万科城销售答客问（物业提供）
万科城销售说辞
编号：万科城-2005年11月
万科城销售答客问
1、万科城在哪？
答：在和平区长白新区，胜利桥东侧。
2、具体位置？
答：位于工农桥和胜利桥之间，南临长白西路，北临规划中的滨河路。 3、有什么公交车可到？
答：现有324路，到长白阀门大市场下车既是。
4、其他公交车有什么？
答：有小公汽（五爱市场－苏家屯），还有327路途经沈苏快速路，但是距本项目都有一定距离
5、长白新区将来什么样？
答：长白新区将来会成为新的都市中心，将建设成为集经济、高级楼宇、现代服务贸易、金融等于一
体的综合性新区。
6、长白新区什么时候建成？
答：从现有角度来看，沈阳市、和平区都加大了招商引资的力度，注入大量资金，这些都代表了政府
对开发长白新区的决心，相信时间不是问题。
7、这里未来的规划是什么样的？
答：我们这里属于长白新区规划中的北部居住组团，主要以居住商业开发为主，规划有多层和高层的
居住建筑，形成中高档次的生活区。
8、到太原街、北站需要几分钟？
答：正常情况下到太原街需要4公里左右的车程，到北站需要8公里左右的车程。 9、万科城多大？
答：万科城占地面积35万平左右，建筑面积100万平左右。
10、万科城是万科在沈阳开发的第几个项目，现在正在卖的是哪几个项目？答：万科城是沈阳万科开发的第七个项目，正在销售的项目有新榆公馆、四季花城和金色家园。
11、万科城什么时候动工？
答：已于05年10月份动工。
12、万科城有什么设计特点？
第 1 页共 9 页
答：万科城整体设计采用一横二纵一水系的设计特点，将来会在万科城用地西侧将会有市政一条规划
内河通过。（内河的修建时间由政府确定） 13、“一横轴”指哪？
答：“一横轴”指小区中部沿东西向展开的绿带形成小区的主要绿色走廊，作为此地的“特别地段”
并赋予整个小区独特的个性，由一系列的水边休闲及活动体验区组成。
14、“两纵轴”指哪？
答：“两纵轴”，辅助沙盘或景观图讲解。指“一纵轴”将穿过宗地的规划路设计为一条林荫大道，成
为一条贯穿社区南北的绿色交通纵轴；另“一纵轴”指宗地东部地块中间为一条南北向的景观纵
轴，从高层带中贯穿而过，成为小区的主要南北向开敞公共绿地。
15、“一水系”指哪？
答：将协调市政在小区西侧修建的南北向内河蓝色绿化带，成为小区另一个富有标志性的地带。
16、一期什么时候入住？
答：预计07年
18、一期有什么户型
答：从两室两厅的户型到四室的大户型都有。 19、一期有多大的产品？
答：从80平-180平左右。
20、一期有多层么？
答：没有，一期有情景洋房和小高层。 21、情景洋房有什么特点？
答：是万科的专利产品，家家都有露台，而且从造型上看是采用层层向上退进的退台处理，形成独特
的台阶式造型。
22、和四季的情景洋房相比有什么特点？答：基本相同
23、为什么和四季相比要贵
答：首先区位不同，万科城属于和平区，一个在城南，一个在城北；二是万科城毗邻浑河，是少数的
亲水社区之一；三、万科城的总体规划定位与四季不同。
24、一期情景洋房在园区哪个位置？
答：请看沙盘。讲解
25、情景洋房都是多大的？
答：从130-180平左右，详细看户型图。
第 2 页共 9 页
26、情景洋房几层？
答：4层半，4层是带阁楼的.
27、阁楼怎么计算面积？
答：层高超过2.2米的算销售面积。
28、小高层多高？
答：9-11层，临街点式高层和沿规划路小高层都是11层，在情景洋房后面的板式小高层是9层。
29、临街点式小高层有什么户型？
答：84－95平左右的户型，详细看户型图。
30、小高层产品多少钱一平？
答：根据户型和位置不同，均价预计在4000－5000左右 31、沿规划路长白二街小高有什么户型？
答：90平左右的户型，详细看户型图。
33、板式小高有什么户型？
答：主要是96两房户型和130三房户型
35、洋房的一层下水管是否是单独的？怎样解决常见的堵、异味和返潮现象？
答：为单独下水管。不会出现通常老楼由于未独立走管而发生的污水外溢的情况。返潮情况在万科的
一楼出现非常少。一般通过垫高和下加防潮层来实现。可请客户咨询万科其它项目一楼的业主。
36、板式高层一层带不带花园
答：带花园。具体面积未定
37、情花上下水和露台排水问题的解决
答：按照屋面排水做法进行有组织排水，通过地漏排到下一层客厅外的雨水管中，然后排走.
38、一期园区有什么配套？
答：除一期商业外，参见统一说辞。
一期商业的面积较大，未来入住时多种商业业态也能为业主提供较丰富的社区配套服务。
39、洋房的建筑结构？
答：框架。
40、项目的供暖方式及供暖源？
答：目前未定。但初步确定为集中供暖，接入源待定。 41、有没有精装修小高层、洋房？
答：未定，但我们会考虑。
42、小区有哪些出入口？
第 3 页共 9 页
答：在长白西路及区内规划路上分别开设小区主要出入口；在长白西路东部设一辅助出入口，并设置
入口停车场，以避免学校早晚接送人流车流对城市交通的影响；北侧设置人行出入口，使小区中
的人群可方便地进入沿河绿带。
44、小区有哪些公建配套？
答：本区预计设计小学一所及8班幼儿园一所，具体情况未定。
45、小区有哪些商业配套？
答：分三类。第一类是集中商业，如沿滨河路展开的餐饮和休闲娱乐业态；第二类是配套商业，如沿
区内规划路向北侧沿伸，引入邮局、银行、超市、药店、咖啡厅、花店等一层商业服务等；第三
类是零售网点：位于家前屋后，当社区组团封闭，其余开放时，这些网点少量、零星地在小区内
部存在。
46、万科城物业谁做？
答：通过前期物业管理招投标的形式，已经确定由沈阳万科物业管理有限公司企业来做。
47、作过那些项目的物业管理？
答：沈阳万科物业管理有限公司目前管理沈阳“万科城市花园”、“万科紫金苑”、“万科花园新城”、
“万科四季花城（中央公园）”、“万科金色家园”、“万科新榆公馆”六个中、高档住宅项目。
48、物业费怎么收？
答：住宅是1.8元每平每月，车库是0.9元每平每月
具体请见《业主入住收费明细》
49、万科城多少户？
答：规划中有6000多户左右。
50、情花有多少套、多少栋？板式有几个单元？答：待总规后确定。
51、情花有样板间么？
答：没有，现在可以到四季花城看看。
52、一期占地多少？
答：7.3万平米左右。建筑面积10.9万平米左右. 53、一期有多少个车库、车位？
答：见《万科城一期停车位/库管理方式》的公示 54、万科城是否是暂定名？
答：不是。
55、万科城是否有会所？
第 4 页共 9 页
答：未规划
56、一期情花多少？
答：240套左右
57、一期共有多少户？
答：约700户左右。
58、对于中央公园和新榆，万科城的物业费贵吗？
每个项目由于不同的规划、不同的设计、不同层次的客户等等，在物业服务人员的配置和能源消
耗等各个方面都会存在差异。万科要做到因地制宜，把长白地区的万科城打造成高尚生活区和为消费
者提供高尚的生活方式，与之配套的物业管理也将采取高标准的服务。在物业基础服务内容不变的情
况下将提升服务品质，并且针对客户需求提供菜单式有偿服务。
由于万科城在产品规划和项目定位上与四季有着不同之处，所以其物业费与四季也存在着差异。
万科城的物业费收取标准是根据万科城自身的情况实际测算得出的，是经过政府有关部门审批后才确
定的。所以，万科城的物业费比四季高，并不是物业的基础服务内容增加了。
具体服务标准可见《前期物业服务合同》。
59、如何解决高层入户门因风力意外关闭的问题？
1、闭门器，解决问题简单直接。但成本较高，极易损坏。看看咱们办公区的那几个破门就知道了。
另因关门时间较长，也易引起客户反感。
2、门碰（门吸），效果不错又省钱。可由业主自行安装（剑剑提的损招）。缺点是容易磕脚。
3、钥匙交给物业管理，但业主出于安全考虑，估计不能接受。综上所诉，
方案二较好，售房时可进行这方面的提示，我们又没增加成本。 60、万科城的停车方式？
答：见《万科城一期停车位/库管理方式》的公示
61．万科城的小学学区是哪所学校？如果现在不确定,在什么阶段能确定? 长
白发展规划中,是否有重
点中学的规划?
