保险公司客户服务中心部门经理竞聘演讲稿
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保险公司经理竞聘演讲稿范文1尊敬的评委、各位观众:大家好!我是XXX,很荣幸能站在这里,向各位展示我竞聘保险公司经理这一职位的能力和愿景。
首先,我要表达对保险行业的热爱与热衷。
保险行业是一个具有挑战性和机遇的行业,它既要求我们具备扎实的业务知识,也需要我们具备出色的人际沟通和团队合作能力。
我在过去的职业生涯中,一直从事保险行业,并在其中不断学习和成长。
我深知保险行业的复杂性和变化性,但这也正是它的魅力所在。
我相信,通过我的努力和不断提升自己的能力,我能够在这个行业中取得更大的成就。
其次,我希望成为一名具有远见和领导力的保险公司经理。
作为一名优秀的经理,我明白领导力的重要性。
我将始终以身作则,通过积极的行动和正能量影响身边的员工。
我相信,只有建立一个和谐的工作环境,员工才能全情投入工作并发挥出最大的潜力。
同时,我也将注重团队合作,通过有效的沟通和协作,共同克服困难并实现共同的目标。
第三,我将坚持以客户为中心的理念,为客户提供优质的保险服务。
客户是保险公司存在的根本,我们的使命就是为客户提供最好的保险解决方案,并确保客户的利益得到最大化的保障。
作为一名保险公司经理,我将积极倾听客户的需求和意见,不断改进我们的产品和服务,为客户创造更大的价值。
我将始终保持诚信和透明,以客户的利益为先,赢得客户的信任和支持。
最后,我想说的是,作为一名保险公司经理,并不仅仅是一个职位,更是一种责任和使命。
我将以身作则,带领团队共同成长,为公司的发展贡献自己的力量。
我相信,只有我们每个人都能发挥自己的优势,才能实现公司的长远发展和可持续成功。
谢谢大家!让我们一起努力,共同创造一个更加美好的未来!保险公司经理竞聘演讲稿范文2尊敬的评委、各位观众:大家好!我是XXX,非常荣幸能够站在这里,向各位展示我竞聘保险公司经理这一职位的能力和愿景。
首先,我想谈谈我对保险行业的理解和认识。
保险行业是一个非常重要的行业,它可以为人们提供对未知风险的保障,帮助人们安心生活。
关于保险公司竞聘演讲稿关于保险公司竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事:你们好!我曾在座右铭中这样写到:我不能选择出生的时代,但可以用生命的灿烂为时代增光添彩;我不能决定生命的长度,但可以用加倍的奉献拓展生命的宽度。
此刻,我怀着这份对人生价值感悟的执着与信念,带着对农行事业的梦想与追求,走上这个舞台,接受大家的评判和组织的挑选。
在此,我愿敞开心扉,对大家我要竞争某某业务部经理这个岗位的理由,能挑起这付重担的原因以及干好这份工作的思路。
这个岗位,不仅仅是一种权利,更是一份沉甸甸的责任。
我参与竞争的自信,来源于对部门工作的驾驭力、锐意进取的创新力和以德服人的凝聚力。
我竞聘的理由及优势是:1、有长时间的基层工作实践,丰富的社会阅历,从事岗位多,业务知识比较全面。
对于这点,通过我上面的简单介绍,相信各位评委一定有所了解。
但我深信一点:时间、社会和平凡的工作最能锻炼人、培养人,它使我有理智、有激情、更有高度的工作责任心。
2、工作与管理丰富。
我,35岁,于广西工学院计算机应用专业,经济师。
于99年参加农行工作,分别从事过会计员、出纳员、统计员、电脑管理员、会计监管员、系统软件程序设计员、前台客户经理、机构业务部经理助理和副经理等岗位工作。
3、思想端正,有良好的人生观、处世观,能善解人意,甘于奉献。
20年经县行党委认真考察、考核,我被组织接受为光荣的中国预备党员,并如期转正,成为一名正式党员。
日常工作中,我也是严格以党员标准要求自己,廉洁奉公,助人为乐;坚持正义,敢于同坏人、坏事作斗争。
4、工作业绩突出。
