荆涛老师15套经典销售话术.ppt
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第四讲:成交的话术---让客户自己成交自己(文档编辑完毕)01 找出问题、扩大问题的问话模式扩大问题的问话模式之一1.让她说出一个不可抗拒的事实(你本人和他本人都认同的事实)2.再把这个事实演变成问题3.根据这个问题再引发他对这个问题的思考(把问题扔给对方)例子:卖打印机(跟杜云生一模一样)扩大问题的问话模式之二1.提出问题2.煽动问题3.解决问题例子:卖保健品,失眠-失业02 有效成交的提问设计荆涛常用的两套成交话术一.成交六问1.遇到什么问题?2.这个问题重要么?3.有多重要?(把问题扩大化)4.如果这个问题解决了,对你或者公司有什么好处?5.如果有一种方法或者策略能帮你解决这个问题,那么投入一点时间、精力和资金没问题把?6.钱不是问题吧?不是。
那好吧,我们谈一下合同的细节或者我们今天把合同签了话术设计例子:1. 你上网买过东西吗?买过2. 一般去哪个网站买呢?京东3. 那如果去网上商城买东西不但便宜而且还能赚钱你感不感兴趣?感兴趣啊4. 那我简单介绍一下,花一两分钟可以吗?可以啊5. 我们这边有个创业平台,通过这个创业平台去网上购物既可以省钱能获得返利同事介绍朋友还能赚钱。
客:哦,这样啊6. 假如一年能够赚个2000、5000、1万、2万,你觉得好不好?好啊7. 至于你能赚多少钱呢取决于你帮我们推荐多少会员,所以要不这样,你帮我把这张申请表填一下,填一下之后我给你做详细的讲解,你看成吗?二.提问话术1.你在事业(公司)上的目标是什么?客户:我的目标是….2.为什么要达到这个目标?客户:我跟你说……3.什么原因没有达到?客户:今年人员没招齐….4.这样情况多久了?客户:2年了5.还要继续多久?客户:什么还要继续多久,立刻结束6.是否需要改变呢?客户:当然7.是想改变还是一定要改变?客户:一定要好吧,那我就帮你服务一下吧谈话切记1.感觉一定要好,把对方当朋友,对方就是的朋友,把对方当客户对方就是你的客户2.运用语音和语调,要有抑扬顿挫,不要从头到尾一个声调3.运用手势,,让对方更加重视你,加强你的气势,加强客户对您的肯定4.眼神跟表情5.夸张的表演,用一种表演的方式将产品呈现在顾客面前。
荆涛干好销售讲精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】视频:《干好销售》荆涛第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念第二讲充足的准备------------绝对成交的必要前提第三讲提问的设计------------能用问的就不用说的第四讲成交的话术------------让客户自己成交自己第五讲抗拒的解除------------让抗拒成为购买理由第六讲做好转介绍------------业绩倍增的有效方法第七讲业绩提升之道----------以一敌五的销售策略第八讲目标与团队------------复制出比你更优秀的人才第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念01 自己愿意接受自己的观念02 自己愿意用自己推荐的产品课程五个部分1.销售的信念、2.销售的技巧、3.转介绍、4.业绩提升之道、5.销售团队相信公司相信产品产品九问:1.产品叫什么有几种名称、有几种替代品2.是不是最新的款式、型号,有没有更新过有没有改变过?3.与之前的同类产品相比较有何改进、有何不同4.产品怎么样?是不是很方便很便捷5.产品该如何操作?如演示6.有几种型号、颜色可供客户选择7.能不能立刻发货需要多久时间8.买这产品需要投资多少?9.如果是你来卖这产品你会怎么样来卖这个产品、价格能卖到多高?相信自己:相信自己能做好本职工作,给自己一个成功的可能。
例子:“20年之后的梦想,小女孩,拥有3家上市公司”就算到最后没有成为上市公司的老板、没有成功,但起码他给自己留下来了一个成功的可能。
