员工日常业务中行为规范
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员工日常业务中行为规范
第一条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1.公司的物品不能野蛮对待,或带出办公室。
2.及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。
3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。
同事、客户间以先生、小姐等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1.电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语速、语调。
语言要亲切、礼貌、和气,要具有“我代表XX装饰公司”的强烈意识。
2.及时接电话。
一般不要让铃声超过三遍,迟接电话要表示歉意。
3.使用规范语,抢先自报家门,如“您好,我是XX装饰”。
4.要仔细倾听对方讲话,不要在对方话未讲完时打断人家。
5.对方声音不清楚时,应善意提醒:“声音不太清楚,请您大点声好吗?”6.如有电话打进来,对方要找的同事不在,应在询问对方名字之前,先把这一情况向对方讲清楚,再考虑如何处理。
如果要求对方不要挂断电话,一定要不断向对方打招呼,表示没忘记这个电话。
同事回来后要立即转告,并提醒其回电话。
7.如果电话打出去,你要找的客户不在,要请教对方这位客户何时回来,如要留话让接话人转告,应先问“对不起,请问贵姓?”讲完后再致谢。
8.如果谈话所涉及的事情比较复杂,应重复关键内容,力求准确无误。
9.通话结束,要表示谢意,应让对方先断电话。
10.切忌用电话闲聊开玩笑,通话要简短扼要。
不用办公电话处理私人事务。
11.如电话(传真)涉及客户意见或投诉的内容,要严格按规定做好记录或录音。
通话结束,要立即按程序报有关领导或主管人员处理。
处理结果要及时反馈给来电人员。