不良品维修流程
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不良品的处理流程及注意事项1. 引言不良品是指不符合质量标准或客户要求的产品,在生产过程中难免会出现。
正确处理不良品对于企业的可持续发展至关重要,本文将介绍处理不良品的流程及注意事项。
2. 不良品的分类不良品可以根据不良程度和不良原因进行分类。
根据不良程度,不良品可以分为轻微不良和严重不良;根据不良原因,不良品可以分为人为不良和工艺不良。
2.1 轻微不良轻微不良指的是不影响产品的基本功能和质量标准的缺陷,可以通过修复或重新加工使其达到合格品标准。
2.2 严重不良严重不良指的是影响产品的基本功能和质量标准的缺陷,无法通过修复或重新加工使其达到合格品标准,需要进行退货或报废处理。
2.3 人为不良人为不良是由于人为操作失误或疏忽引起的不良品,例如操作不规范、操作员不熟练等。
2.4 工艺不良工艺不良是由于生产工艺或设备故障引起的不良品,例如设备故障、生产过程控制不当等。
3. 不良品的处理流程正确的不良品处理流程可以最大程度地减少损失和影响,以下是一个常用的不良品处理流程:3.1 检测和识别在生产过程中需要对产品进行全面的检测和识别,及时发现不良品。
可以通过设立检测点或检测工艺,使用检测设备和工具,进行抽样检测等方法。
3.2 记录和分类对每个发现的不良品进行记录,并根据不良程度和不良原因进行分类。
记录需要包括不良品的数量、照片、不良原因等信息,以便后续处理和分析。
3.3 制定处理方案根据不同的不良品情况,制定针对性的处理方案。
轻微不良可以通过修复或重新加工来达到合格品标准;严重不良需要进行退货或报废处理。
3.4 处理不良品根据制定的处理方案进行相应的操作。
对于轻微不良,可以进行修复或重新加工;对于严重不良,需要按照退货或报废的程序进行处理。
3.5 分析原因并改进处理完不良品后,需要对不良原因进行分析和总结。
通过分析原因,及时采取措施改进生产过程,避免同类问题的再次发生。
4. 不良品处理的注意事项在处理不良品时,还需要注意以下事项:4.1 及时处理发现不良品后,需要及时进行处理,避免不良品的数量和影响进一步扩大。
sqe发现不良品的5个处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!当SQE(供应商质量工程师)发现不良品时,以下是一般的5 个处理流程:1. 不良品标识与隔离:SQE 应在发现不良品后,立即对其进行标识,以便与合格品区分开来。
制程不良品处理流程制程不良品是指在生产过程中由于工艺、设备、材料、人为等原因导致的产品质量不合格的情况。
对于制程不良品的处理,需要建立起一套科学、规范的流程,以确保不良品能够得到及时、有效地处理,从而保障产品质量和客户满意度。
以下是制程不良品处理的流程:1. 不良品发现。
不良品的发现是制程质量管理的第一步,通常有以下几种方式,在生产过程中,通过设定的工艺参数、设备监控和自检来发现不良品;在生产过程中,通过抽检和巡检来发现不良品;在生产过程中,通过员工的自检和互检来发现不良品;在生产过程中,通过客户的投诉和退货来发现不良品。
2. 不良品分类。
不良品应该根据不同的原因进行分类,主要包括以下几种情况,工艺原因导致的不良品;设备原因导致的不良品;材料原因导致的不良品;人为原因导致的不良品。
3. 不良品处理。
不良品处理是制程质量管理的核心环节,主要包括以下几个步骤,确认不良品的具体数量和情况;对不良品进行初步的分析和判断,确定不良品的原因;对不良品进行临时的处置,以防止不良品的继续扩散;对不良品进行详细的分析和深入的原因追溯,找出不良品的根本原因;对不良品进行永久性的处理,包括修复、报废、退货等方式。
4. 不良品记录。
对于处理过的不良品,需要建立相应的记录,主要包括以下几个方面,不良品的数量和种类;不良品的原因和处理方式;不良品的处理结果和效果;不良品的处理责任人和时间。
5. 不良品分析。
