应对孩子不听话的四个小锦囊
1、友善的态度——如果你在对孩子说话的时候使用正常的音调与和蔼的态度的话，
孩子会更有可能认真地听你说。
2、暂停——在孩子一时无法接受你的要求，甚至与孩子发生争执时，一定要克制自己
的情绪，你可以说：“我不想现在来处理这个问题。我们稍后再来谈论它吧。”
3、教孩子道理——当孩子犯错误或行为无礼的时候，不要立即处罚他，应该以友好的口
吻来教育他应该注意自己的行为和举止。“你玩完的玩具不应该随处乱丢，下一次请把它放入它应该放的地方，你的玩具架子才是玩具的家。玩完的玩具应该让它回自己的家，就像你一样，如果你在外面玩完了，我把你丢在街上不让你回家，你觉得对不对？”
4、讲话的出发点要积极——不要这样来对孩子说，“我要说多少次你才会去刷你的牙齿
呢？”而应该说，“去刷你的牙齿，我想知道你什么时候能完成，我想看看你是否可以刷得很干净。”
如何正确对待四、五年级的孩子 家长们都很关注孩子的“起跑线”，关注孩子的小升初、中考、高考，认为这些才是对孩子一生至关重要的节点。其实，有一个可能影响孩子一生的关键期，被大多数家长忽略了，那就是孩子四、五年级的时候。为什么这么说呢？赶紧往下看吧~ 决定孩子一生的关键期不是高考，而是四、五年级 01孩子情感、情绪的突发期防止孩子形成叛逆的个性 孩子一般在10岁左右自我意识开始崛起，他们强烈需要父母的的尊重，需要父母把他们当作大孩子。但很多父母不了解孩子这一心理，仍把孩子当小孩子看待，因此这一时期的孩子，常常因为得不到父母的尊重和理解，而故意与父母作对。 父母们不要认为孩子故意与你作对，只是单纯的不听话行为，其实背后隐藏着孩子渴望你理解、渴望你尊重的深层原因。 自我意识正处在形成期，他们对事物有了自己的观点和看法，并且总是固执地认为自己才是对的。但由于生活和社会经验的不足，孩子的观点和看法往往是不全面的，或是错误的，因此，理想与现实的差
距也会让孩子的情绪、情感发生很大的变化。 面对这一情况，家长们该如何引导孩子呢？ ● 方法一：找准孩子情绪变化的原因 孩子会出现“烦死了”、“好烦呀”之类的话语，而且这类话语的数量会一直上升。很多孩子在作文里说出了他们的心里话。 一个孩子说：“妈妈让我穿的衣服总是我不喜欢的；我喜欢长发，妈妈却让我剪成短发……妈妈这都是不尊重我的表现。” 另一个同学说：“爸爸妈妈不让我和同学玩，不让我读我喜欢的那些课外书。他们好像永远都不相信我。” 其实，孩子的烦恼并不仅仅是针对玩具、衣服、发型，或者是课外读物，他们需要的是父母的理解和尊重。当孩子真正的到理解和尊重之后，他的一切消极、叛逆的情绪都会消失。 例如，面对儿子并不如意的成绩单，一对明智的父母是这样做的： xxx数学没有考好，他已经做好回家挨“板子”准备。回到家后，他
沟通与说服技巧观后感3篇 沟通是一门艺术，在这个日异月新，飞速发展地时代，沟通尤为显的重要，沟通虽不是万能，但不会说话是万万不能的。其实人的一生总在不断的说话，不断地与人交往，从而让自己的生活丰富起来。下面整理了沟通与说服技巧观后感，供你阅读参考。 沟通与说服技巧观后感01 急事,慢慢地说 言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"近来,一篇一二句话的小文章———"说话的艺术",受到许多人的推崇,有的人把它发到自己的博客上,有的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里,这曾经成为不少人发言时的艺术指南。 遇到急事,要是能沉下心思索,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不激动的印象,从而增加别人对你的信任度。 大事,幽默地说 尤其是一些善意的提示,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉僵硬,他们不但会怅然接受你的提示,还会增强彼此的密切感。 没驾驭的事,谨慎地说 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对那些自己没有驾驭的事情,要是你不说,别人会以为你虚伪;要
是你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。 没产生的事,不要乱说名著读后感范文 人们最腻烦无事生非的人,要是你历来不随便揣测或乱说没有的事,会让人以为你为人成熟、有修养,是个办事仔细、有责任感的人。 怙恃常说:"不管我怎么说,孩子就是不听!"其实完全错了!不是孩子不听,而是怙恃还没有掌握与孩子有用沟通的语言。做一个称职怙恃的第一课就是———学会对孩子说话。 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对孩子表达异样的意思,你选择什么样的表达方式和什么样的词语都将对孩子有很大影响。在与孩子交换的过程中,无论你是提出要求、给出答案,或者与他谈谈条件、达成妥协,你所利用的语句可能让孩子更加乐于互助,更加自大,但也可能令他感到挫败和得到决心。 每一个母亲赐与孩子的爱,都是无价的! 沟通与说服技巧观后感02 记得好像有人说过当一个人发现自己有缺点，说明这个人开始成长了，依此来说，我属于晚熟的类型。并不是说自己完美，只能说是身边朋友一直很包容我这个缺点，所以到了这个纠结的年纪才让我发现。我性格不是很开朗，但是确有点没心没肺，俗话说就是"嘴边没有把门的，想说什么就说什么。"基于当今社会是一个EQ时代，为了
