网店运营专才教材课后习题答案1~4章

第一章测试1.选择货源时，一般应注意以下两点：____，有利润空间。

答案:2.一个淘宝会员最多可以绑定（）个支付宝账户。

A:3个B:不限C:2个D:1个答案:D3.（）属于有效交易凭证。

A:评价管理B:旺旺留言C:QQ聊天记录截图D:支付宝转账记录答案:ABD4.淘宝C店店铺名称中可以有“专卖店”关键词。

（）A:对B:错答案:B5.平台规则大致可分为（）A:处罚规则B:晋级规则C:交易规则D:评价规则答案:ABCD第二章测试1.以下（）类商品信息允许在淘宝上发布A:代办毕业证、文凭B:自家做的手工产品C:买卖考试答案D:提供信用卡套现答案:B2.关于商品描述的说法，不正确的是（）A:商品类比就是与同类商品进行比较，体现本商品的优势B:商品描述的文字越大越好，越能吸引消费者的注意C:商品的描述必须全部是图片，不能有文字D:商品描述中必须放大量好评答案:BCD3.错误填写属性会造成买家误解或投诉。

（）A:错B:对答案:B4.宝贝主图的大小不能超过3MB，500×500 以上的图片上传后自动提供放大功能。

（）A:对B:错答案:B5.买卖双方在订单交易成功后的（）天内可以进行评价。

A:10B:9C:29D:15答案:D第三章测试1.光圈的主要作用是（）A:测时间B:测景深C:测距离D:控制镜头的通光量答案:D2.摄影灯常用来帮助摄影者补足拍摄目标的光源，或是利用光原营造出想要的效果，相关的设备有闪光灯、柔光灯、聚光灯等，一般大多用于室外拍摄。

（）A:对B:错答案:B3.反光板的主要用途为反射光线，将光线照映在拍摄的物体上，并藉由改变反光板的方向和位置，让拍摄物体可以得到最好的补光效果，一般大多用于室内拍摄使用。

（）A:对B:错答案:B4.当EV+1的时候，所拍摄的照片看起来会比较，而当EV-1的时候，照片所呈现的效果就会比较（）。

A:阴暗，明亮B:明亮，阴暗C:不变，阴暗D:不变，明亮答案:B5.下列有关观光度的说法正确的是（）A:较高的ISO感光度可提高相机的快门速度，也可减少因相机震动或主体移动而导致的影像模煳情况。

第1章（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。

从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。

（2）从电子商务的模式来解答。

（3）即电子商务数据的作用。

（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，任选3种来说明。

（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。

第2章（1）Alexa。

综合排名、分类排名（2）不同。

阿里指数查看区域与行业数据。

百度指数查看趋势、需求和人群画像。

阐述两种工具的功能。

（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成（4）客户关系管理软件。

客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

第3章（1）不一定。

分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。

（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。

（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。

（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。

（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。

第4章（1）不是。

争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。

（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意参谋等。

（3）（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。

（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析店侦探：监控店铺分析、关键词分析第5章（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。

网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。

参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。

参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。

参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。

第一章1.填空题（1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。

从电子商务角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务是一种主动型的发展模式。

（2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。

2.简答题（1）什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？答：a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

｛电子商务分为广义和狭义的电子商务。

广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII(国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。

狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。

｝b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。

②没有时间和地域的限制。

③公平享用信息资源。

④减少了交易的中间环。

⑤增强了买卖双方之间的互动性。

⑥快捷的信息传递速度。

（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？答：㈠六大特质：①透明②诚信③平等④分享⑤责任⑥和谐㈡五大革命：①销售模式的革命②生产模式的革命③消费模式的革命④就业模式的革命⑤生活模式的革命（3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势？答：㈠区别：①经营方式的区别②经营成本的区别③经营范围的区别④购物体验的区别⑤管理效率的区别㈡优势：①口碑优势②信息优势③沟通优势④工具优势第二章⒈填空题⑴凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须量化，凡是量化的工作就必须按时完成。