1.关于万科城项目现属学区
万科城项目现属小学学区为马总小学，该校为公立六年制小学，非重点，位于马总村村委会南侧，
距万科城西侧约1000米左右。
万科城项目现属中学学区为长白中学，公立学校，归和平区长白街道办事处和和平区教育局共同管
理，位于沈苏快速干道长白段东侧长白市场处路口，东进500米处。
随着政府对该地区教育配套规划的调整，学区及学校性质存在变更的可能。 2.关于万科城项目内的学校规划
第 5 页共 9 页
按照政府对长白地区的总体规划要求，未来万科城项目内将设有一所九年一贯制学校，政府对学校
的初步设想为市/区级重点学校。
该学校的办学机构、办学性质、教学规模及开学时间等由政府教育部门最终决定，不排除政府做出
调整的可能，开发商只做信息告知，对此不承担任何责任。
62．万科城的土地使用年限。
答：万科城的土地使用年限：住宅为50年，商业为40年。起始点为：2005年4月27日。 63．示范区洋房层高及结构？
客厅3米，其他2.8米。框架结构。
64、预留宽带网问题，客户认为未来人们对网络的需求会越来越强烈，认为我们应该考虑。万科城在每一户的书房（或客卧）预留了一处宽带网络接口，但在交屋标准中需明确：“宽带网络实
际使用时间以网通公司开通时间为准”
65、室内电容量问题，客户称我们的室内电容量不超过6000W，一般高档一些的园区都能达到8000-10000，由于一旦超负荷会影响安全。
按照万科城的户型面积，电业局规定每户的用电设计容量为6KW，但万科城的实际用电容量可以达到8KW（导线的线径做了预留）。
66、太阳能热水器问题，现在从节能和环保的角度客户希望能安装太阳能，而且认为我们万科应该是
走在前头的，客户的意见如果由于影响美观，我们可以统一考虑和制作，客户也可以接受。答：《中华人民共和国可再生能源发》明确国家鼓励单位和个人安装和使用太阳能热水系统、太阳能
供热采暖和制冷系统、太阳能光伏发电系统等太阳能利用系统。房地产开发企业应当在建筑物的设计
和施工中，为太阳能利用提供必备条件。对已建成的建筑物，住户可以在不影响其质量与安全的前提
下安装太阳能利用系统。但是，当事人另有约定的除外。按照本规定对于已建成的房屋，我们可以以
房屋设计施工中没有为太阳能利用提供必备条件为由在合同中继续和客户约定不允许安装太阳能。
专业上的理解是：要求开发商有义务提供业主安装太阳能热水器的位置，且不能强行规定不允许安装
太阳能热水器。
万科城的情况是：万科城的产品类型有洋房、小高、RS、TOWNHOUSE、高层等。 1、洋房、RS、TOWNHOUSE均为坡屋面，不利于太阳能热水器的安装。 2、小高、高层的屋顶面积较小，无法保证有足够的面积使所有业主进行安装。 3、且上述产品在设计中均未考虑管道位置。
4、对于小高、高层来说，使用时及时性较差。
另外，目前太阳能的产品不太成熟，维修量还是比较大，冬季电耗比较大，每年节省费用初步
估算在800－1000元左右，如果出现维修费用，节省的费用会更低。
第 6 页共 9 页
因此，建议应该与当事人在销售或后期物业服务中形成约定为好。并在专业方面从运行、维护、
节省费用上与业主沟通，引导其尽量不安装。
65、门窗不允许安装栏杆，安全如何保证，而且一旦出事故我们承担什么责任？
首先，在我们销售公示的材料当中：《沈阳万科城业主（临时）公约》附件一《装修管理规定》第12条当中约定：“车库门、首层苑门、所有住户防盗门、防盗窗花和拉闸门（安于门窗内侧），
需按物业服务部门指定款式安装。”在不影响外立面的前提下是可以安装的。（也可建议客户自己安
装居家报警系统）
其次，安全如何保证问题在万科城管理方案中有详细的描述，具体可以总结为：设有严密的三级
防范体系（一级防范由围墙、周界防越、门禁系统、监控探头、门岗安全员等组成；二级防范由园区
内的区域巡逻岗、监控探头等组成；三级防范为单元门禁系统），这三道防线相互密切联系，相互配
合，给客户提供一个非常安全的环境，参照《前期物业管理服务合同》约定为客户提供服务。一旦出
现事故，第一时间报警，分析事故原因，如确因物业管理原因造成的，按照法院的判定承担相应责任，
反之，物业将不承担任何责任。
66、很多客户都是因为万科的物业而选择万科，那万科的物业与其他物业相比有哪些优势？有哪些不
同于其他物业公司的服务理念？
答：核心优势一：持之以恒：万科物业成立10年来，我们的服务标准始终如一
核心优势二：以客户为中心：开通投诉论坛，形成独特的“万科在投诉中完美”的客户互动文化；
多年来，一直接受业主委员会、广大业主及社会各界的监督；
每年一次聘请第三方公司开展“客户满意度调查”活动
推广“五步一法”的客户服务体系等。
核心优势三：规范化：严格遵循法规要求，通过前期物业管理招投标接管新项目；
通过ISO9002质量体系认证，规范服务流程；
每年按合同约定进行财务报告公示，更随时接受业主的审计等。
核心优势四：特色的社区文化活动
67、自行车不在保管范围之内，如果出现丢失的情况，采用什么样的说辞说服客户？答：业主自行车如果在园区内丢失，物业公司协助业主报警，分析丢失原因，如确因物业管理原因造
成，按照法院的判定承担相应责任，反之，物业将不承担任何责任。
68、同园区的业主互相投诉，会造成邻里之间的矛盾，物业会采用什么样的方法解决这些问题？答：现象一：同邻业主之间发生矛盾时，物业或借助社区委员会，协调解决业主之间的矛盾。如情节
严重，则需报警。
现象二：一户业主投诉另一户业主时，物业采取：了解投诉事件是否属实——和被投诉业主沟通
协调解决，此期间不泄漏投诉业主的相关信息。
第 7 页共 9 页
69、遇到节假日，服务是否会有所变动？
答：节假日期间，我们的物业基础服务标准是不会降低的（按合同约定）。反而在节日期间，除保证
基础服务标准不能降低外，我们还为客户做了：节日问候（春节好，过年好，情人节快乐，圣诞快乐
等）、新春送福、园区节日氛围营造等服务。
70、物业是否提供有偿的家政清洁服务？服务范围有哪些？收费标准？答：物业公司是不提供有偿的家政清洁服务，但我们可免费提供相关的家政服务信息。
71、洋房露台、花园是否允许儿童饲养小型宠物？露台是否可以搭遮阳棚？答：《业主（临时）公约》明确规定：不在小区内饲养凶猛/高大及不利于环境卫生的动物。儿童饲养的小型宠物如果不存在不利于环境卫生是允许饲养的。
《业主（临时）公约》明确规定：装修时，不破坏露台屋面防水层和保护层。为避免增加屋面荷
载发生危险和降低屋面防水层使用寿命，不在露台上搭建和堆砌门斗、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅
栏等建筑物、构筑物。
72、洋房露台及公共楼梯的积雪是由物业负责清扫吗？
答：洋房露台积雪由业主自行清理。公共楼梯的积雪由物业保洁负责清扫。73、家里来访客，找不到具体位置，物业是否可以提供引领服务？答：可以。前提：访客能够准确说出拜访人的地址、姓名等相关信息，经业主确认在门岗登记后，可
由巡逻岗安全员引导。
74、业主无法进户，物业是否会提供相关服务？如何收费？答：可协助业主拨打电话求助，免费提供开锁信息。
75、业主委员会是如何成立的？其职权范围有哪些？
答：同一个物业管理区域分期开发建设的住宅区，首期建设的物业管理区域，住宅房屋按套计算，业
主入住率达50%以上，由社区组织业主代表、建设单位组成业主大会筹备组，组建业主大会，成立业
主委员会，并根据物业建设情况和业主入住情况增选业主委员会委员。
职权范围：配合公安机关，与社区委员会协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关
工作；配合社区委员会依法履行自治管理职责，支持社区委员会工作，并接受其指导和监督；业主大
会、业主委员会作出决定，应当告知社区委员会，并认真听取社区委员会的建议。 76、物业采用什么方式，检验自身的服务质量及标准？
