售后服务人员关键业绩指标考核表
销售人员考核制度 一、考核制定的原则 1、公平的原则 本制度以公司销售人员的日常工作为考核项目，以制度化和考核指标的数据化为考 核方式，尽量减少人为干扰及主观性，对考核及奖励均注重公平性原则。 2、过程与结果激励相结合原则 本制度以月度作为一个考核周期，以过程激励为主、结果激励为辅。 二、考核项目与权重说明 1、考核项目、考核内容及权重 考核项目考评内容权重销售业绩完成公司制定的销售额、销售量和回款目标情况50％市场开发老客户流失情况、新客户开发情况35％日常工作15% 2、考核项目细分 2.1销售业绩考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 按照公司制定的月度销售量指标（季度目标分摊到每月）， 满分为100分销以完成率为依据进行考核。 售目标销售额万元占40% 业目标销售量个占20% 绩目标回款额万元占30%
销售费用支出控制情况占 10% 实际销售额：每季累计完成万元，每月完成万元
实际回款额：按照符合月度回款周期、回款金额完成万元 销售费用支出控制情况：常规怎么考核？ 计算方式：各单项实际完成额/各单项目标额×对应比例×100分 各单项相加之和后为各考核分项分值 2.2市场开发考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 市按照公司制定的月度销售量指标（季度目标分摊到每月）， 满分为100分场以数量为考评依据。 开老客户流失率为0占50% 发目标新客户拜访数量个占50% 老客户：总数个（上月老客户剩余数+上月新客户数之和），流失数量个，剩余个 新客户：实际新客户拜访数量个 计算方式：老客户剩余数量/总数×对应比例×100分+新客户实际数/目标数×对应比 例×100分 2.3日常工作考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 满分为100分日 日常报表填写 占40% 常 工作态度考评 占20% 工 业务能力考评 占30% 作 服务态度和仪表形象考评占 10%
售后服务员工考核管理规定 1、目的 为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。 2、范围 适用于售后服务部售后服务员工。 3、考核规定 、考核内容 、日常工作考核内容：(共计10分)，每违反一次，减2分。 (1)服从部门领导工作安排 (2)票据报销及时且无虚假报票现象 (3)热爱学习，不断提高专业技能 、现场服务日常工作考核：共计(10分)，每违反一次，减2分。 (1)现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。 (2)与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。 (3)现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。 (4)每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。 、现场服务工作考核 售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。 （1）服务内容：（25分） A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品 牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分； B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热 器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FI SHER贝特尔、塔塔里尼），得20分； C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；
销售人员绩效考核表（精品） 被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日——年月日综合得分（行政人事填写）： 考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门 经理评分 备注 工作态度（25分） 周报表 0-3分：工作报表基于形式，没有价值； 4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效 的市场信息 10分责任感 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分 面对困难 和挫折 0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2-3分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分工作热情 0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2-3分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作 5分 工作能力（25分）专业知识 0-2分：只了解公司产品基本知识 3分：熟悉本行业及本公司的产品 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 5分 分析判断 能力 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分沟通能力 0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分灵活应变 能力 0-1分：缺少变通能力，反应不灵活； 2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分
