物业公司各项管理指标的考核标准
物业公司各项管理指标的考核标准编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。物业公司可以参考作为考核标准。
1、房屋完好率承诺指标98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；
3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；
4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；物业社区微信：3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
5、保洁率承诺指标98%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设
施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
6、道路、车场完好率承诺指标95%测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。
7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100％≥98％承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；物业社区微信：3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏；4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，
水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
8、排水管、明暗沟完好率承诺指标98%测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。
9、路灯、楼道灯完好率承诺指标98%测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100％≥98%承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。保证措施1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。
10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标98％测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100％≥98％承诺标准无损坏，整洁干净。保证措施1.制订详细的维修养护计划，并严格执行；2.保洁员每日保洁；3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
11、治安案件发生率承诺指标1‰以下，处置率100%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补
充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。
12、消防设备设施完好率承诺指标100%测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。
13、火灾年发生率承诺指标0.5‰（年）以下测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全保证措施1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识；物业社区微信：2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习；3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决；4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火；5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。
14、管理人员（专业技术人员）专业培训合格率承诺指标100%测定依据持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100%承诺标准管理人员（专业技术人员）持证上岗100%保证措施1.建立严格和详细的
培训计划；2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；
3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。
15、业主年投诉率和处理率（一）年有效投诉率承诺指标2%以下测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%承诺标准使业主满意保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务；2.建立投诉处理制度和流程；
3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。（二）有效投诉处理率承诺指标100%测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%承诺标准使业主满意保证措施1.服务中心设立24小时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任组并跟踪最终处理结果；2.各责任组接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释；3.投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标。
16、业主/住户维修回访率承诺指标60%以上测定依据回访数/总维修次数×100％≥60%承诺标准定时回访，责任到人，并做好记录。保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录；
2.由管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通；
3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录
和回访情况，加强对客户服务工作的督导，并将之与其每月的工资、奖金挂钩；4.每月对上月报修单进行统计、分析；
5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。
17、物业服务满意率承诺指标85%以上测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%承诺标准绝大部分业主、住户满意保证措施 1.向业主公示物业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于客户监督之中；2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。
18、档案建立与完好率承诺指标98%承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。物业社区微信：2.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
泽宇物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费、水电费收缴率 （一）物业管理费收缴率 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。
（4）物业管理费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 （二）物业水费收缴率 （1）水费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）水费收缴率＜%，该项得~ 分。 （4）水费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 （三）物业电费收缴率
