项目客户营销管理手册
2015年度
项目管理部（编）
2015年9月14日
目录
前言
《项目营销管理手册》制定的目的是将远成物流项目营销流程及各项管理制度形成标准，便于各层级项目开拓人员快速学习和掌握；并能自觉遵守公司的政策和制度；明确各自的职责、工作内容、工作要求等，让在岗的每一个人项目开拓人员都能找到工作方法，履行好工作职责。
第一章总则
1适用范围
本管理办法适用于远成物流所有项目开拓人员，包括物流本部及大区公司项目部负责人、项目营销（副）经理、项目营销高级经理、项目营销副总经理、项目营销总经理等。
2制订目的
规范项目开拓人员市场行为，提高项目开拓人员工作效率，充分调动销售体系人员的销售管理能力、市场开拓及客户维护能力，创造良好的市场业绩。
3制订原则
坚持合理化、实用性、全面性、标准化四原则，兼顾指导性与约束性，鞭策性与激励性，规范性与程序性。
4权责单位
项目管理部负责本办法制订、修改、废止、解释等工作。
第二章项目营销人员层级岗位职责1项目营销（副）经理岗位职责
1.1搜集、整理目标客户资料，建立客户资源库；
1.2协助项目营销高级经理、副总经理，总经理等分析客户情况，和协助完成标书的制作等；
1.3主要开发月业务量在20万以下的客户，包括合同的谈判与签订。可参与开发20－50万的客户；
1.4本项目部投标基础资料的准备；
1.5项目立项报告及立项基础资料的撰写；
1.6项目落地后的操作方案准备及跟踪；
1.7项目客户的日常维护工作。
2. 项目营销高级经理岗位职责
2.1搜集、整理本项目的客户资料，建立客户资源库；
2.2承担对应部分业绩指标并努力达成；
2.3协助本项目部营销副总（总经理）分析客户情况，参与拜访和组织报价等；
2.4主要开发月业务量20－50万间的客户，包括合同的谈判与签订；可参与开发50万以上的客户。
2.5投标资料的组织和准备；
2.6项目立项报告及开发方案的撰写；
2.7项目落地后的操作方案准备。
3 项目营销副总经理岗位职责
3.1参与项目管理远期发展规划及近期工作计划制定，对于项目开发管理及运作提出自己有建设性的提议；
3.2完成公司制定的各项业绩考核指标，指导项目部各成员的日常工作，确保项目营销工作有序、高效地开展；
3.3根据部门的安排，对集团下属各大区公司给予项目开发上的帮助和支持、检查与督导；
3.4主要开发月业务量在50万以上的客户，包括合同的谈判与签订；可协助开发50万以下的客户。
3.5对行业市场环境进行分析和调研，不断总结客户需求，并调整解决方案的核心要点；
3.6牵头组织全集团内外各类资源以满足不同客户服务需求；
3.7大型项目的组织、各类资源的协调、商务解决方案的制定及客户的高层对接及维护。
4 项目营销总经理岗位职责
4.1带领本部门人员完成子集团下达的业绩指标；
4.2协助项目管理部负责人（副总监），对本部门进行日常管理工作；
4.3执行本部门制定的相关项目体系的管理制度和管理流程；
4.4项目客户的高层来访接待、协助本部门高级经理（经理、副经理）拜访重要客户的高层、关键业务洽谈与合同签订；
4.5本部门客户的情况分析，及产品推广；
4.6本部门成员的工作日汇报搜集、整理，汇总报给上级负责人；
4.7本项目部月度/季度/年度工作计划和总结的搜集与整理；
4.8研究并掌握行业市场动态，研究客户需求并制定开发策略；
4.9部门领导分配的其他工作任务；
第三章项目开拓人员绩效考核
1项目营销开拓人员绩效考核内容
1.1考核对象：大区公司项目部负责人、项目营销(副)经理、项目营销高级经理、项目营销副总经理、项目营销总经理；
1.2 项目营销(副)经理绩效考核内容：
姓名部门岗位项目营销（副）经理
序号KPI指标权重目标评分标准得分
1
个人营业额指
标达成率60% 100%
此项最高分：60分
达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
2 新增客户指标
达成率（目标、
项目）
20% 80%
此项最高分：20分
达到目标值及以上得满分，
每下降一个百分点，扣1分。
3
应收账款逾期
率10% 20%
此项最高分10分
逾期率≤20%得满分，
每上升1个百分点，扣1分。
4 客户过程管理
（跟进客户数
量及进度）
10% 100%
此项最高分：10分
有效跟进客户，凡跟进客户数少
于岗位标准，每少一个扣一分
1.2 项目营销高级经理绩效考核内容：
姓名部门岗位项目营销高级经理序号KPI指标权重目标评分标准得分
1
个人营业额指
标达成率60% 100%
此项最高分：60分
达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
2 新增客户指标
达成率（目标、
项目）
20% 80%
此项最高分：20分
达到目标值及以上得满分，
每下降一个百分点，扣1分。
3
应收账款逾期
率10% 20%
此项最高分10分
逾期率≤20%得满分，
每上升1个百分点，扣1分。
4 客户过程管理
（跟进客户数
量及进度）
10% 100%
此项最高分：10分
有效跟进客户，凡跟进客户数少
于岗位标准，每少一个扣一分
1.3 项目营销(副)总经理绩效考核内容：
姓名部门岗位项目营销(副)总经理序号KPI指标权重目标评分标准得分
1
个人营业额指
标达成率
10% 100% 达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
2
部门指标达成
率50% 80%
此项最高分：50分
达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
3 新增客户指标
达成率（目标、
项目）
20% 80%
此项最高分：20分
达到目标值及以上得满分，
每下降一个百分点，扣1分。
4
应收账款逾期
率10% 15%
此项最高分：10分
无逾期得满分,每下降两个百分
点扣1分，扣完为止
5 客户过程管理
（跟进客户数
量及进度）
10% 100%
此项最高分：10分
有效跟进客户，凡跟进客户数少
于岗位标准，每少一个扣一分
1.4 大区或物流本部项目部负责人绩效考核内容：
姓名部门岗位项目部负责人序号KPI指标权重目标评分标准得分
1
部门营业额指
标达成率
30% 100% 达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
2
应收账款逾期
率20% 80%
此项最高分：20分
达成目标值及以上得满分，
每下降一个百分点扣1分。
3 新增客户（落
地）指标达成
率
30% 80%
此项最高分：30分
达到目标值及以上得满分，
每下降一个百分点，扣1分。
4
利润指标完成
率10% 15%
此项最高分：10分
无逾期得满分,每下降两个百分
点扣1分，扣完为止
5 部门管理10% 100%
此项最高分：10分
人员重大流失或项目无报备流失，此项得分为0
2项目营销开拓人员绩效考核流程
月度结束后8日内，由项目组根据营销数据完成对项目组所有营销人员的工作业绩绩效考核评分，填写《工作绩效考核表》；由直接领导完成初评后交由部门领导进行复评确认，最终完成当月考评。
3项目营销开拓人员绩效考核结果应用
3.1 考核结果按综合得分的多少划分为A、B、C、D四个等级，与岗位变动、奖励处罚等挂钩。
等级 A B C D
得分90-100分80—89分60—79分60分以下
3.1试用期考核：
新入职员工免三个月考核期，转岗人员免两个月考核期；
3.2正式员工考核：
员工级人员连续二个月考核结果等级为“D”者，且经评估不胜任该岗位，则无条件接受公司调岗处理，若连续3个月考核结果等级为“D”者，则无条件接受公司调岗处理或解除劳动关系；
副经理及以上人员出现一次考核结果等级为“D”者，则进行警告一次;若连续两个月考核结果等级为“D”档，则降级处理; 若连续三个月考核结果等级为“D”
档，则无条件接受公司调岗处理或解除劳动关系；
以上达标人员需参与晋升考核，考核达标后方可晋升。
3.3晋升、晋级考核通道：
员工级→项目营销副经理→项目营销经理→项目营销高级经理→项目营销副总→项目营销总经理→副总监级→总监级；
3.2晋升、晋级条件：
各层级人员满足相应情况后可以予以晋升，特别优秀人才可给予破格提拔晋升。
