第二章市场营销哲学思想的演变（复习题）
名词解释
1．推销观念（selling concept）
又称销售观念，推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，通常不会足量购买企业的产品和服务，企业必须积极推销和进行大力地促销活动，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念一般产生于由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段中。
2．市场营销观念（marketing concept）
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地、更有利地传送目标市场所期望的产品或服务，以满足目标市场的需要和欲望。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。
3．社会市场营销观念（societal marketing concept）
社会市场营销观念是对营销观念的重要修改和补充，社会营销观念认为，组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，该观念要求企业要注意环境保护、环境污染、资源短缺、通货膨胀、社会福利和社会责任等。
4．客户观念
是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
5．顾客价值（customer value）
就是顾客在购买某种产品或服务时所能感知体验到的产品或服务所带来的最大价值，它是决定顾客购买产品或服务的关键。
6．顾客感知价值（customer delivered value）
也称顾客让渡价值，也就是顾客能够感受、感触、认知和评估所供给的产品、服务或体验等所传递出来的价值期望或实际得到的最大价值。顾客感知价值受顾客自身的需要、目标、兴趣、经历等的影响，带有明显的功利性、导向性和评价性。
7．顾客满意（customer satisfaction）
指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较时所形成的感觉状态。一般而言，顾客是否满意，与顾客对产品的感知与期望的能效（或收益）时的比较结果有关：如感知能效（或收益）大于与期望，则感觉非常满意；感知能效（或收益）等于期望，感觉基本满意；感知能效（或收益）小于期望，感觉不满意。
8．蓝海战略（Blue Ocean Strategy）
是由欧洲工商管理学院教授W·钱·金（W. Chan Kim）和勒妮·莫博涅（Renée Mauborgne）于2005年2月在二人合著的《蓝海战略》一书中提出，该理论将市场分为“红海”（red ocean）和“蓝海”（blue ocean）。“红海”代表已知的市场空间，strategy）。“蓝海”代表未知的市场空间。所谓的“蓝海战略”就是企业从关注并超越竞争对手（摆脱“红海”），转为向买方
提供价值飞跃，从而开启巨大潜在需求，重建市场和产业边界（开创“蓝海”）。
单项选择
1．市场营销观念从20世纪初开始形成，到目前已经历了五个演变时期。不同的市场营销观念是在不同的条件下产生并实施的，其关注点和内容随着市场的变化而不同。其中最为原始的市场营销观念是：
（1）生产观念；（2）产品观念；（3）销售或推销观念；（4）市场营销观念；（5）社会市场营销观念。
（1）
2．顾客价值（customer value）就是顾客在购买某种产品或服务时所能感知体验到的产品或服务：
（1）所带来的最大价值；（2）所带来的最小价值；（3）所带来的最大利润；（4）所带来的最小利润。
（1）
3．顾客感知价值（customer delivered value）就是顾客能够感受、感触、认知和评估所供给的产品、服务或体验等所传递出来的价值期望或实际得到的最大价值，又叫：
（1）企业让渡价值；（2）顾客让渡价值；（3）企业转移价值；（2）顾客转移价值。
（2）
4．Neil Borden首次提出市场营销组合（marketing mix）的概念的时间是：
（1）1933年；（2）1943年；（3）1953年；（4）1963年。
（3）
5．首次提出市场营销组合概念（marketing mix）学者是：
（1）Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Neil Borden；（4）Theodore Levitt （3）
6．1953年Neil Borden首次提出市场营销组合的概念，Borden最早把营销组合要素归为多少个：
（1）4个；（2）6个；（3）7个；（4）10个。
（1）
7．美国密执安州大学市场营销学教授麦卡锡（E. Jerome McCarthy1）在《基础营销》（Basic Marketing）一书将营销组合要素概括归纳为四个，这就是著名的4P组合。这一年是：（1）1934年；（2）1954年；（3）1964年；（4）1971年。
（3）
8．1964年美国密执安州大学市场营销学教授在《基础营销》（Basic Marketing）一书将营销组合要素概括归纳为四个，这就是著名的4P组合。这名教授是：
（1）Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）E.Jerome McCarthy；（4）
9．“大市场营销”（megamarketing）由哪位学者于1986年提出的：
1McCarthy, E.J. Basi c Marketing, Richard D. Irwin, Homewood, IL., 1964
（1）Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）E.Jerome McCarthy；（2）
10．“大市场营销”（megamarketing）由Philip Kotler于哪一年提出的：：
