协同办公平台方案介绍
目录
1.系统整体设计方案 (2)
1.1系统平台架构 (2)
2.EZOFFICE协同平台介绍 (3)
2.1门户自定义平台 (4)
2.2信息管理平台 (7)
2.3工作流程平台 (11)
2.4综合应用平台 (28)
2.4.1资源使用 (28)
2.4.2物品管理 (29)
2.4.3 合同管理 (30)
2.4.4车辆管理 (31)
2.4.5资料管理 (32)
2.4.6网上调查 (32)
2.4.7问卷调查 (32)
2.4.8会务管理 (33)
2.4.9设备管理 (33)
2.4.10项目管理 (34)
2.4.11资产管理 (34)
2.5人事管理平台 (35)
2.6通讯沟通平台 (37)
2.7个人办公平台 (38)
2.8系统管理平台 (40)
2.8.1基础设置 (40)
2.8.2自定义工具 (45)
3.EZOFFICE优势特点 (52)
3.1、易用性 (52)
3.2、平台性、灵活性、扩展性 (52)
3.3、门户化、整合性 (53)
3.4、健壮性、稳定性 (53)
3.5、集团性 (53)
3.6、移动性 (53)
4. OA典型案例客户....................................................................... 错误!未定义书签。
1.系统整体设计方案
1.1系统平台架构
协同管理平台不仅仅是传统的OA软件，而是一个涵盖协同办公、信息充分关联、各种业务系统充分协同综合协同办公平台，它是现在及未来系统的集成平台。
协同管理平台解决方案：协同管理平台基于J2EE架构技术的三层架构，完全采用B/S体系结构，她包括基础服务平台，内含单位、组织、用户、权限等管理、各种开放接口，她具有：
●信息管理平台，实现各种信息（word/excel等各种格式）文档资料的
分类管理、权限控制、查询、跟踪信息查看状况，信息发布的审批等功
能；
●利用数据库自定义、表单自定义，基于wfmc标准的图形化流程定义及
强大的工作流引擎，结合手写意见、电子签章实现各种办公与业务流程
的流转及公文网上流转与办理情况查阅、自动归档等；
●具有综合事务管理平台，包括会议管理、车辆管理、档案管理、问卷调
查、办公用品管理等内容，并提供了一个自定义平台允许用户自定义基
础小型应用，如固定资产,合同管理等等；
●以即时通讯、内部邮件、论坛、短信平台为内部提供丰富的交流手段；
●具有个人办公功能,实现个人信息设置，个人工作汇报、工作日志，工作
日程及与团队共享日程，个人任务安排，及领导安排任务等。
2.协同平台介绍
协同管理平台涵盖门户自定义平台、信息知识平台、工作流程平台、公文管理平台、通讯沟通平台、个人办公平台、综合办公平台、人力资源管理、系统管理平台功能，它以工作流引擎为底层服务，以通讯沟通平台为交流手段，以门户自定义平台为信息推送显示平台，为用户提供集成的协同工作环境。
如图：
2.1门户自定义平台
协同办公平台门户自定义平台集成来自于系统各模块，来自于互联网及各应用系统的信息并根据不同的单位不同的岗位人员关注的内容不一样为用户提供个性化的集成界面，使的每个人进入协同办公系统后显示自己关注的内容，极大地提高工作效率。
门户自定义平台主要功能特点如下：
可以定义多套门户，使每个单位每个岗位人员的首页内容可以不一样系统可以根据不同的人（或组织）关注的内容不一样由管理员给不同的人定义不同的首页。例如领导的首页与其他用户首页的内容不一样，业务部门与后勤部门的首页不一样，集团与分支机构的首页不一样。
●可以随意定义栏目，每个功能模块的新信息都可以放在首页上
我们把整个系统的多个功能模块的最新信息做成一个个的小模块，管理员可以根据不同的人关注的内容不一样为不同用户定义不同的内容并且可以定义显示的条数。
●首页上每个功能模块的位置可以调整及信息条数可以调整
管理员可以通过拖拉的方式设置每个功能模块的位置及每个功能模块信息的条数。
●整合RSS技术，ezOFFICE成为RSS阅读器，可以采集互联网的信息，把
列车时刻、天气预报、飞机航班等信息及时更新到首页
●通过二次开发接口，可方便地集成其他业务系统的最新信息
可以通过系统开放的自定义模块接口将各业务系统的最新信息通过二次开发的方式集成到首页上来实现各系统最关注的信息整合查看，帮助用户提高办公
效率。
●提供其他业务系统的单点登录
详见系统集成方案单点登录
2.2信息管理平台
信息管理平台提供了跨越组织的信息管理模式与按组织的信息管理模式，为用户实现信息与知识的发布、共享、积累、利用与创新的全过程管理,便于组织传递信息、积累知识、打造学习型组织，为组织节省大量传递信息、查找信息、管理信息的成本，具体的功能如下：
●知识地图：具有灵活的栏目(目录)管理，可以象windows资源管理器一
样创建任意级的栏目(目录)，可以跨越组织建立栏目上，也可以在某个组
织下建立栏目。如建立公司新闻、规章制度、下载中心、报表中心、通
知公告等
●信息审批：可以调用工作流引擎对栏目的信息发布建立审核流程，实现
某个栏目下的信息经过审核后才能发布。
●信息编辑：给用户提供多种信息发布方式，HTML,WORD/EXCEL等，
可提供HTML编辑器供在线编辑正文内容与拷入或导入WORD/EXCEL内容并且不变形，可在线编辑WORD/EXCEL文档，另外提供模板的功能，供用户发布信息时选择相应的模板发布。
●安全性：提供栏目级的新建、维护、查看权限控制及信息级的查看权限
控制，保证访问者只在权限允许的范围内查看、维护信息。
●信息查看：以列表、详细、缩略图等多种方式查看信息列表,以多种方式
查看详细信息与附件，媒体文件可以直接播放，网页可直接打开，附件可直接下载，可以基于文档讨论与交流，可以记录信息的查看情况便于相关人员跟踪信息查看情况，可以针对文档记笔记，打印等，查看时还可以禁止打印拷贝等。
图(信息查看页面)
●版本管理：系统记录信息的每次修改版本，默认查看最新版本，可以查
阅历史版本。
●信息附件：可以上传多个附件，通过FTP的方式上传大的附件。
●网站结合：跟ezOFFICE CMS网站管理软件结合，可以将信息发布到
网站中去，可以在信息管理平台管理网站信息。
●信息统计：可以对信息的发布情况按组织、按人、按作者统计结合相应
的绩效管理。
配置知识积分方案。
综合积分=贡献积分+推进积分+索取积分。
统计表
●全文检索：系统提供丰富的信息检索能力，可以按标题、内容、发布时
间等组合检索，支持全文检索。
●信息管理：为信息维护人员提供信息转移、推荐，归档等管理功能。
2.3工作流程平台
工作流平台包括数据库定义、表单定义、流程定义（图形化流程定义工具ezFLOW）及工作流引擎，系统采用WFMC的流程标淮实现各种复杂流程的电子化流转, 并且采用插件式的设计方法让工作流模块还可以被其它功能模块调用，完成相关的业务流程驱动,工作流程平台与各业务模块的关系如下：