文件号：2010-4-1 销售类人员绩效考核表 销售类人员绩效考核表 （一）目的 为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 （二）适用范围 本方案主要适用于店长、业务主管、店员、业务等销售类型人员的考核。 （三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 （四）考核周期 季度考核时间 ① 第一季度考核：4月1日—10日； ② 第二季度考核：7月1日—10日； ③ 第三季度考核：9月22日—30日； ④ 第四季度考核：1月1日—10日。 （五）考核方式 ① 店员、业务考核：由店长、业务主管进行考核。考核范围除蓝色覆盖以外的全部内容。 ② 店长、业务主管考核：由人力资源部对其进行考核。考核范围除黄色覆盖以外的全部内容。 （六）绩效考核的内容和指标 对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占60%；工作能力占25%；工作态度占15%。其具体评价标准如下表所示。 （七）考核实施程序 ① 对参与考评的人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，被考评人本人进行确认，如有异议可提出申诉（申诉需列明事项及申诉理由）。确认后向人力资源部提交“销售人员的绩效考核表”。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，人力资源部完成考核表的统一汇总。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，将整体统计表提交财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。 被考核人 人力资源部 财务部 第3个工作日 第5个工作日 第10个工作日 （八）考核结果的运用 根据销售人员的绩效考核的得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 人员考核结果 考核得分 业绩工资 级别调动 90（含）以上 三级 店员、业务全年4个季度考评都在90分以上者可晋升到店长或业务主管； 店长、业务主管全年4个季度考评都在90分以上者可升至区域经理。 80（含）~90分 二级 基本不变 60（含）~80分 一级 基本不变 50（含）~60分 无 店员连续2个季度出现在这个层次上的予以劝退；业务员1个季度出现在这个层次上的将回到店面进行见习，见习时间为1个季度，在见习期间还不及格者予以劝退。 50分以下 无 予以劝退 考核 薪金发放 统一汇总 确认结果
2017年-2018年医师定期考核工作相关注 意事项 一、考核对象 本周期医师定期考核的对象为2017年1月1日以前注册在全县医疗、预防、保健、计划生育技术服务机构的执业（助理）医师（由县外医疗机构变更到我县医疗机构执业的，需将考核信息变更到现执业单位，填写附件《四川省医师定期考核医师账户变更表（试行）》并完善相关手续）。因特殊原因不能按时参加本周期考核评定的医师，由所在机构或组织开具证明向县医师定期考核管理委员会办公室申请，经县同意后可延期考核，但延期考核时间不超过2017年12月31日。退休医师继续执业的参加本周期考核，没有继续执业的不参本周期考核。 二、时间安排 （一）应参加本周期考核的医师在8月25日前必须在医师定期考核信息登记管理系统中完善个人基本信息，上传本人近期小二寸免冠正面彩色照片，填写《医师定期考核表》（适用一般程序考核对象填写《医师定期考核表（一般程序）》，适用简易程序考核对象填写《医师定期考核表（简易程序）》，县中医医院中医类别医师除填写《医师定期考核表》外，还应填写《中医医院（含中西医结合医院、民族医院）中医类别医师定期考核表（中医药特色部分）》1份交注册的医疗机构。 三、考核内容和考核程序 （一）考核程序。医师定期考核程序分为一般程序与简易程序。符合下列条件之一的对象适用简易程序，其他医师适用一般程序。 1、具有5年以上执业经历，本考核周期内有良好行为记录而无不
良行为记录的； 2、具有12年以上执业经历，本考核周期内无不良行为记录的； 3、具有副主任医师及以上技术职务任职资格，本考核周期内无不良行为记录的； 4、医师离退休后由本单位返聘，本考核周期内无不良行为记录的。 适用简易程序考核医师本人除填报《医师定期考核表（简易程序）》和《个人述职表》外，还需在医师定期考核信息登记管理系统中填写申请及申请理由。(因此步骤需要卫计局审核后方能在医师定期考核信息登记管理统中填写简易程序申请及申请理由，故简易程序申请及申请理由请等待卫计局通知后再行填写)。如果没有在医师定期考核信息登记管理系统中申请的，一律按一般程序进行考核，补填《医师定期考核表（一般程序）》。 执业经历时间算法：通过认定取得《医师资格证书》的，按实际执业时间计算；1999年及以后通过考试取得《医师资格证书》的，从取得《医师执业证书》的时间算起。 良好行为记录包括医师在执业过程中受到设区的市级及以上相关部门作出的奖励、表彰，完成政府指令性任务及获得设区的市级及以上科技进步奖或与业务工作相关发明专利的科技成果等。 不良行为记录包括因违反医疗卫生管理法律法规和诊疗规范、常规受到的行政处罚、处分，以及发生的医疗事故等。 （二）考核内容。医师定期考核内容包括业务水平测评、工作成绩、职业道德及人文医学考核评定。各医疗、预防、保健、计划生育技术服务机构都要按照医师执业标准对本单位注册医师的工作成绩、职业道德进行评定。考核机构要给指派医疗机构的参考医师进行人文医学考核和考核结果认定，对适用一般程序考核人员进行业务水平测