在某某业务部任经理助理和副经理的18个月里,积极主动配合经理的工作,并取得很好的成绩:一是机构类存款净增14亿元,在对公存款中的`占比迅速提升到42.25%;二是机构类贷款大幅增长,贷款业务基本上覆盖了柳州的三甲医院和本科类院校;三是代理保险业务累计实现保费收入超3.5亿、手续费收入达1545万元,两项指标连续两年在金融同业中位列首位;四是创新的银商通系统成为全国金融系统的楷模,通过银商通系统留存存款达6.6亿元,比未创新前多增近6亿元;五是第三方存管实现4.3万户,托管资金近4亿,捆绑银行卡4.3万张,新增签约账户连续两年领先于同业,逐步缩小与工行的差距;六是“五险一金”归集额达到35亿元,为机构类存款稳定增长做出突出贡献。
大家好!今天,我怀着无比激动的心情,站在这里,参与保险部门经理的竞聘。
在此,我要感谢领导和同事们给我这个展示自己、实现自我价值的机会。
下面,我将从以下几个方面阐述我竞聘保险部门经理的信心和决心。
一、个人简介我叫XXX,毕业于XX大学保险专业,拥有丰富的保险行业工作经验。
自进入公司以来,我一直从事保险业务工作,先后担任过保险代理人、保险理赔员、客户经理等职位。
在过去的几年里,我始终秉持着“诚信、专业、创新”的理念,为公司创造了良好的业绩,赢得了客户的信任和认可。
二、竞聘理由1. 熟悉保险业务,具备丰富的实践经验作为一名保险行业的从业者,我对保险业务有着深刻的理解。
在多年的工作中,我积累了丰富的实践经验,熟悉各类保险产品的特点、市场趋势和客户需求。
我相信,这些经验和知识将为我胜任保险部门经理职位奠定坚实的基础。
2. 强烈的事业心和责任感我一直怀揣着对保险事业的热爱,始终以客户为中心,全力以赴为客户提供优质的服务。
作为一名保险部门经理,我将肩负起带领团队、推动业务发展的重任,为实现公司战略目标贡献自己的力量。
3. 良好的沟通协调能力在过去的职业生涯中,我积累了丰富的团队协作经验,具备较强的沟通协调能力。
我相信,在担任保险部门经理期间,我能够与团队成员、其他部门密切配合,共同推动公司业务的发展。
4. 善于学习,勇于创新在快速发展的保险市场中,我始终保持敏锐的市场洞察能力,不断学习新知识、新技能。
同时,我勇于创新,敢于挑战,善于将先进的管理理念和方法运用到实际工作中。
三、工作计划1. 加强团队建设,提升团队凝聚力作为保险部门经理,我将注重团队建设,通过举办各类培训、团队活动,提升团队成员的专业素养和团队凝聚力。
同时,我将关心团队成员的成长,为他们提供良好的发展平台。
2. 深入市场调研,优化产品结构我将带领团队深入市场调研,了解客户需求,结合公司战略,优化产品结构,推出更多符合市场需求的高品质保险产品。
3. 强化业务拓展,提高市场占有率我将制定合理的业务拓展策略,加大市场推广力度,提高公司产品的市场占有率。
关于部门经理竞聘演讲稿(通用6篇)部门经理竞聘演讲稿1部门经理竞聘演讲稿1尊敬的行领导、各位评委:下午好!本人xxx,现年xx岁,湘大计算机系软件专业,大学本科,学士学位,工程师职称。
现在市分行信用卡中心,电子银行部工作,我竞聘的也正是该门部的高级客户经理。
随着农行改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。
我应该主动接受改革的洗礼。
高级客户经理是一份极富挑战性的岗位,我喜欢挑战,喜欢去面对未知的领域。
我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值,勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。
农行要生存、要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对高级客户经理岗位的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。
信用卡/电子银行业务是我行综合经营效益的一个新的业务支撑点和新的创收增长点。