第四章项目开拓人员日常管理制度1项目开拓人员工作规范及守则
1.1 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；基本行为规范符合行政人事4.0；
1.2 在开展营销活动中，应严格遵守国家的法律、法规和公司规章制度，不得利用不正当手段强迫、引诱客户；不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；
1.3 在开展业务过程中应以诚信为原则。让客户如实、准确、全面地了解公司的基本情况，并将客户的有关资料和情况实事求是的报告公司；
1.4 熟悉公司产品及业务操作流程；
1.5 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
1.6 在整个销售过程中必须销售口径统一，凡有疑难问题应向上级请示；
1.7 按时上交各项报表资料，按时参加有关会议和培训，按照公司规定报批各项流程；
1.8 积极配合和执行公司的各种管理措施和营销活动；
1.9 对所拥有的客户，根据每月营业额大小设定等级，对客户一视同仁，为客户保守秘密。
1.10 项目开拓人员之间培养相互团结、友爱、互助的良好风气，不得内部争抢客户，影响公司形象。
1.11 严禁工作时间办理私事，
1.12 严禁私用公司交通工具；
1.13 严禁透漏公司未出台的政策；
1.14 严禁未经上级允许，擅自承诺客户折扣、价格、优惠等不能兑现的条件。
1.15 严禁弄虚作假，损害公司利益、收取贿赂，此类问题一经发现将按公司规定予以开除并承担相应法律责任。
1.16 严禁向客户承诺有关本项目无法实现或不真实的条件；
1.17 严禁将内部销控、非公开价格表等资料私自拿给客户观看；
1.18 严禁以任何形式诋毁公司、客户或其他竞争性公司
1.19 严禁在公司内部以非正当手段争抢客户；
1.20 未经公司授权同意不得签订、变更、修改或废除任何合同或协议内的条款；冒用、假借公司名义与任何个人、单位、组织发生的法律诉讼，均由营销员自行承担；
2项目开拓人员日常出勤制度
项目开拓人员日常出勤制度与行政人事4.0基本要求保持一致，针对营销岗位特殊性，又有以下规定：
2.1 项目开拓人员按照部门固定会议要求合理安排工作、出差时间，不能参加相关会议及培训及时报备。
2.2 项目开拓人员外出及出差前需及时向相关部门报备，及时签卡。
2.3 项目开拓人员除生病等不可抗力因素之外，不能任意延长出差时间，否则按旷工处理。
3项目开拓人员奖罚规定
项目开拓人员基本行为规范符合行政人事 4.0，违反基本规定，会按照行政人事4.0基本奖励及处罚实施细则，给予相应奖罚。针对营销岗位特殊性，有以下规定：
3.1 业务违规处罚（视情况给予行政扣分处罚）
1) 明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者。
2) 欺骗客户，超范围承诺客户。
3) 泄露公司商业机密。
4) 未按规定完成并递交各类表格。
5) 假借外出拜访客户及出差办理个人私事或旷工。
6) 未合理控制出差成本，虚假上报出差费用。
7) 无故延长出差时间。
8) 未合理安排工作及出差，无故回避重要会议及培训。
9) 公司内部争抢客户，影响企业形象。
10) 出卖公司利益，将公司客户让给其他公司者；
11) 未经公司领导同意私自承诺并签署合作协议。
3.2 有下列情形之一者，公司有权辞退，或承担相应法律责任：
1) 严重违反公司、部门、项目组规章制度、条例、规定、文件等。
2) 被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者。
3) 服务态度恶劣，与客户争吵、打架者。
4) 利用工作职权收授客户财物、款项，谋取私利者。
5) 严重超范围承诺客户，并造成恶劣影响者。
6) 传播不利公司的谣言者。
7) 故意泄露公司机密者。
8）偷卖客户货物，导致公司信誉受损。
第五章项目营销过程管理九部曲项目开拓人员过程管理原则：项目管理部及其上级主管负责检查下级的达标情况及其真实性。若发现虚假，视为未做该项工作，并予以警告及考核处理；如虚假两次或超过两次，公司有权对其无偿解除劳动合同，并有权对其直属上司予以严重书面警告、降级或无偿解除劳动合同。
1信息收集
1.1 客户信息定义：客户信息是指公司定义的不同性质客户所包含的多角度描述客户的信息集合，包括客户自身具有的信息（如客户名称、地址等）及公司给客户赋予的信息（如，客户性质、客户账号等）。
1.2 客户信息收集：项目开拓人员收集所辖区域内的潜在客户信息并按要求进行拜访后将客户相关信息录入信息系统的销售漏斗中。并按时更新其开发进度。
1.3 客户信息收集的12种方法
客户寻找办法要点
1 普遍寻找法地毯式搜索，选择特定的市场区域范围，用上门、邮件或电话、电子邮件等方式对范围内的客户进行寻找及确认的方法。
2 广告寻找法1）、向目标客户发送宣传广告（公司介绍、、促销宣传、电子刊物等）
2）、吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈。如集团通报媒体网站、报纸等发布新业务信息，二级分公司或客户中心在受理客户咨询时介绍其产品功能及特征，突出亮点，进一步宣传。
3 介绍寻找法通过他人的直接介绍或提供的信息进行顾客寻找，可以通过熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
4 资料查阅寻找法经常运用的资料有：有关政府部门提供的资料、有关行业与协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大从媒体，客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等。
5 委托助手寻找法一般是在特定的地区或客户群体中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关的客户和市场，地区的情况资料等等。
6 客户资料整理法其重要性十分突出。现有的客户、流失客户、与企业联系过的单位、企业举办活动（如公关、市场调查）的参与者等，他们的信息资料应该得到妥善的处理和保存，这些资料累积到一定程度，就是一笔财富。
7 交易会寻找法通过交易会，如各类展会获取客户宝贵资料。
8 企业各类活动寻找
法
通过公共关系活动、市场调研活动、促销活动、技术支持和售后服务等。一般都会直接解除客户，
这个过程对客户的观察、了解、深入的沟通都非常有力，是寻找客户的好办法。
9 电子商务平台录找
法
电子商务平台吸引过来的但首单未成功发货的潜在客户；通过旺旺营销（阿里旺旺工具）搜索到
的旺旺好友（潜在客户）
10 搜索引擎寻找法随着网站信息化加快，越来越多的企业把自己推向了网络，一方是通过建立自己的网站来宣传，另一方是通过更加直观的，关注度更高的搜索引擎，来提高企业本身的知名度，如百度、goole等。
11 以到促发寻找法以到货带动发货的成功案例在我们很多公司都有过，我们要注重把这些经验进行推广，让更多一线员工在给客户提供到货服务的时候，善于并且能够抓住商机，最终成功销售。
12 同行客户抢夺法有价值的客户永远是大家的共同目标，我们第一个公司周边几乎都有一到几家同行业的网点，这些竞争对手时刻提醒我们要守护好自己的客户；同时通过他们我们能够准确掌握到一些有价值客户的信息，以集中火力开展抢夺。例如DB、XB等。
1.4 识别目标客户
1.4.1 确定是否符合公司发展要求；
1.4.2 确定客户是否有合作意向。
2电话邀约
2.1 电话邀约的定义：通过电话的方式向客户介绍公司，最大可能的获取客户信息，取得与客户见面的机会。
2.2 电话邀约前的准备工作
2.2.1 心理素质：项目开拓人员需具备良好的心理素质，不因客户多次挂断电话导致心情低落甚至丧失信心；
2.2.2 明确电话邀约目的：在非常熟悉公司的业务流程情况下，用专业术语寻找客户物流负责人；
2.2.3 电话邀约技巧：做好角色扮演，从客户的角度出发，站在为客户销售产品的立场，首先寻找客户方的销售负责人，通过销售负责人再找到物流负责人。
2.3 电话邀约的原则：
2.3.1 一次一个原则：初次电话邀约最好一次一个，以免同时上门拜访导致其它客户无精力拜访而丢失；
