工作总结：_________ xx服务管理工作总结
姓名：______________________
单位：______________________
日期：______年_____月_____日
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xx服务管理工作总结
区管委会：
根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室xx年的工作总结和的工作计划报告如下：
一、xx年的主要工作
厂口政务服务管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展
1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。
2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使
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用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。
（二）强化为民服务，做好为民服务工作。
1、西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约1㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。
2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。
截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率1%。
（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。
积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目
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已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。
二、取得的经验和存在的主要问题
为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。
其他方面存在的主要问题：1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。
三、及今后五年的工作计划
为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇（街道）为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。
1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。
2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监
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督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。
3、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。
4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。
5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆盖网络体系。
6、推行“书记主任接待日”制度，实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社
区领导每周一次的进社区服务制度。
劳动就业服务管理局上半年工作总结
xx县劳动就业服务管理局xx年上半年工作总结县人事劳动和社会保障局：半年来，在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下，根据市劳动就业服务管理局下发的xx年工作要点，以十六大精神、三个代表重要思想为指针，结合“保持共产党员先进性教育”活动和“两评一创”活动，周密部署、统一安排，积极扎实的开展、
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落实就业和再就业各项工作目标任务，文秘部落努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平，现将半年工作情况汇报如下：一、目标任务完成情况（一）完善就业服务功能，促进就业再就业工作稳步前进到目前为止，国企下岗失业人员再就业721人，占总任务数的68.7%；城镇新增就业人员1924人，完成年度任务的51%；帮助困难人员再就业75人；富余劳动力劳务输出35625人（其中有组织输出3908人，劳动部门组织了3386人），完成年度任务的50%；免费培训下岗失业人员4人，其中创业培训30名，完成全年任务的54%；免费职介982人，占年度任务的51%；城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作，根据省就业服务管理局的统一安排，我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园
区企业专场招聘会“活动，活动取得很好的成效。（二）继续做好失业保险扩面征缴工作，促进就业工作的发展积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工作，至6月底，收缴失业保险金124万元，占全年收缴任务的57%，其中事业单位扩面征缴25个，扩面人数为1010人，为做好今年失业保险扩面征缴工作奠定了很好的基础；全县失业保险参保人数为145人，享受失业保险金待遇人员累计6830人次，发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。（三）继续以小额贷款为重点，进一步推动再就业政策的落实结合去年工作经验及
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我县实际情况，我县今年的小额贷款工作开展较早，在年初就发放87.5万元,完成全年任务的35%，但由于客观原因，致使此项工作暂时没有实质性的进展；落实社保补贴享受人员xx人，社保补贴金xx万元。（四）结合“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动，加强理论学习，提高全体工作人员的业务素质继续做好就业再就业各项统计工作，做到统计数据“完整、准确、统一、及时”；加强新闻媒体的联系，做好就业再就业宣传工作；以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。二、存在的困难及下一步工作打算虽然半年来我县劳动就业各项工作进展较顺利，但也存在一些困难和不足。（一）失业保险费征缴难。中省属单位自从市局xx移征后，我局曾多次上门做宣传催缴工作，但一直未果，其欠缴“理由”有：1、条条上面已交。2、报账制单位，无此项开支。3、效益欠佳，无能力承担。主要单位为：电信、邮政、移动、农行、建行、农发行、信用社、大光山煤矿。（二）小额贷款工作受阻，由于财政担保基金迟迟不能到位，致使此项工作无法正常开展下去。（三）由于企业改组改制破产等原因，失业保险参保人数呈下降趋势。（四）农村劳动力整体素质偏低，制约了富余劳动力的转移。针对以上种种困难，我局有信心在县委、县政府的正确领导下，在下半年的工作中，将重点加强失业保险金征缴工作宣传力度，严格落实政策规定，维护职工的合法权益；加强与财政部门的联系和沟通，争取财政对再就业工作资金的支持，确保就业和再就业工作的顺利进行；继续做好其它各项工作目标任务的开展，力排困境，
