收银员-款台工作流程

超市收银员工作流程超市收银员是超市营业员中最为重要的一种，主要职责是对顾客的购物行为进行结账处理，是一条连接超市和顾客的桥梁。

他们的工作内容涉及到了各种各样的工作流程，本文将详细介绍超市收银员的工作流程。

一、检查收银机器和银行卡机收银员在开始当天工作前，必须首先检查收银机器和银行卡机是否正常进行工作，确认机器没有故障，如果有问题，需要向管理员及时反应。

另外，收银员还需要确认自己的收银机器上有足够的零钱和纸币，以便处理找零问题。

二、准备货物和收据为了使顾客购物行为顺利进行，收银员需要在货物被扫描之前，检查产品的价格标签和数量是否正确，并确保标签和数量与顾客手中产品相同。

在交易完成之后，收银员需要打印出收据，以便提供购物清单，以便顾客可以进行日后的查询和核对。

三、待客当顾客被导入收银台时，收银员需要迎接并主动提供服务。

首先，收银员需要让顾客知道自己的名字，并向顾客提供帮助。

这种待客方式有助于树立良好的形象，促进超市服务品牌在顾客中的好评度。

四、扫描物品、计算价格当顾客将产品放到收银台上之后，收银员需要开启收银机，并将产品放在扫描仪上。

收银机会对产品进行扫描，自动读取价格标签并计算出总价钱。

同时，收银员需要处理一些商品的减免和折扣，在确保准确性的基础上，为顾客提供最大的优惠。

五、收钱、找零收银员需要一直计算出顾客应该支付的总金额之后，就需要仔细接收顾客的付款。

如果付款不足，则需要自行计算出所需的剩余金额。

另外，收银员需要根据顾客所需要的找零，仔细处理出给出的硬币和纸币，以确保正确性和快速性。

六、处理退货和交易异议如果顾客对购物行为有异议或需要将产品退回，请收银员在交易结束后及时处理。

在这种情况下，收银员需要仔细检查和核实退货条款，并向顾客提供合理的解决方案。

在处理交易异议时，收银员需要非常仔细的沟通和解释问题的本质，一遍遍解释清楚，以便消除顾客的不满。

七、清点收银机在工作完成后，收银员需要仔细清点收银机，核对钱箱和现金是否符合记录的收银金额。

商场超市收银员工作流程收银员是商场超市中非常重要的一环，他们负责接待顾客、收取货款、办理退换货等工作，直接影响到顾客的购物体验和商场的经营效益。

以下是商场超市收银员的工作流程。

1.接待顾客首先，当顾客到达收银台时，收银员应该主动迎接顾客，微笑并问候：“您好，请问有什么可以为您服务的？”这样可以让顾客感受到被关注和重视，提升服务质量和顾客满意度。