工程4思考与练习L 单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。

A. 30 天B. 20 天C. 15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）oA .一个好评计一分，中评不计分, B.一个好评计一分，中评计一分, C. 一个好评计两分，中评计一分, D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ） A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）oA.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。

告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）oA.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。

A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）。

A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。

电商运营第四章课后习题一、填空题1、淘宝网商品名称的容量是（30）个汉字、（60）个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为（属性关键词）（促销关键词）（品牌关键词）（评价关键词）。

2、在店内设置商品分类可以对顾客进行（购物引导），设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（20）个店铺类目里。

3、在淘宝网上发布（10）件不同的商品即可申请免费开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的（淘宝旺铺）和（商城）店铺。

4、淘宝旺铺除了固定不变的（首页）和（信用评价）页以外，还有（6）个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务和团队介绍。

5、淘宝留言分为（商品留言）、（店铺留言）、（旺旺留言）、（站内信留言）。

6、重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为（账户）安全和（支付）安全。

二、问答题1、对商品特性的了解和运用要分为哪三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？（1）商品的性质：最低限度了解商品的材质构成、大小规格、适用范围。

（2）商品的特点：在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。

（3）商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品时为了满足自己的某一个需要，而直接看到顾客真是的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。

2、网店的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？（1）问好（2）提问（3）咨询（4）谈判（5）推荐（6）帮助（7）核实（8）告别3、支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。

（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。

（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。

第一章了解和应聘网店客服习题参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√四、简答题1.答：网店客服即网店客户服务，是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具特别是即时通信工具，为客户提供相关服务的人员。

2.（1）、留住客户；（2）、提升客户满意度；（3）、促成二次购买；（4）、改进服务；（5）、提升品牌价值；（6）、优化流程管理。

3.网店客服的工作内容涵盖了网店的整个日常运营活动，从售前、售中到售后，主要有以下几个方面：（1）、解答问题；（2）、讨价还价（3）、提高销量；（4）、处理问题；（5）客户关系管理。

4.答：具备知识：（1）、要具备良好的心态，用积极和诚恳的态度接待客户；（2、）要认同企业的文化、品牌的价值，熟悉企业的商品资料和活动情况；（3）、要熟悉商品交易平台的操作方法和规则等。

具备技能：（1）、打字速度要在60字/分钟以上，大多数人经过练习都是可以达到这个水平的；（2）、要学会运用客户沟通工具，学习沟通技巧，以促进交易、化解矛盾和发掘潜在客户。

第二章网店客服入职培训习题参考答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.B5.D6.A二、多项选择题1.BCD2.ABCDE3.AD4.ABCD5.ABCD6.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、简答题1.答：（1）、服务为本，以客为尊；（2）、团结协作；（3）、求实创新；（4）、诚实守信；（5）、开拓进取；（6）、务实敬业。

2.答：（1）、诚实正直，言行一致；（2）、反馈意见要客观、直接；（3）、不传播未经证实的消息。

（4）、勇于承认错误，敢于承担责任。

4.答：（1）、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

（2）、进行有效的客户管理和沟通。

（3）、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述第1章电子商务与网络零售概述1.1 电子商务简介本章大纲1.1 电子商务简介1.2 网络零售概论本节纲要前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式1.1 电子商务简介——前言B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。

诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。

一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。

当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。

此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。

现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。

目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。

今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。

随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。

网店运营实务课后答案第3版1、单选题(1)以下宝贝标题合理的是(D)｡A、女式连衣裙/牛仔裤B、媲美裂帛91141232即时免费送C、正品圆领V领一字领短袖T恤D、蓝依刺绣V领针织短袖T恤(2)淘宝的商品描述不得超过(C)字节｡A、10000、B、20000C、25000D、500000(3)下列中的(C)宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布｡A、一口价B、代购D、秒杀(4)淘宝手机端详情页摘要最多输入(C)文字A、100B、120C、140D、150(5)试问宝贝标题“充气床单人充气床单人蜂窝充气床单人床宽99cm单人立柱充气床A、滥用符号B、违反淘宝规则C、关键词堆砌D、滥用品牌词2、多选题(1)从淘宝搜索结果图中,可以直接得到的卖家信息有(A,B,D)｡A、卖家淘宝IDB、宝贝近期销量C、店铺好评率D、卖家所在地(2)小李就职于一家销售服装的网店,现在她要编写一款连衣裙资料,她的操作流程应当是(A,D,C,B)｡A、仔细阅读产品说明书B、创建一个表格文档,录入品牌､货号､材质及规格尺寸等信息C、编写商品介绍和促销文案D、利用网络搜索相关产品资料(3)手机微店宝贝描述详情中,自定义添加内容包括(A,B,D)｡A、富文本B、辅助线C、标题D、商品详情(4)淘宝的保障服务包括(B,C)｡A、直通车B、退货C、免费换新D、包邮3、判断题(1)在宝贝标题中“大码宽松”和“驱蚊花露水”都是属性关键词｡(√)(2)为了能更好地促销宝贝,小刘在进行宝贝发布时将店中做拍卖的宝贝全部都以一口价及拍卖形式各发布一次,这种做法是淘宝网允许的｡(X)(3)商品名中使用“高仿LV”是不违反关键词使用规则的｡(√)(4)在宝贝描述方案中应当把所有宝贝资料全部堆放上去｡(X)(5)有赞微商城:不允许发布虚拟商品｡(x)4、简述题(1)简述宝贝发布的操作流程｡答:(1)类目选择(2)宝贝信息填写包括:a宝贝基本属性:宝贝类型､宝贝标题､宝贝卖点､宝贝属性:b宝贝详情:宝贝主图､宝贝视频､宝贝规格(颜色)､价格等｡C宝贝其他信息:宝贝物流信息､售后保障信息､其他信息等｡。

网店运营与管理智慧树知到课后章节答案2023年下陕西职业技术学院陕西职业技术学院第一章测试1.一个淘宝会员能开（）家淘宝店铺。

答案:12.淘宝网规定，淘宝开店的用户须年满（）岁。

答案:183.网上开店最基本的硬件条件不包括（）。

答案:在当地工商部门注册4.淘宝网由（）于2003年创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

答案:阿里巴巴5.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（）。

答案:军官证6.淘宝的在线支付工具是（）。

答案:支付宝7.在网购中，买家和卖家资金流动的安全是个大问题，支付宝的安全措施有（）。

答案:手机绑定;实名认证8.注册支付宝账户要填写的信息是（）。

答案:证件类型;安全保护问题;证件号码9.支付宝账户注册方法有（）。

答案:手机号码注册;邮箱注册10.网上开店的进货渠道有下列哪几种（）。

答案:厂家进货;网上批发进货;做品牌代理商;批发市场第二章测试1.商品发布的形式有三种，分别是：一口价、拍卖、团购。

答案:对2.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。

答案:对3.在相关行业中，我们可以看到热门行业和潜力行业。

答案:对4.根据网店的定价策略，店铺中的产品可以（）。

答案:中等价位层次的常规利润款;定价稍高的旗舰款;低价位的引流款5.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有( )。

答案:宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部;买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通;宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块6.以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是( )。

答案:正品新款女式多色雪纺长裙包邮;2012新款粉色女式雪纺长裙;靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙7.一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

答案:对8.以下哪个选项不属于店铺中的页面管理（）。

答案:店铺标签页9.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）。

网店运营推广师习题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.亚马逊平台商品图片数量要求为（）。

A、6张主图B、1张主图，4张辅图C、1张主图，8张辅图D、1张主图，5张辅图正确答案：C2.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是A、官方店B、自营店C、专营店D、专卖店正确答案：B3.以下不属于店铺DSR评分因素的是（）A、店铺动销率B、品质退款率C、纠纷退款率D、退货退款自主完结时长正确答案：A4.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。

