北京市物业项目负责人考试大纲(试用)
物业管理法律法规部分
一、《物权法》第六章业主的建筑物区分所有权及最高法院司法解释（法释[2009]7号）
1.建筑区划内物业服务用房的权属
2.建筑区划内车位、车库的归属
3.业主共同决定选聘和解聘物业服务企业的条件
4.业主将住宅改变为经营性用房的条件
5.业主管理建筑物及附属设施的形式
二、《物业管理条例》
6.业主大会有哪些权利
7.业主委员会有哪些职责
8.物业承接验收时，应当移交的资料
9.物业服务合同的基本内容
10.供水、供电、供气、供热等相关管线及设施设备的维修养护责任
11.水、电、气、热等专业单位应当如何收费
12.物业服务企业对物业管理区域内违法装修、违法建设等行为承担的义务
13.物业企业利用共用部位、共用设施设备经营的条件
14.对擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途行为的处罚措施
15.对擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地行为的处罚措施
16.对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营行为的处罚措施
三、《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）
17.物业服务企业资质等级条件
18.不同资质等级物业企业可承接的物业管理业务范围
19.对物业企业无资质经营行为的处罚措施
20.对以欺骗手段取得物业企业资质证书行为的处罚措施
21.对超越资质等级承接物业管理业务的处罚措施
22.对出租、出借、转让资质证书的处罚措施
四、《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）及《北京市住宅专项维修资金管理办法》（京建物[2009]836号）、《北京市住宅专项维修资金使用审核标准》（京建物[2010]272号）
23.住宅专项维修资金的用途
24.住宅专项维修资金的申请主体
25.住宅专项维修资金的受理部门
26.申请住宅专项维修资金需提交的文件资料
27.住宅专项维修资金的分摊原则
28.常规情况下申请使用住宅专项维修资金的程序
29.应急情况下申请使用住宅专项维修资金的程序
30.应急使用住宅专项维修资金的适用范围
31.没有建立维修资金的小区，发生维修费用怎么办
32.对挪用专项维修资金行为的处罚措施
五、《物业服务收费管理办法》（发改价格[2003]1864号）、《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格[2007]2285号）、《北京市物业服务收费管理办法（试行）》（京发改〔2005〕2662号）
33.什么是包干制物业服务收费
34.什么是酬金制物业服务收费
35.预收物业服务费的有关规定
36.物业服务收费实行政府指导价的情形
37.物业服务定价成本监审的适用范围
六、《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）
38.住宅室内装饰装修的禁止行为
39.装修前如何办理申报登记
40.如何签订装饰装修协议
41.物业企业对装饰装修的现场检查和监督
42.物业企业对违规装修行为的处理措施
七、《物业管理师制度暂行规定》（人部发[2005]95号）
43.取得《物业管理师资格证书》后，如何办理初始注册
44.有关物业管理师执业的规定
八、《北京市物业管理办法》（市政府令第219号）及配套规范性文件
45.前期物业管理期限
46.前期物业管理阶段如何收费
47.什么是业主一卡通
48.业主一卡通如何发放
49.什么是业主决定共同事项公共决策平台
50.物业企业如何开展第一季度公示工作
51.物业企业如何办理合同备案
52.担任物业项目负责人的资格
53.对物业企业及项目负责人的信用记分
54.物业服务第三方评估监理的业务范围
55.如何聘用第三方评估监理机构
56.物业企业合同届满后不再提供服务时如何办理交接手续
57.业主选聘新物业企业时，物业企业如何配合交接
58.住宅物业服务标准共分几级
59.申请成立业主大会的要求
60.业主大会成立的条件
61.物业管理示范（四星）项目申报条件
62.物业管理示范（五星）项目申报条件
63.物业管理示范项目考评程序
64.参评全国物业管理示范项目的条件
65.对物业企业不按时将合同报送备案行为的处罚措施
66.对物业企业擅自停止物业服务行为的处罚措施
67.对物业企业不按规定交接的处罚措施
68.对物业企业拒不撤出物业管理区域行为的处罚措施
69.对物业企业强行接管行为的处罚措施
九、《保安服务管理条例》（国务院令第564号）
70.如何保存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录
71.保安员在保安服务过程中的禁止行为
十、《北京市消防条例》
72.住宅区的物业企业有哪些消防安全义务
73.高层建筑的管理使用人有哪些消防安全义务
74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全义务
十一、《北京市安全生产条例》、《北京市楼宇内生产经营单位安全生产规范（试行）》（京安监发[2009]34号）
75.物业企业承担何种安全生产管理职责
76.物业企业如何开展楼宇内的安全检查
77.物业企业如何应对事故隐患
十二、《北京市有限空间安全作业生产规范》（京安监发[2009]8号）、《关于进一步加强本市有限空间作业安全监管的意见》（京政办发[2010]19号）
78.物业管理区域内有限空间的种类
79.物业管理区域内如何开展有限空间作业
80.物业企业将有限空间作业发包时应注意的事项
81.物业企业在有限空间作业中的责任
十三、《北京市禁止违法建设若干规定》（市人民政府令第228
号）、《关于制止、报告物业管理区域内违法建设和违法经营行为的通知》（京建发〔2011〕186号）
82.在违法建设处理中，物业企业有哪些义务
83.物业企业如何履行制止、报告违法建设的义务
十四、《北京市电梯安全监督管理办法》
84.在用电梯如何进行定期检验
85.电梯使用单位的安全管理人员的职责
86.物业企业应当承担的电梯安全使用管理责任
87.物业企业如何应对电梯事故
十五、《北京市房屋建筑使用安全管理办法》
88.物业企业承担何种房屋建筑使用安全管理责任
89.房屋建筑安全管理员如何配备
十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》（北京市人民政府令第152号）
90.物业企业接受委托管理地下空间时应负的责任
十七、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）
91.住宅区内专用排水和再生水设施的运营和养护责任规定
十八、《北京市绿化条例》
92.居住区物业企业对绿地、树木的管理和保护责任
十九、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]7号）、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）、《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》（京高法发[2003]389号）、《民事诉讼法》、《人民调解法》、《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》
