唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院小店管理规章制度4美容院小店管理规章制度1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

美容院管理制度连锁体系有着完善的管理制度和先进的管理经验。

可以让连锁店的美容院充分的利用国际连锁机构现有的成熟模式进行经营、管理，可以节省连锁店的宝贵时间和精力。

下面就将连锁机构的常用制度介绍给大家。

连锁体系日常管理制度一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。

事假、病假应办好请假手续。

二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。

不能代别人签到。

三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所必须征得上级的同意。

四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或增予他人，更不能有偷盗行为。

七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题报告上级或导师，请示处理。

因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。

连锁体系培训制度1、学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。

2、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，不断提高员工队伍素质。

3、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。

4、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作学习、不断考试考核、重复练习、请老师等形式进行。

5、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。

美容院门店管理规章制度第一章总则第一条为规范美容院门店管理，提高服务质量，保障顾客权益和员工权益，制定本规章制度。

第二条美容院门店管理规章制度适用于美容院门店所有员工和顾客。

第三条美容院门店管理遵循“服务至上、诚信为本”的经营理念，并严格遵守相关法律法规。

第四条美容院门店应建立健全的管理制度，保障门店日常运营的顺利进行。

第五条美容院门店应不断提高员工素质，持续改进服务水平，为顾客提供优质的服务体验。

第六条美容院门店应建立健全的物品管理制度，保障各项设备设施的完好和安全。

第七条美容院门店应建立有效的投诉处理机制，及时解决顾客投诉，保持门店声誉。

第八条本规章制度由美容院门店经营者负责执行，并由全体员工共同遵守。

第二章门店制度第九条美容院门店提供的服务项目包括但不限于：美容护肤、美发造型、美甲美睫等。

第十条美容院门店应制定详细的服务项目表，并及时更新，确保服务内容清晰明了。

第十一条顾客在门店消费前应提前预约，门店接待人员应确认预约信息和服务内容。

第十二条门店应设立接待区和服务区，确保服务环境整洁、舒适。

第十三条门店应定期检查设备设施，保障设备正常运转。

第十四条门店应保证每位员工持证上岗，不得擅自从事与证书不符的工作。

第十五条门店应定期开展员工培训，提高服务技能和服务意识。

第三章员工管理第十六条美容院门店应对员工进行严格管理，确保员工遵守相关规章制度。

第十七条员工应遵守门店规定的工作时间和工作制度，不得擅自早退或迟到。

第十八条员工应遵守门店的服务流程和规范操作流程，不得随意变动服务内容和方式。

第十九条员工应保持工作环境整洁，工作态度积极主动，服务态度热情周到。

第二十条员工应自觉遵守门店保密制度，不得泄露顾客信息和门店内部信息。

第二十一条员工应尊重顾客，不得有不文明的言行举止，不得辱骂和暴力对待顾客。

第二十二条员工应遵守门店的着装规定，不得穿着不雅或不整洁的服装上班。

第二十三条员工应保护门店内各种设备设施，不得擅自私用或破坏门店物品。