●插件式：独立的插件式设计，其它功能模块可以灵活调用工作流引擎，实现
各功能模块的业务流转，如信息管理、公文管理、综合办公、名片订购等，工作流程作为独立的服务可被各模块引用，流程引擎与表单定义相结合产生工作流程的独立应用“工作流程”模块。
●设计工具：提供图形化的流程设计工具，以所见即所得的方式设计流程，方
便易用。
构建复杂流程模型的能力：智能的工作流引擎，提供标准活动、子活动、虚拟活动、自动返回等多种活动类型;采用前驱、后继的模式可以建立任意模型的流程，同时支持由流程办理人选择下一环节及由表单内容条件判断来实现流程的路由，并在条件路由时支持与表单中各字段的关系判断并支持与流程启动人或上一办理人的职务级别的判断。
图（流程定义）
图（活动定义-基本信息）
图（活动定义-操作按纽）
图（活动间关系定义）
●流程办理人（参与者）：丰富的流程参与者的选择方式，可以按角色与组织
或职位或发起人相同办公地点的组合计算得到参与人、也由当前办理人从指定范围中选择、从所有用户中选择，从上一办理人本部门中选择、可以是发起人，发起人的领导、以及从指定的群组中选择等多种方式满足日常办公中对流程办理人的选择要求。
●办理类型：系统支持只有单个人办理的模式，支持从多个人中任一办理人办
理完毕即可模式，支持多个依次办理模式，支持多人同时办理模式、允许办
理过程中转给其他人办理模式、支持阅办不影响流程流转的模式。
●催办与提醒：支持手动催办与提醒，自动催办与提醒，自动提醒通过系统中
设置，设置时支持按固定的催办期限、根据表单内容得到相应的催办期限的催办方式，并可以设置到达办理期限后如何催办用户,在提醒方式上支持短信提醒，即时通讯提醒，系统中滚动提醒等多种提醒方式。
●接口：预留丰富的扩展接口，可与其它业务管理系统进行数据交互，从而实
现采用工作流建立各业务系统之间的通道，实现业务的顺畅连接。
●办理情况监控与跟踪：所有涉及到流程的相关人员包括流程发起人，办理人，
流程跟踪人员都可以通过图形化的方式查询流程的进展情况，随时了解流程动态并可以通过流程详细记录了解流程整个办理过程与签收情况，针对流程查询与实时跟踪。
●流程例如处理：流程当前办理人可以退回流程，监控人可以撤办流程，收回
流程，管理员可以转交流程给其他人员办理，当事人可以提前设置工作代理指定流程代办人。
●手写意见：流程审批和灵活选择手写和键盘两种方式批写意见，可以在线编
辑WORD及excel等多种形式的文档，痕迹保留，电子印章等。
●流程关联与触发：可通过子流程进行流程与流程之间的关联，在子流程中可
以链接到主流程，在主流程中可以链接到所有相关的子流程。
图-流程的项目关联
归档与查询：流程审批结束后所有信息可归档到档案管理保存，另外系统提供了丰富的查询统计能力，可以按流程、按表单任何元素组合查询并可以导出查询结果到excel，如下图可以查询在办流程与办结流程，可以将查询结果导出到excel进行分析。
图（办理查阅在办流程）
图（办理查阅在办流程-具体流程界面）
●工作代理：可通过工作代理的方式授权他人代办流程审批工作，工作代理可
以指定到流程，可以指定代理来自某范围内的流程。
●表单：灵活的表单定义工具，可以定义各类流程表单，可从word/excle中
定义工作流程所需表单样式并通过设置表单内容与自定义的数据库结合；实现强大的表单定义能力，自定义数据库不仅定义表单元素，还可以定义这些元素在界面的表现形式及可以关联数据库；可以实现主从表；实现不同流程环节表单不一样，并可以实现显示表单与打印表单不一致。
●流程办理：流程办理时按待办、在办、办结等分类，并可按时间、缓急、类
型等多种模式分类供用户选择办理优先级较高的流程。
图-流程监控
图-流程记录查询
2.4公文管理平台
2.4.1公文管理
公文管理系统是以工作流为基础定义的特殊工作流模块，主要负责实现内部公文管理电子化，由电子行文代替手工行文，解决公文传递慢及成本高、信息不及时、不同步、办理情况不易于跟踪，办理意见不利于查阅等问题。系统实现了收文管理和发文管理及文件送审签等办理过程的自动化，利用工作流引擎可灵活设定公文流程，自动进行流程跟踪、催办、查办，并可归类存档，公文管理模块关于流程方面的特性见工作流平台的描述，公文管理特有的特性包括：
公文表单：除了默认表单之外，管理员可以自定义收文、发文、文件送审签的表单，可以为不同的子单位建立不同的表单，同一表单可以定义多个流程并且控制流程权限，让不同的用户使用不同的流程。
协同办公系统流程处理操作手册 1.系统登录 1.1. 系统登陆 输入系统网址：http://10.187.18.81/weboa进入主页面后填写用户名和登录密码，用户初始密码为1111。 1.2. 主页面 输入用户名和密码后点击登录系统按钮进入系统主页。系统主页分为六部分，工具区、菜单区、待办事宜区、电子公告区、日程提醒区、常用工具区。
工具区主要包含日期、登录人员、短消息提醒、注销系统和退出系统四项内容。当用户 有短消息时，系统将自动声音提醒，短消息位置闪动动画提示。 菜单区是登录用户可以进行操作的菜单。 待办事宜提供公文待办待阅的列表，点击内容可以直接进行处理。待办事宜提供定制功 能，可根据个人工作重点不同定制不同的快捷收发文待办、待阅模块。 菜 单 区 工 具 区 待 办 事 宜 电 子 公 告 日 程 提 醒 常 用 工 具
配置工作量台待办显示模块： 更新所有待办信息： 通知公告提供电子公告的阅读及附件的下载。对于用户没有查看过的公告，系统对其进行新公告标识。
日程提醒系统会自动提醒登录人员本日的安排，对于当期时间前后的内容，进行加粗标识，可以通过日程提醒功能定制自己的个人日程安排。 用户可点击日历上的日期进行个人日程编辑。 常用工具提供了系统所需要的表单控件、正文控件以及操作手册，系统使用前，请确保安装好前两个工具！。 点击第一个工具，弹出提示框，保存到本地磁盘后，打开保存的文件，会提示安装成功。 点击第二个工具，弹出提示框，保存到本地磁盘后，打开文件，按照提示，一直点击下一步，最终安装成功。 点击第三个工具，弹出提示框，保存到本地磁盘后，自解压缩为用户手册。
协同办公平台方案介绍 目录 1.系统整体设计方案 (1) 1.1系统平台架构 (1) 2.EZOFFICE协同平台介绍 (3) 2.1门户自定义平台 (3) 2.2信息管理平台 (5) 2.3工作流程平台 (8) 2.4综合应用平台 (25) 2.4.1资源使用 (25) 2.4.2物品管理 (26)
