网络管理工具与IT运维管理平台的差别
随着运行在网络计算环境中的关键业务应用日见增多，企业客户对IT系统的管理需求正与日俱增。面对IT系统监控和IT运维管理市场的日趋成熟，形形色色的软件开发商和系统集成商和将目光瞄准了网络系统管理软件的开发和推广。纵观国内市场上的各种网络系统管理软件，按其产品的使用特征和部署架构，可以分为工具级产品和平台级产品两大类。
一类是传统的网管软件厂商基于陈旧的NMS（Network Management System）理念推出的各种网络管理工具和系统管理工具，另一类则是四大国际厂商所把持的大而全的IT系统管理平台，而摩卡软件公司新进推出的涵盖网络管理、IT服务管理、IT运维管理的三位一体化的综合IT运维管理平台正位列其中。
一、工具与平台的定义：
工具类软件通常是为了解决网络管理领域当中的某个具体的技术问题应运而生，仅仅是“头痛医头、脚疼医脚”式的管理，缺乏全面的IT运维管理视角，缺少流程化的事件处理机制和IT运维管理体系，也不提供企业级的统一管理门户，无法实现面向企业整体IT基础设施的全局化管理。
平台级软件是遵循随ITIL的最佳管理实践，为企业用户提供基于IT运维流程、以服务为导向的业务服务管理和IT运维管理支撑平台，其产品功能涵盖了网络拓朴管理、设备管理、可用性管理、性能管理、配置变更管理、事件管理、告警管理、日志管理、网络流量管理和操作审计等方面，已大大超出最初的狭义网管软件的范畴，最终帮助企业的IT部门实现IT管理的规范化、流程化和自动化。
二、工具与平台的区别：
网络管理工具与运维管理平台的差别主要体现在产品的设计理念、管理领域、部署架构三个方面。
首先在产品的设计理念上，工具类产品设计的出发点是用来分析网络系统当中出现的各种问题和故障现象。其产品的重在分析问题，而并不涉及问题征兆的提前发现和问题根源的彻底解决，无法为用户提供完整的IT运维处理流程的
管理。平台级产品则是从IT运维管理工作的实际需求出发，面向事故和故障的发现、追踪、分析、定位，直到最终解决的闭环的处理过程。Mocha BSM作为IT 监控和运维管理的平台，使所有的事故处理和服务请求都形成了严格的闭环管理：在问题发生之前，尽可能通过潜在征兆进行事前预警；在故障发生之后，通过规范化的IT运维流程处理机制，使故障能得到及时、有效的处理，并可对问题处理的每一环节进行追踪。
其次在产品的管理领域上，工具类产品依然遵从传统陈旧的管理概念，从技术元素的角度出发，将产品分割为网络管理工具、系统管理工具、针对不同应用的管理工具、性能管理工具等。平台级产品则是建构在E-Tom国际标准的OSS
模型之上，实现了ITIL流程框架下的经典管理流程，包括问题管理、事故管理、配置管理、变更管理、发布管理、可用性管理、服务水平管理、能力管理、可持续性管理等，而工具类产品的管理领域往往只能涉及其中的一个或几个方面，管理领域的局限性较大。
再次在产品的部署架构上，工具类产品将数据采集、处理、展现等层次功能合为一体，没有做功能及界面拆分，无法实现真正的分布式部署。工具类产品在对IT资源的监控上，也没有管理模型的设计，用户在数据采集、信息处理、界面展现等方面有个性化要求，均需要大量的二次开发工作量。平台级产品由于采用了CMS （Central Monitoring Server）、DMS （Distributed Monitoring Server）三层的分布式架构，支持管理架构的纵向与横向扩展，不仅可实现大规模网络节点的统一管理，当网络不同区域被防火墙分开时，也能实现管理数据的正常传输。在资源模型的设计上，平台级产品基于J2EE（Java 2 Enterprise Edition）标准，采用面向对象技术，将所有管理资源作为管理对象(Object)，使用XML技术将管理对象的指标、事件、状态等特征抽象为可动态更新的、仿真真实对象的系统资源模型，为所有的被管理资源提供了统一的、相似的管理模式。Mocha BSM通过资源模型的架构，可以使复杂网络计算环境中的众多被管理对象能够平滑地协同工作，屏蔽资源管理的复杂性和差异性。
