中介标准化客户接待流程

房地产接待客户流程房地产接待客户流程一：接待前准备工作1. 客户信息收集- 收集客户的姓名、联系方式、购房意向、预算及其他相关信息- 对客户身份进行核实，确保客户真实性2. 预约安排- 根据客户的时间安排，与客户预约合适的接待时间- 确定接待地点，并提前做好准备3. 接待人员准备- 为接待人员提供接待培训，使其了解公司背景、项目信息、购房流程等- 确认接待人员的工作安排，并确保其出席接待二：客户接待流程1. 接待客户- 准时迎接客户到达接待地点- 与客户寒暄并致以诚挚的问候- 确认客户的身份，并核对客户预约信息2. 项目介绍- 对项目的地理位置、规划、配套设施等进行详细介绍- 介绍项目的开发商、施工情况和时间进度- 展示项目的样板间，让客户了解房屋的布局和装修风格3. 价格与付款方式介绍- 详细介绍房屋的价格、优惠政策以及相关费用- 解释房屋交付时间、付款方式及相关条款- 解答客户关于价格和付款方式的问题4. 签订合同- 准备合同及相关文件，并与客户进行详细解释- 核对客户的购房意向，并确保客户充分了解合同内容- 签署合同，确保合同的合法有效5. 付款及办理相关手续- 根据合同约定，确认客户付款方式，并指导客户办理相关手续- 协助客户完成过户手续、按揭贷款等相关流程- 提供必要的证明文件和支持，加快办理流程6. 购房交付- 确认房屋交付时间，并通知客户- 协助客户办理入住手续，如验收房屋、办理水电燃气接入等- 提供售后服务，确保客户满意度附件：1. 客户信息收集表2. 项目介绍资料3. 合同样本及附件法律名词及注释：1. 购房意向：客户对购房的意愿和目标2. 预算：客户用于购房的可支配资金3. 样板间：提前装修好的房屋模型，展示房屋的装修和布局风格4. 合同：双方约定权益和责任的法律文件5. 过户手续：将房屋所有权转移给购房人的法律手续6. 按揭贷款：银行向购房人提供的购房贷款，购房人按期偿还。