答：项目自检：日检、周检；专检：公司级专业部门检查；抽检：公司管理层不定期检查；
集团物业部每年一次检查；第三方外部机构每年一次检查评估；
业主参与不定期检查。
77、是否会定期为业主组织一些活动？如何收费？
第 8 页共 9 页
答：每季度一次。万科物业组织的社区活动不完全都是收费的，我们会根据活动项目、活动涉及的费
用等因素确定，最终以每次活动的通知为准。（例：植树节等公益性活动、HAPPY家庭节等活动是不收费的）
78、物业费开始计费时间？
答：业主应于本物业交付之日起交纳物业服务费用，交付时间以入住通知书时间为准。纳入物业管理范围的——已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，其物业服务费用由建设
单位全额交纳。已竣工出售并办理入住手续的物业，物业服务费用由物业买受人交纳。
按照《商品房买卖合同》约定，物业买受人在约定期限内不领取房屋或不办理相应手续的，视为
房屋已交付，物业服务费用由物业买受人交纳。
办理入住手续的时间，以《商品房买卖合同》约定的交付时间或甲方通知办理入住手续的时间为
准。甲方将采用电话或邮寄书面通知的方式通知物业买受人。具体请见《前期物业管理服务合同》 79、小高住宅一层是否也收电梯费？
答：不收！已在销售现场的《业主入住收费标准》中公示！
回复：630/
。
回复：
第 9 页共 9 页
装修房销售说辞 一、装修房的概念 1、什么是装修房? 答：装修房是世界居住的普及形式，也是房产开发的主导方向，是工业化进程中地产行业逐步走向成熟的体现，更是成熟客户与成熟发展商的共同选择。 做装修房产品的思考方式是由内而外，以空间的合理使用为基础，以人为本的思想为设计主导，通过准确的市场定位，渗入剖析产品力，进而开发出满足并且超越客户期望值产品的综合过程。 装修房主要包括户型和装修标准两部分，二者比重各占50%，户型是装修房的基础，装修房的根本突破不仅仅是装修本身，而是根据装修设计了功能完善的户型，配合装修后的户型功能更强大，从而强化了产品的使用功能，从而实现了销售速度的突破。 2、万科为什么做装修房？ 答：首先做装修房是社会发展的必然趋势，发达国家提供的都是装修房，2002年国家建设部提出发展全装修的指导意向，2010年左右全国推广住宅一体化，全面取消毛坯房，发展装修房对社会而言有利于减少二次污染和浪费，走资源消耗低，环境污染少，生态能够良性循环这样的发展之路，万科选择做装修房正是自身社会责任的体现，同时也是企业战略的选择。 其次万科选择做装修房正是基于客户的需求和选择，装修房对于客户而言，可以用同样的价格选择最好的优质材料，为客户提供最佳性价比。而且为客户节省大量时间，减少了经理和财力的浪费。同时由于装修房采用战略合作方式，有利于规范住宅装修市场，保护客户的利益。 二、装修房的优势 七大优点 1、省钱：装修房装修部分的费用可以按揭贷款，减少了如果自己装修需要全额付款的经济 压力对于投资客户来说更加合适，符合客户的利益。利用万科集团优势与各大品牌供应商建立了长期战略合作关系，通过集团采购使用材料成本远低于市场零售价格和团购价格，让业主享受到低价格与高品质。 2、省力：正常装修需要耗费两到三个月时间，装修期间业主需要往返奔波，万科做装修房 将为客户免去了大量的装修带来的烦恼，节省了许多时间和精力，符合客户的需求，尤其对于时间宝贵的人士来说特别需要。 3、安全环保：万科对于装修环保性和客户的健康非常重视，可以说绿色环保是我们装修 房的首要关注点。万科采用的装修材料均为国内乃至国际知名品牌，环保性进过严格检测。对于环保影响大的主要是尤其和板材，万科全部工厂化加工，地板，户门，橱柜及成品柜均为工厂化生产，现场只进行拼装，最大程度的确保了屋内的环保性能。我们要求装修材料不低于E1标准——符合欧洲环保标准，整体化境保护测试符合国家环保标准，并在施工完成后由专业部门进行环境监测（3%的抽检），监测不合格绝不交给业主。 4、施工质量有保证：主要采用国际流行的标准化设计，工业化生产和现场成品化拼装的 施工方式，并通过专业的装修监理进行精细化的现场管理，确保高质量的装修房产品。 施工期间设置质量停止验收点，使您的装修房质量有内到外表里如一。 5、设计效果有保证：我们邀请了优秀的专业室内设计师进行精装修设计，充分考虑使用功 能的合理性，能够符合大部分目标客户的使用及审美需求。
北京万科全民营销执行方案 一、全民营销目的及要点 1、全民营销目的 在当前形势下，房地产行业面临着严峻的市场竞争，行业内最大的竞争其实是客户资源上的竞争，尤其是住宅市场，二三线城市，将面临更大的市场压力。 鉴于2014年北京万科各项目销售目标完成的压力，为了充分利用和调动社会相关行业精英人士，挖掘其周边客户资源，降低营销推广成本，我部拟制定全民营销活动计划，发挥微信营销平台的广泛性优势，通过发展庞大的全民经纪人群体来给项目推介大量客户，从而最大限度的寻找到高品质高意向的客户。 2、全民营销概念 关注【北京万科万享会】微信服务号并进行注册后即可成为全民经纪人，将有购房需求的亲朋好友（称为“客户”）的信息输入到系统进行登记，项目销售人员联系客户到访项目，如客户成功购买本项目的物业，则全民经纪人获得一定额度的奖励。 3、全民营销要点 ●全民营销一旦能够按照预期效果成功执行，则可以实现经纪人介绍客户成为项目客户来源 的主要渠道。 ●全民营销成功的关键在于大批量经纪人的参与，此计划成败的关键在于尽量多地发展壮大 经纪队伍。 ●发展经纪人队伍成败之核心是激励项目营销团队主动出击，大量拓展经纪人。因此需充分 激发团队成员拓展经纪人及鼓励经纪人介绍客户积极性。 4、活动对象及时间 ①活动对象 本次微信全民营销活动针对： A.老业主（含已签约未入住、已认购未签约客户） B.老业主（界定标准见A项）亲友 C.万科员工 D.万科合作伙伴员工
②活动时间 ●活动时间：从方案审批通过即日起，截止时间暂不设定，具体时间以我司公开通知活动截 止时间而止； ●客户有效期：为最大限度地激发自由经纪人推介客户的积极性，暂不设定客户有效期；有 效期以我司公开通知截止时间而止。 二、全民营销执行流程 微信全民营销应用过程主要为自由经纪人通过在【北京万科万享会】微信服务号注册，选择意向项目，然后提交意向客户的基本信息，信息会及时分配给项目的销售人员，销售人员及时跟进，并且把意向客户的买房进程同步到经纪人的个人中心，让经纪人可以实时洞察客户的购房状态，促进客户认购，赚取相应奖励。 ?具体执行流程如下：
超全面的房地产销售说辞大汇总 销售说辞（万科版） 参观流线中各展示节点标准说辞 以下为销售流线中的每一个讲解点，各销售员可根据以下各点进行个性化发挥！ 一、销售大厅说辞点 1、询问语:礼貌用语、询问客户到访意图、自我介绍 2、通区位图：城花区位、客户行/乘车路线 3、3分钟宣传片：结合宣传片讲解 4、XX亩 & XX亩沙盘： a、整体方位、小区规模、各期目前进度、集团/武汉公司简介 b、规划理念、组团/道路/园林/配套 c、产品、户型、面积、均价、物管费、交楼标准 d、三大特色：标准化施工、五重安防系统、带装修交付 5、单体模型（可选） 二、流线图说辞点 1. 销售大厅前树阵广场：城市博物馆、水池、桂花树（X万）、柚子树、樟树、樱花树、广玉兰 2. 特一区底商：经营业态（超市、JEEP吧） 3. 第五大道： a“绿肺型”主干道、六排法桐（X颗）、一种宁静的氛围、5年后树能将马路连接起来，形成一条真正的林荫大道 b、人车分道、一条先进、现代化的路、解决现代人和社区、车的矛盾、 c、进入社区每个组团的路口清晰，直接； d、 5000平米的花园式绿色大道: X棵法国梧桐、X棵樟树、X棵银杏、X棵樱花……一共X 类不同树种、X棵大小乔木 e、街角公园 4、经过上西X区： a、道匝 b、五级安防系统 c、“组团客厅” d、组团内绿化：X平公共空间，X乔木，空气净化力， e、停车位、两三个车位间隔树 f、X米人行道