2.3.2 三不谈原则：不谈公司、不谈产品、不谈制度；时间不够不谈、环境不够好不谈、情绪不好不要谈；
2.3.3 三分钟原则：电话邀约内容应简明扼要，不要太多，沟通时间一般控制在3分钟时间以内；
2.3.4 五先五后原则：先进后远、先亲后疏、先熟后生、先重后轻、先大后小；
2.3.5 高姿态原则：强调平等原则，并表明我司合作带来的利益，即满足对方需要，能够给客户带来预期的好处。
2.4注意事项
2.4.1 保持积极乐观的心态，时刻保持笑容，即使遭到拒绝也要保持笑容礼
貌直到结束；
2.4.2声音要响亮清晰，足够客户听见，不要比客户先挂电话；
2.4.3语速要有快慢的控制，沟通过程中语调要抑扬顿挫；
2.4.4重视每一个通话的对象，并做好完善的电话访谈记录；
2.4.5在没有完全了解客户需求，以及确认需求之前请不要介绍你的产品；
2.4.6打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美客户开始，给客户的承诺
一定要做到。
2.5 工作内容
2.5.1 明确客户方联系人，初步评估是否为我司目标客户；
2.5.2 向客户进行自我介绍、公司介绍、物流服务介绍等，并提出进一步交流和拜访意愿；
2.5.3 在信息系统销售漏斗模块完成对客户基础信息和联系人资料的登记；
2.5.4 制定下一步推进计划，并在“客户沟通内容”模块登记。
2.6 重要成果
2.6.1 联系人姓名（必须是全名）、职务、联系电话等信息齐全，确定下次上门拜访时间和地点；
2.6.2 客户具有下一步接触意愿，同意接收公司资料或拜访，“基目客户资料库”可查见客户明确的下一步接触意愿的描述和计划。
3上门拜访
3.1 确定拜访时间
根据电话邀约好的时间和地点，在出发前电话与客户再次确定拜访时间和地点，以表示尊重，确定好时间和地点后项目开拓人员提前10分钟到达约定地点。
3.2 拜访前准备
携带2-3本公司简介（纸制版），携带个人笔记本电脑（电子版公司简介），个人名片，笔记本，钢笔，个人茶杯，纸巾，搜查客户拜访线路等。
3.3 谈话技巧
3.3.1 谈话内容要真实具体，表达清晰，目的明确，要讲求真实;
3.3.2 谈话方式要简洁干脆，平时注重自身学习，提高沟通的专业性;
3.3.3 谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方
淘宝助理使用教程 目录 一、下载淘宝助理 (3) 1.打开网页浏览器在地址栏输入：https://www.doczj.com/doc/fd1226882.html,/tbassistant (3) 2.点击：立刻下载后弹出如下界面（如图2） (3) 3.选择保存位置（如图3） (4) 4.点击保存后将下载淘宝助理到本地计算机（如图4） (4) 二、安装淘宝助理 (5) 1. 打开（下载的）淘宝助理安装文件（如图5） (5) 2. 显示安装向导（如图6） (5) 3. 接受许可协议（如图7） (6) 4. 选择淘宝助理安装位置（如图8） (7) 5. 安装进度和结束界面（如图9、图10） (7) 三、使用淘宝助理 (8) 1. 打开淘宝助理（如图11） (8) 2. 输入淘宝帐号（如图12） (9) 四、淘宝助理详细功能 (9) 1.淘宝助理功能：导入数据包（如图13、14、14、16、17） (9) 2.淘宝助理：全选宝贝（如图18） (12) 3.淘宝助理功能：（选中后）勾选宝贝 (12) 4.淘宝助理功能批量修改宝贝价格 (13) 5.淘宝功能：批量修改宝贝地区（此操作之前。先要进行选择和勾选操作） (14) 6.淘宝助理功能：下载宝贝 (15) 7.淘宝助理功能：上传宝贝 (17) 8.淘宝助理功能：图片搬家 (20) 五、淘宝问题 (22) 使用助理更新数据不成功怎么办？ (22) 使用助理下载宝贝，存在问题，怎么办？ (23)
淘宝助理使用教程 目录 一、下载淘宝助理 (3) 1.打开网页浏览器在地址栏输入：https://www.doczj.com/doc/fd1226882.html,/tbassistant (3) 2.点击：立刻下载后弹出如下界面（如图2） (3) 3.选择保存位置（如图3） (4) 4.点击保存后将下载淘宝助理到本地计算机（如图4） (4) 二、安装淘宝助理 (5) 1. 打开（下载的）淘宝助理安装文件（如图5） (5) 2. 显示安装向导（如图6） (5) 3. 接受许可协议（如图7） (6) 4. 选择淘宝助理安装位置（如图8） (7) 5. 安装进度和结束界面（如图9、图10） (7) 三、使用淘宝助理 (8) 1. 打开淘宝助理（如图11） (8) 2. 输入淘宝帐号（如图12） (9) 四、淘宝助理详细功能 (9) 1.淘宝助理功能：导入数据包（如图13、14、14、16、17） (9) 2.淘宝助理：全选宝贝（如图18） (12) 3.淘宝助理功能：（选中后）勾选宝贝 (12) 4.淘宝助理功能批量修改宝贝价格 (13) 5.淘宝功能：批量修改宝贝地区（此操作之前。先要进行选择和勾选操作） (14) 6.淘宝助理功能：下载宝贝 (15) 7.淘宝助理功能：上传宝贝 (17) 8.淘宝助理功能：图片搬家 (20) 五、淘宝问题 (22) 使用助理更新数据不成功怎么办？ (22) 使用助理下载宝贝，存在问题，怎么办？ (23)
《市场营销基础》期末试卷 姓名学号成绩 一、单项选择题（每小题2分，共60分） 1．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A．营销环境B．宏观营销环境 C．微观营销环境D．营销组合 2．（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商B．中间商 C．广告商D．经销商 3．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。 A．生产者市场B．消费者市场 C．转售市场D．组织市场 4．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是（）。 A．愿望竞争者B．属类竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 5．影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。 A．个人可支配收入B．可任意支配收入 C．个人收入D．人均国内生产总值 6．（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化B．政治法律 C．科学技术D．自然资源 7．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 8．消费者从各类企业广告、展销会、产品介绍手册上获得的产品信息，属于（） A、个人来源 B、商业来源 C、公众来源 D、经验来源 9．消费者的购后评价主要取决于（）。 A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况 C付款方式D．他人态度 10．同一细分市场的顾客需求具有（）。 A．绝对的共同性B．较多的共同性 C．较少的共同性D．较多的差异性 11．（）差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C.需求偏好D．细分 12．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。 A．产品项目B．产品线 C．产品种类D．产品品牌 13．产品组合的长度是指（）的总数。 A．产品项目B．产品品种 C．产品规格D．产品品牌 14．产品组合的（）是指一个产品线中所含产品项目的多少。
