《电信业务发展规划》PPT课件
- 格式：ppt
- 大小：2.22 MB
- 文档页数：15
下载文档原格式
合集下载
《电信业务发展规划》PPT课件
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品〔短号、400、移动办公、无线商话〕 四、产品业务传播
4
Business Consulting Services
短号：规模开展迅猛，逐显马太效应
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及 BOSS系统
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司开展越趋接近
Business Consulting Services
《电信业务发展规划》 PPT课件
本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！ 本课件PPT仅供大家学习使用 学习完请自行删除，谢谢！
针对某些有分支机构的客户。做 到擒贼先擒王。拿下最高根节点， 逐步向下推广。由政企牵头市区 分公司配合，其他分公司跟进。
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
Business Consulting Services
户稳定性相对较高。
没办营 销方案
6
以五月0通话客户流失的43454户 为样本，其中约有30%办理营销方 案，从客户流失原因看来，除去大 市场因素〔套卡或销卡〕，主动离 网客户〔正使用〕占了12%，与未 办理方案客户自动离网比率一样。 由此可见，办理营销方案并不是捆 绑在网的必须手段。
预测办理方案后流失客 户，导致营销本钱亏损 约28万/季度，年损耗 营销赠送本钱达：110
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产 品口碑开展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号开展新趋势。
电信市场发展策略——政企客户市场PPT课件
具有“租赁消费”、“即开即用”、“一站购齐”、“在线升级”等特点
行业应用版
•“商务领航”行业应用版是中国电信基于“商务领航”平台，根据各行各业需求 特点而针对性地开发的行业解决方案。
•提供的业务有“全球眼”、“数码e房”、“数字校园”等
商务领航产品策略——行业应用解决方案
“数码E房”酒店解决方案
方案内容
深圳电信商务领航目前只面向中小企业提供信息化服务
商务领航产品的广义内涵
商务领航是在中国电信积极推进企业转型及市场环境变化的情况下推出的面向 企业客户的信息化解决方案的全新品牌。
从商务领航产品的内涵来看，具体体现以下几个特点：
(1)强调产品提供过程要加强与产业链上下游的合作，共同为客户提供个性化的综合信息服务产品
个人品牌
定位：包含综合信息服务内容的政企客户品牌
• 商务领航发展思路： – 借助政府力量、联合推广； – 设计通信应用、信息应用、行业应用解决方案，填充品牌内涵； – 通过针对性渠道覆盖、共赢回馈计划的开展，提高品牌黏性
商务领航产品策略——产品结构
商务领航产品策略——业务体系
商务领航品牌分通信版、信息版、行业应用版三大业务体系
基本组合：宽带＋设备出租＋平台应用＋系统维护＋IP 直通车＋11800 可选组合：全球眼、商务彩铃、号码百事通等
“信息商厦”商务楼宇解决方案
方案内容
基本组合：基础网络服务＋楼宇服务系统＋楼宇经理服 务＋楼宇综合服务平台 可选组合：新装优惠、话费打折等
“数字旅游”旅游行业解决方案
方案内容
基本组合：宽带＋七彩铃音＋号码百事通＋短信通＋全 球眼 可选组合：电子商务＋呼叫中心＋旅游应用信息系统
(2)提供的产品不仅仅局限于传统的电信产品和服务，而是以整体化综合解决方案(或综合信息服务产 品)来满足客户个性化需求；
行业应用版
•“商务领航”行业应用版是中国电信基于“商务领航”平台，根据各行各业需求 特点而针对性地开发的行业解决方案。
•提供的业务有“全球眼”、“数码e房”、“数字校园”等
商务领航产品策略——行业应用解决方案
“数码E房”酒店解决方案
方案内容
深圳电信商务领航目前只面向中小企业提供信息化服务
商务领航产品的广义内涵
商务领航是在中国电信积极推进企业转型及市场环境变化的情况下推出的面向 企业客户的信息化解决方案的全新品牌。
从商务领航产品的内涵来看，具体体现以下几个特点：
(1)强调产品提供过程要加强与产业链上下游的合作，共同为客户提供个性化的综合信息服务产品
个人品牌
定位：包含综合信息服务内容的政企客户品牌
• 商务领航发展思路： – 借助政府力量、联合推广； – 设计通信应用、信息应用、行业应用解决方案，填充品牌内涵； – 通过针对性渠道覆盖、共赢回馈计划的开展，提高品牌黏性
商务领航产品策略——产品结构
商务领航产品策略——业务体系
商务领航品牌分通信版、信息版、行业应用版三大业务体系
基本组合：宽带＋设备出租＋平台应用＋系统维护＋IP 直通车＋11800 可选组合：全球眼、商务彩铃、号码百事通等
“信息商厦”商务楼宇解决方案
方案内容
基本组合：基础网络服务＋楼宇服务系统＋楼宇经理服 务＋楼宇综合服务平台 可选组合：新装优惠、话费打折等
“数字旅游”旅游行业解决方案
方案内容
基本组合：宽带＋七彩铃音＋号码百事通＋短信通＋全 球眼 可选组合：电子商务＋呼叫中心＋旅游应用信息系统
