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电子商务师资格考试备考攻略随着互联网的快速发展，电子商务行业迅速崛起，成为了当今社会的热门行业之一。
为了适应这个快速变化的行业，越来越多的人开始关注电子商务师资格考试。
本文将为大家分享一些备考攻略，希望对正在备考的朋友们有所帮助。
一、了解考试内容在备考之前，首先要了解电子商务师资格考试的内容和考试形式。
电子商务师资格考试主要考察考生在电子商务领域的专业知识与技能。
考试内容包括电子商务基础知识、电子商务运营与管理、电子商务法律法规等。
了解考试内容将有助于我们有针对性地进行备考。
二、制定备考计划备考计划是备考的关键。
在备考之前，我们应该根据自己的时间和实际情况，制定一个合理的备考计划。
备考计划可以包括每天的学习时间安排、学习内容的分配、模拟考试的安排等。
制定备考计划的目的是为了更好地管理时间，有条不紊地进行备考。
三、选择适合的学习材料选择适合的学习材料也是备考的重要环节。
电子商务师资格考试的学习材料有很多，我们可以根据自己的情况选择适合自己的学习材料。
可以选择一些权威的教材、参考书以及一些备考指南。
同时，也可以参加一些电子商务培训班或者在线课程，通过专业的教学来提高备考效果。
四、注重实践与案例分析电子商务是一个实践性很强的行业，因此在备考过程中，我们要注重实践与案例分析。
可以通过参加一些电子商务实践项目或者实习来提高自己的实践能力。
同时，也可以通过阅读一些电子商务案例来了解行业的最新动态和发展趋势。
五、多做模拟试题模拟试题是备考的重要环节之一。
可以通过做一些模拟试题来检验自己的备考情况。
模拟试题能够帮助我们了解考试的形式和内容，并且可以帮助我们熟悉考试的节奏和时间分配。
通过多做模拟试题，我们可以提高自己的应试能力。
六、合理安排复习时间备考最后一个阶段是复习阶段。
在复习阶段，我们要合理安排复习时间，重点复习重要的知识点和难点。
可以通过整理笔记、做总结、复习重点章节等方式来巩固知识。
同时，也要注意保持良好的学习状态，保证充足的睡眠和合理的饮食，以保持精力充沛。
电子商务师资格考试备考策略电子商务行业的迅猛发展，使得电子商务师成为了备受追捧的职业。
为了在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，许多人选择参加电子商务师资格考试。
然而，备考这一考试并非易事，需要制定合理的备考策略。
本文将为大家分享一些备考策略，帮助考生顺利通过电子商务师资格考试。
首先，了解考试内容是备考的基础。
电子商务师资格考试主要包括电子商务基础知识、电子商务技能、电子商务实践等几个方面。
考生需要详细了解每个方面的考试内容，明确自己的薄弱环节。
可以通过查阅相关教材、参加培训班等方式获取必要的知识，并进行系统学习和总结。
其次，制定合理的备考计划是备考的关键。
考生可以根据自己的实际情况制定备考计划，合理安排每天的学习时间和任务。
可以将备考内容分为不同的模块，每天专注于一个模块的学习和复习。
此外，要注意合理安排休息时间，避免过度疲劳。
制定备考计划后，要严格执行，不断调整和优化计划，确保备考进度和效果。
第三，注重实践操作是备考的重要环节。
电子商务师资格考试注重实践能力的考察，因此，考生需要注重实践操作的训练。
可以通过参加实践培训、实际项目实践等方式提升实践操作能力。
此外，还可以通过模拟考试、做题训练等方式加强对实践操作的理解和掌握。
通过实践操作的训练，考生可以更好地应对考试中的实践题目。
第四，多做题、多总结是备考的有效方法。
考生可以通过做题训练来巩固所学知识，并提升解题能力。
可以选择一些历年真题进行练习，了解考试的题型和难度。
在做题的过程中，要注意总结解题的方法和技巧，形成自己的解题思路。
此外，还可以将做题过程中遇到的问题和解题经验进行总结，形成备考笔记，以便复习和回顾。
最后，要保持积极的心态和良好的学习状态。
备考过程中，可能会遇到各种困难和挫折，但考生要保持积极的心态，相信自己能够克服困难，取得好的成绩。