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开拓创新，全面推进我县就业再就业工作的开展。
劳动就业服务管理局上半年工作总结
xx县劳动就业服务管理局
xx年上半年工作总结
县人事劳动和社会保障局：
半年来，在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下，根据市劳动就业服务管理局下发的xx年工作要点，以十六大精神、三个代表重要思想为指针，结合“保持共产党员先进性教育”活动和“两评一创”活动，周密部署、统一安排，积极扎实的开展、落实就业和再就业各项工作目标任务，努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平，现将半年工作情况汇报如下：
一、目标任务完成情况
（一）完善就业服务功能，促进就业再就业工作稳步前进
到目前为止，国企下岗失业人员再就业721人，占总任务数的68.7%；城镇新增就业人员1924人，完成年度任务的51%；帮助困难人员再就业75人；富余劳动力劳务输出35625人（其中有组织输出3908人，劳动部门组织了3386人），完成年度任务的50%；免费培训下岗失业人员4人，其中创业培训30名，完成全年任务的54%；免费职介982人，占年度任务的51%；城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作，根据省就业服务管理局的统一安排，我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园区企业专场招聘会“活动，活动取得很好的成效。
（二）继续做好失业保险扩面征缴工作，促进就业工作的发展
积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工
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篇一：4s店服务顾问工作总结 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。篇二：售后服务工作总结 一.售后初期 1.发货:当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说: “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
学校学生管理年度工作总结 学校学生管理年度工作总结【一】 过去的一年里，在系党委的领导下，在全系师生的支持配合下，艺术系以加强基础文 明教育，培养学生良好的学风为重点，树立育人意识、法制意识、服务意识及创新意识， 充分发挥了学生管理工作在我系的稳定与发展中的积极作用： 一、不断加强规章制度建设，保证学生管理工作规范化和科学化 1、坚持学生工作例会正常化。 通过每周四的学工例会，对本系在学生工作中取得的成绩和存在的问题进行探讨与总结，各年级相互间加强了沟通和了解，书记、辅导员就我系阶段性情况进行总结，分析存 在的问题，提出解决的办法，并部署下一阶段的工作。各班班主任参与讨论，提出学生管 理工作的要求与希望，不断提高我系学生管理工作整体水平。为进一步规范大学生日常行为，不断强化纪律意识，结合我系学生的实际情况，各班组织广大学生反复学习《北京科 技经营管理学院学生手册》。为进一步加强学生管理力度，我系学工部门安排各年级值班 人员检查学生早锻炼及晚自习情况、就餐情况、安全情况等，负责处理日常事务和突发事件。学生早操、上课、晚自习纪律良好，出勤率高。凡遇各种节假日，相应的安排工作均 能严格遵守学校上级部门的规定与布置。 2、加强学生工作队伍的建设，探讨适合我系学生管理的新思路。 学生工作队伍肩负着我系学生教育、管理和服务等重要任务，对于坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育起着不可替代的作用。学生工作队伍素质 的高低，直接影响学生工作的水平和质量，在促进我系的改革与发展、维护稳定、落实人 才培养目标等方面，具有关键作用。为完善学生工作体制，系领导要求各年级召开专题讨 论会议，对我系目前兼职班主任的运行制度进行评价，提出意见和建议，结合我系具体情况，我系每个班均配备一名兼职班主任，负责本班级的学生工作和专业指导。 二、认真加强学生工作队伍建设，保障学生管理工作正常化和高效化 1、进一步加强班主任队伍建设。 班主任紧密配合学校学生工作的部署，对学生的学习态度学习方法予以引导、对生活 自理独立能力予以引导、对寝室集体生活行为予以引导、对人身财产安全的防护予以引导、对生活或学习有困难的同学予以帮助、落实常规的学生学籍评选管理执行工作、落实国家 贫困生资助工作等等。这些工作的落实，充盈着班主任工作全部，体现在开班会、宿舍走访、跟同学的聊天的这些日常工作行为当中。根据学生管理工作的实际情况，系里经常召 开班主任工作会议，不断指导其开展工作，积极探索班主任工作评价的新思路。2020年，经过全面考核我系共有2人荣获“优秀班主任”光荣称号，先后有2个班荣获“优秀班集体”光荣称号。
2021学生管理工作总结 2021学生管理工作总结(一) 本学期我主要负责20xx级x名即将毕业学生的日常管理工作，这是我工作内容最丰富，工作最充实的时期，也是自我锻炼、自我成长最关键的时期。忙忙碌碌的半学期，伴随着领导的点拨、其他老师的帮助、与学生们的交流，感觉自己丰富了许多，成长了许多。现将我本学期的工作做个梳理、总结，向党总支汇报如下： 一、基本情况 信息系20xx级多媒体班、交智班在册人数x人，x人退学(xx)，x人应征入伍(xx、xx)，实有x人。其中男生x人，女生x人。 二、顶岗实习与就业指导 从x月x日至x月x日，4个班共x名学生，已全部落实实习单位，展开了为期半年的顶岗实习，共分布在x家单位和企业，且安全、有序、实效的进行。学生进入实习岗位后，x次陪同专任教师及系部领导到实习单位看望实习学生，组织学生开展座谈会，向实习单位的领导和同事了解他们在实习单位的工作和生活情况。学生实习期间，学校不忘组织学生进行就业指导，帮助学生进行自我了解及认识，找到自己的目标和方向，为毕业就业做准备。本学期开学前3周，曾4次联系企业和公司来学校作市场分析及就业指导，加强学生对社会形势、专业发展的了解和认识。 公司、企业名称及来校时间如下： 1、2021年x月x日，xx公司。 2、2021年x月x日，xx连锁超市。 3、2021年x月xx日，xx公司。
4、2021年x月x日，xx公司，xx公司，xx公司。 三、学生住宿情况 顶岗实习与正式上班还是有一定差距的，就实习工资这块就有较大差距，很多同学都遇到到经济问题，思考再三，离校较近的同学，决定每天下班后，回校住宿更经济、更实惠。4个班共计x人留校住宿，其中男生x人，女生x人。四、思想政治教育管理工作开展情况 本学期共开展学生个别谈话x次，小组谈话x次。谈话方式多样化，有正式非正式、有面对交流、有QQ交谈、有电话交流;谈话地点有办公室、学生寝室，校园一角;谈话内容有在校生活、实习情况、毕业就业、未来打算、目前困境、情绪困扰等，本学期学生思想状况整体良好。只有宋奎同学坚持自己的想法，辍学经商，多次做思想工作未果，最终在征得其父母同意的情况下，同意办理了退学手续，并将相关的退学工作全部按时按规定完成。 五、学生安全教育工作开展情况 反复多次通过多种途径传达安全要求及安全须知，如qq、电话、微信、见面交谈，在本学期内没有出现安全事故，学生安全健康。在本学期的学生安全教育工作中，有3件较为重要的事：1、组织学生签订顶岗实习安全责任书，并要求学生父母签字;2、组织学生在线学习“xx省学校学生人身意外伤害事故预防与处理条例”，并要求写出心得体会。3、组织学生开展安全教育在线主题班会，讨论如何提高安全防御意识。 六、2022年的工作计划及目标 1、加强对学生的就业引导工作，组织学生了解就业信息，就业政策以及参加考试的具体细节和要求。