A、产品价格B、产品质量C、产品生命周期D、以下都是正确答案：D5.下列关于创意编辑的说法不正确的是（）A、一个单元需要包括设置2个以上与关键词密切的相关创意B、可尝试使用疑问句C、创意中包含关键词D、关键词的位置不会影响创意的效果正确答案：D6.亚马逊评价体系中(）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A、FeedbackB、ReviewC、DSRD、SR正确答案：B7.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）。

A、分词原则B、相关性原则C、权重原则D、排序原则正确答案：B8.下列关于关键词的说法正确的是（）。

A、关键词的字数是大词和小词的划分依据B、营销词往往是突出商品卖点、展现品牌信誉等的词汇C、长尾词的总体数量较少，但是搜索量很大D、核心词数量庞大，搜索量也非常正确答案：B9.关于网店的动态评分描述不正确的是（）。

A、店铺评分也称DSR动态评分B、每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值C、动态分飘红代表三项优于同行平均D、动态分飘绿则是代表三项优于同行平均正确答案：D10.图片的优化可以大大提升用户的搜索体验，以下关于图片优化的内容描述不正确的是（）。

A、图片应该能够准确地将诉求点表达出来B、详情页内的图片风格要统一，构图要整齐划一，中规中矩C、图片的相关性至关重要D、图片要求真实，不出现模糊变形正确答案：B11.以下不属于搜索排序机制的是（）A、搜索词拆解B、搜索词合并C、搜索词拓展D、用户引导正确答案：B12.以下关于人群溢价说法正确的是（）A、人群溢价是指愿意为指定的流量适当降低出价提高出价B、设置人群溢价是商家获取更多精准流量的途径之一C、人群溢价是由商家通过历史数据分析而设置的人群标签D、人群溢价是与关键词无关，与人群细分有关正确答案：A13.以下不属于搜索排序机制的是（）A、A 用户引导B、B 搜索词拓展C、C搜索词拆解D、D 内容重定向正确答案：D14.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。

网店运营与推广智慧树知到课后章节答案2023年下黑龙江职业学院黑龙江职业学院第一章测试1.网店是作为电子商务的一种（），是用来买卖商品、进行各种服务等网上虚拟化交易的平台。

A:载体B:渠道C:选择D:形式答案:载体2.转化率，就是所有浏览网店并产生（）的人数与所有浏览网店人数的比率。

A:购买行为B:浏览行为C:退货行为D:跳转行为答案:购买行为3.销售额又取决于四个要素，分别是流量、转化率、（）、复购率。

A:投资额B:客单价C:成本D:跳失率答案:客单价4.网店的分类可以按以下三类来划分，分别是（）。

A:按照运营范围分B:按照运营平台分C:按照运营者主体分答案:按照运营范围分;按照运营平台分;按照运营者主体分5.能涵盖网店运营的实际操作活动，主要包括（）这几个方面。

A:营销活动B:商品规划C:店铺规划D:内部流程答案:营销活动;商品规划;店铺规划;内部流程6.网店的特点包括（）。

A:分销渠道B:形式多样C:方便快捷D:应用广泛答案:分销渠道;形式多样;应用广泛7.可以没有实体店铺，仅仅通过一个网络店铺，就可以把宝贝卖给全国，这也是网店最吸引人的一个特点。

（）A:对 B:错答案:对8.运营网店的目的是创建品牌，打造知名度。

（）A:错 B:对答案:错9.按照运营平台来分，网店可以分为入驻型网店和自建型网店。

（）A:错 B:对答案:对10.网店销售额=（流量×转化率×客单价）×（1+复购率）（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.宏观环境分析主要利用（）分析法，间接或潜在的对企业发生作用和影响。