售后服务人员月考核表被考核：总得分：评分标准项目考核指标分值考核内容以及标准评分备注出现一次联系不上扣1分5%售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通，能够及时联系。延迟一天扣1分，以此类推5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。填写不完整一次扣0.5分，造假该项记0分5%维修记录单记录填写完整，须经客户签字确认、按照实际情况填写。日常管理（30分）人为因数损坏一次扣除5分5%对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1保修期内机床更换后的配件按照公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符10%分合更换的零配件。转运过程中需保护好,防止损坏。业绩（65售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好分）服务态度遭到投诉一次扣1分印象。事先了解故障，准备相应的工具及配件。维修服务完成后一定要为客户清理维5%修现场。客户现场维修（35需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不可片面听信客户对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分10%分）。如实将信息上报公司主管领导，按照规定进行维修接及收费因维修技能差造成客户投诉。以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实因服务投诉一次扣5分20%人员诊断分析
错误，导致维修时间延误；直接导致客户更换不必要的配件。在外维修服务时宣传公司的发展历史、现阶段发展情况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉强5分较好3分一般2分差0分5%邀请客户前来我司参观考察感品德（20充分发挥售服人员的的能力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备采购需信息收集分）多10分较好6分一般3分差0分10%求等信息，及时反馈给相应的业务员。给业务员提供更多有效的信息及反馈量严禁私自接维修任务且收费；保守公司的各项秘密，不宣传对公司有损坏形象的话语一经确认属实当月考核取消职业道德5%。出勤率5%无迟到、早退、旷工和请假，每次开会、培训能准时参加，迟到早退一次扣1分，请假一次扣1分，旷工0分纪律（15强较强一般差工作责任办事仔细认真，坚持原则，能吃苦耐劳，富有敬业精神，能够按时保质保量完成各项5%分）感工作任务。工作热情高，遇事能够积极主动，行动有紧迫感，时间观念强。5分3分1分0分组织纪律5%遵守公司各项规章制度，服从公司领导、主管领导、业务经理的管理和安排强5分较强4分一般2分差0分性每一次加5分客户表扬10%工作期间凡受到客户、企业、机关单位等公开表扬、前来公司表彰。一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度能针对管理流程,体系运行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解决思路及方加分项目管理创新5%大小另有奖励案给予额外加分。(加分
姓名唐元光 部门工程技术 研究中心 职务质检员 岗位性质在岗时间工作年限4 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5 存在不足：无 考核结论： 合格 考核人：谢家庆日期：2017.1.5编号：XM/QR-08-02 序号：01
姓名赵建荣部门市场营销 中心 职务经理 岗位性质在岗时间工作年限4 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5 存在不足：无 考核结论： 合格 考核人：谢家庆日期：2017.1.5
序号：02 编号：XM/QR-08-02 姓名赵建荣部门市场营销 中心 职务经理 岗位性质在岗时间工作年限5 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5存在不足：无 考核结论:
员工季度绩效考核表 部门：姓名：职位：部门主管：填表日期：年月日 考核项目考核指标考核标准 实际完成 数值 完成 比率 备注标准自评考评 工作 业绩（65分） 销售额实际销售额/预计销售额 本季销售额 元 完成比率=实际销售额÷计划销售额×100% 20 新客户开发实际开发客户/预计开发客户人完成比率=实际数÷预计开发数×100% 20 团队协作个人利益服从集体利益违规次——因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣5分。10 重点客户维护重点客户家总计家—— 每月必须对老客户进行邮件、电话维护，上海市或者临 近区域每月必须拜访一次，若经考察未维护，一次扣5 分。（以CRM系统跟进管理为准） 10 有效新客户拜 访 有效新客户家， （潜在）新客户家。 总计家—— 拜访新客户要有实质性结果，取得客户责人或相关负责人电 话；未达到要求一次扣2分。 5 工作 规范（15分）日常行为规范公司各项规章制度违规次——公司所有现行制度，违反一次该项不得分 2 执行力对领导工作安排的服从意识违规次——听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 3 工作总结 1分：总结流于形式，没有价值； 2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面； 4分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握； 5分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划，并至少有一条有效的市场信息。 5 责任意识 1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真； 2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责； 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司额外的工作。 5 工作 能力（20分）专业知识 1分：只了解公司产品基本知识； 2分：熟悉本行业及本公司的产品； 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多； 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关的行业信息以及产品信息知识并能给运用到销售过程中，在公司能主动积极的帮助 新的销售人员。 5
销售人员绩效考核表 被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日——年月日综合得分（行政人事填写）： 考核项目考核指标考核标准满分自评得分部门 经理评分 备注 工作态度（25分） 周报表 0-3分：工作报表基于形式，没有价值； 4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效 的市场信息 10分责任感 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分 面对困难 和挫折 0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2-3分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分工作热情 0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2-3分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作 5分 工作能力（25分） 专业知识 0-2分：只了解公司产品基本知识 3分：熟悉本行业及本公司的产品 4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 5分 分析判断 能力 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分沟通能力 0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 2-3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分 灵活应变 能力 0-1分：缺少变通能力，反应不灵活； 2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 5分 工作成绩 满意度 0-1分：不认可其工作成绩，不满意 2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩 3-4分：所做的工作还可以，比较满意 5分：所做的工作有质有量，非常满意 5分
被考核人：考核月份： 序总考核权重自评所得模块占比内容 号分指标分数分数分数 有效商机每个月发掘的有效项目信息的数量30 工作 1 绩效 提交周报、月 周报及月总结、计划20 报 积极性积极、主动寻找解决方法10 工作 100 2 具有团队精神，与同事有效协作，善于融入团队， 态度100% 分 5 团队意识不带有个人主义，服从上级安排，不推诿，执行 力强 学习3 能力电话沟通技善于沟通，掌握电话营销技巧，表达顺畅， 10 巧能有效应用心理战术 产品知识 熟悉产品结构，掌握运作流程，充分了解产 10 品性能 模拟拜访 模拟演练无出错，拜访过程无遗漏，能有效 15 介绍产品优势，业务方法合理 考核得分部门负责人简评 审核加分或 销售总监审核扣分 人资部 总经理审批 实得分数评定工资