要么问自己,顾客为什么不买要么问顾客,请问,你为什么没购买我的产品、可以告诉我吗?假如我要卖给你,请问怎样你会跟我买呢?抗拒是一个正常现象例子:在座的有哪些伙伴喜欢喝可口可乐啊?举手名牌啊,价格便宜一瓶才3块钱,还是世界五百强公司呢,你们都喜欢喝吗?不是所有都都喜欢你的产品,不是拒绝你而是拒绝你的产品,抗拒是常态、是正常的,这是一个平常事,这是客户的正常反应,世界上销售员多着呢,如果每个销售员给你推销一种产品你都买的话那么你家都可以开工厂了人的动力来自两个方面:1,忍无可忍。
第五讲抗拒的解除----让抗拒成为购买理由(文档编辑完毕)01 想要销售谁,就要研究谁再好的产品也有人不喜欢,再不好的产品也有人喜欢02 抗拒解除的15套话术1.客户:我考虑考虑:销售员:太好了,您说你考虑考虑证明您对我们产品感兴趣,对吗?(感兴趣才考虑,不感兴趣根本就不考虑)客户:是的销售员:这么重要的事情你需要跟别人商量吗?A1.客:不需要。
销售员:哇,太棒了,很欣赏你这么有主见,这么有决策权客:哪里哪里销售员:您这么说不会是想赶我走吧客:不会不会销售员:那我就放心了,我们共同研究一下把这个问题给解决掉1.我需要和**商量一下A2.客:需要,我需要和我爱人商量商量销售员:不问您爱人你自己可以决定吗客:不能销售员:换句话说您本人是认可我们公司的产品了,是吗客:是的销售员:您对产品的品质、价格…还有问题吗客:没有了,挺满意的销售员:那么如果有机会的话你也会帮我们推荐我们产品,对吗客:对的销售员:那你看,我们什么时候去见您爱人呢客户:下周吧销售员:周一还是周二(封闭式问题)客:周四销售员:周四上午九点钟还是十点钟?客:下午两点钟销售员:好吧,那我就在下周周四下午两点钟去见您以及您爱人(去的时候跟对方朋友或者爱人见面之前先约对方谈几句:王大哥,上次我们见面谈了两个小时,您本人是非常认可我们公司的产品了,对吧?如果有机会其实你也可以帮咱们推荐一下产品,对吧?那能不能今天请你帮我个忙?我跟**不是太熟悉,王大哥能不能这样,待会儿跟**介绍产品的时候能不能您来帮我说这个产品?不行不行,我说不明白。
王大哥,我跟张总不太熟悉,您来说,等下您的不太清楚的地方我来补充好吗?只要对方同意,成交率90%以上。
成交之后,出门后对王大哥说:王大哥,我真没想到你在公司这么有决策权啊!我发现老板都得听您的)(两个人在一起,要么成为影响别人的人。
,要么成为被人影响的人)2.客户:你的产品比别的产品贵(好才贵、贵才好)销售员:许多人购买产品的时候会以三件事做评估:1.最好的品质2.最佳的服务3.最低的价格。
荆涛销售干法读后感一开篇,就感觉荆涛像个武林高手在传授销售秘籍一样。
他把销售这事儿给剖析得那叫一个透彻。
以前我总觉得销售嘛,不就是把东西卖给别人,但是读完才知道,这里面的门道多得像迷宫似的。
荆涛在书里提到销售的心态特别重要。
这就好比你要去爬一座高山,要是你还没出发就觉得自己不行,那肯定还没到半山腰就打退堂鼓了。
销售也是,要是没有积极乐观、勇往直前的心态,客户稍微皱个眉头,可能你就蔫儿了。
我就想起自己有一次去推销个小玩意儿,被一个路人拒绝了一次,就觉得特别沮丧,后面好几个潜在客户都没心思去问了。
要是早知道这心态的重要性,肯定不会那么轻易就放弃。
他还说到了解产品得像了解自己的手指头一样熟悉。
这可太对了!我想象着如果我去卖手机,要是连手机有啥新功能、和别的牌子比有啥优势都讲不清楚,那顾客凭啥买我的东西呢?就像去饭店吃饭,服务员要是连招牌菜是啥材料做的、啥口味都讲不明白,肯定让人觉得不专业,不想在这儿吃了。
还有啊,关于客户的需求挖掘。
这部分简直是销售里的宝藏啊。
荆涛说不能光想着把自己的产品硬塞给客户,得先弄清楚客户到底想要啥。
就好比你想送朋友礼物,要是不了解朋友喜欢啥,随便买个东西,可能人家也不会太开心。
销售也是这个理儿,要和客户聊天,像个侦探一样,从他们的话里找出他们真正的需求,然后再把合适的产品推荐给他们。
书里讲的那些销售技巧也特别实用。
比如说和客户沟通的话术,什么时候该说啥,怎么说才能吸引客户的注意力,就像一把把小钥匙,感觉能打开客户心里那扇购买的大门。
不过呢,这本书也不是那种只给你画大饼的鸡汤书。
荆涛讲的都是实实在在的方法,就像一个经验丰富的老师傅教徒弟一样,一步一步地告诉你该怎么做。
读完这本书,我就感觉自己像是得到了一个销售的锦囊妙计,下次再去做销售相关的事儿,心里就有底多了。
这就像是给在销售这个战场上打拼的小卒子我,装备上了一套实用的铠甲和兵器,让我可以更有信心地去冲锋陷阵啦。