此外，要保持良好的学习状态，保证充足的睡眠和合理的饮食，避免过度疲劳和压力过大。
总之，备考电子商务师资格考试需要制定合理的备考策略。
电商运营知识点总结一、电商运营的基本知识点1.电商平台的选择电商运营的第一步是选择合适的电商平台。
目前市场上有众多的电商平台可供选择，如阿里巴巴国际站、京东、天猫国际、亚马逊等。
不同的电商平台适合不同的产品和营销策略，选择合适的电商平台对于电商运营的成功至关重要。
2.产品选品产品选品是电商运营的基础，好的产品是成功的基石。
在进行产品选品时，需要考虑产品的市场需求、竞争情况以及自身的供货能力等因素。
同时，还需要考虑产品的品质、价格、包装等方面的问题。
3.库存管理电商运营中的库存管理是一个非常重要的环节，好的库存管理可以保证产品的及时供应，避免缺货的情况发生。
而库存管理的关键在于合理的采购规划和及时的库存检查。
4.订单管理订单管理是电商运营中的核心环节，良好的订单管理可以提高用户的购物体验，提升用户满意度。
而订单管理的关键在于及时的订单处理和准确的发货。
5.客户服务客户服务是电商运营中的一个非常重要的环节，良好的客户服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率。
在进行客户服务时，需要保持良好的服务态度，及时的回复用户的咨询和投诉。
6.营销推广营销推广是电商运营中不可忽视的环节，通过多种方式进行推广可以提升产品的曝光度和销量。
而在进行营销推广时，需要选择合适的渠道，并结合不同的推广策略，如短视频营销、社交媒体推广、搜索引擎营销等。
7.数据分析数据分析是电商运营中的关键环节，通过对数据的分析可以了解产品销售情况、用户行为等信息，为后续的运营决策提供依据。
而在进行数据分析时，可以借助各种数据工具，如谷歌分析、百度统计等。
8.风险管理风险管理是电商运营中的重要环节，合理的风险管理可以保证企业的长期发展。
而在进行风险管理时，需要考虑到供货风险、资金风险、市场风险等各种因素。
二、电商运营的关键技巧1. 产品定位产品定位是电商运营的关键，通过对产品的定位可以更好地满足用户的需求，提高产品的销售。
而在进行产品定位时，需要考虑到产品的特点、目标用户群体和竞争对手等因素。
第一章复习要点：1、电子商务的定义，记忆2、广义的电子商务EB和狭义的电子商务EC，记忆3、电子商务的内涵，理解4、电子商务的外延，理解5、电子商务的功能，记忆6、电子商务的特征，理解7、电子商务对经济的影响，理解8、电子商务对企业的影响，理解第二章复习要点：1、电子商务的各类商业模式，记忆2、完全与不完全电子商务，理解3、完全电子商务的表现形式，记忆4、电子商务总框架，记忆5、电子商务的应用基础设施，记忆6、电子商务的应用支柱，记忆7、电子商务系统的应用层次，记忆8、电子商务系统实现的功能，分初级、中级、高级，记忆第三章复习要点：1、战略的定义，记忆2、电子商务战略的定义，记忆3、企业制定电子商务战略的意义、目标设计原则、组成、选择及实现的步骤，理解4、SWOT，记忆第四章复习要点：1、计算机网络的功能，记忆2、OSI模型，记忆3、互联网的接入方式，理解4、内联网、外联网的定义，记忆第五章复习要点：1、什么是EDI，记忆2、EDI的分类及工作原理，理解3、EDI的标准，理解4、EDI的构成要素，记忆5、RFID技术和GPS、GIS技术，理解第六章复习要点：1、什么是电子货币，电子货币分类，记忆2、银行卡的特征及用途，理解3、电子现金的特征及用途，理解4、电子支票的特征及用途，理解5、智能卡的特征及用途，理解6、电子现金、银行卡、电子支票系统工作原理，了解第七章复习要点：1、电子商务面临的安全问题，理解2、电子商务对安全的基本要求，记忆3、电子商务安全措施，记忆4、对称与非对称加密的原理，常见加密方式，比如DES和RSA结合的加密过程等，理解&记忆5、认证技术的目的，记忆6、数字摘要的工作原理，了解7、数字签名的工作原理，了解8、HASH数字签名的过程，记忆9、认识数字证书及认证中心，理解10、数字时间戳实现的过程，理解11、防火墙工作原理，理解12、防火墙的基本策略，理解13、SSL和SET的特点，理解第八章复习要点：1、物流的概念（理解），物流的分类（记忆）2、传统物流的功能，电子商务物流的功能，记忆3、物流在电子商务中的作用，理解4、电子商务物流的特点，记忆5、第一、二、三、四物流的概念以及物流一体化的概念，理解第九章复习要点：1、菲利普.