QCC持续改善活动
一、QCC品管圈的定义和解释
什么是QCC？QCC英文全称是Quality Control Circles，中文译为“品管圈”或者“质量圈”。
QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员，本着自动自发的精神，持续的从事各种质量问题的改善活动所组成的小组。这些小组作为全面质量管理的一环，在自我启发、相互启发的原则下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续的改进工作质量，发掘工作现场所发生的问题，或用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。
QCC定义从以下几方面进行解释：
1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈组，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工(如操作员、检验员、清洁工、司机等)。QCC小组一般由5-10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率和效果不明显。
2、自动自发：QCC小组活动通常由各级别员工自发组成，可以大大提高员工的主观能动性，提高工作效率和改善效果。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明确的主题，围绕产品质量、工艺、技术、生产、成本、交期、士气等方面提出，主题范围广泛。
4、活动方法：解决问题的方法多样化，采用了现代企业科学化的管理方法和统计技术，由一种和多种质量分析和统计工具相结合。
二、QCC品管圈的特点
1、普遍性：公司员工人人皆可参与
2、自愿性：采用自动自发的形式，以员工自愿参与为前提，自我管理；
3、科学性：QCC遵循工作秩序，采用科学的统计技术和各种质量工具来分析和解决问题；
4、民主性：参加QCC改善活动的小组成员人人平等，无职位、技术高低之分，各抒己见、集思广益、相互启发；
5、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小、见效快、日积月累，经济效益明显；
6、持续性：QCC遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断改善；
7、激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主能动性得以充分发挥；通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。
三、QCC持续改善活动的目的
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气，增加团队凝聚力，提高员工团队意识
3、提高全体员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识和能力
5、提高改善工作质量工作效率的意识
6、提高节约和降低成本的意识
7、增强自我提高和自我培养的意识
8、提升企业活力，增强企业文化建设
四、QCC品管圈的作用
QCC持续改善活动是现代企业产品质量和现场管理应用最普遍也是最有成效的管理方法之一，QCC持续改善活动在开发人才、提高质量、节能减耗、增加效益、环境改善、士气提高等各方面发挥着越来越大的作用。QCC对现场管理的改善，也称为现场五要素的改善，即人、机、料、法、环，主要体现在以下方面：
1、QCC对人的改善作用
提高工作主动性和自发性、增强责任心和敬业精神、增强团队合作意识、提高组织和沟通能力、提高分析和解决问题能力、提高工作技能和素质、提高工作热情和互相帮助精神、增强改善意识、增强企业凝聚力、增强创新精神、提高成本意识、增强实践效率意识和节约意识、增强品质意识、增强服务意识……；
2、QCC对设备(机)管理的作用
提高设备正常运行率(使用率)、降低设备故障率和维修率、提高设备使用寿命、降低设备折旧率、降低设备和配件的损耗率和损坏率、提高设备和配件利用率、降低设备成本、减少设备安全隐患、降低设备事故率、提高设备台账完整率、提高设备台账的准确率和符合性、提高技术员的维修技能、增强员工安全意识、提高计量器具的准确性、提高员工对设备的操作技能、降低设备的报废率……；
3、QCC对物料管理的改善作用
降低物料损耗率、提高物料合格率、提高物料利用率、保持合理库存量、提高物料标识完整率和准确率、提高物料预算的准确率、降低缺料率、提高物料盘点准确率、降低物料损坏率、提高物料台账准确率、提高领料发料的及时性和准确性、提高库存产品完好率、降低搬运损坏率、提高仓储员的安全意识、提高仓库6S的管理水平……
4、QCC对作业方法的改善作用
职责权限清晰明确、工艺流程简化有效、工序设计合理、作业指导文件简洁明了、统计技术方法熟练应用、工作有记录、QCC操作实施能力提高、检验方法科学有效、检验标准完整规范、各项工作均有适宜可行的质量标准、建立工作绩效考核和奖惩方法……
5、QCC对环境管理的改善作用
增强员工对水电及物品的节约意识、提高办公和车间场地的整洁度、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理、；报废物及垃圾及时清理、空间灰尘减少、场所放置标识分明、午睡污物排放减少、员工清洁卫生意识加强、车间物流畅通、办公物品摆放整齐有序、员工素养提高……
6、QCC对其他管理的改善作用
增强客户和员工的满意度、降低客户的投诉、实现全员参加管理、降低企业经营和产品成本、增强企业综合竞争力……
五、QCC改善活动的主要内容
1、组建圈组
2、主题选定
3、现状调查与目标设定
4、真因分析与验证
5、对策拟定与实施
6、效果确认与再防发生
7、水平展开
8、标准化
9、残余问题检讨与潜在规划
六、QCC持续改善活动成果类型
1、有形成果：有形成果主要是指可以用物质或价值形式表现出来的，通常指能直接计算其经济效益的成果；
2、无形成果：无形成果是与有形成果相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果，如团队士气、人际关系、学习意愿、团队精神、质量意识、对工具的掌握等。
七、QCC持续改善评审及激励
评审和激励的目的是为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，推广成功的经验，指出不足，借以不断提高QCC持续改善活动水平，同时表彰先进，落实奖励，使得QCC改善活动扎扎实实的开展下去。
1、评审的作用
总结QCC持续改善活动成果，考察QCC品管圈成员对PDCA的把握及对QC工具的运用；交流经验，取长补短，相互启发，相互租金，共同探讨，达到持续改善的效果；激励员工士气，满足员工自我价值的实现，同时更是对QCC持续改善活动的推广宣传，吸引更多的员工参与QCC持续改善。
2、QCC品管圈的激励
对QCC的激励通常有几种方式：
(1)理想与目标激励，将企业目标分解到个人的目标当中，达到双赢的目的
(2)荣誉激励：对做出优秀成绩的员工给予表彰，授予荣誉称号或证书、奖杯等
(3)物质激励：物质激励包括奖金、福利、绩效等，是最基本的激励手段