服务企业VIP卡案例

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

部分会员案例对比
好的，为你提供部分会员案例对比：
- 井格火锅：通过线上线下结合的方式，成功转化顾客为会员。

顾客在消费过程中，逐步感受到会员服务的优质体验，并认为该模式的套路并不烦人。

- 山姆会员店：以会员为轴心的连锁店，是专门为会员服务的购物性俱乐部。

通过会员制度，为顾客提供优质服务，增强顾客忠诚度。

- 金典牛奶：伊利旗下的品牌，通过全域会员营销活动，在十几天内吸引了百万用户参与，并成功召回了大量流失会员，实现了用户增长环比350%以上的成绩。

这些案例展示了不同行业和企业的会员营销策略和效果，可为其他企业提供一定的参考和借鉴。

会员制度的成功实施需要企业关注顾客需求，不断优化服务，为会员提供更优质的体验。

银行对公VIP客户管理办法（范本）第一章总则第一条为巩固和发展对公优质客户群体，对重点优质客户（以下简称VIP客户）实行差异化服务，不断发掘客户的潜在资源，增强我行的市场竞争优势和品牌形象，促进对公业务的持续、快速发展，特制定本办法。

第二条对公VIP客户是指在我行有大额稳定的存款，给我行带来较大经济效益，对业务发展产生重大贡献或较大影响的对公客户。

VIP客户分为尊崇级、钻石级、白金级和金级VIP客户四个等级。

第三条总行根据客户日均存款余额、忠诚度、贡献度和成长性，每年确定全行VIP客户名单，并开展VIP专项增值服务。

第四条本办法适用于我行所有分支机构。

总行公司银行部是VIP客户服务的管理部门，负责全行VIP客户的评定和管理。

第二章各层级的管理职责第五条对VIP客户实行分层服务与管理，全行各层级根据各自的职责对VIP客户进行管理、服务与维护。

第六条总行相关部门职责一、公司银行部职责：总行公司部为全行对公VIP客户组织管理部门，负责制定和管理VIP客户的评级标准、增值服务办法，组织起草相关管理办法；负责组织实施VIP客户的评定，对VIP 客户等级动态调整进行审核；负责指导和管理全行对公VIP客户的营销，审核营销服务方案，牵头组织协调支行为对公VIP客户提供综合化、个性化的金融服务和增值服务；负责对各分（支）行的各级VIP客户营销服务工作进行协助；负责对公VIP客户统计分析等工作；负责筹划、组织及实施各类VIP客户的增值服务活动。

二、个人银行部职责：负责对公VIP客户高管人员个人VIP 卡的审批与管理；负责配合协助对公VIP客户高管人员营销维护，审核营销服务方案；负责筹划、组织及实施各类VIP客户高管人员的增值服务活动。

三、国际业务部职责：负责制定和管理VIP客户的国际业务方面评级标准，负责指导和管理全行对公VIP客户的国际业务营销，审核国际业务营销服务方案，做好对公VIP客户国际业务的数据统计分析工作。

VIP客户维护方案及案例分析VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。

●增强店面服务员的专业素质。

●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。

●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。

●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。

●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。

案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。

当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。

顾客的需求很直接，短袖衬衫。

但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。

当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。

这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。

2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。

后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。

这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。

最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。

这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。

3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。

案例：以客为友的服务之道某网络公司主要以注册域名、出租空间，以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。

在互联网发达的时代，该公司充分利用自己的优势，制作精美的网站，链接搜索引擎，与相关专业网站进行合作联盟，或通过刊登广告、群发邮件等手段，以推广服务、吸引客户，进而对有需求的客户进行电话跟踪，促进交易的达成。

通过一段时间发展，该公司形成了庞大的客户网络。

在这种情况下，如何与老客户保持合作关系，提高客户保有率和手续费率，及时挖掘老客户的增值服务需求，并主动给予相应的服务，变得日益重要。

于是，该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统，并建立起全新的服务模式，以适应更高的客户管理需要，全方位提高服务竞争力。