美容门店管理制度规章制度内容第一章总则第一条为规范美容门店管理，提高服务质量，保证消费者权益，制定本制度。

第二条美容门店需严格遵守国家法律法规、行业规范，诚实守信，规范经营。

第三条美容门店管理应贯彻以顾客为中心的理念，不断提升服务水平，满足消费者需求。

第二章经营规范第四条美容门店应认真落实营业执照、卫生许可证等相关证照，保证合法经营。

第五条美容门店应建立健全从业人员管理制度，保证员工素质和技能达标。

第六条美容门店不得采用虚假广告、欺诈宣传等手段误导消费者。

第七条美容门店应定期对设备、器具等进行保养维护，确保设备安全可靠。

第三章服务规范第八条美容门店应提供专业、优质的美容服务，遵守卫生规范，确保服务质量。

第九条美容门店应制定详细的美容项目服务流程，保证服务效果和安全。

第十条美容师应接受专业培训，具备相关证书和资质，提供符合要求的服务。

第十一条美容门店应建立完善的客户档案管理制度，妥善保存客户信息，保护客户隐私。

第四章投诉处理第十二条美容门店应建立投诉处理制度，及时受理客户投诉，保证客户权益。

第十三条客户投诉应及时反馈，迅速调查处理，确保问题得到有效解决。

第十四条美容门店应认真总结投诉经验，不断完善服务质量，提高客户满意度。

第五章安全保障第十五条美容门店应加强卫生消毒管理，确保美容工具、用品清洁卫生。

第十六条美容门店应建立消防安全管理制度，定期进行消防检查，保障员工和客户安全。

第十七条美容门店应加强安全防范意识，定期进行安全培训，保障工作场所安全。

第六章日常管理第十八条美容门店应建立健全人员考核制度，激励员工积极进取、提高服务质量。

第十九条美容门店应定期进行业务、管理培训，提升员工综合素质和职业技能。

第二十条美容门店应建立完善的财务管理制度，加强费用监控，保证经营稳定。

第二十一条美容门店应遵守员工工作时间规定，不得强迫加班，保障员工权益。

第七章处罚措施第二十二条美容门店违反管理制度，损害客户权益，将受到相应处罚，包括警告、罚款等。

美容店门店管理制度第一部分总则第一条：为加强门店管理，提高服务质量，确保经营顺利，制定本制度。

第二条：本制度适用于本美容店全体员工。

所有员工必须严格遵守本制度。

第三条：本制度内容包括门店的基本管理制度、服务流程、员工行为规范、卫生消毒规范、财务管理制度等，是门店的基本运营和管理规范。

第四条：门店管理部门有权对本制度进行解释，并有权根据实际情况进行修订。

第二部分基本管理制度第五条：门店工作时间为每天上午10点到晚上9点，员工必须按时出勤，迟到早退者进行扣工资处理。

第六条：门店每月进行例行设备检查，对发现的故障设备及时进行维修或更换。

第七条：门店必须保持整洁，每日开展卫生清理工作，确保环境整洁。

第八条：员工工作服必须保持整洁，每天换洗，对于有污渍的服装必须立即更换。

第九条：门店必须做好安全工作，定期检查消防设备，做好防火工作。

第三部分服务流程第十条：顾客到店服务时，员工必须礼貌迎接，并主动提供服务。

第十一条：服务时，员工必须对顾客进行全面的服务说明，提供专业的建议。

第十二条：服务中如遇到问题，员工必须耐心解释，确保顾客满意。

第十三条：服务结束后，员工必须询问顾客对服务的满意度，并主动索要顾客的意见和建议。

第四部分员工行为规范第十四条：员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休。

第十五条：员工必须遵守服务流程，不得擅自变动服务流程。

第十六条：员工在工作中要保持良好的形象，不得在顾客面前吸烟、喝酒或大声喧哗。

第十七条：员工必须认真对待工作，不得擅离岗位、玩手机、聊天等影响工作的行为。

第五部分卫生消毒规范第十八条：门店必须对工作区域定期进行消毒，确保工作环境的卫生。

第十九条：门店必须对工具和设备进行定期消毒，确保在服务时不会对顾客造成感染。

第二十条：门店必须做好废弃物的处理，确保不会对员工和顾客造成危害。

第六部分财务管理制度第二十一条：门店必须做好收银工作，对每日收入进行登记和核对，确保财务的准确性。

美容会所门店管理制度范本一、总则第一条美容会所门店管理制度（以下简称“本制度”）是为了规范门店经营行为，提高服务质量，保障顾客和员工权益，根据国家法律法规及公司相关规定制定的。