（1）电费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）电费收缴率＜%，该项得~ 分。 （4）电费收缴率≥%，该项加分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 数据来源： （1）采集点：客服部、财务部（物业费水电缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、消防安全培训率 （1）消防安全培训率≥%，该项得满分。 （2）%≤消防安全培训率＜%，该项得~ 分。 （3）消防安全培训率＜%，该项得~ 分。 数据来源：
. 各岗位日常考核标准
二OO五年五月一日 目录 目录 (2) 总经理日常考核标准 (4) 副总经理日常考核标准 (6) 总经理助理日常考核标准 (8) 管理者代表日常考核标准 (9) 管理部经理日常考核标准 (11) 管理部副经理日常工作考核标准 (14) 管理部质检员日常工作考核标准 (17) 管理部律师日常考核标准 (19) 管理部文件与档案管理员日常考核标准 (22) 管理部资产管理员日常考核标准 (23) 管理部仓库管理员日常工作考核标准 (27) 人力资源部经理日常考核标准 (29) 人力资源部副经理日常考核标准 (31) 人力资源部培训管理员日常考核标准 (33) 人力资源部人事管理员日常考核标准 (35) 人力资源部劳资管理员日常考核标准 (37) 客户服务部经理日常考核标准 (39) 客户服务部副经理日常考核标准 (40) 客户服务部刊物主编日常考核标准 (42) 客户服务部社区文化管理员日常考核标准 (44) 客户服务品牌策划管理员日常考核标准 (46) 客户服务部信息管理员作业指导书 (48) 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准 (50) 业务拓展部经理日常考核标准 (52) 业务拓展部副经理日常考核标准 (54) 业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准 (56) 业务拓展部中介管理员日常考核标准 (58) 多种经营策划管理员日常考核标准 (60)
管理处主任日常考核标准 (61) 管理处副主任、主任助理日常考核标准 (64) 微机管理员日常考核标准 (66) 管理员日常考核标准 (68) 水暖维修工日常考核标准 (72) 配电房及维修电工日常考核标准 (76) 空调工日常考核标准 (79) 公共秩序管理员日常考核标准 (81) 消防管理员日常考核标准 (87) 多层楼道保洁员日常考核标准 (88) 小高层楼道保洁员日常考核量化标准 (90) 高层楼道保洁员日常考核量化标准 (92) 多层环境保洁员日常考核标准 (93) 高层环境保洁员日常考核量化标准 (96) 食堂厨师日常工作考核标准 (98) 分公司项目经理、副经理日常考核标准 (100) 售房大厅服务员日常考核标准 (104) 公共秩序管理员（交房前）日常考核标准 (106) 售房大厅保洁员日常考核标准 (108) 样板房保洁员日常考核标准 (110) 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用 物业公月度考核月度工作计划 90%+ 分管领导董事长 计发年终绩能力态度 10%效奖及利润 司经理 物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部 年度考核责任书 80%+12个月月度董事长 主任（运营） 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季 月度考核分管领导度考核结果 85%+能力态度 15%理 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI（ 30%） 物业公司经计发季度绩效 无 KPI 指标的， 季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果 理工资 平均分（ 70%）为 3 个月度考核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分 物业公司经 分管领导 用于年终奖 理计算 月度工作任务及岗位职 主管考评，经 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年 基层员理审核 核 15%终奖 工 主管考评，经 年终考核12 个月月度考核平均分分管领导 理审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责 任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（ 85%）业主诉求受理及时 100%（每月根据受理登记清单， 1及回访记录进行检查）54 率、回访率
项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴率 月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70% 220 70%●季度收费率＞91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意 3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度） 周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4（关键、重点工作）20 未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况 止）15 10 10 5各项资料存档完好率 走动式办公执行情6 况 8营造社区文化氛围 后期美好家园活动9 的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质量记录文件，按要求存5 档 1.走动式办公责任制跟进 到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。 2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考 核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90% 3.要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 6 好。 按计划开展美好家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回 9 访。能统筹活动的进展，对活 动开展效果负总责。 4 5 6 5
物业管理考核评分标准 序号考核要求规定 分值 评分标准 得 分 一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验 收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资 料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分； 物业管理方案0.2分；对各管 理和服务人员进行考核0.2分； 运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分； 有报修、维修和重点维修项目 的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装 修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业 主装修档案，无不符合规定的
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。 （2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
万科物业绩效考核管理制度 一、绩效考核的目的 （一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观； （二）增进沟通，促进职员成长。 （三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 （四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进 三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.doczj.com/doc/fd4231550.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 （一）职员考核 1、考核人 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）