(2)提供的产品不仅仅局限于传统的电信产品和服务，而是以整体化综合解决方案(或综合信息服务产 品)来满足客户个性化需求；
电信公司工作总结及计划ppt模板
输入二级标题
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动
添加标题
03
添加标题
输入二级标题
04
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动
13
工作达标情况
第一季度
35% 65% 45% 85%
季度 分析
第二季度 第三季度 第四季度
03
具体工程 明细
04 05
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在
此框中选择粘贴，尽量简洁扼要。
06
重点工作回顾
在此录入上述图表的综合说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合说明，在此录入上 述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表 的综合说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
04
广告部经理
韩梅梅
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
李雷雷
此处添加详细文本描
郝美丽
此处添加详细文本描
韩冬冬
此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格。
述，建议与标题相关
并符合整体语言风格。
述，建议与标题相关
并符合整体语言风格。
10
02.工作完成情况
年度计划完成 工作存在不足 四项主要工作 改善不足对策 工作达标情况 掌握关键要点
02
目 录 页
01
OPTION
年度工作概述
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
02
OPTION OPTION
工作完成情况
请在此处输入详细的文字介绍， 表达主题的含义和内容，
业务发展规划ppt课件
8
Logo
业务C建on设t工en作t范s 围及主要内容
物资管理业务建设 1. 集团公司物资集中采购供应业务建设。 2. 集团公司物资管理信息系统业务建设。 3. 集团公司供应商管理信息平台业务建设。 4. 兖矿东华集团公司物资管理业务体系建设及物资管理业务基础工作。 5. 专业公司范围内专用、通用、常用物资集中采购供应业务建设。
强化三种理念突出两项经营抓好五项重点两项经营拓展物资贸易经营拓展贸易经营业务互补性合作供销链业务煤机装备集成营销煤机装备成套集成营销租赁促销业务大客户营销业务煤矿综机成套及生产承包与维修配件服务模式创新业务三种理念业务经营理念资金效益理念开拓经营求生存的理念五项重点拓展贸易经营业务互补性合作供销链业务煤机装备成套集成营销租赁促销及大客户营销业务煤矿综掘综采装备成套与生产承包业务区域性煤机装备维修及配件服务增值业务companylogocompanylogocontents7业务建设及发展定位明确五个定位明确直属经营机构工作定位明确供销业务经营化机制定位明确三位一体层级营销体系工作定位明确物资管理业务体系建设及发展定位明确增值服务拓展贸易及创新模式营销业务发展定位companylogocompanylogocontents8业务建设工作范围及主要内容层级营销体系业务建设公司层面创新煤机装备租赁促销煤矿综机装备成套与生产承包维修配件等增值服务创新模式
“五项重点” —拓展贸易经营业务 —互补性合作供、销链业务 —煤机装备成套集成营销、租赁促销及大客户营销业务 —煤矿综掘、综采装备成套与生产承包业务 —区域性煤机装备维修及配件服务增值业务
7
业务C建on设t及en发t展s 定位
“明确五个定位”
Logo
① 明确“直属经营机构”工作定位 ② 明确“供销业务经营化”机制定位 ③ 明确“三位一体”层级营销体系工作定位 ④ 明确物资管理业务体系建设及发展定位 ⑤ 明确“增值服务、拓展贸易及创新模式营销业务发展定位
电信市场发展策略——政企客户市场PPT课件
电信市场发展策略
——政企客户产品分析
政企客户市场分析的重要性 政企客户产品发展现状 政企客户信息化产品策略分析 移动政企客户市场策略建议
为什么关注电信政企客户业务？
从总体来看 从竞争来看 从自身来看
1. 深圳移动用户占有率达到125%，个人用户市场增长空间相当有限 2. 个人业务越来越同质化，价值在逐步降低
(3)成立专业的支撑团队，加大对本地网业务的宣传力度， 采用推介会、研讨会等多种 形式加强对本地 大客户经理关于ICT产品与解决方案的培训。
中国电信为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专 业服务、知识服务以及软件开发服务等。
目前ICT业务主要面向型政企客户
ICT业务发展策略
(1)根据目前市场开拓情况，重点拓展政府、公安等热点行业。
(2)建立广泛的战略联盟，整合内外优势资源， 包括与集团系统集成公司、IT厂商、系 统集成商等展开合作。
2008年1-7月深圳电信收入构成 12.3%
35.2%
52.6%
政企客户收入 其它客户收入
家庭客户收入
➢ 2008年1-7月份,深圳电信完成收入中政企收入占据大半份额,是深圳电信收入的最 主要来源。