客户来访接待流程一、接待前准备。

在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。

同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。

二、客户到访。

1. 热情接待。

当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。

在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。

2. 导引接待。

将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。

三、沟通交流。

1. 主动倾听。

在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。

2. 主动介绍。

在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。

3. 关注细节。

在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。

四、解决问题。

如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。

五、送客离开。

在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。

在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。

六、跟进工作。

在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。

七、总结反思。

接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。

以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。

客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。

本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。

首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。

在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。

接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。

接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。

客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。

其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。

专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。

服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。

沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。

问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。

最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。

总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。

希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。

房地产销售之接待流程随着城市建设的不断推进和人们对居住环境的要求不断提高，房地产销售行业也变得越来越重要。

作为买方与卖方之间的桥梁，销售人员的接待流程显得尤为重要。

本文将介绍一套高效、专业的房地产销售接待流程，以确保客户的满意度和购买动力。

第一步：准备接待接待前进行充分准备是接待流程中的首要环节。

销售人员应该了解即将接待的客户信息，包括客户身份、购房需求、购买预算等，并准备相关的宣传资料，例如楼盘介绍、户型图、价格表等。

此外，确保接待区域整洁有序，物品摆放整齐，营造出舒适的环境，为客户带来良好的第一印象。

第二步：主动接待在客户到达销售中心后，销售人员应主动走上前迎接客户，并有礼貌地问候客户。

在交流中，销售人员要注意细致地倾听客户对于楼盘的需求和关注点，并及时作出回应。

根据客户的情况，销售人员可以引导客户进入接待区域或者陪同客户参观楼盘示范区。

重要的是要保持亲切、专业和耐心的态度，为客户提供全方位的服务。

第三步：详细介绍接待区域中，销售人员应重点向客户详细介绍相关楼盘的情况。

这包括楼盘的地理位置、周边配套、交通便利性、户型设计、建筑质量等。

通过生动、准确的语言描述，让客户充分了解楼盘的特点和优势，并解答客户可能遇到的问题。

同时，销售人员可以借助宣传资料、PPT 展示等方式，将简洁明了的信息呈现给客户，引导客户对楼盘产生兴趣。

第四步：现场参观对于客户来说，实地参观是决策的重要环节。

销售人员应当引导客户参观楼盘示范区或者样板房，设置路线导引和解说标识，指引客户沿着预设路线进行参观。

在参观过程中，销售人员要主动介绍各个楼栋、楼层以及户型的特点，展示出楼盘的真实魅力。

销售人员还可以带领客户观看相关设施，如停车场、游泳馆、花园等，以展示楼盘的完整性和舒适性。

第五步：洽谈与促销当客户对房地产项目表现出购买意向时，销售人员应及时与客户进行洽谈，敏锐地捕捉客户需求，并提供合适的销售方案。

销售人员要根据客户的购房预算、期望户型和支付方式等方面，进行深入探讨并提供多种选择。

房地产接待客户流程房地产接待客户流程1. 简介房地产接待客户流程是指在房地产销售过程中，如何规范、高效地接待和服务客户的一系列操作步骤。

接待客户是房地产销售中非常重要的环节，良好的接待流程不仅能提升客户体验，还能增加销售成功的机会。

本文将介绍一套完整的房地产接待客户流程，旨在帮助房地产销售团队提高接待质量和效率。

2. 接待客户流程步骤2.1 预约确认- 客户与销售人员进行初次接触后，如有客户表达了购买意向，销售人员应立即与客户预约进行详细的接待。

- 确认接待时间、地点，并将信息记录在预约表中。

2.2 接待准备- 根据客户需求，准备相关的推广资料和物料，如房地产项目介绍、户型图、价格表等。

- 准备接待区域，确保环境整洁、舒适，营造良好的接待氛围。

2.3 接待流程- 销售人员在预约时间前到达接待区域，提前准备好相关文件和材料。

- 当客户到达时，及时向客户致以问候，主动引导客户进入接待区域，并热情地向客户介绍接待人员。

- 根据客户的需求，有针对性地为客户介绍房地产项目的情况、优势等。

- 听取客户的疑问和需求，并提供专业的解答和建议。

- 向客户展示相关的推广资料和物料，并引导客户仔细阅读。

- 针对客户的具体需求和意向，销售人员推荐合适的房源，并详细介绍房源的各项信息。

- 如客户对某一房源表现兴趣，引导客户参观实地，提供专业的讲解和解答疑问。

- 搭建销售人员与客户之间的良好沟通桥梁，分享成功案例和客户口碑，增加信任感。

2.4 跟进和回访- 在接待结束后，及时整理客户的信息，包括姓名、、购买需求等。

- 销售人员在接待后的24小时内，通过方式或邮件等方式，跟进客户的购买意向，并解答客户可能出现的疑问。

- 根据客户的反馈和意见，及时调整销售策略和服务方式，并记录在客户管理系统中。

- 销售人员应定期对已接待过的客户进行回访，建立良好的长期关系，以提高客户满意度和忠诚度。

3. 总结房地产接待客户流程是房地产销售工作中不可或缺的一环，高效、规范的接待流程可以提升销售团队的专业能力，增加销售成功的机会。

标准服务接待流程步骤一、热情迎接。

顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。

声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。

如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。

二、需求探寻。

打完招呼，可不能傻站着。

得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。

比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。

有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。

要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。

这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。

要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。

比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。

”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。

”四、解答疑问。

顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。

不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。

可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。

比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。

”五、促成交易。

要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。

可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。

”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。

”六、热情送别。

顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。

如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。

”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。

中介行业礼仪规范及接待流程礼仪规范：1、着装：必须着正装接待客户，服装要保持干净、整洁。

男：工装+白衬衣+领带+深色裤子+深色皮鞋或白衬衣+领带+深色裤子+深色皮鞋，女：工装+白衬衣+深色裤子（及膝长裙）+深色皮鞋或白衬衣+深色裤子（及膝长裙）+深色皮鞋。