5、上西X、X交界处： a、教育配套：双语幼儿园、市级小学 b、“S.O.S”紧急召援系统 6、五分钟商业： a、业态 b、买打火机的故事 c、减速坡 d、景观小品 7、集中商业后街 a、4500规模 b、1200平鲁广超市 c、银行、餐饮、诊所、商业广场 8、集中商业内街道 a、中式酒楼：虹景酒楼 b、开放、休闲的空间 9、公交站： a、X运行 b、穿梭巴士 c、道路下水井盖 10、“梦幻岛”儿童公园 a、4000平规模 b、涂鸦墙、高迪墙、沙地、海岛船、鸽子屋、树爸爸的故事 11、会所/运动公园/绿脊 三、情景TOWNHOUSE说辞点 1、专利产品：万科专利产品，模仿得不到她的精髓 2、低层/低容积率：4层，1.0的容积率 3、花园/露台：赠送约53平花园，且独门独户；层层退台；复式4个露台，担负各自功能使命 4、入户DEN ：功能强大、身份象征、采光 5、40平米大客厅/8.1面宽 6、厨房功能分区：中西餐备餐台、早餐台，烹饪区、家务区、备餐区、用餐区的功能划分 7、公卫干、湿分离 8、主卧转角飘窗：地台飘窗，270度景观 9、步入式衣帽间 10、交楼标准（入户门、双层中空LOW-E玻璃、电器配置（主卧双控开关、电话宽带有线接
北京万科全民营销执行方案 一?全民营销目的及要点 1、全民营销目的 在当前形势下，房地产行业面临着严峻的市场竞争，行业内最大的竞争其实是客户资源上的竞争，尤其是住宅市场，二三线城市，将面临更大的市场压力。 鉴于2014年北京万科各项目销售目标完成的压力，为了充分利用和调动社会相尖行业精英人士，挖掘其周边客户资源，降低营销推广成本，我部拟制定全民营销活动计划，发挥微信营销平台的广泛性优势，通过发展庞大的全民经纪人群体来给项目推介大量客户，从而最大限度的寻找到高品质高意向的客户。 2、全民营销概念 尖注【北京万科万享会】微信服务号并进行注册后即可成为全民经纪人，将有购房需求的亲朋好友（称为“客户”）的信息输入到系统进行登记，项目销售人员联系客户到访项目，如客户成功购买本项目的物业，则全民经纪人获得一定额度的奖励。 3、全民营销要点 全民营销一旦能够按照预期效果成功执行，则可以实现经纪人介绍客户成为项目 客户来源的主要渠道。 全民营销成功的尖键在于大批量经纪人的参与，此计划成败的尖键在于尽量多地 发展壮大经纪队伍。 发展经纪人队伍成败之核心是激励项目营销团队主动出击，大量拓展经纪 人。因此需充分激发团队成员拓展经纪人及鼓励经纪人介绍客户积极性。 4、活动对象及时间 ①活动对象 本次微信全民营销活动针对：
A. 老业主（含已签约未入住、已认购未签约客户） B. 老业主（界定标准见A项）亲友 C. 万科员工 D. 万科合作伙伴员工
②活动时间 活动时间：从方案审批通过即日起，截止时间暂不设定，具体时间以我司公开 通知活动截止时间而止； 客户有效期：为最大限度地激发自由经纪人推介客户的积极性，暂不设定 客户有效期；有效期以我司公开通知截止时间而止。 全民营销执行流程 微信全民营销应用过程主要为自由经纪人通过在【北京万科万享会】微信 服务 号注册，选择意向项目，然后提交意向客户的基本信息，信息会及时分配给项目 的销售人员，销售人员及时跟进，并且把意向客户的买房进程同步到经纪人的个 人中心，让经纪人可以实时洞察客户的购房状态，促进客户认购，赚取相应奖 励。 具体执行流程如下： ! 门由经纪人关注 【北京万科万享会】 微信服务号； I I I ! 注册； ： I I I I : 经纪人填写：手机号码、姓名、性别、所在城市、 1 : 身份证号码（选填） 的真实信息进行注册； i I I I __________________________ I I ___________________________________________________________________________________________ I I I ；由于五矿万科城项目是集团统一做全尺营销，经纪人登； I I ;陆平台后，先选择意向项冃。 [ ;经纪人以“客户姓名（姓氏）+电话号码”进行推介[ I I 1 客户信息的登记报备；若电话号码柑同则系统判断 ! I I :为重奴客户（前提条件是有叨源住楼系统，做数据 ! I I ! 対接），不允许报备； I I I I I ①注册/澄陆 ②客户登记报备
万科城VCITY项目销售说辞 万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。 一、样板房说辞两大要求 万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求： 1.三个强化记忆点 在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作 （1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。 目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。（2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。
（3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。 目的：激发购买欲望与决策速度。 二、示例：样板房说辞及标准动作 下面主要以78平方米的样板房为例： 1.对于客户的开场白 先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢？因为我们的A 户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感） 动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。
我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪为局部拼花；顶面局部吊顶。另外；电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮（注：2层以上公共部位为墙漆和地砖）。如果您的亲朋好友来您家做客，肯定会有一种贵宾的感觉，更会对您的选择大加赞赏。 我们这套A户型的样板房是以一对80后刚结婚的新婚夫妇为背景设计的，大家都知道80后是喜欢追求时尚，由各自的爱好，所以这套样板房会给呈现出时尚个性的感觉!您这边请！ 3.进户门（说辞重点：进户门口的人性化小挂钩、入户门材质、防盗锁） 动作要点：将门口小挂钩打开，让客户体验入户时提有重物将其挂上的便捷。 您看，在门口我们有细心的为您设计了这个小挂钩，您不要小看了这个小物件，当您购物回家手提重物但又要从包包中找寻钥匙时您完全可以将您的物品挂于这里，打开门后您不用弯腰取购物袋，从挂钩上取下物品即可回家。我们的小细节设计也体现了万科的人性化。
