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秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小xx大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的xx分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的xx看中，调到经理办公室当秘书，xx秘书干得倒也有声有色。
这些天xx秘书很兴奋，因为几天后总公司的xx副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，xx点名让他陪同一起向xx副总经理汇报工作。
xx秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让xx脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在xx副总经理视察其间，xx 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对xx副总经理给公司布置的任务，xx秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，xx秘书还给xx副总经理留了名片，表示今后xx副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走xx副总经理以后，xx秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现xx的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，xx秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述xx秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
xx秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“xx”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。
结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。
2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。
为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。
3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。
4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。
5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。
这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。
6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。
她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。
7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。
这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。
8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。
凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。
9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。
10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。
凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。
11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。
这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。
12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。
这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。
13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。
成功的秘书案例分析成功的秘书案例分析秘书岗位是企业中不可或缺的重要角色之一，他们负责协调和组织企业内部各项事务，为高层管理人员提供高效的协助。
成功的秘书能够承担更多的任务，提供更优质的帮助，进一步提升企业效率和竞争力。
本文将分析三位成功的秘书的案例，以期对秘书工作有更深刻的认识和了解。
1、Tina——组织性强的多功能秘书Tina是某公司的秘书，她负责安排企业日常事务和相关人员安排。
她组织能力非常强，能够同时处理多件事情，并打到极致的精细化和高效率。
她的主要工作是管理总裁的日程安排，负责会议沟通、行程编排、报销报告和资料整理等事项，并积极主动沟通协调。
Tina的优势在于她拥有超强的沟通和组织才能，在处理多重任务上表现出色。
她始终出色完成工作，严格按照时间表完成每一项任务，并按照他人意图或公司准则尽量做出正确的决策。
她对工作极其负责，为了能够尽到细致的工作，她不断地对新的生产工艺和应用进行学习和探索，她还注重建立起与组织的密切联系，以增强自己的工作效益。
2、Emily——细致入微的精准秘书Emily是一名精准秘书，她能够准确把控每个细节，提高并保证企业的效率。
她是一名资深秘书，她的主要职责是为董事长提供协助，例如处理投诉，安排行程等。
然而，她表现优异的细节类工作显著地提升了企业效率和生产力水平。
Emily的重要能力在于她的细心和扎实工作，她把每个细节都重视，在处理问题时善于用心思考，不轻易做出决策。
此外，她还有不错的服务意识，知道如何与客户建立良好的关系。
3、Kenneth——预测能力强的助理型秘书Kenneth是一名助理型秘书，因为能够准确预测需要什么，他在处理事务上表现出色。
他是一名技巧精湛的秘书，聪明、机敏、工作热情高涨。
Kenneth善于分析和处理事务，他高超的预测技巧加上对事务的敏锐洞察力，使得他能够快速地了解工作需求包括重点和紧急的事项，并且以最短的时间记录下来。
此外，他还拥有高效的沟通能力，准确地把信息传达给相关人士，为企业的高级管理层解决问题并制定战略。
秘书工作实务案例作为一位秘书，工作实践是至关重要的，其重要性不言而喻。
秘书工作实务案例不仅可以帮助秘书不断提高自己的工作能力，同时也可以提高团队的整体工作效率。
下面将介绍一些秘书工作实务案例。
案例一：周杰的日程安排公司大型活动策划中，秘书周杰要负责整个活动日程安排。
周杰必须与各个团队领导协商好日程，同时，还需要不断地与各方商量，以确保整个活动的顺利进行。
为此，周杰在日程安排演练期间，严格按照任务表的要求进行工作。
在与领导协商活动日程的时候，周杰一定要保证主办方的需求得到合理的体现。
同时，在整个活动过程中，周杰需要及时报告整个活动的进度情况，以及与各方商量的事项，以保证活动顺利进行。
案例二：张莉的文件处理作为一位优秀的秘书，张莉每天要接收并处理大量文件。
在处理文件时，她要保证文件的安全性、完整性和机密性。
为此，张莉会在初次接收文件时细心审核内容，确保文件所属部门、机密等级及保密期限等信息填写完整准确。
同时，她还会归档、分类好文件，确保文件的存储和检索高效、方便，以提高工作效率。
在文件处理过程中，张莉还需要及时反馈收到文件的进度情况，以便相关部门掌握文件流转情况，同时，她需要保证每份文件都得到妥善处理。
案例三：刘云的会议组织作为一位秘书，刘云每周要组织不同规模的会议和活动。
刘云充分利用先前的会议记录，仔细分析每个部门的需要，安排会议季的时间、地点、参会人员及议程，确保会议的效率和目标达成。
在会议前，刘云会逐个发出会议通知，并提前向参会人员提供会议材料和相关信息。
在会议期间，刘云不仅要确保会议的顺利进行，还要及时地做好记录汇总、翻译及会议纪要撰写等工作。
总结：以上三个案例，都是针对秘书的日常工作，展现了秘书的工作职责和实际操作，也给读者提供了一些有参考价值的工作实践。
在实际工作中，秘书们可以以此为借鉴，定期总结、学习积累新的经验，提高自己的工作技能，从而更好地完成工作职责，为公司的发展和业务进展做出更大的贡献。
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1) ［基本职责］做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。