"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》； 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.doczj.com/doc/fd4231550.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一） 考核等级评分标准参考分值 (X)对应 系数占考核总人数的比例 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%
物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有项目经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。（二）考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。（四）考核方式：实行两级考核 1、公司总经理和分管领导意见（表2）； 2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3) 三、考核结果及奖惩 （一）、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：
A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。 表 1 2、 奖 惩办法 当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩： （1）考核结果为A级：绩效工资按％发放。 （2）考核结果为B级：绩效工资按％发放。 （3）考核结果为C级：绩效工资按％发放。 （4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。 考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考 核等级为D累计达到四次，降职、降级或转为试用员工；累计达到五次的，
给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 1、考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（40％）、现场管理（30％）、内部管理（20%）、 2、考核办法 考核采用职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、年度工作计划：每年度由项目经理制定《年度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.doczj.com/doc/fd4231550.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考评分3分/次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； （5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/ 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞 退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处 理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另 扣绩效考评分2分/次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
对物业公司管理制度及考核标准 根据物业签订的合同，特制定本管理制度及考核标准。标准如下： 一、下列标准，有一条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定 当月费用的1%；有两条达不到要求的，公司扣发物业公司合同规定费用的2%；依次类推，直至扣完合同规定费用。 （1）管理制度健全，工作记录完整； （2）工作期间对公司和员工的求助和要求，态度热情、并积极配合； （3）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情； （4）有完整的交接班记录； （5）人员配备完整，分工明确，人员调换手续完备； （6）报修记录完整，维修及时，反低修率； （7）水龙头无滴漏、座便器无常流水； （8）所辖区域（楼内外）环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹； （9）督促、指导员工保持宿舍内的整洁、卫生； （10）按时检查卫生，及时向公司通报卫生情况； （11）积极营造健康向上的生产生活环境； （12）能提供所有宿舍房间的钥匙； （13）及时排除安全隐患，并向公司汇报； （14）及时收缴违章电器并登记，一周内向公司反应通报；
（15）严格管理制度，对发现损坏公物的行为进行记录，并告知公司； （16）及时完成公司布置的其他工作。 二、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 2%； （17）未经需公司允许，在厂区区内从事经营活动； （18）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法； （19）未按规定配齐工作人员，分工不明确； （20）工作人员不符合要求的； （21）突发事件未得到有效处理和控制未及时向公司通报。 三、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 3%； （22）员工随机抽查满意率低于60%； （23）物业公司工作人员与公司职工发生矛盾，辱骂和殴打行为的； （24）工作人员有损害公司利益行为的。 （25）同一问题整改两次不到位。 四、有下列情况之一的，公司扣发物业公司合同规定当月费用的 5%，物业公司还应承担相应的责任和赔偿损失。 （26）发生严重人身伤害和火灾事故； （27）有内盗行为的；
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；
物业公司绩效考核方案及各岗位绩效考核标准 1、考核目的 为进一步规范物业公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。 2、适用范围 本考核方案适用于物业公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。 3、考核原则 3.1公正、公开、公平的原则。 3.2奖勤罚懒、奖惩分明的原则。 3.3一级考核一级，上级考核下级的原则。 3.4以岗位责任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、定量与定性考核相结合的原则。3.5坚持事前指导、事中支持、事后检查与反馈的原则。 3.6被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。 4、考核内容 本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。 5、考核方法 5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封顶，扣分以本项扣至零分为止。 5.2原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分（月总得分=∑分项得分）。计算公式：个人绩效得分＝（月总分÷考核次数） 6、考核程序 6.1实行员工所在单位（部门）考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定期检查考核相结合的方法进行。 6.2每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人；管理处考核本处各部门领导；各部门领导考核本部门员工。 6.3每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。 6.4员工的日常考核由本单位或本部门负责。 6.5公司和管理处领导、品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。 6.6公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务管理部抽调人员组成。品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算和发放。各管理处考核组人员自定。 6.7在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。 7、考核细则 7.1公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800元，副主任（部长、公司会计）700元，部门主管（公司会计出纳）600元，队长、领班（公司文秘）500元，客服员、内业员、秩序维护员（公司人事、品质专员）400元，清洁员200元。伙食、交通、通讯补贴除外，其余为基本工资。 7.2做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。 7.3绩效考核实行100分/人.月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为100分。原