2.打开收银机收银员应该准备好钱箱，并打开收银机。

在一些超市中，收银员还需要登录自己的账号，才能够开始工作。

3.商品扫描当顾客将购物车里的商品放到收银台上时，收银员应该使用条码扫描枪扫描每一件商品的条码。

扫描枪与收银机相连，可以自动将商品的信息输入到收银机中。

4.商品价格核对5.购物车总金额收银员会在收银机上看到每一件商品的价格，并且收银机会自动计算出商品总金额。

收银员需要确认金额是否准确，并在支付过程中告知顾客。

6.结账方式选择在确认金额无误后，收银员需要了解顾客选择的结账方式，例如现金、刷卡、移动支付等。

如果顾客选择刷卡或移动支付，收银员需要将收银机切换到对应的支付方式，并告知顾客进行支付。

7.收款收银员会在收银机上输入顾客支付的金额，并在收银机上看到找零金额或支付成功的提示。

收银员需要及时找零并将货款放入相应的钱箱中，同时发给顾客一张发票。

8.结束交易当顾客完成支付后，收银员会将购物车中扫描和结算的商品分开放置，方便后续的包装和清点。

9.退换货处理如有顾客需要退货或换货，收银员需要核实商品的退换货资格，然后将商品记录在相关表格中，并协助顾客完成退换货流程。

10.收银报表在每个工作日结束前，收银员需要完成收银报表的统计。

统计内容包括当天的收银总额、不同支付方式的占比、退换货数量等。

这些统计数据对于商场超市的日常管理和经营决策具有重要意义。

11.维护收银台收银员需要保持收银台的整洁和清理。

包括清理收银台上的垃圾、整理好收银机、扫描枪和其他工具，并且为下一个工作日的顺利进行做好准备。

收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。

2、清洁整理收银作业区。

3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。

5、领用备用金。

6、确认当日促销活动并熟记促销商品。

7、检查POS机是否正常。

（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。

2、兑换零钱。

3、处理顾客咨询。

4、保持收银台及周围环境的清洁。

5、协助指导人员工作。

（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。

2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。

3、整理收银台及周围环境卫生。

4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。

5、汇总日商品信息反馈表。

6、协助现场人员处理善后工作。

二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。

2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。

4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。

5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。

6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。

当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。

壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。

包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。

（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。

（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。

任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。

优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。

良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。

合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。

收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、清点备用金，并在登记本上签名。

3、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

4、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。

5、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即汇报。

6、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即汇报。

7、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。

10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中：1、严禁将营业款带出店面或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

2、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

3、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出。

结束营业收银员应向店长汇报。

B、商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。

收银员工作流程及标准收银工作准备1、提前到岗，化好妆面，着好工作服,戴好工牌，准时参加店训；2、做好工作准备：（1）检查并确保发票、免费单、生产单充足，不足时到核算员处领取，做好登记销号。

（2）检查点钞机是否运行正常？如有异常，及时联系银行维修人员处理。

(3)检查计算机是否运行正常？如有异常，及时联系公司网管人员处理。

(4）检查并确保POS机、POS单正常运作；（5）检查并确保店堂内音乐开启。

(6）做好收银台清洁工作。

收银服务笑迎顾客1、当有顾客进门，目视顾客，亲切致以“欢迎光临"；2、顾客前来收银台,起身站立,面带微笑向顾客问好“您好，有什么可以帮你？”询问支付方式1、双手接过付款票据，查看票据开写金额(大小写一致\折扣在签字人权限范围内)2、如不知道顾客支付方式，询问顾客“总共应付××元,谢谢”，声音亲切甜美.收款1、若顾客支付现金（1）从顾客手中双手接过支付金额，“不好意思，请稍等一下！"立即进行数量清点之后,再放入验钞机内进行验钞，以辩真伪。

（2）如发现假钞，仔细辩别后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬。

（3）如没有问题,再次进行清点钞票数额。

2、若顾客刷卡（1）从顾客手中双手接过银行卡,“请稍候！”立即进行刷卡操作。

（2）调示后进入刷卡程序,请顾客输入密码“请您输入密码，按确认键”；（3）顾客输完密码“请稍候"，准确输入付款金额；(4）刷卡系统处理完毕，将刷卡凭证交顾客签字“请您确认签字”。

找零1、确认金额准确后，准确好零钞双手递取顾客，大声地将各项金额复诵出来。

“谢谢您，应付××元,收您××元；找您××元，请点收”。

找零钱给对方时,务必要清点正确,不可多找或少找,如果收到极为肮脏或有皱折的纸钞,尽可能不要再找给顾客.签票1、付款手续完成后,在发票上一一签字（真名）；将记帐联留下；2、起身站立，取件联、发票联交门市；3、对拍照顾客付款后，“谢谢，祝您拍摄愉快”，如是定单顾客“谢谢,请走好”。

