错误15.与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业1参考答案（√）1、女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋。

（╳）2、作为一位职业女性，“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中也合适。

（√）3、西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。

（╳）4、在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。

5、“到什么山上唱什么歌”说明了商务礼仪具有（）。

A. 针对性B. 制度性C. 对象性D. 规范性（╳）6、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。

（√）7、商务交往中，最大的禁忌是言而无信。

8、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。

A. 系上面第一粒B. 全部敞开C. 系下面一粒D. 两粒都系（√）9、男子选择服装主要是看质地做工，女士选择服装主要是看颜色款式。

10、商务交往中可送的礼品有( )。

A. 药品营养品B. 纪念品C. 私人物品D. 价格昂贵的礼品11、选择正装色彩的基本原则是（）原则。

A. B 三色B. D 没有限制C. C 五色D. A 两色12、与西装最配套的鞋子是（）。

A. 猪皮鞋B. 牛皮鞋C. 驼鸟皮鞋D. 羊皮鞋（√）13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则14、仪表对人们形象规划的作用不包括（）。

A. 自我标识B. 包装外表形象C. 修饰弥补D. 表明审美情趣（╳）15、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（错，是“三色原则”）（√）16、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

（╳）17、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

（╳）18、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。

19、商务礼仪的首要原则是( )。

A. 尊重为本B. 友善为本C. 招待为本D. 规范为本（√）20、商务通话应注意举止形态。

（╳）21、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

22、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）。

第一章测试1【单选题】(1分)“王经理”属于一种（）A.职称性称谓B.职务性称谓C.职业性称谓D.姓名性称谓2【单选题】(1分)下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A.小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”B.小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”C.李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”D.小曾称医师张勇为“张医生”3【单选题】(1分)为他人介绍时，正确的手势为()。

A.抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C.抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D.抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4【单选题】(1分)公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、地址、姓名B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、电话5【单选题】(1分)介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾6【单选题】(1分)握手时()A.用左手B.时间不超过三秒C.使用双手与异性握手D.戴着墨镜7【单选题】(1分)关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手C.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手D.先伸手者为地位低者8【多选题】(1分)下列不符合名片礼仪的行为是()。

A.接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看B.未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看C.把接过的名片拿在手中把玩D.放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角9【多选题】(1分)为他人介绍的正确顺序是()。

商务礼仪概论(专科)任务二_0001
重庆广播电视大学省开课课程代码：5127414
、多项选择题（共10 道试题，共30 分。

）
1. 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（）。

A. 真诚合作
B. 同甘共苦
C. 公平竞争
D. 宽以待人
E. 以身作则
参考答案：ABCD
2. 在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（）。

A. 不要违法经营
B. 不要贪污受贿
C. 不要偷税漏税
D. 不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E. 不要对外出卖国家或本单位的商业秘密
参考答案：ABCDE
3. 所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（）。

A. 尊重上级
B. 支持上级
C. 理解上级
D. 保持距离
E. 不卑不亢
参考答案：ABCDE
4. 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（）
A. 忌举止粗鲁
B. 忌乱发脾气
C. 忌飞短流长
D. 忌说话过头
E. 忌目无尊长
参考答案：ABCD
5. 生意场上的操守包括以下内容：（）。

A. 忌目无法纪
B. 忌损人利已
C. 忌言而无信
D. 忌过河拆桥
E. 忌嫌贫爱富、崇洋媚外
参考答案：ABCDE
6. 对银行的服务设施，规范化的要求是：（）。

A. 设施完善
B. 设施整洁
C. 设施便民。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.半小时左右
B.十五分钟
C.六十分钟
D.五分钟左右
答案:A
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
B.左手接过名片
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.议会大厦
B.街头饭馆
C.政府
D.宾客下榻的宾馆
答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.院门外
B.自己的视野之外
C.楼门外
D.办公室门外
答案:B
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.两种
D.三种
答案:D
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.礼仪
B.文明
C.文化
D.修养
答案:A
7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”。

8222试题 1一、填空题（10小题，每小题2分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循的原则2.女士职业妆容中，化妆的重点是。

3最为符合礼仪的笑容是。

4.在社交中，一般可将服饰分为、和。

5.弯腰15度的鞠躬礼称之为，可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。

6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是。

7.四人吉普车的上座是。

8.为他人作介绍的原则是。

9. 在电话礼仪里，有一条原则。

10. “米寿”是指岁。

二、判断题（20小题，每小题1分，共20分）1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁（）2.女性可以在电梯里对着镜子化妆（）。