序考核权重 内容评分标准 号指标分数 每月新增有效商机数量不少于5个，每少一个扣6 分(OA报备通过数量为 1有效商机发掘的有效项目信息的数量30 准) 1、每周按时提交销售周报，完 成质量好10分 每周按时提交销售周报表10 2、每周及时提交销售周报，完成质 量一般6分3、累计一次未交或者两次未能及时提 供周报0分 2提交报告每月工作总结及计划、市场 报 1、能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充 分掌握, 并 对告（所负责区域的市场行业 状 10 未来工作有完善的 计划 10 分 2、思路基本清晰，有自己的思 考在里面6分 况（土地拍卖，销 3、流于形式，应付 了事0分 售情况）、竞争对手状况） 1、能积极主动地请教学习，主要寻找问题解 决方案10分 3积极性积极、主动寻找解决方法10 2、能请教学习，但不够 主动 6 3、习惯于让他人帮助解 决问题0分 具有团队精神，与同事有效协1、协作意识好，与团队成员融 洽5 分 4团队意识作，善于融入团队，不带有 个 5 2、协作意识稍弱，与团队偶有 不洽 3 分 人主义 3、协作意识偏弱，与团队时有 不洽0 分 1、善于沟通，掌握电话营销技巧，表达顺畅，能有效应用 心理战术善于 电话沟通 沟通，能通过电话找到相 关商机10 分电话销售技巧10 技巧2、初步掌握电话营销技巧，表 达顺畅 6 分3、未能掌握电话营销技 巧0分 5 1、熟悉产品知识，掌握运作流程，充分了解产品性能，能 较好进行产品 介绍10分 产品知识掌握产品知识10 2、初步熟悉产品知识，能进行 产品介绍 6 分 3、不熟悉产品知识，无法进行 产品介绍0分 1、模拟演练无出错，拜访过程无遗漏，能有效介绍产品优势， 业务方法 合理，完成情况 较好15分
附表2： ————————————有限公司 员工定期考核评价表 单位：————————————填表日期2017 年12 月5日
注：本表装入个人档案，须用A4纸双面打印
附件： ****个人总结 一、2017年完成的主要工作内容 2017年是******工程、也是我个人工作十分繁忙的一年。 作为******工程EPC总承包项目施工部副主任，在项目经理、副经理及部门主任的正确领导下，履职尽责，保质保量地完成了******工程EPC总承包施工现场管理的各项工作任务，主要工作内容包括： 1、施工现场检查验收及现场管理工作 （1）作为现场管理人员，主要管控各施工分包单位的施工进度、质量和安全，熟悉施工分包单位的年、月、周进度计划，并结合现场实际情况进行把控，如进度计划出现了偏差，及时与施工分包单位沟通，了解进度滞后的原因，并向主管领导汇报。在现场管理过程中，及早发现影响质量和安全的问题及影响因素，及时提醒施工分包单位，并要求其及时整改，如发现施工分包单位未按要求对出现的质量和安全隐患进行整改，及时的向质量安全部汇报情况，由EPC质量安全部门下发书面整改通知，由现场监督落实并反馈整改的执行情况。 （2）作为现场管理人员，详细了解、熟悉现场各专业项目的施工工艺和施工方法，在协调配合监理进行现场检查验收前，首先熟悉设计施工图纸和施工规范，在工序验收过程中善于发现问题并协调现场监理关系。每天总结当班的工作情况，对于发现的问题进行分析并分类汇总反馈汇报，及时填写当天的施工管理工作日志，如遇到解决不了的问题，及时向主管领导汇报、请示解决办法、及时进行协调处理。 2、分部工程验收工作 2017年度，项目部以施工部为主，协调、参与了两家施工分包商的分部工程验收工作：一是由公司地勘院分包施工的对外道路1号和2号隧道两个开挖分部工程的验收工作；二是由青海海北宏达电力有限责任公司分包施工的黑河******水利枢纽供电设施工程（35kV施工供电工程）22个分部工程的验收工作；并督促施工分包单位，对分部工程验收之后的遗留问题进行整改完善。 3、各标段施工任务完成情况及其2018年计划安排 3.1、对外道路工程 3.1.1、对外道路前7km（K0+000～K7+000）标段 （1）路基工程已全部施工完成；路面厚30cm的砂砾石路面已基本上施工完成；道路两边的排水沟已施工完成约95%；目前正在做上部泥结石路面施工，计划在今年年底之前完成。 （2）其余的交通标志、道路里程碑、百米桩等剩余工程量，计划安排在2018年4月30日之前全部完成，并具备验收条件。 3.1.2、对外道路后3km（K7+000～K10+007）标段 （1）路基工程已全部施工完成；路面厚30cm的砂砾石铺筑已完成约65%；道路两边的排水沟和浆砌石挡墙已施工完成；目前正在施工上部泥结石路面，计划在今年年底之前完成2000m上部泥结石路面施工。 （2）其余的交通标志、道路里程碑、百米桩等剩余工程量，计划在2018年5月30日之前全部完成，并具备验收条件。 3.1.3、对外道路前三座桥标段 （1）寺沟大桥桩基、桥柱、系梁及盖梁已全部施工完成，上部结构预制空心板梁已全部预制完成；小爷少毛安沟大桥桩基、桥柱及盖梁已全部施工完成，上部结构预制空心板梁已全部预制完成，中间长度40米长的T型梁没有施工；三道湾大桥的桩基、墩柱、系梁及盖梁已全部施工完成，上部结构预制空心板梁还剩余4片梁没有完成，中间长度40米长的T型梁没有施工；目前因气温较低，商混站已停止供应砼，现场已停止施工。 （2）其余的桥梁预制、吊装及桥面系等剩余工程量，计划在2018年6月30日之前全部完成，并具备验收条件。 3.1.4、对外道路后三座桥标段 （1）无名沟大桥桩基已经全部施工完成，桥柱、盖梁、预制空心板梁和T型梁尚未施工，梁厂预制梁
售后服务部绩绩效考核表 月份：姓名：职务：填表日期： 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分） 工作态度（15分）责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作 外，还主动承担公司内部额 外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能 完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己 的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制 度 无处罚，无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度 