该客户关系管理软件系统，要求将客户的信息集中到统一平台，通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析，然后在系统中设立自动提醒功能，主动提示要与老客户联系，或做好相应服务跟踪和支持工作。

客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访，一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新，并在此基础上做个性服务分析。

一旦客户提出服务要求，可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息，做好客户服务分析，并通知服务人员做好准备，以便更好地向客户提供服务。

案例思考题:(1)该企业为什么需要实施客户关系管理系统？(2)实施客户关系管理系统，会给企业带来什么样的好处？(3)实施客户关系管理，对客户服务人员有什么新的要求？参考答案：1.该企业为什么需要实施客户关系管理系统？该公司形成了庞大的客户网络，在这种情况下，如何与老客户保持合作关系，提高客户保有率和手续费率，及时挖掘老客户的增值服务需求，并主动给予相应的服务，变得日益重要。

因此，需要一套客户关系管理系统。

2.实施客户关系管理系统，会给企业带来什么样的好处？全面实施客户关系管理系统，可以适应更高的客户管理需要，全方位提高服务竞争力。

3.实施客户关系管理，对客户服务人员有什么新的要求？客户服务人员要进行客户跟踪或巡检、拜访，要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新，并在此基础上做个性服务分析。

vip卡实施方案VIP卡实施方案一、背景介绍随着消费者对个性化、特权化服务需求的增加，VIP卡作为一种会员制度的重要载体，已经成为各行业吸引和留存高端客户的重要手段。

而在我们公司，为了更好地服务我们的VIP客户群体，特制定了VIP 卡实施方案，以提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业发展。

二、VIP卡实施目标1. 提升客户满意度：通过VIP卡的实施，为VIP客户提供更加个性化、优质的服务，满足其个性化需求，提升客户满意度。

2. 增强客户忠诚度：通过VIP卡的特权和优惠政策，吸引VIP客户长期消费，增强其对企业的忠诚度。

3. 促进企业发展：通过VIP卡的实施，增加企业销售额，提升企业品牌形象，促进企业发展。

三、VIP卡实施内容1. 制定VIP卡权益：确定VIP卡的特权和优惠政策，包括折扣、积分奖励、生日礼物、专属客服等，确保VIP客户享有实实在在的特权和优惠。

2. 设计VIP卡外观：设计符合企业形象的VIP卡外观，突出品牌特色，提升VIP客户的归属感和自豪感。

3. 发放VIP卡：将VIP卡发放给符合条件的客户，确保VIP卡的发放对象准确、合法。

4. 宣传推广：通过各种渠道进行VIP卡的宣传推广，包括线上线下宣传、口碑传播等，吸引更多客户成为VIP会员。

四、VIP卡实施流程1. 制定VIP卡实施计划：确定VIP卡实施的时间节点、工作责任人、宣传推广方案等，确保VIP卡实施计划的顺利进行。

2. 确定VIP卡实施标准：明确VIP客户的条件和标准，确保VIP卡的发放对象符合规定。

3. 制定VIP卡实施流程：包括VIP卡申请、审核、发放、使用等全流程规定，确保VIP卡实施流程的规范和高效。

五、VIP卡实施效果评估1. 客户满意度调查：定期对VIP客户进行满意度调查，了解他们对VIP卡服务的评价和建议，及时调整和改进服务。

2. 客户消费数据分析：通过对VIP客户的消费数据进行分析，评估VIP卡对客户消费行为的影响，为后续服务优化提供数据支持。

案例2：潘天伟先生很爱喝咖啡，一天他来到上岛咖啡。

刚要走进去，店门就自动打开了，一位年轻的服务员微笑着鞠了一躬，“先生您好，欢迎您光临，您几位？”潘先生说“就我一位”，“好，那您随我来”，跟着她走了半分钟以后，潘先生说，“我不想坐这儿，您能帮我找一个靠角落的位置吗？我比较喜欢安静”，于是服务员说“好，那您随我来”，服务员把他带到一个靠角落的位置，在那儿坐了没有半分钟，他又把服务员叫过来，“小姐，我老开车，所以有些腰间盘突出，你帮我拿一个靠垫过来好吗”？服务员说“好的，您稍等”，3分钟之后，服务员给潘先生拿过来一个靠垫。