➢ 中国电信集团政企客户业务收入占比为35%，而深圳电信政企客户收入占比达到了 52.6%。说明深圳政企客户市场容量较大，而且深圳电信在政企客户市场占有绝对的优 势，这与深圳移动形成了鲜明的对比。
2006年底 8558 13459 8852 9077
2007年底 9395 52038 96639 11628
➢ 2007年,深圳电信政企客户各项增值业务发展也比较迅速，尤其是号码百事通及企业七 彩铃音业务，其中号码百事通业务用户翻了近11倍，这主要是由于电信宣传促销力度较大以 及市场需求拉动。
——政企客户产品分析
政企客户市场分析的重要性 政企客户产品发展现状 政企客户信息化产品策略分析 移动政企客户市场策略建议
为什么关注电信政企客户业务？
从总体来看 从竞争来看 从自身来看
1. 深圳移动用户占有率达到125%，个人用户市场增长空间相当有限 2. 个人业务越来越同质化，价值在逐步降低
(3)成立专业的支撑团队，加大对本地网业务的宣传力度， 采用推介会、研讨会等多种 形式加强对本地 大客户经理关于ICT产品与解决方案的培训。
中国电信为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专 业服务、知识服务以及软件开发服务等。
目前ICT业务主要面向型政企客户
ICT业务发展策略
(1)根据目前市场开拓情况，重点拓展政府、公安等热点行业。
(2)建立广泛的战略联盟，整合内外优势资源， 包括与集团系统集成公司、IT厂商、系 统集成商等展开合作。
2008年1-7月深圳电信收入构成 12.3%
35.2%
52.6%
政企客户收入 其它客户收入
家庭客户收入
➢ 2008年1-7月份,深圳电信完成收入中政企收入占据大半份额,是深圳电信收入的最 主要来源。
➢ 中国电信集团政企客户业务收入占比为35%，而深圳电信政企客户收入占比达到了 52.6%。说明深圳政企客户市场容量较大，而且深圳电信在政企客户市场占有绝对的优 势，这与深圳移动形成了鲜明的对比。
2006年底 8558 13459 8852 9077
2007年底 9395 52038 96639 11628
➢ 2007年,深圳电信政企客户各项增值业务发展也比较迅速，尤其是号码百事通及企业七 彩铃音业务，其中号码百事通业务用户翻了近11倍，这主要是由于电信宣传促销力度较大以 及市场需求拉动。
电信业务知识(ppt42张)
７．手机音乐 娱乐整和类业务： １）就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街 ＼炫铃定制． ２）俱乐部
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
《电信产品规划》PPT课件
精选PPT
14
第1章 电信产品规划
26.12.2020
精选PPT
15
产生构思
第1章 电信产品规划
电信新产品开发流程
构思筛选
判断标准：电信生产能力 法律法规、策划标准等
形成产品概念
拟定营销计划
用户需求、替代品
市场分析
产品开发 市场试销
26.12.2020
市场投放
精选PPT
结束
16
第1章 电信产品规划
电信新产品开发的风险及防范
➢ 电信新产品开发风险
外部环境的不确定性 激烈的市场竞争 新产品开发中的高投入 产品开发过程时间的缩短 产品生命周期的缩短
26.12.2020
精选PPT
18
第1章 电信产品规划
➢ 电信新产品开发风险的防范
企业要树立正确的风险态度，尤其是决策者的风险态度 培育风险意识和风险机制 建立稳定性与柔性相结合的生产经营体系 建立合理的组织体系
26.12.2020
精选PPT
3
电信产品与电信业务的关系（一）
生产运营管理
生产过程 生产流程 产品设计 产品营销 ……
电信 运营 管理
服务运营管理
服务运营特点 服务运营要素 服务设计 服务营销 ……
从生产运营的角度，将业务看成生产线，传递给用户的信息是电信产品的
1 一部分。
2
从服务运营的角度，将业务看成是服务传递系统，业务所提供的服务功能 也是电信产品的一部分。
第一篇 电信运营系统的规划
第1章 电信产品规划
26.12.2020
精选PPT
1
第1章 电信产品规划
本章主要内容：
电信产品概述 电信新产品的开发 电信新产品开发流程 电信新产品开发的风险及防范
电信网规划PPT课件讲义
2019/1/7 27
在通信网中一般需要解决的优化问题： （1） 网流问题 （2） 结构问题 （3） 路由选择问题 （4） 可靠性问题 （5） 控制问题
2019/1/7
28
网路规划的优化问题根据不同的目标和约束条件而异。 给定条件：节点位置、通信流量矩阵、费用矩阵。 质量要求：呼损率或时延、最高转接次数、可靠性。 变量：网路结构，传输容量或迂回电路和直达电路数，流量分配 或路由选择。 目标：网的费用最小（包括电路费用和交换费用）；反过来，我 们在一定的经费，如何使网的质量最高等。
2019/1/7
11
a 4c b x 6 xw x w
2019/1/7 12
2、 时间序列分析 时间序列分析就是分析统计数据依时间变化的发展规律，用以预 测未来。 （1 ）趋势外推法。这种方法假定未来发展趋势和过去发展趋势 相一致，因此比较适合于近期预测，而不太适用于中、远期预测。 通信预测中常用的方法有： 线性方程：yt =a+bt 指数方程： yt =e a+bt= y0 (1+p)t 二次曲线方程： yt =a+bt+ct2 （2）成长曲线预测法。
2019/1/7 26