93.业主身份如何认定
94.建筑区划内专有部分、共有部分如何认定
95.建筑区划内车库、车位产权登记的相关规定
96.物业服务合同无效的情形
97.物业企业不履行或不完全履行物业合同时应承担的违约责任
98.物业管理纠纷案件的管辖法院
99.物业管理纠纷案件的诉讼主体
100.追索物业服务费案件的诉讼时效
101.本市物业管理纠纷指导和调解组织体系
102.物业管理纠纷人民调解的调解范围
103.物业管理纠纷人民调解的调解程序
物业管理实务部分
一、物业服务合同
1.什么是前期物业服务合同
2.前期物业服务合同的签订主体
3.前期物业服务合同的主要内容
4.前期物业服务合同的终止期限
5.物业服务合同与前期物业服合同的区别
6.物业企业如何办理合同备案
7.签订前期物业服务合同应注意的事项
8.签订物业服务合同应注意的事项
二、物业管理风险防范与紧急事件
9.物业管理过程中的主要风险类别
10.如何有针对性地防范物业管理风险
11.物业管理应急预案的类别及主要内容
12.物业管理区域内紧急事件如何处理
13.物业管理区域内违法建设、违法经营等行为如何制止和报告
三、物业管理前期介入
14.物业企业前期介入的主要目的
15.前期介入涉及的主要工作及注意事项
16.前期介入需配备哪些人员
四、物业的承接查验
17.物业承接查验的主要内容
18.物业承接查验应移交哪些资料
19.强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋主体设施的查验范围、查验要求和方法
20.物业承接查验的依据
21.物业承接查验应具备的条件
22.物业承接查验的工作流程
23.物业承接查验应准备哪些记录表格
24.项目规划图纸中的六图二书是指什么
25.承接查验发现工程质量问题如何处理
26.承接查验纠纷如何处理
27.新老物业企业交接的注意事项
五、业主入住与装修管理
28.业主入住前，物业企业应做好哪些准备工作
29.业主入住的流程及需要办理的手续
30.业主入住过程中的注意事项
31.物业装饰装修管理流程
32.如何开展物业装饰装修现场管理
33.物业装修装饰中各方主体的责任
34.如何制止和报告违法装修行为
六、房屋及设备设施管理
35.房屋及设备设施的基本种类
36.房屋及设备设施管理的基本要求
37.如何制定房屋及设备设施运行管理方案
38.如何制定房屋及设备设施维修养护计划
39.物业项目员工如何配备
40.房屋及设备设施管理规章制度的基本要求
41.如何评估、选择房屋及设备设施服务的外包单位
42.签订外包管理合同时应注意的事项
43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施
44.供配电系统的种类和管理工作主要内容
45.给排水系统的种类和管理工作主要内容
46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项
47.电梯系统的种类和管理工作主要内容
48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项
49.如何开展设备设施的节能管理
50.如何对房屋及设备设施开展安全检查
51.发现事故隐患后如何报告和处理
52.如何开展有限空间作业
53.房屋建筑安全管理员的主要职责
七、物业环境管理
54.如何开展清洁卫生服务
55.如何开展环境绿化及虫害防治
56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些
57.如何做好垃圾分类指导工作
58.路面、路灯损坏如何维修
八、公共秩序管理服务
59.物业企业如何履行安全防范义务
60.如何做好消防安全管理
61.如何管理地下车库
62.如何做好地面车辆管理
63.如何应对物业管理区域内安全事故
64.如何做好业主饲养宠物的管理工作
65.如何做好小区信件、报刊、邮包、快递的收发管理工作
九、客户管理
66.与业主沟通时的注意事项
67.如何处理业主投诉
68.如何了解业主需求
69.如何开展业主满意度调查
十、物业财务管理
70.酬金制物业服务收费财务管理
71.包干制物业服务收费财务管理
72.物业服务费成本（支出）构成有哪些
73.物业项目公共收益归谁所有
74.如何核算物业服务费用标准
75.住宅专项维修资金的用途是什么
76.如何申请使用住宅专项维修资金
十一、物业管理档案管理
77.物业管理档案包括哪些类型
78.物业管理档案的分类方法是什么
79.如何收集物业承接验收期档案
80.如何做好物业入住期档案的收集
81.如何做好档案更新工作
82.物业项目的基础档案资料有哪些
83.物业管理档案的保存注意事项有哪些
84.如何管理物业企业及项目负责人的信用信息档案
十二、物业纠纷调解和物业诉讼应诉
85.物业纠纷调解的种类及对应的调解机构
86.参加物业纠纷调解应做好哪些准备工作
87.签订物业纠纷调解协议书或会议纪要时应注意的事项
88.物业诉讼的管辖法院
89.物业纠纷诉讼程序
90.如何准备应诉证据材料
91.庭审中应注意的事项
92.如何就业主拖欠物业费用申请支付令
北京市物业项目负责人考试大纲（2010年版） 第一部分全国性法律、法规 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试物业项目负责人对《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规及配套文件的了解、熟悉和掌握情况。 （二）基本要求 掌握：《物权法》中业主的建筑物区分所有权部分及《物业管理条例》的主要内容； 熟悉：最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》的主要内容； 了解：《民法通则》、《消防法》、《保安服务管理条例》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规中与物业管理密切相关的规定条款。 （三）要点说明 1.《物权法》中业主建筑物区分所有权的内容； 2.《物权法》规定的业主行使专有部分所有权的内容； 3.《物权法》规定的业主行使共有部分共有权的内容； 4.《物权法》规定的住宅改变为经营性用房的前提条件； 5.《物权法》中建筑区划内道路、绿地、车位、车库、物业管理用房等所有权归属的内容； 6.《物权法》中业主共同决定事项的内容； 7.《物权法》中业主共同决定事项的表决规则； 8.《物权法》规定的业主大会和业主委员会的决定效力； 9.《物权法》规定的业主大会和业主委员会的处置权范围； 10.《物权法》规定的建筑物及其附属设施的管理形式；