本月经常有请假、迟到、早退等 有处罚，不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 主动性 执行力 工作热情，积极主动，能够 积极主动地开展工作，完成 分内分外工作 无条件服从领导安排，并有 效的配合领导完成各项工 作 工作较主动，基本能主动完成本 职工作 虽然心存不满但仍能完成领导 所分配原任务 工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分 配的任务 5 综合素质 （20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体 形象，对于听到或看到不利 于公司的情况能够及时做 出有效的解释 对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论 造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐 于助人，个人利益服从集体 利益 愿意配合，但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工 作效率，经常有效的更新专能对工作进行改进，但效果不是 太好 工作没有创新，因循守旧，老一套 5
业知识，和操作方法，总结失败教训 理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和 新知识，理解深刻 分析判断能力强，能迅速的 对客观环境做出较为正确 的判断 能够掌握分配的工作和新知识 分析判断能力较强，能对复杂的 问题进行分析和判断，但不能灵 活的运用到实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分） 工作绩效（65分）客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务，举止得体，有亲 和力， 顾客无投诉 态度亲切，对客户的咨询不厌 烦，微笑服务，亲切自然，能够 快速有效的解决客户反应的问 题 顾客有投诉 与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强，严格公司规定的操作 流程和方法工作，能够帮后 进同事进步 具备与工作相关的一般专业知 识,并有较好的实际操作水平,能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足,实际操作能力 一般,影响工作进度 25 灵活应变 能力 很灵活，应对客观环境的变 化，能灵活的采取相应的措 施，对客户提出的问题能快 速反应处理 较强，工作中遇到的突发事件基 本上都可以处理，但有时也有失 误，对个别问题能处理，有一定 的应变能力。 缺少变通能力，反应不灵活10 沟通能力 能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行 能有效地化解矛盾 有一定的说服能力，但问题依然 得不到解决 不能清晰的表达自己的思想和想法10
售后、客服员工绩效考核表 员工绩效考核表 单位名称: 2012年 4 月 8 日表01-3 被考核人姓名张喜萍部门销售部工种,职务, 售后内勤考核人姓名朱浙伟部门销售部职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间 2012年 3 月 1 日------2012年3月 31 日 考核的尺度及标准分值 优秀,5分,,良好,4分,,一般,3分,,较差,2分,,差,1分,。 评价指标名称标准分实际得分 四,行环101、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽5分三 三纪为境职尽责～熟练掌握各类商品的参数～准确无误的提供报价～环律分处理好客户订单工作。境,20,一卫2、在接听客户电话或接待客户时～应使用规范的文明用语～5分工生分作了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 ,15,能 3、定期的对客户进行回访～收集客户的信息～妥善的处理5分力客户不满及意见、建议～并及时的向领导汇报或向相关部分,40 , 门反馈。 分4、确保售后服务的质量和客户的满意～有较好的服务意识～5分 , 重大问题客户投诉率不高于1%。 5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上5分 报返货商品的数量等信息。 6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实～填写客户投5分 诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。 7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场5分 信息～掌握市场动态。 8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。 5分
