飞机票（指限定条件）endorsement/restrictions
副驾驶first officer
旅客姓名name of passenger
起点城市from
起飞日期date
起飞时间time
订座情况status
机票确认ticket confirm
登机口gate
前往城市to
乘运人（公司）carrier
航班号flight no.
座舱等级class(fare basis)
机号plane No.
机座号seat No.
吸烟坐位smoking seat
非吸烟席non-smoking seat
机场费airport fee
国际机场international airport
advise 指示。常见用法为：Radar contact multiple bandits, bearing 229, range 24 miles, 2 o\'clock, please advise.（雷达发现敌机，航向229，距离24 英里，2 点钟方向，请指示。）offensive 有进攻性的
affirmative 是，遵命（同aye-aye, sir，反义词为negative）
airborne 升空
air superiority 制空权
ambush 伏击
assistance 援助、协助
attitude 飞行姿态（高度）
AWACS(Airborne Warning and Control System) link 空中预警引导（机）
aye-aye, sir 遵命，长官（同affirmative）
民航相关词汇 1. civil aviation 民用航空
2. plane, aircraft, airplane 飞机
3. airliner 班机
4. airline 航空公司
5. jet, supersonic plane 喷气机
6. airliner, passenger aircraft 客机
7. long-range aircraft, long-haul aircraft 远程飞机
8. medium-haul aircraft 中程飞机
9. propeller-driven aircraft 螺旋桨飞机
10. jet (aircraft) 喷气飞机
11. turbofan jet 涡轮风扇飞机
12. turboprop 涡轮螺旋桨飞机
13. turbojet 涡轮喷气飞机
14. by air, by plane 乘飞机
15. passenger cabin 客舱
16. tourist class 普通舱, 经济舱
17. first class 一等舱
18. waiting list 登机票名单
19. boarding check 登机牌
20. airport 航空港
21. air terminal 航空集散站
22. tarmac 停机坪
23. air hostess, stewardess 空中小姐, 女乘务员
24. steward 乘务员
25. aircraft crew, air crew 机组, 机务人员
26. pilot 驾驶员, 机长
27. takeoff 起飞
28. landing 着陆
29. to board a plane, get into a plane 上飞机
30. non-stop flight to 飞往, 直飞
31. to get off a plane, alight from a plane 下飞机
32. in transit 运送中的
33. off-peak season淡季
34. flight schedule航班时间表
35. safety inspection安全检查
36. departure time起飞时间
37. arrival time到达时间
38. seat belt安全带
39. air-sickness bag晕机袋
40. earplug耳塞
41. eye-mask眼罩
42. headset plug 耳机插头
43. armrest扶手
44. life vest救生衣
45. luggage compartment行李舱架
46. seat recliner button座位倾斜扭
47. emergency exit紧急出口
48. oxygen mask氧气面罩
49. forced landing迫降
50. hijacking空中劫持
51. rocking, bumping, tossing颠簸
52. black box黑匣子
53. transfer to flight换机
54. luggage tag行李签
55. baggage insurance行李保险
56. baggage claim area行李认领处
57. baggage cart行李车
58. baggage clerk, redcap行李搬运员
59. airport bus机场巴士
60. air pocket 气潭, 气阱
61. customs procedure海关手续
62. customs formalities 报关单
63. dutiable articles上税物件
64. customs declaration form报关单
65. personal valuables个人贵重物品
66. passport护照
67. visa签证
68. health certificate健康证明
69. certificate of vaccination预防接种证书
70. channel通道
飞机部件
hatch 舱口
aero engine, air engine 航空发动机navigation light 航行灯
fuselage, body 机身
nose 机头
wing 机翼
aileron 副翼
wing flap 襟翼
tail plane 水平尾翼
starboard wing 右翼
port wing 左翼
pilot's cockpit 驾驶舱
parachute 降落伞
passenger cabin 客舱
propeller 螺旋桨
pressurized cabin 密封舱
undercarriage 起落架
undercarriage wheel 起落架轮
elevator 升降舵
radio navigation device 无线电导航设备radio directive device 无线电定向设备luggage compartment 行李舱
(fuel) tank 油箱
auxiliary (fuel) tank 副油箱
main (fuel) tank 主油箱