XMind 使用方法 Archive for the ‘使用方法’Category: ?Previous Entries Next Entries ?风格的使用与设计 Posted on December 10th, 2012 in 使用方法| 1 Comment ? XMind中，“风格”代表包括中心主题、分支主题、子主题、线条、外框、关系、概要和墙纸在内的字体、形状和颜色的属性集合。风格是思维导图样式的集合，能够实现自由地地提取、保存和应用。对某一思维导图应用风格后，将使这一思维导图的中心主题、分支主题、子主题、线条等按照风格中保存的属性进行调整。通过风格应用能够帮助用户能够快速、有效地美化思维导图，提高工作效率。 应用特定风格 XMind自带6种不同“风格”：“缺省”“经典”“简洁”“商业”“学术”“漫画”，应用风格将会改变思维导图所有主题、线条、外框等部分的字体、形状和颜色属性。（提示：用户手动调整的属性值将不会因为风格应用而发生改变）
点击“视图-风格”，打开风格视图 双击风格视图内任意一个风格 用户自定义风格 XMind专业版满足用户对XMind更专业化及个性化的需求，通过设计自定义的风格，用户能够并应用此风格到思维导图。 打开一张空白的思维导图，新建一个分支主题、子主题和自由主题 在打开的属性视图中，调整中心主题、分支主题、子主题、自由主题和线条的字体、颜色、形状 用户可以选择选择新建外框、概要及关系，相应地改变其的属性值 选择“工具-提取风格”，点击“只提取风格”。XMind将自动提取风格并将其保存在风格视图中 “提取与应用”/ “只提取风格” 通过点击“工具-提取主题”打开的对话框中，包括二个选择“提取与应用”和“只提取风格”，他们之间有什么区别呢？
64学时(讲授40课时，实践24课时) 一、 课程性质和任务 《销售管理》课程是市场营销专业的一门主干专业课程。本课程以管理学、市场营销学理论为基 础之上的 应用学科。从销售经理的角度，介绍了企业销售管理所涉及的主要理论与实务，是集理论性 与实践性为一体的专业课程。该课程是为毕业生在将来晋升为销售主管、渠道主管、区域经理、销售 经理等高级职位进行知识和技能的储备。 二、 课程教学目标 本课程教学目标是通过以项目为载体的教学活动，使学生熟悉销售经理的岗位要求，培养学生 认识问题、 分析问题和解决问题的能力；在教师的指导下，围绕销售经理的中心工作完成销售计划的 制订、销售组织的构建、销售额的分析、销售成本的控制、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励 与绩效考评、客户档案的建立、客户投诉的处理等工作任务的学习。 本课程具有以下特点： (1) 课程内容紧密与现实生活相联系，实用性较强； (2) 是一门既有理论又有实践的课程，理论与实践必须同时具备； (3 )是一门理论指导下的实践课程，重点培养学生的分析问题、解决问题的能力。 1、基本知识教学目标： (1) 了解销售职业，认识销售、销售管理和销售伦理 (2) 掌握销售过程，认识销售准备，理解关系销售，会处理顾客异议 (3) 能够进行销售规划与设计，制定销售计划、销售预测、销售配额和销售预算 掌握销售区 域管理技能，进行销售区域划分和设计、业务管理和管理销售网络成员 能够进行销售组织建设，设计销售组织、带领团队高效运作 能够甄选销售人员、对其培训、以及设计相应的薪酬制度 掌握销售人员的行为和动机、对其采取有效的激励措施，并进行绩效考评 能够进行销售货品管理，掌握订发货退货的管理、终端管理和窜货管理 能够分析客户商业价值，对客户进行信用管理 (10 )能够掌握销售服务管理，提高服务质量 (11 )能够利用销售额、销售费用、销售效率等分析工具进行销售分析与评估 (12)能够把握销售管理的新趋势，学会利用网络进行销售管理 2、能力教学目标： (1)基本技能：具有销售组织与管理的初步能力。 (2 )重点技能：在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献社会、忠 诚企业的职 业操守；在以小组为单位实施教学项目过程中，培养学生树立自主学习、主动学习的良好 品格，具备从事销售管理工作的综合素质和能力。 三、教学内容和要求 (一)走进销售职业 教学内容： 1、 如何成为专业销售人员 认识销售、选择销售职业、认识销售管理 2、 面对销售中的伦理和社会责任 社会责任与市场营销、销售管理面临的伦理问题 3、 竞争销售管理岗位 《销 售 管 理 课 程 教 学 大 纲 (4) (5) (6) (7) (8) (9)
市场营销基础》教学大纲 课程名称：市场营销基础 英文名称： 适用专业：市场营销 学时：64 学分：4 开课学期：第一学年第一学期 课程类别：专业基础课 课程性质：必修课 先修课程： 一、课程任务和要求 本课程是市场营销专业核心课、经济管理类专业基础课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 二、教学内容和要求 第一章市场营销概述 教学目标及要求：了解市场营销的各种概念；熟悉市场营销观念的特点、内容、演变及市场营销过程的特点。 第一节市场营销概念 第二节市场营销观念 第二章市场营销环境分析
教学目标及要求：了解市场营销环境的概念，特点及分析营销环境的意义；熟悉市场营销的各种环境；掌握市场营销环境各种参与者的特点及相互左右；掌握分析市场营销环境的方法。 第一节市场营销环境概述 第二节宏观市场营销环境 第三节微观市场营销环境 第四节市场营销环境分析与对策 第三章市场分析 教学目标及要求：了解消费品市场的概念及分类、特征、消费者购买行为模式；熟悉影响消费者购买行为的主要因素。了解生产资料市场的概念及分类、影响生产资料购买行为的主要因素、生产资料市场的特点；了解技术市场的概念、类型、技术商品的贸易类型、技术市场与其他市场的关系；了解金融市场的概念、结构、特点、融资活动方式、功能 第一节消费品市场分析 第二节生产资料市场分析 第三节技术市场分析 第四节金融市场分析 第四章市场营销调研与市场营销预测 教学目标及要求：了解市场营销调研的概念、内容；掌握市场营销调研的方法、步骤；了解和掌握市场营销预测的含义、方法、步骤。 第一节市场营销调研 第二节市场营销预测 第五章市场细分与目标市场 教学目标及要求：了解市场细分的概念、意义、程序；掌握市场细分标准、有效市场细分的条件、市场细分要注意的问题；掌握目标市场的确定、目标市场营销策略、选择目标市场营销策略应考虑的因素；熟悉市场定位的含义、市场定位策略、市场定位的方式、市场定位的步骤。 第一节市场细分概述 第二节市场细分及有效市场细分条件
淘宝使用教程 总结下来,大至可分为以下几点: 一.创建新宝贝 创建宝贝操作也很简单，点击新建宝贝，看到下拉菜单“空白模板”，选择“空白模板”，就会有“编辑单个宝贝”的对话框跳出。对话框的上部可以看到四个选项 1．编辑基本信息 2．编辑宝贝信息 3．HTML源代码 4．宝贝描述预览 不用多解释了吧，按要求填就行了。 提示：关对话框前别忘了保存，如果直接关对话框，系统是不会提示你保存的，如果没有保存的话，就白辛苦了。预览就不用我多说了大家都知道这个功能 二.上传宝贝： 你把宝贝编辑好后,直接点上传. <上传时要在宝贝前面选钩对话筐里,打钩> 具体看下面的几点提示. 三.下载宝贝: 如果你要更新你的宝贝,就能用上这个功能. 下载宝贝很有用。有很多店家在使用淘宝助理之前已经发布了很多宝贝了，刚刚安装淘宝助理是不是要把所有的宝贝重新输入一次呢？答案是：当然不用了！！这时候下载宝贝很有用了，点击下载宝贝，根据对话框的提示，选择要下载的东东，确认下载。然后你就可以在下载的宝贝一栏中找到你的宝贝。这时你可以再对宝贝进行编辑，重新上传或设置为模板，省时又省力。 四.更新宝贝 很多人都搞不懂这更新宝贝有什么用是什么意思? 答:第一次使用淘宝助理时，首先要进行的操作是：更新数据。更新数据是为了让淘宝助理将你店内的信息下载到软件内以方便将来的操作。例如：“店内类目”一栏。经过数据更新后，你可以在该栏的下拉选项中看到和你店内“店铺类目”一栏中相同的选项。这样一来就可以很方便得给你的宝贝分类了。“宝贝类目”等选项也是相似的情况。很省时间哦。 首次进行数据更新的操作需要一定的时间，请大家耐心的等候。提醒大家要记得经常进行数据更新，以保持淘宝助理和店铺数据一致。 五.创建模板 为了让自己的小店看起来更专业，卖家要用心做每件事。在发布宝贝的时候，对每件的描述要做到全面，详细。在版式上也要保持一致，这样才会给买家留下好的印象。有些卖家会找专业的设计公司制作模板，格式统一而且漂亮。在淘宝助理中使用这种专业的模板更是事半功倍。我本人没有用这种模板，不过可以向大家推荐一个很好的帖子，如果你再使用专业的宝贝模板，在使用淘宝助理时可也参考下面这个帖子：除了上面提到的方法外，店家也可也制作一个简易的模板。首先，鼠标单击“宝贝模板”使其变成兰色反白字的状态，打开一个空白模板，再“编辑基本信息”将宝贝的基本信息填好，点击“编辑宝贝描述”将宝贝的描述和其他希望让买家知道的内容输入并排版保存。也可以事先在Word文档编辑好内容，直接粘贴上去。在Word文档编辑内容可能在版式编辑上更方便。编辑好后可以点击“宝贝描述预览”看一下版面安排，没问题就可以保存了。这样，一个简易的模板就建好了。如果想将下载的宝贝或其他文件夹中的现成的宝贝设置成为模板，只要将其拖到“宝贝模板”中即可. 这种模板虽然没用图片，色彩也很简单，不过对于目前还不想花钱购买专业设计的模板的店家来说也够用了。 模板建好后，单击“新建宝贝”除了空白模板外还可以看到你新建的宝贝模板。 如需要更改模板，只要双击打开即可更改。记得要保存哦！ 六.批量处理：