三、网络的优化问题 规划最终需要根据一定的条件进行优化。优化 问题一般需要解决三个问题：建立模型；选择求 解问题的计算方法；编制算法的计算机程序。 通信网优化的目标一般有：费用、容量、时延、 可靠性等。要求这些目标都全优是很困难的，只 能以其中一个目标作为主要对象，而把其他的目 标作为约束条件，或者取这些目标之间的折衷方 案建立一个综合性的优化值。 优化问题常用的数学工具有图论、运筹学、系 统工程、大系统分解协调法等。
2019/1/7 14
4、类比法 类比法是根据相似原理来进行预测，这就是可利用国内外类似 的情况来进行推测，例如在进行某城市的长话预测时，就可参考国 内外其他同类城市的情况，进行比较。
在通信网中一般需要解决的优化问题： （1） 网流问题 （2） 结构问题 （3） 路由选择问题 （4） 可靠性问题 （5） 控制问题
2019/1/7
28
网路规划的优化问题根据不同的目标和约束条件而异。 给定条件：节点位置、通信流量矩阵、费用矩阵。 质量要求：呼损率或时延、最高转接次数、可靠性。 变量：网路结构，传输容量或迂回电路和直达电路数，流量分配 或路由选择。 目标：网的费用最小（包括电路费用和交换费用）；反过来，我 们在一定的经费，如何使网的质量最高等。
2019/1/7
11
a 4c b x 6 xw x w
2019/1/7 12
2、 时间序列分析 时间序列分析就是分析统计数据依时间变化的发展规律，用以预 测未来。 （1 ）趋势外推法。这种方法假定未来发展趋势和过去发展趋势 相一致，因此比较适合于近期预测，而不太适用于中、远期预测。 通信预测中常用的方法有： 线性方程：yt =a+bt 指数方程： yt =e a+bt= y0 (1+p)t 二次曲线方程： yt =a+bt+ct2 （2）成长曲线预测法。
2019/1/7 26
三、网络的优化问题 规划最终需要根据一定的条件进行优化。优化 问题一般需要解决三个问题：建立模型；选择求 解问题的计算方法；编制算法的计算机程序。 通信网优化的目标一般有：费用、容量、时延、 可靠性等。要求这些目标都全优是很困难的，只 能以其中一个目标作为主要对象，而把其他的目 标作为约束条件，或者取这些目标之间的折衷方 案建立一个综合性的优化值。 优化问题常用的数学工具有图论、运筹学、系 统工程、大系统分解协调法等。
2019/1/7 14
4、类比法 类比法是根据相似原理来进行预测，这就是可利用国内外类似 的情况来进行推测，例如在进行某城市的长话预测时，就可参考国 内外其他同类城市的情况，进行比较。
中国电信ICT业务发展规划
•外部
• 环境的驱动因素非常 明显，政府、技术发 展、企业信息化需求 等均对ICT市场发展 起到积极推动作用
•ICT市场是明显的买 • ICT市场的企业正
方市场，需求仍不
处于无序向有序的
成熟
转型过程
• 行业平均利润率低， 服务的价值在逐渐提 升
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
中国电信ICT业务发展规 划
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月14日星期二
报告大纲
• 报告摘要 • 市场及竞争状况 • 中国电信ICT业务定位及规划目标 • 中国电信ICT业务发展策略 • 中国电信ICT业务所需保障措施
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•集团制定“十一五”规划指导思想
• 业务与服务转型
▪ 保持固网话音业务收入 持续增长；
▪ 使宽带接入、以互联网 应用为主的增值业务、 ICT系统业务和移动通 信成为拉动业务收入的 主要增长点，08年非话 音业务收入的比例达到 40%左右；
▪ 力争客户满意度名列行 业首位；
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 网络转型
▪ 下一代网络演进有效支 撑业务融合，全网初步 形成扁平化的软交换网 络架构，集团、省初步 建成统一开放的业务平 台架构；
• 各专业、各重点业务发 展协调推进
•为2006年预算及工作 部署提供战略指引
• 2006年主要经济指标安排 • 2006年重点工作建议
•落实转型指导意见，着重统筹推进三年转型
注：今年适逢“十一五”规划，所以“十一五”规划和三年综合滚动规划一起进行，以后 每年只做三年综合滚动规划
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
▪ 初步建成移动网络及综 合移动业务平台；
中国电信宽带天翼业务工作总结汇报PPT模板
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局 根据自己的内容进行修改
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局 根据自己的内容进行修改
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局 根据自己的内容进行修改
02
取得成绩的原因和经验
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
此处更改文字内容，排版布局根据 自己的内容进行修改
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局根据 自己的内容进行修改
