长沙银行客服中心应急预案
第一章总则
第一条为保障我行客服中心业务的安全运营，有效预防、及时处理突发金融事件及其负面影响，维护我行对外服务形象，特制定《长沙银行客服中心应急预案》（下简称《预案》）。
第二条本《预案》所称突发金融事件，是指客服中心出现系统无法正常运行（超过60分钟）、重大资金损失，群体性客户投诉、接通率服务水平严重异常以及重大自然或人为灾害、疫情等情况发生时，可能对我行客服中心业务运营及系统安全运行造成严重影响的特定事件。具体特定事件包括但不限于以下内容：
（一）由于我行网络设备或相关应用系统故障原因，严重影响客服中心系统正常运营的；
（二）由于员工操作失误或解释错误，给客户带来重大资金损失的；
（三）由于自然灾害、疫情、人为社会突发事件如大面积停电、火灾、恶性刑事案件及银行内部员工对客户服务系统的人为破坏情况；
（四）客服中心接通率、服务水平严重异常，影响客户体验的；
（五）由于特定原因产生重大的业务纠纷的情况；
（六）其它造成客服中心无法正常开展对外服务的事件。
第三条指导思想
在遇到可能发生的各类突发事件时，尽最大努力保障客服中心业务正常运营，维护客户合法权益，树立卓越的银行服务信誉和良好的社会形象，最大限度地避免和减少突发事件给我行造成的损失和负面影响。
第四条工作原则
（一）预防为主：应加强管理并努力采取各种措施，减少突发事件发生的可能性。
（二）分级处理：突发事件处理工作分为决策和执行两个环节，遵循分级负责、逐级上报的原则，由相关业务、技术和后台保障三类人员协同完成。
（三）快速响应：各方面工作人员在遇到突发事件时，应做到及时报告，准确判断、有效组织、分级处置，采取各种有效措施，保障对突发事件的及时处理。
（四）先后有序：突发事件处理应本着先解决问题，后追究责任的原则开展。
第五条客服中心业务应急预案的实施程序包括监测预警、报告、启动、实施、终止及事后调查与责任追究。
第二章客服中心应急机构及职责
第六条领导机构及其职责
客服中心成立紧急事件应急处置领导小组，下辖三个专门工作小组。
（一）紧急事件应急处置领导小组负责客服中心突发事件应急方案的部署、组织与监督问责，具体组成如下：
1.组长：总经理
2.副组长：现场主管
3.成员：组长及经理助理
（二）紧急事件应急处置领导小组下辖电话接通应急工作小组、重大投诉应急工作小组、突发事件应急工作小组（主要指自然灾害、火灾、盗抢等），负责应急预案的日常处理，组织与落实。并定期进行演习。相关小组如下：
1.电话接通应急工作小组：
2.重大投诉应急工作小组：
3.突发事件应急工作小组。
第三章紧急事件的监测、报告和应急预案的启动
第七条客服中心辖下各应急小组应建立突发事件监测与预警机制，及时向紧急事件应急处置领导小组及相关部门报告可能发生的突发事件及其潜在风险。
（一）通过各渠道系统监控功能及客户投诉，实时搜集有关客服中心员工的各类服务隐患，及时给出预警提示；
（二）从应用层面，密切关注客服中心各系统的运行情况，及时评估可能带来的风险后果，并立即报告系统维护和技术支持部门；
第八条当前述突发事件发生或客服中心各级业务人员根据监控
情况认为对客户服务造成重大影响的事件即将发生时，客服中心各应急小组根据突发事件的紧急状况，向紧急事件应急处置领导小组申请是否启动应急预案。
第九条紧急事件应急处置领导小组接到有关报告后，应组织力量对各类报告事项进行认真调查和研究，预测其损害程度和规模，并上报确定是否启动应急预案。
第十条应急预案启动后，客服中心各应急小组应服从紧急事件应急处置领导小组的统一指挥，并根据应急预案规定的职责积极落实有关应急处理措施，并根据事态发展，及时向紧急事件应急处置领导小组汇报最新进展。紧急事件应急处置领导小组需根据监管部门有关要求，确定是否向监管部门报告突发事件发生和处置的相关情况。
第四章应急预案的内容和实施
第十一条在紧急事件应急处置领导小组决定启动客服中心风险
应急预案后，由各应急小组按预案要求组织实施。
第十二条根据客服中心业务特点，应急预案主要分电话接通应急预案、重大投诉（社会声誉）应急预案、突发事件应急预案三大类。
第十三条当出现客服中心接通率、服务水平严重异常，影响客户体验的情形时，客服中心应执行电话接通应急处理流程。
第十四条当出现重大疾病疫情、火灾、盗抢或自然灾害时，客服中心应执行突发事件应急预案：
（一）客服中心在确保全行客户服务电话稳定运营的基础上，将二线人员补充到一线，并将客服中心全体人员分为A、B两组，交替服务。交替时间视情况可设定为一天到一周不等。
（二）一定的辅助措施还包括：
1.办公楼层封闭管理，每周五进行大扫除及消毒。
2.发放抗病毒药品、营养液，增强员工身体抵抗力。
（三）如办公区出现火灾、盗抢等突发情况，客服中心全体人员
应在突发事件应急工作小组的指挥下，在大厦物业和安保人员的大力配合下，沿安全通道迅速撤离，撤离时注意安全，避免拥挤踩踏事故。
第十四条当出现由于客服中心引起的重大投诉、商业纠纷、案件对银行声誉造成确定的负面影响时，立即启动重大投诉（社会声誉）应急预案：
（一）客服中心收到社会主流媒体对我行客服中心引起的商业纠纷、案件进行负面报道的信息后，应立即组织重大投诉应急工作小组成员评估其对我行声誉的损害程度，并讨论制定具体的对策和补救措施，以最大程度地减低对我行社会声誉的负面影响。
（二）根据具体情况，确定纠纷解决方案，报紧急事件应急处置领导小组批准后立即实施。
（三）对有关媒体的不实报道，要依据事实，经总行办公室统一把关后，利用我行掌握的媒体资源及公共活动加以澄清，还事件以本来面目，消除不利影响，努力捍卫我行正面的社会形象。
（四）对涉及法律诉讼的纠纷和案件，应及时提交行内相关法律事务管理部门，通过法律途径维护我行合法权益。
（五）客服中心接到的涉及本部门员工服务的重大投诉事件，或客户上门投诉事件时，应及时上报重大投诉应急工作小组。由该小组安排专人进行处理。必要时需上报总行服务管理部门。投诉处理原则是维护我行正面形象，切实履行社会责任，公平对待每一名客户，避免激化矛盾或一味妥协。