对于不良品的处理结果和效果,需要进行定期的分析和评估,主要包括以下几个方面,对不良品的处理结果进行跟踪和监控,以确保不良品的再次发生;对不良品的处理效果进行评估和总结,以提高制程质量管理水平;对不良品的处理经验进行积累和分享,以避免不良品的重复发生。
6. 不良品预防。
对于不良品的处理经验和教训,需要进行总结和归纳,以建立不良品预防的体系和机制,主要包括以下几个方面,建立完善的制程质量管理体系,包括工艺控制、设备管理、材料管理和人员培训等方面;建立严格的不良品预防和控制机制,包括不良品预警、不良品报警和不良品处置等方面;建立健全的不良品预防和改进机制,包括不良品分析、不良品处理和不良品预防等方面。
不良品维修作业管理办法一、管理目标和原则1.1管理目标1.2管理原则(1)及时性原则:要求对于每一个不良品的维修都能够及时进行,避免不良品堆积。
(2)质量原则:要求在维修过程中,做到质量可控、维修过程规范,确保修复后的产品质量达到标准要求。
(3)效率原则:要求提高维修作业的效率,减少维修成本,提高维修的产出率。
(4)人员参与原则:要求生产部门、质量部门和维修部门的人员积极参与不良品维修作业,共同落实整个维修流程。
二、不良品维修作业流程2.1不良品接收(1)接收不良品时,要仔细核对不良品的数量和种类,并填写不良品接收单。
(2)严密封存不良品,将封存编码和数量录入系统,确保不良品的完整性和准确性。
2.2不良品分类与原因分析(1)对接收的不良品进行分类,如机械不良、电气不良、外观不良等。
(2)对每类不良品进行原因分析,找出造成不良品的根本原因,为修复提供依据。
2.3维修方案确定(1)根据不良品及原因分析,制定相应的维修方案,包括维修工艺、使用的工具和备件等。
(2)制定维修方案时要确保方案的可行性、合理性,并能够满足修复质量要求。
2.4维修作业执行(1)根据维修方案,组织维修人员进行维修作业,确保维修作业规范、流程清晰。
(2)维修作业过程中,严格按照标准操作规程进行,确保维修质量。
(3)维修结束后,进行维修记录和不良品修复情况的统计。
2.5不良品复检(1)对修复后的产品进行复检,检查其质量是否达到标准要求。
(2)对复检不合格的产品,要重新修复或进行深入分析原因。
2.6不良品处理(1)对复检合格的产品,根据需要进行分类处理,如重新入库、返工利用等。
(2)对复检不合格的产品,应根据不良品处理流程进行处理,如销毁、报废等。
三、不良品维修作业管理要点3.1维修设备和工具(1)维修设备和工具要保持良好状态,定期进行维护和保养。
(2)维修设备和工具的使用要规范,避免损坏产品或者给维修人员带来安全隐患。
3.2维修人员的培训和管理(1)对维修人员进行培训,提高其维修技术和操作规范,确保维修质量。
批量不良处理流程在生产和制造过程中,不可避免地会遇到产品不良的情况。
为了保证产品质量和客户满意度,企业需要建立完善的批量不良处理流程。
下面将介绍一套通用的批量不良处理流程,以帮助企业更好地应对不良品问题。
当发现批量产品存在不良情况时,需要立即停止生产,并将不良品进行分类和记录。
这一步是非常关键的,可以帮助企业及时了解不良情况的具体原因和范围。
接下来,需要对不良品进行初步分析,找出可能的原因。
这可以通过检查生产过程中的关键环节,查看设备运行情况,以及对工人操作进行检查等方式来进行。
只有找出问题的根源,才能有针对性地制定解决方案。
在初步分析的基础上,需要组织专业团队进行深入的问题分析。
这可能涉及到对原材料的检测,对生产设备的维护和调整,以及对工艺流程的优化等方面。
通过系统性的分析,可以更准确地确定问题所在,并提出有效的改进措施。
一旦确定了不良问题的原因,就需要制定相应的处理方案。
这可能包括召回不良产品,修复或重新生产不良品,以及对生产流程进行调整等措施。
在制定方案的过程中,需要考虑到成本、时间和客户需求等因素,以确保问题能够得到有效解决。
还需要建立完善的不良品追踪和记录系统。
通过对不良品的追踪和记录,可以及时发现问题,并加以解决。
这也有助于企业总结经验教训,不断改进产品质量和生产效率。
要及时向客户和相关部门通报不良情况,并采取积极的补救措施。