翰林苑销售说词 欢迎参观! 您好，我是翰林华府置业顾问李X X，请问您贵姓下面由我来为您做一下咱们小区的整体介绍！ 您看，这是咱们翰林苑的整体规划效果。咱们小区位于第二大街和新华路交汇处,一期总建筑面积18万平方米，楼型分多层、高层和小高层，小区全部建成后，将可容纳大约1500户居民。 买房首选地段，咱们小区位于新城高档住宅集中区，周边有包括咱们小区在内的一大批高档小区。咱们小区周边即将配备包括文化创意园、科技创智园，以及大型超市、菜场、社区医疗中心、电信和移动网点在内的商业和生活设施；另外，新华路和第二大街都是新城主街道，全部建成通车以后，将会有多路公交通过这里；尤其值得称道的是，咱们小区旁边分布着中捷职专、河北农业大学、北京中医药大学及分别在建的一所中学和小学，人文气息浓郁，孩子上学非常方便，可以说，在咱们小区整体交付后的生活会是非常方便的。 我猜想您在考虑价格的同时，一定也在考虑房子质量。我们的开发商是河北其东房地产开发有限公司，是一家专注于房地产开发及工程建设的公司，在业内具有良好口碑。所以，咱们小区的建筑质量是绝对过硬的。咱们翰林苑在一开始就建立了包括开发商老总、工程部、建筑商、监理公司在内的四方质量监督体系，对工地进行定期和不定期的分查和合查，检查内容从用材是否优质、工序是否规范、是否严格按图施工等方面。我们之所以做这样细致的检查，就是为了确保了翰林苑建筑质量达到优质的标准。更何况，我们不是只做这一期房产，只有一期住户足够的好评，才能推动将来的翰林苑二期、三期更好的发展。而对住户而言，也只有买这样优质的小区，您才能没有任何的后顾之忧。 请您随我移步到沙盘，买家具要环保，买房同样也要看重环境。咱们小区的环境是相当的优美，您看，小区东大门外是占地百亩的盛泰高尔夫球场，新春之后的漫坡绿野点缀着您的翰林生活，每天早晚，休闲散步，七星公园带您感受河水的清新气息，绝对有助于您的身体健康和放松心情。进了小区东大门，便可以看见一个精致的休闲广场，假山，长椅、健身器材、阳光草坪等等随处可见，早晨散步、晚上休闲，兴趣来的时候还可以锻炼身体，全家老少都可以在广场中找
商业地产销售说辞 ××商业销售统一说辞 一:公司简介 : [7 o/ T8 I2 h 四川××实业集团有限公司成立于1995年，是一家涉足房地产、工业、商贸、运输和医疗等领域的多元化民营企业，有分布于绵阳、成都等地的子公司30余家，公司在经营活动中一贯坚持“以人为本、诚信敬业”的经营理念和“发展实业、造福社会”的经营宗旨。先后在成都开发了××花园、××大厦、沙河新城、清江雅居等一系列项目，都获得一致好评，其中沙河新城就被评为群众十大喜爱楼盘之一。 二:项目的基本概况 (一)商业的基本情况 1、商业的位置$ j" F’ S& Q;××的商业位于××市成华区府青路二段18号，是一栋共4层的商业建筑，前临府青路二段主要交通干道，右面是沙河新城小区的主出入口，左面是规划中的小学校、蓝水湾商业广场及蓝水湾的出入口，有着优越的地理位置、便捷的交通及宠大的消费人群。 2、商业的氛围西有李家沱的商圈，北有512建材市场和正在形成的蓝水湾商业广场，南有刃具厂宿舍综合市场，特别是以李家沱的商业氛围最为成熟，而××的社区商业正是处于这几大商圈的包围之中。因此，有其浓郁的商业氛围。 3、商业的基本指标商业建筑面积:8000平方米; 层数:4层;总高为米，一楼层高米，2、3、4层为米。一层建筑面积1700平方米 二层建筑面积1700平方米，三层建筑面积1400平方米， 四层建筑面积1400平方米。 地下一层设停车场，面积平方米，设备区面积平方米。
4、项目配套设施: 地下停车位:50个 前面的花园广场:1000多平方米 电梯:2部 (二)、周边配套情况 (1)、交通状况# 1、7路:理工学院——文化宫 2、15路:富森美家居——文化宫 3、45路:双楠小区——青龙场中心站 4、1路:八一家具城——青龙场中心站 5、113路:金沙车站——十里店 6、49路:青龙场公交站——石羊中心站 7、412路:十陵公交站——火车北站 (2)周边居住小区 1、沙河新城 2、机床厂宿舍 3、工研所宿舍 4、刃具厂宿舍 5、蓝水湾 (三)、市政配套情况 公园:三洞桥公园、活水公园、游乐园 学校:电子科大、成大附中、××市金牛区树培小学、府青路小学、成量学校、轴承厂幼儿园、桃溪社区幼儿园、华西中学 医院:××市6医院、校工业416医院、建工医院、刃具厂医院、××成量集团公司医院、四川石油管理局成都医院
万科品牌说辞要点 一、万科公司简介 1、公司成立于1984年5月。 2、万科是中国最大最专业的房地产开发企业。 3、“万科”是房地产行业第一个全国驰名商标。 4、万科的情景花园洋房是房地产行业内第一个申请专利的产品。 5、2010年以销售额1081.6亿，成为全球首家销售额突破千亿元的房地产企业，蝉联三次全世界最大房地产企业。 6、万科提倡低碳、环保、节能的绿色生活理念，充分考虑建筑物与周围环境的协调，集成绿色配置、自然通风采光、新能源利用和智能控制等高新技术进行建筑。 7、公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织，同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的企业。 二、万科企业文化 1、万科宗旨：让建筑赞美生命。 2、万科愿景：成为中国房地产行业持续领跑者。 3、万科核心价值观：创造健康丰盛的人生。 三、万科绿色产业化道路 1、精装修 2、住宅工业化 3、绿色房子 四、万科的荣誉 1、自04年以来多次获得詹天佑奖； 2、连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号； 3、2010中国企业500强； 4、2010中国房地产百强企业综合实力TOP10。 五、万客会 1、万客会分为蓝卡、银卡、金卡和铂金卡四个等级； 2、万客会的主题推广语——万客会·万科家，家观念包括情感观、人性观、城市观、人文观和社会观。 六、万科物业 1、成立于1992年，是中国物业管理的先驱。 2、独有的3G服务：金牌服务、绿色的环境、快乐愉悦的生活。 七、青岛万科的发展历程 2006年9月，青岛万科正式成立，同年，万科魅力之城奠基和万客会成立。 2007年，北京万科物业青岛分公司成立，青岛万科的办公楼迁至市南区。 2008年，万科在四方区和即墨市分别开发了万科金色城品和万科四季花城两个项目。 2009年，万科城、万科蓝山两个大盘相继奠基；万科金色城品、万科蓝山、万科城三盘齐发，创享青岛新都心；同年，城阳的万科城市花园也破土动工。 2010年，世园板块首发大作万科生态城项目启动。 八、青岛万科目前开发的项目 1、城阳：魅力之城、城市花园 2、四方：金色城品、万科城 3、市北：万科蓝山 4、即墨：四季花城 5、李沧：万科生态城 九、青岛万科取得的荣誉 2008年：①青岛地产十大“最佳客户满意度企业”奖； ②“赢在青岛十大地产企业奖”； ③“2008青岛房地产十大口碑房地产企业”称号。 2009年：魅力之城1期、2.1期荣获2009年度中国住宅和城乡建设部“A级住宅认定项目”。 2010年：魅力之城荣获“2010中国土木工程詹天佑奖”，青岛万科的销售额超过40亿，市场占有率跃居青岛第一。
万科城样板间说辞 96平米户型 讲解路线：玄关系统——卫浴系统——书房——厨房系统——餐厅，客厅——主卧室——次卧室 总述： 这就是我刚才为您介绍的约96平米户型，位于2#、3#、7#、8#楼上，两梯四户，纯南向全明户型，餐客一体，超大空间，布局合理，整个房间全装修交付，装修颜色为浅色系非常的干净明快。 详细介绍： 首先进门后，我们的正前方是南向。 玄关系统：入户处是万科设计的人性化玄关系统。在玄关这个位置我们特地为您量身定制了多功能储物柜，您看储物柜上面的这面超大的镜子既能让您感受到空间的延伸，又能方便您进出家门时整理仪表，使您在任何时候都能保持一个漂亮得体的状态。这个特别为您制作的开放式的置物台，方便您进出家门时取放临时物品，如钥匙、购物袋、食品等，不会让您进门后还需要拿着物品换鞋子，减少了麻烦，确实很方便实用。柜子里面是特别设计的高低错落的收纳空间，可将您家中的常用鞋和过季鞋，分别摆放于不同规格的放置空间当中，大大增加了物品的储藏空间。柜子下部我们采用离地设计，一是方便您进门时换置拖鞋，另外也方便您清扫，降低了家具的毁损，使家具更延年耐用，同时这里特意设计了一个换鞋凳，增加您日常出入的便利性，这种细节的考虑，是您自己装修所考虑不到的。 卫浴系统：您这边请，这边是我们的卫浴系统，它是由洗漱间、厕所间、淋浴间三个独立的功能区组成，干湿分离，便于您的使用。万科全面家居解决方案的人性化设计在这一系统中也体现的淋漓尽致。您看,我们在卫生间进门的位置帮您设置了过门石，而且使卫生间的地面高度低于客厅高度，不仅如此，我们还将淋浴间的地面高度也做得比卫生间地面的高度低，同时还设计了加长型地漏，这样就可以使卫生间即使在地面有积水的情况下也不会发生积水外溢的事情，保障了您室内的清洁。我们特别为主人设计了超大镜面的美容梳妆镜，即使是您的家人一起使用都不会感觉拥挤。洗手台的超大台面设计，方便您摆