（六）客服中心可以采取增删系统黑名单、分支机构协助、礼品
积分赠送、上门致歉或说明情况等形式，妥善处理客户重大投诉。
（七）客户重大投诉的定义及适用范围参见总行发布的《长沙银行投诉管理办法》。
第五章应急预案的终止
第十五条对于电话接通应急预案，电话接通应急工作小组可根据该事项的整体解决情况，提出终止建议和时限，报紧急事件应急处置领导小组批准后，恢复正常工作秩序。
第十六条对于突发事件预案，突发事件应急工作小组应将该事项的解决情况报紧急事件应急处置领导小组，经紧急事件应急处置领导小组和大厦安全保卫负责人批准后方可终止。
第十七条对于重大投诉（社会声誉）应急预案，重大投诉应急工作小组应根据事项处理进度和舆论状况，提出终止建议和时限，报紧急事件应急处置领导小组和总行办公室批准后终止。
第十八条紧急事件应急处置工作结束后，各应急工作小组要做好组织、协调工作，帮助事件发生机构恢复正常秩序，协调新闻单位做好正面宣传报道工作，把握正确的舆论宣传导向，最大程度地降低突发事件给我行和受波及地区社会经济带来的不良影响。同时，密切关注突发事件预警系统的监测变量，严防突发事件出现反复。
第六章事件调查与责任追究
第十九条在突发事件发生并执行应急预案后，紧急事件应急处置领导小组应及时组织调查事件起因，并审查相关部门是否提前发出预警信号。对因我行自身因素造成的突发事件，应判别事件发生的原因、责任人及后果，形成专门报告，明确相关人员责任并提出切实可
行的防范控制措施。
第二十条对造成突发事件的相关责任人，视情节严重程度，依据总行人员管理办法、客服中心操作风险管理办法或金融法律法规，追究直接或间接责任，并给予相应的处分。涉及刑事犯罪的，应积极配合公安机关进行调查，证据确凿后，将有关犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
第二十一条对在应对突发事件或执行应急预案过程中有下列行为的人员，依据我行相关规章制度，追究其责任：
（一）未按照本办法规定履行报告职责，对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的。
（二）未按照本办法规定采取应急措施的。
（三）违背紧急事件应急处置领导小组和各工作小组的命令，拒不承担应急任务的。
银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 （一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。 （二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中
所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。 （三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。 （四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱
xx银行外包服务管理 应急预案
序言 为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案 依据文件 依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）等监管要求制定本预案。 使用范围 本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。 修订记录
目录 第一章外包管理监管要求...................................................错误!未定义书签。第二章应急组织及职责.......................................................错误!未定义书签。 应急组织架构 .............................................................. 错误!未定义书签。 职责与权限 .................................................................. 错误!未定义书签。 应急组织成员联系方式 .............................................. 错误!未定义书签。第三章应急管理流程 ..........................................................错误!未定义书签。 启动条件 ...................................................................... 错误!未定义书签。 应急处理流程 .............................................................. 错误!未定义书签。第四章预案演练和更新.......................................................错误!未定义书签。第五章参考文件..................................................................错误!未定义书签。
银行网点服务应急预案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时
间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