客户是企业的重要利益相关者,对于不良品问题的处理,企业应该积极主动地向客户说明情况,并承担相应的责任。
同时,还需要与供应商和合作伙伴进行沟通,共同努力解决问题,确保产品质量和企业声誉。
总的来说,建立完善的批量不良处理流程是保障产品质量和企业长期发展的关键。
通过及时发现问题、深入分析原因、制定有效方案和加强沟通合作,企业可以有效地处理不良品问题,并不断提升自身的竞争力和可持续发展能力。
希望以上介绍的批量不良处理流程能够对企业在面对不良问题时提供一定的参考和帮助。
良品区域和不良品的处理流程和注意事项下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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fqc的工作职责和处理不良品流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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检验发现不良品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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不良品处理流程及相关规定一、不良品处理流程1.检测不良品:在生产过程中,对产品进行严格的检测和测试,发现不良品及时停止生产。
2.不良品鉴定:将不良品送至鉴定部门进行详细鉴定,确定是否为不良品。
3.不良品分类:根据不良品的性质和严重程度,将不良品进行分类,如破损品、次品、退货品等。
4.不良品记录:将不良品的相关信息进行记录,包括产品型号、数量、缺陷描述等。
5.不良品处理决策:根据不良品的分类和记录,制定相应的处理方案,如修复、报废、退货等。
6.不良品处理执行:对于可以修复的不良品,进行修复处理;对于无法修复的不良品,进行报废处理;对于退货品,进行返修或退款处理。
7.不良品追溯:通过追溯系统,追踪不良品的原因和责任,找出问题的源头,并采取相应的措施避免再次出现。
8.不良品分析:对不良品的数量、原因等进行分析,找出不良品产生的根本原因,并制定相应的改进措施。
9.不良品改进:根据不良品分析的结果,制定改进措施,并在生产过程中进行实施,确保不良品率的降低。
二、不良品处理相关规定1.不良品管理制度:企业应建立不良品管理制度,明确不良品的定义、分类和处理流程等。
2.不良品鉴定标准:企业应制定相应的不良品鉴定标准,明确不良品的鉴定方法和标准。
3.不良品处理方案:企业应制定不良品的处理方案,包括修复、报废、退货等不良品处理方式。
4.不良品追溯系统:企业应建立不良品追溯系统,追踪不良品的原因和责任,并保留相关记录。
5.不良品处置责任:明确不良品处理的责任人和责任部门,确保不良品得到及时处理和妥善处置。
6.不良品改进措施:根据不良品分析结果,制定相应的改进措施,并在生产过程中进行实施。
7.不良品的投诉反馈:及时回应消费者对不良品的投诉,并按照相关规定进行退货、维修或退款等处理。
8.不良品的记录保存:企业应保存不良品的相关记录,包括型号、数量、处理方式等,以备复查和监管。
9.不良品处理的法律法规:企业在处理不良品时,应遵守相关的法律法规,不能随意处理或销毁不良品。
现场发现不良品处理流程
哎呀,现场要是碰上了不良品,这么处理就行:
一眼认出来:一瞅见不对劲的产品,马上就得确认,看看是不是真的有问题,比如尺寸不对、颜色不对头,或者有啥瑕疵。
打个标记:给它贴个“不合格”的标签,或者放它到一边的“问题区”,免得跟好货混一块儿,闹误会。
详细记笔记:记下这不良品的详细情况,比如是啥型号的,有多少件,还有哪里不对,写清楚点,方便后面查。
喊领头的来看:赶紧找生产线的头儿或者班组长,跟他们说一声,看看是不是机器有啥毛病,或者操作上出了岔子。
隔离起来:把这些有问题的产品单独放一边,别让它影响了其他的好货。
找原因:得琢磨琢磨,到底是咋回事,原料问题?操作错了?还是机器不给力?