［工作要点］对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（一般采用电话通知）。
协助做好会议材料的准备工作。
领导需要讲话的，应负责起草或协助起草、审核领导讲话稿。
做好会议记录。
根据领导指示，负责整理会议纪要。
了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。
秘书学经典案例 (2) 尊敬的各位领导、全体员工：大家晚上好!今天，我很荣幸能够代表优秀员工站在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。
回首，我是20__年进入强伟纸业的，在这3年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不断提升、完善。
身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
今天的成绩将是我们明天的起点，在荣誉面前，我们不会沾沾自喜，因为，我们深知：我们还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我们将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
古人云：上下同欲者胜。
展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，强伟纸业因为有我们更强大，我们因为强伟纸业更骄傲。
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!秘书学经典案例 (3) 石家庄德曼商贸有限公司成立于20xx年4月，公司位于石家庄新华区和平西路598号，公司主要经营建筑装饰材料销售、汗蒸房的研发及销售、化工产品销售，合作伙伴遍及世界各地，已经成为欧美许多贸易商在中国的全权代理。
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书办文案例篇一：秘书“办事”工作案例：方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请求分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请求第一把手贾主任也许会更好办事。
在请求贾时又没有把已请求黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
[简评]方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。
因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。
秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。
不应多头请求。
再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。
这样做弄不好容易造成烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。
有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。
两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。
按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。
篇二：办公室管理案例分析秘书人员角色分析案例：文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。
但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。
但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。
凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。
”小胡明白了，肯定没有约会。
即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。
“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。
我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。
优秀秘书案例在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
她每天早早就到公司，第一件事就是整理办公桌和文件柜，确保工作环境整洁有序。
她善于利用办公软件，将公司文件进行分类存档，做到随时查阅，极大地提高了工作效率。
在公司会议上，小张总能够准备充分，将会议资料整理得条理清晰，确保会议的顺利进行。
她还擅长与同事沟通协调，能够及时传达领导的指示和安排，做好各项工作的分配和跟进。
此外，小张还十分注重自身的职业形象和素养。
她时刻保持微笑，待人热情有礼，能够用亲和力化解同事间的矛盾和摩擦。
在处理工作中遇到问题时，她总是能够冷静应对，不轻易慌乱，善于寻找解决问题的方法和途径。
她还注重个人的职业发展，经常参加培训学习，不断提升自己的专业知识和技能。
她深知，只有不断学习和进步，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。
总的来说，小张是一名优秀的秘书，她的工作态度认真负责，工作效率高，能够很好地协助领导完成各项工作。
她的优秀表现也得到了领导和同事的一致认可和赞扬。
通过这个案例，我们可以看到，一名优秀的秘书需要具备多方面的能力和素养。
首先，要有良好的组织能力和工作执行能力，能够高效地完成各项工作任务。
其次，要善于沟通和协调，能够与同事和领导良好地合作。
再次，要注重个人形象和职业素养，保持积极向上的工作态度，不断提升自身的专业知识和技能。
只有这样，才能成为一名优秀的秘书，为企业和组织的发展贡献自己的力量。
在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。
秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。
以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。
案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。
叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。
最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。
案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。
张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。
同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。
这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。
案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。
通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。
案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。
李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。
通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。
案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。
每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。
赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。
秘书“办事”工作案例：被动与主动一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。
会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。
做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。
最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。
在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。
全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。
