服务行业礼仪培训

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

餐饮服务员礼仪培训在餐饮服务行业中，作为服务员的礼仪举止对于提升餐厅整体形象和顾客体验至关重要。

餐饮服务员应该具备良好的礼仪素养，包括仪表端庄、言谈得体、热情周到等方面。

为了提高服务员的礼仪水平，餐厅通常会进行专门的礼仪培训。

下面将介绍一些常见的餐饮服务员礼仪培训内容和方法。

1. 仪表端庄良好的仪表是一个服务员首要的要求。

服务员应该保持整洁的仪容仪表，穿着整洁大方，服装干净整洁，鞋子擦亮，头发整洁。

良好的仪表不仅可以给顾客留下好印象，更能反映餐厅的形象。

2. 言谈得体在与顾客交流中，服务员需要用语言表达出热情和礼貌。

礼貌用语是必不可少的，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

在应对客人的投诉或问题时，也需要控制情绪，冷静地倾听客人的意见，并提供积极的解决方案。

3. 热情周到服务员在接待顾客时要表现出热情和周到的态度。

可以主动为客人引导座位、招呼客人入座、介绍菜品等。

在服务过程中，需要主动关心客人的需求，及时为客人提供服务并关注客人的用餐体验。

4. 培训方法餐饮服务员礼仪培训可以通过讲解、示范和实践相结合的方式进行。

通过讲解礼仪知识和技巧，服务员可以了解到应该如何表现。

通过示范，让服务员看到优秀的服务员是如何表现的，激发学习动力。

通过实践，让服务员亲自体验服务的过程，锻炼服务意识和技能。

结语餐饮服务员礼仪培训是提高服务质量的重要途径，通过培训可以提升服务员的礼仪素养和服务技能，提升餐厅整体形象和吸引力。

只有不断提升服务员的综合素质，才能提高餐厅的竞争力。

愿每一位服务员都能通过培训不断提高自身的服务水平，为客人提供更优质的用餐体验。

服务员礼仪培训技巧作为一名服务员，良好的礼仪是至关重要的。

它不仅仅是为了赢得客人的好感，更是提升餐厅形象和经营效益的关键。

本文将介绍一些服务员礼仪培训的技巧，帮助您成为一名优秀的服务员。

1. 着装整洁服务员的形象非常重要，因此他们必须穿着整洁、干净的制服。

制服应该符合餐厅的风格和形象，而且要定期更换和清洗。

另外，注意个人卫生也是必不可少的，包括保持清洁的头发、修整整齐的指甲和清洁的皮肤。

2. 笑容和礼貌服务员是餐厅的形象代表，他们应该始终面带微笑并保持礼貌待客。

当客人进入餐厅时，应主动迎接并热情地引导他们到座位。

服务员要有耐心倾听客人的需求，并提供专业的建议和帮助。

另外，礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”等也应该随时使用。

3. 技巧熟练服务员需要熟练掌握餐厅菜单和饮品，以便能够提供客户需要的信息并提供推荐。

此外，他们还需要了解各种服务和特殊要求，比如客人可能会有过敏或饮食偏好。

熟悉各种服务流程，包括点菜、上菜、清洁等，可以帮助服务员更加高效地完成工作。

4. 注重细节服务员应注重细节，确保餐桌摆设整齐有序，餐具干净无瑕疵。

当客人需要调味品或餐巾纸时，服务员应立即提供。

另外，及时清理餐桌上的空餐盘、杯子和垃圾，保持用餐环境的整洁。

5. 团队合作服务员通常是餐厅的一个团队成员，因此团队合作非常重要。

他们需要与其他服务员、厨师和管理人员密切合作，确保整个餐厅的运作顺利。

在忙碌的时候，服务员之间的互相协助和沟通尤为重要，以确保客人得到高质量的服务。

6. 解决问题的能力面对客人的投诉或困难情况，服务员需要冷静并能迅速有效地解决问题。

他们可以通过倾听客人的问题，理解他们的需求，并提供合适的解决方案来解决问题。

此外，积极的态度和解决问题的能力也可以帮助服务员在客人心目中建立良好的形象。

7. 感谢和反馈最后，服务员应该学会对客人的支持和反馈表示感谢。

当客人就餐结束后，服务员可以向客人道别并致以真诚的感谢。

酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。

通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。

2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。

以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。

•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。

•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。

•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。

2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。

以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。

•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。

•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。

3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。

以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。

•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。

•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。

•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。

•再见：顾客离开时，礼貌地道别。

3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。

以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。

•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。

•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。

•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。

服务礼仪培训提纲一、介绍服务礼仪的背景和意义1.服务礼仪的定义和范围2.服务礼仪的重要性和影响3.服务礼仪在不同行业的应用二、形象管理1.外表形象的重要性a.仪容仪表的要求：服装、发型、妆容等b.身体语言和姿态的意义2.语言表达和声音处理a.正确、流利和礼貌的语言b.声音的调整和控制c.沟通技巧和表达方式三、接待礼仪1.不同场景下的接待礼仪a.酒店接待礼仪b.企业接待礼仪c.公共场所接待礼仪a.认真倾听和提问技巧b.反应灵敏和主动解决问题c.礼貌和友好的态度2.解决问题与回访a.客户调查和反馈b.纠正错误和满意度回访c.处理投诉和问题解决五、邮件和电子邮件礼仪1.写作礼仪的基本原则a.电子邮件的开头和结尾b.格式和排版规范2.提高邮件效率和准确性的技巧a.简明扼要的表达方式b.正确的措辞和用语c.回复速度和处理事务的能力六、商务宴会和社交礼仪1.宴会礼仪的基本准则a.座次和顺序的安排b.用餐和酒水礼仪2.社交礼仪和人际交往技巧a.自我介绍和握手礼仪b.礼貌和尊重他人的行为规范七、应对突发情况和服务失误的礼仪1.处理突发情况的应对策略a.镇定和冷静的临场表现b.快速反应和有效解决问题c.妥善处理紧急情况的手段2.回应服务失误的礼仪a.道歉和解释误解b.补救措施和赔偿方案八、服务礼仪的实践和培训案例分析1.角色扮演和模拟演练2.基于实际案例和问题的分析九、总结与展望1.服务礼仪的重要性再强调2.提出未来改进和发展的方向3.对培训效果的评估和反馈方式以上是一个服务礼仪培训的提纲，根据实际情况和培训对象的需求，可以自行修改和拓展特定内容，确保培训的全面性和实用性。