科特勒的市场营销概念，记忆2、市场营销的过程，理解3、网络营销的含义，理解4、网络营销的工具，理解第十章复习要点：1、网络金融的含义（理解），内容（记忆）及特征（记忆）2、网络银行的特征及功能3、网络证券的特征及功能4、网络保险的特征及功能第十一章复习要点：1、关键成功因素的概念及基本来源（记忆）2、电子商务关键成功因素及竞争优势，理解3、供应链及供应链管理，理解4、电子商务供应链的各种模式，记忆5、电子商务人力资源的发展，理解6、IT对人力资源管理的影响，理解7、什么是知识管理，理解第十四章复习要点：1、电子商务法的概念（理解）及特征（记忆）2、电子商务签名法确定了电子签名的法律地位3、电子商务同的要素，记忆4、电子签名的目的和要求，理解5、什么是网络著作权以及具有著作权的作品范畴，理解6、消费者隐私以及如何保护消费者隐私，理解7、虚拟财产定义以及虚拟财产特征，理解第十五章复习要点：1、电子商务税收的特点，记忆2、常设机构的定义，理解3、两类电子商务税收法规，理解4、经合组织对电子商务税收的5点原则，记忆第十六章复习要点：1、移动电子商务提供的服务，理解考试方式，笔试。
电子商务管理师职业资格考试高频考点总结电子商务行业的快速发展，使得电子商务管理师的职业资格考试变得越来越重要。
对于想要在电子商务领域取得突破的人来说，获得电子商务管理师资格证书是一个重要的里程碑。
然而，想要通过这个考试并不容易，因为考试内容庞杂且涵盖面广。
为了帮助考生更好地备考，本文将总结一些电子商务管理师职业资格考试的高频考点。
一、电子商务发展趋势首先，了解电子商务的发展趋势是考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务的定义、特点以及发展历程。
此外，还需要关注当前电子商务的热点问题，如移动电子商务、社交电子商务、跨境电子商务等。
对于这些热点问题，考生需要掌握相关的政策法规、市场趋势以及发展前景。
二、电子商务平台运营电子商务平台运营是电子商务管理师考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务平台的分类、特点以及运营模式。
同时，还需要掌握电子商务平台的用户管理、商品管理、订单管理、物流管理等方面的知识。
此外，考生还需要了解电子商务平台的数据分析与运营优化方法，以及平台安全与风险管理等内容。
三、电子商务法律法规电子商务法律法规是电子商务管理师考试中的必考内容。
考生需要熟悉电子商务相关的法律法规，如电子签名法、电子合同法、网络交易管理办法等。
此外，还需要了解电子商务领域的知识产权保护、消费者权益保护等方面的法律法规。
四、电子商务市场营销电子商务市场营销是电子商务管理师考试中的重点考点。
考生需要了解电子商务市场营销的基本概念、原则以及方法。
此外，还需要掌握电子商务市场营销的策略与实施，如品牌建设、营销推广、用户体验等方面的知识。
五、电子商务风险管理电子商务风险管理是电子商务管理师考试中的考点之一。
考生需要了解电子商务风险的种类、原因以及应对方法。
此外，还需要掌握电子商务风险管理的实施步骤和工具，如风险评估、风险控制、风险监测等方面的知识。
六、电子商务数据分析电子商务数据分析是电子商务管理师考试中的重要考点。
考生需要了解电子商务数据分析的基本概念、方法以及工具。
电子商务解题技巧整理攻克考研电子商务难关电子商务（E-commerce）作为近年来快速发展的领域之一，已经成为了现代社会不可或缺的一部分。
对于考研电子商务专业的学生来说，掌握一些解题的技巧，将有助于他们更好地应对考试中的难题。
本文将为大家整理一些电子商务解题的技巧，帮助大家攻克考研电子商务的难关。