3.搭乘飞机可以随便使用香水（）。

4.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬（）5.面试时求职都不应向主考官提问。

（）6.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。

（）7.新西兰人的见面礼节主要有三种。

一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。

（）8.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。

面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。

（）9.肃立站姿适用于商业服务。

（）10.问候的顺序一般是“位高者先问候”。

（）11.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和集体介绍三种。

（）12.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。

（）13.在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。

（）14.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。

（）15.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。

（）16.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。

（）17.病人和家属要尊重和信任医生。

（）18.发短信要署名。

（）19.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。

（）20.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书（）三、案例分析题（2小题，每小题15分，共30分）1.广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。

《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业2-0001
试卷总分:100
一、单选题(共12 道试题,共36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟
B.五分钟左右
C.半小时左右
D.六十分钟
正确答案:C
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.左手接过名片
B.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
正确答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.政府
B.街头饭馆
C.宾客下榻的宾馆
D.议会大厦。

（商务礼仪）社交礼仪概论试题参考答案及评分标准《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准壹、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）1，拜访他人必须有约于先。

（√）2．接待多方来访者要注意待客有序。

（√）3．于观见演出时不要随意拨打或者接听电话。

（√）4．于社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼能够随时使用。

（×）5．不允许于公共场合旁若无人地使用手机。

（√）6．参加舞会时能够穿民族服装。

（√）7．于英国，人们姓名壹般是名字于前，姓氏于后。

（√）8．于社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则能够不称其姓，直呼其名。

（×）9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（×）10．于安排西餐座次时，应安排男主宾坐于女主人右侧。

（√）二、简答题（每小题10分，共20分）1．于社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题2．写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。

参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性四、应用题（30分）于中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有俩种情况：第壹，由俩桌组成的小型宴请。

此种情况又分为俩种情形，壹为俩桌横排，壹为俩桌竖排。

当俩桌横排时，以右为上，以左为下。

这里的左右由面对正门的位置来确定。

当俩桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。

第二，由三桌或三桌之上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，仍应兼顾各桌和距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。

《旅游社交礼仪》模拟试题二壹、填空题（每空壹分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们于社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………商务沟通与礼仪作业一学号：姓名分。

每小题有一个正确答案，请把代号填50一、单项选择题（每小题1分，共在括号里））。

、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B 1 5 D C 3分钟 A 1分钟 B 2分钟分钟）。

、穿西装时，应穿（ B 2 凉鞋 D C 布鞋旅游鞋 B 皮鞋 A 。

D ） 3、穿西服套裙时，应（穿肉色长统丝 D C 光腿 B A 穿短袜穿彩色丝袜袜）之后。

、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B 4 五声 D C 四声B 两声 A 一声）件。

C 5、佩戴首饰原则上不应超过（ A四 C 三五 B D 二6、理想的洗澡次数是（ A ）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C ）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C ）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B ）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（ A ）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略）C 、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（15．……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（ A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（ A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯C．……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（ C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。

1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪【参考答案】: A2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”【参考答案】: D3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判【参考答案】: C4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟【参考答案】: C5.（）是世界公认的男子正规服装。

A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服【参考答案】: B6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。

A.一年B.一日C.一月D.一周【参考答案】: D7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。

”这句话是（）留给世人的箴言。

A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根【参考答案】: D8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。

A.1/3B.2/3C.1/2D.1/4E.2/5【参考答案】: B9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间【参考答案】: C10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让【参考答案】: A11.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生 D.学生应尊敬教师【参考答案】: BCD12.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要 D.态度文明 E.语音传输，不用太考虑举止【参考答案】: ABCD13.朋友间相处的礼仪要求包括：A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应【参考答案】: ABC14.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色【参考答案】: ABC15.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类【参考答案】: ABD16.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物【参考答案】: ABCD17.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择【参考答案】: ABCD18.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地【参考答案】: ABD19.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈【参考答案】: ABCD20.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？A.张国庆B.大张C.张职务/职称D.张先生E.张哥【参考答案】: CD21.上下小轿车不用考虑先后顺序。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共12 道试题,共36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟
B.五分钟左右
C.半小时左右
D.六十分钟
标准答案:C
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.左手接过名片
B.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
标准答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.政府
B.街头饭馆
C.宾客下榻的宾馆
D.议会大厦
标准答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.楼门外
B.办公室门外
C.自己的视野之外
D.院门外
标准答案:C
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.三种
D.两种
标准答案:C
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.文化
B.文明
C.修养
D.礼仪
标准答案:D。

完整版)商务礼仪题库及答案1.在商务礼仪中，男士西装如果是两粒扣子，那么正确的扣子系法是系上面第一粒。

2.如果有专业司机开车，那么最尊贵的座位是后座。

3.在交际交往中，不宜选哲学、历史话题，应该选择格调高雅的话题、对方擅长的话题和时尚流行的话题。

4.从事外事工作的人说话比较和善。

5.公务用车时，上座是副驾驶座。

6.在商务交往过程中，务必要记住摆正位置、入乡随俗、以对方为中心。

7.打电话时应该让对方先挂。

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出并控制好开关钮。

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在客人走后打开礼物。

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于颈部。

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上包与皮鞋的颜色应该一致。

12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该适中。

13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，应该注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意。