11.《物权法》中关于建筑物及其附属费用分摊与收益分配的内容； 12.《物业管理条例》对《管理规约》的规定； 13.《物业管理条例》中业主的定义，业主的权利与义务； 14. 业主大会的组成与性质； 15. 业主委员会的职责； 16.《物业管理条例》对业主委员会的限制性规定； 17.《物业管理条例》中关于物业服务企业应当协助做好物业管理区域内安全防范工作的内容； 18. 《物业管理条例》中关于合理使用物业共用部位、共用设施设备的内容； 19. 《物业管理条例》对装饰装修管理的规定； 20.《物业管理条例》对维修资金管理的规定； 21. 《物业管理条例》中关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营方面的内容； 22. 《物业管理条例》规定的对业主未能履行交纳物业费职责的处理； 23. 最高人民法院认定业主的条件； 24. 最高人民法院对物权法所称专有部分的解释； 25. 最高人民法院对物权法所称共有部分的解释； 26. 最高人民法院对物权法规定的专有部分面积和建筑物总面积的认定； 27. 最高人民法院对物权法所规定的业主人数和总人数的认定； 28. 最高人民法院对物权法第七十七条所称有利害关系业主的认定； 29. 最高人民法院对业主予以支持的行为； 30. 最高人民法院对物业服务企业予以支持的行为； 31. 最高人民法院对业主和物业服务企业不予支持的行为； 32. 《保安服务管理条例》对自行招用保安员的单位的要求； 33. 《保安服务管理条例》规定的保安员的禁止行为；
项目管理师分为国外认证（IPMP PMP）和中国认证（CPMP）三种。 IPMP： International Project Management Professional，是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。目前已有30个正式会员国家及25个非正式会员国家，包括中国在内，2002年起，中国项目管理研究委员会与各大部委合作在中国全面推行1PMP。 IPMP对个人来说，是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，不同级别的IPMP证书对应不同的专业水平。 IPMP是一个具有通用性的认证体系，没有行业限制。项目管理的组织形式在20世纪50-60年代开始被广泛应用，而目前IPMP在我国电子、核工业、国防和航空航天等行业的应用已经很广泛。 从事项目管理的人员和欲从事项目管理的的人员均可报考IPMP。具体包括工程管理、科技管理、产品管理等相关人员，从事项目管理教学科研的教师，有志从事项目管理的学生。 IPMP申请资格 IPMP对各级证书申请人员的资格要求有所不同，申请IPMP的考生需满足以下教育和专业背景要求： A级(Level A) l 职位要求 负责过或正在负责单个跨国域项目或多个多公司参与的复杂项目，担任过或正在担任涉及多个公司参与的多个项目的高级项目经理，具有领导一个组织所有项目的能力。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有大专以上学历，具有5年以上的项目管理工作经验，同时具有3年以上跨国域项目或多公司参与的多项目的项目领导人经历，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者不具有大专以上学历，但具有8年以上项目管理经验，同时具有5年以上跨国域项目或多公司参与的多项目的项目领导人经历。但应试者具有的8年以上的项目管理工作经验在申请日10年前获得的经验无效。 B级(Level B) l 职位要求 负责过或正在负责单个公司多个项目或者多个公司单个项目的管理工作，担任过或正在担任项目经理，具有领导复杂项目的能力。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有大专以上学历，具有5年以上的项目管理工作经验，同时具有3年以上多公司单项目或者单公司多项目的项目领导人经历，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者不具有大专以上学历，但具有8年以上项目管理经验，同时具有5年以上项目领导者的经历，负责过两项以上多公司单项目、单公司多项目的管理工作。但应试者具有的8年以上的项目管理工作经验在申请日10年前获得的经验无效。 C级(Level C) l 职位要求 参与过或正在参与整个项目的管理或负责过项目某一部分的管理，曾经辅助过或正在辅助项目经理进行复杂项目的管理，或者全面负责过一些非复杂项目的管理工作。 l 学历及工作经验要求 类别1：应试申请者具有学士学位或大学本科以上学历，同时具有3年以上的项目管理工作经验，但应试者具有的3年以上的项目管理工作经验在申请日5年前获得的经验无效。 类别2：应试申请者具有大专以上学历或同等学历，同时具5年以上的项目管理工作经验，但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 类别3：应试申请者不具有大专以上学历，但具有3年以上项目领导者的经历，负责过两项以上复杂项目的管理工作，同时具有从事项目管理工作5年以上的工作经验。但应试者具有的5年以上的项目管理工作经验在申请日8年前获得的经验无效。 D级(Level D) l 学历及工作经验要求 类别1：具有项目管理知识，熟知项目管理原理、技术与方法，可以将其应用于一些实践领域，同时具有大专
系统集成项目管理工程师考试大纲 一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力；掌握系统集成项目管理的知识体系，熟悉信息系统及相关管理知识；能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；在项目实施过程中，具有较强的沟通和协调能力，能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制，保证项目在一定的约束条件下达到项目目标；能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2.考试要求 （1）熟悉信息化知识和信息化技术，了解我国信息化建设的有关政策和发展规划； （2）熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识； （3）熟悉信息安全知识与信息安全管理体系； （4）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具； （5）了解信息系统工程监理知识； （6）了解信息系统服务管理的相关知识；
（7）熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范； （8）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求； （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3.考试科目设置 （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 考试科目1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1 信息化基础 1.1.1 信息与信息化 * 信息的定义、属性和传输模型 * 信息系统的定义和属性 * 信息化的概念 * 信息技术发展及趋势