一、了解基本概念在开始解答电子商务题目之前，首先要对电子商务的基本概念进行了解。
电子商务是指通过互联网等电子通信网络进行商务活动的一种方式。
它包括电子商务的发展趋势、模式、技术和法律等方面的内容。
对于考研电子商务专业的学生来说，掌握基本概念是解题的基础。
二、理解常见问题在电子商务的考试中，出现的问题类型也比较常见，例如电子商务的优势与劣势、电子商务的分类、电子商务的模式和案例分析等。
针对这些问题，我们可以通过多做题目来加深对这些问题的理解，并积累相关的经验。
同时，还可以参考相关的教材和资料，加深对问题的理解。
三、掌握解题技巧1. 分析题干在解答电子商务题目时，要仔细分析题干，确保自己对问题的理解准确。
有时候，问题的描述可能比较复杂，需要我们仔细阅读，并提取关键信息。
2. 归纳总结在考试中，有些问题可能需要我们做一些运算或者分析。
此时，我们可以采用归纳总结的方法，将问题中给出的条件和结果进行归类和总结，以便更好地解答问题。
3. 利用图表有些电子商务的问题可能需要我们进行数据分析或者对比。
此时，我们可以采用图表的形式，将数据可视化，以便更好地进行分析和解答。
4. 注意语境在解答电子商务题目时，要注意问题的语境。
有时候，同样的问题可能在不同的语境下具有不同的答案。
因此，我们要仔细阅读问题，确保自己理解正确，并给出准确的答案。
四、练习题目要提高解题的能力，我们必须进行大量的练习。
可以找一些相关的电子商务题目进行练习，并根据自己的解答情况来及时进行反思和总结。
通过反复练习，我们可以加深对电子商务知识的理解，并提高解题的能力。
电子商务中的“四流”：1.物流。
2.资金流。
3.商流。
4.信息流。
“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。
2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。
3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。
商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。
4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。
物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。
物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。
电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。
1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。
②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。
③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。
④提供保护剂管理关键数据的功能。
⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。
2.协调处理：①通信管理。
②人力资源管理。
③连接企业内部网和企业外部网。
④办公自动化。
3.交易服务：①提供网上交易功能。
②提供商务活动管理功能。
③提供网上综合性贸易服务解决方案。
电子商务特征（特点）：1.低成本。
2.高效率。
3.开放性和全球性。
4.虚拟性。
5.平等的机会。
6.新型的模式。
7.革命性影响。
8.商务性和安全性。
9.服务性和可扩展性。
电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。
2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。
3.电子商务的市场范围——全球市场。