B:企业内部C:PESTD:波特五力模型答案:PEST2.企业任何活动都需要借助一定的（）来完成，企业的资源拥有情况和利用情况决定了其活动的效率和规模。

A:资源B:项目C:计划D:人员支撑答案:资源3.波特五力模型是由5种力量所构成的，分别是（）、潜在进入者、替代品、购买者、供应商这5类。

《网店运营》习题及答案项目一店铺运营诊断任务1. 读懂流量相关数据1.浏览量应该达到（），访客数应该达到（），且浏览量/访客数应该（A）。

否则说明店铺页面优化、宝贝详情优化、关联套餐优化没有做到位。

A 1000；500；大于2B 1000；500；小于2C 500；1000；大于1D 500；1000小于12.访问店铺的总人数是指（B）。

A 流量B 访客数C 浏览量D 访问深度3. 请简述如何分析引流宝贝的关键词构成。

点击量子恒道店铺经的“搜索流量诊断”,可以看到引流宝贝的关键词构成，引流宝贝的每一个关键词都应该呈现引流稳步上升，否则需要更换关键词。

任务2. 明白转化率相关数据1．用户登陆店铺后只访问了一个页面就离开的访问人次占店铺登陆页面访问总人次的比例称为（A）。

（单选）A 跳失率B 转化率C 访问量D 支付率2．能够说明客服对转化率影响的数据有（AB）。

（多选）A 销售评价B DSR数据C 跳失率D 流量3. 请简述提高转化率的方法。

提高客服质量；做好店铺装修。

任务3. 了解客单价相关数据1．（）是指店铺每一个买家平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

计算方式是一段时间内的销售额/客户数（客户去重)。

（单选）A 跳失率B 客单价C 访问量D 笔单价2．成交件数与成交笔数相同，说明（）。

（单选）A 一个顾客只购买一件商品B 顾客购买的商品比较多C 顾客的消费水平高D 顾客没有购买商品3. 请简述如何提高客单价。

增加关联营销、搭配套餐、商品种类扩充、满就送、优惠券营销、化零为整营销。

任务4. 撰写诊断报告1．店铺销售收入计算的公式是（B）。

（单选）A 销售收入=利润率*转化率*客单价B 销售收入=流量*转化率*客单价C 销售收入=流量*利润率*客单价D 销售收入=回头率*转化率*客单价2．提高店铺销售收入的方式有（ABCD）。

（多选）A 提高客单价B 提高利润率C 提高流量D 提高转化率3. 进过店铺运营的诊断后，可以从哪些方面开展未来的运营整改工作。

第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。

需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。

3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。

包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。

淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。

（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。

5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。

6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。

在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。

按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。

二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。

网店运营基础习题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是( )。

A、产品生命周期B、以下都是C、产品价格D、产品质量正确答案：B答案解析：3.运营/3.2 营销活动2、《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在( )。

A、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展B、推动电子商务诚信体系化建设C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划正确答案：B答案解析：1.开店/1.3 法规3、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是( )。

A、属性的填写尽量简洁B、属性的填写尽量C、属性的填写尽量与商品高度匹配D、属性的填写尽量完整正确答案：D答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）4、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是( )。

A、年份B、极限词C、季节D、空格正确答案：B答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5、在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是( )板块。

A、商品分析B、选品专家C、成交分析D、选词专家正确答案：B答案解析：5.运营/5.1 分析工具6、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用( )外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

A、谷歌趋势B、百度指数C、生意参谋D、直通车正确答案：A答案解析：5.运营/5.1 分析工具7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在( )种。

A、1-3种B、2-4种C、3-5种D、4-6种正确答案：C答案解析：2.装修/2.1 首页8、小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？( )A、生活服务--本地化生活服务B、服装箱包--女装/女士精品C、生活服务--网络服务D、其他--其他正确答案：D答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）9、VI主要是以( )、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。