autopilot 自动驾驶仪
A-OK All OK 都很好 , 工作状态全都正常
A.ICE Anti-ice, Anti-icing 防冰
A/A Air Abort 中断飞行
A/A Airdrome to Airdrome 机场间的
A/A Angle of Attack 迎角，攻角
A/A Any Acceptable 任何可接受的
A/ASK Antiskid 防滞
A/B Air Bill 空运提单
A/C Aircraft 飞机，航空器
A/C Approach Control 进近管制
A/C ,ac Simulated Aircraft 模拟机
A/COLL Anti-Collision 防撞
A/CS Aircraft Call Signal 飞机呼叫信号
A/D Aerodrome 机场
A/D After Date 某日之后
A/D Alarm and Display 警报与显示
A/D Analog to digital Converter (conversion) 模数转换器 ( 换算 ) A/D Analog-to-Digital 模拟 - 数字
A/D Analog/Digital 模拟 / 数字
A/DC Analog to digital Converter (conversion) 模数转换器
A/F Air Field 机场
A/F Air Freight 空运货物 , 航空货运费
A/F Auto Flight 自动飞行
A/G Air Guard 空中保安
A/G Air to Ground 空地
A/G Air-to- Ground 空对地
A/G Air-to-Ground Communication(s) 空对地通信
A/G Air/Ground 空 / 地
A/G Air/Ground 空 / 地
A/H Airhostess 乘务员
A/H Alter Heading 改航 , 改变航向
A/I Adinterim 临时
A/I Aircraft Inspector 飞机检查员
A/I Anti-Ice 防冰
A/I Approval of Import 进口许可
A/L Airlift 空运
A/L Autoland 自动着陆
A/M Auto/Manual 自动 / 人工
当飞行员的一些基本素质是什么？
一、丰富的知识
1、充分认识文化知识对飞行的主要性。
2、能努力扩大知识面，特别是数学、物理、外语、航空航天知识、计算机知识、天文气象知识、历史地理知识、教育学、伦理学、心理学、逻辑学、美学等。
3、掌握科学的学习方法，变“被动学习”为“主动学习”，变“要我学”为“我要学”，变“占有真理”为“追求真理，勇于探索”。
4、有恒心和毅力。
二、宽广的胸怀
1、要有团结的精神。
2、有容人的气度，待人以诚，由良好的人际关系。
3、能听得进各种批评意见，做到“有则改之，无则加勉”。
三、严格的纪律
1、正确认识纪律与自由的关系，增强严守纪律的自觉性。
2、学法知法，提高辨别是非的能力。
3、严格要求自己服从管理，严格约束自己的一言一行。
四、顽强的作风
1、能吃苦耐劳，勇于在艰苦环境中磨炼自己。
2、要百折不挠，勇于在逆境中成长。其次，要有由过强的心理素质。
五、非智能结构：指与飞行密切相关的飞行机动，性格特征，情绪控制和意志水平等品质。
1、积极的飞行动机，有强烈的飞行向往，强烈的兴趣，强烈的爱好，对飞行有执着的追求。
2、好的性格特征，主要包括：、
（1）热爱飞行，忠于职守，专心致志的投入，不惜一切的奉献。
（2）大公无私，乐于奉献，不计名，不图利，一心扑在飞行事业上。
（3）英勇顽强，敢于冒险，不怕牺牲的精神。
（4）作风泼辣，干练果断。
（5）勇于创新，信息好强，喜欢创造性的劳动
（6）办事认真，一丝不苟，机警敏捷。
（7）为人忠厚，谦虚谨慎，友善和气，讲究礼貌，尊重他人
（8）遵纪守法，严于律己，能对自己有一个客观评价，不争功、不诿过，埋头苦干，扎实工作。
（9）情开朗，风趣幽默。
（10）胸怀宽广，目标远大，有一股朝气蓬勃，乐观向上，自信成功的精神。
3、情绪的自控能力，理智地自我控制和自我调节，使之始终保持在积极、稳定的情绪状态中。
4、坚强的意志力，有明确学习的目的和远大奋斗目标；有克服苦难的积极性、顽强性，能与恐惧情绪斗争，置个人安危于度外的勇敢精神；决策的果断性、严守纪律。
六、智能结构
1、有敏锐、迅速、准确地感知能力。
（1）对飞行中出现的一切信息，都能敏锐、迅速、准确地反应出的能力。
（2）以视、听、动觉为主的所有感知器官能共同参与协调。
（3）对速度、三维距离、方位状态和肢体运动高度精准判断与控制的能力。
2、有出色的记忆力，识记和量大、速度快、又持久性、再现的准确性和记忆的准确性。
3、敏捷有效的思维判断性，思维敏锐，灵活有创造性能独立思维，连续思维果断。
4、良好的注意力。注意的范围要广、注意的稳定性强，注意的分配要全面正确以及注意的转移，要灵活迅速。
5、迅速、准确地动作反应能力。
6、良好的空间定向能力，对高速、速度、状态、大负荷等感知准确。
7、组织管理能力，有决策、计划、实施控制、协调沟通、语言表达激励他人的能力。
作为一个飞行员,你的优势是什么(兴趣、能力、性格)?成为一名合格的飞行员,应具备哪些？
我兴趣广泛，但尤其喜爱足球这一需要与其他队友密切配合的群体运动。在锻炼身体、享受这一运动带来的快乐的同时，我也树立了强烈的团队精神和合作意识；我有迅速、准确的感知和反应能力，记忆力、注意力出色，空间感强、思维敏锐，善于与他人沟通。
合格的飞行员应当知识丰富、性格开朗、纪律严明、作风顽强、善于自控、反应敏锐、严谨果断。
Among many hobbies, soccer is my favorite, which requires a close cooperation with others. I have form a strong sense of group and cooperation while enjoying the great health and pleasure from soccer. I am swift and precisely aware of and reactive to situations. I have an excellent memory attention span, and sense of space. I also have sharp and keen thought and good capability of communicating with others.