全面的房地产销售说辞大汇总 销售说辞（万科版） 参观流线中各展示节点标准说辞 以下为销售流线中的每一个讲解点，各销售员可根据以下各点进行个性化发挥！ 一、销售大厅说辞点 1、询问语:礼貌用语、询问客户到访意图、自我介绍 2、通区位图：城花区位、客户行/乘车路线 3、3分钟宣传片：结合宣传片讲解 4、XX亩 & XX亩沙盘： a、整体方位、小区规模、各期目前进度、集团/武汉公司简介 b、规划理念、组团/道路/园林/配套 c、产品、户型、面积、均价、物管费、交楼标准 d、三大特色：标准化施工、五重安防系统、带装修交付 5、单体模型（可选） 二、流线图说辞点 1. 销售大厅前树阵广场：城市博物馆、水池、桂花树（X万）、柚子树、樟树、樱花树、广玉兰 2. 特一区底商：经营业态（超市、JEEP吧） 3. 第五大道： a“绿肺型”主干道、六排法桐（X颗）、一种宁静的氛围、5年后树能将马路连接起来，形成一条真正的林荫大道 b、人车分道、一条先进、现代化的路、解决现代人和社区、车的矛盾、 c、进入社区每个组团的路口清晰，直接； d、 5000平米的花园式绿色大道: X棵法国梧桐、X棵樟树、X棵银杏、X棵樱花……一共X 类不同树种、X棵大小乔木 e、街角公园 4、经过上西X区： a、道匝 b、五级安防系统 c、“组团客厅”
d、组团内绿化：X平公共空间，X乔木，空气净化力， e、停车位、两三个车位间隔树 f、X米人行道 5、上西X、X交界处： a、教育配套：双语幼儿园、市级小学 b、“S.O.S”紧急召援系统 6、五分钟商业： a、业态 b、买打火机的故事 c、减速坡 d、景观小品 7、集中商业后街 a、4500规模 b、1200平鲁广超市 c、银行、餐饮、诊所、商业广场 8、集中商业内街道 a、中式酒楼：虹景酒楼 b、开放、休闲的空间 9、公交站： a、X运行 b、穿梭巴士 c、道路下水井盖 10、“梦幻岛”儿童公园 a、4000平规模 b、涂鸦墙、高迪墙、沙地、海岛船、鸽子屋、树爸爸的故事 11、会所/运动公园/绿脊 三、情景TOWNHOUSE说辞点 1、专利产品：万科专利产品，模仿得不到她的精髓 2、低层/低容积率：4层，1.0的容积率 3、花园/露台：赠送约53平花园，且独门独户；层层退台；复式4个露台，担负各自功能使命 4、入户DEN ：功能强大、身份象征、采光 5、40平米大客厅/8.1面宽 6、厨房功能分区：中西餐备餐台、早餐台，烹饪区、家务区、备餐区、用餐区的功能划分 7、公卫干、湿分离
样板房说辞 万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。 一、样板房说辞两大要求 万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求： 1.三个强化记忆点 在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作 （1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。 目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。 （2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。 目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。 （3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。 目的：激发购买欲望与决策速度。 二、示例：样板房说辞及标准动作 下面主要以78平方米的样板房为例： 1.对于客户的开场白 先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢？因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感） 动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。 我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪
恒大恒大恒大万科城 V C I T Y项目销售说辞 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。 一、样板房说辞两大要求 万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求： 1.三个强化记忆点 在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。 2.三大标准动作 （1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。 目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。 （2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。 目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。 （3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。 目的：激发购买欲望与决策速度。 二、示例：样板房说辞及标准动作
下面主要以78平方米的样板房为例： 1.对于客户的开场白 先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。为何会有这样的结论呢？因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。 2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感） 动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。随手递给客户矿泉水及湿纸巾。如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。 我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪为局部拼花；顶面局部吊顶。另外；电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮（注：2层以上公共部位为墙漆和地砖）。如果您的亲朋好友来您家做客，肯定会有一种贵宾的感觉，更会对您的选择大加赞赏。