房贷个人收入证明富士康 兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。 特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日 收入证明格式三： 收入证明 第一：开收入证明要注意必须的格式。 第二：开收入证明必须要盖“鲜章”，也就是收入证明复印是无效的。 第三：盖的章必须是单位的财务章或则是单位的公章。而且必须是圆章。 标准的收入证明格式一般有如下几种： 工作证明 兹证明同志现从事工作，累计满年。 特此证明 单位名称(公章)盖章 经办人： 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。 特此证明。
本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。 盖章： 日期：______年___月___日 收入证明 银行： 兹证明先生(女士)是我单位职工，工作年限年，在我单位工作年，职务为，岗位为，工作性质为(正式制;合同制;临时制;其他)，职称为，该员工是否有违规违纪行为(有;无)。 其身份证号码为： 其平均月收入为人民币(大写)元 填表人签字：证明单位(盖公章) 单位联系电话： 单位营业执照编号： 单位办公地址： 本单位承诺该职工的收入证明真实。 本收入证明仅限于该职工办理贷记卡用途，我公司并不对该职工使用贷记卡可能造成的欠款承担任何责任。 填表日期：年月 招商银行信用卡申请个人收入证明格式 个人收入证明
兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。 特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日 2. 兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。 特此证明。 本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。 盖章： 日期：______年___月___日 收入证明格式二： 个人收入证明 兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。 特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日 收入证明格式三： 收入证明
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行个人客户信息泄露突发事件应急预案 第一章总则 第一条编制目的。为防范和应对个人客户信息泄露等突发事件，在发生个人信息泄露事件时，提供明确、可操作的处理报送流程和高效的解决方案，最大程度地减轻突发事件给客户和银行带来的损害，保护客户利益，保障银行正常经营，制定本预案。 第二条编制依据。本预案根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）、《ⅩⅩ银行商业秘密管理暂行规定》（交银发〔2001〕65号）、《ⅩⅩ银行突发事件管理办法》（交银办〔2011〕231号）、《ⅩⅩ银行信息安全事件管理暂行办法》（交银办〔2012〕31号）、《ⅩⅩ银行零售客户信息收集更新管理暂行办法》（交银办〔2013〕193号）等规章，结合交行业务实际制定。 第三条适用范围。本预案适用于处理与交行个人客户信息保护相关的各类诱发因素所导致的，造成客户个人信息泄露到交行管理范围之外，影响到客户利益和交行正常经营的突发事件。 个人客户信息包括但不限于客户属性信息、银行管理信息、客户关联信息、客户风险信息、客户财务信息、客户评价信息、产品持有信息、客户往来信息、客户营销信息。 第四条工作原则。 (一）合法合规原则。个人客户信息保护的方法、流程，个人客户信息出现泄露后的应急处理流程和方法都需严格遵守本预案第二
条所列的法律法规。 (二）分级管理原则。根据个人客户信息泄露事件的特点和影响，将突发事件分级管理，针对不同等级的突发事件釆取不同的应急处理流程。 (三）事前防范原则。根据个人客户信息泄露的易发、高发问题，制定针对性的事前防范监控体系，尽量避免突发事件发生。 (四）高效处置原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要明确责任，高效处置，在最短时间内处理因客户信息泄露可能带来的风险和客户损失。 (五）维护权益原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要切实保护客户利益，釆取一切积极有效措施，尽量减少客户损失。 第二章组织指挥体系与职责 第五条成立交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护应急领导小组(以下简称领导小组），领导小组是处理交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护和突发事件处置的决策机构。领导小组组长由分行零售业务分管行长担任，分行零售业务部、营运管理部、电子银行部、授信与风险管理部等涉及个人客户信息管理和使用的部门负责人 为领导小组成员，领导小组的日常办公机构设在分行零售业务部。 第六条分行相关部门职责： (一）根据分行领导小组的指示或分行业务部门的要求，做好本单位个人客户信息泄露突发事件的现场处置和情况上报；
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。 （四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。
招商银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
招商银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日
银行应急预案