三、Mocha BSM做为业务管理和IT运维管理平台的优势：
Mocha BSM 作为企业级的综合IT运维管理平台，通过Portal的统一展现，对基础架构和应用系统进行全面监控；提供服务的端到端响应时间管理，可量化
的衡量服务请求的响应时间和服务质量，从而不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，将IT运维工作纳入IT管理流程，帮助IT管理员从被动式响应向主动式服务转变，帮助IT部门把ITIL理论的优势落实到运维管理的实处；通过科学的报告报表分析，使用户能够可视的了解IT 基础架构与业务服务之间的变化关系，最终建立业务服务管理，实现企业IT系统的持续优化和长期规划。
基于综合运维管理平台在上述方面的特点，与工具类产品相比，Mocha BSM 集网络管理、IT服务管理、IT运维管理三位一体的管理平台，具有以下几方面的优势：
1）开放的管理体系架构，便于系统扩展升级。
基于Java 2 Enterprise Edition(J2EE)开发，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多种Java容器上运行。由于Java的跨平台特性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多种操作系统上安装运行，是国内唯一可在Unix平台上稳定运行的IT管理软件。
采用标准Java Database Connectivity (JDBC)接口，系统数据存储支持所有主流数据库，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。
采用全模块化功能结构设计，使产品的管理平台具有良好的扩展性和可伸缩性，并可与Mocha产品家族的其它产品（如Mobile Access、Mocha Search等）进行集成，满足更为广泛的客户需求。
2）从业务视角管理IT，实现业务运营与IT运维双赢。
通过Dashboard把企业各项业务系统与所依赖的IT组件(网络/主机/应用)和所相关的部门关联连一起，提供直观可视化的管理视图，有助于IT部门和业务部门的良性互动。业务发生故障时，业务管理员通过事件相关性分析能及时了解IT故障所影响的业务系统、所涉及的业务部门和故障严重程度；IT管理员通过事件根源性分析可以从大量的事件告警中排查故障根本原因，确定业务恢复时间。
3）量身定制的IT运维管理，快速适应业务发展变化.
Mocha IT运维管理（Mocha ITOM）从人员、技术和流程三个方面提高企业IT运维管理水平，逐步建立并达到以下目标：
标准化——基于ITIL流程框架，为企业构建最佳的IT运维流程和管理平台。
流程化——提供可视化的流程及表单设计工具，将工单、表单与流程相绑定，确保运维工作流程均可正确流转及复用，提升运维工作效率。
自动化——基于ITIL的流程框架，将事件与IT流程相关联，一旦被监控系统发生性能超标或宕机，Mocha BSM会触发相关事件以及事先定义好的流程，可自动启动故障响应和恢复机制。自动化工作平台还可帮助管理员完成日常的重复性工作（如备份，杀毒等），提高运维自动化水平。
4）监控信息的统一展现与首页的个性化定制 .