沟通说服技巧 沟通说服技巧一、攻心为上 抓住别人的心理，根据他的心理，得知他最需要什么，然后满足其要求，进而征服其心。 那么怎样才能知道别人最需要的是什么呢?你可以： (1).关注他们的肢体语言 当人们谈到自己想要的东西时，他们会以某种特殊方式“明亮”起来。他们似乎变得更有能力。更有活力。当这种情况发生时，隐含的信息就会明朗起来。 (2).留意他们的用词 当他们说“问题在于……”这些话语的时候，他们正在告诉你他们有一种需要。例如，如果他们说：“问题是我们没有时间做其他事情”，那么他们正在告诉你，他们需要给自己更多的时间。当有人说：“我真希望我可以…”的时候，他正在表现出一种需要。你就应将谈话转到那个方向去。 (3).注意看人们之间的相互反应 (4).品味他们的埋怨 每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。如果你能学会将人们的消极话语翻译成它所对应的积极话语，你就会知道人们想要什么，而知道人们想要什么是说服他们的金钥匙! 沟通说服技巧二、情理兼济 先动之以情，缩小自己与对方感情的差距，让他觉得你是在与他同心而交，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到比较理想的效果。
沟通说服技巧三、晓以利害 两利相权取其重，两害相权取其轻，趋利避害，这是人之常情。当你说服人时，应该顺应人类这一本性，晓以利害，分析得失，从而提高说服的力量。 沟通说服技巧四、刚柔并济 说服对方，应当从对方的特点出发，或根据对方的特点或刚或柔有所侧重，或者刚柔并济，两手并用。 沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。 沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。 沟通说服技巧七、以喻说理 举出恰当的比喻，通过比喻来说服别人，是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。 沟通说服技巧八、简洁 据心理学家研究，作为一个大体目标，人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解，最长一分半钟。超过了这个限度，听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒，不论听者还是讲者，都会感到不易理解。 沟通说服技巧九、激将法 以激发起对方压倒、超过第三者的决心。 激将法有两种形式： (1)、明激法,又叫直激法，是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之犹如冷水浇头，精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法，这种方法是，以张扬、称赞他人他物的方式，间接贬低对方。 沟通说服技巧十、事实胜于雄辩
论国际商务谈判技巧
论国际商务谈判技巧 第一章绪论 (1) 第二章国际商务谈判中“听”的技巧 (2) 2.1 倾听前的准备 (2) 2.2 如何有效的倾听 (2) 2.3 倾听的技巧 (3) 第三章国际商务谈判中“问”的技巧 (6) 3.1提问的类型 (6) 3.2提问的时机 (8) 3.3提问的要诀 (8) 第四章国际商务谈判中“答”的技巧 (10) 4.1 先思后答 (10) 4.2 正面回答 (11) 4.3 侧面回答 (11) 第五章国际商务谈判中“辩”的技巧 (12) 5.1 理清思路，立场坚定 (12) 5.2 分析形势，措辞严谨 (12) 5.3注意个人举止和气度 (13) 第六章国际商务谈判中“说服”的技巧 (14) 6.1 说服他人的基本技巧 (14) 6.2 说服顽固者的技巧 (15) 第七章结论 (17) 参考文献 (18) 致谢 (19)
论国际商务谈判技巧 第一章绪论 随着我国改革开放和经济全球化的深入和发展,国际间的贸易交往日益频繁,商务谈判已经成为中国与其他国家交往和沟通的方式。在国际商务谈判过程中，为了使谈判能够顺利地进行和取得成功，谈判者应注意在主客观上利用对方的弱点和充分发挥己方的优势，根据具体情况，灵活地运用恰当的策略，使双方的分歧能够合理地、快速地解决。由于参与谈判的人员有不同的社会文化背景和政治经济体制，使得影响谈判的因素大大增加，导致谈判难度加大；资产的跨国转移要涉及国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。因此，进出口贸易商要想成功谈判就得掌握谈判技巧。 谈判是借助于谈判双方的信息交流来完成的，而谈判中的信息传递与接收则需要通过谈判人员之间的听、问、答、辩以及说服等方法来完成。一位谈判行家曾指出：谈判人员必须十分注意捕捉对方思维过程的蛛丝马迹，以便及时了解对方需求动机线索；必须仔细倾听对方的发言，注意观察对方每一个细微动作。因为对方的仪态举止、神情姿势、重复语句以及说话的语气等，所有这些都是反映其思想、愿望和隐蔽的需要的线索。 