1.1.2 国家信息化发展战略 * 国家信息化体系要素 * 信息化的战略目标 * 信息化的指导思想、基本原则 * 我国信息化发展的主要任务和发展重点1.2 电子政务和电子商务 1.2.1 电子政务 * 电子政务的概念和内容 * 电子政务建设的指导思想和原则 * 电子政务建设的发展方向和应用重点 1.2.2 电子商务 * 电子商务的定义、作用、体系结构和特点* 电子商务的类型 * 电子商务发展的支撑保障体系 1.3 企业信息化 1.3.1 企业信息化基础
物业管理中心综合管理部负责人岗位职责 物业管理中心综合管理部负责人岗位职责提要：贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求 更多资讯 物业管理中心综合管理部负责人岗位职责 1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。 2、负责金融管理中心各管理区域行政、人事、客服、保洁、品质、培训等事务方面的监督、检查、指导、协调工作。 3、负责中心工作手册、质量记录、管理性文件及相关的外来文件和资料的发放、控制、归档和管理。 4、负责本部门文件的起草，负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。 5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。 6、负责中心工作环境的管理、检查。 7、做好中心计划采购工作。 8、负责中心各类档案的归集、管理工作。 10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。 11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。 12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。 13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。 14、负责客户满意度调查以及客户投诉管理。 15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。 16、负责对不合格服务的处理和纠正。 17、完成领导交办的其它工作。
物业项目负责人工作体会 物业项目负责人工作体会 作为物业项目负责人，在日常工作会不断遇到各种问题和困难，如何有效应对考验着项目负责人，下面说几点本人的体会。 一、主动沟通 日常工作中有些问题出现后一时难以恰到好处地把握，这时必须注意主动与各方进行沟通，摸清各方的反应和意图，从而帮助我们自己拿出最佳处置方案。我负责的物业项目是政府机关大楼，物业管理中涉及物料采购、维修费用等问题时，甲方是否认同我们提出的正确意见很关键。所以每当遇到这样的问题，我就借各种机会和场合向甲方汇报情况并提出建议，而且注意不动声色地引导甲方认可同意我们的建议。记得项目上有片绿化带曾被出入人员走捷径而踩踏出两条小径，严重影响区域景观，尽管我们竭尽全力强化管理，但收效不佳。我多次主动向甲方反映情况，建议对绿化带进行修复并绿植阻障，阻止出入人员随意踩踏，同时设置爱护绿化警示牌，结果甲方认为我们管理上尽心尽责，采纳了我们提出的建议并安排资金落实施工，很好地实现了我们的预想。 二、强化走动式管理指导 物业项目日常管理和日常服务的品质是取得业主满意的硬件，如何使得这个硬件的质量过硬需要精心管理。由于物业服务的品质是在过程中实现的，所以管理中需要抓好过程中的管理，那么现场走动式管理就需要大力推广和坚持。具体看，主管层级人员现场走动管理相对更普遍，项目负责人切不可因此当甩手掌柜，同样要多多到现场走动，这样才能有效发现和掌握存在的问题和不足，从而指导下属整改和完善。我每天到各部位察看保洁情况，还就在现场发现保洁员只是扫了落叶，碎花瓣并未扫清，环境看上去不舒服。我立即拿起大扫把示范，把落叶、花粉等扫得一干二净，员工立即明白了工作需要怎么改进。
一、考试说明（Test Description） 1．考试要求 Candidates should able to （1）掌握信息系统知识； Master information system knowledge （2）掌握信息系统项目管理知识和方法； Master information system project management knowledge and methods （3）掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法； Master Large-scale、complex project management and program(multi-project) knowledge and methods （4）掌握项目整体绩效评估方法； Master project overall performance assessment methods （5）熟悉知识管理和战略管理； Familiar with knowledge management & strategic management （6）掌握常用项目管理工具； Master common project management tools （7）熟悉过程管理； Familiar with process management （8）熟悉业务流程管理知识； Familiar with the business process management knowledge （9）熟悉信息化知识和管理科学基础知识； Familiar with information technology knowledge and basic knowledge of management science （10）熟悉信息系统工程监理知识； Familiar with the knowledge of Information System Engineering Supervision （11）熟悉信息安全知识； Familiar with the information security knowledge （12）熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范； Familiar with the information system of relevant laws and regulations, technical standards and norms （13）熟悉项目管理师职业道德要求； Familiar with project management requirements of professional ethics division
项目管理大纲 1.项目概况;包括:根据投标文件提供的情况对项目产品的构成、工程特征、使用功能、建设规模、投资规模、建设意义的综合描述。 2.项目实施条件分析;包括:发包人条件、相关市场、自然和社会条件、现场条件的分析。 3.项目投标活动及签订合同的策略;其中包括:投标和签订合同的总体策略，工作原则，投标小组组成，签订合同谈判组成员，谈判安排，投标和签订合同的总体计划安排。 4.项目管理目标;包括:施工合同要求的目标，承包人自己对项目的规划目标。 5.项目组织结构及其职责;包括:拟选派的项目经理，拟建立的项目经理部部门设置及主要成员等，项目人员编制、人员素质要求，岗位说明书。 6.质量目标和施工方案;包括:招标文件(或发包人)要求的质量目标及其分解，保证质量目标实现的主要技术组织措施，工程施工程序，重点单位工程或重点分部工程的施工方案，拟采用的施工方法、新技术和新工艺及拟选用的主要施工机械。