Mocha BSM作为第三代网管产品，采用信息门户技术，实现了管理过程中的三个统一：
统一访问界面——采用了统一的界面及功能设计，用户只需掌握了一种资源在系统中的监控方法，即可触类旁通。通过SSO（单点登入）实现了用户多套管理系统的统一访问入口，无需用户使用多套帐号口令，增强了企业信息系统的安全性。
统一资源管理——集成企业现有LDAP，提高现有系统的可复用性；提供用户管理以及权限信息，通过角色将页签访问权限与资源访问权限相关联，实现对
系统的统一管理与维护。
统一信息展现——整合第三方监控系统，提供覆盖所有监控内容的统一页面展现。所有监控管理均在Mocha Portal中进行，省却了大量界面切换工作，提高了运维效率；针对不同角色的管理人员，提供各取所需的不同内容。比如为部门经理提供服务仪表盘，辅助 IT决策，为IT管理员提供资源可用性与性能指标，确定资源状态。
Mocha BSM通过Portlets设定，可为系统首页定制不同展示视图和页面布局，满足各类角色的管理需求。系统内置丰富的Portlets（8种类别，30个可配置Portlets）供首页展示之用，可直接在系统管理中设置，无需二次开发。
IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX
目录 第1章概述 (4) 1.1 建设背景 (4) 1.2 建设目标 (4) 1.3 建设思路 (5) 第2章系统总体设计 (6) 2.1 总体架构 (6) 2.2 设计原则 (7) 2.3 运维管理体系架构设计 (8) 2.3.1 系统总体架构设计 (8) 2.3.2 监控采集层 (9) 2.3.3 数据处理层 (9) 2.3.4 运行展现层 (9) 2.4 系统技术路线 (10) 2.4.1 采用Java语言开发 (10) 2.4.2 采用J2EE框架 (11) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (11) 2.4.4 数据库技术 (13) 2.4.5 性能控制 (14) 2.4.6 开发、运行环境 (14) 2.5 应用接口总体设计 (14) 2.5.1 系统内部集成接口 (14) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (15) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (15) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (15) 2.6 系统安全设计及部署 (16) 2.6.1 输入检验 (16) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (16)
2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (16) 2.6.4 防口令猜测功能 (17) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (17) 2.6.6 系统安全架构 (17) 第3章系统功能设计 (18) 3.1 动环监控 (18) 3.1.1 配电柜监测 (18) 3.1.2 配电开关及电流监控 (18) 3.1.3 发电机监控 (19) 3.1.4 ATS监测 (19) 3.1.5 STS监测 (19) 3.1.6 UPS监控子系统 (20) 3.2 统一门户子系统 (20) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (21) 3.2.2 运维人员内容展现 (21) 3.2.3 一般用户内容展现 (22) 3.3 IT运行监控子系统 (22) 3.3.1 基础平台功能 (22) 3.3.2 网络设备管理 (24) 3.3.3 服务器监控管理 (27) 3.3.4 存储监控管理 (30) 3.3.5 数据库监控管理 (30) 3.3.6 中间件监控管理 (31) 3.3.7 web与应用监控管理 (32) 3.3.8 虚拟化监控管理 (33) 3.3.9 IP地址管理管理 (34) 3.3.10 信息点管理 (35) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (36) 3.3.12 综合监控管理 (37)
IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录
一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点
min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3
目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)
校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 ●系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 ●开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 ●版本号： ●开发模式：定制开发 ●系统架构：B/S 结构 ●开发平台： ●数量： 1套 ●报价: 人民币33万元 ●功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源 配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； （1）用户网络自助报障