《市场营销学教程》考试重点整理 1市场的含义 经济学家从不同的角度提出了几种市场的定义：1．市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。2．市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。3．市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。 市场营销学所研究的“市场”是指需求，是企业一切现实和潜在的需求，即企业一切现实和潜在的顾客组成的群体。 2市场营销的含义 市场营销就是在变化的市场环镜中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输，产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动 正确理解市场营销的含义，我们必须注意以下几个问题：1、市场营销的含义不是一成不变的而不处在不断发展之中。2、市场营销有微观和宏观之分。3、现代市场营销不等于推销、销售。4、市场营销的核心思想是交换 3企业市场经营观的演变 (一)生产观念生产观念又称为生产导向，它是一种传统的市场营销管理的指导思想。生产观念认为，消费者可以接受任何买得到和买得起的东西，因此企业的任务是组织企业的所有资源进行生产，努力提高生产效率，扩大生产，降低成本。生产观念是在卖方市场的条件下产生的。(二)产品观念产品观念又称为产品导向，它也是一种传统的市场营销管理的指导思想。产品观念认为，消费者欢迎那些质量好、功能多和具有某些特色的产品，因此企业应致力于提高产品质量，并不断地改进产品，使之日臻完善，这样就自然会顾客盈门。(三) 推销观念推销观念又称为推销导向。推销观念认为，消费者一般不会大量购买某种商品或非必需品，但是只要企业加强促销工作，激发消费者对企业的产品产生兴趣，就可以扩大销售，增加盈利。(四)市场营销观念市场营销观念又称为市场导向，它属于现代市场营销管理的指导思想的范畴。市场营销观念认为，企业的市场营销管理工作应该以目标顾客的需要为中心，企业要从目标顾客的需要出发，集中企业的一切资源和力量，适当安排市场营销组合，满足目标顾客的需要，从而扩大销售，增加盈利，实现企业的目标。市场营销观念是在买方市场的形势下产生的。1、目标市场以目标市场为中心2、顾客需求以顾客需求为导向3、整合营销协调的整体营销4、盈利能力在满足消费者需求中获利(五)社会市场营销观念社会市场营销观念又称为社会导向。社会市场营销观念认为，企业的市场营销活动不仅应当满足顾客的需要并使企业获取利润，还应符合消费者自身的利益和社会的长远利益，即企业在开展市场营销活动时要正确处理消费者需要、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，要统筹兼顾，求得三者之间的协调与平衡。 4微观环境 微观环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、供应者，营销中介、顾客、竞争者以及社会公众微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多 半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。 5宏观环境 宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然环境等因素。宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，宏观环境被称作间接营销环境。在特定场合，也可直接影响企业的营销活动。
XMind/FreeMind-心智圖的妙用 作者：張文瀞/ 臺灣大學計算機及資訊網路中心程式設計組 如何能幫助記憶，減少背書時間，輕鬆的做規劃，花些時間畫張心智圖，會讓你事半功倍喔！ 前言 什麼是心智圖？心智圖可以幫助我們思考、分析、規劃、歸類和整理各種資訊，是開發右腦的途徑之一。心智圖又被稱為靈感觸發圖，有時也被叫做概念地圖或思維地圖，是一種圖像式思維的工具。藉由這個方式，我們可以更輕鬆地以圖像的方式來表達自己的想法，進而增進與人溝通的效率。除了以紙筆進行之外，如能善用繪製心智圖軟體的協助，更能事半功倍。維基百科有詳細的說明，想要更深入的人可以先直接參考維基百科；買本心智圖的書也可以幫您快快上手。 心智圖的中心通常是一個單字或者是一個主題，而環繞在中心外的是相關的思想、言論和概念。心智圖是用一個中央關鍵字或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務或其他關聯專案的圖解方式。它可以利用不同的方式去表現人們的想法，普遍地用作在研究、組織、解決問題和政策制定中。 如何繪製心智圖 心智繪圖有兩種：一種是聯想心智繪圖，用來做事物聯想的腦力激盪，可以建立聯想中心主題，使思考不致離題，幫助大腦做聯想，並記錄下來；另一種是分類分層心智繪圖，用來把知識分門別類，可以在大腦中建立整體架構，並可幫助記憶和學習。 手繪心智圖時，一開始就將主題擺在中央，然後開始向外擴張分枝, 並利用文字、顏色、圖像等來表達內容。只要運用手、腦、紙張和色筆就能畫出一張漂亮的心智圖。使用Google圖片搜尋「心智圖Mind Map」即可觀看更多作品。手繪心智圖比較費時，利用軟體繪製心智圖可以事半功倍，Freemind和XMind都是免費的軟體，利用它可以畫出各種心智圖。這裡將以XMind為工具來做介紹，經過簡單地下載安裝好後，就可以開始畫圖囉！ 我們先從各區塊的位置與功能說明，上方功能表與工具列與一般軟體雷同，提供檔案開啟儲存與列印等功能。以紅色外框標示的工作區域是「心智圖編輯區」，下面的藍色區塊提供使用者可以設定或更換系「風格」。右側上方綠色區塊有兩個頁籤，分別是該圖的「內容大綱區」及「樣式設定區」；其下紫色區塊，提供設定架構、節點及屬性等功能。
第1章市场营销导论 教学目的与要求：了解市场营销学的外延和内涵；掌握市场营销的含义；掌握与市场营销有关的概念；理解市场营销治理、市场营销治理哲学的含义，市场营销治理的任务；掌握市场营销治理哲学的演进；掌握顾客中意理论 教学重点：市场的含义、类型；市场营销的含义及有关的概念；市场营销治理及其哲学观念；顾客中意。 教学难点：市场营销的含义及有关概念；市场营销治理哲学的演进；顾客让渡价值。 1.1市场与市场营销 任何一个企业，不管其规模、实力如何，它的生产经营活动都离不开市场，正是通过市场，大大小小的企业不断上演“几家欢喜几家愁”的悲喜剧。特不是国际经济日趋融为一体，市场的地域界限越来越模糊的今天，企业要想求生存、图进展，就必须认识市场、了解市场、分析市场，遵循恰当的营销观念，采纳合宜的战略与策略去适应市场、引导消费。 1.1.1市场及分类 1、市场的概念 （1）从商品交换地点的角度，市场是指商品交换的具体场所。 （2）从经济学角度，市场是指商品和劳务从生产领域向消费领域转移过程中所发生的一切交换和职能的总和，是各种错综复杂交换关系的总体，