7.工期目标和施工总进度计划;包括:招标文件(或发包人)的总工期目标及其分解，主要的里程碑事件及主要施工活动的进度计划安排，施工进度计划表，保证进度目标实现的措施。 8.成本目标及管理措施;包括:总成本目标和总造价目标，主要成本项目及成本目标分解，人工及主要材料用量，保证成本目标实现的技术措施。 9.项目风险预测和安全目标及措施;包括:根据工程实际情况 对施工项目的主要风险因素作出预测，采取相应对策措施，风险管理的主要原则。安全责任目标，施工过程中不安全因素分析，安全技术组织措施。专业性较强的施工项目，应当编制安全施工组织设计及采取的安全技术措施。 10.项目现场管理和施工平面图;包括:施工现场情况描述，施工现场平面特点，施工现场平面布置的原则，施工现场管理目标和管理原则，施工现场管理的主要技术组织措施，施工平面图及其说明。 11.投标和签订施工合同;包括:投标和签订合同的总体策略，工作原则，投标小组组成，签订合同谈判组成员，谈判安排，投标和签订合同的总体计划安排。 12.绿色施工及环境保护。
物业经理岗位职责 岗位名称：物业公司经理 直接上司：房地产公司总经理 直接下属：物业公司经理助理、行政主管、秩序部主管、工程部主管、客服部主管、环境部主管 说明:经理在开元实业公司总经理领导下,负责总公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下： 1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通； 2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客户服务管理制度、业主公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、业主委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平； 3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成； 4、协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系。参加公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象； 5、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行； 6、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理； 7、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本； 8、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 9、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象； 10、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实； 11、完成上级交办的其它任务。
单选： 1、《物业管理条例》屮对业主正确的定义是（）。 A、房屋的所有权人 B、房屋的使用人 C、房屋的租赁人 D、房屋的拥有人 2、物业服务合同到期后，双方没有（）合同并继续履行合同的，视为合同自动延续。 A、签署 B、缔约 C、解除 D、解约 3、业主确需（）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知业主管理企业。 A、占用 B、使用 C、改变 D、独占 4、物业管理行业专家不得有下列（＞禁止行为。 A、取得注册物业管理师证书 B、具备高级专业技术职称 C、从事物业服务满10年 D、违规收受利害关系人的财物或者其他好处的独占 5、业主基于对住宅、经营性用房等（）特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其专有部分相对应的外墙等共有部分的，不应认定为侵权。 A、专有部分 B、共有部分 C、私有部分 D、其他部分 6、物业服务合同自签订之日起（）日内，报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案。 A、10 B、20 C、15 D、30 7、业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、物业服务企业 8、发生安全事故时，物业服务企业在采取（）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 A、应急措施 B、应急预案 C、应急预防 D、应急救援 9、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）的同意。 A、街道办事处和物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、物业主管部门和业主委员会 D、规划主管部门和业主委员会 10、（）或者其他行为人擠自占用、处分业主共有部分，权利人请求排除妨害、恢复原状的，人民法院应予支持。 A、建设单位 B、业主 C、业主委员会 D、物业服务企业 11、用人单位II用工之日起应于（）内与劳动者订立书而劳动合同。 A、一个月不满半年 B、一个月不满一年 C、三个月不满一年 D、半年不满两年 12、《北京市物业管理办法》自（）起施行。 A、2010年8月1FI B、2010年10月1 日 C、2010年12月1 円 D、2011年1月1 日 13、（）负责对辖区A业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导和监督，协调处理纠纷。
项目管理规划大纲 编制： 审核： 批准： 甘肃四建集团工程总承包公司 二〇一二年十月 目录 1、编制依据 (1) 2、项目概况 (2) 、建设单位概况 (1) 、工程概况 (2) 、周边环境 (2) 、实施条件 (2) 3、项目范围管理规划 (2) 、土建工程 (2) 、安装工程 (2) 、甲方指定分包项目 (2) 4、项目管理目标规划 (3) 、质量目标 (2) 、工期目标 (3)
、安全目标 (3) 、文明施工环保目标 (3) 5、项目管理组织规划 (9) 、项目管理组织要求 (3) 、项目组织机构图 (3) 、项目主要岗位职责 (9) 6、项目成本管理规划 (10) 、综合节约措施 (9) 、主要材料技术节约措施 (10) 7、项目进度管理规划 (11) 、施工进度计划的编制原则 (10) 、流水段的划分 (11) 、进度控制计划横道图 (11) 、进度控制计划网络图 (11) 8、项目质量管理规划 (13) 、质量总目标 (12) 、分部工程质量目标设计 (12) 9、项目职业健康安全与环境管理规划 (12) 、职业健康安全及环境管理目标 (12) 、主要措施 (13) 10、项目采购与资源管理规划 (15) 、项目部自行采购材料 (14)