定个解决办法:想好咋整,是修修补补还能用,还是直接扔掉。
这时候得听听上面或者质量部门的意见。
动手整改或报废:能救的就按规矩修一修,实在不行的,就按规定处理掉。
告诉相关的兄弟姐妹:要是这个问题跟别的部门有关,比如采购或者销售,得赶紧告诉他们,大家一块儿想办法。
吸取教训:最后,得从这次的事上学到东西,想想以后咋避免,别让同样的坑再绊倒一次。
总之,发现不良品就像家里发现了个捣蛋鬼,得及时揪出来,查清楚原因,教育改正,以后家里才能更和谐。
浙江点金照明有限公司文件名称: 不良品维修流程文件编号: WI-EN-版本版次: A/0总共页数: 页修订日期:2016年5月4日生效日期:2016年5月4日编制:审核:批准:为了规范不良品的维修,使不良品能有效、快捷的返修,避免影响生产流水线作业,同时根据不良品维修情况改善产品品质。
2范围适用于本公司灯具产品。
3职责工程部:指导维修作业,统计和分析维修记录并实施对策; 生产部:规范落实维修作业,监督不良品进出维修过程;IPQC :确认不良品分类和维修后品质;4内容不良品分类和标识SMT车间:不良品来源目检或测试站,分为外观不良和功能不良,目检站产生的外观不良品用不良箭头标签标识不良部位,测试站产生的功能不良品用不良标签标识并在标签上写明现象,如不亮、独眼、色差等,不良情况同时记录在生产不良报表上。
PCB 车间:不良品来源功能测试站(补焊目检站不良品由补焊线返修),测试站产生的功能不良品用不良标签标识并在标签上写明现象,如不亮、功率高、色差等,不良情况同时记录在生产不良报表上。
组装车间:不良品来源外观目检站、功能测试站和暗房测试,外观目检站产生的不良品用不良箭头标签标识不良部位,功能测试站和暗房测试站用不良标签标识并在标签上写明现象,如不亮、功率高、色差、无感应等,不良情况同时记录在生产不良报表上。
包装车间:整灯不良品退给组装车间,组装车间根据分类标识。
维修作业送修:不良品分类标识后由班组长确认,并送至维修站,填报《不良品送修表》,包含日期、产品名、订单号、投入数、不良现象、不良数、送修人等信息,并由维修员确认查收。
维修:维修员需经过工程部培训上岗,新产品另需专项培训,维修0K后去掉不良标签,并于线路板上记号笔打点,表示维修品,与正常品区分,同时根据情况分类记录于《不良维修记录表》:焊接不良(如虚焊、连焊等)、来料不良(如焊盘少、线路断等)、元件不良(如破损、击穿等)、外观不良(如部件划伤、元件浮高等),除了随时填写的维修内容,表中需根据送修单填写订单号和投入数。
类 别标准版次A 文件编号页次1产品形态WIRE HARNESS 不良形态端子打包不良不良品维修作业指导书维修步骤3.自检确认 2.左手捏住不良端子,右手拿斜口钳对准端子芯线夹层边缘,将端子剪除。
然后用斜口钳将端子绝缘皮处4.品管确认 夹片反折去除。
最后用将所有色线平齐不良色线比剪整齐,目视其落差大小。
维 修 方 式 及 说 明设备工治具1.确认不良此维修方式适用于端子打包不良:打包高、打包低、端子变形、夹绝缘皮 1.斜口钳2.维修端子 1.取一PCS不良品,确认其不良现象。
5.投入生产3.自检确认后,交由品管确认好,良品投入生产铆端工站。
尺寸不符之不良品则作报废处理。
4.填写“不良维修日报表”。
图 示剪除端子去除夹片比剪色线注意事项 1.剪端子时,注意操作安全,勿伤及手指。
物料回收12.对落差较大须报废之半成品,勿用尖嘴钳或挑针拉电线,企图回收使用,造成 2.无其它物料报废不良隐患。
制作核准审核类 别标准版次A 文件编号页次23.自检确认4.品管确认5.投入生产不良形态端子打包不良不良品维修作业指导书维修步骤维 修 方 式 及 说 明设备工治具产品形态WIRE HARNESS 2.左手捏住端子,使芯线夹片朝上,右手拿美工刀将伸长芯线挑起切断。