女员工不应佩带过于醒目的装饰品，应着淡妆，女士要求涂擦色彩雅致的口红，不得穿站立高于膝盖的裙子。

2、站、坐姿：与客户交谈时，站立应正步，上身稳定，微前倾，双手安放身体两侧或身体前方，不要歪身、背手或依靠在前台或墙壁上。

坐时姿势要端正，坐于椅子前部约2/3处身体微向前倾，双腿自然分开，不要跷二朗腿，也不要张开双膝。

3、语言（形体语言、声音）：交谈时，手势要简洁，不要手舞足蹈，眉飞色舞。

要始终面带微笑，热情、大方，彬彬有礼，态度积极。

口气要温和、自信、语速适中并认真倾听，眼睛不离对方面部的三角区，不要随意打断客户谈话。

4、职业习惯：1）、值班经纪人在值班的前一天应准备好值班当天的广告房源表，并熟记每套广告房源信息，同时准备好房客源登记表。

2）、客户进门，经纪人应先让坐，然后倒水，之后拿着准备好的房客源登记表，询问客户信息并记录，了解客户信息后方进行推荐。

3）、客户起身离开时，应同时起立以示尊重并将客户送到门口，为客户拉开门。

4）、尊重客户，严禁与客户发生争执，不与客户形成对立，杜绝怠慢客户的行为出现。

5）、洽谈时，经纪人严禁以任何借口吸烟。

6）、每次洽谈完毕后，一定要为客户留下名片，双手递交，并将名字朝向客户一方并做简要的自我介绍。

7）、每次洽谈完毕应立即清理干净洽谈桌。

8）、客户入座完毕后，经纪人方可就座，并由店秘或经纪人负责为来客户到水，水不能满，水位大约为杯身的2/3。

9）、如向客户两次索要电话后，仍不愿留电话，不要勉强，经纪人一定向对方留下自己的名片或电话。

10）、回访：接到房源后须在48小时内联系勘察事宜，并确定勘察时间，若与客户约好看房而不能去，一定要电话通知客户。

客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----安排接待人员-----迎接来宾-----公司参观-----领导接见-----提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------餐饮安排------欢送来宾------电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

房地产中介实战之客户接待技巧1. 引言在房地产中介行业中，客户接待是至关重要的环节。

良好的客户接待技巧不仅能够有效吸引客户，还可以提升客户的满意度，从而增加成交率并建立良好的口碑。

本文将介绍一些房地产中介实战中常用的客户接待技巧，旨在帮助房地产中介人员提升接待能力，提高工作效果。

2. 准备工作在接待客户之前，需要做好一些准备工作，以确保客户接待的顺利进行。

以下是一些常见的准备工作：2.1 了解客户信息在接待客户之前，要尽可能了解客户的基本信息，包括姓名、年龄、职业、购房预算等。

这些信息可以从客户预约时提供的资料中获取，或者通过房地产中介系统查询获得。

通过了解客户信息，可以更好地为客户提供个性化的服务，提高接待效果。

2.2 确保接待环境整洁舒适客户接待时，接待室的整洁和舒适程度会直接影响客户的体验和感受。

在客户到达之前，要确保接待室的清洁度和卫生状况，如清理桌面、擦拭家具等。

另外，保持适宜的室温和良好的通风，可以给客户带来舒适的接待环境。

2.3 准备相关资料和工具在接待客户时，要提前准备好相关的资料和工具，以便及时提供给客户。

这包括房地产项目的宣传册、户型图、价格表等。

此外，还需要确保接待区域内配备了足够的沙发、茶水和咖啡等，以便提供给客户享用。

3. 接待流程良好的接待流程能够提高房地产中介人员的工作效率和服务质量。

以下是一个常用的客户接待流程：3.1 迎接客户当客户到达时，要及时走出接待室迎接客户，并主动致以问候。

可以用礼貌的语言表达对客户的热情欢迎，例如：“欢迎光临，请问您是XXX先生/女士吗？”3.2 确认客户需求在迎接客户后，要进行一定的需求确认工作，以了解客户的具体需求。

可以通过询问问题的方式，例如：“请问您对房屋的面积、地理位置、价格有什么要求吗？”通过充分了解客户的需求，可以为其提供更精准的房产推荐。

3.3 介绍房地产项目根据客户的需求，向其介绍符合其要求的房地产项目。

在介绍时，要重点突出房产项目的独特卖点和优势，例如地理位置、配套设施、物业管理等。

一、客户接待前期准备（一）接待分级1、事先了解来访客户级别确定一级客户主接待领导及相关接待人员：二级客户主接待领导及相关接待人员：（分级安排，逐级通知）三级客户主接待领导及相关接待人员：（二）接待协助部门1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门（品牌策划部、安保服务部），如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员（三）接待人员衣着1、接待人员服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。

有利于树立企业形象。

（四）制作横幅1、及时制作客户迎接横幅（根据客户重要程度制作）横幅具体摆放位置可商议。

接待员提供欢迎词，找采购做横幅。

（做统一内容的条幅，反复利用）（五）车辆、住宿、礼品领用等安排1、需要公司派车的提前填写用车申请，在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车2、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。

3、需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。

4、经公司领导签字后，领用礼品和烟酒5、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备6、公司人员在给客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

7、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进，并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。