、业主直接供应的材料、设备 (14) 、物资计划管理 (14) 、项目资源管理 (15) 11、项目信息管理规划 (15) 、项目信息管理计划与实施 (15) 、信息化管理在项目管理中应用表 (15) 12、项目风险管理规划 (15) 13、项目沟通管理规划 (17) 、沟通的程序和内容 (17) 、项目沟通计划 (17) 、项目沟通依据和方式 (17) 、项目沟通障碍与冲突管理 (17) 14、项目首尾管理规划 (19) 项目管理规划大纲 为提高总承包公司项目管理水平，促进项目管理的科学化、规范化、制度化，依据《建设工程项目管理规划》（GB/T50326-2006）及集团公司管理制度编制项目管理规划大纲。 项目管理规划大纲是项目管理工作中具有全局性和宏观性的指导文件，用于全过程指导项目管理的规划，为项目管理提出方向和纲领。项目部必须以此为依据编制项目管理实施规划。 1、编制依据 、工程招标文件和答疑。
2012年项目负责人谈心谈话活动方案 为准确了解公司项目负责人的基本情况，增进与基层一线管理人员的思想沟通与交流，进一步加强基层一线管理团队的建设，提升项目管理团队的管理水平，按照公司领导的安排，决定对基层一线项目负责人开展谈话谈心活动，具体实施方案如下： 一、谈心谈话活动主题：“交心谈心凝聚众心、信任信赖坚定信念” 二、谈心谈话活动目的： 围绕提高项目管理团队的建设工作水平，加强和改进新形势下项目管理团队的项目管理能力，通过“谈话谈心”活动，达到准确掌握项目负责人的现状，促进项目负责人改变工作方法，凝聚大家力量、推动工作的目的，进一步增强项目负责人的向心力、凝聚力和战斗力、培养储备物业管理人才，为公司下一步整体发展服务。 三、成立谈心谈话活动领导小组： 为加强活动的组织领导，确保活动顺利开展，成立开展谈心谈话活动领导小组。具体名单如下： 组长：总经理 副组长：副总经理 成员： 由质量部、人事部负责本次活动的具体各项工作的开展。 四、谈心谈话活动时间、谈话对象、谈话地点： 1）时间：2012年10月15日——10月29日 2）对象：公司广州项目各项目负责人 3）地点：公司会议室 具体谈心谈话活动的时间及谈话对象安排（详见附件1） 五、谈心谈话内容及要点： 1)您个人之优缺点，及学习成长状况，并请具体勾划出未来3年内的努力方向？
2)您部门的工作职责及如何看待岗位例行化工作，应该如何推动？ 3)总结前三个季度您所管理项目过程中的优点及缺点？ 4)归纳您所在项目第四季度的工作重点（细化到每月）？ 5)请您阐述2013年项目管理整体思路（包括人、财、物）？ 6)您对项目管理团队人员的评价（分物业、工程、保安）及如何培养管理人才梯队？ 六、谈心谈话活动方式： 1)各项目负责人依据《谈心谈话内容及要点》于2012年10月13日17:00前，以书 面形式将谈话内容上交公司质量部。 2)从2012年10月15日起至10月29日由公司谈话活动领导小组成员与各项目负责 人个别面谈形式，并认真记好《面谈记录表》（详见附件2）。 七、谈心谈话要求： 1、提高认识，端正态度。要充分认识此次谈话对于加强沟通、改进方法、增进了解、 促进工作的重要作用，本着对公司负责的态度，认真做好本次谈话活动准备工作。 2、明确目的、注重实效。明确谈话的目的，把握谈话重点，本着相互尊重、平等交流 的思想，与各项目负责人真诚相待、以心换心，深入掌握了解各项目的真实情况，为促进各项目管理团队的建设提供真实可靠的依据。 3、充分准备，做好记录。各项目负责人在谈话前要《谈话内容及要点》以书面形式准 备好，谈话小组成员通过上交的《谈话内容及要点》了解谈话对象的情况，做到有的放矢；谈话时，要认真记录谈话对象提出的意见、建议、要求等具体情况。谈话后，要及时整理谈话内容，形成谈话总结。注意保守保密，不向无关人员传播谈话内容。 附件1《谈话时间及谈话对象安排表》附件2《面谈记录表》 附件1：谈话时间及谈话对象安排表
维修员转正岗位基本知识考核试题 －﹑填空：﹝每题5分﹞ 1·着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁﹑平整﹑无破损；袖口﹑衣领无﹙污迹﹚；制服外不得露出﹙个人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚，你的直接上级职务是﹙维修班长﹚，你所属的部门是﹙美茵／莱茵管理处﹚，所属班组是﹙维修班﹚。 3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者，应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯，应请客户﹙先进﹚﹑先处。 4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换，直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚，严禁﹙私留﹚。 6·10字礼貌用语：﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。 7·对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼：﹙小姐﹚，如无法断定对方婚否，则可称为﹙女士﹚；对儿童可称为﹙小朋友﹚。 8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。 9·按门铃或敲门〈叁〉声，力度适中，如无应答等候〈5－10〉秒再按门铃或敲门。 10·因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“﹙对不起！﹚” ﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很惭愧！”。请求对方谅解，可说“﹙请你原谅！﹚”“请你别介意！”，同时要配合适当的补偿行为。 二·判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚ 1·遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚ 3·蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚ 4·手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚ 5·保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚ 6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚ 7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚ 8·室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚ 9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服务中心交费还是现场收费？” ﹙√﹚