本文的主题是际商务谈判的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧。谈判者在谈判中如何去听，问，答，辩，说服对方，都需要掌握技巧与方法。围绕谈判中的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧展开阐述，着重说明国际商务谈判的技巧。 国际商务谈判的成败对于每一位商人来说意义是重大的，面对不同国度的人来谈判，我们需要不同的技巧。所以作为一名专业的谈判者不仅仅口才要好，而且要对不同国家的商人有所了解。国际商务谈判的过程复杂多变，为了取得令人满意的效果，保证实现利益目标，谈判人员必须在谈判中适时而灵活地实施战略技巧。 所以我们必须了解商务谈判的“听”、“问”、“答”、“辩”、“说服”的技巧，为我们的谈判取得成功做铺垫。在谈判桌上，仔细倾听，适时发问，巧妙回答对方的问题，跟对方雄辩，最终说服对方，达到双赢。
孩子不听话的管教方法 一、顶嘴 4岁的儿子能说会道，你说一句，他顶你10句，且振振有词。比如玩具不收好就去看电视，爸爸说：“不收好不能看电视。”他就说：“我有权决定什么时候收拾玩具。”爸爸气得关掉电视不让他看，他就叫起来：“你不能干涉我的自由。 专家解密 孩子的话显然来自家人的版本。如果家庭崇尚民主，对孩子的教育也应该是民主的。此例孩子的话，可以说“句句是真理”，且能够维护自己的权利，他的行为本质没有错。他只是欠缺尊重父母，但前提是父母也没有尊重他。 一对一支招 在孩子回答“我有权决定什么时候收拾玩具”后，父母可以不再言语。事后与孩子讨论：父母希望他立即收拾玩具，他是否应该接受？他希望什么时候收拾玩具，父母是否也可以接受？二、批评就摔门 每次批评女儿时，她会在你面前“砰”地把门重重关上。 专家解密 这是个模仿力强、对人际关系敏感的孩子。若处在良好家庭人际环境中，孩子的人际能力将得到卓越的发展。父母忽视家庭人际（夫妻之间、与长辈之间等）沟通或大人之间戏谑、嗔怪的行为，年幼孩子看到的是表面，而孩子的模仿性很强，就学会了。
一对一支招 成人之间互相关爱，互相理解，多做正向沟通。孩子将很快学会并反馈给你，令你欣喜万分。 三、耍脾气 下班回家，儿子第一句话就问：给我买玩具了吗？他爸爸出差，从外地打来电话，他抢过话筒就叫：给我买玩具！弄得家里玩具成堆，可儿子还是不断地说要买。 专家解密 这样的孩子有很强的探索欲，同时喜欢新玩具，这也是孩子普遍的心理。但孩子真正在意的不是玩具是否“新”，而是一种“新”的玩法，这是孩子探索的需要。此外，这与父母购置玩具的特性也有关，如漂亮的玩具汽车只能开来开去玩，孩子玩两天就厌了；若是可拆装可变换造型的汽车，孩子就能反复琢磨玩。要是父母再加以引导和鼓励，孩子就更能玩出创意玩出名堂。 一对一支招 多提供结构性玩具，让他们拼拼拆拆。引导孩子旧玩具新玩法或把废弃物当玩具，他也会兴致勃勃的。如把旧报纸揉成球当足球踢，孩子一定大为开心。 四、故意做坏事，还做鬼脸 吃饭前让4岁的女儿放全家人的筷子，她却故意将筷子丢到地上，妈妈骂她，她还自得其乐地向你做鬼脸。
4个朗读技巧让孩子爱上朗读 语文阅读教学要重视朗读,让学生充分地朗读,在朗读中整体感知,在朗读中培养语感,在朗读中受到情感的熏陶。 朗读的基调 孩子朗读每一篇作品又要有一个基调，也就是说文章给人的一个总体的感觉。 如闻一多《最后一次讲演》以慷慨激昂的语调，白居易的《琵琶行》以低沉哀婉的语调表达出感伤的情绪。每种人都有自己的气质，文章和诗歌也一样。 停顿的技巧 适当的停顿可以引起听众的注意，一般表示感情的转换，内容的场景转换。从内容上说，有语法停顿、逻辑停顿和结构停顿。 （下面的解说比较专业，孩子如果看不懂可以记录下来与学校老师交流） 1、形容词比较长，在形容词后需要停顿。如：那好像是一个长剧 的/一个短小的/序幕； 2、状语较长时需要停顿； 3、宾语补语较长时，在前面要停顿； 4、主语谓语之间有时要停顿。逻辑停顿是为了突出某一事物，强 调特殊含意。
重读的技巧 强调重音指的是为了表示某种特殊的感情和强调某种特殊意义而故意说得重一些的音，目的在引起听者注意自己所要强调的某个部分。语句在什么地方该用强调重音并没有固定的规律，而是受说话的环境、内容和感情支配的。 同一句话，重音不同，表达的意思也往往不同。所以，在朗诵时，首先要认真钻研作品，正确理解作者意图，才能较快找到强调重音之所在。 语调的技巧 语调的高低、强弱、抑扬等变化，表达出不同的思想感情。 1、昂上调，声音先低后高。 如“可怜的马蒂尔德，你怎么变成这样了”（《项链》）表示惊讶。 2、降抑调，声音先高后低。 如“那是多么美好的日子啊”表示肯定、感叹。 3、弯曲调，开始和结尾的声音都较低，中间升高一些；或者由高转低再升高。 如“你好，你比谁都好”（本意是你不好）表示言外有意，弦外有音。 4、平直调，声音几乎保持同样高低。 一般情况下，读叙述和说明的语句都用平直调，情绪平稳，感情上没有什么波澜。语调的变化是灵活的，以确切的表达作品的思想感情为准。 总之，朗读是一个复杂的过程。朗读是学生对课文理解认识的外化表现，朗读中良好的语感培养是语文素养形成的基础。