This occupation requires a qualified pilot too much, from my angle, however, at least he must be knowledgeable, outgoing, active, disciplined and steel. He also should be promptly reactive, careful, decisive and good at
self-control.
载人航天manned space flight 多人多天太空飞行multi-manned and multi-day space flight 载人航天计划manned space program 航天飞机space shuttle 载人飞船manned spaceship/ spacecraft 无人飞船unmanned spaceship / spacecraft 试验太空船Experimental Spacecraft 多级火箭multistage rocket 太空舱capsule 返回式卫星recoverable satellite 通信卫星communication satellite 太阳同步轨道卫星satellite in Sun-synchronous orbit 同步轨道卫星geosynchronous satellite 遥感卫星remote sensing satellite 运载火箭carrier rocket; rocket launcher 长征二号F运载火箭Long March II F carrier rocket 有效载荷能力payload capability 近地轨道low Earth orbit 调整轨道fine-tune orbit 绕地球飞行orbit the earth 气象卫星weather satellite/meteorological
satellite anned space flight 多级火箭multistage rocket 太空舱capsule 运载火箭carrier rocket; rocket launcher 长征二号F运载火箭Long March II F carrier rocket 有效载荷能力payload capability 绕地球飞行orbit the earth 气象卫星weather satellite / meteorological satellite 太阳同步轨道卫星satellite in Sun-synchronous orbit 同步轨道卫星geosynchronous satellite orbital module re-entry module propelling module command module
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 航空公司地面服务工作计划
航空公司地面服务工作计划 第一部分XX年工作总结 总体概述：XX年的工作已经落下帷幕，在这一年的工作中，我公司有得有失，但很幸运的是我地服公司顺利完成了XX年的生产服务任务，各项工作快速稳步推进。 一、主要成绩与亮点 (一)财务方面 在XX年的工作中，财务部门本着以公司向前发展为主要战略任务，增收节支，确保了我公司经济效益的稳固提升，公司在这一年中实现营业收入***万元，营业利润高达**万元。在实际的工作中也是切实做到了：强化财务基础管理，提高工作效能；落实税改工作，积极应对税制转型；做好资金筹划，保障生产经营；持续优化票证工作管理；启动全面预算管理等各项工作。 (二)人力资源方面 在XX年的人力资源管理工作中，我公司的人力资源管理部门最突出的亮点在于对我公司的员工进行了人员定编，在很大程度上夯实了人力资源基础工作，为我公司将来的特色发展奠定了坚实的人才储备。 (三)生产方面 在XX年的生产工作中，我公司根据南航A380战略的整体布署，实现了A380型客机增加至4架，国内、外航线增加至4条。为了发挥A380客机对于南航品牌站略的重要意义，切实提高旅客出行体验，通过 第 2 页共 7 页
多方协商，实现了A380航班专用值班柜台、专用安检通道、专用候机区、专用休息室等一系列特色服务，真正为旅客提供“飞翔从此大不同”的特色化服务。 (四)质管部门 XX年，质量安全管理部按照总公司的统一部署和要求，紧密围绕“持续安全、流程优化、管理提升、标准规范和信息化建设”，重点推进A380安全运营、中转服务提升、服务质量考核、机场资源改造、重大保障方案制订等大项工作。 二、存在的问题与不足 (一)对外沟通方面 地服公司作为独资子公司，在某种程度上管理具有灵活性。但与此同时，职能类工作的对外沟通频次偏少、力度不够，一定程度上影响对股份公司政策的理解与应用。对外沟通协调是获取稀缺资源，建立跨系统、跨区域协作的有效手段。在完成内部提升的基础上，应加强对外协调功能，尤其是与机场资源管理部门、分公司运指部、股份公司外站协调科、驻场联检单位等资源管理部门之间的沟通，为航站地面服务保障工作创造良好条件。 (二)与先进航空公司存在一定的差距 与国际化先进航空公司相比，我们在信息化建设投入方面仍有待提升。如国际自助值机设备缺乏、行李分拣尚未借助PDA等电子设备。与国内同行相比，在国航是总部基地，东航、海航也是企业信息化重点 第 3 页共 7 页
民航-专业英语词汇汇总 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致
待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班
数值numerical 卫星satellite 可靠性reliability 流场flow 直升机helicopter 火箭发动 rocket 复合材料composite 燃烧combustion 叶片blade 神经网络neural 机载airborne 机翼wing 航空发动 aeroengine 组合导航navigation 民航civil 雷诺reynolds 液体火箭rocket 天线antenna
进气道 inlet 翼型 airfoil 粘性 viscous 颤振 flutter 燃速 rate 模拟器 simulator 空中 air 运载火箭 launch 超声速 supersonic 热流 heat 失速 stall 导弹 missile 固体推进 propellant 旋转 rotating 阻尼 damping 迎角 attack 惯导 navigation 卡尔曼滤 kalman 数值分析 numerical 挠性 flexible
可靠性分 reliability 太阳 solar 敏感器 sensor 飞控 flight 飞行试验 flight 导热 heat 力矩 moment 鲁棒性 robustness 高空 altitude 型飞机 aircraft 喷流 jet 隐式 implicit 摄动 perturbation euler 方程 e uler 可靠度 reliability 数字仿真 simulation 光纤陀螺 fog 相流 flow