它包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是两者的统一体。 （3）从市场营销者角度，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，市场专指买方，即不包括卖方，专指需求而不包括供给。 （4）从治理学角度，市场是指那些具有特定需要或欲望，而且情愿并能够通过交换来猎取这种需要或欲望的全部顾客。 菲利普·科特勒（philip kotler）所指出的：“市场是由一切具有特定欲望和需求，同时情愿和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。”由此可见，从治理学角度看，市场是指营销市场，是指广义的市场，这种市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个要素。即：市场＝人口+购买力+购买欲望。人口、购买力和购买欲望三个要素互相制约，缺一不可。 2、市场的类型 从不同的角度能够分为不同类型的市场。在市场营销学中，要紧依照以下几种标准来划分市场。 （1）依照购买者的身份分，能够将整个市场分为消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。 （2）依照经营者的对象和用途分，能够将整个市场划分为消费品市场、生产资料市场、资金市场、技术市场、信息市场、服务市场等。 1.1.2市场营销 1、市场营销的含义 国外学者对市场营销下过上百种定义，企业界的理解更是各有千秋。美国学者基恩·凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看做是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过
1.下载和安装淘宝助理 下载淘宝助理的操作 首先，在浏览器的地址栏内输入https://www.doczj.com/doc/fd1226882.html,/tbassistant/ 点击“下载淘宝助理”按钮，点击保存，将执行文件下载到本地机器上。然后双击安装文件，并点击运行（这里需要提醒一下的是，淘宝助理请尽量从淘宝网上下载，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险）： 开始进入安装向导，点击"下一步"：
点击“我接受”许可协议： 接下来选择安装目录，您可以点击“浏览”修改安装目录。默认的路径是：C:\Program Files\淘宝网\淘宝助理\ ，点击“安装”：
开始进入程序安装过程，请耐心等待几秒钟： 程序安装完毕，点击“完成”，整个安装过程结束。
最后会在您的桌面上生成这样的图标，是不是很像一顶神奇的魔法帽： 想知道如何使用它吗？别着急，让我们接下来看看它的神奇之处。 2. 怎样登陆淘宝助理 登录淘宝助理的操作 1、在桌面双击淘宝助理的图标，或者选择“开始”->所有程序->淘宝网->淘宝助理，系统将显示淘宝助理的登录界面。
2、如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示“您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗”，选择“是”，输入淘宝会员名和密码，点击“确定”。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而无需您手工同步。 3.淘宝助理中数据的导入和导出
助理功能：数据的导入导出 为了方便用户备份数据或者转移数据，助理提供了两种导入导出数据的方法：1.导出为CSV文件 1.1在宝贝列表选择要导出的宝贝 1.2选择“导出到CSV文件”后，就会弹出保存文件对话框，输入你想要保存的名字，点保存。 4．怎样上传宝贝 助理功能：上传宝贝 1、新建成功的宝贝将会放在“库存宝贝”目录中，如果您想发布这件宝贝，请在“库存宝贝”目录中选中宝贝：
市场营销基础试卷及 答案(三)
一、单项选择题：（本题共10小题，每题4分，共计40分） 1．市场营销观念是以( )为中心。 A．生产 B.产品 C推销 D消费者需求 2、在机会威胁分析矩阵中，“机会水平高，威胁水平低”处于这种环境企业的称( ) A.面临冒险环境企业 B.面临理想环境企业 C.面临困难环境企业 D.面临成熟环境企业 3、恩格尔系数在40---49%为( ) A.温饱 B.小康 C.富裕 D.最富裕 4、自行车、摩托车、小轿车之间的竞争是( ) A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 5、某制鞋厂只选择青年消费者群体，向他们提供所需要的各种皮鞋，该策略叫( ) A.产品市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化 6、下列不属于市场构成要素的是（）。 A、供求 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 7、企业提供的维修、送货、保证服务属于产品整体概念中的（）。 A、核心层 B、有形层 C、潜在层 D、延伸层 8、产品整体概念中，最基本、最主要的部分是（）。 A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、延伸产品 9、以下不属于产品定价方法的是（）。 A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.差异定价法 10、以下四项费用中，不属于产品生产成本的是（）。 A.原材料费 B.人工费 C.包装加工费 D.运输费 二、判断题（共10小题，每小题2分，共计20分） 1.产品市场寿命和产品使用寿命是一样的。（） 2.仿制是开发新产品最快捷的途径。（） 3.市场细分实际上是对产品进行分类。（） 4.市场细分有利于企业合理配置和运用资源。（） 5.经济型消费者的购买行为就是以商品结实耐用为选购商品的标准（） 6.安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安
竭诚为您提供优质文档/双击可除 xmind,主题模板 篇一：零起步使用xmind绘制概念图 如何使用xmind绘制概念 图——零起步教程 这里给很多图片，为零基础的你提供如何制作概念图的基本过程图示： 这是刚刚打开xmind后的界面，在中央有一个中心主题，你可以把它替换成你自己的主题，比如光和作用 把光标定位到中心主题上，然后连续按3次tab键，你会看到上面效果。tab键可以帮助你迅速的建立某个主题的子主题 下面你在连续按3次回车键，你就可以看到上面的效果，你可以通过回车键，建立同级主题 你自己在试一试，玩一玩者两个键吧！（tab键和enter 回车键） 篇二：xmind基本操作说明 xmind基本操作 1、启动xmind，在首页选择一种模板，比如：中心主题
模板； 2、xmind将打开一个新的工作薄。 3、可以设置结构图的结构，右击“中心主题”图标，选择“结构”—>逻辑图（向右），作为统一的结构图。 4、添加分支结构。选中“中心主题”，点击键盘上的“tal”键，即添加一个分支图标。根据需要可添加多个级别分支、同级别多个分支。 5、修改分支文字描述。双击分支图标，即可修改文字。 6、为分支添加备注。选中分支图标，点击F4，弹出备注框，可添加备注。 7、一个简单的需求分析图如下所示：(xmind,主题模板) 8、将xmind导出为excel格式。选择文件导出表格文件，选择microsoftexcel类型，点 击“下一步”，在设置里选择“合并单元格”并勾选“包含自由主题（附录）。 9、选择存放的路径。点击“浏览”，选择存放的路径，并为excel表命名。 10、点击“完成”，正确导出excel表。 篇三：xmind概念图软件操作指南 xind软件操作说明一、启动软件 二、新建页面，选择一个合适的模板作为启动页面三、具体操作
Xmind的使用方法 一、下载安装 1、在百度搜索xmind。 2、免费下载 3、下载Windows版，比如保存到桌面。
4、下载完成后，到桌面找到安装程序，双击安装。
6、安装完成，提示是否查看自述文件和现在启动软件。我们可以去掉对勾，不查看自述文件，现在不启动软件。点“finish”完成安装，桌面出现红色图标，如下图： 二、创建思维导图 1、双击图标，打开软件。第一次启动会出现下面的对话框。按红色框操作就行。