医患沟通说服技巧 曾几何时，医生对于患者来说，已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前，如果一个医生的言行不能得到患者的认可，他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好，还是一个普通诊所的执业医师也罢，如果你不能够与你的患者沟通，那么，你就无法取得他的信任，也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释，也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师，他必然懂得与患者交流沟通，这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通，最终说服对方来采取行动。 一交流前的心理准备 我于11年前从事男科临床工作，幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人，之后，又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的，不论是在我们的医院里面对面交流，还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答，或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通，并且能够使他们同意我的观点，接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动，并取得另双方都满意的结果，粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想，除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务，肯定好存在着别的一种东西，那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。 一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟，就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果，也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商，我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾，语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信，怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次，投入你的热情。 二形象的准备
说服别人的谈判技巧及如何进行一次成功的谈 判 说服别人的谈判技巧及如何迚行一次成功癿谈判了解佝癿谈判对手愈多 ,在谈判中佝获胜癿机会愈大。也讲很简单，但如何获叏佝想要癿对手信息呢 ?其实销售员通过不客户交谈和提问中，就可以搜集到讲多有用癿信息。 说服别人的八大谈判技巧： 价格高开低走也讲佝认为这个问题很初级，但真癿有讲多销售人员是怕报高价癿，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永进失去机会，如果佝对报高价心存恐惧，那我们看看以下一些理由 ; 1)留有一定癿谈判空间。佝可以降价，但丌能涨价。 2)佝可能侥并得到这个价格 (在资讯収达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨 ) 3)这将提高佝产品戒服务癿价值 (尤其是对丌与业癿客户 ) 除非佝很了解佝癿谈判对手，在无法了解佝癿谈判对手更多癿情况下，开价高一定是最安全癿选择。 说服别人癿八大谈判技巧：
永进丌要接叐对方第一次开价戒还价理由 1)请回顾我们刚才讱癿销售技巧第二条。 理由 2)轻易接叐客户癿还价导致他产生如下疑惑： “是丌是还没有到价格底线啊” 相信这样癿场景已经重复了太多次“一个跟了几个月癿大订单客户突然打电话给佝，约佝马上到公司洽谈合同事宜，佝激劢万分地来到对方办公大楼，客户对佝说 :佝们公司有几个人在跟我来联系 ,其实我们也没有时间跟佝们谈判价格 ,今天公司就要做决定 ,若佝方能接叐在 A 方报价癿基础上降低 5%，合同就是佝癿了 ,请佝马上决定。销售人员求胜心切，接叐对方癿条件，但事情幵没有朝销售人员想象癿方向収展 ,客户似乎把签合同癿事情给忘了。” 丌接叐第一次出价癿最好策略是用虚讴上级领导做掩护。“无讳客户还价是多少，我都丌能接叐，我得跟领导请示一下。” 说服别人的八大谈判技巧： 除非交换决不让步一些心虚癿销售人员帯犯这样癿错误： 为向客户表示友好，还没等对方开口，就迫丌及待癿把价格降下来了。 仸何时候丌主劢让步。即使对方要求小癿让步，佝也应该索要一些交换条件。 理由 1)佝可能得到回报。
孩子不听话请你别打他教你几招轻松搞定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