2.4.3 合同管理 (26) 2.4.4车辆管理 (27) 2.4.5资料管理 (28) 2.4.6网上调查 (28) 2.4.7问卷调查 (29) 2.4.8会务管理 (29) 2.4.9设备管理 (29) 2.4.10项目管理 (30) 2.4.11资产管理 (30) 2.5人事管理平台 (31) 2.6通讯沟通平台 (33) 2.7个人办公平台 (34) 2.8系统管理平台 (35) 2.8.1基础设置 (35) 2.8.2自定义工具 (40) 3.EZOFFICE优势特点 (46) 3.1、易用性 (46) 3.2、平台性、灵活性、扩展性 (46) 3.3、门户化、整合性 (46) 3.4、健壮性、稳定性 (47) 3.5、集团性 (47) 3.6、移动性 (47) 4. OA典型案例客户.............................................. 错误!未定义书签。 1.系统整体设计方案 1.1系统平台架构
协同管理平台不仅仅是传统的OA软件，而是一个涵盖协同办公、信息充分关联、各种业务系统充分协同综合协同办公平台，它是现在及未来系统的集成平台。 协同管理平台解决方案：协同管理平台基于J2EE架构技术的三层架构，完全采用B/S体系结构，她包括基础服务平台，内含单位、组织、用户、权限等管理、各种开放接口，她具有： ●信息管理平台，实现各种信息（word/excel等各种格式）文档资料的分 类管理、权限控制、查询、跟踪信息查看状况，信息发布的审批等功能； ●利用数据库自定义、表单自定义，基于wfmc标准的图形化流程定义及强 大的工作流引擎，结合手写意见、电子签章实现各种办公与业务流程的 流转及公文网上流转与办理情况查阅、自动归档等； ●具有综合事务管理平台，包括会议管理、车辆管理、档案管理、问卷调 查、办公用品管理等内容，并提供了一个自定义平台允许用户自定义基 础小型应用，如固定资产,合同管理等等； ●以即时通讯、内部邮件、论坛、短信平台为内部提供丰富的交流手段；
政务协同办公系统建设方案
目录 第一章项目背景 (4) 第二章项目总体设计 (4) 2.1.建设目标 (4) 2.2.建设内容 (5) 第三章详细设计方案 (5) 3.1.协同办公系统建设 (5) 3.1.1.办公门户 (5) 3.1.2.公文处理系统 (6) 3.1.2.1.发文管理 (6) 3.1.2.2.收文管理 (7) 3.1.2.3.签报管理 (8) 3.1.3.信息发布系统 (8) 3.1.4.工作流程系统 (10) 3.1.5.督查督办系统 (11) 3.1.6.日常办公系统 (12) 3.1.6.1.会议管理 (12) 3.1.6.2.值班管理 (13) 3.1.6.3.领导日程安排 (13) 3.1.6.4.内部邮件 (13) 3.1.6.5.短信平台 (13) 3.1.6.6.内部论坛 (13) 3.1.7.电子签章 (14) 3.2.档案管理 (14) 3.3.移动办公系统 (14) 3.3.1.移动办公 (14) 3.3.2.运维服务 (15) 3.3.3.协同办公系统建设 (15) 第四章安全防护 (18) 4.1 软件防护 (18) 4.1.1安全设计 (18) 4.1.2编码安全 (21) 4.1.3数据加密 (21) 4.1.4安全测试 (22)
4.2 移动办公安全 (22) 4.2.1客户端安全 (22) 4.2.2传输安全 (23) 第五章实施规划................................................................................. 错误！未定义书签。 5.1、第一阶段建设范围及目标 ........................................................ 错误！未定义书签。 5.1.1.一阶段建设目标................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.2.一阶段建设范围................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.3.一阶段建设功能................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.4.一阶段预算费用................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.5.一阶建设周期....................................................................... 错误！未定义书签。 5.2、第二阶段阶段建设范围及目标 ........................................... 错误！未定义书签。 5.2.1、二阶段建设目标 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.3、二阶段建设功能 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.4、二阶段硬件支持 ..................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.5、二阶建设周期 ......................................................................... 错误！未定义书签。
o a办公系统操作手册 Prepared on 24 November 2020
三、 文件传输 电子邮件： 单击“菜单 个人事务 电子邮件 四、 进行信息交流 内部短信 注：进行密码修改时，请一定要按系 注：个人资料的完善请一定要认真填写好手机号或小灵通号码（小灵通不用加 ③点击“添 小提示：这里可以设置 单击‘添加附件’单个 单击‘批量 上传’批量 注：选择人员时， 选中为灰 色，未选中则是白 1 单击 Internet 邮
1. 单击“菜单 个人事务 内部短信 五、 日程安排 1. 单击“菜单 个人事务 日程安排 以新建“我的任务为例” 在空白处双击出现右侧的新 ②点击“发送内部短信” 你还可以进行短信查询，查 ③点击添加选择人员，支持提示：你还可以选择发送时 间进行定时发送，若为空， ④输入短信 点击“统计”可以生成 ①点击“我的任务”进行 点击“周期性事务”或“我的任务”可以建立
填写效果 六、 工作日志 1. 单击“菜单 个人事务 工作日志 注：你可以对工 作类别和优先级 ②按实际情况 输入相关的一 填写相关的时间，完成情况等进 优先级红色为重要