4.电子商务的渗透范围——全社区参与。
B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。
2一般以供应链为基本管理结构。
3.改善交易过程的优势。
4.交易信息要求标准化。
5.交易过程中需严格的用户身份验证。
B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。
2.网络广告收费模式。
电子商务期末复习参考重点总结
1.电子商务，电子商务企业，电子商务管理及其研究对象
2.电子商务管理思想的发展阶段
3.电子商务战略实施过程和战略规划方法
4.电子商务管理中权威机制及其实施原则
5.虚拟组织及其产生的原因
6.梅特卡法则、达维多定律、摩尔定律
7.产品差别化的作用
8.网络经济条件下的垄断特点
9.基于互联网的电子商务引起社会经济的重大变革
10.电子商务对信息对称性及完整性的影响
11.数字产品的成本的特点
12.需求方与供给方规模经济的不同
13.电子商务经济学对传统经济理论的重大挑战
14.社会信息化、企业信息化
15.信息安全管理及其主要目标
16.电子商务信用保障机制及其构建体系
17.电子商务安全的风险管理及其步骤
18.电子商务中的信用及其信用管理的重要模式
19.第三方物流、物流联盟与物流一体化
20.选择电子商务物流运作模式的考虑因素
21.电子商务物流服务
22.电子商务物流运营管理及其对象
23.分散网络化运营、分散网络化模式的主要类型及其功能
24.课下多阅读农村电子商务及其物流、社区电商、跨境电商等方面的资料。
电子商务发展策略电子商务（e-commerce）是指通过互联网或其他电子渠道进行商业活动的过程。
随着互联网的普及和技术的快速发展，电子商务已成为各行各业的发展趋势。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，企业需要制定有效的电子商务发展策略。
下面将探讨几种有效的电子商务发展策略。
1. 多渠道销售策略多渠道销售是指同时通过线上和线下渠道销售产品或服务。
这种策略可以最大限度地扩大企业的市场覆盖面，满足不同消费者的需求。
例如，企业可以建立自己的电子商务网站和线下实体店，以便顾客可以根据自己的喜好选择购买方式。
多渠道销售策略可以提高企业的销售额、提升品牌知名度，并增加顾客的忠诚度。
2. 移动优先策略移动设备的普及使得人们可以随时随地进行在线购物。
因此，企业应该优先考虑移动设备用户的需求，制定适配移动设备的电子商务策略。
这包括建立响应式网站和开发移动应用，以提供更好的用户体验。
通过移动优先策略，企业可以吸引更多的移动用户，增加销售额和市场份额。
3. 社交媒体营销策略社交媒体已经成为人们日常生活中重要的一部分，通过社交媒体平台进行电子商务营销是一个有效的策略。
企业可以通过社交媒体平台与顾客进行互动，了解他们的需求和喜好，并提供相关的产品或服务。
此外，通过社交媒体平台和意见领袖的合作，企业可以增加品牌曝光度，并吸引更多的潜在顾客。
4. 个性化推荐策略个性化推荐是指根据顾客的历史购买记录和喜好，为他们提供个性化的推荐产品或服务。
这种策略可以提高顾客的购买满意度和忠诚度，并增加销售额。
企业可以通过使用大数据和机器学习技术来实现个性化推荐，提供更好的购物体验。
5. 跨境电子商务策略随着全球化的进程，跨境电子商务已经成为一个重要的发展方向。
企业可以利用跨境电子商务平台，将产品或服务销售到其他国家或地区的顾客。
通过跨境电子商务策略，企业可以扩大市场规模，获取更多的收入来源，并降低运营成本。
总结：在电子商务的发展过程中，企业可以采取多种策略来获得竞争优势。
电子商务师资格复习策略在如今数字经济的时代，电子商务师成为具有极高需求的职业。
而为了取得电子商务师资格证书，一个高效的复习策略是非常重要的。
本文将提供一些有效的复习策略，帮助您成功应对电子商务师资格考试。
一、制定计划复习应该从制定计划开始。
首先，了解电子商务师考试的内容和考试形式。