项目管理师培训授课提纲 武汉理工大学 2006年8月
第一篇基础知识 第1章职业道德 理解概念，能进行基本的是非判断。（第1页） 1.职业道德（4项功能） 2.职业守则（3条要点） 第2章项目管理基本概念 本章为全书的重点，必须掌握每个概念的要点，并且能够联系实际进行判断。（突出重点将以下划线标示）。 一、项目的定义及特点（第4页） 1．项目的定义：在时间、费用和资源约束下，具有特定目标的受控活动所组成的特定过程。（注意5点说明） 2．项目的特点：（体现在选择与判断题中，故要非常清晰） （1）一次性。有起点，有终点。不重复。 （2）独特性。没有完全相同的项目。 （3）目标的特定性。注意项目过程（或工作）目标与项目产品（或产出）目标的区别。 （4）制约性。时间、费用、质量（技术标准）、资源（人、财、物、信息）4大约束的直接影响和外部环境因素的间接影响。 （5）不确定性与不可挽回性。项目实施的风险很大。 （6）项目组织的临时性和开放性。每一个项目均需要组成一个项目团队，任命项目经理，直到项目结束。 二、项目管理的概念、主要内容及意义（第6页） 1．项目管理的概念：对项目，通过管理的5项基本职能，实现项目目标的过程。2．项目管理的主要内容：9项管理（见知识体系） 3．项目管理的目标：首先是满足项目业主的要求和期望，兼顾其他。 4．项目管理的意义：应用的广泛性。（把更多的工作纳入项目管理的轨道） 三、项目阶段和项目生命期（第7页） 1．项目阶段和项目生命期（每一阶段都贯穿项目管理的5个过程，图2—1）（1）启动阶段（概念阶段）： 项目发起（项目建议书）——项目核准（移交权利）——项目启动（项目可行性研究报告）（注意两个标志：项目经理与项目许可证）——项目立项（项目投资决策）——明确项目要求（项目范围说明书准备）。 对于规模较小的项目，过程可简化。 （2）规划阶段（计划阶段）： 项目规划原则（目的性、系统性、动态性、相关性） 项目规划内容： 项目目标——任务——责任分析（目标树，项目范围说明书，WBS，RAM、LRC）
2016年软考系统集成项目管理工程师考试大纲和复习知识点 一、考试说明 1．考试目标 通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划； 能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整， 系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标； 能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员； 具有工程师的实际工作能力和业务水平。 2．考试要求 （1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识； （2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具； （3）熟悉信息化知识； （4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范； （5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求； （6）了解信息安全知识与安全管理体系； （7）了解信息系统工程监理知识； （8）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系； （9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。 3．考试科目设置 （1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150 分钟，笔试，问答题 二、考试范围 一：考试大纲 ◆1．信息化知识 1.1 信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2 电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3 企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 企业应用集成 电子商务 1.4 商业智能（BI） ◆2．信息系统服务管理
关于物业公司竞聘管理项目的方案 （征求意见稿） 一、目的 根据公司战略发展需要，建立内部竞争管理机制，不断提高物业质量管理水平和核心竞争力，实现良性发展和全面提升。 二、范围 集团开发的所有项目。 三、时间 项目办理完建设工程规划许可证30天（具体根据项目实际建设进度调整）。 四、方式 采取竞聘的方式选取物业管理企业。 五、评审小组 由公司高层管理人员1-3名、工程技术人员2-4名、公司其他管理人员1-3名，组成5-7人的评审小组，评审人员名单在竞聘前一天确定。 六、竞聘物业管理方案、PPT路演编制要求 （一）物业管理方案的编制及要求 物业管理方案的编写要结合项目实际情况及拟定的服务标准进行编写。 1、管理服务理念和目标 结合本次竞争项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置
及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、拟采取的服务模式、管理目标、指标及拟采取的服务措施。 2、管理机构运作方法及管理制度 编制管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理（小区经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法及管理运作方法 3、管理服务人员配置 根据物业管理服务的内容、标准和本次竞争项目的实际情况以及结合实际运营情况，按照专业化与实际相结合的原则配置各岗位人员的具体情况。 4、档案资料的建立与管理 5、早期介入及前期物业管理方案 依据竞争物业的现场实际情况和工程进度结合物业管理需求进行编制 6、根据物业管理服务的内容、标准制定常规物业管理服务方案（1）综合服务管理方案 （2）环境卫生管理方案 （3）公共秩序维护管理方案 （4）绿化管理方案 （5）房屋、公共设备设施的管理方案 （6）智能化设施的管理与维修方案 （7）共有车库管理方案
物业管理法律法规（考试大纲） 第一部分全国性法律、法规 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试物业项目负责人对《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规及配套文件的了解、熟悉和掌握情况。 （二）基本要求 掌握：《物权法》中业主的建筑物区分所有权部分及《物业管理条例》的主要内容； 熟悉：最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》的主要内容； 了解：《民法通则》、《消防法》、《保安服务管理条例》、《城市异产毗连房屋管理规定》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规中与物业管理密切相关的规定条款。 （三）要点说明 1.《物权法》中业主建筑物区分所有权的内容； 2.《物权法》规定的业主行使专有部分所有权的内容； 3.《物权法》规定的业主行使共有部分共有权的内容； 4.《物权法》规定的住宅改变 为经营性用房的前提条件； 5.《物权法》中建筑区划内道路、绿地、车位、车库、物业管理用房等所有权归属的内容； 6.《物权法》中业主共同决定事项的内容； 7.《物权法》中业主共同决定事项的表决规则； 8.《物权法》规定的业主大会和业主委员会的决定效力； 9.《物权法》规定的业主大会和业主委员会的处置权X围；10.《物权法》规定的建筑 物及其附属设施的管理形式；