（1）1956年；（2）1966年；（3）1976年；（4）1986年。
（4）
11．“大市场营销”（megamarketing）由Philip Kotler于1986年提出的市场营销专业术语，在营销4P策略（产品、价格、渠道和促销）上增加了2P，这两个P是：
（1）权力（power）与公共关系（public relations）；
（2）权力（power）与品牌（branding）；
（3）公共关系（public relations）与品牌（branding）；
（4）品牌（branding）与有形展示（physical evidence）。
（1）
12．哪一年Booms 和Bitner将服务营销组合定为7个要素，即产品（product）、渠道（place）、价格（price）、促销（promotion），人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process），简称7P's。
（1）1951年；（2）1961年；（3）1971年；（4）1981年。
（4）
13．在4P组合和6P组合的基础上，哪位学者又提出战略营销计划过程中的10P组合，即Product （产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）、Power（权力）、Public relations （公共关系）、Probing （探查）、Partitioning（分割）、Prioritizing（优先）和Positioning （市场定位）。
（1）Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）E.Jerome McCarthy；（2）
14．在20世纪80-90年代，人们更加关注消费者对产品或服务的质量的反映。在这种情况下，有学者在1990年率先提出从顾客角度来思维的4C组合理论，即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。这名美国学者是：
（1）Robert Lauterborn；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）Peter Drucker。（1）
15．蓝海战略（Blue Ocean Strategy）是由欧洲工商管理学院教授W·钱·金（W. Chan Kim）和勒妮·莫博涅（Renée Mauborgne）于2005年2月在二人合著的《蓝海战略》一书中提出，该理论将市场分为“红海”（red ocean）和“蓝海”（blue ocean）。这里的“红海”和“蓝海”代表的含义是：
（1）“红海”代表未知的市场空间，“蓝海”代表已知的市场空间；
（2）“红海”代表已知的市场空间，“蓝海”代表未知的市场空间；
（3）“红海”代表尚未形成的市场，“蓝海”代表已经形成的市场；
（4）“红海”代表尚已经成的市场，“蓝海”代表尚未形成的市场。
（2）
多项选择
1．以顾客为中心的营销思想的好处包括：
（1）从产品角度看，能生产适销对路的产品或改进的原产品；
（2）在指导思想上，能创名牌、讲信誉，把质量放在第一位；
（3）在经营方式上，能采用多品种、少批量的生产方式。
（4）在经营方法上，能注意产品的花样与式样的更新，并进行市场调查研究、收集资料等工作；
（5）在营销渠道上有利于建立长渠道、宽渠道。
（1）——（4）
2．顾客总价值（total customer value）是指顾客期望从所供给的产品或服务中获得的一组利益总和，它包括:
(1)产品价值（product value）；（2）服务价值（services value）；（3）人员价值（personnel value）；（4）形象价值（image value）；（5）体验价值（experience value）。（1）——（5）
3．顾客总成本（total customer cost）是指顾客为取得某一产品或服务在评估、获得、使用和存储等方面所耗费的系列成本总和，包括：
（1）货币成本（monetary cost）；（2）时间成本（time cost ）；（3）精神成本（energy cost）；（4）体力成本（psychic cost）；（5）变动成本。
（1）—（4）
4．4P组合是营销各种组合中最为基础的一种，4P组合具有的明显特点包括：
（1）可控性；（2）可变的动态性；（3）稳定不变性；（4）整体性。
（1）（2）（4）
5．1981年，Booms 和Bitner将服务营销组合定为7个要素，在是原来的4P要素即产品（product）、渠道（place）、价格（price）、促销（promotion）等基础上增加了3个要素，即：
（1）人员（people）；（2）有形展示（physical evidence）；（3）过程（process）；（4）公共关系（Public relations）；（5）市场定位（Positioning）。
（1）-（3）
6．在20世纪80-90年代，人们更加关注消费者对产品或服务的质量的反映。在这种情况下，有美国学者劳特朋（Robert Lauterborn）在1990年率先提出从顾客角度来思维的4C组合理论，这里的4C包括：
（1）消费者（consumer）；（2）成本（cost）；（3）便利（convenience）；（4）沟通（communication）；（5）信用（credit）
（1）-（4）
论述题
1．市场营销学二十世纪在五十年代前后出现了销售或推销（selling/promotion）观念和市场营销观念（marketing concept）两种营销思想，试比较说明这种两种观点。
答：市场营销学在五十年代前后，出现了两种营销思想。五十年代前，主要表现为一种
销售或推销（selling/promotion）的观念，它的思维是由里到外的导向（inside-out perspective）。五十年代后，体现着是一种市场营销的观念，它的思维是从外到里的导向（outside-in perspective）。由于营销观念的根本性变化，由原来的产品导向转向了顾客导向，人们说这是一场“市场营销革命（marketing revolution）”。