万科城销售说辞 一、接待流程： 1、臵业顾问迎接客户进门。 2、万科品牌、阳光宣言介绍。 3、区域模型介绍 4、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能区域设制及一期项目基础信息； 5、根据客户需求带参观样板间。 6、至洽谈区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料 7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。 一、臵业顾问迎接客户进门 标准动作： 1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致：“你好万科城”，指引 停车 2、门童臵大门西侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。（如门童不在， 改由第一接待顺序的臵业顾问拉门，并致“欢迎光临”） 3、臵业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。 说辞：“上午好（下午好），欢迎参观万科城。” 我是臵业顾问×××，“这是我的名片。你叫我小×就可以了。“请 问是第一次来吗？”
标准动作： 业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好， 以示尊重，切忌随手丢一旁。 （如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。在此过程中前一臵业顾问应在现场陪同客户直至相应臵业顾问到场并交接后方可离开。）
二、1）万科品牌介绍 标准动作： 站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙 说辞： “你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业，房产开发一级资质，至今已经发展了27年，业务拓展到了46城，郑州是万科的42城”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自2002年起，我们万科已经连续7年荣获“最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开发商，也是一个被消费者信任的企业。 万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念，积极改善人居环境，倡导绿色环保，坚持行业领跑，2010年，万科在广大客户的支持和信赖下，销售额突破千亿。万科倡导环保节能，一直推进“住宅产业化”，力求“像造汽车一样造房子”，“质量是万科的生命线”，对万科来说，质量和规模，质量第一，质量和利润，质量第一，质量和速度，质量第一，所以每个和万科合作过的施工单位，无一感受到他及近苛刻的高要求，万科已经发展了27年，在这27年里，不断的进行客户调研和经验总结，制定出了一套标准的操作流程，并将这套流程严格贯彻到每个施工细节中，比如，“厨卫的防水处理……” 正是基于20年的住宅开发经验，万科针对各类细分客户的需求，推出了覆盖客户全生命周期的丰富产品系列，包括：TOP系列，金色系列，城花系列，四季系列。此外，了解万科的人都知道，万科业主的重复购买率非常高，优质的物业服务是重要的原因之一，除了物业服务，万科的客户服务在很多
翰林苑销售说词 欢迎参观！ 您好，我是翰林华府置业顾问李X X,请问您贵姓？下面由我来为您做一下咱们小区的整体介绍！ 您看，这是咱们翰林苑的整体规划效果。咱们小区位于第二大街和新华路交汇处,一期总建筑面积18万平方米，楼型分多层、高层和小高层，小区全部建成后，将可容纳大约1500户居民。 买房首选地段，咱们小区位于新城高档住宅集中区，周边有包括咱们小区在内的一大批高档小区。咱们小区周边即将配备包括文化创意园、科技创智园，以及大型超市、菜场、社区医疗中心、电信和移动网点在内的商业和生活设施；另外，新华路和第二大街都是新城主街道，全部建成通车以后，将会有多路公交通过这里；尤其值得称道的是，咱们小区旁边分布着中捷职专、河北农业大学、北京中医药大学及分别在建的一所中学和小学，人文气息浓郁，孩子上学非常方便，可以说，在咱们小区整体交付后的生活会是非常方便的。 我猜想您在考虑价格的同时，一定也在考虑房子质量。我们的开发商是河北其东房地产开发有限公司，是一家专注于房地产开发及工程建设的公司，在业内具有良好口碑。所以，咱们小区的建筑质量是绝对过硬的。咱们翰林苑在一开始就建立了包括开发商老总、工程部、建筑商、监理公司在内的四方质量监督体系，对工地进行定期和不定期的分查和合查，检查内容从用材是否优质、工序是否规范、是否严格按图施工等方面。我们之所以做这样细致的检查，就是为了确保了翰林苑建筑质量达到优质的标准。更何况，我们不是只做这一期房产，只有一期住户足够的好评，才能推动将来的翰林苑二期、三期更好的发展。而对住户而言，也只有买这样优质的小区，您才能没有任何的后顾之忧。 请您随我移步到沙盘，买家具要环保，买房同样也要看重环境。咱们小区的环境是相当的优美，您看，小区东大门外是占地百亩的盛泰高尔夫球场，新春之后的漫坡绿野点缀着您的翰林生活，每天早晚，休闲散步，七星公园带您感受河水的清新气息，绝对有助于您的身体健康和放松心情。进了小区东大门，便可以看见一个精致的休闲广场，假山，长椅、健身器材、阳光草坪等等随处可见，早晨散步、晚上休闲，兴趣来的时候还可以锻炼身体，全家老少都可以在广场中找到休闲娱乐的乐趣。咱们小区各楼幢之间处处有景，在您早上上班和晚上回家的时候，可以充分体验移步换景的感觉。买这样优美的小区，您可以尽情享受居家的温馨。 好了，下面让我为您介绍下我们翰林苑的部分户型，全明舒适的户型才能满足您的健康生活。咱们小区建有多种户型，从两室到三室，全部都是南北通透的，大开间、短进深，让您充分享受阳光生活；这边是目前销售量最多的123.44平方米三室两厅两卫超大豪华客厅户型，彰显生活气派，让您切身体验翰林生活的高品质与尊贵感。可以说，咱们小区89平方到128平方的房子，总有最适合您的。 通过以上介绍，一个精致、高品质的小区是不是已经展现在您的脑海里呢？是的，不用怀疑，这的确是一个精致、高品质、适合居住的优质小区！您是否在纠结这样的小区是不是价格会非常地高呢？那我告诉您，不高，和周边其他小区相比，咱们小区一个平方便宜几十甚至上百元，您也知道，对于优质小区来说，价格越低就意味着升值空间越大，这就意味着咱们小区比周边其他小区拥有更多的升值空间。可以说，无论居住还是投资，高贵不贵的翰林苑都是您的首选。随着咱们小区的交付及新华路和第大街周边日益完善，经过咱们小区的公交线路将会越来越多，各种商业和生活设施也会越来越完备，届时，已经选择咱们小区的您一定会为您今天的选择而自豪，您觉得呢？
龙光玖龙湖营销中心5分钟说辞 一、龙光品牌介绍 龙光集团成立于1996年，总部位于中国深圳，成立22年来，已发展成为集住宅地产开发、商业地产运营、海外地产投资、基础设施投资、金融服务、互联网科技等产业于一体的大型综合性企业集团龙光地产2017年跻身全国百强房企第26位，荣获“福布斯亚太区最佳上市公司50强”, 2017年营业收入逾400亿元人民币。22年布局全国近20个重点城市、打造110余个精品项目、为超过60万人提供优质人居服务。 龙光地产深耕佛山14年，以擅长打造以江、河、湖资源为主的水悦系高端豪宅而著称，其中天湖郦都更被誉为佛山首个豪宅标杆项目，至今未被超越。天湖郦都是龙光地产2004年进驻佛山的首个开发项目，现在二手成交均价一直保持在3万，周边新盘也是27000元左右，可见龙光产品所选的地段、打造的产品、物业的管理是多么的优秀，目前已成为佛山豪宅的名片 龙光地产高端系列“玖”系列的代表作，是以集团最高标准打造的产品线。深圳2014年46.8亿元单价地王玖龙玺，2015年112亿总价地王玖钻，2016年140亿全国总价地王玖云台，2017年热销36亿的佛山神盘龙光玖龙湾。 我们在南海第二大湖，丹灶最有名的仙湖拿地开发，因为这个板块拥有优质，并且不可再生的（湖、山）自然环境资源。本项目龙光玖龙湖，定位高于天湖郦都，对标深圳玖系地标项目，将是龙光地产五大经典系列中【玖】系豪宅的标杆之作。 二.区位图说辞