用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。（2）Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）事件工单。 （3）运维流程管理 具体实现流程为： 服务台通过网路和电话受理建立工单； 一线人员通过系统接单和处理，处理包括事件成功处理之后的申请关闭，或申请二线支持，或不能处理的申请撤单。 二线人员可以受理一线（或项目经理）转交的工单或则直接从服务台接单处理，成功处理可以申请关闭，或则回退给一线工程师等； 服务台人员可以根据处理情况进行回访，并给予意见； 项目经理根据一线、二线的处理情况和回访情况，决定事件的关闭或则回退等相关处理。 在这期间，涉及到服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、服务水平管理、知识库和方案库管理； ●服务台 ●建立运维团队与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服 务请求、故障报修、流程跟踪、投诉等情况，并通过底层监控系统 主动预警网络故障，通过事件管理流程及时处理，及时跟踪和通报 处理进展，借助知识库和方案库，解决大部分常规事件。同时，也 包括集中监控平台、电子值班管理、统一实时展现IT运行状况。 ●事件管理 ●事件管理流程是事件驱动的日常流程。服务台接收到的事件主要包 括故障和服务请求。事件管理负责事件的调查、诊断、修复，其主 要目标是尽可能快地解决故障，以恢复受影响的业务。 ●问题管理 ●主动的问题管理主要是进行各个系统的巡检、分析和建议。被动的 问题管理主要是分析各个系统的故障，定义问题，并提出可能变更
简单运维 轻松管理 统一门户管理 云基础架构管理 管理 统计报表 无线管理 业务服务管理 数据中心管理 @ 告警管理
RIIL-BMC，综合业务管理平台 以IT业务价值为核心，帮助企业构建可视、智能的IT一体化管理动态模型，通过端到端海量IT数据的实时透视与分析，洞察企业IT正在发生的一切，为企业IT管理提供决策依据与最佳实践指引，提升企业IT运营管理水平，挖掘IT 业务价值。 统一门户管理 整合运维数据，打造个性化的信息看板 Portal一体化门户定位于连接RIIL各产品、各模块的统一访问门户，为用户提供整合的资源信息、统一的用 户登录认证、个性化的管理界面等服务 业务服务管理 业务运行状况有效度量与数据分析，快速定位业务故障点 业务服务管理帮助IT管理者全局掌握业务的运行状态和健康水平，了解动态变化趋势，快速查明问题源，降 低运营风险。同时可直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响，遇到故障帮助IT人
业务体验分析 基于嗅探技术获取用户体验数据，提升用户满意度 关注用户满意度，实时监测各关键应用性能，提供详细的性能和故障现场数据，分析业务交易服务质量，构建以业务为中心的业务管理视图。帮助客户了解其业务应用系统的使用情况及最终用户的体验情况。 告警管理 智能化故障关联分析，提升故障处理时效 告警管理帮助管理人员实时掌握所有业务系统的运行状态，一旦发现异常，快速定位问题根源点，并主动通知责任人，采用直观的可视化方式进行故障分析管理，降低管理人员的工作难度，提升整体故障处理的工作效率。 无线管理 多厂商，有线、无线一体化管理 支持对锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴等无线设备的的全方位管理。图形化展现无线设备及用户分布情况，用户体验好坏直观可视
xxxx运维综合管理平台 操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1.平台介绍 (4) 1.概述 (4) 2.平台架构 (4) 2.1展示层 (5) 2.2功能层 (7) 2.3技术层 (8) 2.4外部接口层 (8) 1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9) 2.1服务台 (9) 2.2自助服务中心 (10) 2.3配置管理模块 (11) 2.4事件管理模块 (13) 2.5问题管理模块 (17) 2.6变更管理模块 (19) 2.7服务管理模块 (22)
1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： ?记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； ?管理事件、用户请求和变更审批与执行等； ?归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）； ?手动或脚本方式导出所有信息； ?批量导入或同步/联调所有来自外部平台的数据； xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。 2.平台架构 平台架构如下图所示:
一体化综合运维管理解决方案 应对挑战 轻松 自如
客户之声 我们很关心机房设备的影响。比如说吧，一台UPS连接了哪些服务 器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先 采取措施，别让它成为单点隐患…… 我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其 妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪 ……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心…… 我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在 哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是 心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系 统的支持 我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验 是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和 SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监 控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验 积累、固化到工具中就行…… 我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、 业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确 进行根本故障定位…… 我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监 控，安全隐患太大…… TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力： 资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系 监测扩展能力____快速满足各种监控需求 应用监控能力____满足个性化应用监控 管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化 1