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局根据 自己的内容进行修改
单击此处添加标题
此处更改文字内容，排版布局根据 自己的内容进行修改
03
不足之处及原因分析
We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.
排版布局根据自己
01
的内容进行修改
03
的内容进行修改
05
单击此处添加标题
02
单击此处添加标题
04
单击此处添加标题
此处更改文字内容 排版布局根据自己 的内容进行修改
此处更改文字内容 排版布局根据自己 的内容进行修改
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
础上，自11月15日起，新启用40010、40015、40016号段。 二、号码审批 （一）开放号码实行三级审批制度 对于开放的特殊号码，按照五级消费梯度，实行总部、省公司、地市公司三级审批制度。 1．总部负责审批第一类号码：2．省公司负责审批第二、三类号码：3．地市公司负责审批第四、五类号码： 申请流程：市公司以OA公文形式向省政企客户部进行申请，省公司审核通过后再以OA公文形式提交总部审批。 （二）未开放码号实行总部审批制度 若优质客户有此需求，市公司以OA文向省政企客户部提出申请，省公司初审通过后，申请未开放号码的最低消费要求为号码分
各区域业务拓展情况 集团客户到达数排名 前3位 分公司：集团客户到达数排 名 前 3 位 分公司： 普宁（ 39个）、揭东（ 14 个）、 市区（ 11 个）。 意向客户号码预占：全市预占号码：12个。分别集中在 ：普宁。
提升产品活跃
制定产品活跃度提升方案，以话费或积分激励，重点 提升五类号码话务量。
口碑发展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号发展新趋势。
取近半年各区域发展短号成员数：从发展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道发展，其中揭西代理渠 道发展占比最高，普宁几乎没有（忽略不计）。从 渠道数量与发展成员比率：揭西代理发展均量：169 1户，惠来发展均量是：212个，惠来代理数达到19 个，仅次于市区，渠道数与发展量不匹配。
时收回，进行销号处理。否则总部/省公司可强制性回收。
重点业务：无线商话拓展
一、发展情况： 截至9月份，各区域发展无线商话集团数及成员数如下：
无线商话
集团数
成员数
8月发展 9月发展
合计
揭东 30 2 503 505
普宁 1
2 2
市区 5 79 38
117
揭西 0 0 0 0
惠来 0 0 0 0
总计 36 81 543 624
其中“0”通话群体：五月0通话成员：66894户，1
至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：65%，
月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流失率较
高，粘性不强。
已办营
从客户发展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，服务厅（包括自建它营厅）占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道发展的客
群内通话“双高”现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低（低于10分钟）和过高的情况 （高于1000分钟），略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
《移动400业务规范V3.0》于11月15日开始启用。现将规范内主要更新内容说明如下： 一、号码分类及启用 （一）国内400号码分为普通号码和特殊号码。普通号码无最低消费额度（需一年时限要求）。特殊号码分为五级消费梯度，在
一类特殊号码中，新增10万/月的最低消费额度，详细规则见附件1。 （二）国内400号码采用全国统一划分号段、分段启用的原则。适应业务高速发展需求，总部在已经启用40011、40018号段的基
二、拓展目标： 备注：无线商话是 由 集团统付 G3 信息机话费并在 BOSS 系统用 “无线商话” 的集团产品进行登记管理。 三、下面一向步政拓企展客计户划拓：展无线商话，一方面可以提升集团信息化收 入✓团重，客点另户利一可用方提终面供端，免促可预销以存手协送段助机（大优针目市惠区 标对域 值场并重完获2市0要区 0成赠0 客G半2普0户30宁年0信及短1揭息6办0东0号机理优揭7发0西短0惠展号）7惠指0来0统标缴7合0。计 0方0 案集 ✓与集团统付优惠结合推广（目前至 10 年底可享受集团统付预 存话费最高1：1赠送话费优惠） ✓动力100包+信息化账户整合营销（短号+无线商话+移动400[产 品功能优势组合]、短号集群网+无线商话+集团彩铃[都为成员类 需求产品]) ✓结合G3信息机村委、重要集团体验推广方案开展（利用统付体
短号预存话费返回及话费通知短信规则说明、优惠说明调整
背景：客户投诉短号预存方案的话费没有返还和客户没有收到话费通知短信的问题。 经检查发现，办理预存方案的话费 以及话费通知短信都没有问题，只是由于规则太过复杂致使前台人员以及客户误解而已。 为了解决规则太过复杂的 问题，ITC联合政企部对相关营销方案的话费返还规则的去繁就简，并总结了相关话费返回以及话费通知短信的规则 。