孩子不听话，请你别打他，教你几招轻松搞定 Time out 怎么把"Time out"翻成恰当的中文，颇让人费思量。最直接的联想是“罚站”，可是又不一定非让孩子站着。网上流行的翻译有“静思”、“隔离”、“独自反省”、“小黑屋”等等，老张翻译成“关禁闭”，取其从正常环境隔离的意思。 所谓time out就是在孩子做错事或情绪失控的时候，把他／她带离当时的场景，在规定的时间规定的地点，强制孩子冷静下来，最好还能反省反省自己错哪儿了。Time out的精髓在于时间结束之后家长随即和孩子的谈话。千万不能时间一到马上放羊，那样孩子只会记得被大人收拾，想不起来为啥被收拾。不管用哪种办法，都要帮孩子把惩罚和他的不当行为联系起来，那样才有效果。同时这时候谈话也能安抚孩子的情绪，毕竟是咱亲生的不是？
老美如此热爱time out，以至于老张带一岁半的女儿去医院体检，都被详细教导如何施行time out。下面这段就翻译自医院发给我们的资料。规矩： 【1】.?教导孩子良好的行为举止。孩子做的好的时候要积极给予回应。【2】.?使用肢体语言，比如看起来不高兴，让你的孩子知道你不喜欢他的行为。 【3】.?一岁半的孩子一天大概会干坏事30次。 【4】.?不可以打屁股。 【5】.?给孩子立规矩如果有困难可以咨询医生。 关禁闭(time out) : 【1】.?少量使用关禁闭。可以在小孩生气发脾气踢人打人咬人的时候考虑关他 ? ?禁闭。 【2】.?选择一个没有玩具看不到电视的无聊的地方关小孩禁闭。这个地点要安全，不黑不吓人。比如地板上划块地方，或者用婴儿围栏围个圈，或者是弄把专用禁闭的椅子。不可以使用洗手间衣橱或地下室关小孩禁闭。 【3】.?不要吼小孩，使用轻柔的百无聊赖的语调（bored tone大家自己体会吧) 【4】.?如果在外面需要关小孩禁闭，可以关车里或者让小孩坐在地上或者椅子上。大人要陪着旁边不可以把孩子自己留那里。 【5】.?一岁的小孩关一分钟禁闭，两岁小孩两分钟，三岁三分钟以此类推，最长不要超过五分钟。使用计时器。
四个小技巧让孩子变得有耐心 耐心是一种良好的品质，有耐心的人做起事来有始有终，相对认真细腻。与之相比，没耐心的人做起事来常常半途而废、马虎了事。对于孩子来说，他们的耐心需要后天来增强培养，父母需要用到一些好的方法。 孩子的成长是一个渐进的过程。作为一名合格的家长，必须要对孩子充满耐心。 怎样做一个有耐心的家长呢？首先，家长要以身作则，在日常生活里给孩子树立一个榜样。孩子如同一张白纸，父母是孩子最亲近的人。他们的一举一动也会深深的印在这张“白纸”上。家长需要注意自己的言行努力做一个有涵养的人。 作为一个有涵养的家长，因具备自控水平的条件。不把负面的情绪到孩子面前。学会尊重、诚信、宽容。与孩子多沟通，和孩子建立一套大家必需互相遵守的规则。 其次，对孩子有耐心。作为孩子的榜样，连自己都耐心都不足又如何教育好孩子？孩子在成长道路上会遇到很多问题，当孩子遇到困难与犯错时。家长要做的不是一味指责孩子，应该协助他分析问题所在，找出错误的根源。一起面对并且作以改正。只有这样孩子才能在良好的环境下愉快成长，长大后才能成为一个独立、有责任感的人。 2、有意识地延缓。 现在很多家庭的孩子，都是父母眼中的宝贝，孩子要求什么，家长能办到的，都会尽量去满足，但是无限制满足孩子需要并不是什么好事。在这种“立即满足”下孩子性格会变得急躁、任性、缺乏耐心，容易自我中心，无法感受别人的辛苦，理解别人的付出。日后做事情容易只凭兴趣，有始无终。 其实，父母需要学会延迟满足：当孩子提出要求的时候，先不要马上满足孩子的需求，而以渐进的方式或有条件地让孩子学习等待与接受。 延迟满足不但仅是对孩子的一种教育，也对孩子的心理成长有着良好的协助。很多测验表示，孩子能够放弃眼前的诱惑，有较强“忍耐”力的孩子比难以抵挡诱惑的孩子更容易成功。通过自己的努力能够得到自己想要的东西，也让孩子更能感受到父母的付出，学会如何去体谅父母。 延迟满足的好习惯应从小培养。作为家长需要做到这两点：
第一讲客户说服的基础（上） 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之，神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。 因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。 【自检1-1】 沟通能力是如何影响人的生活质量的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人内心的信念相关。例如，被他人攻击，人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。
商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间
摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