潘先生坐稳后，服务员拿着菜单问：“先生您喝点儿什么？”潘先生说：“给我来一杯冰摩卡吧，然后再来两块方糖，两块冰”，服务员说“好的，您稍等”。

大概过了四五分钟，服务员端上来一杯冰摩卡，同时还有两块方糖，两块冰。

潘先生一边看着报纸，一边喝着咖啡，大概过了一个小时，他准备出门结账。

就在掏出20块钱准备结账的时候，刚才那位服务员又对他说，“先生您好，您今天正好赶上我们的促销期，凡是在这周一次性消费满20元钱的客户，就可以获得一张VIP卡，以后凭这张卡，您或您的朋友来本店都可以享受八五折的优惠，”潘先生像其他客户一样，填完一张登记表，换取了一张VIP卡。

这家上岛咖啡显然为潘先生提供的是优质的服务，但是潘先生是否一定还会回来呢？不一定。

有可能还会有另外一家服务更好、位置离公司更近的咖啡店。

如何让潘先生还能回到这家上岛咖啡呢？一位客户关系管理专家进行了相应安排，首先在潘先生离开后的第7天，给他发一条短消息，上面写着，“尊敬的潘先生，您好，今天是周末，又恰逢您莅临我们上岛咖啡满7个工作日，在此我们谨代表上岛餐厅全体员工，向您表示周末最诚挚的问候，同时祝您未来好生意，好心情”。

过了20天，当潘先生刚要忘掉他们的时候，又发现信箱里多了一份很精美的手册—泡制咖啡完全手册，寄送人是上岛咖啡。

又过了18天，潘先生又收到了一份关于如何选择精品咖啡豆的手册。

餐饮行业充值卡案例，充2500送25000元，一周充值20万餐饮店周年活动：“请全城王姓进店免费吃喝，充2500元还送25000元，仅限99名”。

相对应的免费模型有：客户模型的应用、充卡三限理论以及时间模型。

第一步：引流1、通过制作现金卡送给你的联盟商家或者其它异业商家，对于愿意合作的商家来说，有很大的好处，给自己的客户最大的充卡附加价值，联盟商家不用花一分钱，就可以相互引流，共享资源。

2、客户模型的应用：全城王姓进店免费吃喝与第1条一样，免费的目的是让客户进店，享受一次或多次的免费机会，最终的目的是现场形成排队充卡的人气效应；一次免费，是用一类主副产品的设计形成交叉补贴来挣钱。

比如，主产品鱼头泡饼免费吃，那么就利用副产品酒水或者其他副菜来收钱；而多次免费，是利用延长利益链条实现后端盈利，比如，每人发几百瓶啤酒，但不能带走，只能店内使用，那么以此来实现顾客经常来店消费的结果。