第二条本制度适用于本公司所属的美容会所门店（以下简称“门店”）。

门店应严格遵守本制度，如有违反，将按照本制度及相关规定进行处理。

第三条本公司对门店的管理原则是：以人为本，注重培训；规范经营，提高品质；顾客至上，满意服务；团队合作，共同发展。

二、门店经营第四条门店应按照公司规定的经营范围开展业务，不得擅自改变经营项目和服务内容。

第五条门店应建立健全顾客档案，详细记录顾客的基本信息、服务记录和消费情况，以便为顾客提供更好的服务。

第六条门店应加强服务项目管理，确保服务价格公正合理，不得虚假宣传，误导顾客。

第七条门店应建立健全卫生管理制度，保证环境整洁卫生，设备设施完好，确保顾客的健康和安全。

三、员工管理第八条门店应按照公司规定招聘员工，对新入职员工进行必要的培训，确保员工具备相应的专业技能和服务意识。

第九条门店应建立健全员工考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假。

第十条门店应加强员工业务培训和职业素养教育，提高员工的服务质量和团队协作能力。

第十一条门店应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定和职责的员工进行处罚。

四、顾客服务第十二条门店应始终以顾客为中心，尊重顾客，关心顾客需求，提供热情、周到、专业的服务。

第十三条门店应建立健全顾客投诉处理制度，对顾客投诉要认真倾听、耐心解释、及时处理，确保顾客满意度。

第十四条门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见建议，不断改进服务质量。

五、财务管理第十五条门店应按照公司规定进行财务管理，确保财务报表真实、完整、准确。

第十六条门店应加强库存管理，合理控制库存，避免积压和浪费。

第十七条门店应建立健全收费管理制度，确保收费项目合法、价格透明，为顾客提供优质的服务。

第一章总则第一条为加强本美容院门店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本美容院门店所有员工及管理人员。

第三条本规章制度遵循以人为本、公平公正、严格规范、持续改进的原则。

第二章人员管理第四条招聘与培训1. 招聘员工应严格按照国家法律法规和美容行业规范进行。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，考核合格后方可上岗。

第五条考勤与休假1. 员工应遵守公司规定的考勤制度，按时上下班。

2. 员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。

第六条员工奖惩1. 员工表现优秀，可给予奖励；违反规章制度，将予以处罚。

2. 奖励与处罚应明确具体，公平公正。

第三章服务管理第七条服务质量1. 严格执行美容院服务流程，确保服务质量。

2. 热情接待顾客，耐心解答疑问，提供专业美容服务。

第八条顾客权益1. 尊重顾客意愿，维护顾客权益。

2. 严格保密顾客隐私，未经顾客同意不得泄露。

第九条设备与用品1. 保养、维护美容设备，确保设备正常运行。

2. 合理使用美容用品，避免浪费。

第四章财务管理第十条收费标准1. 严格执行国家物价部门规定的收费标准。

2. 不得擅自提高或降低收费标准。

第十一条财务报销1. 员工报销需提供合法有效凭证。

2. 财务部门负责审核报销事项，确保合理合规。

第五章安全管理第十二条门店安全1. 定期进行安全检查，确保门店安全。

2. 员工应提高安全意识，遵守安全操作规程。

第十三条食品安全1. 严格把控食品采购、储存、加工等环节，确保食品安全。

2. 员工不得在门店内吸烟、饮酒。

第六章附则第十四条本规章制度由美容院门店经理负责解释。

第十五条本规章制度自发布之日起施行。

第十六条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第十七条本规章制度如有未尽事宜，由美容院门店经理解释。

美容会所门店管理制度第一章总则第一条为规范美容会所门店的经营管理，提供优质的服务和良好的环境，保障消费者的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于美容会所门店的管理，包括但不限于人员管理、服务规范、设备设施、财务制度等。