小计 40分二1、责任心强～能主动、自发地工作～起表率作用 5分工2、严谨的工作态度、守时守规～努力完成本职工作。 5分作3、团结同事、与人为善、协调无隙～团队意识强。 5分态 4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 5分度 5、应知应会考核优秀。 5分 ,3 6、完成领导交办的临时工作。 5分 0 小计 30分分, 三环1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无5分境灰尘～办公室明面不准摆放餐具及私人物品～ 行为 2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。 5分 ,10 分, 小计 10分 四四 模范遵守公司各项规章制度。 20分纪纪 律律 ,,2020 分分 ,, 小计 20分 合计 100分 1、违反公司《员工守则》第四条、第五条之规定者～每项1分 扣。,整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡,
西苑卫生院医师定期考核管理办法第一条为加强医师执业管理，规范医师执业行为，提高医师素质，保证医疗质量和医疗安全，根据卫生部《医师定期考核管理办法》、《福建省卫计委办公室关于进一步做好2015年医师定期考核工作的通知》及《仙游县卫计局关于印发2017年度医师定期考核工作实施方案的通知》（仙卫计【2017】124号）相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。 第二条本制度规定所称医师定期考核是指医院按照医师执业标准对医师的职业道德、工作成绩和业务水平进行的考核。 第三条依法取得执业医师资格并经注册在我院执业的医师的定期考核工作适用本制度。 第四条医务师定期考核应当坚持客观、科学、公平、公正、公开原则。 第五条医师定期考核每一年为一个周期，考核工作应在本考核年度内完成。 第六条医院成立医师定期考核领导小组（以下简称“考核小组”），负责本院医师定期考核的日常监督管理，拟定医师考核工作制度，制定考核方案，对医师定期考核工作进行指导和考核结果评定，保证考核工作规范进行。考核领导小组下设办公室，负责医师定期考核的组织和实施。 第七条医师定期考核包括职业道德评定、工作成绩和业务水平测评。 职业道德和工作成绩由我院考核小组进行考核，业务水平测评由县考核委员会负责考核。 第八条医师职业道德考核的基本内容应当包括：医师执业中坚持救死扶伤，以病人为中心，以及医德医风、医患关系、团结协作、依法执业状况等。 第九条医师工作成绩考核的基本内容应当包括：医师执业过程中，遵守
有关规定和要求，考核周期内完成工作量和服从卫生行政部门的调遣和本机构的安排，及时完成相关任务的情况。
第十条业务水平包括医师掌握医疗卫生管理相关法律、法规、部门规章和应用本专业的基本理论、基础知识、基本技能解决实际问题的能力以及学习和掌握新理论、新知识、新技术和新方法的能力。按临床医师的专业、级别考核实际工作能力与水平。 第十一条考核小组根据测评结果对医师做出考核评定，在《医师定期考核表》上签署意见，并将医师考核结果报县卫生行政部门备案，同时将考核结果通知被考核医师。 第十二条医师行为记录作为医师考核的依据之一。医师行为记录分为良好行为记录和不良行为记录。 良好行为记录包括医师在执业过程中受到院级以上的奖励和表彰、完成各级政府部门指令性任务、取得院级以上技术成果等；不良行为记录包括因违反医疗卫生管理法规和诊疗规范受到的行政处罚、处分，以及发生的医疗事故等。 第十三条考核结果分为合格和不合格。职业道德、工作成绩和业务水平中任何一项不能通过评定或测评的，即为不合格。 第十四条医师在考核周期内按规定通过医师培训考试考核或通过晋升上一级专业技术职务考试，可视为业务水平测评合格，考核时仅考核工作成绩和职业道德。 第十五条被考核医师对考核结果有异议的，在收到考核结果之日起5日内，向院考核小组提出复核申请。考核小组上报县考核委员会对医师考核结果进行复核。
售后服务部绩效考核表 被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日----- 年月日综合得分（行政人事填写）： 考核项目考核指标考核标准满分自评得分 部门 经理评分 备注 工作态度 （25分） 工作热情 1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作 5分 责任感 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 5分 面对困难 和挫折 0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 5分 服务态度 3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般 8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好 10分 工作能力 （25分） 专业知 识和实 际操作 能力 3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度 6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位 职责需要 8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强 10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强 10分
