电子商务技术基础——计算机基础

《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。

计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。

2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。

“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。

连接是物理的，由硬件实现。

3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。

4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。

4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。

4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。

5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。

6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。

IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。

域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。

整个域名总长度不得超过255个字符。

在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。

8、我国国家域名的国家代码是cn。

目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。

9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。

10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。

电子商务（E-commerce）是指利用互联网、移动电话网络等电子技术，通过网络来进行商业交易的一种商业模式。

它是建立在计算机和网络技术基础上的一种新型的商业模式，它极大地改变了人们传统的购物方式。

电子商务的基础包括：硬件基础设施、软件基础设施、网络基础设施、数据库系统、数据挖掘技术、商业模式和流程技术。

1、硬件基础设施：电子商务系统需要建立硬件环境，包括个人计算机、服务器、存储设备、路由器及其他相关设备，以支持电子商务的运行。

2、软件基础设施：电子商务系统的软件基础设施主要包括操作系统、中间件、数据库管理系统、应用开发环境及计算机网络安全等软件设施。

3、网络基础设施：电子商务系统的网络基础设施主要包括网络协议、网络传输技术及网络服务器、网络安全技术等。

4、数据库系统：电子商务系统需要建立数据库系统，可以更好地支持电子商务系统的运行。

5、数据挖掘技术：电子商务系统的数据挖掘技术主要包括模式识别、分类、聚类、推荐系统等，用来从海量的数据中挖掘有用信息，发现有价值的知识。

6、商业模式和流程技术：电子商务系统还需要建立商业模式和流程技术，以支持企业运行电子商务系统。

电子商务职业技能鉴定复习题（理论部分）（包括员、师、习题册）第一章电子商务基本知识和基本操作一、判断题1、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。

√2、企业实施电子商务实质上就是要在互联网上建立企业网站。

╳3、买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程。

╳4、经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。

╳5、按照使用网络类型分类，电子商务分为基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。

√6、B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。

√7、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。

√8、网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

是B2B电子商务的另一种形式。

√9、目前国际上流行的EDI标准有两种：UN／EDIFACT和ANSIX﹒12。

√10、EDI是一种实用的电子文件交换技术，是实现电子商务的有效工具。

√11、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。

（）二、单选题1、1997年报11月，欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是A、电子商务就是建立网站B、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C、电子商务就是在Internet上从事的商务活动D、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关部门岗的网络服务的一种新型的商业运营模式2、不属于电子商务系统组成成员是A、客户（包括购物单位、消费者）B、供货方（包括厂家、商户、电子商城）C、银行（包括商户，又称收单银行；发卡银行；支付网关）D、相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S- 、S等）3、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方法扩大失常份额等”，这些行为属于A、“交易前准备”阶段B、“洽谈和签定合同”阶段C、“办理合同履行前手续”阶段D、“交易合同履行”阶段4、关于EDI和电子商务的误解说法是A、电子商务是基于互联网Inter这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网V AN的B、电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高C、EDI依托的V AN具有大型机系统的长处、具有封闭、可靠及安全等优点D、EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式5、电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是A、电子商务各应用系统B、信息发布平台C、电子商务平台D、公共政策、法律法规，以及安全协议、技术标准6、无认证中心的网络商品直销属于（）形式A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C7、EDI的中文译名为A、电子商务B、电子数据交换机C、报文数据格式D、电子贸易8、网上购物属于电子商务结构中的哪一层？________A、电子商务应用B、网络平台C、网络银行D、电子商务平台9、按参与交易的对象分，网上商店最适合于哪一类？________A、B2CB、C2CC、企业内部的电子商务D、B2B10、电子商务的两种基本流程是________A、无认证中心的网络商品直销和认证中心存在下的网络商品直销B、网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程C、企业间网络交易的流程和网络商品中介交易的流程D、网络商品直销的流程和网络商品非直销的流程11、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪一种说法最不准确？________A、电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同B、电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点C、电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品12、电子交易流程一般包括以下几个步骤：（1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行（2）银行之间通过支付系统完成最后的结算（3）消费者向商户发送购物请求（4）商户取得授权后向消费者发送购物回应信息（5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该年交易的金额转到商户账户中（6）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户正确的步骤是________A、（3）—（1）—（6）—（4）—（5）—（2）B、（3）—（1）—（5）—（2）—（6）—（4）C、（3）—（4）—（5）—（1）—（2）—（6）D、（3）—（1）—（4）—（5）—（6）—（2）13、下面关于EDI的说法，哪一种最准确？________。