将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。
作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
有较强工作责任心和进取心。
入行以来我先后从事过会计、信贷、科技和产品经理等岗位的工作,始终做到干一行爱一行,对待工作认真负责,曾多次获得省、市先进工作者荣誉奖励,其中06、07、08连续三年被评为全省科技工作先进个人,09年年度考核为优秀。
我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。
历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干加实干,全面奉献自己,才能不辱使命。
三、具体措施。
如果我竞聘成功,我要采取的措施就是“练好“3456”内功,大力拓展信用卡和电子银行”。
“3”指提升“三个认识”,优先发展信用卡/电子银行业务。
发展信用卡/电子银行业务是提升综合竞争力的需要、是网点转型的助推器、是优化收入的突破口。
客户经理竞聘演讲稿(通用11篇)客户经理竞聘演讲稿篇1客户经理竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导,各位同仁:大家晚上好!此时此刻,我的心情是激动的。
因为,我很荣幸地走上了竞聘演讲台,非常感谢支行领导给我们青年职工提供了这次展示个人才艺,挑战自我,证明自我的机会。
在激动的同时,我也做好了敢于吃苦、勇于创新的准备。
我是年来到建行的,先后从事会计,储蓄,信贷工作。
并长期在一线工作。
熟悉前台客户工作。
这次我竞聘的岗位是网点客户经理。
适逢这次难得的竞聘,我本着锻炼、提高的目的走上讲台,展示自我,接受评判,希望靠能力而不是靠运气为自己的职业生涯添上浓浓的一笔。
客户经理对我是一个全新的领域,我认为,我们应该理解到以下几点:首先应搞清楚几个基本问题:“谁是我们的客户?”、“他们需要什么?”、“我们能为他们提供什么?”简单说,谁能在最短的时间找到最有价值的客户,同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务,谁就能抓到优质的客户。
再次,要有科学的服务理念。
我们的客户服务工作就是牢固树立“以客户为中心”的服务理念,谋求客户获利能力提高,实现客户满意度;谋求客户发展能力的提高,从而实现客户忠诚度。
面对多层次、多元化、更加个性化的客户需求,客户经理要做的就是收集、分析、整理客户的信息,了解客户的需求。
客户经理起一个桥梁的作用,能及时了解客户的需求,了解客户对我行的产品及服务哪些满意,哪些不满意,收集整理后,再反馈到各个相关的部门,以便我们不断改进,不断完善,从而形成一个良性的循环。
最后,客户经理要具有优良的观念和心态,熟悉了解银行产品,采取正确有效的策略,要创造及维持良好的客户关系,推动各种有效的计划和制度。
我的感觉是,客户经理的服务必须是:专业、高效、主动、个性化。
专业化要求你对自己的产品了然在胸,熟悉金融市场投资方面相关知识。
高效要求你具备娴熟的各种技能。
客户经理竞聘演讲稿篇2客户经理竞聘演讲稿篇2尊敬的各位领导:大家好!我叫马延辉,首先十分感谢公司领导带给这次竞聘的机会,这天我本着锻炼自己为大家服务的宗旨站在那里,竞聘东线南区客户经理这个职位,期望能够得到大家的支持。
关于客户经理竞聘就职上岗简短精彩演讲稿(表态发言)模板【10篇】客户经理竞聘演讲稿模板篇1尊敬的领导:您好!感谢您能给与我们这次的互相比较进取,公平比赛的机会。
如今能有机会争取客户经理的岗位任务,我真的觉得十分的感谢!此次我们竞争客户经理的工作,我感到十分的荣幸。
作为__公司的一员,我也十清楚清楚这份岗位的重要性!公司要盈利、要发展、要扩张……这些都与客户息息相关。
客户既是我们宝贵的资源,也是我们发展的关键。