系统可靠 reliability 直升机旋 helicopter 进口 inlet 冲压发动 ramjet 自然对流 convection 编队飞行 formation 天平 balance 管内 tube 紊流 turbulent 仿真技术 simulation 羽流 plume pid 控制 pid 分格式 scheme 轴流压气 compressor 载人航天 manned 导数 derivatives 燃烧过程 combustion
1. civil aviation 民用航空 2. plane, aircraft, airplane 飞机 3. airliner 班机 4. airline 航空公司 5. jet, supersonic plane 喷气机 6. airliner, passenger aircraft 客机 7. long-range aircraft, long-haul aircraft 远程飞机 8. medium-haul aircraft 中程飞机 9. propeller-driven aircraft 螺旋桨飞机 10. jet (aircraft) 喷气飞机 11. turbofan jet 涡轮风扇飞机 12. turboprop 涡轮螺旋桨飞机 13. turbojet 涡轮喷气飞机 14. by air, by plane 乘飞机 15. passenger cabin 客舱 16. tourist class 普通舱, 经济舱 17. first class 一等舱 18. waiting list 登机票名单 19. boarding check 登机牌 20. airport 航空港 21. air terminal 航空集散站 22. tarmac 停机坪 23. air hostess, stewardess 空中小姐, 女乘务员 24. steward 乘务员 25. aircraft crew, air crew 机组, 机务人员 26. pilot 驾驶员, 机长 27. takeoff 起飞 28. landing 着陆 29. to board a plane, get into a plane 上飞机 30. non-stop flight to 飞往, 直飞 31.to get off a plane, alight from a plane 下飞机 32. in transit 运送中的 33. off-peak season淡季 34. flight schedule航班时间表 35. safety inspection安全检查 36. departure time起飞时间 37. arrival time到达时间 38. seat belt安全带 39. air-sickness bag晕机袋 40. earplug耳塞 41. eye-mask眼罩 42. headset plug 耳机插头 43. armrest扶手 44. life vest救生衣
精心整理 航空公司地面服务调查报告 调查地点：南昌昌北国际机场 调查对象：旅客 调查时间：2016年4月 ,ACI ）2012标的具体得分情况，其中南昌机场34项指标平均得分4.57分，与2011年相比提升0.04分，其中19项指标得分水平进入单项全球前十。2008年9月26日召开的南昌昌北国际机场安全审计情况通报会上，民航华东地区管理局安全审计组副组长宣布，经过严格审计，南昌昌北国际机场审计结果为：符合率为98.11%。这标志着南昌机场以华东地区机场安全审计年度第1名的好成绩，顺利通过民航安全审计。在民航
局2007年文明机场考评中，南昌昌北机场取得最佳购物服务奖，2006年和2011年的调查，南昌昌北国际机场连续六年获得“中国服务最佳机场”之列。 南昌昌北国际机场不断提升服务水平，为江西省经济发展和对外开放创造快捷，舒适的交通环境。因旅客流量和航班量的日增，南昌昌北国际机场先后在国内、国际候机厅和远机位候车厅新开设了4个登机口，有效缓解了出港工作的压力。机场 了一下，我们的服务主要有如下缺陷： 1、人性化的设施不足。仔细观察**机场的有关设施，一些设施的摆放可以供我们借鉴。除了一些悬挂的标识，一般的信息告示都是放置的比较底的位置，以人眼可以平视的高度为参考，如航班信息显示液景屏；显示器的显示色彩也是划分的比较明显，不象我们统一的红色；出发厅设置了一些专供旅客休息等候的座位，而我们
却很少，当然这与我们的设计理念有关，我们希望旅客能快速到隔离厅休息，但这也恰恰暴露了我们没有以人为本的思想；员工使用的座椅大都选择平坦性的，使他们在工作中减少劳累的程度，而我们的座椅虽说比较好看，但工作起来确实不太舒服。 2、旅客感受不到服务的规范性和优质性。说实在的，与其他同行了解后，他们也 3 4、 ** 在航空业竞争激烈的今天，机场面对的不仅仅是同行的竞争，更有来自铁道处高铁的竞争。而我相信，提高旅客满意度才是赢得竞争最长远的打算。满意度的理念已经开始深入人心，企业主也好，消费者也好，越来越看重满意度的重要性常言道，“顾客就是我们的上帝”，作为一名服务人员，我们的本职工作就是让每一位顾客享受到最优质的服务，不仅是贴心的热情的，更要是专业的。这就需要我
民航英语课程标准 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
《民航英语》学习领域课程标准 一、学习领域定位 本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程。本课程主要是使学生掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务方向其他专业课程的语言拓展课程。 二、学习目标 通过本课程的学习，使学生能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使用英语与旅客进行沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生对本专业的英语沟通能力、英语资料的分析能力奠定良好的基础。 职业能力目标： （1）能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和文件（2）能用英语表达与航班有关的信息 （3）能读懂并口述机供品、机上免税品的英文名称及其英文说明 （4）能在各服务阶段熟练运用英语为旅客服务 （5）能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英文资料，能指导旅客正确填写CIQ表格。
三、学习情境设计 1.设计思路 本课程以“航空服务专业工作任务与职业能力分析”为依据设置。其总体设计思路是，以学生完成民航乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的工作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以能基本运用空中服务各个环节所需英语的职业能力为设置依据。以航空服务各个环节所需的英语沟通能力为主线展开课程内容，让学生通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，搜集有关航班和其他信息，形成对客舱设备、应急设备、机供品、航班信息、相关规定等方面的英语阅读和口头表达能力。课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和高等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 每个项目的学习都以模拟航班流程为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模拟场景、资料搜集、演讲等多种途径，采取模拟客舱实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。 表1：民航英语的学习情景