服务形象礼仪培训方案前言在今天的商业社会中，在各行各业中，服务意识和形象礼仪已经成为了很多企业的重要竞争力。

所以，对于企业来说，如何让员工具备良好的服务意识和规范的形象礼仪显得很尤为重要。

为此，本文将就服务形象礼仪方面进行培训方案的制定。

一、培训目的通过本次培训，旨在提高员工的服务意识和形象礼仪素质，从而进一步提升企业服务质量，增强企业的竞争力。

二、培训内容1.服务意识的培养服务意识是服务行业中最基本的素质，因此员工必须具备良好的服务意识。

本次培训将从以下几个方面进行：–什么是服务意识–服务意识的重要性–如何培养服务意识–如何以客户为中心，提高服务质量2.形象礼仪的规范形象礼仪是服务行业中必不可少的一环，良好的形象礼仪可以增强员工的信心和自信心，在客户眼中树立良好的企业形象。

本次培训将从以下几个方面进行：–什么是形象礼仪–形象礼仪的重要性–工作场合中的形象礼仪–每日生活中的形象礼仪3.案例分析通过具体的案例，来深化员工的理解和印象，从而进一步提升员工的服务意识和形象礼仪素质。

三、培训方式1.线下培训在公司内部的培训室通过面授形式进行，可以使员工更加集中地学习和理解。

2.线上培训在网络视频平台上进行直播或录播，员工可以通过平台进行远程学习，不受时间和地点限制，方便灵活。

四、培训效果评估1.工作现场观察在培训完成后，将会对员工的工作现场进行观察，以此来检验其是否应用了学到的服务意识和形象礼仪。

2.日常评估在员工日常工作中，对服务态度和形象礼仪进行定期考核和评估，以加强员工对学习内容的应用和落实。

五、总结通过本次服务形象礼仪培训，员工可以更全面有效地掌握服务意识和形象礼仪素质，增强企业服务质量，提升竞争力。

企业也应该不断提高企业管理水平，为员工提供更多学习机会，以促进员工个人能力和企业整体实力的提升。

以上就是本文的服务形象礼仪培训方案，希望可以对企业的服务质量有所帮助。

服务礼仪培训内容完整版服务礼仪是指在工作场所或者商务活动过程中，员工或者个人所表现出来的对人对事的规范行为和文明礼貌的态度。

一个组织或者个人的服务礼仪良好与否，直接影响着其形象和信誉，因此服务礼仪的培训显得尤为重要。

下面是一个完整版的服务礼仪培训内容，供参考。

一、什么是服务礼仪1.定义：服务礼仪的概念和意义2.服务礼仪的特点和要求二、形象管理1.仪表仪容的重要性a.着装规范：根据不同职业要求、工作场所和场合的不同，介绍不同的着装规范和要求。

b.个人卫生：介绍一些个人卫生的基本要求，并提供相关建议。

c.身体语言：介绍合适的身体姿势、手势和表情的使用方法。

2.言谈举止的修养a.语言礼仪：介绍在工作和商务活动中需要注意的语言礼仪，如避免使用粗俗语言，并介绍职场常用语汇。

b.礼节：介绍传统文化中的礼节和一些基本的社交礼仪，如给予礼貌称呼、握手礼节等。

c.面对顾客的技巧：介绍对待顾客时的应对方式和技巧，如倾听、耐心等。

三、沟通技巧1.非语言沟通：介绍沟通中非语言元素的重要性，如眼神交流、姿势和肢体语言的运用。

2.有效沟通：介绍有效沟通的技巧，如倾听、表达清晰、控制语速、避免干扰因素等。

3.说话技巧：介绍一些实用的说话技巧，如语调抑扬顿挫、语气适度、避免使用负面词汇等。

四、客户服务技巧1.具体行业的客户服务技巧：根据不同行业或者组织的特点，介绍相应的客户服务技巧。

2.接待礼仪：介绍接待客户或者访客时的礼仪，如礼貌的问候、主动引导客人等。

3.处理客户投诉的技巧：介绍处理客户投诉时的一些技巧和方法，如倾听、道歉、解决问题等。

五、团队合作与合作伙伴关系1.团队合作意识和习惯的培养a.团队意识培养：介绍团队合作的重要性，并提供相关培养方法。

b.协调沟通：介绍团队成员之间对话和沟通的技巧，如团队会议、社交聚餐等。

2.合作伙伴关系的维护a.礼仪礼节：介绍对待合作伙伴时应注意的礼节，如正式的场合应遵循的礼节规矩。

b.沟通技巧：介绍与合作伙伴沟通和合作时需要注意的技巧，如理解对方需求、协商解决问题等。

服务礼仪培训评价随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。

俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要资料。

经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。

作为一家高档次的星级酒店，不仅仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。

坚持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，坚持充沛的精力，使自我的工作状态处于最佳。

经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。

以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。