二、客户接待中期实施1、卫生，接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。

2、站岗，接待人员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗。

3、摆放参观指示牌，接待人员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌，策划部设计制作指示牌4、引路，接待人员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。

二手房来访客户接待流程及礼仪规范随着房地产市场的不断发展，二手房市场也越来越繁荣。

对于二手房中介来说，接待来访客户是一项非常重要的工作。

一个良好的接待流程和礼仪规范，不仅可以提升客户对中介公司的印象，还可以增加客户的满意度和信任度。

下面是一份关于二手房来访客户接待流程及礼仪规范的指南，供参考。

接待流程：2.根据客户的需求，为客户安排适合的时间和地点进行看房。

事先了解好房源的情况，并将相关资料准备齐全，以便随时给客户解答问题。

3.在客户到达之前，应事先整理好工作区域，确保环境整洁舒适。

4.当客户到达时，应主动迎接客户，微笑、自信、亲切地与客户打招呼，并介绍自己的姓名和职务。

5.在进入房源之前，可以简要地向客户介绍房源的基本情况，例如房屋的面积、房型、楼层等信息，以及该房源的优势和特点。

6.在带领客户参观房源时，应尽量回答客户的问题，讲解房源的优缺点，并向客户提供专业的购房建议。

避免使用专业术语，要用通俗易懂的语言与客户交流。

7.如果客户对一些房源有疑问或者需要进一步了解，应耐心地帮助客户解决问题，并提供相关的资料和支持。

8.在客户看过所有房源后，可以邀请客户到办公室或者咖啡厅坐下来，进一步了解客户的需求和意向，并与客户共同商讨后续的购房计划。

9.如果客户对一些房源非常感兴趣，可以主动提供房源的详细信息和相关的出价策略，并帮助客户准备好购房所需的材料。

礼仪规范：1.着装得体：作为二手房中介的工作人员，应注意自己的仪表仪容，保持整洁、端庄的形象。

穿着需得体、干净，切忌过于庸俗或暴露。

2.以微笑迎客：微笑是最简单也是最有效的礼仪方式，能让客户感到受到尊重和关注。

在接待客户时，应保持微笑，并以友好、亲切的态度与客户交谈。

3.知识储备：作为二手房中介的工作人员，应了解相关的房产法律法规，熟悉当地的房地产市场情况，并掌握相关的购房流程和知识。

当客户有问题时，能够提供准确、权威的答案。

4.尊重与耐心：在接待客户时，应尊重客户的意见和决策，不要强迫或者嘲笑客户的决定。

房地产接待客户流程一、准备工作阶段1.确定接待队伍：根据客户预约情况，事先安排好接待的团队成员。

接待团队应包括销售人员、项目专员等，以提供全方位的服务。

2.准备接待设施：确保接待室的环境整洁、温馨，摆放好印有房地产公司品牌的接待桌、椅子、茶几等。

3.准备接待材料：提前准备好户型图、样板间图片、项目规划图、销售手册等宣传材料，以便随时提供给客户参考。

二、到访客户接待阶段1.接待客户：销售人员应准时到达接待区域，与客户主动打招呼，提供热情周到的服务。

请客户入座，询问客户是否需要茶水等待。

2.熟悉客户需求：在向客户介绍项目前，与客户进行简单的交流，主动询问客户的需求，例如购房目的、预算、户型偏好等，以便在后续介绍中更好地展现项目特点。

3.介绍项目概况：根据客户需求，向客户简要介绍项目的规划、位置、配套设施等基本信息，并提供宣传材料供客户参考。

4.展示户型布局：根据客户的需求和预算，安排看房路线，向客户介绍各种户型的功能、面积、装修标准等，以满足客户的具体需求。

5.参观样板间：将客户带至样板间参观，介绍样板间的装修风格、材料选择、功能设计等，并重点强调样板间的卖点与优势。

6.解答客户提问：随着客户对项目的了解深入，客户可能会有一些问题。

销售人员需要对这些问题给予耐心的解答，尽量细致地介绍有关政策、优惠等方面的信息。

7.反馈客户反馈：在实际接待过程中，积极聆听客户的意见和建议，并根据客户的反馈引导和调整接待过程，以提高客户满意度。

8.邀约下一步：在客户参观结束时，向客户介绍后续的购房流程、优惠政策等，邀请客户来公司详细了解和洽谈。

三、客户离开之后的跟进工作2.提供细致的资料：在邀请客户到公司详谈时，销售人员应提前准备好更详细的项目资料，包括价格表、支付方式、合同样本以及其他相关法律文件等。