（1）以产品为中心的营销思想
在以产品为中心的营销思想指导下，企业按照自己的愿望生产、设计产品，而后用多种销售手段，把产品推销出去，顾客喜欢怎样的产品则不太注意。它把产品销售放在第一位，顾客要求放在第二位。也就是说，要顾客来适应产品的销售，而非使产品去适应顾客的需要。它的重点是卖者的产品，侧重于利用各种手段来把产品转化为现金。
（2）以顾客为中心的营销思想
企业在以顾客为中心的营销思想的指导下，企业需要制定各种经营方针、政策和计划，来满足顾客的需要、欲望与价值，并把这作为自己的生存条件；营销活动通常以市场调查为手段，以研究顾客的消费行为，分析自己的竞争对手的优劣条件为内容；通过整体经营组合的方法来争取和赢得顾客购买和重复购买；以顾客对企业产品信得过、愿意买、有好评，作为判断企业经营好坏的标准。
（3）以顾客为中心的营销思想的好处。从产品角度看，能生产适销对路的产品或改进的原产品。在指导思想上，能创名牌、讲信誉，把质量放在第一位。在经营方式上，能采用多品种、少批量的生产方式。在经营方法上，能注意产品的花样与式样的更新，并进行市场调查研究、收集资料等工作。
第十六章服务营销
名词解释
1．服务营销
是服务机构通过服务营销组合策略，即服务机构的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略来吸引客户的消费、提高服务机构的市场占有率的一系列活动和过程。
1．单项选择
1．市场调查的基本方法可分为哪三类：
（1）访问法、观察法和实验法；
（2）访问法、观察法和数据分析法；
（3）观察法、实验法和因子分析法；
（4）访问法、实验法和时间序列分析法。
多项选择
1．服务机构的产品就是服务机构满足客户需要的“解决方案”，是客户可以从服务机构中获得的最终利益。从管理的角度看，服务机构的产品策略包括：
（1）核心服务；（2）延伸服务；（3）便利服务；（4）配套服务；（5）潜在服务。
（1）（3）（4）
市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
2011年11月中英合作商务管理与金融管理专业管理段证书课程考试市场与市场营销试题（课程代码 11741）注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三、四题为必答题。五、六、七、八题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一部分（必答题部分包括一、二、三、四题，共60分）一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1．对基本经济问题最准确的描述是D A.充分就业B．价格稳定 C．收支平衡 D.生产什么、如何生产和为谁生产 2．对“生产什么”这一经济问题的最佳表述是A A.生产哪种产品或服务及生产的数量 B.生产满足个人需求的产品或服务 C．生产会使社会效益最大化的产品或服务 D.将产品或服务组合起来用于生产 3．对混合经济最恰当的描述是A A.由政府计划和市场体系对资源进行调配 B．既有农业，又有工业 C．顾客决定生产哪种产品或服务 D.生活在城市和乡村的人口数量相当 4．下列不属于生产要素的是C A.矿藏 B．技术工人 D.机器的技术改进 C．参加全日制教育的儿童 5．企业家的收入称为B A.工资 B．利润 C．租金 D.利息 6．计划经济中调配资源的是C A.价格 B．消费者 C．政府 D.企业家 7．市场经济中决定组织生产何种产品或服务的是C A.组织认为能够产生最高效的产品或服务 B.广告中宣传产品或服务的成功性 C.消费者的购买需求 D.政府决策 8．下列最有可能导致对“鱼肉”需求下降的是D A.捕鱼水域原油泄漏 B.对鱼肉征税 2011年11月市场与市场营销试题和答案第1页共10页
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（）。 A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 3．市场营销的核心是（）。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A．刺激市场营销 B．改变市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。A．潜伏需求 B．无需求 C．不规则需求 D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（）。 A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望 10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒 B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡 D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是 ( )。 A．经济学 B．社会学 C．历史学 D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。 A．改变市场营销 B．重振市场营销 C．降低市场营销 D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。 A．政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations) B．人 (People)与服务过程 (Process) C．诊断 (Probe)与细分 (Partition) D．择优化 (Priority)与市场定位 (Position) 14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。 