电子商务电子商务指实现整个贸易活动的电子化。

(1)涵盖范围：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。

(2)涉及业务：信息交换，售前售后服务，销售，电子支付，运输，组建虚拟企业，公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等。

2.电子商务的类型(1)按电子商务参加主体划分①企业间的电子商务(B2B)供应链管理;库存管理;销售管理：网上订货;信息传递：商务文档信息的电子传送;支付管理②企业与消费者间(B2C)对消费者：方便消费者购买产品和信息;扩大消费者选择范围;提供个性化服务;低购买价格对企业：节省了企业的经营成本;拓展市场空间③企业与政府间电子商务(B2G，G2C，G2G)包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。

功能：政府电子采购、政府宏观调控、政府参与管理电子市场、政府制定电子商务法律法规、既是电子商务的使用者，也是管理者。

④企业内部的电子商务工作组的通信、交流、电子出版、人才培训、各项管理工作的效率提高⑤消费者间的电子商务(C2C)：个人交易活动，如个人拍卖。

(2)按电子商务交易过程划分：交易前电子商务：买方准备货款、卖方准备商品、双方谈判;交易中电子商务;交易后电子商务(3)按电子商务交易对象划分：有形商品电子商务：实体类商品;无形商品电子商务：软件、电影、音乐、电子读物、信息服务电子商务的优势1.树立企业良好形象2.增强成本竞争优势(1)采购成本下降20-30%例如美国通用电气照明部从手工采购(申请、从仓库索取图纸照相复制打包并寄出7天时间)转向电子采购、改善服务, 节省劳动力和原材料成本。

(2)降低库存成本实现原材料无库存、全天可订货、即时的信息沟通、实现产成品无库存、减少企业库存。

(3)降低营销成本：削减市场营销费用(4)降低管理与财务费用降低交通和通讯费用;降低人工费用;降低单证处理费用;降低企业财务费用;降低办公室租金3.增加新的销售机会与市场机会可以突破时间限制，24小时不间断营业，可晚上下订单;突破传统市场限制;吸引新顾客;开拓新市场;进一步细分和深化市场。

助理电子商师考证课程标准
一、课程性质和任务
本课程是电子商务专业的一门专业基础课。

本课程的任务是以电子商务师考证考证为对象；介绍电子商务的基础知识、计算机应用知识、物流配送知识、网络应用知识、网络营销知识、电子交易知识等。

二、课程教学目标
通过本次课程的教学,使学生能够系统掌握电子商务的基本概念，会使用网络常用工具软件，能够进行网络营销活动，了解电子商务中有关的法律法规，电子商务交易过程中的支付、物流、安全等方面的问题及解决问题的基本方法，达到“电子商务师考证”的水平。

三、教学内容和要求
1、电子商务概述：电子商务的概念、分类、电子商务系统的构造、电子商务的交易过程、网络交易的流转程序、EDI基础知识、电子商务在各行业的应用案例。

2、电子商务的技术基础——计算机：计算机概述、硬件基础知识、软件基础知识、数据处理基础知识。

3、电子商务的应用平台——互联网：互联网概述、互联网基本技术、互联网接入方法、上网遨游。

4、电子商务安全：计算机网络安全、商务交易安全、电子商务系统安全管理制度。

5、电子商务网站建设：网站建设基础、网页制作技术、网站维护。

6、网络营销：网络营销基础知识、网络商务信息采集与处理、网上商务信息发布、网络促销。

7、电子交易：电子交易的概念及流程、网上单证及操作、电子合同、电子支付。

8、电子商务物流应用：物流基础知识、电子商务物流配送、电子商务物流模式、物流信息技术。

9、电子商务职业道德及相关法律法规
四、学时分配建议
五、说明
说明教材、重点、难点、训练的方法等问题
1、本课程电子商务专业的考证
2、《电子商务师》，广东经济出版社，谢垂民、朱国麟主编。

