《市场调研》实训报告
班级
组名
姓名
实训地点
指导教师
年月日
学习市场调研方案的内容，掌握设计市场调研方案的能力；学习市场调查问卷设计的方法，掌握设计市场调查问卷的能力；学生通过发放问卷，请受访对象填写问卷，收回问卷的访问调查实践，明白怎样收集市场信息资料，掌握常用的访问技巧；熟悉市场调研报告的基本格式，掌握撰写市场调研报告的能力和技巧。
二、实训准备
了解市场调研的定义、步骤和方法，掌握市场调研的流程，明确市场调查问卷设计的要点，明确撰写市场调研报告的要素，划分小组，确定市场调研的主题。
三、实训要求
要求学生掌握市场调研的流程、步骤，为下一步调研做准备；学生要分组进行，每组学生确定一个市场调研主题；每组学生必须根据选定的调研主题与相关客户沟通，了解市场调研的背景、业务、需求信息，确定市场调研方案，组内每个成员要有明确分工；每组学生根据与客户沟通后获悉的调查背景、目的、内容等设计一份市场调查问卷；学生掌握市场信息资料收集的各种方法，深入理解访问调查法的技巧和注意事项，尤其是入户调查和拦截调查的技巧；访问时态度要礼貌、用语要客气，掌握访问成功秘诀：诚实、自信、微笑、恒心；熟悉访问程序，注意每份问卷完成后必须现场检查一次，检查问卷内容是否有遗漏，交会组里必须是一份完整、合格的问卷；每组每个成员根据分析结果都要撰写市场调研报告。
实训项目一市场调研前期准备
一、实训的内容
1、市场调研的定义
2、市场调研的步骤
3、市场调研的方法
4、市场调查问卷的设计
5、市场调研报告撰写要求
二、任务的步骤
1、上网查找相关知识
2、学生课上回答问题
三、相关知识
1、市场调研的定义
市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报，信息和资料。把握供求现状和发展趋势，为营销策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。
2、市场调研的步骤
（1）确定市场调研的必要性
（2）定义问题
（3）确立调研目标
（4）确定调研设计方案
（5）确定信息的类型和来源
（6）确定收集资料
（7）问卷设计
（8）确定抽样方案及样本容量
（9）收集资料
（10）资料分析
（11）撰写报告
3、市场调研的方法
（1）电话访问
（2）在线访问
（3）邮寄/传真调查表
（4）集中小组调查
4、市场调查问卷的设计
（1）明确调查目的和内容
（2）明确针对人群，语言措辞选择得当
（3）应考虑数据统计和分析是否易于操作
（4）卷首要有说明
（5）问题数量合理化、逻辑化、规范化
5、市场调研报告撰写要求
市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
实训项目二设计市场调研方案
一、实训的内容
1、明确调研的背景、目的和内容；
2、确定调研的地区、调研对象、样本
3、确定调研方式和方法
4、确定问卷数量与投放方式
5、确定资料整理与分析的方法
6、确定调研时间
7、确定经费预算
8、确定调研报告提交方式
9、设计市场调研方案
二、任务的步骤
1、学习市场调研方案设计的有关知识，确定调研方案的相关内容
2、与客户沟通，了解市场调研的背景、目的、内容等
3、理清市场调研方案的设计思路，把握方案的可行性
4、设计市场调研方案
三、附件：市场调研方案
市场调研方案
一、调查背景
在丰富多彩的大学校园里，学院超市成了学生的日常消费主要来源地。由于学校附近没有大型超市，不能满足学生的需求，因此我学院超市主要针对学生的需求进行了此次调查。
二、调查目的
了解学生的日常需求，为改进学院超市做有效的参照，小组人员主要针对在校学生对学院超市的看法进行调查
三、调查内容
1、学生每月在学院超市的消费分析
2、学生对学院超市的看法与建议分析
四、调研地区
辽宁机电职业技术学院
五、调研对象
学院全体师生，及校内工作人员
六、调研方式和方法
发放问卷调查
七、问卷发放数量与投放方式
发放问卷50份，采用送发式问卷发放形式
八、调研时间
2011年7月14日星期四
九、调研报告提交方式
将本次调查的实施情况，调查结果及分析结果付诸文字，形成《学院超市调研报告》，以作为本次调查的最终结果。
实训项目三设计市场调查问卷
一、实训的内容
1、根据调查目的，调查内容设计问题和答案
2、做小范围的试调研，确定问卷中的询问的问题
3、对问卷进行问题的排序，修改和审核
二、任务的步骤
1、认真学习设计市场调查问卷的有关知识
2、事先写出调查的内容的提纲，设计调查问卷
3、熟悉一些访问的技巧，访问的程序，问卷的填写要求等
4、统一制作、印刷问卷，并对问卷编号
三、附件：市场调查问卷
学院超市购物调查问卷
1.您的性别
A、男
B、女
2.您每个月的生活费有多少？
A、500元以下
B、500－1000元
C、1000－1500元
D、1500元以上
3.您去超市的频率？
A、每天都去
B、每周两三次
C、一周一次
D、每月两三次