A．莱维·辛格和菲利普·科特勒 B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗 C．杰罗姆·麦卡锡 D．西奥多·莱维特 15. 营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。A．机构研究法 B．职能研究法 C．系统研究法 D．商品研究法 16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。 A．生产领域 B．流通领域 C．交换领域 D．消费领域 17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是( )。 A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场 C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划 18. 提出“内部市场营销”的学者是（）。 A．菲利普·科特勒 B．唐·舒尔茨
华南理工大学广州学院市场营 专业 每小题 1分，共 20分） 1.在企业的促销组合中，最主要的促销手段 是 （）A.人员销售和广告 B.广告和公共 关系C.广告和营业推广 D.人员销售和营业推广2.—个企业 生产的产品类型、档次不同，需要加以区别，宜采用 （）A.个别商标策略 B.统一商标策略C.家庭商标策略 D.延伸商标策略3.食品厂原来有肉类罐头和水果罐头生产线，目前 又增加了蔬菜罐头的生产线。我们称该厂增加了产品组合的 A.广 度 B.长度和深度C.深度 D.—致性4.企业 为了减少推销员的流动性，与客户建立深厚的联系，可采用的组 织形式是 （）A.顾客结构式 B.产品结构式C.地区结构 式 D.综合结构式5.企业邀请记者参观考察企业，记者撰 写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做 （）A.人员推销 B.广告C.公共关系 广 6．根据服务的作用，下列属于及时服务的是 （）A.操作表演 B.质量三包C.缩短订货周期 提供使用说明书 7.下列哪一项是市场营销组织中唯一能够产生收 入的因素A.渠道 B.产品C.价格 D.促销8.服 务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的 是 （） A.运输 B.产品 C.劳动力 D.咨 询 9.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市 （）A.无差异性营销策略 B.差异性营销 销学期末模拟题 （A ） 班别 学号 得分 一、单项选择题（本大题共 20 小题， 场份额的策略为 策略C.集中性营销策略 D.营业推 D.
D.分散性营销策略10.下列与盈亏平
2 B.销售收入 C.产品价 D.单位变动成本11.随行就市定价法属于 定价法。 B.需求导向 1 D.心理导向12.在产品处于成熟期及衰退 广告策略。 （ ） A. 引导性 D.告知性13 .市场营销学对于市场 （ ） A. 购买者 D.购买者及购 买目标14.企业 设计销售队伍规模最好 的一种方法是 分解法 售百分比法和 分解法 种促销手段 广C.商品广告 （ ） A. 服务供应 与需求的关系 服务活动的本质 D.服务本身对顾客需求的满足程度 过快速的组织吞并手段来改变竞争的战略是 （）A.广告 B.公共关系C.人员推销 D. 营业推广18.产业市场需求是A.间歇需求 B.引申需求 C. 始发需求 D.偶发需求19 .最古老也是最常见的市场营 销组织形式是 （）A.产品型组织 B.职能型组织C.市场型组织 D.地理型组织20.效用是指 产品满足人们 的能力 （）A.需求 B.需求C.欲望 D.价值 二、名词解释（每小题 衡点销量无关的变量是A.总成本 格 （）A.成本导向 C.市场竞争导向 期阶段 应采用的是 B.提醒性C.说明性 的划 分依据是 B. 购买行为C.购买目标 c.工作量法 ) A. D. 销 B.销售百分比法 15.企业如果采取拉式策略，一般选择下列哪 （）A.人员推销 B.营业推 D.宣传16.连续性服务分类的依据是 B.服务机构与顾客的关系 C. 17. 通 25.简 26.简要说明产品生 27.影响分销渠道 设计的因素有哪
2013年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程 考试 市场与市场营销试题及答 案 （课程代码11741） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三、四题，共60分。） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四 个选项中，只有一项符 合题目的要求。 1、所有社会都会面临的基本经济问题是（） A、用有限的资源满足有限的需求 B、用无限的资源满 足有限的需求 C、用有限的资源满足无限的需求 D、用无限的资源满 足无限的需求 2、当一家公司决定将部分资源转变用途，用于生产另外一种产品，这意 味着要减少为原来 市场生产产品的数量，所减少的这部分产品数量是该公司的（）
本 C、比较成本 D、最低成本 3、以下不符合计划经济体制中资源配置方式的是（） A、政府对经济体系中各部门的产出进行管制 B、政府对经济体系中劳动力的配置进行管制 C、政府对经济体系中产品和服务的价格进行管制 D、政府只对经济体系中大公司的市场影响力进行管制 4、在市场经济体制中，互相作用、共同决定经济体系中资源配置方式的 是（） A、消费者和劳动力 B、消费者和政府机构 C、消费者和生产者 D、消费者和工会 5、下列选项中属于消费品的是（） A、墨水 B、树木 C、出版社 D、杂志 6、下列选项中属于资本性产品的是（） A、办公室 B、起重机 C、个人电脑 D、手机 7、下列选项中属于服务的是（）