七、 个人文件柜 1. 单击“菜单 个人事务 个人文件柜 八、 其它功能模块 行政办公 ②点击“新建”进 注：在这里你可以查看到领导对您的工作日志点 注：你还可以在工作日志里 ④填写日志 内容后保存可以在此 ②您可以将常用的工作及个人文件放在个人文件柜里 ③点击“新建子文件夹”可以在 要目录下面建立新建子文件夹 ④你可以先“选中”文件，然后对其进 注：“行政办公”下面包含了日程安排、工作日志、工作计划、办公用品管理等模块，这些模块就请大家按上面的
协同办公系统项目解决方案 第一部分协同办公项目总体规划与设计 一.系统规划 协同办公(OA)系统建设是一项技术含量高、功能强大、涉及面广、建设周期较长的系统工程，必须对协同办公(OA)系统建设进行统一规划，才能够使办公自动化系统建设健康、有序地进行，从而带动信息化以及人员信息技能的提高，满足提高政府管控的要求。 面对组织分散、流程分散、信息分散、资源分散、文化分散的发展瓶颈，必须进行务实的管理创新方能取得跨越式突破与发展。而管理创新的信息化，正是将传统管理运作在信息的空间中进行重建，解决各种传统管理模式下难以解决的问题。 1.信息协同 在日常办公管理过程中，以往均较为看重软件功能上的使用，但实质上对于政府的领导层、中层干部、普通职工，应该更注重的是能够及时获取到能辅助日常办公的相关信息，这样可有更丰富的素材提供给不同的职工，作相应的工作决策。
（1）多级的信息发布平台，信息来源统一准确； （2）提供个人信息获取平台； （3）提供多维信息交流讨论平台。 2.文件审批流程的实现 （1）自定义文件审批流程，可设定报送的内容表单、流程过程、流程各节点的操作权限和操作人员。 （2）支持多附件及WORD文档在线编缉，在线编缉能够保留修改痕迹。 （3）支持审批、反馈、电子签名、电子印章。 （4）能够随时监控流程的进行状况。 3.知识文档共享管理（材料上报） （1）根据工作需求随时添加管理上报项目。 （2）设定上报期限。 （3）各单位能修改各自的上报材，不能更改其它单位的上报材料。 （4）方便的监控上报进度，汇总上报材料。 4.新闻、通知发布 （1）对新闻进行分类发布和阅读。 （2）设定通知的阅读对象（权限）。 （3）对通知的阅读情况进行监控。 （4）支持对新闻进行留言评价。 5.网上调查
方案编号：LX-FS-A58419 协同办公系统解决方案标准范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
协同办公系统解决方案标准范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 x自主设计、开发的co-office是融办公自动化、信息资源共享、协同工作与企业级应用集成为一体的应用套件，由协同办公系统、协同工作平台构成。 一、协同办公系统 co-office协同办公系统是x国信公司针对政府机关与企事业单位办公及协作需求推出的协同办公应用套件，涵盖了政府和企事业单位日常办公管理的基本内容，具有很强的通用性。co-office协同办公系统能够加快机构内部信息的流转、处理、协调和共享，为政府机关、企事业单位的日常办公、事务处理
和辅助决策提供及时、准确、有效的信息支持，从而实现办公现代化、信息资源共享化、传输网络化和决策科学化。 1、系统概览 co-office协同办公系统按照政府或企业中每一层次的系统用户对系统的要求归类，提供满足机关及其事业单位各方面办公业务的需求。同时注重提取各类协作业务的特征，形成具有柔性架构的中间层组件、中间件和软件模块，支持用户自身对于系统的个性化定制与扩展。 2、适用领域 政府部门、企事业单位的办公自动化、协同工作、信息共享、企业应用集成。 3、系统功能 个人事务个性化的虚拟办公室，类似个人效率
OA办公系统建设规划 信息化建设是一项长期的工程，在决定实施OA办公系统的信息化建设前，首先需对我矿的具体信息进行收集、整理。同时要保证系统有一定的扩展能力，方便我矿以后上ERP、华表系统等数据分析系统等。通过不断的完善其功能来满足我矿的实际需求，摆脱办公停留在纸张的传统模式，提高办公效率、压缩办公耗材的投入费用，现我矿各科室都配备有计算机，极大的满足了我们实施OA办公的基础，剩下的工作将是建立一套完善的、功能强大的、满足我矿实际需求的OA办公系统，让企业的管理达到精细化，同时将建立一套数字化的资料管理系统，管理主要目的：管人、管物、管财： 主要要求：界面简洁、操作方便、可扩张、功能完善（手工签章、公共资料库、个人资料库、报告计划流程走向、内部E-mail等等）
要求：1、系统具有审批文件需手机短信提醒功能（只针对审批公文），支持iPhone、iPad、Android智能终端，支持多种分辨率的客 户端设备，支持个人、团队、单位的组织协作和业务协作多种模式 2、系统应该具有手工签字、手工签章功能，个人章、公章 都需要进行加密保护，需要密码才能进行签章功能。（可进行制作电 子版本，也可进行公章扫描后录入OA办公系统）
3、OA系统分公文审批功能是指公文审批是需要领导签章、并分级审批 4、系统应具有远程办公能力，如领导出差在外，也能实时审批文件。 5、系统应具有流程审批功能，针对各个科室，各位矿领导分工进行设计流程，结合我矿的实际环境、管理模式来进行设计审批流程。 6、系统内部具有内部通讯录功能、邮件到达短信提示功能。 7、系统的安装模式要简单化，最好采用B/S构架，打开浏览器就可以操作。 8、对于审批文件有手机短信提醒，方便领导人第一时间公文审批。 9、OA办公系统分为两个模块，第一内部邮件系统，针对不需要审批的文件，需要群发的文件，采用内部邮件进行发送，第二审批流程系统，针对需要进行走流程，领导人审批的文件、报告等群。两个模块在您登陆OA系统时都能看到，但是两个模块相对独立，就是说相当于隔离起来。 11、系统应该具有个人网盘储存空间。（网盘内的资料在只能
OA系统用户简易操作手册 珠海交通集团 OA协同办公系统 简易操作手册 测试内网登陆： http://192.168.99.19:8081 2016年4月
1.O A涵义及价值 办公自动化系统（以下简称OA系统）内容包括协同办公、综合办公、公共信息、文档管理、个人办公等，主要实现内部与异地的网络办公，无纸化办公，加强信息共享和交流，规范管理流程，提高内部的办公效率。OA系统的目标就是要建立一套完整的工作监控管理机制，明确工作事项的责任权，最终解决部门自身与部门之间协同办公工作的效率问题，从而系统地推进管理工作朝着制度化、标准化和规范化的方向发展。 2.首次登录操作 登入OA系统的用户名详见，初始密码是123 1、打开IE浏览器，在地址栏里输入OA网址： 测试内网登陆：http://192.168.99.19:8081 2、首次登录设置IE浏览器：点开浏览器，点开菜单“工具”－>弹出窗口阻止程序－>关闭弹出。 工具－>Internet选项－>安全－>可信站点－>添加OA内网IP 测试内网登陆：http://192.168.99.19:8081并去掉服务器验证的勾。如下图：