根据考试大纲，确定自己的优势和劣势，并制定一个合理的时间表。
根据时间表，将复习内容划分为小块，每天或每周集中精力学习其中的一部分。
二、了解考试要求理解考试要求是成功复习的关键。
阅读电子商务师考试的试卷样本，熟悉题型和考察重点。
通过这种方式，您将更好地了解应该如何组织复习内容，以及如何提高做题的准确性和效率。
三、备考教材选择选择适合自己的复习教材非常重要。
阅读目前市面上主流的电子商务师考试教材，寻找内容系统全面、易于理解的教材。
还可以寻找一些高质量的在线视频课程或培训班，以补充教材的不足，加深对知识点的理解。
四、笔记整理与总结通过复习教材和视频课程，您可能会遇到大量的重点知识点和公式。
为了更好地记忆和理解，将这些重要内容整理成笔记是非常有必要的。
将知识点进行分类整理，并添加自己的理解和举例，以便于回顾和记忆。
五、练习与模拟考试练习是巩固知识和提高答题能力的重要手段。
根据考试要求，选择一些历年真题或模拟试卷进行练习。
通过反复练习，找出自己的薄弱环节，并加以改进。
还可以尝试使用在线的模拟考试平台，模拟真实考试环境，提高应试能力和心理素质。
六、合作学习与讨论与其他复习的考生一起学习和讨论可以增加学习的效果。
组建一个学习小组或者寻找线上学习社区，与同学们分享复习经验和心得体会。
借助集体智慧，不断提升自己的学习效率和复习质量。
七、定期复习和检验在复习的过程中，定期复习是必不可少的。
在离考试开始还有一段时间时，安排专门的时间回顾已学习的内容。
同时，在复习期间也要经常进行自我检测。
使用教材附带的练习题或者在线题库，检验自己的知识储备和应试能力。
一、选择、填空1、卖方电子商(buy-side e-commerce)与买方电子商务(sale-side e-commerce)的区别(P7)选择买方电子商务是指组织从其供应商(suppliers)采购所需资源发生的交易。
（从购方来看）卖方电子商务是指组织销售产品给客户(customers)的交易。
（从售方来看）2、不同类型的卖方电子商务(P8)选择（1）电子商务交易网站（Transactional e-commerce sites）实现在线产品购买，网站的主要贡献也在于产品销售。
包括零售网站、旅游网站及在线银行等。
如：银行：HSBC（汇丰）、旅游企业：Thomas Cook、在线销售：Amazon（2）面向服务的关系建设网站(services-oriented relationship-building web sites)通过网站或电子信函对客户的采购决策施加影响。
这类网站的主要贡献在于促进离线销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。
如：管理咨询：Pricewaterhousecooper（普华永道会计师事务所）、装配企业：Vauxhall（汽车品牌名称）（3）创牌网站（brand-building sites）该类网站一般不在线销售产品，而是为客户提供一种品牌体验。
适合于那些低价、大量和迅速消费的产品。
如：内衣生产商：Gossard、饮料企业：Tango（4）门户或媒介网站（Portal or media sites）提供一系列主题的信息和新闻。
门户网站有各种各样的收入来源，如广告、销售佣金、出售客户等。
商业网站：Silicon、消费者网站：Yahoo!3、6C理论（P25）选择降低成本cost reduction、更新能力capability、沟通communication、控制control、客户服务customer service和竞争优势competitive advantage4、脱媒销售、再媒销售、重构媒介的特点(P40)选择在互联网上企业可以越过一些渠道商（批发商whole saler或零售商retailer）直接销售产品的过程称为脱媒销售disintermediation或切除中间商销售。
脱媒销售产生后，消费者在购买产品的过程中还是需要帮助和建议，这时就产生了新的中介intermediary这个过程就是新型中介商重构。