C、电话总机 D、电话号码 8、下列关于细分市场最贴切的解释是（） A、国内市场和海外市场的潜在顾客群体 B、所有市场中具备共同特征的特定顾客群体 C、企业现有的顾客群体 D、每家公司都想向其销售产品的特定富人群体 9、下列关于分销体系中零售商作用的最佳描述是（） A、零售商将产品和服务提供给中间商 B、零售商将产品和服务提供给政府 C、零售商将产品和服务提供给批发商 D、零售商将产品和服务提供给最终消费者 10、下列零售商中顾客提供最低水平的个人服务的是（） 第 1 页 (共 6 页) A、自动售货机 B、超市 C、大型超级市场 D、连锁店 二、名词解释
市场营销学期末复习重点练习题及答案 第一章市场营销学的由来与市场观念的演进 注： 试题编号：章／节（知识点）／掌握要求／难度系数； 掌握要求：重点（3）／掌握（2）／一般（1）； 难度系数：难（3）／中（2）／易（1） 本章知识点： 0101市场营销学的发展历程 0102市场营销学的性质与研究对象 0103市场、市场营销及相关概念 0104市场观念 0105实施顾客价值创造和顾客满意工程的途径 一、判断正误 ．市场营销学是20世纪初在英国产生的。（） 答案：× 提示：市场营销学19世纪末20世纪初在美国产生，它是美国社会经济环境发展变化的产物。之后开始向其他资本主义国家传播。新中国建立之前，我国虽曾对市场营销学有过一些研究(当时称“销售学”)，但也仅限于几所设有商科或管理专业的高等院校。1978年以后，市场营销学再一次传入我国，我们对于市场营销学的研究、应用逐步深入。如今，它已成为各
．市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（） 答案：√ 提示：市场营销学是研究企业如何满足顾客需求，从而实现企业经营目标的原理和策略，因此，它是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论、数学等学科基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。 ．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（）答案：√ 提示：市场营销观念，是20世纪５０年代至６０年代在美国新的买方市场的形势下产生的一种全新的市场观念，它是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是一种制造或销售某种产品的过程。 ．处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（） 答案：× 提示：处于形成阶段的市场营销学的特点是它已经跨出了大学讲
市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品 B ．沟通信息 C．建立良好关系D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B ．购买兴趣 C．购买决定 D ．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。A．推销员 B ．推销品 C．推销条件 D ．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采 用策略。 A．广告 B ．公共关系 C．推式D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 C．短期B ．偶然 D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性C．经常性B ．辅助性D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B ．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告 B ．商誉广告 C．广告主广告D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B ．人员推销 C．价格折扣 D ．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作 B ．中心工作 C．最重要工作D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B ．推销品 C．推销人员 D ．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B ．顾客 C．政府官员 D ．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B ．盈利 C．广结良缘 D ．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。A．人员 B ．专业杂志 C．电视D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B ．直接推销产品 C．树立企业形象D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B ．公共关系计划 C．公共关系实施D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。A．事前测定法 B ．事中测定法 C．事后测定法D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5． D 6 ． B 7．D 8 ． B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14． C 15． C 16 ． A 17．A
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