11.《物权法》中关于建筑物及其附属费用分摊与收益分配的内容；12.《物业 管理条例》对《管理规约》的规定；13.《物业管理条例》中业主的定义，业主的权利与义务； 14.业主大会的组成与性质； 15.业主委员会的职责； 16.《物业管理条例》对业主委员会的限制性规定； 17.《物业管理条例》中关于物业服务企业应当协助做好物业管理区域内安全防X工作的内容； 18.《物业管理条例》中关于合理使用物业共用部位、共用设施设备的内容； 19.《物业管理条例》对装饰装修管理的规定； 20.《物业管理条例》对维修资金管理的规定； 21.《物业管理条例》中关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营方面的内容； 22. 《物业管理条例》规定的对业主未能履行交纳物业费职责的处理； 23.最高人民法院认定业主的条件； 24. 最高人民法院对物权法所称专有部分的解释； 25. 最高人民法院对物权法所称共有部分的解释； 26.最高人民法院对物权法规定的专有部分面积和建筑物总面积的认定； 27. 最高人民法院对物权法所规定的业主人数和总人数的认定； 28.最高人民法院对物权法第七十七条所称有利害关系业主的认定； 29. 最高人民法院对业主予以支持的行为； 30. 最高人民法院对物业服务企业予以支持的行为； 31.最高人民法院对业主和物业服务企业不予支持的行为； 32.《保安服务管理条例》对自行招用保安员的单位的要求； 33.《保安服务管理条例》规定的保安员的禁止行为； 34. 《民法通则》中与物业管理密切相关的规定；
项目管理师浓缩考点 一、考试介绍 信息系统项目管理师是2005年上半年(5月)新增加的考试。根据考试大纲(2005年版)，该考试要求考生： (1)掌握信息系统知识； (2)掌握信息系统项目管理知识和方法； (3)掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法； (4)掌握项目整体绩效评估方法； (5)熟悉知识管理和战略管理； (6)掌握常用项目管理工具； (7)熟悉过程管理； (8)熟悉业务流程管理知识； (9)熟悉信息化知识和管理科学基础知识； (10)熟悉信息系统工程监理知识； (11)熟悉信息安全知识； (12)熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范； (13)熟悉项目管理师职业道德要求； (14)熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献。 通过信息系统项目管理师考试的合格人员应具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时作出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下到达既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员。 信息系统项目管理师考试设置的科目包括： (1)信息系统项目管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； (2)信息系统项目管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题； (3)信息系统项目管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。 这三个科目安排在一天内考完，三个科目全部及格(45分)才算通过考试。否则，任何一个科目不及格，第二次考试时，所有科目都必须重考。 二、2005年上半年考试分析 总的来看，可能由于是第一次考试的缘故，试题比较杂乱，没有很好地按照考试大纲来组织考试试题。信息系统项目管理案例分析和信息系统项目管理论文试题过于简单。当然，任何新生事物都是一样的，有个成长的过程，在此，我们祝愿信息系统项目管理师考试快速成长和成熟。 1.信息系统项目管理综合知识 综合知识试题由75道单项选择题组成，每道试题1分，合计75分，45分及格。 本次考试试题考查范围比较集中，特别强调了信息安全和UML这两个非项目管理的知识点，有关项目管理的知识重点在于整体管理、进度管理和费用管理，
《项目管理》硕士研究生考试大纲 （同等学力考生加试科目） 一、考试性质 《项目管理》考试是项目管理专业硕士研究生入学考试科目之一，是教育部授权各招生院校自行命题的选拔性考试。其目的是测试考生对项目管理基础知识和分析、解决问题方法的掌握程度。 该考试大纲遵照教育部项目管理专业硕士课程指导小组的基本要求，结合我校工程硕士各专业对专业的知识要求制订。大纲力求反映专业特点，以科学、公平、准确、规范的尺度去测评考生的有关项目管理的知识水平、基本判断素质和综合应用能力。 二、评价目标 （1）项目管理基础知识的掌握是否全面。 （2）项目管理工具、基本方法的理解深度和综合应用能力。 （3）项目管理所涉及的基本概念、知识体系的了解程度。 （4）项目管理的实际问题分析能力 三、考试内容及范围 （一）概论部分 1、基本要求 掌握项目及项目管理概念、特点，项目分类及项目的重要性、项目管理知识体系及其内涵，了解项目管理发展历程、现代项目管理发展趋势及展望。 2、考试范围 项目定义、特点、分类；项目管理概念、特点；项目管理的重性；项目管理知识体系。（二）项目决策与项目管理过程 1、基本要求 掌握项目生命周期概念、项目阶段划分、项目各阶段的管理任务，项目管理过程，了解项目管理过程主要内容，项目决策及其内涵，项目决策特性。 2、考试范围 项目全生命周期及其阶段划分，项目各阶段的管理内容。项目全生命周期决策。 （三）项目组织管理 1、基本要求 掌握项目组织含义、组织结构形式，项目团队定义及特性、项目团队建设方法，项目经理职责、地位、知识体系与素质、项目经理选择；了解项目管理办公室及其功能，项目利益相关者概念及利益诉求。 2、考试范围 不同类型项目组织结构的适应性，项目组织结构选择，项目团队建设方法，项目经理理论。（四）项目集成管理 1、基本要求 掌握项目集成管理概念、特点、重要性，项目集成管理要素、基本内容，项目集成管理方法及其应用，项目各阶段集成管理的内容；了解项目集成计划的实施。 2、考试范围 项目集成管理的意义，项目集成管理的基本概念，项目集成管理的基本方法，项目集成管理的要素。 （五）项目范围管理 1、基本要求 掌握项目范围概念，项目范围涉及内容，项目范围规划，项目范围定义，项目范围管理重要工具WBS，了解项目的OBS、RBS、CBS和RAM，项目范围确认，项目范围变更，项目范围控制。