自定义级别设置－>启用ActiveX控件。 3.各项功能简介 3.1完善个人信息 3.1.1个人信息完善 点开个人头像- 用户密码修改。如下图：
原密码是123，新的密码自己设置，如果有忘记密码者，请联管理员 3.1.2通讯录 点开就出现公司人员的联系方式及所在部门 3.1.3消息浏览 ?在右上角有一个消息，当有阿拉伯数字的时候，就表单有待办事项或者已办消 息的提醒 3.1.4在线交流 ?在右上角有个则可进行双方的简短语言交流，双方可反复进行沟通。 ?可以通过在线人员情况，查看员工或领导在办公室情况
集团协同办公管理系统规划方案
集团协同办公管理平台规划方案 一、需求描述 随着集团这些年的快速发展，已经完成了资本、客户、行业经验、人才等的初步积累，形成了良好的企业信誉及企业文化，也逐步实现了集团“创立行业一流品牌”的初期目标。 但与此同时，集团也遭遇到了大多传统行业企业所面临的发展瓶颈，即经过现有管理模式、管理手段及资本人力状况在当前严峻的经济形势及行业微利竞争加剧的时代无法有效推动集团持续扩张发展，因此，集团制定了新的发展战略，并期经过管理变革及企业信息化来有效推动并辅助集团的发展战略的落地和执行，籍此为集团带来跨越式发展，实现在行业内突围乃至成为行业的领导者的战略目标。集团信息技术中心将在为来数月围绕集团新的发展战略来编制集团的信息化建设规划，而以工作流和提升集团基础管理为核心的集团协同办公管理系统是集团信息化建设的基石。 集团当前的信息化基础相对来说是比较薄弱，除了财务在用金蝶KIS系统及市场部主导外包开发的工程信息系统外，集团内部没有任何信息化建设的概念，或者有也多是停留在想象的概念中，内部管理还是沿用传统的手工化模式，信息的共享和传播更多的是经过QQ群的方式来实现，工作效率相对较低，部门之间相互推诿责任的现象比较严重。经过前段时间对
各部门相关负责人的访谈，大部分人员都提到了希望经过信息技术手段来提升和改进公司当前的手工管理方式，用以杜绝或改进当前相互推诿责任的情况，并希望优化管理流程，提高执行力以提升集团整体经营管理水平。同时，为了符合进入资本市场需求，集团正在进行管理变革，并请了德勤公司做管理咨询，全面梳理集团的组织架构和业务流程，但实际落地效果并不明显。坦率地说，当前内部管理相对是比较混乱的，更重要的是，集团经过10多年发展所累积下来的好的管理经验、文化及制度并不能在当前基础下有效继承和传播。因此，集团现阶段迫切需要建立一套集成科学管理模式的协同办公管理平台，以贯彻和落实集团高层领导的战略意图，并将集团特色的、经过咨询公司梳理后有效的管理经验固化为具体的、统一的工作规范和流程。并期经过协同办公管理平台的建设，强效推动集团管理标准化、规范化、体系化、流程化的实行，把传统的面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核和决策点定位于流程执行的节点，缩短信息沟通的渠道和时间，有效提升集团整体工作效率，增强协同工作能力，保证集团持续的知识经验积累、沉淀和转移，实现全集团范围内的知识共享和信息共享，从而让集团在信息瞬息万变、高时效竞争环境下的今天从管理基础上立于不败之地。 二、建设目标 集团协同办公管理平台的建设实质是将集团及分子公司的主要业
电子政务协同办公系统 建设方案 2019年4月
目录 1.项目背景 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.现状分析 (5) 1.1.项目建设目标 (6) 1.2.项目建设内容 (7) 2.总体设计与规划 (9) 2.1.总体设计原则 (9) 2.1.1.统一设计原则 (9) 2.1.2.整体性、开放性原则 (10) 2.1.3.先进性原则 (10) 2.1.4.高可靠性原则 (10) 2.1.5.高安全性原则 (10) 2.1.6.适用性原则 (11) 2.2.总体设计理念 (11) 2.3.系统应用架构 (12) 2.4.工作流设计规划 (14) 2.5.系统用户及终端 (14) 2.5.1.系统用户 (14) 2.5.2.系统终端 (14) 3.详细建设方案 (15) 3.1.综合事务管理 (15) 3.1.1.会议管理 (15) 3.1.1.1.会议通知 (16) 3.1.1.2.会议审批 (16) 3.1.1.3.会议室管理 (16) 3.1.1.4.会议纪要 (17) 3.1.2.日程管理 (17) 3.1.2.1.领导日程管理 (17) 3.1.2.2.工作人员日程管理 (18) 3.1.3.通讯录管理 (19) 3.1.4.人事管理 (19) 3.1.5.车辆管理 (19) 3.1.6.物品管理 (19) 3.1.7.值班管理 (20) 3.2.辅助办公 (20) 3.2.1.政务资讯 (21) 3.2.2.公共信息 (22) 3.2.3.公文处理 (23) 3.2.4.档案管理 (26) 3.3.个人办公 (26)
3.3.1.待办事项 (26) 3.3.2.电子邮箱 (26) 3.3.3.工作日志 (27) 3.3.4.考勤管理 (27) 3.4.后台管理 (27) 3.4.1.部门管理 (27) 3.4.2.角色管理 (27) 3.4.3.权限管理 (27) 3.4.4.用户管理 (28) 3.4.5.工作流程管理 (28) 3.4.6.系统日志管理 (28) 3.4.7.数据字典管理 (28)
电子政务协同办公及门户集成系统 技术方案 技术有限公司
目录 第1章项目概述 (10) 第2章项目需求 (11) 2.1 项目背景 (11) 一、电子政务应用系统确定的原则： (11) 二、市应用系统建设目录 (11) （一）需要新建的应用系统71个 (11) 31、民政局4个 (18) 33、商务局1个 (18) 34、环保局1个 (18) （二）需要迁移或整合的应用系统22个 (19) 5、审计局1个 (19) 6、招商局1个 (19) 7、劳动局1个 (20) （三）2007省开发延伸到市的应用系统15个 (20) 12、视频会议系统 (21) 14、育龄妇女管理系统 (21) 三、2007年需迁移整合及启动建设的应用系统目录（55个） (21) 2.2 建设目标和建设容 (26) 2.3 技术要求 (26) 2.4 需求分析 (27) 1.1.1 系统规模 (27) 1.1.2 系统作用 (28) 1.1.3 功能要求 (28) 2.4.1.1 公务员办公系统的基本功能 (28)