市场与市场营销真题及答案 第一部分必答题(本部分包括一、二、三、四大题，共60分) 一、单选题1--10小题，每小题1分 1.设备和机器属于那种生产要素? A. 资本 B. 企业 C. 劳动力 D. 土地 2.需求价格弹性的计算公式是? A. 一种产品需求量变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比 B. 一种产品价格变动的百分比/另一种产品价格变动的百分比 C. 产品价格变动的百分比/产品需求量变动的百分比 D. 产品需求量变动的百分比/产品价格变动的百分比
3.下列属于汽车互补品的是 A. 自行车 B. 摩托车 C. 汽油 D. 铁路 4.下列属于有益品的是 A. 广告 B. 服装 C. 教育 D. 香水 5.污染属于典型的 A. 外部收益 B. 外部成本 C. 私人收益 D. 私人成本 6.下列选项中，不属于市场营销组和要素的是 A. 渠道 B. 流行 C. 产品 D. 促销 7.在市场调研中，选择具有代表性群体的方法是 A. 抽样 B. 分群 C. 甄别 D. 推荐 8.产品开发指的是 A. 新产品和服务的开发 B. 新营销技术的
开发 C. 新定价策略的开发 D. 新组织结构的开发 9.顾客一次性大量购买某种产品，就可享受较低价格，这一定价策略是 A. 混合定价 B. 渗透定价 C. 差别定价 D. 撇脂定价 10.下列属于企业定价目标的是 A. 减少利润 B. 增加纳税额 C. 减少顾客抱怨 D. 增加市场份额 二、名词解释(11-15题，意思表述正确即可，每个解释正确、完整，给2分，模糊、不完整给1分。) 11.收入循环流动 ○收入以一个不断循环的过程流入经济， 包括注入项(政府、投资、出口)和漏出项(税收、储蓄、进口)。
市场营销重点复习题 一、单项选择题 1、从市场营销的角度看，市场就是（）。 A买卖的场所 B商品交换关系的总和 C交换过程本身 D具有购买欲望和支付能力的消费者 2、市场营销管理的实质是（）。 A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理 3、在无需求情况下，市场营销管理的任务是（）。 A扭转市场营销 B刺激市场营销 C限制市场营销 D调节市场营销 4、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（） A市场营销观念 B整体营销观念 C绿色营销观念 D大市场营销观念 5、生产观念强调的是（）。 A提高生产效率 B提高产品质量 C满足顾客需求 D满足社会利益 6、构成市场营销微观环境的因素除企业本身、供应商、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是（）。 A 人口 B营销中介 C社会文化D经济 7、消费习俗属于（）因素。 A人口环境 B经济环境 C文化环境 D地理环境 8、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）。 A安全的需要 B尊重的需要 C社会的需要 D自我实现的需要 9、下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素（）。 A参照群体 B身份、地位 C社会阶层 D家庭 10、品牌差异程度大且消费者购买介入程度低的购买行为是（）购买行为。A复杂型 B选择型 C习惯型 D协调型 11、“BP——不仅生产石油”采用的是哪种定位策略（）。 A空隙定位 B迎头定位 C竞争定位 D重新定位 12、组织市场有三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于（）。
A产业市场 B中间商市场 C政府市场D私人市场 13、对于手表而言，其期望产品是（）。 A包装精美B服务周到 C走的准D款式好看 14、某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）。 A 5，7 B 11，13 C 5，11 D 5，24 15、对现有产品的品质、款式、特点或包装等做一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。 A仿制 B改进 C换代 D完全 16、某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是（）。 A快速撇脂策略 B缓慢撇脂策略 C快速渗透策略D缓慢渗透策略 17、下列哪个产品需求价格弹性最小（）。 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 18、对于饮料而言，其营销渠道一般是（）。 A长而宽 B长而窄 C短而窄 D短而宽 19、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。 A广泛 B密集 C强力 D选择性 20、促销工作的核心是（）。 A出售商品 B沟通信息 C建立关系 D寻找顾客 (答案)1-5 DBBCA 6-10BCCCB 11-15 DBCDB 16-20CDADB 1、消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A欲望B需要C需求D愿望 2、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。 A关系营销B绿色营销C公共营销D体验营销 3、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）。 A产品观念B推销观念C市场营销观念D生产观念 4、消费习俗属于（）因素。 A人口环境 B经济环境 C文化环境 D地理环境 5、旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的 支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。 A产品形式竞争者 B属类竞争者 C愿望竞争者 D品牌竞争者 6、以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（）。 A人均国民生产总值 B个人收入 C个人可支配收入 D个人可任意支配收入 7、根据“需要层次论”，下列属于第四层次的是（）。 A安全的需要 B尊重的需要 C社会的需要 D自我实现的需要