企业IT运维面临的挑战 目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。在这些 周期性工作中，经常遇到如下问题： IT 运维周期性工作 综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战： 急需主动梳理IT资源内部关联关系 设备间影响密切，准确故障定位日益困难 资源关联复杂，系统变更风险越来越高 脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制 定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切 监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显 监控部署时效要求高、监控方法难以系统化 对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控 IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动 定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化 新设备种类、新的监控指标不断涌现 规范ITIL流程管理，提升IT服务质量 2
xxxx运维综合管理平台 操作手册 xxxx（天津）科技有限公司
变更记录
目录 1. 平台介绍 ...................................................... 1.概述 .................................................... 2.平台架构 ................................................ 展示层......................................................... 功能层......................................................... 技术层......................................................... 外部接口层..................................................... 1.xxxx运维综合管理平台软件功能.................................. 服务台......................................................... 自助服务中心................................................... 配置管理模块................................................... 事件管理模块................................................... 问题管理模块................................................... 变更管理模块................................................... 服务管理模块................................................... 1.平台介绍 1.概述 xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。 xxxx运维综合管理平台的功能包括： 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等）及其各个配置项之间的关联关系； 管理事件、用户请求和变更审批与执行等； 归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；
×××大学 IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】
版本历史 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属×××信息技术（上海）有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经×××信息技术（上海）有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 Copyright ? 2012×××信息技术（上海）有限公司版权所有
目录 第一章概述 (7) 1.项目目标 (7) 2.设计原则 (8) 第二章×××大学运维体系建设方案 (10) 1.×××大学运维管理体系建设思路 (10) 2.×××大学运维管理体系建设原则 (10) 3.×××大学运维管理体系建设方法 (11) 3.1.以运维所服务客户的需求为导向 (13) 3.2.以运维团队日常业务场景为中心 (15) 3.3.以七位一体流程可执行性为基础 (16) 3.4.基于落地执行的流程表单化设计 (18) 3.5.关注推进障碍的分阶段推进方式 (19) 4.×××大学运维管理体系建设流程 (21) 4.1.项目启动规划 (21) 4.2.宣贯和认知培训 (24) 4.3.现状评估 (26) 4.4.体系和流程设计 (29) 4.5.体系试运行阶段 (51) 4.6.认证 (53) 第三章×××大学IT服务管理系统建设方案 (56) 1.1.方案架构 (56) 1.1.1.总体架构 (56) 1.1.2.软件实现 (58) 1.1.3.系统接口 (59) 1.1.4.架构特点 (60) 1.2.统一门户子系统 (61) 1.2.1.信息主管领导内容展示 (62) 1.2.2.运维人员内容展现 (62) 1.2.3.一般用户内容展现 (62) 1.3.IT运行监控子系统 (63) 1.3.1.基础平台功能 (63) 1.3.2.网络设备管理 (65) 1.3.3.服务器监控管理 (68) 1.3.4.存储监控管理 (70) 1.3.5.数据库监控管理 (71) 1.3.6.中间件监控管理 (71) 1.3.7.web与应用监控管理 (73) 1.3.8.虚拟化监控管理 (73) 1.3.9.IP地址管理管理 (74) 1.3.10.信息点管理 (76)