2、新建空白图。 3、鼠标右击“中心主题”，选择“插入”——“主题”，就可以出现“分支主题”。 4、调整位置：鼠标拖动“分支主题4”到新位置后松开鼠标，调整位置，如下图。 5、添加外框：单击加“外框”按钮，用鼠标拖动选择“分支主题7”和“分支主题8”后松开鼠标，如下图。
（说明：添加外框，也可以按下键盘Ctrl键不松手，鼠标依次单击选择“分支主题7”和“分支主题8”，再单击“外框”按钮。下面添加概要，也可用此方法） 6、添加概要（大括号）：单击“概要”按钮，用鼠标拖动选择“分支主题1”、“分支主题2”和“分支主题3”后松开鼠标，如下图。 7、添加“联系”线：单击“联系”按钮，再单击“分支主题5”后，鼠标移动到“分支主题4”上，再次单击鼠标，即可关联。可以鼠标拖动联系线两端的黄色小方框，调整线的曲线，如上图。 8、添加“子主题”：再“分支主题4”上右击，选择“插入”——“插入”——“子主题”，如上图。 三、右侧功能介绍 1、大纲： （1）添加主题：回车添加同级别主题。比如：选择“分支主题8”，直接回车，可以添加“分支主题9”，选择“子主题1”直接回车，可以添加“子主题2”。 （2）该主题名称：双击主题名称就可以对主题名进行修改。
市场营销基础电子教案—中职指定教材 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销基础电子教案—中职指定教材市场营销基础电子教案—中职指定教材 第一章 绪论 教学目标： 1、通过教学学生应熟悉和了解的知识： 市场的基本含义和分类 市场营销的含义和核心概念 市场营销学的内容和发展趋势 2、通过学习应掌握的知识： 市场营销的基本理论 3、通过学习学生应能过初步运用所学知识分析问题： 运用市场营销的基本概念、内容等知识分析企业的营销活动。 教学重点： 1、市场三要素的人口、购买力和购买欲望。 2、市场营销的目的在于使推销成为多余。 3、市场营销学研究市场营销活动及其发展规律。 教学难点： 1、掌握市场营销的基本理论。 2、应用相关知识分析企业的营销活动。 教学方法：讲授 授课时数：4课时
板书设计 第一节市场 一、市场的含义 1、市场是商品交换的场所 2、市场是商品交换关系的总和 3、市场是消费者的需求 二、市场的分类 1、消费者市场 （1）消费者市场含义 （2）消费者市场特点 （3）消费品的分类 （4）消费者购买行为的参与者（5）消费者购买决策过程 2、组织者市场 （1）组织者市场含义 第二节市场营销 一、市场营销的含义 二、市场营销的核心概念 1、需要、欲望和需求 2、商品交换和交易 3、市场和营销管理 4、4ps 和4cs 第三节市场营销学 一、市场营销学学科的研究 1、从研究对象看 2、从学科历史看 3、从研究目的看 二、市场营销学的发展
1、大市场营销 2、网络营销 3、服务营销 4、整合营销 5、其他营销新理论 第1-2课时 分类导入： 本书《市场营销基础》共分十章依次为：绪论、营销环境与营销观念、市场调查与市场预测、STP 战略、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、公共关系和权利营销、营销战略和营销管理过程。我们先学习第一章绪论。 新授： 美国着名的营销学权威菲利普·科特勒在其巨着《营销管理》第9版中指出：“在70年代，美国最强大的企业包括通用汽车公司、西尔斯百货公司、美国无线电公司和美国国际商用机器公司??它们之中每一个公司都未能了解变化着的市场和顾客，以及提供有竞争价值的需求。通用汽车仍在不停地探索为什么在世界的大多数地区德国和日本汽车领先于通用汽车。巨大的西尔斯在选择时髦百货公司和时装店还是大众折扣商店两者之间举棋不定。美国无线电公司，虽然发明了许多新的专利，却从未掌握过营销的艺术，现在只能大量进口来自日本和韩国的产品，然后再挂上它的品牌。国际商用机器公司--世界上最大的计算机销售商，1992年首次亏损达49．6亿美元，因为它继续把重点集中于计算机主机销售上，而市场已无情地转向新的需要，例如微机、计算机网络和计算机工作站。”类似情况在我国也屡见不鲜。社会主义市场经济体制的建立，把企业推向了市场，成为市场经济活动的主体。加上市场供需态势发生剧变，市场供应日益丰富，供方市场竞争激烈。为此，相当多的企业不适应新的市场格局，陷入了困境。所有这一切无疑给企业上了一堂教训课：任何一个企业都不能忽视顾客、不能忽视市场、不能忽视市场竞争。现在，越来越多的企业开始研究如何以市场需求为导向，指导企业的生产和经营活动，组织有系统的市场营销。通用汽车公司、 本章将介绍新世纪市场营销的一些基本概念和原理，为以后各章的学习进行必要
淘宝宝贝上架时间详细 教程 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
淘宝宝贝上架时间详细教程。。 大家都知道宝贝上架时间很关键，因为它直接关系到自家的宝贝在前台亮相的机会，到底怎么排好呢？ 我可是费了一番功夫来调查。 首先最关注的是上网的高峰期，到底什么时候是高峰呢？ 大家都能说一个大概的时间，不过精益求精总不会错! 一天中的高峰时段，到底是什么时间呢，我可是搜集了大量资料。 这是我根据各处资料搜集来的信息，自己整理出来的曲线图哦： 了解了上网的高峰期，然后让宝贝在高峰期间上架就可以了，这里面还涉及到每个时段的宝贝上架数量，上哪些宝贝好。 针对这些问题，我列了详细的表格，店里300个宝贝，一周7天，排得满满的。
先根据宝贝数量300，除以一周的天数，也就是300/7，每天要上架大约43个宝贝。然后将43个宝贝分配到一天中的网络高峰时期。 我选择的高峰时段有：★9：00——11：00，★★14：00——19：00，★★★★★20：00——22：00，★★23：00 然后把这些高峰时段细化，比如上午10点钟，分为2个时间上架，第一次在10：10分左右，第二个次在10：40分左右。下午3点钟，比10点的流量大，就分了3个上架时间。 热卖的宝贝就排在黄金时段上架。 然后把宝贝从001-300编号，周一从001-043，43个上架时间;周二，044-086，43个上架时间......一周的时间排满了，如果有剩余的宝贝还没排上，就在周末的高峰时段插上几个。 排好了上架时间，然后按设定的时间分批上架就可以了。
这里所有的操作，我都是用淘宝助理在操作。 打开“淘宝助理”，选中宝贝，点击：批量编辑宝贝->立即/定时/进仓库，在出现的对话框里，选择：开始时间—>定时，然后设置上架时间就可以了，这个功能我以前不会用哦。希望没有把淘宝助理利用起来的亲，要多多实践，使用淘宝助理，节省好多时间啊。 如果您的宝贝足够多，或者不想这么麻烦的操作，淘宝助理也可以让上架更简单：批量编辑宝贝-->立即/定时/进仓库，在出现的对话框里，选择：开始时间 -->定时，勾选“每隔”，然后就可以选择，每隔X分钟/天/小时，发布宝贝了。 另外，发布一些我搜集来的推广方法： 第一，还是上架时间!!!就不多说了 第二，关键字。