[简评]会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。
前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。
因此获得了较好的效果。
试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。
电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。
[简析]谢秘书宜采取第四种办法。
具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。
此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。
秘书“办事”工作案例：“潜在的生产力”某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。
但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。
改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。
该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。
接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。
[简评]接待工作是政府的一个组成部分。
接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是一可以充分利用的广阔空间，大有作为。
通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接待客人的机会，积极介绍具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，让客人多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。
某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从这个角度来说，接待工作是“潜在的生产力”。
秘书“办事”工作案例：周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。
C市把接待任务交给接待处周主任和小李。
周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。
客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。
客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。
到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。
每次都在工作和生活上为客人提供方便。
后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。
而且，客人对C 市周到的接待工作十分感谢。
他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。
高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。
”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。
热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。
同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。
周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。
由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。
秘书“办事”工作案例：不能只做传声筒有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市，请接机，并请告知你省某书记。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到通知后，值班员即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。
值班员接着即向某书记报告。
书记指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机在N 市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人。
[简评]电话值班员不能只做简单的传声筒。
不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。
这样才能及时发现疑点，找到矛盾，避免出乱子。
秘书“办事”工作案例：对一起集体上访事件的处理某县贮木场下属木材流送站，是自治区林业部门的一个基层场站。
因经营不善，年年亏损。
为适应社会主义市场经济的要求，经上级有关部门批准，当地政府同意，将该站全部财产及在职职工移交县政府。
但退休职工仍归贮木场管理。
由于他们对贮木场领导不信任，担心退休工资没有保障，因而极力反对，怨言和不满情绪日益增多。
虽经场领导耐心教育，也无济于事。
1995年7月，当地政府决定由县交通局实施，将流送站场地改建停车场，但退休职工不愿撤出原住房，当施工人员拆房时，他们极力阻拦，双方争执激烈，矛盾激化，并有可能造成流血事件。
因此，在7月7日早晨，25个老同志集体上访县政府，要求主持公道，按政策解决他们的福利待遇问题，否则他们要越级上访。
县政府领导对此事十分重视。
在事发后连续两天召开专门会议，由县长、副县长出面与贮木场领导共同研究，分析了退休职工所提的问题，提出了几条解决办法：一是在城区解决退休职工住房问题；二是召开退休职工子女座谈会，要求他们协助做好老人思想工作；三是召开职工子女所在工作单位领导会议，支持他们子女承担搬迁的实际工作，在运输工具、时间、人力、房屋等给予支持。
在各方努力下，两天内完成了搬迁任务，顺利地交出了场地，避免了一次流血事件和越级集体上访的发生。
[简评]集体上访是部分社会成员为同一问题在同一时间向社会组织、管理者发起上访行为的信访活动。
按照国务院1995年12月28日颁发的《信访条例》第十二条规定，“多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采用书书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5个”。
上述某县木材流送站退休职工25人集体上访是不符合《信访条例》的应给予劝止。
上述集体上访是在新旧体制转换和社会利益格局调整中出现的新情况和新问题。
它涉及退休职工切身利益，处理不当，影响经济建设发展和社会安定。
该县政府及贮木场领导及时发现了矛盾所在，运用思想教育与解决实际问题相结合的方法，采取果断有效措施，合理解决退休职工所反映的要求，把问题解决在可能酿成流血事件之前，积极主动地工作，领导出面，多方协调处理，统一认识，统一步调，共同处理好集体上访问题。
秘书“办事”工作案例：通知必须按时转达某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
为什么会出现这个问题，关键在哪里。
经过与C领导的秘书核实后，秘书承认已接到会议通知，但没有按要求立即报告，后来忘记了，造成两会冲突。
最后服从省委的安排，取消了C领导安排的会议。
[简评]作为一名专职的秘书，虽然工作繁忙，如果安排得好还是可以避免失误的，就是说办事情要有主次之分、急缓之分，领导再三嘱咐要办的，应属于重要的，紧急的，要及时办理。
如果C领导的秘书，能注意到这方面，立即报告，就不会出现两会冲突的事情。
秘书技巧心得：速记在秘书工作中的应用“秘书参与政务，管理事务”，是领导的助手、参谋。
信息，对秘书工作有至关重要的作用。
广泛、丰富、及时准确地储备信息，迅速有效地提供和利用信息，是秘书工作的重要内容，突出特点。
秘书工作的这种性质特点，决定了速记能力对秘书工作和秘书人才的重要性，决定了《速记学》这门课程在秘书专业教育中的重要地位和作用。
一、速记的重要作用速记学是现代化快速书写技能的科学，属于语言学的范畴。
他在秘书工作中的重要作用可以从以下几个方面论述。
（一）记录口授文稿有一些社会生产和科技发达国家，领导者口述，秘书速记，整理修订，领导签署，即刻打印，及时发出执行，这是普遍应用的工作方法。
运用速记办文，不致因记录跟不上而打断讲话人的思路，影响其情绪；能使口授文稿一气呵成，保证办文质量，加快办文速度，有助于提高管理的职能和效率。
通常，领导人到办公室一两个小时，就可以处理几十封来信，形成几件文稿。
我们的秘书工作者，如普遍掌握了速记技能，随着领导班子成员素质、水平的不断提高，也能采用这种口授文稿的做法，那么，不但会大大提高我们各部门的管理职能和效率，而且对克服“文山会海”这种长期以来令人头痛的流弊，会起重要作用。