有关航空航天英语词汇 神舟七号ShenzhouVII(spacecraft) 载人飞船mannedspaceship/spacecraft 载人航天mannedspaceflight 多人多天太空飞行multi-mannedandmulti-dayspaceflight 载人航天计划mannedspaceprogram 航天飞机spaceshuttle 无人飞船unmannedspaceship/spacecraft 试验太空船ExperimentalSpacecraft 多级火箭multistagerocket 太空舱capsule 返回式卫星recoverablesatellite 通信卫星communicationsatellite 遥感卫星remotesensingsatellite 运载火箭carrierrocket;rocketlauncher 长征二号F运载火箭LongMarchIIFcarrierrocket 有效载荷能力payloadcapability 近地轨道lowEarthorbit 调整轨道fine-tuneorbit 绕地球飞行orbittheearth 气象卫星weathersatellite/meteorologicalsatellite 太阳同步轨道卫星satelliteinSun-synchronousorbit 同步轨道卫星geosynchronoussatellite
轨道舱orbitalmodule 返回舱re-entrymodule 推进舱propellingmodule 指令舱commandmodule 服务舱servicemodule 登月舱lunarmodule 发射台launchpad 紧急供氧装置emergencyoxygenapparatus 空间物理探测spacephysicsexploration 国际空间站InternationalSpaceStation 太阳能电池板solarpanel 太空升降舱spaceelevator 哈勃太空望远镜HubbleSpaceTelescope 月球车lunarrover 外太空outerspace;deepspace 银河系MilkyWay 阿波罗号宇宙飞船Apollo 中国空间技术研究院CAST(theChineseAcademyof SpaceTechnology) 中国航天局CNSA（ChinaNationalSpaceAdministration）美国航空航天管理局NASA(TheNationalAeronauticsand SpaceAdministration) 太空服spaceoutfits(spacesuits） 太空食物spacefood
A ABV Above AC Alternating Current ACARS Aircraft Communications Addressing and Reporting System ACE Actuator Control Electronics ACP Audio Control Panel ADC Air Data Computer ADI Attitude Director Indicator ADM Air Data Module AFDC Autopilot Flight Director Computer AFDS Autopilot Flight Director System A/G Air/Ground AI Anti–Ice AIL Aileron AIMS Airplane Information Management System AM Amplitude Modulation AMI Airline Modifiable Information ANP Actual Navigational Performance APL Airplane ARINC Aeronautical Radio, Incorporated ARINC Aeronautical Radio Incorporated （美国）航空无线电公司ARPT Airport
ASA Auto land Status Annunciate ATA Actual Time of Arrival AVAIL Available ABN abnormal A/C aircraft ACT auxiliary central tank ADR air data reference ADV advice AEVC 电子设备通风控制 AIDS 飞机综合数据系统 AIME 独立的整体监控外推法 AIU 音频接口组件 AMU 音频管理组件 AOC airlines operation control APPR approach APPU 不对称位置传感器组件 ASP audio select panel ATE auto test equipment 自动检测设备A/THR 自动推力 ATS auto thrust system ATSU air traffic service unit B
航空地面服务人员实用英语A: airplane飞机 | airport机场 | airliner班机 | airline航空公司 airport terminal机场候机楼 | airport fee机场费进站 | arrivals（进港、到达） arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处 airline coach service actual time实际时间 | aircraft crew、air crew机务人员 | airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐 | air terminal航空集散站 air-sickness bag晕机袋 | air terminal候机室 | armrest扶手 arrival time到达时间 | B: baggage cart行李车 |
bus; coach service公共汽车 | boarding登机 | bank银行 boarding pass(card)登机牌 | bar酒吧 | Business Class商务客舱 baggage claim area行李领取处 | by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险baggage clerk, redcap行李搬运员 | boarding check登机牌 C: carrier乘运人（公司）| class(fare basis) 座舱等级 | customs海关 check-in登机手续 | cash付款处 | coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车 | coffee shop咖啡馆 | checked baggage托运的行李