3.切断后,用指甲将芯线剩余部份刮平,并目视外露尺寸须小于或等于1MM。
4.自检确认后,交由品管确认好重新投入生产插H.S工站。
1.确认不良此维修方式适用于端子打包不良:芯线伸入功能区 1.美工刀2.维修作业 1.取一PCS不良品,确认其不良现象。
5.填写“不良维修日报表”。
图 示 左手手势挑起长芯线刮平芯线注意事项 1.美工刀必须挑起后才切断芯线,勿直接切除,防止美工刀将端子切伤。
物料回收 1.无物料报废2.操作时须注意安全,勿伤及手指。
核审制类 别标准版次A 文件编号页次3WIRE HARNESS 平齐不良处剪齐,确认尺寸是否符合蓝图要求。
4.自检确认后,交由品管确认好重新投入生产去皮工站。
不良品处理流程范文不良品处理流程是企业中非常重要的一项工作,它涉及到产品质量控制和客户满意度的关键问题。
只有通过科学、规范的流程,企业才能在面对不良品时能够准确识别、及时处理,从而保持良好的声誉和长期的竞争力。
下面将介绍一种常见的不良品处理流程,供参考。
一、不良品接收1.首先,当发现不良品时,相关工作人员应立即记录并判断是否达到了不良品的标准。
记录中应包含不良品的数量、型号、原因、发现时间等信息。
2.不良品应由专门负责此项工作的人员进行接收,该人员应有一定的专业知识和经验,以确保识别的准确性。
二、不良品分析1.不良品被接收后,需要进行详细的分析以确定造成不良品的原因。
分析可包括以下步骤:a.检查不良品的主要特征并与标准要求进行比对。
c.建立和维护不良品数据库,记录所有的不良品信息,以便进行数据分析和趋势识别。
d.根据不良品的特征和分析结果,制定修正和纠正措施以防止不良品再次发生。
2.根据分析结果,不良品可以分为以下几类:工艺不良、设备不良、材料不良、人为不良等。
三、不良品处理1.对于分析后确定为不能修复的不良品,应尽快报废,并在废品处理记录中进行登记。
2.对于可以修复的不良品,应制定修复计划,并确保修复后的产品达到标准要求。
3.对于因供应链原因造成的不良品,应与供应商进行沟通,并与其合作解决问题。
4.对于机器或设备问题引起的不良品,应及时修复或更换设备,并对设备进行重点的维护工作。
5.对于工艺问题引起的不良品,应根据分析结果进行工艺改进,以消除类似问题的再次发生。
四、不良品记录和追踪1.所有不良品处理的过程和结果都应进行记录。
记录中可以包括不良品的数量、成本、处理时间、责任人等信息。
2.对于不良品的追踪,应定期进行统计分析,以了解不良品的发生率和趋势,及时调整和改进流程。
3.不良品记录和追踪可以帮助企业及时识别和解决质量问题,提高产品质量和客户满意度。
以上是一个常见的不良品处理流程,企业可以根据自身情况进行适当的调整和改进。
ipqc的不良处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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组装不良品处理流程不良品是指在产品组装或生产过程中出现的对产品品质造成影响的缺陷或不符合要求的产品。
对于组装行业而言,及时、有效地处理不良品是确保产品质量和客户满意度的重要环节。
下面将介绍一个典型的组装不良品处理流程。
1.不良品的识别和分类首先,组装作业人员需要具备良好的培训和质量意识,能够准确地辨别不良品。
不良品应该及时地被发现和识别,并对其进行分类。
常见的不良品分类包括外观不良、功能不良以及规格不符等。
2.不良品记录一旦发现不良品,组装作业人员应该立即将其记录下来。
记录应包括不良品的种类、数量、时间和地点等信息。
这些记录将被用于后续的分析和改进工作。
3.不良品原因分析不良品的出现通常是由于其中一种原因引起的。
进行不良品原因分析是为了找出问题的根源,并采取相应的纠正和预防措施。