由于新会计准则的发布和实施，使《初级会计实务》考试变得更加有难度，为了更好的掌握所学的知识，笔者总结出了“账户联系法”、“趣味故事法”、“新旧准则对比法”和“案例分析法”，这些方法对理解和记忆所学的知识有事半功倍的作用，现介绍如下，也许对参加考试的同行们有点帮助。 一、“账户联系法”，可以帮助我们理解会计实务的精华在学习到第二章第二节交易性金融资产核算的时候，对会计实务中为什么要设置“交易性金融资产—成本”和“交易性金融资产—公允价值变动”这两个明细账户不是很理解。而且对把交易费用作为投资损益处理也不是很理解。在个人炒做股票的软件中总是把交易费用作为成本来处理的；而股票增殖的部分是在资产价值中反映的。公司的交易性金融资产的核算为什么不一样呢？ 无奈之下，把《初级会计实务》P72例2-3到例2-5的所有会计分录都登记了“T”形账户，并且结算出了各个账户的余额。结果发现“交易性金融资产—成本”、“交易性金融资产——公允价值变动”和“公允价值变动损益”等三个账户的期末余额都是零。原因是它们都进行了必要的转帐业务。投资损益贷方发生额为115万元；借方余额30万元。115万元—30万元=85万元，就是本次交易性资产赚的全部利润。银行存款账户的借方发生额2715万元，贷方发生额2630万元，2715—2630=85万元。这是本次交易性资产核算带来的现金净流量。到此为止我们终于明白，作为一个公司的交易性金融资产的核算，要和企业所有资产的核算一样，既要实行“历史成本原则”，又要反映公允价值变动。只有这样才能客观地反映企业的经营状况。
通过以上利用“账户联系法”进行学习，让我们理解了会计实务的精华，那就是在坚持会计基本原则的基础上，计算出交易性金融资产的利润是多少。 二、“趣味故事法”，能够帮助我们掌握账务处理的全貌在学习“坏账准备”这个账户的使用时，总是对计提坏账准备的数额举棋不定，为了理清思路，更好地掌握账务处理的全貌，我们采用了“趣味故事法”，即编撰了一个故事的五个情节来理解和记忆坏账准备计提金额的确定思路。这个故事是这样的； 刘老板开办的方圆工厂聘用我们当会计，我们想说服刘老板计提坏账准备，我们应该如何给他解释坏账准备的金额确定方法呢？根据计算应该计提的金额是1000梢杂幸韵挛甯龉适虑榻冢汗适虑榻、坏账准备账户已经有贷方余额500元，需要计提500元；故事情节2、坏账准备账户有借方余额300元，应该计提1300元；故事情节3、坏账准备账户余额为零，正好计提1000元；故事情节4、坏账准备账户余额是贷方1000元，那么就不用做账务处理了；故事情节5、坏账准备帐户是贷方余额1200元，多了200元，那么需要做借记坏账准备200元。通过这个有趣的情节设计小故事，让我们理请了坏账准备计提金额确定的基本思路，也使我们对这项会计业务的全貌有了一个完整的了解，使我们基本上掌握了坏账准备账户的核算方法。在《初级会计实务》的学习中还可以编撰许多如此的小故事，帮助我们深入理解、牢固掌握所学的会计实务内容。 三、“新旧会计准则对比法”，定能帮助我们记忆会计实务的理论在学习《初级会计实务》的时候，还有一种方法是可以帮助我们记忆会计实务的内容的，那就是“新旧会计准则对比法”。比如对自己研究开发无形资产的核算新旧会计准则的规定就是不同的：在旧的会计准则中规定企业自行开发并按法律
沟通与说服技巧 沟通与说服技巧1、不强加于人 在生活中，每个人都觉得，自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此，把自己的意见强加于人，是会让人不舒适的。在说服他人的 过程中，给对方一些暗示，再由对方自己得出结论，这才是可取的 办法。 沟通与说服技巧2、说服时的语言艺术 在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在 注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说 服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。 沟通与说服技巧3、共同意识的作用 朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同 存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本 身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往 会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。 沟通与说服技巧4、站在对方的立场 在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效 的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固 执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝 说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。 沟通与说服技巧5、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气 氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人 都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自 己被他人不费力地说服而受其支配。 