第三条美容会所门店应遵守国家相关法律法规和行业规范，保证经营活动合法合规。

第四条美容会所门店应建立健全的内部管理制度，确保经营活动有序进行。

第五条美容会所门店应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并保障消费者的合法权益。

第六条美容会所门店应建立健全的质量管理体系，确保服务质量和安全性。

第七条美容会所门店应建立健全的员工管理制度，保障员工权益，提高员工素质，提升服务水平。

第八条美容会所门店应加强经营监督，定期进行自查和评估，发现并解决管理问题。

第九条美容会所门店应定期对本制度进行审查和评估，及时修订完善。

第十条美容会所门店应加强学习和培训，不断提高管理水平和服务质量。

第二章人员管理第十一条美容会所门店应严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，确保员工福利。

第十二条美容会所门店应建立健全的招聘制度，明确招聘流程和条件，选拔合格的员工。

第十三条美容会所门店应建立健全的员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工，帮助不足员工提升。

第十四条美容会所门店应加强员工培训，提高员工专业技能和服务意识。

第十五条美容会所门店应建立健全的员工奖惩机制，激励员工积极性，提高工作效率。

第十六条美容会所门店应制定员工岗位责任清单，明确员工工作职责和规范。

第十七条美容会所门店应建立员工健康档案，定期体检员工，确保员工身体健康。

第十八条美容会所门店应建立员工沟通机制，保障员工间的信息畅通和合作。

第十九条美容会所门店应加强员工安全教育，避免工作中发生安全事故。

第二十条美容会所门店应加强员工团队建设，营造和谐的工作氛围。

第三章服务规范第二十一条美容会所门店应建立健全的服务标准，明确服务流程和规范。

美容院店面管理制度第一章总则第一条为了提高美容院的管理水平，规范店面管理行为，保障员工权益，提升服务质量和顾客满意度，特制订本制度。

第二条本制度适用于美容院的所有店面，包括连锁店和单体店。

第三条美容院店面管理应遵守国家法律法规，遵循行业规范，确保营业活动合法、合规。

第四条美容院店面管理应遵循“以人为本，服务至上”的原则，提倡团队合作，营造良好的工作氛围。

第二章店面管理组织架构及职责第五条店长为美容院店面负责人，直接向总经理汇报。

负责店面日常管理工作，包括员工考勤、业绩管理、服务质量管理、客户关系维护等。

第六条副店长协助店长完成店面管理工作，负责制定员工排班计划，管理员工绩效考核，处理客户投诉等。

第七条前台接待组主要负责美容院客户接待工作，包括预约客户信息登记、接待客户咨询、安排客户服务项目等。

第八条美容师为店面主要工作人员，负责开展美容服务项目，包括面部护理、身体护理、美甲美睫等；同时负责销售相关产品与项目。

第九条美容院店面还设有清洁员、保洁员、仓管员等岗位，负责店内卫生、环境保洁、仓储管理等工作。

第十条店面管理成员应当严格履行职责，遵守工作纪律，确保店面运营顺畅、服务质量优秀。

第三章店面管理制度第十一条店面管理应遵守美容院总部的管理方针和相关规定，严格执行各项工作流程与规范。

第十二条店长应当按照总部要求，定期制定店面营销策略、员工绩效考核方案、客户服务方案等。

第十三条店长应当根据业绩考核结果，合理调整员工工资待遇，并对员工进行奖励与惩罚。

第十四条前台接待组应当做好客户信息登记工作，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。

第十五条美容师应当按照美容项目操作规范进行操作，确保服务质量，同时根据顾客需求推荐合适的服务项目与产品。

第十六条美容师应当享有完整的培训计划，提高专业技能，不断提升服务水平。

第十七条店面清洁员、保洁员应当按照工作流程保持店内环境清洁、整洁，并确保店面设施设备的正常使用。

第四章店面管理运营第十八条美容院店面应当按照总部的品牌形象进行装修、陈列。

一、总则1. 为确保美容院正常、有序、高效地运营，保障顾客和员工的权益，特制定本管理制度。

2. 本制度适用于美容院所有员工，各部门及员工应严格遵守。

二、员工管理1. 上下班制度（1）员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）上班时间须着统一工作服，佩戴工作牌。