14.在接待客人中，上下楼梯有时不可避免，正确的商务礼仪做法是上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反。

15.参加日本人的婚礼时，送白色百合花符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好。

1.B、C。

在日本，百合花只有在丧事时使用，因此在婚礼上使用百合花不符合礼仪规范。

如果换成其他颜色或搭配其他类型的祝福类花，会更合适。

2.A。

作为引导者，进出电梯时应放慢脚步，让宾客先进入电梯，出电梯时相反。

3.B。

在办公室中请假时，员工应使用温和商量的语气，这体现了尊重他人的原则。

4.B。

在与人交往中，应避免问及女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了尊重他人的原则。

5.B。

现代商务礼仪的特点是实用、简约，严肃、规范，不断变化，但不断复杂化不是其特点之一。

6.C。

面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统。

7.A、B、C。

商务礼仪的作用包括提升个人素质、方便人们交往应酬、有助于维护企业形象。

《商务礼仪与人际沟通》复习资料一、判断题注:正确的打“√”，错误的打“×”，无需解释理由。

1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

(√ )2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则分别是遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

（√）3.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以左手端茶。

（×）4.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

（√）5.公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。

（√）6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过三声之后。

(×)7.自助餐每次用餐的时间不宜长于半个小时。

（×）8.红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。

(×)9.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

（√）10.吃西餐时，左手拿刀，右手拿叉（×）11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧（√）12.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方。

（√）13.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先卑后尊原则。

(×)14.若一个人与许多人握手，应该先主人、后客人，先上级后下级，先男士后女士。

（×）15.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（×）16.西餐吃水果时，不能用手取。

（×）17.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应逆时针呈递。

（×）18.商务招待的基本原则是尽可能去高消费的场所，以示敬意和友好。

(×)19.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

(√)20.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

（√）21.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

（√）22.陌生场合可以请教他人擅长的问题。

(√)23.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先尊后卑原则。

(√)24.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

（×）25.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。

大学商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，保持专业形象B. 准时或提前到达会议C. 在会议中频繁查看手机D. 与他人交谈时保持眼神交流答案：C2. 商务邮件中，以下哪项做法是不正确的？A. 使用正式的称呼和问候语B. 邮件内容简洁明了C. 附件命名随意，不易理解D. 邮件结尾使用适当的结束语答案：C3. 在商务会议中，以下哪项是正确的行为？A. 打断别人的发言B. 积极倾听并记录要点C. 未经允许公开他人的商业机密D. 会议中大声讲私人电话答案：B4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手递交名片B. 接到名片后不查看直接放入口袋C. 用双手递交并仔细查看对方的名片D. 接到名片后立即在上面做笔记答案：C5. 商务午餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 点最贵的菜品显示自己的地位B. 选择素食，以免食物残渣影响形象C. 大声讲话吸引他人注意D. 与客户讨论敏感的商业问题答案：B6. 以下哪项不是商务沟通中应该避免的行为？A. 使用专业术语B. 避免使用行话或内部笑话C. 夸大事实以吸引注意D. 保持积极和建设性的态度答案：C7. 在商务谈判中，以下哪项是正确的策略？A. 始终保持强硬立场B. 寻找共同利益点C. 避免任何形式的妥协D. 只关注自己的需求，不顾对方感受答案：B8. 以下哪项是正确的电话礼仪？A. 接听电话后先自报家门B. 通话中允许他人打断C. 边吃东西边通话D. 通话结束时由拨打方先挂电话答案：A9. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 男士穿着西装，打领带B. 女士穿着职业套装，化淡妆C. 男士穿着短裤和拖鞋D. 女士穿着长裙，佩戴简单的饰品答案：C10. 商务介绍时，以下哪项信息是不必要的？A. 姓名和职位B. 公司名称C. 个人爱好D. 业务范围或专业领域答案：C二、判断题（每题1分，共10分）11. 在商务场合中，迟到是一种可以接受的行为。