2014年市场营销考试试题及答案 (考试必备) 一、单项选择题(每题1分，共30分) 1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( ) A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则 需求 D. 过量需求 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( ) A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( ) A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位 4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产.旅游等业务，这种多角化增长方式属于( ) A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫( ) A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细 分战略 D. 多数谬误 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( ) A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分 7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为( ) A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效 率控制 D. 战略控制 8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的( ) A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品 形式竞争者 D. 品牌竞争者 9. 高机会和高威胁的业务属于( ) A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于( ) A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为 C. 化解不协调购买行为 D. 复杂购买行为 11. 某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是( ) A. 简单时间序列实验 B. 重复时间序列实验 C. 前后控制组分析 D. 阶乘设计 12. 为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为( ) A. 企业潜量 B. 市场需求 C. 销售配额 D. 市场潜量 13. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用( ) A. 专家意见法 B. 市场试验法 C. 时间序列分析法 D. 直线趋势法 14. 企业选择复用包装决策的目的是( ) A. 节约成本 B. 方便顾客购买和使用 C. 通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D. 避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 15. 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权( ) A. 集中决策 B. 收缩决策 C. 快速掠取决策 D. 产品改良决策 16. 相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于( ) A. 全新产品 B. 换代产品 C. 改进产品 D. 仿制产品 17. 在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为( ) A. 互补品 B. 选购品 C. 条件品 D. 替代品 18. 某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售.零配件供应.维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于( ) A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 贸易折扣 D. 促销折扣 19. 有些公司让消费者通过视频信息系统操作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于( ) A. 直接销售 B. 购货服务 C. 自动售货 D. 直复营销 20. 一般说来，批发商最主要的类型是( ) A. 经纪人 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 制造商代表 21. 某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为( ) A. 重心法 B. 最大运量法 C. 最小运距法 D. 最小运费法 22. 不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是( ) A. 广告 B. 销售促进 C. 宣传 D. 人员推销 23. 在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为( ) A. 展露的频率 B. 展露的送达率 C. 展露的影响 D. 加权展露数 24. 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有 ) A. 公关性 B. 针对性 C. 灵活性 D. 复杂性 市场营销学试卷第 1 页共7 页