E、其他
4.一般您会挑选什么时间去超市？
A、周一至周五的课余时间
B、晚上
C、周末
5.在周末期间,如果有空，您会选择去市区还是在学校周边的超市购物？
A、市区
B、学校周边
C、校内
6. 您平时在超市购物最注重的因素是
A、价格
B、商品本身的品牌和质量
C、舒适的购物环境
7.您在现有超市模式购物时的感受如何？
A、很享受
B、享受
C、没感觉
D、不喜欢
8.您会在无事可做的时候去超市闲逛吗？
A、经常会
B、偶尔会
C、不会
9. 如果超市提供一个可以在购物之余喝喝饮料休息一下的区域，您是否会光临？
A、几乎每次去超市都会
B、偶尔会
C、几乎不会
10.如果超市提供通过网络或电话下订单的外送服务（类似餐厅的外卖），您会不会使用？
A、会经常用
B、紧急情况才用
C、不太会用，还是喜欢自己去超市选购
11.您觉得学校超市的商品齐全吗？
A、齐全
B、不齐全
12.您对我们学院超市有何建议？
实训项目四发放与回收市场调查问卷
一、实训的内容
实施访问，及发放问卷和收回问卷
二、任务的步骤
1、学习市场调研的方法
2、拜访受访对象
3、发放市场调查问卷
4、现场检查问卷是否填写完整、合格
5、收回市场调查问卷
实训项目五撰写市场调研报告
一、实训的内容
1、对收回的问卷进行审核，留下合格的问卷
2、对信息进行分类统计
3、根据分析数据得出分析结论
4、根据分析的数据和结论，按照调研报告的基本格式撰写市场调研报告
二、任务步骤
1、统计和分析调查问卷，得出数据和结论
2、学习撰写市场调研报告方面的知识
3、撰写市场调研报告
三、相关知识
1、市场调研报告写法：
市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。
2、写好市场调研报告的要素
第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。
丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。
第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。
第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的《湖南农民运动考察报告》是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。
第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。
第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。
第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。
3、市场调研报告的格式
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策。
四、附件
关于学院超市市场调研报告
一、调研目的：
了解学生的日常需求，为改进学院超市做有效的参照，小组人员主要针对在校学生对学院超市的看法进行调查
二、调研方法：
发放问卷调查，发放问卷50份，采用送发式问卷发放形式
三、调研概况：
1、设计市场调研方案，设计市场调查问卷
2、以学院为调查范围，以全体师生及校内工作人员为调查对象，采用问卷调查的形式
3、对回收的问卷进行统计、分析，得出结论，形成完整的市场调研方案
四、调研内容：
1、学生每月在学院超市的消费分析
2、学生对学院超市的看法与建议分析
五、策略分析
（一）、目标市场与未来发展潜力
学院超市主要的消费群是在校的学生，以及在学校工作的人员。由于学校离市区较远，大部分学生都会选择在学校购买自己所需的商品，不仅节省时间也会省去不必要的花销；
未来发展，我们可以不仅针对在校师生，也可以针对学校附近的人员进行开放，不仅解决了附近人员购物难的问题，同时也为学院超市带一批客流量，增加效益。
（二）、市场采购特性
在采购特性方面，可以采用灵活式买卖，增加超市特色，尽量满足消费者的心理，让消费者感觉到我们“顾客就是上帝”服务标准；也可以考虑送货上门等服务，为大家带来“您购物我帮忙”服务态度。
六、调查结论
根据我们小组发放问卷的结果分析，同学的月生费都在1000元左右，18%的同学每天都去超市购物，也有5%的同学几乎不去，43%的同学一周去两三次，其中大部分的同学都是在周一至周五的课余时间去学院超市。一些同学比较喜欢学院超市能有一些可以在购物之余喝喝饮料休息一下的区域，建议学院超市可以作为考虑。同学对学院超市的价格问题非常注重，一些同学认为学院超市的价格相对比较贵，也有少部分同学认为较为合理。同学认为学院超市的商品价签与实际价格不一致，这是通过调查直接反应出的问题，所以超市要仔细检查，调整价格，针对同学提出的问题及时解决。努力为同学提供优质的服务。