目录
一、教育行业 二、全业务 三、重点产品 四、产品业务传播
目录
一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。
短号发展：“轻”营销“重”产品，“清”渠道“高”质量
客户选择产品的需求点与关注点
客户调查中得知，移动客户
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
日常购买产品的过程中所考
重产 品 轻营
虑的主要因素是产品和服务 的质量，而在其购买产品过 程中所关注的主要因素则是 价格与渠道。
销 结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产品
赠送的话费办理后立即返还。
移动400：“三力”拓势，促进移动400业务快速发展
业务发展排名 1) 集团客户到达数排名前三 三类地市： 潮州220个、揭阳 72 个 、 韶关11个 我司发展客户数在全省排名第七。
10月 总时长(分钟) 总次数(次)
400号码
4001861388
4001822120
4001808678
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品（短号、400、移动办公、无线商话） 四、产品业务传播
短号：规模发展迅猛，逐显马太效应
成本
短号营销销成本逐月 下降，降比达30%
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
汕
揭
太效应”
头
阳
汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优
惠（预存赠送），通过发展渠道代理，客户按
需加入，从发展趋势看，成员覆盖率提升，短
肇
号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大市
庆
场的发展水平，已形成市场的马太效应。
短号：“0”通话不稳定，营销捆绑不明显
三、短信二次确认短信发出后72小时内，相应号码被系统 锁定，72小时内不能直接进行加入。存在客户在72小时内既不 回短信，但又投诉要求加入的情况，如何 处理？
通过 短信二次确认号码特殊处理】菜单，经菜单处理后， 可让前台再进行短号办理操作。该菜单为高级权限菜单，经授权 后方可。并要求记录操作对应日志。
预存费用：
赠送话费
1：话费返还的规则： 全球通和动感地带 办理后的下个月结日返还
神州行
办理后的下个月结日前两天返还
立即返还 立即返还
2：话费通知短信 发送规则
全球通及集团产品 动感地带和神州行
办理方案后话费立即返还 没有短信通知 没有短信通知
办理方案后话费非即时返还 没有短信通知 有短信通知
3、话费返还和话费 通知短信的规则总结 如下(举例说明）： 全球通
11月5日 （有话费通知短信）
11月18日 （有话费通知短信）
神州行
号码D的月结日是5日 号码E的月结日是18日
10月13日 10月13日
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
11月3日 （有话费通知短信）
11月16日 （有话费通知短信）
4、新的方案说明修改成：
预存费用仅用于划扣短号集群网包月套餐费。预存费在办理的下个月结日开始返还，分12个月返还。
规模
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及BO SS系统
短号规模日益壮大，月增 3-4万新成员，老带新为短 号增长月贡献逐步上升。
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司发展越趋接近
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销成本逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
动感 地带
举例号码
号码A的月结日是1日 号码B的月结日是5日 号码C的月结日是18日
办理方 案时间
10月13日
10月13日
10月13日
赠送的20元话费 返还时间
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
预存话费第一次 返还时间
11月1日 （没有话费通知短信）
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生 效可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低 客户投诉，故设定在每月24号之内可进行短号集群网短信二次确 认操作（可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复则已到月末27日），即整体操作都在月末72小时前完成。
结论2：代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点 发展量比看来，代理点量多并非发展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要发展，但量要控制，量、质并重，是发展关键。
短号二次确认流程