2. 请假制度（1）员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。

（2）事假：员工因私事需请假，须提前一天向部门负责人提出申请。

（3）病假：员工因病需请假，须提供医院证明，经批准后方可离岗。

3. 假期安排（1）员工享受国家法定节假日、年假、产假等。

（2）年假：员工满一年后，可享受带薪年假。

（3）产假：员工生育后，可享受国家规定的产假。

4. 奖惩制度（1）对表现优秀、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。

（2）对违反纪律、造成不良影响的员工，给予批评、警告、罚款等处分。

三、顾客管理1. 顾客接待（1）员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供优质服务。

（2）尊重顾客，耐心倾听顾客的意见和建议。

2. 顾客投诉（1）员工应认真对待顾客的投诉，及时解决问题。

（2）对顾客的投诉，应详细记录，及时上报给店长或经理。

3. 顾客信息管理（1）员工应妥善保管顾客信息，不得泄露给他人。

（2）顾客信息仅用于美容院内部使用，不得用于其他商业目的。

四、财务管理1. 收银制度（1）员工应严格执行收银制度，确保账款准确无误。

（2）收银员应每日进行账款核对，确保账款相符。

2. 费用报销（1）员工因公出差，需提供相关费用票据，经审批后方可报销。

（2）报销费用需真实、合法，不得虚报冒领。

五、设备与物料管理1. 设备管理（1）员工应爱护设备，不得随意损坏。

（2）设备出现故障，应及时报修，确保设备正常运行。

2. 物料管理（1）员工应合理使用物料，不得浪费。

（2）物料使用后，应及时归位，保持工作环境整洁。

六、附则1. 本制度由美容院店长或经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由美容院店长或经理另行规定。

第一章总则第一条为规范美业门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进门店健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有美业门店，包括美容院、美发店、美甲店等。

第三条门店经营应遵循以下原则：1. 诚信经营，公平交易；2. 顾客至上，服务至上；3. 依法经营，规范管理；4. 培训员工，提升素质。

第二章门店管理第四条门店内部环境1. 门店应保持整洁、舒适、安全，确保顾客和员工的人身安全。

2. 门店内应设有明显的标志，如店名、营业时间、服务项目等。

3. 门店内不得摆放任何影响顾客和员工安全的物品。

第五条人员管理1. 门店员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守国家法律法规和门店规章制度。

2. 门店应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和业务水平。

3. 门店应设立岗位责任制，明确各岗位职责，确保各项工作有序进行。

第六条服务管理1. 门店应提供优质的服务，确保顾客满意。

2. 门店服务人员应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问。

3. 门店服务人员应掌握各项服务技能，确保服务质量。

4. 门店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

第七条物品管理1. 门店物品应分类存放，标识清晰，便于查找。

2. 门店物品应定期盘点，确保库存准确。

3. 门店物品采购应遵循合法、合规、经济的原则。

第八条财务管理1. 门店应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

2. 门店应定期进行财务审计，发现问题及时整改。

3. 门店应合理设置收费项目，明码标价，不得随意加价。

第三章顾客管理第九条顾客权益保护1. 门店应尊重顾客的人格尊严，不得歧视、侮辱顾客。

2. 门店应保护顾客的隐私，不得泄露顾客个人信息。

3. 门店应依法承担因服务引起的法律责任。

第十条顾客满意度调查1. 门店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

2. 门店应设立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。

3. 门店应认真对待顾客意见，及时整改，提高顾客满意度。

美容店面管理制度第一章总则第一条为规范美容店面的经营行为，保护消费者权益，维护行业良好秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于美容店面的经营管理，包括店面的组织架构、员工管理、服务规范、财务管理等内容。