而客户经理则正是面向客户的一个岗位,是引导客户,发展客户关系的关键!我一直以来都十分期望着自己能有一天能更深入的去和顾客沟通,能从根本去为公司的发展努力,让自己更加了解社会。
如今,看着这份机会,我决心一定要积极的争取这份岗位!让自己能在工作中有更多的体会,更多的进步!我是自20__年加入公司的员工,目前就职于公司__部门的__岗位。
在过去x月的工作中,我一直在自己岗位上认真努力的为工作付出劳动,严格执行公司的要求,处理好领导指派的任务。
但我对于客户方面的工作也一直十分向往,并经常在工作中积极学习,请教在客户角落方面的工作技巧。
为此,对这份工作也有一定的经验和准备。
如有幸能担任客户经理一职,我将如下进行自己的工作:1、积极学习,深入了解岗位情况即使加入客户经理岗位,我也十分清楚自己刚刚来到新的岗位,必须加强对工作和客户的了解,尤其是过去的一些老客户、重要客户等等。
为此我要在工作中严格的提高对自身的要求,发挥好自己的岗位职责,给新老客户都准备良好的印象!此外,我但也要继续坚持过去的职责,继承过去工作中客户的一些要求和习惯,保证在工作中不会让客户有疏远感。
2、提高学习,扩展客户群体稳固了客户之后,我的目标就要扩展公司的客户群体,并优化对客户服务,提高客户的体验,用不断提高的服务和态度去赢得顾客的信赖。
取得更多客户的信赖,为公司贡献更多的成绩。
当然,要做成这些结果,仅靠我如今的空谈是没有意义,还望领导能给我一个实现价值的机会,我绝不会辜负你们的期待,努力献上成果和结果,用出色的成绩来证明自己!还望您能相信我,我绝不会让你们失望!望领导考验!客户经理竞聘演讲稿模板篇2尊敬的各位领导、各位评委:大家好!我叫__,现任银行支行综合柜员。
保险部经理优秀竞聘演讲稿3篇保险部经理优秀竞聘演讲稿第1篇尊敬的各位评委、各位领导、各位同事:大家午好!首先,真诚的感谢领导给予我展示、检验自已的时机。
能站在这个竞聘的平台上,我的心情非常冲动,因为这是对我年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰!今天,我本着参与、锻炼、提高进而推动事业开展的目的,我要竞聘的职位是保险部经理。
下面,我对自己的根本情况向各位做一简单的介绍。
我叫,今年岁,共产党员,学历。
年进入工作,先后从事储蓄、信贷及代理保险工作,现从事银行财务业务,每天对银行受理的贷款进展逐笔审核,负责所有资产、存货、资金、收入进展整理工作。
在工作的年里,我将青春与热忱投入到自己所从事的平凡岗位上,履职尽责,努力工作,在单位的开展历程中发挥了我应有的作用。
竞聘该职务我有如下优势:首先,我深知工作的重要性。
对工作职责的清醒认识使我在思想上做好了迎接挑战的准备。
重要的是我能够站在银行的角度,全方位地思考问题,并说出自己的想法,也许有利于银行的工作。
其次,具有丰富的工作经历。
我具备银行系统的知识、娴熟的业务技能。
知识方面,这些年我始终不忘充实自己,坚持干中学、学中干,完善自我,提高自我,无论哪个岗位的工作都是凭着扎实的知识做好,圆满的完成上级领导下达的任务。
业务技能方面,年以来的多第1 页共10 页岗位磨练,练就了我娴熟的业务能力,特别是对银行在保险业务的经营管理及应用知识有比较全面的掌握。
这些,都有利于今后工作的开展。
第三,热情与冷静并存。
工作中我总能清醒的意识到肩负的责任,在职业生涯中未曾在原那么问题上越雷池一步。
能力缺乏,道德可补,责任可补,道德缺损,责任意识不强,能力却不可补。
良好的政治素质、身体素质和业务素质必将使我工作起来事半功倍。
第四,我发自内心对我行事务的热爱及强烈的责任心。
"热爱工作才能成功"。
工作年来,我目睹了县支公司领导和同事为了银行的开展而付出的艰辛。
客服部经理岗位竞聘演讲稿尊敬的评委,各位领导,亲爱的同事们:大家好!我是XXX,很荣幸能够站在这里,为大家分享我对于客服部经理岗位的理解和竞聘意愿。
客服部作为一个企业与客户之间的桥梁,承担着重要的沟通和服务职责。