物业管理考核评分细则 一、综合管理 序号内容服务要求分值 ,1,小区内设置管理机构,相邻小区由同一物业分司进行管理的～可以设置一个管理处,。 2 1 管理处设置 ,2,办公场所整洁有序。 2 ,3,配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1 ,1,小区经理有物业管理执业资格证书～有一年以上小区经理或副经理任职经历。 1 2 管理人员要求 ,2,管理人员服装统一～挂牌上岗～仪表整洁规范。 1 3 服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待～并提供服务。 1 ,1,24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理～一般修理一天内完成,预约除外,。 1 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 1 ,3,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立业主或使用人房屋装修档案～对不符合1 规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 ,4,建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理～做到运作规范～帐目清晰。 1 ,5,建立档案管理制度～建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案,2003年9月1日前的除外,、 1 设备管理档案、业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案,、日常管理档案等]。 ,6,制定小区物业管理与物业服务工作计划～并组织实施。 1 ,7,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不低于小区住4 日常管理与服务 2 户的80%。 ,8,制定管理处内部管理制度和考核制度。 1 ,9,运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 1 ,10,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收
宿迁应用职业技术学校 对物业公司考核标准 根据学校与行之物业签订的合同，特制定本考核标准。标准如下： 一、下列标准，有一条达不到要求学校扣发物业公司该月安 全生产费10%；有两条达不到要求的，扣发物业公司本该月安全生产费20%，依次类推，直至扣完该月安全生产费。 （1）管理制度健全，工作记录完整； （2）设有专门的宣传、公告墙报栏； （3）工作期间着装统一、佩戴证件，对学生的求助和要求，态度热情、并积极配合； （4）工作期间不串岗，不做与工作无关的事情； （5）不低于标准发放人员工资； （6）有完整的交接班记录； （7）人员调换手续完备； （8）报修记录完整，维修及时，反低修率； （9）水龙头无滴漏、座便器无常流水； （10）学生宿舍（公寓）楼内外环境优美、干净、整齐，地面、门窗、门锁、家具无残损、脏迹； （11）督促、指导学生保持宿舍内的整洁、卫生； （12）按时检查卫生，及时向学校通报卫生情况；
（13）积极营造健康向上的育人环境； （14）发生内盗不超过2次／月楼； （15）能提供所有宿舍房间的钥匙； （16）及时排除安全隐患，并向学校汇报； （17）及时收缴违章电器并登记，一周内向学校通报； （18）对晚归的学生进行登记，每周至少一次全面检查不归宿的学生，并将名单交与学校； （19）严格门卫制度，履行登记手续，禁止闲杂人员进入学生宿舍； （20）宿舍内不得留宿外人； （21）及时完成学校布臵的其他工作。 二、有下列情况之一的，学校扣发物业公司该月安全生产费 20%； （22）违章收费； （23）未经需学校允许，在宿舍区内从事经营活动； （24）工作人员不能熟练的掌握消防器材，不知道报警途径和方法； （25）未按规定配齐工作人员，分工不明确； （26）工作人员年龄、学历不符合要求或没有卫生防疫部门出具的身体健康证明； （27）有外盗现象； （28）突发事件未得到有效处理和控制未及时向学校
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量管理水平及管 理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个 月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10
棠下工业园生活配套区物业管理 定期考核细则及评分表 考核人： 被考核人：xxxx物业发展有限公司 依据《xxxx管理合同》（下称《物业管理理及商业出租管理合同》）中“物业服务内容与质量”的相关条款及第二章第五款第6条的约定，现制定以下物业管理定期考核细则及评分表供考核双方执行遵守。 一、考核目的 规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律，确保xxx生活配套区的物业管理质量。 二、考核周期 一年考核两次。每年7月对上半年1至6月的物业管理情况进行考核，次年1月对去年下半年7至12月情况进行考核，直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止。 三、考核小组成员 考核小组由考核人与被考核人共同派员组成，其中考核人指派2-3人，被考核人指派1-2人。 四、考核规则 1、评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护”、“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目，每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加
得出总评分，评分表满分为100分。 2、考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中考核人的评分权重系数为0.8，被考核人的评分权重系数为0.2，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60分为及格。100分为满分。 3、考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期一个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止《物业管理及商业出租管理合同》。 4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求，在下一次考核中对改进的情况进行回看评审。对于未能达到改进要求的，每一项要在评分表总分值基础上倒扣3分，若评审完毕后的最终分值不及格则参考“四考核规则”第3条规定执行（达到改进要求的不另外加分）。 5、根据《物业管理理及商业出租管理合同》的约定，被考核人负有每月按时代预支物业管理区域内水电费的义务。若由于被考核人的原因做成该部分水电费的拖延支付，且导致考核人也连带收到供电部门的催缴提示（包括电话形式的催缴）的，考核人将对被考核人给予口头警告；若因欠费导致物业管理区域被停水停电的，则给予黄牌警告。若被考核人出示材料证明拖延支付水电费是由于存在第三方因素，且被考核人在致力排除该因素方面已尽职尽责、竭尽全