第三条美容店面应依法合规运营，遵守相关法律法规，保障消费者的知情权、选择权和利益。

第四条美容店面应建立健全的管理制度，确保服务质量和员工素质，提升品牌形象和市场竞争力。

第五条美容店面应注重员工培训和技术提升，不断提高服务水平和客户满意度。

第六条美容店面应建立健全的财务管理制度，做好财务风险控制，确保公司经营稳定和持续发展。

第七条美容店面应加强与消费者的沟通和互动，及时处理投诉和意见，提升服务品质和口碑。

第八条美容店面应定期开展内部检查和外部评估，发现问题及时整改，持续改进服务质量和管理水平。

第九条美容店面应遵循市场规律，发挥企业优势，不断创新发展，走可持续发展之路。

第十条美容店面应遵守公平竞争原则，与同行业者携手共进，共同促进行业发展和社会福祉。

第二章组织架构第十一条美容店面应建立符合规模和业务需求的组织架构，明确各部门职责和工作流程。

第十二条美容店面应设立总经理办公室、市场部、财务部、人力资源部、技术部等职能部门，实现各职能部门之间的协同工作。

第十三条美容店面应设立总经理办公室，负责公司整体经营管理，决策层面的工作。

第十四条美容店面应设立市场部，负责公司营销活动和市场推广工作。

第十五条美容店面应设立财务部，负责公司财务管理和财务风险控制。

第十六条美容店面应设立人力资源部，负责员工招聘、培训和绩效考核工作。

第十七条美容店面应设立技术部，负责技术研发、产品调研和技术支持等工作。

第十八条美容店面应设立客服部，负责客户服务和售后服务工作。

第十九条美容店面应设立督导部，负责对各部门工作进行检查和监督，发现问题及时解决。

第二十条美容店面应设立综合部，负责公司行政管理和日常事务处理。

第三章员工管理第二十一条美容店面应建立完善的员工管理制度，实行员工招聘、培训、考核和激励机制。

理制度2023-11-02•门店日常运营管理•人员管理•产品与设备管理目录•财务管理•营销与推广管理•安全与风险管理•门店选址与装修设计01门店日常运营管理根据商圈和顾客需求，合理设定门店的营业时间。