Appendix A Acronyms and Definitions
Acronyms AC ...........................................................Advisory Circular ADG ........................................................Airplane Design Group ADO ........................................................Airport District Office AGL ........................................................Above Ground Level AIM .........................................................Aeronautical Information Manual AIP ..........................................................Airport Improvement Program ALP .........................................................Airport Layout Plan ANM .......................................................Northwest Mountain Region ARC ........................................................Airport Reference Code ARFF .......................................................Airport Rescue and Fire Fighting ARP .........................................................Airport Reference Point ARTCC ...................................................Air Route Traffic Control Center ASDA ......................................................Accelerate-Stop Distance Available ASV .........................................................Annual Service Volume ATC .........................................................Air Traffic Control ATCT ......................................................Air Traffic Control Tower AVGAS ...................................................Aviation Gasoline AWOS .....................................................Automated Weather Observing System CFR .........................................................Code of Federal Regulations CIP ..........................................................Capital Investment Plan CWY .......................................................Clearway dB ............................................................Decibel dBA .........................................................A-weighted Decibels DH ...........................................................Decision Height DME ........................................................Distance Measuring Equipment DOT ........................................................Department of Transportation EA ...........................................................Environmental Assessment EIS ...........................................................Environmental Impact Statement FAA .........................................................Federal Aviation Administration FAA Part 77 ............................................Objects Affecting Navigable Airspace FAR .........................................................Federal Aviation Regulations FBO .........................................................Fixed Based Operator GA ...........................................................General Aviation
航空公司地面服务调查报 告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