3.核实购房准备：根据客户需求，提供相关的政策解读，帮助客户了解购房过程和购房所需的文件、资金准备等，确保客户顺利购房。

电话接待之买房客户（网络来电）一、标准的接电话问候语—您好二、当客户问到具体的房源时—您问的这套房子还没有卖，您想了解哪些情况呢？—我们可以告知给客户的：房子的基本信息——面积、楼层、大体位置三、当客户问到价格时—价格是*，具体能否便宜多少，只有和房主谈过了之后才能知道，建议您先看房子，如果房子满意的话，我们会负责帮助您谈房价的。

四、询问客户姓氏—怎么称呼您（您贵姓）—这是您的手机号码吗？五、主动要求客户看房1、邀约后，客户愿意看房—先生，我建议您到实地看下房，这样您才能更真实的感受到这套房子的情况。

—您看是今天看呢？还是明天上午呢？—好的，我给您约一下，约好后给您回电话。

—我叫王**，您叫我小*就好。

2、邀约后，客户不愿意看房—您是觉得房子不合适您吗？—您觉得哪里不是很合适呢？—这样呀，那您能否给我说一下您的具体要求吗？（根据接待流程进行询问）六、不愿意看房时如何结束通话—好的，先生，我已经记录下来了您的需求，我会尽快给您找到适合您的房子的。

七、结束通话后—将客户信息以及具体情况录入到房友系统。

—给刚刚接的客户发送告知短信您好，先生。

我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话，您的需求我已经详细的记录下来了，我一定会努力帮您找到适合您的房子。

祝您工作顺利，合家欢乐。

（如果带看邀约成功，请回复：您好，先生。

我是21世纪不动产王小丽，很荣幸接听到您的电话。

我马上给房主预约，约好时间后，会马上通知您。

祝您工作顺利，合家欢乐。

）电话接待之卖房客户（贴条来电）一、标准接电话问候语—您好二、当房主问到，你是不是买房子呀？—是的，您是？三、当房主说明是看到求购纸条的时候—迅速看看来电显示，是否是手机号码—谢谢您能给我打电话，您怎么称呼？—您是哪里的房子（询问具体地址）四、当房主问到你是中介，还是个人的时候1、如果房主口气很不好—我是个人买房，您的房子什么时间能看？2、如果房主口气很和善—先生，先给您道个歉，我是中介公司。

标准化客户接待流程一、公司门口客户1、当有客户在公司门口浏览公司广告信息时，店内经纪人必须在5秒钟之内起身，面带微笑，站在客户侧面，并向客户递上个人名片。

并且说“您好！您是想了解下租房还是买房信息？”2、如果客户说只是随便看看，经纪人应说“那您先看，有什么需要可以进店了解下”。

然后，在不影响客户的情况下回到店内。

3、如果客户此时有需要了解更多的广告内容，经纪人应该热情的邀请客户进店详细了解。

二、进店客户接待1、当门口有客户徘徊时，经纪人应该保持警惕，时刻准备着接待客户；经纪人应该准备好个人情绪，调整好个人心态，保持微笑。

2、经纪人应在客户开口之前，立马起身，并微笑着问候“您好！您是想租房子还是想买房子？”（“您好！有什么需要帮助吗?”）。

如果经纪人因个人情况没有看见或者没有起身迎接，或者客户先于经纪人开口，经纪人罚款10元。

3、经纪人应该在客户进店之后，立马请客户坐下，并请同事帮忙倒水。

同时，经纪人应该准备好《值班记录表》、《出售登记表》等接待相关资料，在与客户交谈的时候必须详细的做好客户登记。

4、所有出售房源必须签订《出售登记表》，并且详细了解房子情况，登记表上所有内容必须认真填写，最后让房主签字确认。

5、客户八问（1）客户个人资料（姓名、电话、现住址）（2）客户家庭情况（家庭人口、婚姻状况、家庭收入、是否有小孩及老人、小孩是否读书等）（3）工作情况（工作行业、单位、工作地点、个人职务、收入等）（4）客户居住情况等（现居住所在地、居住面积及户型、居所取得方式、对现居所满意情况及不满意地方等）（5）客户购房需求（包括购房冬季、具体各种需求、购买时间等、是否着急）（6）购买抉择情况（购买资金来源及构成情况、谁是关键决策人）（7）客户对市场了解情况（看过哪些房、对所看房的感觉）（8）客户其他情况（如个人爱好、经常接触的社交圈等，在与客户沟通时，可增加客户感兴趣的话题）6、。