那么利用客户模型，全城王氏均可免费吃，主要目的是制造稀缺感和成就感，因为客户消费的是感觉。

这个感觉有了，就会有我们想要的结果；而如果放开，全城免费吃，虽然成本可以很好的控制，但形成不了一种稀缺感，也就不会形成排队的现象。

那么可能有人问，只是王氏可以有这个待遇，别的姓氏就没有，会不会对门店品牌造成伤害？其实不会。

只要制造一个可以说服的理由完全没有问题，比如，老板姓王，加有喜事，周年庆典，请全城的王氏家族老少爷们吃饭！合情合理！3、与周围的商家置换资源如果你是我们周边的商家，我新店开业，可以策划一场人数规模在几千人以上的庆典活动，你愿不愿意，在我这挂个条幅来宣传一下你的品牌？同时，你愿不愿意跟我合作，不用花一分就可以让你营业额提高？你愿不愿意给我提供一些你们设计的引流产品？打个比方：你是做美容美发的，可不可以支持我一些洗发卡来送给我的客户？你是做健身的，可不可以将你的一个月免费健身的卡送给我的客户？你是做足疗spa会所的，可不可以送几张足疗的卡给我的充卡会员客户？等等……这就是后面要跟大家解释的充卡方案，请看下面的内容；通过以上几种方法引流，开业当日，人气爆满！接下来就是第二步了，怎么劫流，也就是充卡的问题，相信这个也是大家最关心的问题；充卡的目的无外乎两条：第一、快速收钱，收现金；第二、绑定我们想要的消费群体；所有充卡活动，免费模式都遵循三个原则：限人（仅限99名）；限量（只能充值2500元）；限时（活动仅限三天）活动所有赠品全部放在现场，将结果透明化，增加客户的信任感，把客户所看不见有疑问的环节直接呈现在客户面前！免费模式——就是做到让客户无法抗拒！再来看这个充卡方案周年庆店大放送！活动时间：10月28/29/30号充值2500元送25000元（仅限99名）1、送现金储值卡2500元，店内消费券，没有消费门槛；2、送茅台酒4瓶（价值2912元）现场拿走；3、送净水机一台（价值2980元）现场拿走；4、送空气净化器一台（价值4980元）现场拿走；5、送金牌肥牛王30份（价值2640元）店内消费；6、送干洗店洗衣卡（价值1500元），去洗衣店洗衣；7、送燕京啤酒800瓶（价值3200元）店内消费；8、送驼绒被一床（价值2680元）现场拿走；9、送鲍鱼50只（价值880元）店内消费；10、送小新星国际教育卡（价值1198元）为什么选择充卡？要想让客户充卡，把钱留下来，首先必须得解决的就是顾客的信任问题，充2500元，得到2.5万元的产品，让顾客充2500的卡，直接拿到实际的产品都超过2500元，通过这样彻底解决顾客的信任问题。

建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。

沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。

其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。

二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。

但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。

如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。

此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。

细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。

三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。

据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。

而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。

四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。

酒店服务案例小故事1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生，服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜，感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。

简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。

当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。

通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。

前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

酒店服务案例小故事酒店服务案例1、满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。

vip营销策划案篇一：VIP卡推出策划方案康武宾馆VIP卡推出策划方案一、会员卡类型1、2、康武宾馆VIP卡会员储值卡康武宾馆VIP卡会员打折卡二、会员卡推行方案1、VIP储值卡一次性充值1000元及以上可享受住宿折优惠，充值500---1000元可享受住宿9折优惠。

2、VIP打折卡可享受住宿9折优惠。

3、每年宾馆会根据积分情况选择出优质客户，给予意外惊喜。

4、其他增值服务。

三、发放规定1、凡在本宾馆一次性存款500元（含500元）以上者，在办理相关手续后，可免费获得VIP储值卡一张，享有储值卡的折扣优惠及其他会员权利。

2、在本宾馆办理VIP会员打折卡，收取60元卡片工本费，在办理相关手续后即可成为本宾馆折扣会员，享有打折优惠及其他会员权利。

3、会员卡遗失后，持卡人可电话通知本宾馆总台挂失或本人凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原储值卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、储值卡规定一人一卡制，并限与本人身份证配合使用。

如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、如果是办理储值卡用于赠送，需登记使用卡人的姓名。

4、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表五、使用规则1、会员请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及优惠。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则引起的责任由持卡人承担。

3、储值卡和打折卡均可使用于多房优惠。

4、会员卡不可与其他促销同时使用。

5、VIP卡不过期，不作废，储值卡内金额不退现，不找零。

六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、储值会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项。

3、每逢会员的生日，不管卡型均可享受折优惠。

为企业服务十佳案例
为企业服务十佳案例可能包括以下几种：
1. 客户关系管理：通过建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度，增加企业销售额和利润。

