企业形象与公共关系
概述
第一章企业形象与公共关系概述
一、名词解释
1、企业形象
2、公共关系
3、企业公共关系
二、填空
1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。
2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。
3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。
4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为( )、 ( )、( )、群众组织和( )。
5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。
6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。
7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。
三、判断
1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( )
2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( )
3、形象是稳定性和可变性的辩证统一。( )
4、企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( )
5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( )
6、公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可
以是社会组织。
7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )
8、企业形象应视面对的市场不同而变化。( )
四、单项选择题
1、下列属于企业内部形象的有( )
A、商品形象
B、服务形象
C、职工形象
D、企业精神
2、下列属于企业外部形象的有( )
A、社会责任
B、经营思想
C、商品形象
D、管理水平
3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )
A、企业形象设计的基础性
B、目标的一致性
C、动作的系统性
D、策划的自觉性
五、多项选择题
1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )
A、产品形象
B、服务形象
C、信誉
D、企业环境与店堂的设计
2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )
A、职工形象
B、管理水平
C、领导形象
D、商品形象
E、企业人才
3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )
A、很好
B、较好
C、较差
D、很差
4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )
A、影响主体的能动性
B、相关的整合性
C、成分构成的广泛性
D、稳定和变化的相对性
5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。
A、凝聚力
B、竞争力
C、吸引力
D、辐射力
E、亲合力
6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。
A、必要性
B、广泛性
C、及时性
D、公开性
E、真实性
F、有效性
六、简答题
1、企业公共关系的作用是什么？
2、企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？
第二章企业公共关系的建立
一、名词解释
1、项目虚设关系
2、项目实有关系
二、填空题
1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( )
2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。
3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。
4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。
5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。
6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是 ( )
三、判断题
1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( )
2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。 ( )
3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。 ( )
4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。 ( )
四、单项选择题
1、管理者与被管理者之间的关系，是( )关系；
A、横向关系
B、纵向关系
2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。
A、职工之间
B、管理者与被管理者之间
C、部门之间
D、最高管理层人员之间
3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是( )
A、买卖关系
B、服务关系
C、协调关系
D、制约关系
五、多项选择题
1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )
A、广泛性
B、复杂性
C、重要性
D、真实性
2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人
( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )
A、既有权选择项目，又有权选择合作者，
B、只有权选择合作者，而无权选择合作者
C、只有权选择项目，而无权选择合作者
D、对等的合作关系
E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系
六、简答题
1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？
2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？
第三章企业公共关系的维系
一、填空题
1、企业公共关系变化的方式有( )、公开而平稳的变化、( )与潜在而激烈的变化。
2、企业公共关系变化的外部原因也就是( )原因，是不以企业意志为转移的( )。
3、企业公共关系的改造是指对原有关系的( )，( )原来的陈旧、不合理的内容，增加( )，以满足企业发展的需要。
4、企业内部公共关系的变化关键是要靠( )来把握。
5、企业公共关系变化的特点是( )、( )、( )和( )
二、判断题
1、处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。( )
2、企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键
因素。( )
3、外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。 ( )
4、企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。( )
5、为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是
合情合理的。( )
三、单项选择题
1、在企业发展的初期，实力较弱时要多( )。
A、适应
B、改造
C、充分利用
2、企业对外部环境的( )是一种被动、消极、保守的行为。
A、适应
B、改造
C、充分利用
四、多项选择题
1、企业公共关系的适应主要有( )几种类型。
A、积极的改造
B、被动的适应
C、入乡随俗
D、积极地跟上形势的变化
2、从微观上说，( )是直接引发企业公共关系变化的原因。
A、国际关系的变化
B、企业的人员素质
C、技术水平
D、社会风气的优化
五、简答题
企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？
第四章企业公共关系的类型、原则与技巧
一、名词解释
1、权力型公共关系
2、对等型公共关系
3、志同道合型关系
二、填空题
1、信誉是指( )、( )。
2、企业与公众以诚相等的基本要求是( )、( )。