收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。

下面将详细介绍收银员的日常工作流程。

一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。

检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。

1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。

1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。

工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。

二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。

2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。

例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。

如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。

2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。

2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。

如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。

2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。

例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。

如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。

三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。

顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。

3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。

收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。

收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

(2)顾客押金及物品交接。

(3)协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。

收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。

以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。

1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。

这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。

-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。

3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。

4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。

5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。

6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。

以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。

收银岗位职责及工作流程收银岗位是一个比较重要的岗位，主要负责商场、超市、餐饮等场所的收银工作。

收银员需要熟练操作收银设备，具备良好的服务意识和沟通能力，正确处理各类支付方式，维护收银台的秩序和安全，保证收银工作的高效和准确性。

一、收银岗位职责1.收银处理：接受顾客结帐并查询商品价格，熟练操作收银机进行结算，保证收款的及时和准确。

3.商品核对：核对商品的数量和价格，确保顾客支付的准确性和商品的完整性。

4.结账单打印：打印和保留好结账单，查询需要的信息，辅助管理部门进行结算和统计工作。

5.对账工作：每日结束时进行对账工作，核对收银机现金余额和打印结账单的金额，确保账目的准确性。

6.前台管理：保持收银台的整洁和有序，摆放好相关物品，如购物袋、信封、找零钱等，方便顾客结账。

7.服务工作：为顾客提供友好、礼貌的服务，解答顾客的疑惑和问题，提高顾客的满意度。

9.商品陈列监管：保持货架商品的整齐和摆放有序，确保商品的投放和销售工作的顺利进行。

10.库存监控：协助管理部门进行库存的盘点和管理，及时发现并反馈异常情况，确保商品的供应充足。

11.安全保卫：关注收银台的安全情况，避免现金的丢失和盗窃，定期检查收银设备的完好性和保密性。

12.高效工作：熟练使用收银设备，减少顾客排队等待时间，提高工作效率。

二、收银工作流程1.接待顾客：当顾客准备结账时，热情地迎接并询问购买商品的情况。

2.商品扫描：将商品逐一扫描，并确认商品价格的准确性。

3.结账金额确认：根据商品价格确认顾客需要支付的金额。

5.收款处理：根据选择的支付方式，进行相应的收款操作。

6.打印结账单：根据订单打印结账单，并将结账单交给顾客。

7.交付找零：根据顾客支付的金额和商品价格，计算并交付相应的找零。

8.服务提醒：提醒顾客取走购物袋、结账单、找零等物品，并表示感谢。

9.收银台整理：整理收银台，保证收银台的有序和整洁。

10.结账记录：将每次结账的信息记录下来，如商品名称、价格、支付方式等。

超市收银台工作流程
1. 顾客结账
- 顾客选购完商品后，将商品放在购物篮中。

- 顾客排队进入收银台，等候结账。

- 收银员向顾客示意可以开始结账。

- 顾客将商品逐一放在收银台上，并告知收银员商品的价格。

- 收银员扫描商品的条码或手动输入商品的编号，系统会自动识别商品价格并显示在收银机上。

- 若顾客有优惠券或促销活动，顾客可提供相应的优惠码或告知收银员。

- 收银员根据商品的实际价格和优惠信息，计算顾客需支付的金额。

- 顾客支付货款，可以使用现金、银行卡、移动支付等方式。

- 收银员确认收到款项后，给予顾客或小票。

2. 结账后处理
- 收银员将已结账的商品放回货架上或送到包装区。

- 若有需要，收银员协助顾客将商品包装好。

- 收银员对收银台进行清理和整理，以备下一位顾客结账使用。

- 收银员协助顾客搬运已结账的商品，提供帮助和服务。

3. 收银员的职责
- 接待顾客，友好且耐心地为顾客提供优质的服务。

- 熟悉商品信息和价格，能够快速准确地结账。

- 保护顾客的隐私和支付安全，不泄露顾客的个人信息。

- 维护收银台的整洁和有序，保持工作环境的清洁卫生。

- 遵守超市的相关规章制度和收银流程。

- 及时反馈相关问题和建议，提升工作效率和服务质量。

以上就是超市收银台的工作流程，希望能对您有所帮助！。