航空公司地面服务调查报告 调查地点：南昌昌北国际机场 调查对象：旅客 调查时间：2016年4月 调查目的：为了使旅客在本机场得到温馨、舒适、愉快、满意的服务，旅客将真实的感受反馈给我们，以便能更好的向顾客提供最佳的航空地面代理服务。 当今社会服务业在国民经济中的地位是越来越重要，民航机场服务与人们的关系尤为密切。作为民用航空运输服务链的最终端,机场地面服务企业不仅要与时俱进,在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时,而且要不断提升服务品质,满足各类旅客服务的需求,维护社会和谐，提高企业整体竞争力。 南昌昌北国际机场建于1996年10月20日，1999年9月10日投入使用，员工千余人，资产10.5亿元，是中部地区重要的干线机场之一。周围又无噪音源影响，自然条件优越，绿化率30%以上，环境优美舒适，加上其整体设计、规划和工程都本着环保的宗旨，亦被誉为“低碳绿色机场”。2013年年初，国际机场协会（简称ACI）正发布了全球各大机场2012年度旅客满意度测评报告，报告显示南昌昌北国际机场2012年度旅客整体满意度为4.68分，在全球199个机场中名列第17名、获500-1500万旅客吞吐量机场组第7名。据了解，在测评报告中，ACI同时发布了各机场各项指标的具体得分情况，其中南昌机场34项指标平均得分4.57分，与2011年相比提升0.04分，其中19项指标得分水平进入单项全球前十。2008年9月26日召开的南昌昌北国际机场安全审计情况通报会上，民航华东地区管理局安全审计组副组长宣布，经过严格审计，南昌昌北国际机场审计结果为：符合率为98.11%。这标志着南昌机场以华东地区机场安全审计年度第1名的好成绩，顺利通过民航安全审计。在民航局2007年文明机场考评中，南昌昌北机场取得最佳购物
【飞机维修专业主要术语和英文缩写汇编】 2014-06-08 飞机维修主要专业术语 （仅供参考） 前言 飞机维修专业作为一个特殊的专业，有许多专业术语，作为行话，每一个飞机维修专业人士有必要进行学习和理解，同时为了更好的理解以后我们平台发布的专业性文章，这些术语可以帮组我们更好的理解论文的要点。 本文参考了网络文章，有些定义与局方的稍有偏差，不过对于仅仅理解这些术语的含义而言足够了，如果工作中涉及这些术语的使用，最好查阅手册和局方的正式发文为主。
1、定义 1.1 适航性 是指民用航空器包括其部件及子系统整体性能和操纵特性在预期运行环境和使用限制下的安全性和物理完整性的一种品质，该品质要求航空器应始终处于保持符合其型号设计和始终处于安全运行状态。 1.2技术记录本（TLB） 用于记录飞机在运营中机组和维修人员发现的故障及维修人员的处理措施，以及所有的计划维修作业，是真实记载飞机适航状况与维修状态的证明文件。 1.3飞行记录本（FLB） 用以记录飞机飞行时间、机组成员、油液添加等与飞行安全有关的使用信息，是公司营运状态统计工作的重要文件，也是实施航线维修、定期维修工作后提供适航性放行签证的文件。 1.4客舱记录本（CLB） 用于记录飞机客舱内不影响飞行安全和飞机适航性项目（主要指一些服务性项目）的故障及排除措施，是公司改善服务工作的重要文件。 1.5单机档案 指每一具体航空器从制造出厂直到退役时的一套完整全面的技术履历，它侧重于归纳整理航空器在整个服役期间所有有意义的使用和维修方面的事实和事件，是核查所有法定技术文件在该航空器上执行情况的基本依据。 1.6年检
新入职航空公司地面服务保障部实习报告 时光荏苒，岁月如梭，掰指算算，进入南航地面服务保障部已经有九个多月的时间了。这九个月的实习生活，让我百感交集，感触良多。 回头看看当初，过五关斩六将，突破层层重围，才能在众多求职者中脱颖而出，幸运地进入了南航这个大家庭，才能在这实习生涯中给我感受到不一样的社会人生。现在想想，还是非常感谢学校提供的平台和当时面试我的南航主考官，感谢他们给我这样一个机会去实现我的人生价值。 记得刚进南航的头一个月，我就被分配到地面服务保障部国内值机科。说来惭愧，在未接触到这个行业之前，我并不清楚值机的主要工作职责是什么。可是，当我来到这个岗位，我却被它深深地吸引住了。对我来说，值机，并不是单单地给旅客办理登机牌托运行李，而是一个小小的世界之窗，让你不出门也能感受到各地的人文素质与社会百态。作为一名值机员，每天所遇见的旅客是不一样的，有通情达理的，也有刁钻蛮横的，可是无论面对怎么样的旅客，值机员都要微笑对待，耐心帮旅客解决问题，不能带有自己的情绪上柜台，要时时刻刻体现出南航人的服务热情，要珍惜每一次服务机会。在工作中，我深刻地认识到，值机员的职责是很大的。作为旅客与航空公司正式接触的第一站，值机员的
一举一动都代表着公司企业形象。俗话说，第一印象非常重要，好的值机员不仅能让旅客有宾至如归的感觉，更让旅客对南航这个国际品牌加以信任与赞许，在无形中进一步地体现了南航的优质服务，使之成为旅客心中出行的首选航空。 众所周知，广州白云国际机场作为中国的三大机场之一，其每日的旅客吞吐量是非常大的，南航，这个在白云机场占据百分之六十的航空公司，每日的工作量也是可想而知的。坦言，在值机部门工作，是很辛苦的，但是在这个过程，又让我学到了很多东西。首先，专业知识要过关，速度要跟得上。以前在学校学习的，都是些理论知识，可当真正地运用在实际工作中，难免会有些生疏，难以下手。特别是航班签转、客票挂起、GOSHOW放位、收补差价、纸质客票使用等问题，都必须有一定的专业技能才能帮旅客解决。特别是遇到有些晚到旅客，对值机员的速度和应变能力有更高的要求。在实习实践中，我不断摸索提高自己的业务办理水平及速度，不断地请教身边的老员工，积极学习更多的操作技能，努力将这些学来的东西转化为自己的东西，将其更好地运用在实际工作中。同时，我也学会了随机应变的处理能力，在柜台上帮旅客解决一些力所能及的突发事件，更快更好地帮旅客办理登机手续。 其次，是为旅客服务的心意。我觉得这一点是非常重要，同时也是让我改变最多的一点。在现实生活中，大家都为生
民航实用英语词汇aircraft crew，air crew 机组，机务人员pilot 驾驶员，机长 co-pilot，second pilot 副驾驶员navigator 领航员 steward 男服务员 stewardess，hostess 空中小姐 radio operator 报务员 Bairliner 班机 monoplane 单翼飞机 glider 滑翔机 trainer aircraft 教练机 passenger plane 客机 jet (aircraft) 喷射飞机 amphibian 水陆两用飞机 seaplane，hydroplane 水上飞机transport plane 运输机 helicopter 直升机 supersonic 超音速 hypersonic 高超音速 transonic 跨音速 subsonic 亚音速 Airbus 空中客车 Boeing 波音 Concord 协和 Ilyusin 依柳辛 McDonald-Douglas 麦道 Trident 三叉戟 Tupolev 图波列夫 hatch 舱口 aeroengine，air engine 航空发动机navigation light 航行灯 fuselage，body 机身 nose 机头 wing 机翼 aileron 副翼 wing flap 襟翼 tail plane 水平尾翼 