即再媒介reintermediation重构媒介countermediation：自己建立或收购现有媒介5、网上市场交易的不同场所(P47)选择（1）卖方控制seller-controlled卖方网站，企业销售产品的主页，如（2）买方控制buyer-controlled公司自己的采购订货网址，如GE Trading Process Network()（3）中间网站neutral不被买方控制的中介，如EC21；具体产品搜索引擎，如CNET；比较网站，如MoneySupermarket；拍卖市场，如eBay（4）卖方导向seller-oriented第三方控制的中介网站，像分销商和代理商。
如Opodo，空运公司的典型代表（5）买方导向buyer-oriented买方控制的市场，如Covisint（过去是摩托生产商的主要代表）虽然它们现在有很多交易场所，但每个生产商都通过这种网站获得供应商；购买代理机构和购买群体6、内联网intranet、外联网extranet和互联网internet的关系(P77)选择内联网：信息仅限于公司内部使用（如公司信息技术部）外联网，除了公司内部的员工还包括公司的供应商suppliers客户customers合作商collaborators等外部组织（营销marketing/采购purchasing）互联网，世界(市场marketing)7、互联网的应用（P85）（1）电子邮件：发送信息或文档如发布关于新产品信息和促销（2）即时信息和中继聊天：即时信息工具是同步文本“聊天”工具，如Yahoo!的IM，微软的MSN。
它们取代了中继工具（3）FTP：互联网文件传输协议，现在仍被用于市场营销，如传输产品价格清单和技术说明，也时常用于Web服务器HTML文件上传（4）Telnet：用于远程访问计算机系统。
例如零售商通过Telnet访问存货信息等（5）博客：使用日记格式在线发布更新信息，如或Typepad（6）RSS聚合内容：用于基于XML格式内容的Blog信息发布（7）网络电话：通过局域网或互联网完成语音传输的技术8、聚合内容（RSS）Really Simple Syndication (P87)信息在某个初始网站上发布的同时在另外一个网站上也能显示，相比电子邮件而，它能给电子邮件营销商带来更多的好处，对于每个用户而言也是一个全新的传递订阅信息的方式。
特点：对电子交流更为细微的控制；用户可以自由上线和下线，而不需要任何注册登录的过程；几乎不存在任何间谍邮件和垃圾邮件之类的不必要的信息缺点：需要一个独立的收件箱用于信息交流，而且它目前可能只适合于使用特定各类的信息，譬如它主要用于简短资讯和新闻，还有它不具备传统信件的编辑框。
9、互联网服务供应商ISP和互联网应用服务供应商ASP的区别(P104) ISP：给家庭或者企业的电脑提供了一个链接至万维网的通道（或者说创建了一个连接）；它们可以借助于专门的网站或公司的网站发布信息以便其他的公司和消费者进行查阅。
ASP是ISP的扩展服务10、垃圾/反垃圾邮件(P145)垃圾邮件：不断发送的令人讨厌的电子邮件反垃圾邮件法：选择性加入11、Cookies的种类(P147)（1）持久性的Cookies——访问者离开网站后，依然保留在计算机中的Cookies，以用于识别再次访问者。
（2）临时性的Cookies——主要存在于用户计算机的多线程中，它最大的使用价值在于帮助用户确认和记录那些多次访问过的网站地址。
（3）第一方Cookies——由当前使用的网站提供，尤其是电子商务网站。
这可能是持久性的Cookies，也可能是单线程的Cookies。
（4）第三方Cookies——由被访问网站之外的其他网站提供的服务。
它的代表是广告网站远程追踪或网络分析软件放置Cookies的门户。
12、B2B公司的电子商务平衡计分卡(P201)选择13、RFID(P252)RFID（无线电频识别芯片radio-frequency indentification microchip）标签是一个电子供应链管理方面的最新创新，已广泛运用于物流。