沟通与说服技巧6、忍一时风平浪静 当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离 谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时， 高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。 一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。 沟通与说服技巧7、以真心打动别人 在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这 样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该 做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公 正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不 良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切 身利益着想。 沟通与说服技巧8、自责的作用 在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起 他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。 在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前 先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉 快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就
视频《中国合伙人》中体现的谈判技巧世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一张大谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。” 谈判即人们为了改变彼此的关系，满足各自的需求，进行相互协商并争取达成一致意见的行为。谈判是有关组织或者个人以口头语言为载体，对涉及自身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决的途径和谋求达成协议的过程，它是知识、信息、口才、修养等诸方面的较量和角逐。那么，谈判必然是有技巧的。 视频《中国合伙人》中所体现的谈判技巧如下： (一)谈判前要充分准备 “知己知彼”才能“百战不殆”。要想在谈判桌上顺风水顺水,就要事先研究好对手,做足准备,随机应变,应对挑战。影片中成东青（黄晓明饰）在谈判中用一口流利的英文背诵了关于此案涉及的若干条文，并告知对方其在来的路上已经将整本法案背诵完毕，且称自己18岁时就已经学会了这项技能，而自己在中国学生中只能算作资质平庸。这一举动另对方颇为震惊，也为成东青谈判的胜利开了一个很好的头。可见，只有在谈判中准备的越充分，才能在谈判中自信满满，从容不迫，谈判才会更成功。 (二)谈判时要有针对性 在谈判中灵活运用语言艺术,可以达到事半功倍的效果。首先要做到有的放矢,有针对性的进行谈判,给对方一种压倒性的紧迫感;含含糊糊的言语只会让对方觉得我方缺乏自信,不值得对方信任。影片中孟晓骏（邓超饰）在谈判中回答对方姚明在NBA打球恰好说明NBA需要中国市场，中国是全球
最大的英语教育市场，中国在改变，一味的纠结中国学生是否作弊只会让美国变得目光短浅，充分说明了EES进军美国的利弊。可见，一针见血的谈判针对性极强，充分展现了谈判者的自信，也为对方提供了权衡利弊的机会，更有助于赢得对方的信任。 (三)谈判时要巧用心理战术 谈判不仅仅是智慧上的较量,更重要的是掌握心理战术。在谈判过程中,要仔细观察对方的每一个动作表情,揣摩他的心理变化以及时采取应对的方法，从而在谈判过程中占取有利地位。比如当孟晓骏情绪激动的问对方：什么叫不正当优势？波诺先生冷静的回答：这个你应该比我清楚。接着波诺的助理（女）说：我方将申请法院禁止侵权行为......时，孟晓骏以及王阳（佟大为饰）情绪非常激动，以致谈判不能继续。可见，谈判中只有掌握必要的心理战术，才能冷静的处理问题，解决问题，为自己的谈判占取有利的地位。 (四)谈判时要学会倾听 集中精力、专心致志倾听,适当的做做记录有利于自己调理思路。这样做不仅可以帮助自己记住对方所阐述的关键点,而且也有助于在对方发言完毕之后,抓住对方的漏洞进行攻击提问,同时,还可以帮助自己更清晰的认识问题,理解对方讲话的隐形含义与内涵实质。影片中波诺先生的助理（女）在对方发言时不时地做着记录，这样她不仅记住了对方的关键点，而且有助于阐述自己的观点。可见，倾听不仅是对谈判的一种尊重，更是反击对方的有效根据。 (五)谈判时学会缓和气氛 当谈判双方的利益关系激化的时候,不妨采取一些缓和的措施,比如中