****银行股份有限公司应急预案 第一章总则 第一条为有效处理重大突发事件，最大限度避免和减轻重大突发事件对**银行（以下简称"本行"）资产安全、正常营运和信誉带来的损害，根据《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《国家金融突发事件应急预案》等法律法规，结合本行实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于本行重大突发事件的应急处理工作。根据事件的发生过程、性质和机理，本办法所称重大突发事件是指： （一）突然发生，造成或可能造成本行资产重大意外损失； （二）对本行的正常经营活动产生严重干扰； （三）对本行信誉产生重大不利影响； （四）造成人员伤亡； （五）地方政府及监管部门认定的其它事件。 第三条重大突发事件处理原则。
（一）预防为主原则。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范和教育工作，加强对重大突发事件的预测、预警工作，尽量减少重大突发事件发生； （二）统一指挥原则。总行重大突发事件应急领导小组统一指挥、组织、协调各项应对工作。涉及的各级行须服从领导小组指挥； （三）最小损失原则。应对重大突发事件的各项措施应讲求经济效益，最大程度地减少重大突发事件及其造成的危害，确保将事件造成的损失控制在最小范围内； （四）保密原则。参与重大突发事件处理工作的人员应严守保密规定，未经授权不得向外界提供与处 （三）审议成员部门提交的重大突发事件报告和预警报告，指导、督促成员部门及相关支行履行突发事件处理职责； （四）根据领导小组要求，参与重大突发事件的处理工作。置有关的工作信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利； （五）依法处理原则。坚持依法处理，注意工作方法、手段和策略，综合运用法律、经济、行政等多种手段和宣传、协商、调解等多种方法处理重大突发事件。
收入证明 招商银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日 收入证明
招商银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日 收入证明 广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担
任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日 收入证明 广东发展银行： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。
特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日 收入证明 兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单
位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。） 工作单位盖章： 年月日 收入证明 兴业银行股份有限公司： 兹有是我单位正式员工，在部门，担任职务，工作已满年，年收入约为 万元。 特此证明！ （注：本证明仅用于本单位在职在编正式工作人员办理信用卡，本单位对其真实性负责，不承担职工欠款还款责任。）
个人收入证明范本一 中国银行深圳分行： 兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________, 已连续在本单位工作 ___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后) 为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。 本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。 特此证明。 单位公章或人事部门章 经办人： 年月日 个人收入证明范本二 先生(女士)是我单位 (正式/季节性/临时)员工，聘期年。因其向贵行申请个人住房贷款，应贵行要求，特证明： 该员工自年月在我单位工作，现从事方面的工作，职务是。最近一年来平均基本月收入元，其他收入元，月收入合计元。 特此证明。 本单位对以上证明的真实性负责。 单位名称(公章) 单位地址： 单位人事劳资部门联系电话： 单位人事劳资部门联系人： 客户签字： 年月日 (以下内容由银行调查人填写) 收入证明核实记录：□电话方式□上门方式□其它方式
核实情况： 调查人签名：核实日期： 招商银行信用卡申请个人收入证明格式 个人收入证明三 兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。 特此证明! XXXX公司(加盖公章) XXXX年X月X日 个人收入证明四(交通银行专用) 交通银行广州体育西支行 兹证明_________(先生/女士)系本单位_________(1.正式工、2.合约工、3.临时工),已连续在本单位工作_____年,目前在本单位担任_________职务.目前该职工的最高学历为________,身体状况_________.近一年内该职工的平均月收入(税后)为____________元人民币. 本单位在承诺以上情况是正确属实的,如因上述证明与事实不符而导致贵行经济损失的,本单位愿承担一切责任. 特此证明 单位公章或人事部门章: 人事部负责人签名: 年月日 个人经济收入证明五 XX银行： 兹证明_________为本单位职工，已连续在我单位工作______年，学历为__________________________毕业，目前其在我单位担任____________职业。近一年内该职工在我单位平均月收入(税后)为___________元，(大写：____万____仟____佰____拾____元整)。该职工身体状况____(良好、差)。 本单位谨此承诺上述证明是正确、真实的，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿等一切法律责任。