一个优秀的客服部经理应该有广泛的知识背景和丰富的经验,同时还要具备出色的沟通能力、人际关系处理能力和团队领导能力。
在这里,我愿意分享我个人的优势,并展示我对于这个职位的热爱和责任心。
首先,我的专业知识和经验为我在竞争中占据了一席之地。
作为客服部经理,我需要了解整个客服流程和管理技巧,包括客户服务标准、服务流程设计、绩效评估和培训等。
我具有扎实的管理知识和丰富的客户服务经验,能够有效地制定和执行相关策略,提升客服团队的素质和服务质量。
其次,我的卓越沟通能力和人际关系处理能力将助我在这个职位中取得成功。
作为客服部经理,我不仅需要与客户进行有效的沟通,还需要与各个部门保持紧密的合作与协调。
我懂得倾听,善于沟通,能够有效地理解客户的需求并提供解决方案。
同时,我也具备处理复杂人际关系的能力,能够妥善处理团队内部的摩擦和矛盾,保持团结和谐的工作氛围。
最后,我相信我的团队领导能力将为客服部带来积极的影响。
我理解团队合作的重要性,能够鼓励团队成员发挥他们的潜力,并激励他们为达成共同目标而努力。
我注重团队的培养和成长,通过培训和激励机制,激发团队成员的激情和创造力。
我相信一个团结、高效和专业的客服团队将成为企业持续发展的动力。
亲爱的评委和领导们,作为客服部经理的竞聘者,我希望能够为企业的发展贡献自己的力量。
我相信我的专业能力、沟通能力和团队领导能力可以帮助我们的客服部更好地服务客户,提升客户满意度,为企业带来更大的价值。
如果有幸得到这个岗位的机会,我将以全身心的热情和责任感,与团队一起为企业的成功努力奋斗!谢谢大家!。
保险公司岗位竞聘的演讲稿演讲稿具有逻辑严密,态度明确,观点鲜明的特点。
现如今,我们使用上演讲稿的情况与日俱增,你所见过的演讲稿是什么样的呢?以下是小编为大家收集的保险公司岗位竞聘的演讲稿范文(精选7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
保险公司岗位竞聘的演讲稿1尊敬的各位领导、各位同志:大家好!我叫xxx,xx年出生,现年xx岁,籍贯,大学本科学历,年毕业于大学,系同年进入保险公司,在其支公司工作至今,先后历任银行兼业代理顾问,外勤及综合科出纳等职。
我竞聘的职位是综合科主管。
在学校我学习的专业就是保险,对保险行业有较为全面深刻的认识。
为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲。
我们保险公司是老字号的保险公司,为了顺应加入wto的形式,公司进行了一系列的改革,这次人力资源改革便是其中的一个重要内容。
"变则通,通则顺",有改革就有活力,在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大,不仅屡获各种殊荣,更跻身全球500强行列,为中国的民族寿险业争光。
我部作为市市场上不多的专业团险公司,在总公司领导下其发展潜力同样不可估量。
我们的业绩节节高,我们的发展一天比一天好。
与公司一同发展壮大是每个员工的愿望,当然,我也不例外。
也很想在这片沃土上有所作为。
“不想当将军的士兵不是好士兵”,此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员,我也很想为公司的发展出一分自己的力。
从学校毕业后,我就进入保险公司分公司部工作,虽然工作时间不是太久,但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西,能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。
首先,有完善的保险专业知识,具有较高的综合素质和处理问题的能力我毕业于保险系保险专业,对保险基本原理掌握比较到位,经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通,这对我的工作帮助很大。