?项目位置。 项目在4A级景区仙湖度假区旁,紧邻广佛主干道桂丹路。 区域发展： 项目位于广佛肇核心位置，丹灶新城中心。丹灶新城是集高端产业、创新产业、生态旅游、休闲生活等的生态产业新城大城，定位将打造成珠三角制造业创新小镇，无论在在地理位置上还是未来发展趋势上，将打造成佛山高新区的西大门。 项目所在的仙湖片区，更是丹灶新城的核心发展区域。政府正进行南海大仙湖产业发展空间规划，依托仙湖生态核心，以新能源为主题，打造一个43平方公里的广东新能源汽车产业基地，以后将成为广东新能源汽车产业基地的“硅谷”，甚至是中国“新能源硅谷”。大仙湖区域计划打造一湖一城三园区分“三大圈层”布局：第一个圈层是仙湖核心，布置生态休闲和旅游度假的设施，配置高端宜居住宅区；第二圈层布置科研孵化器创新研究基地；第三个圈层是新能源汽车的整体制造和配件生产产业。 去年，首富李嘉诚投资控股的长江氢动力整车生产项目落户南海丹灶，首期就投资超120亿元，整个项目年产16万辆，今年年底开始投产，建成达产后总产值将超400亿元。今年爱德曼投资的氢电池项目，首期就投入30亿，产值200亿。 丹灶三大产业化基地，聚集高新人才已达10万，未来3年政府提出吸引高新人才以及长江氢动力项目超400亿的大项目，片区吸引人才超过30万人。30万人才将带来经济的增长，商业配套的完善，道路的开通（博爱西路延长线、季华西路延长线）与有轨电车10、8号线的建设，也意味着整个仙湖板块房价的拉升。 ?交通方面。交通方面。 项目周边交通发达，三横两纵的交通路网（桂丹路，广明高速，广三高速，广州绕城高速，佛山一环）令你快速通达禅桂，三水，广州，肇庆。通过桂丹路，往东10分钟到狮山接一环，20分钟到禅城，30分钟可到祖庙商圈，千灯湖商圈；40分钟可以到芳村，荔湾。通过桂丹路接绕城高速和广三高速，15分钟到三水中心，30分钟至肇庆区域，40分钟到广州白云，越秀，50分钟到广州机场。规划建设博爱路西延线和季华路西延线，可让佛高区，禅城和丹灶实现紧密衔接。
房地产电话销售说辞汇总 邀约说辞的两种形式 1、以集团满意度调查的方式回访 2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现 3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态重要客户活动邀约： 第一阶段客户满意度回访 第一阶段电话邀约为第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。 S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动，客户现场邀约）展开。 销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己） 客户： 销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一，作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度） 客户： 销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问题谈起） 客户： 销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感）客户： 销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感，在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以改进） 客户： 销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，了解客户及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内）客户：销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右，客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市，身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际商务公寓、商业等六大物业组合，投资自用皆宜，很符合您的身份和需求，我们诚挚邀请您参加这次聚会，希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前，我们会先用短信联络您，感谢您对我们工作的支持。再见。（点出客户回访的核心目的，为第二阶段电话邀约做铺垫） 重要客户电话邀约：第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞销售员：您好，我是建业集团置地广场销售员XX，我叫XXX（介绍自己） 客户：哦，你好! 销售员：请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料（DM单）您看到
许昌铂悦山销售说辞 一、迎宾接待说辞 您好，欢迎光临铂悦山，我是置业顾问xxx，请问您是第一次到访铂悦山吗之前有和我们的置业顾问联系过吗下面由我来给您介绍 一下项目的整体情况。 二、集团品牌说辞 【关键词：中国500强、地产50强、全国第8座铂悦山】 首先我给您介绍一下铂悦山项目的开发商-隆基泰和集团。 隆基泰和集团连续多年蝉联中国企业500强，位列中国房地产百强企业第44位，成立于1995年，是集地产开发、商贸物流、智慧能源等为一体的大型产业集团，具有国家房地产开发一级资质、国家物业管理一级资质，现拥有数十家分、子公司，年营业额超500亿元，总资产超550亿元。2015年，隆基泰和成功在香港上市。 历经20余年发展，先后开发建设近百个项目，足迹遍布华北、西北、西南20多个重点城市（如天津、成都、西安、石家庄、唐山、保定、秦皇岛、承德、邯郸、沧州等）。我们集团开发的产品类型主要有住宅、商业综合体、产业园区等，在住宅地产方面，涵盖“铂悦系、香邑系、万和系、未来系、紫金系”五大产品线，形成集刚需居住、改善居住、高端居住为一体的全覆盖产品体系，为不同类型的居
民提供多元化居住体验，为推动城市发展和提升人民生活品质而一直不懈努力。 2017年，隆基泰和进驻许昌，是继华北、西南、西北区域之后，完成中原地区战略布局的首要一步。此次以五大住宅产品线中的高端都市华宅“铂悦系”致敬千年古都，成为继成都、西安、唐山、秦皇岛、保定、廊坊等城市之后，全国第8座铂悦山项目。许昌铂悦山积淀了隆基泰和20余年的开发建设经验，在铂悦山经典作品之上，进行全新优化，一样的产品线基因，升级的城市华宅标准，成就铂悦山产品标杆之作，必将掀开许昌人居史上的全新篇章。 接下来由我为您介绍一下项目的周边情况。（带客户至区位图前）: 三、项目区位说辞 【关键词：一路、一河、一校及其它配套】 您这边请。这是我们项目的区位图，方位是上北下南左西右东。项目位于天宝路与五一路的交汇处，您看到的红色区域就是我们铂悦山所在的位置。 一路：城市礼宾大道——天宝路 项目南面就是天宝路，是许昌市城区交通大动脉之一，向东直达高铁东站，只需要15分钟车程，向西到达永登高速入口及通往禹州。天宝路沿线有魏都区政府、市民之家、科技广场，规划有多栋高端商