银行应急预案 一、适用范围 本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。 二、工作原则 (一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。 (二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。 (三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。 （五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。 二、组织体系及职责 营业网点突发事件应急处置工作小组组成： 营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。 (1)组长:支行负责人或当班负责人 (2)职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。 (2)资金护卫小组 小组长:现金区内当班负责人 职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件; 成员:现金区内员工 职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。 (3)疏散救助小组
小组长:现金柜外客户经理 职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件; 成员:非现金区员工 职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。 (4)网点保安员: 职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。 三、营业网点突发事件应急处置预案的分类 (一)营业网点抢劫突发事件应急预案 (二)营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案 (三)营业网点盗窃突发事件应急预案 (四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案 (五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案 (六)营业网点火灾突发事件应急预案 (七)营业网点挤兑突发事件应急预案 (八)营业网点附属自助银行及ATM 突发事件应急预案 (九)营业网点恐怖袭击突发事件应急预案 (十)营业网点社会骚乱突发事件应急预案 (十一)营业网点自然灾害突发事件应急预案 (十二) 其他突发事件应急预案 四、教育培训和演练 (一)教育培训 开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。由组长每天实时安排小组长等职责，确定现金区和非现金区人员。 (二)预案演练 营业网点每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。
Word格式 I A4打印 I 内容可修改 招商银行收入证明文档11篇 Income certification documents of China Merchants Ban k 编订：JinTai College
招商银行收入证明文档11篇 前言：证明书是根据确实的材料判明人或事物的真实性书面证明。本文档根据证明书内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：招商银行收入证明文档 2、篇章2：招商银行收入证明文档 3、篇章3：招商银行收入证明文档 4、篇章4：招商银行收入证明文档 5、篇章5：招商银行收入证明文档 6、篇章6：招商银行信用卡工作证明范本 7、篇章7：招商银行信用卡工作证明范本 8、篇章8：招商银行信用卡工作证明范本 9、篇章9：招商银行信用卡工作证明范本 10、篇章10：招商银行信用卡工作证明范本 11、篇章11：招商银行信用卡工作证明范本
如果要准备在招商银行贷款的朋友就要注意了，贷款是需要提前准备好收入证明的，今天小泰为你带来招商银行收入证明，希望你喜欢。 篇章1:招商银行收入证明文档 xxx有限公司股份有限公司_____分行： 兹有我单位员工_____，属我单位_____（正式、临时、聘用）员工，身份证号码为_______________，在我单位工作的时间_____年，职务__________，平均月收入为_____。 单位人事部电话：__________ 单位签章（公章或财务章） 20____年____月____日 篇章2:招商银行收入证明文档【按住Ctrl键点此返回目录】招商银行信用卡中心： 我单位__________（正式\临时\聘用合同制）职工： __________（身份证号：____________），从事____________工作，在我单位连续工作______年，学历______，职务（或职称）____________，平均月净收入人民币（大写）__________元整。已（或未）婚，配偶姓名__________。