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统
全国大学市场营销考试试题及答案 (考试大全必备) 既然选择了远方，便只顾风雨兼程 —祝你学业有成 市场营销考试试题及答案（一） 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分共12分。）1、市场营销的核心是（）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（）。 A集体 B家庭 C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产
生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
第一章市场营销与市场营销策划 习题 一、简述题 1、什么是策划？ 2、什么是市场营销策划？ 3、市场营销策划的特征有哪些？ 4、市场营销策划的程序包括几个阶段？ 5、收集资料，描述中国有关领域如政治、军事或经济策划历史。 6、对西方策划历史进行评述。 二、案例分析 1、根据以下资料，做策划实例训练。 假定目前影响城市交通拥堵的主要原因有： 1)城市汽车的拥有量正在迅速膨涨。 2)道路的增长赶不上汽车的增长，汽车的增长速度大大快于道路的增长速度。 3)交通管理手段落后，道路使用率低下。 4)市民自觉遵守交通规则意识普遍较差，人为阻碍道路现象普遍存在。 2、根据以下资料，分析案例： “娃哈哈”的诞生基于这样的市场分析:在中国计划生育政策下，独生子女无疑是家长的掌上明珠，孩子的健康和饮食结构也是父母最关心的问题。同时，中国有约3亿儿
童，这是个有巨大潜力的市场。其次;以儿童市场为目标。"娃哈哈"集团与浙江医科大学的专家学者一起，运用中国传统的食疗理论，结合现代营养学合理营养的原则，共同研制开发了一种不含激素、营养成分齐全、味道可口的儿童营养液，并为它取了一个后来广为孩子们熟悉的名字"娃哈哈"。"娃哈哈"一上市即受到孩子和家长们的热烈欢迎，投产当年就获利183万元。"娃哈哈"在激烈的市场竞争中独辟溪径，以儿童市场为突破口，为日后进一步发展奠定了坚实的基础。 案例思考题：类似于“娃哈哈”这样对市场机会的把握的产品还有哪些？ 3、根据以下资料，分析案例： 日本丰田汽车十多年前由于低估了中国小轿车市场的快速发展而错失了与中国最初的合作机会。在若干年意识到自己的失误之后，丰田汽车立即调整了它在中国扩张战略，以天津为中心，在全国接连建立了50多家零配件生产厂。经过十年时间的精心布局，2000年春天，丰田公司才公开向国家商务部申请在中国本土生产丰田花冠系列的国产车。除了核心部件外，丰田可以在中国本土生产任何款式的丰田轿车，而其价格可以降低至同类产品的60%以下。 案例思考题：收集国内小轿车行业的市场状况，对典型的企业营销战略策划作出分析。 3、根据以下浙江泰顺茶叶发展的背景资料，提供策划方案。 泰顺地处浙江南部，境内云雾弥漫，雨量充沛，气候温和，产茶条件得天独厚，素以“云雾茶驰名于世”。泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场泰顺县产茶历史悠久，产茶环境优越，茶叶品质优异，以“三杯香”为代表的泰顺茶叶，在国内外市场有良好声誉。全县茶园面积达到了5.5万多亩，年产量1600多吨，
先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。 第一章.市场营销：创造并获得顾客价值 1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系，进而获取顾客价值回报的过程。 2.市场营销过程： 【1】了解市场及消费者需要和欲望 【2】设计顾客驱动型营销战略 【3】准备整合营销计划和方案 【4】建立盈利性顾客关系 【5】获取顾客价值 3.消费者需要、欲望： 【1】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。 【2】市场供给物----产品、服务和体验 营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在顾客需要 【3】顾客价值与满意是发展和管理顾客关系的关键基石。 【4】市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。 4.设计顾客驱动型营销战略 营销管理是选择目标市场并与其建立盈利性关系的艺术和科学。 方法：【1】选择服务对象， 【2】确定价值陈述； 【3】营销管理导向（市场定位）
五种观念：生产、产品、销售（由内而外）、市场营销(由外而内；)和社会营销观念（考虑公司利润、消费者需求和社会福利三方面的平衡） 5.准备整合营销计划和方案 4P组合：产品、价格、促销（广告、推销等沟通产品优点劝说顾客购买的活动）、分销 6.建立盈利性顾客关系 市场营销的目的是保证盈利的同时为顾客创造价值。 Eg：顾客关系层级和工具：品牌广告、销售促进、空间网站、与其他的合作 方法：【1】与精心挑选的顾客建立关系 【2】与顾客更加密切的互动； 合作伙伴关系管理：内部：与企业其他部门合作和外部：与营销系统中的其他组织合作 7获取顾客价值结果： 【1】顾客忠诚与维持顾客； 【2】市场份额与顾客份额 【3】顾客资产---客户关系管理的终极目标 潜在利润率和顾客忠诚度分类：蝴蝶、真正的朋友、陌生人、船底的贝壳 8.变化的营销环境： 数字化时代