短号二次确认相关问题
一、什么情况下需要进行短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环 节，应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过服务密码的方式要求开通短号集群网（可明确个人 客户加入短号集群网的真实性），短号老带新方式加网，则可按 现有模式直接进行短号成员加入，不需进行短信二次确认加入； 2)． 其它情况下（尤其集团代理商渠道拓展的客户），均 难于/无法鉴别个人客户要求加入短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进行业务开通。
各区域业务拓展情况 集团客户到达数排名 前3位 分公司：集团客户到达数排 名 前 3 位 分公司： 普宁（ 39个）、揭东（ 14 个）、 市区（ 11 个）。 意向客户号码预占：全市预占号码：12个。分别集中在 ：普宁。
提升产品活跃
制定产品活跃度提升方案，以话费或积分激励，重点 提升五类号码话务量。
口碑发展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号发展新趋势。
取近半年各区域发展短号成员数：从发展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道发展，其中揭西代理渠 道发展占比最高，普宁几乎没有（忽略不计）。从 渠道数量与发展成员比率：揭西代理发展均量：169 1户，惠来发展均量是：212个，惠来代理数达到19 个，仅次于市区，渠道数与发展量不匹配。
时收回，进行销号处理。否则总部/省公司可强制性回收。
重点业务：无线商话拓展
一、发展情况： 截至9月份，各区域发展无线商话集团数及成员数如下：
无线商话
集团数
成员数
8月发展 9月发展
合计
揭东 30 2 503 505
普宁 1
2 2
市区 5 79 38
117
揭西 0 0 0 0
惠来 0 0 0 0
总计 36 81 543 624
其中“0”通话群体：五月0通话成员：66894户，1
至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：65%，
月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流失率较
高，粘性不强。
已办营
从客户发展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，服务厅（包括自建它营厅）占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道发展的客
群内通话“双高”现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低（低于10分钟）和过高的情况 （高于1000分钟），略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
《移动400业务规范V3.0》于11月15日开始启用。现将规范内主要更新内容说明如下： 一、号码分类及启用 （一）国内400号码分为普通号码和特殊号码。普通号码无最低消费额度（需一年时限要求）。特殊号码分为五级消费梯度，在
一类特殊号码中，新增10万/月的最低消费额度，详细规则见附件1。 （二）国内400号码采用全国统一划分号段、分段启用的原则。适应业务高速发展需求，总部在已经启用40011、40018号段的基
二、拓展目标： 备注：无线商话是 由 集团统付 G3 信息机话费并在 BOSS 系统用 “无线商话” 的集团产品进行登记管理。 三、下面一向步政拓企展客计户划拓：展无线商话，一方面可以提升集团信息化收 入✓团重，客点另户利一可用方提终面供端，免促可预销以存手协送段助机（大优针目市惠区 标对域 值场并重完获2市0要区 0成赠0 客G半2普0户30宁年0信及短1揭息6办0东0号机理优揭7发0西短0惠展号）7惠指0来0统标缴7合0。计 0方0 案集 ✓与集团统付优惠结合推广（目前至 10 年底可享受集团统付预 存话费最高1：1赠送话费优惠） ✓动力100包+信息化账户整合营销（短号+无线商话+移动400[产 品功能优势组合]、短号集群网+无线商话+集团彩铃[都为成员类 需求产品]) ✓结合G3信息机村委、重要集团体验推广方案开展（利用统付体
短号预存话费返回及话费通知短信规则说明、优惠说明调整
背景：客户投诉短号预存方案的话费没有返还和客户没有收到话费通知短信的问题。 经检查发现，办理预存方案的话费 以及话费通知短信都没有问题，只是由于规则太过复杂致使前台人员以及客户误解而已。 为了解决规则太过复杂的 问题，ITC联合政企部对相关营销方案的话费返还规则的去繁就简，并总结了相关话费返回以及话费通知短信的规则 。
目录
一、教育行业 二、全业务 三、重点产品 四、产品业务传播
目录
一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。
短号发展：“轻”营销“重”产品，“清”渠道“高”质量
客户选择产品的需求点与关注点
客户调查中得知，移动客户
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
日常购买产品的过程中所考
重产 品 轻营
虑的主要因素是产品和服务 的质量，而在其购买产品过 程中所关注的主要因素则是 价格与渠道。