为了进一步加强服务工作，提高员工安全防范和自救能力，应对网点可能发生的突发事件，在支行领导和员工的共同努力下，于11月24日举行了服务应急预案演练，取得圆满成功。本次演练的方针是： 1、预防为主，严密防范 预防为主，严密防范就是要把预防突发事件作为银行安全保卫工作的一项经常性的重要任务。银行要根据营业网点的地域布局、周围环境、联防力量、社会治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情况，因地制宜地制订突发事件处置预案。要针对处理突发情况进行演练、提高保卫部门和干部员工的紧急处置能力，一旦发生情况，能够果断正确地处置，最大限度地减少突发事件的危害结果。 2、统一指挥，各负其责 统一指挥，各负其责就是在处置突发情况时，发案银行的领导或员工要根据预定分工处置各类突发情况，相关负责人要统一指挥所属人员按照自己的分工齐心协力处置突发事件，并将有关职责迅速落实到相关人员。处置突发事件的具体人员要根据预案有关规定，在处置工作负责人的统一领导下，服从指挥，尽职、快速地应急处置各类突发事件，充分发挥自己的主观能动性，根据领导小组负责人的部署，尽职尽责地完成好自己的任务。 3、快速反应，协同处置 快速反应，协同处置就是突发事件发生后，要结合银行业工作特点及时行动，建立和完善突发事件快速反应机制，统一指挥，部门联动，顾全大局。针对不同的突发事件，及时组织相关部门，成立相应的突发事件应急处置工作组，赴现场开展应急处置工作，在应急处置过程中，有关部门要密切协作，分工负责，做好突发事件的应急处置工作。 4、科学决策，依法处置 科学决策，依法处置就是要加强对突发事件的预测、监测和预警工作，提高科学决策的能力和水平，坚持依法、规范、稳妥地处置突发事件。 整个演练过程部署周密，操作严谨，分工协作，不流于形式，注重每一个细节。每一位员工都参与其中，感受演练的每一个过程，熟悉每一个环节，做到心中有底，手中有数，时刻保持警惕心，对日常安全保卫工作起到了很好的促进作用。
银行疫情应急预案 农商行储蓄所关于做好新型冠状病毒疫情防控工作的应 急预案为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障我所员工和客户的身体健康和生命安全，确保抗击疫情期间我所运转正常及金融服务保障到位，特制定本方案。 一、组织领导我所成立新型冠状病毒防控工作组。 组长： 成员：储蓄所全体员工负责对本网点新型冠状病毒疫情 防控的实施和排查。 二、具体措施疫情期间采取轮班制，每天的值班人员负 责营业网点办公区域、电脑设备及网点安全以及自身防控；保安人员负责对客户休息区、营业外厅、营业场所周边及客户进行排查和询问。 1、配齐配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性医用手套、体体温检测仪（体温计）、消毒柜等防护设备，坐班人员负责管理和分发，并建立台账做好领用与登记。 2、每日上班人员对营业厅内外、客户休息区、办公区域、自助柜员机等网点各个区域和设备进行消毒，日消毒次数不低于3次。并建立台账每日进行登记。 3、网点门口醒目位置张贴“进出银行，请自觉佩戴口罩，谢谢配合”等防疫标语，并建立台账，让保安认真询问和登记进入网点人员状况，了解有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸
不畅等症状并进行体温测量，体温正常并佩戴口罩可进入营业厅，若体温不正常向客户做好解释并婉拒客户进入营业厅。 4、员工上下班要选择步行、骑车或驾车方式。 5、员工进入营业厅内前要进行体温检测和登记，体温正常须先洗手且佩戴一次性手套后方可进入工作场所。若体温不正常，安排回家休息，必要时去医院就诊。 6、员工营业前要对终端、显示器、打印机、点钞机等办公设备进行消毒。营业期间视情况加大消毒频率，一天至少不低于三次。特别是交班，中途换班等情况下要及时对上述公用办公设备做好消毒处理。 7、对库存现金及回笼现金采用紫光灯、消毒液等方式进行消毒，确保柜面付出的现金全部经过消毒处理。 8、网点人员下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚会活动，避免到人员集中的场所、 9、每日监督做好全员体温检测，及时了解上岗人员身体状况，根据工作需要妥善安排人员调休，分批轮值，确保网点正常运转。 10、利用线上营销的方式，进行业务宣传，为客户提供 金融服务。加大手机银行、网上银行、微信银行，晋享生活、晋享e付等自主渠道办理业务宣传力度，为客户提供线上服务，减少客户因金融服务需要外出而可能出现的不必要的交叉感染风险。 11、加强网点疫情防控宣传，充分运用抖音、员工微信 朋友圈等多种途径，积极加强疫情防控的正面宣传。
银行支行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案， 当发现已经发生或正在发生盗窃案件时： 1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。 2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。 3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。 4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。 5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。 6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。 7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。 8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。 9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案 当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施： 1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。 2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。 3、控制出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。 4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。 5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。 6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑
银行应急预案范文（精选3篇） 银行应急预案1 为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。 一、指导思想和目的 为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。 二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内。 三、演练人员：支行全体员工 四、演练内容和应急处置： （一）出现火情，迅速通报，组织扑救。 任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。 （二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作： 1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。 2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。 3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施： （1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。 （2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法： 一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。 二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。 三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。 四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根
XX银行营业网点服务突发事件应急处理预案 第一章总则 第一条为维护本行营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》和《XX银行突发事件总体应急预案（试行）》，特制定本预案。 第二条本预案所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。 第三条本行服务突发事件应急处理原则 （一）坚持快速有效的原则； （二）坚持及时报告的原则； （三）坚持积极稳妥的原则； （四）坚持保护客户和员工生命财产安全的原则； （五）坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则； （六）坚持保守银行和客户秘密的原则。 第四条本预案适用本行所有对外营业网点。 第二章组织机构及职责 第五条组织机构 总、分行成立服务突发事件应急处理工作领导小组，组长由分管运营工作的行领导担任，成员由相关部门主要负责人组成，负责服务突发事件的组织管理工作；领导小组办公室设在总、分行运营管理部，负责服务突发事件的应急处理工作；各营业网点
要设立服务突发事件应急处理团队，网点负责人为本网点服务突发事件应急处理的第一责任人。 总、分行要建立系统内上下联动机制，以及与监管机构、政府职能部门、银行业协会的横向联动机制。 第六条工作职责 （一）服务突发事件应急处理工作领导小组工作职责 1、负责审定符合本行实际的服务突发事件应急处理预案； 2、负责启动和终止服务突发事件应急处理预案； 3、统一指挥服务突发事件应急处理工作； 4、负责调配各类应急处理资源； 5、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况； 6、总结服务突发事件应急处理工作经验教训； 7、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告相关事项； 8、决策其他相关重要事项。 （二）服务突发事件应急处理办公室工作职责 1、参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案； 2、有计划地组织实施、督促检查服务突发事件应急处理预案的演练等预警工作； 3、负责接收辖属机构上报的有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见； 4、负责组织实施服务突发事件应急处理预案；
银行网点服务应急 预案
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病；
2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其它影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。
（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充分，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充分现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。