IT运维管理一体化模式
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IT运维管理一体化模式 摘要 随着网络应用业务的不断扩展和信息化建设的持续深入，IT系统越来越复杂，业务对IT系统的依赖程度也越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高，确保IT 系统的稳定安全运行是企业面临的普遍问题和考验。本文从信息化的发展趋势、IT运维的实际需求和信息安全的必然要求出发，阐述了构建IT运维管理一体化平台的建设思路。 1、IT运维管理一体化模式提出的背景 1.1信息化高速发展的必然趋势 随着网络应用业务对IT系统的依赖程度越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性也要求越来越高，而与之相对应的是IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种服务工作始终处于被动的状态之中。特别是近年来，各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，信息人员的数量、维护能力和知识水平日显不足。如何更有效地利用现有资源，建立高效、规范的运维体系，确保IT系统的稳定运行是企业面临的普遍问题和考验。因此构建企业的IT运维管理一体化平台，建立自上而下、主动而长效的运维管理体制，成为解决问题的关键。 1.2精细化、服务化运维管理的必然需求 企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理，性能管理、应用管理，使用管理、安全系统等内容也逐渐摆到了桌面。网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。通过进行集中化的管理，进行智能化的分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。建立与用户之间的服务水平协议，快速地支持用户业务的IT服务需求，规划好IT系统建设更好地为业务部门提供发展的动力等，均成IT运维管理过程中不可或缺的一部分。 3
数据中心综合运维平台 一、产品概述 1.1产品背景 随着互联网和计算机技术的发展以及信息化建设步伐的不断加快，各行业都开始大规模的建立和使用网络，并且越来越多的单位对网络办公、各种在线的信息管理系统的依赖程度不断增加。网络的使用者不仅仅是在数量上增长迅速，同时对网络应用的需求也更加多样化，因此网络的运维和管理比以往任何时刻都显得更加重要。 1.2产品定位 数据中心综合运维支撑管理系统正是为了解决在产品背景中描述的问题而设计和开发的。系统包含了网络设备管理、服务器与应用管理、监控与告警管理、机房与布线管理、机房环境监控、等几个模块，将以往需要人工或者从多个不同渠道和系统收集的信息通过一个系统进行整合；将以往各种复杂的网络管理工作简单化、自动化，在极大的提高网络管理的效率同时提高网络服务的质量。 1.3系统构架 网络运维支撑系统采用基于64位Linux操作系统以及mysql数据库进行开发，采用纯粹的B/S构架，WEB展现部分与业务逻辑分离，用户可以自己定制WEB界面；支持分布式数据采集；采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分。 1.4技术优势 1. 支持不同厂商的设备 不仅支持思科、华为、H3C、锐捷、神舟数码、中兴、juniper、extreme等厂商的网络设备，同时支持allot、acenet等厂商的安全流控设备。 2. 高可靠性、高稳定性、高安全性 基于Linux操作系统和mysql数据库，不用担心病毒与升级打补丁的麻烦；支持https，保证数据的传输安全。
3. 高性能 基于64位操作系统开发，优化系统配置和自定制内核，发挥64位的最大优势4. 用户、角色、权限自定义 采用基于角色和分组的权限管理方式，用户可以根据自己单位的管理模式任意制定角色和分组，从而做到权限的横向纵向的任意划分 5. 对服务器的监控采用被动方式 对服务器监控不需要在服务器上进行任何的设置，系统根据服务器对外提供服务的情况依据协议规定进行外部探测。 6. 整合机房环境监控与布线管理模块 采用自行设计开发的传感器通过网络对机房、配线间的环境(温度、湿度等)进行实时控和数据记录、结合系统告警功能对环境变化进行实时告警，将布线系统和网管系统结合，提高网络管理的效率。 二、基础网络设备管理 2.1拓扑自动发现与计算 系统支持自动拓扑发现功能，可以进行二层和三层设备的拓扑自动发现. 2.2拓扑管理 可以根据网络的具体情况和用户的使用习惯任意定义网络拓扑图，将任意区域的网络设备放置到一个定义好的拓扑中进行展现。 2.3拓扑展示 通过拓扑图可以选择查看交换机的各种信息，包括端口信息、配线信息、端口状态、用户情况等；如果拓扑图中设备的下级设备(没有显示在本级拓扑中)出现故障，也会在当前拓扑中得到告警体现，同时可以直接从本级拓扑展开到下一级拓扑中。 2.4网络设备管理 可以查看交换机IP地址、描述、厂商、类型、当前状态、在线用户、端口状态、链接关系等信息，也可以直接通过IP查找交换机。 2.5交换机端口状态管理 可以查看被管理交换机的端口列表，包括该交换机所有的物理端口的端口名
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
IT运维管理平台需求方案 深圳市粤港科技有限公司 1.项目概述 1.1 项目背景 1.2 项目目标 通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，配 置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管理工作， 为IT服务提供有力技术支撑。