同样,这些知识对于理解上级公司的方针和政策,领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。
关于保险公司竞聘演讲稿怎么写7篇写竞聘演讲稿时要把握三个关键:一要心中有听众,二要心中不忘自己,三要充分显示人格魅力。
下面是小编为大家整理的关于保险公司竞聘演讲稿怎么写,希望能够帮助到大家!关于保险公司竞聘演讲稿怎么写篇1尊敬的各位领导和同事:大家好!看到__公司经理竞聘公告后,我心潮澎湃,激动万分,觉得自己各方面条件十分符合__公司经理竞聘要求,经过郑重思考和全面权衡,决定竞聘__公司经理,有关情况陈述如下:一、岗位认识__公司经理是个重要的工作岗位,要在__公司的领导下,带领全体员工认真努力工作,完成各项工作任务,取得良好成绩,促进__公司发展。
当__公司经理,要有坚定的政治思想觉悟和扎实的业务工作技能,按照__公司的工作精神与工作部署,刻苦勤奋、兢兢业业工作,完成各项工作任务,创造良好经营效益,为__公司发展作贡献。
二、竞聘优势综合素质良好。
我热爱学习,通过自学获得大学本科学历,具有土木工程助理工程师和注册安全工程师职称,19__年x月参加工作,从基层干起,从事过劳资员、机械车辆驾驶、材料员、现场管理、机械管理、安全管理、办公室及党建等相关工作,20__年x月至今任项目部书记。
我政治素质和业务素质好,有强烈的事业心、责任感,无论干哪一行,都做到忠于职守、爱岗敬业,精益求精、一丝不苟做好每项工作,取得优异成绩,得到上级领导的认可。
为此我先后获公司优秀安质部长、四届十大杰出青年、优秀党务工作者,股份公司青年安全管理先进个人等荣誉称号,还连续8年当选为公司宣传报道先进个人。
工作经验丰富。
我参加工作已有16年,平时认真学习,刻苦钻研,善于积累和总结经验,注重理论和实践相结合,具有较为丰富的工作经验,能够做好__公司经理工作,完成各项工作任务,取得良好经营效益。
组织协调能力强。
我有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力,能够团结同事,密切合作,共同把工作做好,满足__公司对__公司经理的工作要求,促进__公司健康、持续发展。
保险公司客户服务中心部门经理竞聘演讲
稿
尊敬的各位评委、各位同事:大家好!
XX年是公司深化新型经营管理体制改革之年,“公开、公平、竞争、择优”的人事制度改革,给我们每个人都创造了公平竞争,展现自我的机会。
不断发展的社会,不断改革的体制既给我们带来了压力,同时也给我们带来了动力,正确理解、积极参与、抓住机遇、挑战自我是我参加这次竞聘的目的。
我所竞聘的是市公司客户服务中心经理职位。
首先,我向大家介绍自己,我叫刘平,今年45岁。
中共党员,研究生学历。
1984年入司,27年来相继在基层公司和市公司机关处室工作。
1999年任武昌支公司经理助理、XX年任武昌支公司副经理并主持工作、XX年调入市公司机关工作任团险部副经理、XX年任青山支公司副经理、XX年任市公司营业部副经理至今。
下面,根据对自身条件的客观分析,我认为自己有以下优势:
一、具备统抓一个部门工作的综合管理能力。
XX年主持武昌支公司工作,工作面涉及业务发展、公司财务管理、公司业务管理、公司理赔管理、公司柜面管理以及公司党、政、工、团工作。
年底公司各项工作全面发展,武昌支公司被评
为省公司先进支公司、公司工会被评为市公司先进集体、公司党支部被评为市公司先进党支部、公司短险过千万是全市唯一费用不超支的公司,我个人被评为先进党员。
由此,我具备统抓一个部门工作的综合管理能力。
二、熟悉所竞聘职位的工作目标。
近几年虽说没有直接从事客户服务管理和柜面服务管理工作,然而,27年的从业历程以及在日常工作中所倡导的“内勤为外勤服务、外勤和柜员为客户服务、全员为业务发展服务”的服务理念始终是不变的。
现在只是确保客户服务中心运营管理与服务达到四化:
1、标准化的场景:标准的职场、标准的硬件、标准的着装、标准的发式、标准的仪表、标准的用语;当然四个同城柜面受条件的限制硬件不可能完全达标,然而,经过努力软件必须达标。
2、制度化的管理:就是要贯彻落实{国寿人险发329号文}《关于印发{客户服务中心营业管理规定}等十项制度的通知》、客户服务中心营业管理规定;、客户服务中心排班管理规定;、客户服务中心会议管理规定;、客户服务中心业务日清日结管理规定;、客户服务中心现场客户管理规定;、客户服务中心现场环境管理规定;、客户服务中心突发事件应急管理规定;、客户服务中心现场营销管理规定;、客户服务中心安全保密管理规定;、客户服务中心信息管理
规定。
3、规范化的服务:就是要贯彻落实、;、XX版《保全实务》;、XX版《理赔实务》;、收、付费管理规定。
4、专业化的队伍:要通过教育培训提高客户服务中心从业人员的综合素质,建设一支懂业务、会管理、能吃苦、愿奉献的高素质的专业化的团队。
三、有抓好所竞聘职位的工作举措。
一是摆正位置、明确责任。
客户服务中心的工作是在市公司党委、总经理室的领导下由班子分管直接领导下开展工作,业务上受省公司管理。
面对新的岗位、新的任务、新的要求要进一步加强学习。
一要坚持高素质、高起点、高标准通过各种方法学习;二要勤勤恳恳做事踏踏实实做人;三要尊敬领导团结同事;四要廉洁奉公恪尽职守;五要以身作则率先垂范。
二是正确处理好业务发展和业务管理的关系。
业务要发展,管理要规范,当两者发生矛盾时,决不片面的强调某一方面的重要性,而是要主动的想办法使两者能有效的统一。
一方面要经常带领新契约相关人员深入到各业务销售部门宣导各项管理规定,同时也要为各销售部门出主意想办法解决特殊业务承保中所遇到的问题;另一方面要经常主动的与省公司相关业务部门联系,汇报公司在业务发展中特殊业务所遇到的问题,求得帮助和支持,避免出现僵化处理贻误公
司业务的发展。
三是加强理赔管理为公司创造效益。
公司的效益从那里来:一从业务发展中来;二从理赔管理中来;XX年武汉市短期人身险业务保费收入万元;赔款支出万元,赔付率控制在 %以内,为公司创造了很好的经济效益,这里有许多好的做法:
1、继续实行理赔销售部门和客户服务中心联动理赔复核审批制。
每一笔赔款支出,都必须由两个部门复核审批才能生效,以此来督促销售部门像管理费用一样来管理每一笔赔款;以此来监督理赔工作人员是否有以赔谋私,工作马虎,有悖条款的事情发生。
相互监督共同负责努力提高部门和公司整体效益。
2、继续实行理赔工作人员绩效与部门赔付率捆绑挂钩发放的责任制。
由于我们公司经营的主打险种还是《学平险》,至1992年经营以来早已实现了规模化经营,XX年市公司《学平险》保费收入万元,赔款支出万元,赔付率 %,高于平均赔付率百分点。
如何将规模化经营转变为效益型经营理赔工作尤为重要,只有理赔工作人员严谨、细致的理算复核就能有效的降低赔付率;只有理赔工作人员认真的调查取证,才能查出被保险人是否投保前所患疾病,做到有理由拒赔;才能查出是否是被保险人出险,做到杜绝假赔案;只有理赔工作人员耐心的解释才能化解矛盾维护公司的整
体形象。
也只有将理赔工作人员的责权利与奖惩挂钩才能最大限度的调动理赔工作人员的积极性,降低赔付率,提高公司效益。
3、继续严格理赔时效管理考核。
理赔时效是我公司对社会的公开承诺,是公司讲诚信的具体体现,要严格落实《理赔实务》的时效管理规定,取信于民,回答于社会。
4、创新理赔分析报告制。
每位理赔工作人员每月都要向所辖销售部门和客户服务中心上交理赔分析报告,提出合理化的建议,以便销售部门控制销售风险。
各位评委、各位同事,无论今天竞聘结果如何,我都会正确对待,绝不“因一时之得意而自夸其能”,也不“因一时之失意而自坠其志”,无论在什么岗位,我一样会做好工作,以更高的标准要求自己。
我相信有领导和同事的关心支持,再凭自己的信心、决心、能力和努力,我一定能胜任客户服务中心部门经理这个岗位的。
谢谢大家!。