在淘宝开店，各种工作非常繁杂，大到上架宝贝，小到一张图片的处理，都是由一个一个细节工作拼起来的，所以有的人说，淘宝开店，拼的就是耐心，做好每一件小事就是做成了一件大事。俗话说“工欲善其事，必先利其器”，在淘宝开店也是一样，用好一些工具，会使事半功倍，今天小编就来介绍一下，淘宝店主常用的一些开店必备软件： 一、淘宝助理 没在淘宝开店，或者新开店的店主可能不知道有这样一个软件，淘宝官方发布的，专用于淘宝店主的，可以通过这个软件，快速的新建宝贝，或导入供应商给的数据包，修改宝贝，批量修改宝贝信息，上架宝贝，管理交易，打印快递单，批量评价等等，都可以在这个淘宝助理里完成，最新版是淘宝助理5.5版，在官方网站下载就可以了。在淘宝助理的使用过程中，有问题可以试着访问这个网站：淘宝助理使用教程 二、卖家版旺旺替代品：《千牛》 卖家一站式工作平台，也是淘宝官方出品，包含千牛移动版和千牛PC版。千牛PC 版是卖家版旺旺的升级版，是专为卖家解决交流、沟通、店铺管理、销售经营的需求，除了具有卖家版旺旺的沟通功能以外，还具有处理订单，管理商品，查看实时数据等功能。 三、量子恒道 开店后，不是默认开通的一个淘宝数据工具，是在线方式的，在淘宝服务平台，找到这个，然后免费开通，这个可以让店主很清楚的掌握店铺的经营数据，包括：有多少人进店，从哪些地方来的，进来后浏览了哪些页面，成交的情况，流量的变动情况等等，不用这个工具，你就少了一双眼睛来盯着店铺。 四、淘宝图片助手、美图淘宝版、4y4模板 用淘宝图片助手，可以快速的给图片瘦身，批量加水印，这是经常要用到的，这款工具也可以节省很多时间，而一般的图片处理，用美图淘宝版就可以了，有一些很简单易用的功能，简单的处理一下图片，一些不复杂的效果，都可以通过这个来实现。4y4模板是一款采用新技术的淘宝店铺装修模板，相比官方的模板便宜很多，装修店铺必备。 五、图片搬家工具 一些店主在开店后，有可能会从供应商处拿到数据包，而将这些数据包导入淘宝助理后，上传的时候，却出现“上传宝贝失败:错误信息: 商品描述校验失败: 您不能使用他人图片空间中的图片”或者“上传宝贝失败:错误信息: 系统检测到您的宝贝描述中存在外链图片”的错误提示，这个措误提示的原因是因为上传的宝贝描述里含有别人店铺图片空间中的图片或外链图片引起的，要解决这个问题，就需要用到一个工具，这个工具就做“大淘营淘宝图片搬家工具”
项目一市场营销概述 任务一教学分析
教学过程 任务一市场和市场营销 一、市场的含义及其相关概念 1、市场及其相关概念 从狭义讲：市场是商品交换的场所。 从广义讲：市场是指一定时间、一定地点条件下商品交换关系的总和。从营销角度讲：市场是由具有现实需求和潜在需求的消费者群所组成，是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。当人们提出“中国是个很大的市场”这一说法时，并不是指地理区域的大小，而是说明中国的市场需求量很大，包括现实的需求和潜在的需求。即市场是由人口、购买力和购买欲望三者的有机统一。 2市场构成三要素： 市场=人口×购买力×购买动机（欲望） 例：德州市小汽车市场 =60万人口×20%的人有购买力×50%的人有购买动机 ①人口是基本要素，一般地人口多现实和潜在的消费需求越大。 ②购买力水平的高低是决定市场容量的大小，如发达与不发达地区。 ③购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂 3 市场的功能 ·交易的功能
·信息反馈的功能 ·.调节的功能 ·竞争的功能 二、市场营销及相关概念 （一）市场营销的定义 市场营销是指个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会管理的过程。对上述市场营销的概念应当如何理解呢？ 1、市场营销的实质：社会性的经营管理活动 2、市场营销的本质：商品交换活动 3、市场营销的主体：企业 4、市场营销的客体：消费者 5、市场营销的核心：交换 6、市场营销的目的：满足消费者利益的同时企业获取利润 7、市场营销的手段:系统性市场营销经营活动 （二）市场营销的相关概念 企业营销的目的是了解人们的需要和欲望，满足需求。因此人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。 1、需要(Needs) 需要指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感觉状态，它是人类所固有的，市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。 2、欲望(Wants)
淘宝宝贝上架时间详细教程。。 大家都知道宝贝上架时间很关键，因为它直接关系到自家的宝贝在前台亮相的机会，到底怎么排好呢? 我可是费了一番功夫来调查。 首先最关注的是上网的高峰期，到底什么时候是高峰呢? 大家都能说一个大概的时间，不过精益求精总不会错! 一天中的高峰时段，到底是什么时间呢，我可是搜集了大量资料。 这是我根据各处资料搜集来的信息，自己整理出来的曲线图哦： 了解了上网的高峰期，然后让宝贝在高峰期间上架就可以了，这里面还涉及到每个时段的宝贝上架数量，上哪些宝贝好。 针对这些问题，我列了详细的表格，店里300个宝贝，一周7天，排得满满的。 先根据宝贝数量300，除以一周的天数，也就是300/7，每天要上架大约43个宝贝。然后将43 个宝贝分配到一天中的网络高峰时期。 我选择的高峰时段有：★9：00——11：00，★★14：00——19：00，★★★★★20：00——22：00，★★23：00 然后把这些高峰时段细化，比如上午10点钟，分为2个时间上架，第一次在10：10分左右，第二个次在10：40分左右。下午3点钟，比10点的流量大，就分了3个上架时间。 热卖的宝贝就排在黄金时段上架。 然后把宝贝从001-300编号，周一从001-043，43个上架时间;周二，044-086，43个上架时间......一周的时间排满了，如果有剩余的宝贝还没排上，就在周末的高峰时段插上几个。 排好了上架时间，然后按设定的时间分批上架就可以了。 这里所有的操作，我都是用淘宝助理在操作。 打开“淘宝助理”，选中宝贝，点击：批量编辑宝贝->立即/定时/进仓库，在出现的对话框里，选择：开始时间—>定时，然后设置上架时间就可以了，这个功能我以前不会用哦。希望没有把淘宝助
《市场营销基础》课程教学大纲 大纲编制人：索海鹏 课程名称：汽车市场营销基础 适用专业：汽车营销专业 学 时：68 学 分：4 开课学期：第一学年第二学期 课程类别：专业基础课 课程性质：必修课 先修课程：无 一、课程任务和要求 本课程是汽车营销专业专业基础核心课。其任务是使学生了解现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，对企业市场营销管理的重要性；分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法；了解市场营销的新的发展。培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力；扩大学生的知识面。以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 二、教学内容和要求 第一章 市场营销概述 教学目标及要求：了解市场营销的各种概念；熟悉市场营销观念的特点、内容、演变及市场营销过程的特点。 第一节 市场营销概念 第二节 市场营销观念 第二章 市场营销环境分析 教学目标及要求：了解汽车市场营销环境的概念，特点及分析营销环境的意义；熟悉市场营销的各种环境；掌握市场营销环境各种参与者的特点及相互左右；掌握分析市场营销环境的方法。 第一节 市场营销环境概述 第二节 宏观市场营销环境 第三节 微观市场营销环境 第四节 市场营销环境分析与对策
第三章 市场分析 教学目标及要求：了解消费品市场的概念及分类、特征、消费者购买行为模式；熟悉影响消费者购买行为的主要因素。了解生产资料市场的概念及分类、影响生产资料购买行为的主要因素、生产资料市场的特点；了解技术市场的概念、类型、技术商品的贸易类型、技术市场与其他市场的关系；了解金融市场的概念、结构、特点、融资活动方式、功能 第一节 消费品市场分析 第二节 生产资料市场分析 第三节 技术市场分析 第四节 金融市场分析 第四章 市场营销调研与市场营销预测 教学目标及要求：了解市场营销调研的概念、内容；掌握市场营销调研的方法、步骤；了解和掌握市场营销预测的含义、方法、步骤。 第一节 市场营销调研 第二节 市场营销预测 第五章 市场细分与目标市场 教学目标及要求：了解市场细分的概念、意义、程序；掌握市场细分标准、有效市场细分的条件、市场细分要注意的问题；掌握目标市场的确定、目标市场营销策略、选择目标市场营销策略应考虑的因素；熟悉市场定位的含义、市场定位策略、市场定位的方式、市场定位的步骤。 第一节 市场细分概述 第二节 市场细分及有效市场细分条件 第三节 目标市场战略 第四节 市场定位 第六章 产品策略 教学目标及要求：了解产品的概念、产品组合策略、品牌的概念、作用、种类、品牌设计的基本原则；掌握产品生命周期理论，产品生命周期各阶段的特点及营销策略，延长产品生命周期的途径；掌握新产品的概念、新产品开发的原则、方法和程序、新产品推广策略； 第一节 产品组合策略 第二节 产品生命周期策略