通常情况下，美容连锁店的营业时间在早上9点至晚上10点之间。

营业时间与排班管理营业时间设定根据门店的营业时间、员工的技能和经验，合理安排员工的班次和工作时间。

排班制度设计根据实际情况，如节假日、促销活动等，适时调整营业时间和员工班次。

临时调整客户接待与服务规范员工应礼貌、热情地接待每一位顾客，询问顾客的需求和要求。

热情接待提供咨询预约制度服务质量监控根据顾客的需求和要求，为员工提供相应的咨询和建议。

对于需要预约服务的顾客，员工应协助顾客进行预约，并按时提醒顾客到店接受服务。

通过顾客反馈、员工互评等方式，对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并改进。

门店环境与卫生管理保持门店内外的整洁和卫生，包括地面、墙面、桌面、仪器等。

环境整洁制定严格的卫生标准和操作规程，确保服务过程的安全和卫生。

卫生标准对于接触顾客肌肤的服务项目，如美容床、毛巾等，应进行严格的消毒和清洁。

消毒与清洁根据季节和活动，适时调整门店的灯光、音乐等环境因素，营造舒适、愉悦的氛围。

环境调整02人员管理招聘制度门店在招聘员工时，应注重选拔具备专业技能、服务态度良好的人员，并注重员工背景的调查和审核，确保员工队伍的素质。

培训制度门店应定期组织员工参加专业技能、服务流程、企业文化等方面的培训，不断提升员工的专业素质和服务意识，提高门店的服务质量和竞争力。

招聘与培训制度门店应建立科学的员工考核机制，对员工的工作表现、能力、潜力等方面进行全面评估，为晋升和奖惩提供依据。

考核机制根据考核结果，对于表现优秀的员工给予晋升机会，激励员工在工作中积极进取、发挥潜力，提高门店整体运营水平。

晋升机制员工考核与晋升机制福利制度门店应提供合理的薪酬待遇、五险一金、带薪年假等福利，增强员工的归属感和忠诚度。

文件名称：美容连锁店运营手册文件编号：文件版本：编制：审核：核准：执行日期：目录前言第一部分组织管理1美容连锁店工作职能2美容连锁店组织架构3美容连锁店核心岗位职责第二部分业务拓展4美容连锁店店内促销流程5美容连锁店店外促销流程第三部分行为规范6美容顾问行为规范7电话邀约/预约规范8电话接听规范第四部分美容服务9美容服务流程10客户邀约/预约管理制度11客户接待咨询管理规范12美容护理配料作业规范13技师美容护理作业规范14服务后销售咨询规范15意外事件处理指南16美容连锁店环境卫生标准17服务标准检查监督规范18客户物品管理规范19客户档案管理制度第五部分日常管理20考勤管理制度21顾问排班制度22客户资料保密规定23美容馆内部会议规定前言“美容连锁店”是WDD国际美业旗下WSD美容顾问有限公司的一项高端美容服务品牌，致力于为爱美人士提供最专业、最全面、最优秀的美容服务。

美容行业目前正处于快速成长期，属朝阳产业。

美容连锁店将以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容馆的日常运营，最大限度地针对顾客需求，全方位令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系。

做为美容产品终端的服务场所，美容馆的主要功能不仅为顾客提供改善其外在形象的服务，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。

面对美容市场的发展及竞争态势，在我们不断总结提炼美容连锁店运营经验的同时，要充分发挥我们在高价值客户领域的科技竞争优势地位。

为提升组织的战略思维能力和整体执行力，特别是美容顾问和美容技师的一线操作能力，我们精心打造了《科学美容运营手册》，作为规范和改善WDD美业集团各地美容连锁店日常运营工作指南。

该手册倡导模型化和工具化思维，将转变管理者和美容馆工作人员的行为和思维模式，它不是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合管理者与美容馆一线工作人员的实际工作需要，精心编制而成，提供方法、技巧和格式化工具。

美容院门店管理制度模板一、总则1. 本管理制度适用于本美容院所有员工，旨在规范门店运营，提升服务质量，确保顾客满意度。

2. 所有员工必须遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护美容院形象。

二、员工管理1. 员工招聘：根据门店需求，公开、公平、公正地招聘员工。

2. 员工培训：新员工必须接受专业技能和服务态度培训，考核合格后方可上岗。

3. 考勤制度：员工应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或旷工。

4. 着装要求：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服。

三、服务管理1. 服务标准：提供专业、热情、周到的服务，确保顾客体验。

2. 预约制度：顾客可通过电话或在线预约服务，门店应合理安排预约时间。

3. 顾客投诉：建立顾客投诉处理机制，及时、有效地解决顾客问题。

四、财务管理1. 收银管理：确保收银流程的准确性，防止财务差错。

2. 账目清晰：定期进行财务审计，确保账目清晰，账实相符。

五、卫生管理1. 环境卫生：保持门店内外环境的清洁，为顾客提供舒适的美容环境。

2. 设备卫生：定期对美容设备进行清洁和消毒，确保设备卫生安全。

六、安全管理1. 消防安全：遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保安全无隐患。

2. 员工安全：提供安全的工作环境，对员工进行安全教育和培训。

七、门店运营1. 营业时间：遵守规定的营业时间，不得擅自变更。

2. 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客，提升门店业绩。

八、员工激励1. 绩效考核：建立员工绩效考核体系，根据工作表现给予奖励或处罚。

2. 职业发展：为员工提供职业发展路径，鼓励员工提升个人能力。

九、附则1. 本管理制度自发布之日起实施，由美容院管理层负责解释。

2. 对于违反管理制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处理。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应特定美容院的具体需求。