7个方法教你正确对待孩子的不听话！ 2017-10-24 钱志亮熊猫天天讲故事 童童妈妈说： 孩子犯错后，我们做父母的要学会控制自己的情绪确实比较困难，但是为了孩子，我们应该跟孩子一样，重新成长一回。 帮助孩子修正错误才是根本目的。寻找正向积极的方法解决问题，远比情绪上对孩子的压制来的重要和高效，我们要耐心地花时间和精力来寻找。 本文由钱志亮工作室授权转载ID：qzlgzs 杨澜在谈子女教育时说过，不要做情绪化的妈妈。 可是现实生活中，在遇到孩子调皮捣乱不听话时，爸妈们还是会忍不住心里的无名火，“你再不听话我生气了啊！”，或是直接就朝孩子发火。 1用“生气”来让孩子听话，危害大 表面上看用“生气”的方法确实能镇住孩子一时，可是父母常常用情绪控制孩子，影响孩子的心理健康。 孩子年龄小，看到父母生气会以为父母不爱自己了，长此以往，容易形成消极的性格，自卑、忧郁、因缺乏安全感而害怕与人相处。在这种心理作用下，逐渐形成讨好型人格，自我价值低。为了不惹别人生气总是压抑自己的真实想法和需求，内心充满矛盾。 另一方面，孩子也爱学着父母生气，硬碰硬，生闷气不理你，到时
候就更拿他没办法。 有些家长吐露心声：“我也不想发火啊，可是不这样做管不住他呀。”可是什么时候开始，教育孩子只能靠父母发脾气才起作用呢？ 2温和也可以很有力量 有理不在声高。父母总是企图以高压态度、大喊大叫让孩子听话，是不是一种欠缺教育方法的不自信表现呢？ 其实，温和的态度也可以有力量，而且这种力量比父母生气，大喊，愤怒，暴躁，强逼，威胁，恐吓等的方式还要强大。 心理学中有个著名的“南风效应”：南风与北风比威力，他们约定，看谁能把行人的衣服脱下来。 北风吹出巨大的刺骨寒风，行人却因寒冷把衣服越裹越紧；南风出马了，它徐徐的吹，温暖的吹，直到风和日丽，行人感到热都脱掉大衣。南风胜利了。 这个故事告诉我们：温暖胜于严寒。父母在教育孩子时也是如此，应注重顺应孩子的内在需要，启发孩子自我反省，从而让孩子达到行为上的自觉。 “寒冷”的“生气教育”，只会让孩子把内心封闭地更紧。 3冷静下来，控制情绪 当面对孩子不听话的情况，别轻易生气，你应该从这几个方面开始改变：
让孩子学好数学的四个诀窍，非常实用 要让孩子、学生学好数学，请您记住这四句顺口溜：调动兴趣是关键，数学基础要打牢，思维训练要做好，习惯、坚持很重要。 第一部分：调动兴趣是关键 因为我喜欢数学，所以我愿意去学它，所以我在学习过程中遇到任何艰难险阻也愿意去克服；克服困难所得来的成功体验又增强了我学习的兴趣和信心，所以我更喜欢学数学了。 一个很简单的正循环摆在我们面前，所以说，学好数学，调动孩子的兴趣是关键。调动兴趣的方法有：
1.亲其师，信其道。 这是亘古不变的真理。不管是老师还是家长，怎样才能做到这一点？ 1）展示能力，让孩子佩服。比如可以在孩子面前秀自己知识渊博、计算和解题能力很强等，孩子们个个佩服地一塌糊涂。 校信通在做优秀大学生数学学习规律调查中也发现，很多学生喜欢某一个老师，甚至是因为老师随手就可以画出很标准的圆、椭圆。 2）展示人格魅力，让孩子敬服。 教育者人格中很突出的一点或几点魅力很容易感染到孩子，比如幽默、严谨等等。一般来说，一位老师要储备至少200—300条笑话，便于在课堂上让学生轻松快乐学习。也有很多孩子喜欢老师的理由是：“她认真负责到家了，天天都有新花样，辩论会什么的，干啥啥行！”3）用心关爱孩子。 如果想让所有孩子都喜欢您，那就平等对待他们吧！课堂上，如果有成绩不好的学生举手发言，明知他会回答地一塌糊涂，也要鼓励和支持他。
如果您想改变某个孩子的话，那就去“偏爱”他吧！“我喜欢这位老师，是因为她待我象待自己的妹妹一样。”“有一次我数学考砸了，老师在我的作业本里夹了一张纸条，问我是不是有什么心事？我感动极了！” 当然，家长也要积极引导孩子喜欢老师。比如通过和孩子讨论老师的授课方式、性格特点等，引导孩子关注老师的闪光点，发现老师值得自己学习的思考方法、习惯和品质等。 2.化抽象为生动。 比如在讲例题的时候，结合题目给学生讲一些顺口溜、数学故事、数学发展史、生活中的数学等。让学生感到数学就在身边。比如华罗庚的数形结合顺口溜“数与形，本相依，焉能分作两边飞。数缺形时，难直觉；形缺数时，难入微。代数几何本一体，永远联系莫分离。”生活中的数学包括身边的事、新闻时事等，比如：让学生适度参与现在很多父母都热衷的股票问题；自己家里每月消费多少米，多少油，多少盐等，人均消费多少；今年淮河流域出现洪灾，泄洪时就需要考虑上游水位和下游河道宽的关系等等。
销售过程中的客户说服技巧 第一讲客户说服的基础（上） 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说，过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之，神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。 因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人心的信念相关。例如，被他人攻击，人的心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。 为什么会有“一见如故”，为什么会有抗拒防备 对于业务员来说，有时，会与客户一见如故，有时则可能令客户当场拒绝。原因在于，每个人的头脑中有许多的软件程式，关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。 总之，NLP是一门结果学，而结果由行为产生，行为又由思维而来。也就是说要达到良好的结果，就要从人的思维处着手。