2.4.1.2 对的功能要求 (29) 2.4.1.3 与中国门户的互动 (29) 2.4.1.4 事务管理系统 (29) 2.4.1.5 信息资源整合和应用系统集成的要求 (29) 第3章总体方案设计 (31) 3.1 设计思路 (31) 3.2 系统总体架构 (31) 1.1.4 业务体系结构 (31) 3.2.1.1 与中国门户的互动 (32) 3.2.1.2 与应用支撑平台的关系 (32) 3.2.1.3 与各分布式应用系统的关系 (33) 3.2.1.4 与省、县区、部门办公系统的关系 (33) 1.1.5 系统总体框架 (34) 3.3 技术路线选择 (35) 3.4 技术体系结构 (35) 1.1.6 面向服务的架构(SOA) (35) 1.1.7 三层结构 (36) 1.1.8 中间件技术 (37) 1.1.9 J2EE体系 (39) 1.1.10 XML 40 1.1.11 Web Services (41) 1.1.12 采用Portal技术 (42) 3.4.1.1 门户的概念 (42) 3.4.1.2 门户建设原则 (42) 3.5 系统管理模式 (43) 1.1.13 用户与权限管理模式 (44) 1.1.14 统一用户和组织机构管理 (44) 1.1.15 权限管理 (45) 3.5.1.1 分级权限管理 (46) 1.1.16 日志管理 (46) 1.1.17 备份管理 (47) 1.1.18 IP安全控制 (47) 3.6 网络安全保障设计 (47) 1.1.19 利用防火墙解决安全域划分域边界控制问题 (48) 1）自适应的网络接入模式 (48) 2）状态包过滤 (48) 3）NAT地址转换 (48) 4）预定义代理和自定义代理 (49)
协同办公管理系统 建设方案
目录 引言 (3) 第一部分企业面临的信息化问题 (3) 一、企业信息化管理的现状 (4) 二、企业面临的问题 (6) 第二部分协同办公管理系统理念与解决方案 (8) 一、协同办公理念与发展的背景 (8) 二、协同办公管理系统整体解决方案 (9) 三、协同办公管理系统的发展方向 (9) 第三部分协同办公管理系统功能模块介绍 (10) 一、管理系统首页 (10) 二、日常办公 (11) 三、人力资源管理 (12) 四、行政后勤管理 (13) 五、个人助理 (14) 六、系统配置 (14) 七、工作流程管理 (15) 第四部分协同办公管理系统运行环境及安全性 (16) 一、软件环境 (16) 二、硬件环境 (17) 三、系统安全性 (17) 第五部分培训与服务 (18) 一、管理系统实施方法 (19) 二、服务 (20)
引言 在这个竞争异常激烈，客户需求变换不定的信息时代，企业不仅需要依靠降低产品的成本和提高响应速度以确保在激烈的竞争环境下站稳脚跟，更需要不断地获取知识、提升创新能力和深化协同工作以获取成功。协同生产、协同设计、协同办公、协同政务……“协同”的概念的产生及其基于此思想设计的系统的应用将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。 协同办公管理系统基于“协同”的思想，将企业的内外资源，包括企业内部门与部门之间，以及企业与外部的供应商、分销商、服务提供商、客户及其他合作伙伴等整合在一个统一的平台上进行管理，使企业变成一个电子化的内外部协同工作的组织。协同办公管理系统超出了传统的管理信息系统的内涵，它以企业内外资源的“协同”和系统各功能模块之间的“协同”，以电子商务、OA系统和供应链管理的综合实现模式，以高度共享、有序、集成和个性化的信息，高效和规范的电子化业务流程，强大的分析统计以及灵活的自定义功能，获得对组织准确的宏观和微观上的认识和分析，从而提升商业智能和核心竞争力。 我们拥有卓越的产品，坚实的技术支持，专业的咨询服务和丰富的实施经验。我们以贴切客户需求和体系化的解决方案、科学规范和细致周密的项目实施为客户提供强有力的系统应用保障。 协同办公系统为您创造一个集成的办公环境并实现例如：☆各种工作流程处理的自动化和处理过程的监控；
泛微OA工作平台使用手册 2016年11月22日 研发部
目录 泛微OA工作平台使用手册 (1) 一：系统访问地址 (3) 二：系统设置 (4) 2.1 管理员帐号密码 (5) 2.2 基础配置 (5) 2.3 设置工作流程 (17) 2.4 人力资源管理 (23) 2.5 财务和资产管理 (33) 2.6 项目和客户管理 (37) 2.7 门户和知识管理 (40) 三：系统人员管理 (51) 2.1 新增、删除人员账号 (51) 2.2 修改人员信息 (55)
一：系统访问地址 OA的内网访问地址：http://10.105.105.201:8888 OA的外网访问地址：http://59.172.37.218:8888 （暂未开放外网访问，需要经过论证许可后开放外网访问） 注意：为保证OA系统的兼容性，必须使用IE8浏览器访问，如果电脑已经升级到IE8以上的版本，下面提供了卸载IE的方法： 卸载IE.txt 登录系统后自动弹出系统插件安装的检测页面，系统提示没有安装的插件，自行下载后安装，完成系统配置。
（系统提示插件安装页面） 本文档仅说明系统配置和人员管理操作，其他个人工作和业务相关使用文档参考以下附件《泛微OA用户操作手册》。 泛微OA用户操作手册.pdf （附件可以双击打开）
二：系统设置 系统设置主要分为系统基础配置、工作流程管理、人力资源管理、财务和资产管理、项目和客户管理、门户和知识等其他方面的管理。 基础配置用于配置系统运行的环境，包括国家省市城市管理、系统权限管理、系统参数配置、日程设置、会议设置等几个方面。 工作流程配置用于配置审批流程相关的工作业务流程，例如请假流程、报销流程等流程的配置。 人力资源管理用于管理公司的组织结构、人事试用转正等人事管理、考勤、招聘、合同工资福利、培训、奖惩等方面的管理。 财务和资产管理用于管理公司的财务预算、销帐、财务指标、资产编码、资产采购使用、车辆等方面的管理。 项目和客户管理用于管理项目模版、公司发生的项目、客户资源等方面的管理。 门户和知识管理用于管理OA系统运行时的页面内容、菜单等，系统的知识库分类、知识内容管理等方面的管理。 2.1 管理员帐号密码 如需在OA内新建工作流程，请联系研发部尹娇，QQ：503813668 2.2 基础配置 基础配置分为基础设置、权限管理、协作区管理、日程设置、参数设置、会议设置、系统信息七个大方面。