2. 供应链管理：优化企业的供应链管理，降低成本，提高效率，实现快速响应市场需求。

3. 人力资源管理：通过有效的人力资源管理，提高员工满意度和绩效，增强企业竞争力。

4. 财务管理：建立科学的财务管理体系，为企业决策提供有力支持，降低财务风险。

5. 市场营销：制定有效的市场营销策略，提高品牌知名度和市场份额，促进企业业务增长。

6. 企业风险管理：建立健全的企业风险管理体系，有效应对各种风险，保障企业稳定发展。

7. 信息技术应用：利用先进的信息技术手段，提高企业的信息化水平，提升运营效率和决策水平。

8. 知识产权管理：加强企业的知识产权保护和管理，提升企业创新能力和市场竞争力。

9. 企业社会责任：积极履行企业社会责任，提高企业声誉和社会认可度，促进企业可持续发展。

10. 战略规划与执行：制定科学合理的战略规划，并有效执行，确保企业长期稳定发展。

以上案例仅供参考，具体评选标准可能会因评选机构、评选目的等因素而有所不同。

高端客户开发方案高端客户是我院主要目标客户，他们对医保依赖性差，对品牌和技术含量、服务水准要求高，是我院高超医疗技术、高端医疗设备、高雅就医环境、高级服务体系的精准服务人群。

开发高端客户不仅符合我院定位，也是我院主要业务收入来源。

一、VIP贵宾卡（一）VIP卡设计1、面值10000元，5000元两种，带有芯片和储值功能；2、VIP卡内储值不可提现；3、VIP卡存储客户信息；4、VIP卡实行连号编码；5、VIP卡为年度卡，当年有效（自办理之日起算，期限一年），可续卡充值；（二)VIP卡销售1、业主，赠送年卡；2、面对高端消费客户：茅山周边别墅群业主、企事业单位领导，8折销售（20%销售提成）；3、在我院医疗、养老、康复一年内消费满10万元，赠送VIP卡1张；1、VIP卡使用二、VIP医疗项目使用（一）VIP卡在我院住院，入住VIP病房，享受八折优惠；（二）VIP卡在我院门诊诊治，各种检查费减免10%；（三）VIP在我院专家门诊，免收挂号费；三、VIP康养套餐（一）5000元VIP卡套餐：1、年度体检一次，价值3000元，含基因检测、肿瘤标志物、CT、MR等；2、建立个人及家庭健康档案；3、推荐私人医生，确定私人医生；4、体验康养短期训练班，4天，价值2000元；5、老年大学课程一门；（二）10000元VIP卡套餐：1、年度住院2天体检一次，价值5000元，含基因检测、肿瘤标志物、CT、MR等；2、体验康养短期训练班，10天，价值5000元；3、其他同5000元卡。

四、VIP卡管理（一）VIP卡由财务部设计制作、保管；（二）销售部门领取，登记；（三）只限一人使用，使用人信息与卡内储存信息相符；（四）VIP卡服务，由服务中心提供贵宾服务；（五）解释权归江南医院。