常用的原因分析工具包括5W1H法(即谁、何时、何地、为何、怎么样和多久)和鱼骨图或5M方法(即人、物、机、法和环境)。
4.不良品处理措施根据不良品原因分析的结果,制定相应的处理措施。
处理措施可以包括修复、返工、报废或退货等。
修复是指对不良品进行修理,使其达到产品质量要求。
返工是指重新进行部分工艺或流程,修复不良的产品使其符合质量要求。
报废是指对不良品进行彻底废弃,不再进一步处理。
退货是指将不良品返还给供应商或制造商。
5.不良品处理记录与追踪所有不良品的处理过程应该进行记录和追踪。
记录包括处理措施、处理人员、处理时间和处理结果等信息。
追踪是为了确保处理措施的有效性和及时性。
通过追踪,可以发现不良品处理过程中的瓶颈和改进点,并及时采取措施进行改进。
6.不良品处理反馈处理不良品的过程中,需要与相关部门或供应商进行沟通和协调。
比如,向供应商反馈不良品情况,以便其进行产品质量改进;向质量控制部门报告不良品情况,以便进行改进和预防措施的制定。
7.不良品持续改进处理不良品是一个持续改进的过程。
组装企业应该从不良品中吸取经验教训,不断改进产品设计、工艺流程和品质控制体系。
文件名称不良品维修作业流程生效日期
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背胶式散热器拆卸示意图
4.5.2.5过孔焊(插件类)元器件的维修
4.5.2.5.1元件拆除
过孔焊(插件类)元器件拆除有两种方法,如下:
电烙铁和吸锡枪拆除:
使用电烙铁配合吸锡枪(或者专用吸锡电烙铁)逐个将焊点的焊锡吸除,使元器件所有引壁彻底脱离,然后拆下元器件
小锡炉拆除法:
设置锡炉温度
在维修区域的周围粘贴高温隔热胶带,或者类似材料以保护周围元器件
在维修区域涂敷助焊剂、助焊膏
将PCBA放置于小锡炉上
当焊点融化时,用镊子取下元器件
清锡和焊盘清洁
使用电烙铁和吸锡带或者真空吸锡器清除多余的焊锡。
用棉签,清洁剂将焊盘清洗干净。
如果发现焊盘松动/浮起/脱落,报废处理;
4.5.2.5.2插件和焊接
电烙铁和焊锡丝焊接:
插件,把元件插入PCB板,安装到位并注意极性
用电烙铁和焊锡丝固定对角脚
间隔或交叉式(先焊奇数引脚,再焊偶数引脚)逐点进行元器件焊接,只能点焊,不允许拖焊
小锡炉焊接:
在维修区域的周围粘贴高温隔热胶带,或者类似材料以保护周围元器件
在单板维修区域的底面和上面都涂一层助焊剂,器件的引脚也可以涂一层助焊剂,把元件安装到PCBA板恰当的位置
把PCBA板放在锡炉的支架上
当过孔的焊锡回流时,把器件的引脚插进过孔内,然后移开PCBA板。
不良品流到顾客的处理流程和注意事项嘿呀!不良品流到顾客手里,这可真是个大麻烦呢!下面咱就来好好唠唠不良品流到顾客的处理流程和注意事项。
首先呢,一旦发现不良品流到了顾客那里,第一步就是要赶紧和顾客取得联系,态度一定要诚恳呀!跟顾客说:“哎呀呀,真对不起,给您添麻烦啦!”然后仔细询问顾客不良品的情况,比如说具体哪里有问题呀,使用过程中有啥不好的感受呢?
第二步,咱得迅速组织相关人员对不良品进行评估。
这可不能马虎,要弄清楚这不良品到底是咋回事,是生产环节出了岔子?还是运输途中磕着碰着啦?
第三步,根据评估结果,给出解决方案。
要是问题不大,能通过维修解决,那就赶紧安排专业人员上门维修。
要是问题严重,得给顾客换货或者退货,那也得麻溜地办,可不能让顾客等着急喽!
在处理的过程中,有好些注意事项呢!
第一,沟通要及时、有效。
千万别让顾客觉得咱在敷衍他们,得让他们感受到咱的诚意和重视!
第二,解决方案得合理、公平。
不能让顾客吃了亏,也不能让公司损失太大,这中间的平衡可得把握好哇!
第三,处理速度要快。
不能拖拖拉拉的,不然顾客的耐心可就被消磨光啦!
第四,要做好记录和总结。
把这次的问题记下来,分析原因,以后可不能再犯同样的错误啦!