《智慧企业集团一体化管理基础平台》 信息化解决方案 1.项目概述 1.1.行业市场背景 近年来，国有企业特别是国有大型集团企业通过引入各类管理系统，并实行符合国有企业管理特点的信息化建设之后，使其管理落后的形象，得到了显著的改善。 但是，针对国有集团型企业而言，单一的系统建设，分散的系统布局加之集团成员企业间由于地域限制而无法形成有效工作协同，促使企业无法进一步提高工作效率与管理效率的情况，仍然摆在面前且制约着国有集团型企业的管理与发展。 特别是作为企业生命线的资金管理方面，由于长期的受制于低效的分散式管理方式与孤岛式的数据隔绝，无形中增加了企业的资金管理风险及利息支出；而作为国资委监管重点的土地及房屋管理，也同样受制于信息技术的落后，从而增加了国有资产流失的风险。 就上海市地区而言，国有大型集团企业虽然在以信息化建设推动企业管理的道路上走的相对领先，但仍没有真正从集团一体化管理层面去考虑信息化建设，更无法实现集团及成员单位的一体化协同管理，从而也无法真正做到以现代化的信息技术手段来推动国有企业的管理变革，实现国有企业竞争力的提升。 本方案将从一体化层面解决困扰国有集团型企业管理与发展的本质问题，促使A集团成为国有集团型企业一体化管理的先行者，
开创集团型企业一体化管理新局面。 1.2.竞争对手分析 在国有企业集团中，率先建设集团一体化协同管理平台，将集团总部及42家分子公司日常工作管理及其管理流程一并纳入一体化协同管理平台，实现集团总部与各分子公司日常办公横向纵向一体化协同管理。移动办公子平台能够使集团及其分子公司能够通过移动互联技术实现在移动终端上进行移动办公，开创了国有企业移动办公及管理的先河。 在国有企业集团中，率先建设集团一体化综合管理平台，将集团企业资金、财务、资产、土地房屋、设备等综合管理内容进行一体化管理，以虚拟现金池的方式集中管理集团及成员企业的资金，并通过新一代物联网技术实现集团资产的全过程管理及追溯，跨企业跨组织的调拨；利用信息化技术实现集团土地及房屋的精细化管理，确保国有资产的安全。区别于传统以集团财务管理为主要模式的国有企业集团管理，使集团内部以一体化管理的方式来促进企业管理的创新。 目前上海尚未有国有集团型企业实现真正的一体化管理模式创新。A集团将逐步把这种管理模式向上海市以外的分子公司进行推广，并进行信息与数据整体，实现一体化应用在集团企业全覆盖，使其成为国内国有集团型企业一体化管理的领先者。 2.项目目标 将集团一体化管理创新模式与信息技术融合，通过集团一体化综合管理服务共享平台实现集团与23家二级公司的协同管理及共享应
协同办公系统解决方案 x自主设计、开发的co-office是融办公自动化、信息资源共享、协同工作与企业级应用集成为一体的应用套件，由协同办公系统、协同工作平台构成。 一、协同办公系统 co-office协同办公系统是x国信公司针对政府机关与企事业单位办公及协作需求推出的协同办公应用套件，涵盖了政府和企事业单位日常办公管理的基本内容，具有很强的通用性。co-office协同办公系统能够加快机构内部信息的流转、处理、协调和共享，为政府机关、企事业单位的日常办公、事务处理和辅助决策提供及时、准确、有效的信息支持，从而实现办公现代化、信息资源共享化、传输网络化和决策科学化。 1、系统概览 co-office协同办公系统按照政府或企业中每一层次的系统用户对系统的要求归类，提供满足机关及其事业单位各方面办公业务的需求。同时注重提取各类协作业务的特征，形成具有柔性架构的中间层组件、中间件和软件模块，支持用户自身对于系统的个性化定制与扩展。
2、适用领域 政府部门、企事业单位的办公自动化、协同工作、信息共享、企业应用集成。 3、系统功能 个人事务个性化的虚拟办公室，类似个人效率手册的功能，使得系统中的每一用户可以在系统中存放与管理自己的私有信息，组织自己的日程，办理专属自己的业务。 领导日程机构领导事务繁忙，通常由领导办公室或秘书负责工作协调、安排，并有选择的公布领导日程。本系统支持这类信息的网上发布与沟通。 办公事务办公事务是办公自动化的核心业务，其他业务通常围绕该业务展开。一般的办公机构，特别是政府机关，日常业务均会包括收文、发文、业务签报、各类文件文档查阅等内容。本系统按照国家标准在网上重现手工流程，且效率更高、数据更安全。同时采用灵活的机制适应不同机构的习惯性规定。 会议管理用户可以制定会议计划，发布会议通知，统计
办公OA系统建设方案 北京云族佳科技有限公司---南京分公司 二○一六年七月
目录 1 ................................................................................................................... 项目简介2 1.1 ....................................................................................................................... 项目名称 2 1.2 ....................................................................................................................... 项目背景 2 1.3 ................................................................................................................ 项目建设意义 2 2 ................................................................................................................... 建设单位3 3 ................................................................................................................... 建设依据3 4 ................................................................................................................... 系统设计3 4.1 ....................................................................................................................... 设计原则 3 4.2 ....................................................................................................................... 设计目标 5 4.3 ....................................................................................................................... 