3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系统等的集 成，发挥信息整合和联动优势； 4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息，实现对服 务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1 服务台 服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、月、年等 不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对处理的反 馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2 自助服务管理 自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了进入服务台的请求。这使IT集中更多的精力解决有关服务故障事件和恢复重要的关键任务。
简述机房综合运维管理系统软件平台 想要对机房中复杂多变的环境设备进行实时监控，高效处理突发故障，提高机房数据信息安全防御，减少财政消耗，实现综合性、跨区域运维管控，那么机房综合运维管理系统软件平台可以帮到你。 机房综合运维管理软件具备的内容介绍： 1、多图表展现：采用先进的通讯技术实现多区域、多机房、多设备进行综合性管理维护，具备图像显示、视频显示、曲线分析图、能耗分析图等报表功能，为事故后的故障分析提供了手段，避免重大事故的发生。 2、多系统监控：各个子系统的组合实现对动力环境参数的监控，具体的有市电系统、配电系统、空调系统、漏液检测系统、温湿度监控系统、视频监控系统、门禁系统等内容。 3、实时采集：实时监控系统通过通信采集设备将当前被监视设备的运行参数采集上来，监控系统分析判断设备是否故障，通过3d图形界面显示设备是故障还是正常的状态，免去了用户到不同的设备跟前点击查看信息的麻烦。 4、丰富的告警机制：一旦机房发生状况，可以在第一时间通过电话、短信、声光等告警方式告知管理员，及时排除故障隐患，确保管理员可以随时随地掌握系统的运行情况。 5、开放性：保证系统可兼容更多的采集设备，包括AI/DI设备、232设备、485设备、网络设备，能够与更多的应用软件交换数据。 6、易用性：软件支持二次开发，功能强大灵活，简单易用。 7、先进性：监控的作用实质上是两类功能:采集信息以及处理信息。从采集
信息角度看，能支持较多的通信协议和接口，如现场RS485总线、RS232等，能支持更多的智能设备。 8、适用场景：如网络机房、信息中心、IDC机房、电信机房等场所。 使用机房综合运维管理系统软件平台明显能提高运维管理的效率，高效分析、快速报警的功能为机房的安全上了一道实实在在的防御墙，为企业和工作人员减少了运维负担。
运营运维统一管理平台 Dashboard子系统 （一期） 技术方案建议书 目录 1. 引言 (1) 1.1. 编写目的 (1) 1.2. 编写说明 (1) 2. 项目说明 (2) 2.1. 系统名称 (2) 2.2. 项目背景 (2) 2.3. 项目建设目标 (3) 2.4. 项目建设内容 (3) 3. 需求分析说明书 (4) 3.1. 现状分析 (4) 3.1.1. 资源分布 (4)
3.1.2. 数据来源 (4) 3.2. 系统功能需求 (5) 3.2.1. Dashboard子系统基础功能 (5) 3.2.2. 覆盖范围 (5) 3.2.3. 主要业务操作 (8) 3.2.4. 多维度及多形式信息展示功能 (8) 3.2.5. 系统接口 (9) 3.2.6. 产品化封装 (9)
1.引言 1.1.编写目的 本文档将从总体概述运营运维统一管理平台Dashboard子系统项目（一期）建设的技术方案，并且将作为后续系统具体功能实现的详细方案设计、开发及交付实施计划的基础。 1.2.编写说明 运营运维统一管理平台Dashboard子系统项目（一期）建设技术建议书。
2.项目说明 2.1.系统名称 运营运维统一管理平台Dashboard子系统（下文简称“Dashboard”）。 2.2.项目背景 随着全国云资源节点的建设，相关IDC资源的状态监控、数据分析以及运行操作也日趋复杂。对于IDC资源的掌控能力直接影响到整个云资源网络的业务保障水平。 每时每刻，在IDC这个复杂的生命体中，资产、人员、业务都在产生大量的数据和信息。我们已经掌握了很多工具，获取某单点、某竖井的运行状态信息，让IDC各个部分“可见”。然而“可见”往往并非“可控”。信息过载只能让管理者更加迷茫无措。 问题的关键在于能否提供一种高效率的信息交互方式。提供掌控力的可视化解决方案包括一系列存在内置关联关系的视图，形成一个结构清晰的信息容器。在这个容器的框架之下，接入多个来源的动态数据并进行关联化展示。让可视化管理平台应对信息洪流的挑战，管理者只需立足于平台之上，进行最擅长，同时也是最重要的工作：评估风险、决策执行。 IDC中任何一个资源节点都同时处于多个系统或管理逻辑之中。一台服务器是物理数据中心的一部分，占用空间、消耗电力、产生热量。它与建筑空间、基础设施以及其他IT硬件共同组成了企业IT的物理基础。通过广泛应用的虚拟化技术，物理设备为虚拟资源池注入计算与存储能力。云操作系统实现资源池的灵活调度，容器技术支持更上层架构的敏捷部署。整个业务体系，可能同时被传统IT架构以及新型的云架构支撑，形成混合状态。围绕着基础设施、云化资源、业务系统这一主线，企业还需要维护多种不同逻辑的管理体系，如信息安全、财务审计、组织机构等等。 管理者的决策“牵一发而动全身”，一个节点的变化，将在多个维度的拓扑关系中引起连锁反应。建设统一管理平台Dashboard将为用户提供一扇高维度的信息窗口，在明察秋毫的同时，掌控全局。
· 统一运维平台 功能点与测试项说明 胜利油田胜华通成科技有限公司 2013年4月2日
目录 1集中的监控管理平台的功能点与测试项 (3) 1.1实现设备自动发现和拓扑管理 (3) 1.2提供多样的事件处理手段 (3) 1.3实时综合的性能展现和分析 (4) 1.4实现针对SLA的管理 (4) 1.5监控系统的扩展性 (5) 2基础架构监控的功能点与测试项 (6) 2.1服务器的监控 (6) 2.2网络监控 (6) 2.3数据库监控 (7) 2.4中间件监控 (7) 2.5存储监控 (8) 3业务系统监控的功能点与测试项 (9) 4虚拟化系统监控的功能点与测试项 (10) 4.1实现ESX和VMWare虚拟机的统一监控 (10) 4.2实现对桌面虚拟化的完整监控 (10) 4.3实现对物理环境与虚拟化环境的统一监控 (11) 5IT服务流程管理功能点与测试项 (12) 6统一运维管理门户功能点与测试项 (13) 6.1.1统一运维管理门户 (13) 6.1.2管理门户的可定制性 (14) 6.1.3提供各类运维报表 (14) 6.1.4运维报表的可定制性 (14) 6.1.5基于角色的安全管理 (15)