分析判断 能力 2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 5分 沟通能力 1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 5分 灵活应变 能力 1分：缺少变通能力，反应不灵活 3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 5分 考核项目考核指标考核标准满分 实际完成数值（自评人按 实际情况填写，部门经理 审核） 自评 得分 部门经理 评分 备注 工作绩效 （50） 团队协作个人利益服从集体利益5分违规次 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一 次，不得分。 出勤率请假/迟到次数5分请假天迟到次 出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超 过三天或迟到超过3次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度，违规两次该项不得分 客户满意度顾客投诉次数15分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分 服从安排对领导工作按排的态度10分违规次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分
销售人员考核激励办法 （试行） 第一章总则 第一条根据2006年集团公司工作会议精神要求，在继续坚持年度目标责任制，“骨干高工资、工作满负荷、考核严管理”和“三固定”等基本工资制度的前提下，逐步提高月度收入，强化当期激励，弱化年终奖励。依据集团公司年功工资制度修订意见和海股政字…2006?27号文件精神，鼓励销售业务人员积极拓展市场和销量，主动提升销售价格，最大限度提升公司效益，根据贡献大小给予奖励，充分发挥工资、收入对销售业绩和专业管理工作的激励和促进作用，按照工资改革向市场一线倾斜的原则，在广泛调研和征求意见的基础上，对销售业务人员考核激励方案进一步修订完善，特制订本办法。 第二条执行本方案的职员，须与公司签订一年及以上的劳动聘用合同，同时所有销售业务人员实行全员竞聘上岗。 第三条本办法为动态管理方案，销售人员的工资收入随销量、销价、利润贡献率的增长而增长，并与工作质量全额挂钩。 第四条利润贡献率提成奖励以预算销价、预算成本为考核基准，对粉磨站、基地销售处、统销市场部在完成年度销售收入的前提下，水泥、熟料销售价格超过预算价所增加的超额利润，按照10%的比例提取超额利润奖励。 第五条本办法适用于各基地销售处、销售部部属市场部的销售业务员、计划调度、销售管理岗位和销售处、市场部负责人。
第二章销售人员定编原则 第六条根据基地销售处销量规模，销售处的业务员配置（不含计划调度、销售管理）按照如下原则，结合区域经济发展状况、市场控制力与集中度，合理执行。 第七条统销市场部业务员配置，按照人均销量不低于25万吨的原则执行。 第八条销售部门有重点工程保供或中转库运作业务的，其人员配置单列，不列在部门业务员定编范围之内，工资按照业务人员的一定比例确定，不在部门提取的动态奖励工资总额中支出。基地销售处、统销市场部的新进见习人员试岗未定级之前，不列入部门业务人员定编范围。新投产的工厂在投产后六个月内，考虑到市场拓展的过程，可根据具体情况，合理定员。 第三章工资构成 第九条销售人员收入由年功工资、按量提成工资、利润贡献率提成奖励、各类保险和其他福利费等构成。 第十条部门负责人的月薪和年薪收入
附3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 第一条为鼓励销售人员发挥工作潜能，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本办法。 第二条本办法的实施对象为公司销售业务代表以及销售业务的主管人员（主任级及其以上人员）。 第三条奖励计算的标准时间为每月月初至月末。 第四条销售业务代表奖励办法。根据销售达成率、收款达成率、客户交易率三项指标综合评定。 1.计算公式。 ①销售达成率=（销售金额－退货金额）／销售目标金额× 100% 说明事项：等式右方最高按150%计算（之所以限定为最高上限，是因为目标制订 过低或某些突发事件出现，而非销售人员个人努力的结果）。 ②收款达成率=货款回收率× 60%+天期率×40%=实际收款额×上月应收款余额+本 月实际销售额×60%+90／∑［实际收款额×（货款到期日收款基准日月）］／∑实际收款额×40%。 说明事项： a.货款回收率低于40%（即等式右方的前项低于24%）时，不计奖金。 b.现金扣5%的客户，等式右方的后项货款到期日应加75天。 c.收款基准日为次月10日。 d.后项的分子数90天是指公司所允许的最长票期（从送货后的次月一日算起）。 ③客户交易率＝∑每日交易客户数／250×50%＋当月交易客户数／总客户数×a 说明事项： a.等式右方的前项最高按30%计算，即∑最高为150。（250是指每月工作25天，每 位销售人员最起码每天应拜访10位客户。因前项的50%加后项的a的百分数超过 100%，所以限定30%为最高限。） b.当月交易客户数对客户不可重复计算。 c.总客户数在100户以上者，a定为90%； 总客户数为90～99户者，a定为80%； 总客户数为80～89户者，a定为70%； 总客户数为70～79户者，a定为60%； 总客户数为60～69户者，a定为50%； 总客户数为59户以下者，a定为0。 （总客户数是销售人员负责区域内的有往来的客户总数） 2.奖励金额标准。 第五条销售业务主管人员奖励办法。 1.计算公式： 产品销售达成率=销货量－退货量A部甲产品销售目标量×４０%+销货量－退货量A 部乙产品销售目标量×25%+销货量－退货量A部丙产品销售目标量×10%+销售额－退货金额B部产品销售目标金额×20%+销售额－退货金额C部产品销售目标金额×5% 2.奖励金额(如下表)。