1、“鄙人〞是谦称自己。

√2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。

×3、男士的标准体型是“H〞型。

×4、男女握手，男士要等女士先伸手。

√5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。

√6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。

×7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。

√8、手扣手握手被称为“政治家的握手〞，适用于朋友和同事之间。

√9、佩戴首饰的数量，上限为三。

√10、“V〞字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。

×11、女士套裙的根本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。

×12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下〞这一词。

×13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。

×14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士〞。

√15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。

×16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。

√17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教〞。

√18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。

√19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。

√20、“ok〞手势在美国表示“赞扬〞、“允许〞、“顺利〞、“好〞。

√三、判断题1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。

×2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。

×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否认的动作是把头往后一仰。

√4、礼仪包括“礼〞和“仪〞两个局部。

“仪〞是尊重。

×5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。

×6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后×7、男士的标准体型是“H〞型。

×8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。

×9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案一、单项选择题1、（）对商务人员而言是指其在整体服饰中发挥装饰作用的一些配件A. 领带B. 饰品C. 西装D. 皮鞋2、（）指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。

A. 饰品B. 皮具C. 钢笔D. 手表3、（）是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石等时刻专门举行的庆祝性、纪念性活动。

A. 奠基仪式B. 签字仪式C. 开工仪式D. 开业仪式4、在现代社会中（）被成为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权利”。

A. 社会名流B. 大众媒介C. 合作伙伴D. 单位员工5、在参加庆典时，主办单位人员不应（）A. 服饰规范B. 遵守时间C. 无故缺席D. 仪容整洁6、引导者的任务是（）。

A. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。

B. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。

C. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。

D. 在活动现场负责迎来送往7、洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循（）。

A. 中间低两边高B. 右高左低的原则C. 中间高两边低D. 左高右低8、（）就是要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中提倡法律至尊。

A. 求同存异B. 求同存异C. 礼敬对手D. 依法办事9、最理想的洽谈结局，是有关各方达成了彼此都能够接受的妥协，即（）。

A. 平等协商B. 依法办事C. 礼敬对手D. 互惠互利10、以下属于自助餐冷菜的有（）。

A. 布丁B. 牛尾汤C. 炸鸡D. 肉松二、多项选择题11、筹备开业仪式的指导思想是（）。

A. 热烈B. 节俭C. 丰富D. 缜密12、穿西装时需要注意（）A. 扣好纽扣、不卷不挽B. 腰间无物、少装东西C. 拆除商标、熨烫平整D. 慎穿毛衫、巧配内衣13、套裙有几种主要的类型（）A. 以上都不是B. 随意型C. 标准型D. 成套型14、商界人士穿制服有何必要性（）A. 表明其职业等级差异B. 实现其整齐划一C. 体现其职业特征D. 树立其单位形象。

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业2参考答案
国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业2参考答
案
1、下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙﹚。

A. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话
B. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话
D. 贯彻“五分钟原则”
2、以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙﹚
A. 周五下班前
B. 晚上10点后
C. 周一上午
D. 周二上午
3、打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）
A. 地位高者先挂电话
B. 以上都不对
C. 自己先挂
D. 对方先挂
4、以下做法错误的是（）。

A. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B. 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
C. 一男一女上楼，下楼，女后，男先
D. 一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹。

1、礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

2、商务礼仪：就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或行为准则，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。

商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

简而言之，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

3、商务礼仪三大理念：1. 尊重为本 2. 善于表达-到什么山头唱什么歌，不同的对象要安排不同的内容 3. 行事规范，规范表达4、内强素质外塑形象的意义：第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。

交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

（比如接电话）。

拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。

第四：减灾效应。

个人、企业和国家形象。

商务礼仪就是要维护企业形象。

减灾效应，经济学概念。

少出问题，少影响人际关系。

商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。

良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。

国家开放大学《中外商务交际实用礼仪》形考作业2参考答案1、下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有﹙﹚。

A. 为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话B. 为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话D. 贯彻“五分钟原则”2、以下时间段中，商务通话最佳时机是﹙﹚A. 周五下班前B. 晚上10点后C. 周一上午D. 周二上午3、打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（）A. 地位高者先挂电话B. 以上都不对C. 自己先挂D. 对方先挂4、以下做法错误的是（）。

A. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B. 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出C. 一男一女上楼，下楼，女后，男先D. 一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行5、公务用车时，上座是( )A. 后排右座B. 副驾驶座C. 司机后面之座D. 以上都不对6、对于座次的描述不正确的有（）。

A. 两侧高于中央B. 后排高于前排C. 中央高于两侧D. 内侧高于外侧7、主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？A. 院门外B. 自己的视野之外C. 楼门外D. 办公室门外8、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ),才不算失礼。

A. 脚B. 上半身C. 双眉到鼻尖,三角区D. 颈部9、送礼品时应避免( )。

A. 说明礼品的寓意B. 赠送者的身份不确定C. 由身份高的人送D. 对礼品加以适当说明10、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（）。

A. 写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人。

B. 一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

C. 一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：“我找王哥。

”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑。

D. 将未包装的礼品送给外籍客人11、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

A. 政务礼仪B. 商务礼仪C. 服务礼仪D. 国际礼仪12、关于电话礼仪，以下说法不正确的有﹙﹚。