总之呀,处理不良品流到顾客手中的问题,一定要谨慎、认真、负责!可不能掉以轻心,不然损失的可不仅仅是这一个顾客,还可能影响到公司的声誉和口碑呢!哇,这事儿可太重要啦!。
浙江点金照明有限公司
文件名称:不良品维修流程
文件编号:WI-EN-
版本版次:A/0
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修订日期:2016年5月4日
生效日期:2016年5月4日
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审核:______________
批准:______________
修改履历
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A/0
首版发行 2016。5。4
1 目得
为了规范不良品得维修,使不良品能有效、快捷得返修,避免影响生产流水线作业,同时
根据不良品维修情况改善产品品质。
2 范围
适用于本公司灯具产品、
3 职责
3、1 工程部:指导维修作业,统计与分析维修记录并实施对策;
3.2 生产部:规范落实维修作业,监督不良品进出维修过程;
3。3 IPQC:确认不良品分类与维修后品质;
4 内容
4。1 不良品分类与标识
4。1。1 SMT车间:
不良品来源目检或测试站,分为外观不良与功能不良,目检站产生得外观不良品用
不良箭头标签标识不良部位,测试站产生得功能不良品用不良标签标识并在标签上写明现象,
如不亮、独眼、色差等,不良情况同时记录在生产不良报表上、
4、1。2 PCB车间:
不良品来源功能测试站(补焊目检站不良品由补焊线返修),测试站产生得功能不良品
用不良标签标识并在标签上写明现象,如不亮、功率高、色差等,不良情况同时记录在生产不
良报表上。
4。1。3 组装车间:
不良品来源外观目检站、功能测试站与暗房测试,外观目检站产生得不良品用不良箭
头标签标识不良部位,功能测试站与暗房测试站用不良标签标识并在标签上写明现象,如不
亮、功率高、色差、无感应等,不良情况同时记录在生产不良报表上。
4、1。4 包装车间:
整灯不良品退给组装车间,组装车间根据分类标识。
4.2 维修作业
4、2。1 送修:
不良品分类标识后由班组长确认,并送至维修站,填报《不良品送修表》,包含日期、
产品名、订单号、投入数、不良现象、不良数、送修人等信息,并由维修员确认查收。
4。2。2 维修:
维修员需经过工程部培训上岗,新产品另需专项培训,维修OK后去掉不良标签,并
于线路板上记号笔打点,表示维修品,与正常品区分,同时根据情况分类记录于《不良维修记
录表》:焊接不良(如虚焊、连焊等)、来料不良(如焊盘少、线路断等)、元件不良(如破损、
击穿等)、外观不良(如部件划伤、元件浮高等),除了随时填写得维修内容,表中需根据送修
单填写订单号与投入数、
4、2.3 物料:
维修站备有常规元件,如缺料或补新料,由维修员联系物料员补充领料;如有拆解得
不良物料,也由物料员开具报废申请单报废、
4。3 维修后
4。3.1 维修良品:
维修员维修OK后通知送修得组长领取,送修人于《不良品送修表》上补充之前送修
内容,填写查收数量并签署,取回得维修良品由IPQC检查确认OK后方可上线投入生产,跟
踪并再次检验,如有二次不良品,重新送修,在送修单上备注“重修”。
4、3。2 报废品:
经维修无法修复得待报废品(如线路板断、焊盘铜箔脱落等),由送修人查收,于《不良
品送修表》上送修记录中备注报废数量,报废品再交给物料员,物料员填写报废/补料申请表,
根据订单情况走补料流程、
4。3。3 不良维修记录:
维修员把前一天得《不良维修记录表》交给工程部PE人员整理,PE人员整理分析
后把前三大重点不良落实对策。
5 流程图
不良品分类标识
检测站
确认并送修
填写《不良品送修表》,
含日期、产品名、订单
号、投入数、不良现象、
不良数、送修人等信息
补充物料
填写《不良维修
记录表》,含产
品名、订单号、
投入数等
6 附表:
6、1、《FM-EN— 不良品送修表》
6、2、《FM—EN— 不良维修记录表》
班组长
维 修
领料员
维修员
确认查收
班组长
上线检测
IPQC
良品OK
不良记录
维修员
确认报废品
领料员
整理分析
工程部
落实对策
工程部
申请报废
领料员
OK
NG