美容院规章制度手册第一章总则第一条为规范美容院的经营行为，加强管理，保障员工和顾客的权益，维持企业良好形象，制定本规章制度手册。

第二条本规章制度手册适用于美容院全体员工，包括所有岗位的员工和管理人员。

第三条美容院员工应严格遵守本规章制度手册，不能违反规定，对违反规定的员工，美容院有权对其进行处罚或者解除劳动合同。

第四条美容院员工应当恪尽职守，诚实守信，勤勉工作，维护公司形象，努力提升服务质量。

第五条美容院员工不得利用职务之便谋取不正当利益，一经发现将严肃处理。

第六条美容院员工不得泄露公司商业秘密，一经发现将视情节轻重给予处罚。

第七条美容院员工应当遵守国家法律法规，维护社会和谐稳定。

第八条本规章制度手册内容如有调整，须经美容院领导批准，并告知全体员工。

第二章岗位职责第九条美容院各岗位职责如下：一、店长：全面负责美容院的日常经营管理工作，协调各部门工作，确保美容院的正常运营。

二、前台接待员：负责美容院的前台接待工作，包括顾客预约、结账等工作。

三、美容师：负责为顾客提供专业美容服务，确保服务质量。

四、清洁工：负责美容院的清洁卫生工作，保证环境整洁。

五、培训师：负责美容院员工的培训工作，提升员工技能。

六、财务：负责美容院的财务管理工作，确保收支平衡。

第十条员工在美容院工作期间，应当严格按照其岗位职责履行工作，完成领导交办的任务。

第三章工作纪律第十一条员工上班时间为每天早上9:00-晚上9:00，中间有两个小时的休息时间。

第十二条员工应当按时到岗上班，迟到早退将受到相应处罚。

第十三条员工禁止在工作时间内使用手机，一经发现将受到警告或者处罚。

第十四条员工不得擅离岗位或者私自离开工作，否则将受到处罚。

第十五条员工应当遵守美容院的门店规范，保持环境整洁，不得随意摆放私人物品。

第十六条员工不得擅自离开门店，必须由负责人批准后方可外出。

第十七条员工不得违规抽烟，大声喧哗或打闹，严禁在工作场所饮酒。

第十八条员工应当服从领导安排，配合同事工作，共同维护美容院的利益。

美容店铺管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容店铺的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理规章制度。

第二条本管理规章制度适用于美容店铺的所有员工，包括店长、美容师、前台接待等所有人员。

第三条美容店铺的所有员工应遵守本管理规章制度，服从管理，共同营造良好的工作环境。

第四条美容店铺的所有员工应严守职业操守，不得利用职权谋取私利，保护消费者的合法权益。

第五条美容店铺的所有员工应持有相关资格证书，严格按照相关规定进行操作，并接受不定期的考核。

第二章岗位职责第六条店长是美容店铺的管理者，负责店铺的日常运营管理，制定营销策略和员工培训计划。

第七条美容师是美容店铺的核心人员，负责为顾客提供专业美容服务，并且要持续学习提高技术水平。

第八条前台接待是美容店铺的门面，负责接待顾客、预约服务、结算等工作，并要保持服务态度亲切。

第九条清洁人员是美容店铺的后勤保障，负责店铺的卫生清洁工作，保障店铺环境整洁。

第十条美容店铺的所有员工要相互配合，协同合作，共同完成店铺的运营工作。

第三章服务规范第十一条美容店铺要严格按照消毒、清洁、消毒等卫生要求，确保顾客的健康和安全。

第十二条美容店铺要遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不正当行为。

第十三条美容店铺要保障顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。

第十四条美容店铺要提供优质、高效的美容服务，积极处理顾客投诉，不得推脱责任。

第四章员工行为第十五条美容店铺的所有员工要遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

第十六条美容店铺的所有员工要爱岗敬业，礼貌待客，维护店铺形象。

第十七条美容店铺的所有员工要尊重上级领导，服从管理，不得违反管理规定。

第十八条美容店铺的所有员工要自觉遵守就业合同，不得擅自离职或违约解约。

第五章处罚措施第十九条对于违反本管理规章制度的员工，美容店铺将依据情节严重程度给予相应的处罚。

第二十条轻微违规者，将受到口头警告、书面警告等处理措施。

第二十一条严重违规者，将受到扣工资、停职、开除等严厉处理措施。