starboard wing 右翼 port wing 左翼 pilot’s cockpit 驾驶舱parachute 降落伞 passenger cabin 客舱 propeller 螺旋桨 pressurized cabin 密封舱 undercarriage 起落架 undercarriage wheel 起落架轮 elevator 升降舵 radio navigation device 无线电导航设备radio directive device 无线电定向设备luggage compartment 行李舱 (fuel) tank 油箱 auxiliary (fuel) tank 副油箱 main (fuel) tank 主油箱 autopilot 自动驾驶仪 airport 航空港，民航机场 airfield，aerodrome，airdrome 机场airport beacon 机场灯标 airport meteorological station 机场气象站main airport building，terminal building 机场主楼 emergency landing runway，forced landing runway 紧急着陆跑道 taxiway 滑行跑道 runway 跑道 omnirange radio beacon 全向式无线电航空信标 fuel depot 燃料库 control tower 塔台 tarmac 停机坪 radio beacon 无线电信标 boarding check 登机牌 plane ticket 飞机票 flight，flying 飞行 bumpy flight 不平稳的飞行 smooth flight 平稳的飞行 ramp 扶梯 altitude，height 高度 air route，air line 航线 extra flight 加班 economy class，tourist class 经济座 non-stop flight 连续飞行 climbing，to gain height 爬升
旗开得胜AAC 航空行政通信 AAI 印度机场当局 AAIM 航空器自主完好性监测 ABAS 机基增强系统 ACARS 航空器通信寻址和报告系统 ACAS 机载避撞系统 ACP 航空通信专家组 ADP 航空数据集 ADREP 事故/事故征候数据报告 ADS 自动相关监视 ADS-B 广播式自动相关监视 ADS-C ADS 联络 ADSP 自动相关监视专家组 AEEC 航空公司电子工程委员会 AES 航空器地球站 AGAS AGAS AIM 航行情报管理 AIP 航行资料汇编 AIS 航空情报服务 AMSS 航空移动卫星服务 ATIS 自动终端情报服务 ATC 空中交通管制 ATM 空中交通管理 1
旗开得胜ATMCP 空中交通管理运行概念专家组 ATN 航空电信网 ATS 空中交通服务 ATU 非洲无线电通信联盟 AW 空中作业 AOA 航空ACARS AOC 航空运行管理 APANPIRG 亚洲/太平洋地区航行规划和实施小组 APC 航空旅客通信 APT 亚洲/太平洋无线电联盟 ARINC 航空无线电公司 ARTCC 航线交通管理中心 ASAS 机载间隔辅助系统 ASECNA 非洲和马达加斯加空中导航安全机构(ASECNA) C/A code 捕获码 CAIS 计算机化航行情报服务 CAR/SAM 加勒比/南美洲 CC 顺应清单 CENPAC 太平洋中部 CIS 独联体国家 CITEL 欧洲邮政和无线电通信管理会议 CNS/ATM 通信、导航和监视/空中交通管理 CNS 通信、导航和监视 COTS 商业现成技术 2
旗开得胜CPDLC 管制员驾驶员数据链通信 CS 商业服务 CSA 标准精度频道（GLONASS） D-ATIS 数字自动终端情报服务 D-VOLMET VOLMET 数据链服务 DFIS 数据链情报服务 DME 测距仪 DOP 误差放大因子 ECAC 欧洲民航会议 EGNOS 欧洲同步导航叠合服务 ENRI 电子导航研究所 ESA 欧洲航天局 ETG 欧洲三方小组(ETG) EUROCAE 欧洲民用航空设备组织 Eurocontrol 欧洲航行安全组织 FAA 联邦航空局 FANS 未来航行系统 FIR 飞行情报区 FIS-B 广播式飞行情报服务 FL 飞行高度层 FOC 完全工作能力 GA 通用航空 GAGAN 地球同步轨道增强导航 GASP 全球航空安全计划 GBAS 陆基增强系统 3
嫦娥二号 Chang'e-2（moon probe） 神舟七号 Shenzhou VII (spacecraft) 载人飞船 manned spaceship/ spacecraft 载人航天 manned space flight 多人多天太空飞行 multi-manned and multi-day space flight 载人航天计划 manned space program 航天飞机space shuttle 无人飞船unmanned spaceship / spacecraft 试验太空船Experimental Spacecraft 多级火箭multistage rocket 太空舱 capsule 返回式卫星recoverable satellite 通信卫星communication satellite 遥感卫星remote sensing satellite 运载火箭carrier rocket; rocket launcher 长征二号F运载火箭 Long March II F carrier rocket 有效载荷能力 payload capability 近地轨道low Earth orbit 调整轨道 fine-tune orbit 绕地球飞行 orbit the earth 气象卫星 weather satellite / meteorological satellite 太阳同步轨道卫星 satellite in Sun-synchronous orbit 同步轨道卫星 geosynchronous satellite 轨道舱orbital module 返回舱re-entry module 推进舱propelling module 指令舱command module 服务舱service module 登月舱lunar module 发射台launch pad 紧急供氧装置emergency oxygen apparatus 空间物理探测space physics exploration 国际空间站 International Space Station 太阳能电池板 solar panel 太空升降舱 space elevator 哈勃太空望远镜 Hubble Space Telescope 月球车lunar rover 外太空outer space; deep space 银河系Milky Way 阿波罗号宇宙飞船Apollo 中国空间技术研究院 CAST(the Chinese Academy of Space Technology) 中国航天局 CNSA（China National Space Administration） 美国航空航天管理局 NASA(The National Aeronautics and