销 结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产品
赠送的话费办理后立即返还。
移动400：“三力”拓势，促进移动400业务快速发展
业务发展排名 1) 集团客户到达数排名前三 三类地市： 潮州220个、揭阳 72 个 、 韶关11个 我司发展客户数在全省排名第七。
10月 总时长(分钟) 总次数(次)
400号码
4001861388
4001822120
4001808678
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品（短号、400、移动办公、无线商话） 四、产品业务传播
短号：规模发展迅猛，逐显马太效应
成本
短号营销销成本逐月 下降，降比达30%
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
汕
揭
太效应”
头
阳
汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优
惠（预存赠送），通过发展渠道代理，客户按
需加入，从发展趋势看，成员覆盖率提升，短
肇
号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大市
庆
场的发展水平，已形成市场的马太效应。
短号：“0”通话不稳定，营销捆绑不明显
三、短信二次确认短信发出后72小时内，相应号码被系统 锁定，72小时内不能直接进行加入。存在客户在72小时内既不 回短信，但又投诉要求加入的情况，如何 处理？
通过 短信二次确认号码特殊处理】菜单，经菜单处理后， 可让前台再进行短号办理操作。该菜单为高级权限菜单，经授权 后方可。并要求记录操作对应日志。
预存费用：
赠送话费
1：话费返还的规则： 全球通和动感地带 办理后的下个月结日返还
神州行
办理后的下个月结日前两天返还
立即返还 立即返还
2：话费通知短信 发送规则
全球通及集团产品 动感地带和神州行
办理方案后话费立即返还 没有短信通知 没有短信通知
办理方案后话费非即时返还 没有短信通知 有短信通知
3、话费返还和话费 通知短信的规则总结 如下(举例说明）： 全球通
11月5日 （有话费通知短信）
11月18日 （有话费通知短信）
神州行
号码D的月结日是5日 号码E的月结日是18日
10月13日 10月13日
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
11月3日 （有话费通知短信）
11月16日 （有话费通知短信）
4、新的方案说明修改成：
预存费用仅用于划扣短号集群网包月套餐费。预存费在办理的下个月结日开始返还，分12个月返还。
规模
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及BO SS系统
短号规模日益壮大，月增 3-4万新成员，老带新为短 号增长月贡献逐步上升。
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司发展越趋接近
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销成本逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
动感 地带
举例号码
号码A的月结日是1日 号码B的月结日是5日 号码C的月结日是18日
办理方 案时间
10月13日
10月13日
10月13日
赠送的20元话费 返还时间
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
预存话费第一次 返还时间
11月1日 （没有话费通知短信）
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生 效可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低 客户投诉，故设定在每月24号之内可进行短号集群网短信二次确 认操作（可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复则已到月末27日），即整体操作都在月末72小时前完成。
结论2：代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点 发展量比看来，代理点量多并非发展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要发展，但量要控制，量、质并重，是发展关键。
短号二次确认流程
短号二次确认相关问题
一、什么情况下需要进行短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环 节，应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过服务密码的方式要求开通短号集群网（可明确个人 客户加入短号集群网的真实性），短号老带新方式加网，则可按 现有模式直接进行短号成员加入，不需进行短信二次确认加入； 2)． 其它情况下（尤其集团代理商渠道拓展的客户），均 难于/无法鉴别个人客户要求加入短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进行业务开通。