总体技术 5 4.4 ....................................................................................................................... 视觉设计 6 4.5 ....................................................................................................................... 功能设计 8 5 ............................................................................................................. 安全体系设计15 5.1 ....................................................................................................................... 病毒防护 15 5.2 ............................................................................................................ 数据库故障防范 16
登陆RUV AROA系统 (2) 流程审批 (4) 行政综合 (12) 电子邮件 (15) 文档中心 (19) 任务安排 (20) 部门计划 (20) 手机短信 (22) 工作报告 (24) 个人办公 (26) 知识管理 (31) 会议管理 (32) 车辆管理 (35) 用品管理 (43) 资产管理 (47) 图书管理 (54) 报表中心 (58) 合同管理 (60) 企业文化 (65)
登陆RuvarOA系统 当用户链接到本OA站点后，首先要求输入‘用户名’和登录‘密码’，如下图（登录首页的页面可能会有所不同）： 当用户输入完‘用户名’和登录‘密码’后，按‘登录’按钮（或Enter键），此时系统将检查输入的‘用户名’和登录‘密码’是否正确，如果输入正确，将进入系统的主界面（个人桌面），登录后的主页面（个人桌面）如下图：
此首页（个人桌面）页面中，显示与当前操作员待办事宜列表个人办公工具等相关信息。 在此首页页面的上方有几个操作图片和链接，其中： 点击可重新进入此‘桌面’（见‘桌面’说明）。 点击用户可以自定义OA右上角的快捷方式，以便在不影响其他操作情况下，写日程、邮件等日常办公事项。 点击用户可以自定义菜单的显示，可以把一些不用的菜单隐藏掉。选择要隐藏的菜单项目，把菜当前的钩去掉，然后保存即可（直接在桌面点关闭按钮即可在桌面删除）。还可以根据使用习惯，进行菜单的上下移动。 点击用户可以自定义主页面的显示内容，也可选择“恢复默认”恢复后台管理员所定义的桌面。 点击.安装“RuvarOffice公文控件”。在打开表单正文时，需要安装此控件才能显示word界面。可以通过点击“控件”打开第一个链接安装。 安装“Ruvar文件管理控件”。在文档中心打开受控文件夹时，需要安装此控件才能显示打开的word文档。 安装“flash IE控件9.0。在文档中心批量上传文件时，点“上传”按钮需要用到的控件。 点击退出RuvarOA系统，返回到系统登录页面。
___________集团OA协同办公系统 实施方案 [XXXX-XX-XX]
目录 1. 项目概况及特点 (5) 1.1_______公司简介 (5) 1.2_______公司管理需求分析 (5) 2. 工作目标和范围 (5) 2.1建设目标（根据实际情况进行修改） (5) 2.2项目目标（包含实施范围、阶段目标、阶段实施主体，根据实际情况进行修改） (6) 2.3项目实施的功能模块 (6) 3. 实施流程介绍 (8) 3.1项目规划阶段 (8) 3.2需求调研阶段 (8) 3.3项目建设阶段 (8) 3.4项目上线阶段 (9) 3.5运行验收阶段 (9) 4. 项目实施计划 (9) 4.1项目组织保障 (9) 4.2科学布署三段论 (10) 4.3项目实施主要工作流程（需要根据方法论更新） (11) 4.4项目实施主计划（需要根据方法论更新） (11) 4.5项目实施进度表 (11) 4.6培训计划 (13) 5. 项目组织结构 (15) 5.1项目组织 (15) 5.1.1 项目组织结构 (15) 5.1.2 _______公司协同项目组织成员 (15) 5.1.3 项目实施方成员介绍 (16) 5.1.4 组织间的协调................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2项目成员角色和职责: (16) 5.2.1 _______公司项目组 (16) 5.2.2 北京致远协创软件有限公司项目组 (18)
6.1规划阶段---主要工作和预期成果 (19) 6.1.1 项目成员主要工作 (19) 6.1.2 预期成果 (20) 6.2项目需求调研阶段---主要工作和预期成果 (20) 6.2.1 项目成员主要工作 (20) 6.2.2 预期成果 (20) 6.3项目建设阶段---主要工作和预期成果 (20) 6.3.1项目成员主要工作 (20) 6.3.2预期成果 (21) 6.4项目上线阶段---主要工作和预期成果 (21) 6.4.1项目成员主要工作 (21) 6.4.2预期成果 (21) 6.5项目验收阶段---主要工作和预期成果 (22) 6.5.1项目成员主要工作 (22) 6.5.2预期成果 (22) 7. 项目管理规范和过程 (23) 7.1总则 (23) 7.2组织与职责 (23) 7.3会议管理 (24) 7.4项目汇报管理 ........................................................................................... 错误！未定义书签。 7.5项目变更管理 (24) 7.6项目文档管理 (25) 7.7项目纪律管理 (26) 7.8项目保密管理 (26) 8. 项目实施关键成功因素 (26) 8.1成功因素一：需求不要贪大求全 (26) 8.2成功因素二：高层领导的重视和带头使用 (27) 8.3成功因素三：建立良好的客户内部支撑体系 (27) 8.4成功因素四：做好系统的知识转移工作 (27) 8.5成功因素五：设立带激励的系统运行制度 (27) 8.6其他成功因素 (27)