14、计算电子采购产生的成本节约(P273)英文选择节约额=请购单的数量*（原始成本-新成本）15、不同类型的信息系统(P277)英文选择存货控制系统——该系统主要和与生产相关的订货有关，强调当存货数量低于订货点时要及时地再订购。
CD/网络目录——纸质目录被电子表格代替，因为这样可以更快地找到供应商。
E-mail（电子邮件）/以数据库为基础的工作流程系统——该系统整合了发起人输入订单、经理核准、购货人员安置货物等工序。
订单按流程由一个人传到下一个人，并在他们进行下一步前被保存。
这种系统可能会延伸到会计系统。
网上输入订单——购货方有机会在供应商的网站上直接订购，但是这涉及加密问题，并且不能与请购、会计系统整合。
会计系统——以网络为基础的会计系统能够使购货部门的采购人员在输入订单后，会计人员以此为据在收到发票时进行支付。
整合后的电子采购或ERP系统——这些系统的宗旨在于将上述包括供应商系统在内的所有系统进行整合。
16、对购货方而方可供选择的三种主要的电子采购模式(P280)一对多（卖方@供应商网站）：通过供应商网站交易多对一（买方@买方网站）：通过买方网站交易多对多（中介市场）：通过中介网站交易17、未来寻找供应商和产品的工作可能会由软件代理来担任，这种软件代理已经被定义相关规则或具有一定程度的人工智能。
(P286) 18、在线收入贡献(P302)选择在线收入贡献是一种评价指标，它用于衡量公司的在线业务对组织销售收入的直接影响程度。
间接在线贡献：将互联网作为营销组合的一部分，这时互联网的作用在于影响部分顾客的购买或者树立品牌形象。
19、什么样的商品会产生渠道冲突(320)英文选择20、品牌(P323)选择品牌是一种可以识别的商品或服务，通过带给购买者或使用者独特的增值，来更好地满足他们的需要并对产品进行扩张。
而且，它的成功来源于在竞争中能够继续保持这些增值。
成功品牌的3个重要特点：品牌取决于客户的认知；认知受到能够带来增值的产品特点的影响；增值特点需要保持。
21、控制(P330)选择电子营销计划的控制部分可以结合利用市场研究等传统技术获得顾客的评价及看法，以及使用网站日志分析等新技术监控电子营销计划是否达到目标。
组织可以使用内部网实现营销者与顾问之间信息的共享。
22、“病毒”营销(P365)这是一种有良好口碑的高效的网上营销形式。
有创意的材料——“病毒体”。
它包括有创意的消息以及传播的方法（文本、图像或视频）播种。
确定网络站点、博客或发送电子邮件的人，以此开始邮件的病毒性传播。
跟踪。
为了监控效果，评价付出的开发病毒体和播种成本得到的回报。
23、纵向整合、纵向分工、虚拟整合的特征(P247)选择二、填空1、SMART原则(P196)具体的Specific、可度量的Measurable、可实现的Achievable、真实性的Realistic、有时间约束的Time-based2、营销组合的要素(P317)产品product、促销promotion、定价price、渠道place、人力people、过程process、物质环境physical evidence三、简答1、有哪些不同的在线拍卖机制？(P50)（1）前向、上行或英式拍卖（由卖方发起），这种拍卖由卖方制定规则和计时，然后邀请潜在投票者竞标。
在限定的时间内可以不断竞价，超过底价最高的竞价胜出。
（2）逆向、下行或荷兰式拍卖（由买方发起），这种拍卖由买方制定规则和计时。
买方提出一个投标或报价请求，然后许多供应商开始竞价，压低价格，最后选出一个报价者签订合同。
这不必是最低价格，因为其他因素诸如质量和分销能力等也要考虑在内。
2、对价值链而言，推力定位与拉力定位有何不同？(P238)一个从供应链思想到市场沟通思想的转变就是从销售的推动模型转移到拉动模型，或者两者兼而有之。
推动模型可以在一个可能发明新产品并且之后确立一个合适的目标市场的制造商那里得到阐释说明，一个分销渠道随后被建立起来以把产品推向市场。
拉动模型关注客户需要并且开始通过市场调查和在新产品开发过程中与客户的亲密合作来对他们的需求进行分析。
3、概述公司购买供应品的两种主要方法及所需供应品的两种宽泛分类。