五、执行方案以呈批件形式完成，上报领导审批后执行。

服务企业经验案例服务企业经验案例：海底捞火锅海底捞火锅是一家以提供高质量火锅服务而闻名的连锁餐厅。

在过去的几年里，海底捞火锅以其出色的服务、美味的食品和独特的经营理念，迅速成为中国餐饮业的一颗明星。

以下是一个关于海底捞火锅的成功经验案例。

一、独特的经营理念海底捞火锅的经营理念是“顾客至上，员工第一”。

这种理念不仅体现在对顾客的服务上，更体现在对员工的关心和培养上。

海底捞火锅相信，只有让员工感到满意和幸福，他们才能为顾客提供更好的服务。

因此，海底捞火锅在员工福利和培训方面投入了大量的精力和资源。

二、优质的服务海底捞火锅的服务质量是其成功的关键之一。

从顾客进门到离开，海底捞火锅的员工始终保持着热情、周到的服务态度。

他们为顾客提供免费的水果、饮料和小吃，为顾客提供舒适的用餐环境。

同时，海底捞火锅还提供了一些特色服务，如免费的美甲、擦鞋等，让顾客在用餐的同时，也能享受到贴心的服务。

三、美味的食品海底捞火锅的食品质量也是其成功的关键之一。

他们选用优质的食材，注重食材的新鲜和卫生。

同时，海底捞火锅还不断推陈出新，推出各种口味的火锅和特色菜品，满足了不同顾客的需求。

四、创新的营销策略除了优质的服务和美味的食品外，海底捞火锅还采用了创新的营销策略，如通过线上平台进行预订和点餐，推出会员卡和优惠活动等，吸引了更多的顾客前来用餐。

同时，海底捞火锅还通过社交媒体等渠道，积极与顾客互动，提高了品牌的知名度和美誉度。

总之，海底捞火锅的成功经验案例表明，一个企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，需要具备独特的经营理念、优质的服务、美味的食品和创新的营销策略等多方面的因素。

同时，企业还需要注重员工的培养和福利，让员工成为企业的核心竞争力。

金辉商务连锁酒店VIP会员卡发行、推广筹划案一、发行目的“金辉商务连锁酒店〞作为一家初度涉入酒店行业的新兴实体，在分享经济型连锁酒店业巨大市场空间的同时，也将面临“锦江之星〞、“如家〞、“7天连锁〞、“速8〞等成熟品牌及雨后春笋般呈现的同类新兴企业的双重压力。

在这一严峻竞争环境下，如何冲破行业传统经营思路、竞争方式、融资方式，突出品牌个性化特点，将是“金辉〞品牌开展战略傍边的一个重要课题。

围绕上述对行业宏不雅环境的概要阐发，并结合酒店业市场推广的实际需要，现拟在公司酒店连锁开展的同时，成立“金辉商务连锁酒店会员俱乐部“，以发行VIP会员卡的形式，招募会员，并以此在必然程度上兑现公司市场竞争战略实施过程中的个性化要求。

同时，将VIP卡发行与酒店优质、个性化的效劳予以有效结合，在成立一支宠大而又不变的会员群体的同时，有效提升会员对金辉商务连锁酒店的忠诚度，实现“金辉商务连锁酒店〞品牌价值的大幅提升。

二、VIP会员卡定名现拟将该VIP会员卡定名为“金辉卡〞，取和连锁酒店不异的品牌关键字“金辉〞。

考虑到该VIP会员卡的价值兑现途径主要依赖于“金辉〞酒店品牌，而“金辉商务连锁酒店〞本身就是一个新生的品牌，尚且谈不上什么知名度。

在“金辉〞这一酒店品牌知名度不高，还处于行业承认过程傍边的情况下，直接衍生出一个新的VIP会员卡名称，必然对这一VIP会员卡市场推广的可行性发生极大的影响。

此外，如果该VIP会员卡采纳与酒店不异的品牌关键字“金辉〞，不仅可以大大减少该VIP会员卡在市场推广过程中的阻力，更可以对“金辉商务连锁酒店〞品牌的推广、知名度的提升发生重要意义。

同时，通过酒店为VIP会员提供的优质、个性化效劳进一步有效提升“金辉商务连锁酒店〞品牌的美誉度与行业承认度，迅速、稳步抢占经济型连锁酒店市场。

三、“金辉卡〞种类1、具体种类：“金辉卡“按会员权限分为〞VIP钻卡、VIP金卡、VIP会员卡“三级。

2、三种卡的会员权限定位：〔1〕 VIP钻卡：作为“金辉商务连锁酒店会员俱乐部“最尊贵的会员，将享受“金辉商务连锁酒店“为其提供的最为优质的个性化效劳，及最大程度的价格优惠。