1 集中的监控管理平台的功能点与测试项 集中监控管理平台是监控人员日常使用的重要工具，所以需要提供一个方便实用的监控界面，供日常的监控人员使用，通过监控界面，可以直观的了解到当前的系统服务状况、系统设备健康状况、系统事件信息，并通过相关的工具调用，实现系统信息的查询、系统设备的登录等功能，从而满足日常的系统运行维护工作。 1.1 实现设备自动发现和拓扑管理 验证监控系统的设备自动发现和拓扑管理的能力。 1.2 提供多样的事件处理手段 提供丰富的事件处理手段，包括事件过滤、事件压缩、事件转发、事件自动处理和事件报告，并可以灵活的设定事件监控时间策略。
IT运维综合管理平台建设方案 1 2020年4月19日
×××大学 IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】
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目录 第一章概述......................................................................... 错误!未定义书签。 1.项目目标 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.设计原则 .................................................................. 错误!未定义书签。第二章×××大学运维体系建设方案.............................. 错误!未定义书签。 1.×××大学运维管理体系建设思路 ....................... 错误!未定义书签。 2.×××大学运维管理体系建设原则 ....................... 错误!未定义书签。 3.×××大学运维管理体系建设方法 ....................... 错误!未定义书签。 3.1.以运维所服务客户的需求为导向....................... 错误!未定义书签。 3.2.以运维团队日常业务场景为中心....................... 错误!未定义书签。 3.3.以七位一体流程可执行性为基础....................... 错误!未定义书签。 3.4.基于落地执行的流程表单化设计....................... 错误!未定义书签。 3.5.关注推进障碍的分阶段推进方式....................... 错误!未定义书签。 4.×××大学运维管理体系建设流程 ....................... 错误!未定义书签。 4.1.项目启动规划 ...................................................... 错误!未定义书签。 4.2.宣贯和认知培训 .................................................. 错误!未定义书签。 4.3.现状评估.............................................................. 错误!未定义书签。 4.4.体系和流程设计 .................................................. 错误!未定义书签。 4.5.体系试运行阶段 .................................................. 错误!未定义书签。 4.6.认证...................................................................... 错误!未定义书签。
电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案 一、背景 未来的电信市场竞争将日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。 新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。 电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。 二、系统设计原则
图1. 电子运维系统——统一运维信息平台 进行电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体OSS架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。另外，为体现电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台”的高度进行综合管理与规划。 在此基础上，设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进行统一规划与实施。这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的OSS 架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。 电子运维管理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展性等几方面进行综合考虑。 2.1 先进性 采用面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进行应用软件的设计和程序开发。 2.2 统一性 采用统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。 2.3 高度的可靠性和稳定性 系统具有很强的容错、容灾能力，完善的系统纠错恢复安全机制和自动诊断告警能力。 2.4 可扩充、扩展性 系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速发展。 2.5 可伸缩性 系统在软件设计时应具有伸缩性很强的体系结构，以能够适应业务的不断发展和用户规模的扩大。 2.6 系统安全性 系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的安全性。 2.7 开放性