电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。

它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。

它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。

它的运作基础是万维网和信息技术。

它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。

所以也称“E-business”为电子化企业。

（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。

一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。

它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。

社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。

3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。

（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。

4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。

电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)基础(jīchǔ)复习(fùxí)知识点一、名词解释1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息(xìnxī)交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关(xiāngguān)数据的集合3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。

4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。

5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。

6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。

7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。

8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。

9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。

11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术(jìsh ù)，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。

电子商务基础知识、计算机系统基础知识练习试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

1．下面关于EDI的说法正确的是______。

A．EDI的中文含义是电子数据交换，是企业和消费者之间进行电子商务活动的常用方式B．EDI技术包括三个部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统C．EDI就是无纸贸易D．EDI标准是EDI专用的一套结构化数据标准，在实际使用EDI标准中，应用比较广泛的国际标准是ISO/OSI标准和EDIFACT标准正确答案：B解析：电子数据交换也称EDI(Electric Data Interchange)是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

由于EDI的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。

EDI标准体系分基础、单证、报文、代码、通信、安全、管理应用七个部分。

其中，EDI基础标准体系主要由UN/EDIFACT的基础标准和开放式EDI基础标准两部分组成，是EDI的核心标准体系。

EDI技术包括三个部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统。

知识模块：电子商务基础知识、计算机系统基础知识2．不属于网络营销职能的是______。

A．网络品牌B．信息发布C．顾客服务D．个性化营销正确答案：D解析：冯英健在《网络营销基础与实践》中总结了网络营销的8大职能：①网络品牌；②网址推广；③信息发布；④销售促进；⑤销售渠道；⑥顾客服务；⑦顾客关系；⑧网上调研。

知识模块：电子商务基础知识、计算机系统基础知识3．开展E-mail营销的基础之一是拥有潜在客户的______。

电子商务与计算机的关系首先，计算机为电子商务提供了信息技术基础。

电子商务依赖于计算机硬件和软件技术，通过计算机硬件设备提供存储和处理大量数据的能力，通过软件技术实现电子商务系统的开发和管理。

计算机技术的不断发展和提升，为电子商务提供了更多的功能和服务，如引擎、支付系统、数据分析等，使得电子商务在效率、安全性、用户体验等方面取得了巨大的进步。

其次，计算机为电子商务提供了网络环境。

电子商务的发展离不开互联网的支持，而互联网的建立和发展依赖于计算机网络技术。

计算机网络技术使得不同地域的计算机之间能够互相通信和交流，为电子商务提供了广阔的市场和无限的商机。

计算机网络还使得电子商务的交易过程更加快捷高效，用户可以随时随地通过计算机访问电子商务平台进行购物、查询和交流。

此外，计算机的普及和应用推动了电子商务的发展。

计算机硬件设备的成本逐渐降低，计算能力得到提升，使得更多的人能够拥有和使用计算机。

这为电子商务的用户群体扩大提供了条件，促进了电子商务的普及和发展。

计算机的应用也为电子商务提供了便利，用户可以通过计算机在电子商务平台上进行购物和交易，实现线上线下的无缝对接。

此外，计算机的保密性和安全性对于电子商务至关重要。

电子商务的交易过程涉及到用户的个人信息和银行账户等敏感信息，计算机提供了加密技术和安全措施，保护用户的数据不被泄露或篡改。

计算机还可以通过身份验证、防火墙等措施防止黑客攻击和网络病毒的侵入，确保用户的交易安全和隐私保护。

计算机技术的快速发展和创新，为电子商务的安全提供了更多的手段和保障。

总的来说，电子商务离不开计算机的支持和应用。

计算机为电子商务提供了信息技术基础、网络环境、普及应用和安全保障等方面的支持，促进了电子商务的发展和普及。

随着计算机技术的不断进步和创新，电子商务也将不断发展壮大，为人们提供更加便捷和高效的购物和交易体验。