售后服务的工作总结及计划 售后服务的工作总结一 时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有 过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过。每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的20xx年，能让 这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将20xx年在公司的 经历作一个简单的概括： 一、得公司领导认可和肯定并委以重任。 xx年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点自助银行自动门、密 押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的 认可。并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德 康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。 在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭。还通过公司的理论和技 能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。 二、一年工作重点及工作情况。 1、xx年xx月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保 举报热线系统等不同项目。 2、xx月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭。在公司领导的关心 和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押 系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护 任务。 3、xx月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质 量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 4、在此过程中遇到的困难和麻烦： ①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要 故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处 理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多。
篇一：售后服务年终总结 年终总结 时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。 此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括： 一. 得公司领导认可和肯定并委以重任 11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。 二．一年工作重点及工作情况 1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。 2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。 3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三．2010年工作计划及安排 11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主
小学生管理工作总结 总结一：小学生管理工作总结 20xx年以来，在院领导的正确领导和亲切关怀下，在医院各科室的大力帮助和支持下，体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注重质量、微笑服务”的工作理念，任劳任怨，积极工作，体检工作取得了一定进展，为下半年工作的顺利开展奠定了基础。现将今年工作总结及下步工作打算汇报如下： 一、工作开展情况 1、总体情况 今年，共为4100名体检者进行了健康体检，其中团检有45个单位3500名干部职工，个人检查357人，招工246人。以上检查人员中有老客户2500人，30个单位，新拓展客户1000人。 2、主要做法 一是不断加强学习。作为一名医务工作者，学好自身业务知识，乃是立身之本。为此，年初修订完善了科室学习制度和培训计划，倡导科室人员利用工作之余，学习研究体检业务知识，并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时，组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习，不仅开阔了眼界，增长了见识，科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。
二是逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征求意见的基础上，建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为方便客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现了让制度管理人，让制度规范操作，从而不断提高体检质量和工作效率。 三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下，设计制作了体检中心宣传短片，在电视台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风貌，有了较为深刻的了解，不但为医院树立了良好形象，也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。 四是努力拓展客源。首先，每周制定客户拜访计划，对老客户进行健康回访，对新客户进行宣传推介。其实，建立客户健康档案，根据不同人的体检情况，制定不同的健康计划，以电话回访和短信提醒的方式，给客户提供合理的健康体检建议，并对需要治疗的患者，提供医疗咨询和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增加。 二、存在主要问题 1、科室软硬件配备不够。体检软件内存教小，兼容性不足，导致很多单位体检结果无法完整保存，而且软件不稳定，经常自动更换体检者信息;电脑一体化流程操作需要进一步完善;电脑不够用，前台、化验室及B超室需配备电脑及体
学生处处长工作总结 目录 第一篇：学生处处长工作总结 第二篇：学生处处长总结 第三篇：学生处处长工作职责 第四篇：保卫处处长工作总结 第五篇：财务处处长工作总结更多相关范文 正文 第一篇：学生处处长工作总结一、以规范性建设为抓手，提高工作水准。认真制定xx年学生和工作行事历，项目 落实到周，任务分解到人，提高工作规范性；每周召开学生工作例会，定期刊出学工简报；积极探究学生教育管理工作模式，完善了相关工作规程和工作流程49项，进一步规范了学生违纪、退学、走读审批等日常学生事务程序；启用学生信息管理系统，推进学生管理信息化；筹建大学生事务中心。二、以 生为本，文明高效地开展学生日常事务工作。成立了学院学生资助工作领导小组和学生资助管理中心，组织修订了《新生入学绿色通道实施办法》等规章制度，组织累计资助学生8761 人次，累计金额756万余元，组织完成了相关证卡发放、手续审批2437人次。三、开展形式多样的心理健康教育活动，增强工作实效性。组织出版了四期心理健康报（《涟漪》），安排老师以现场咨询、电话、短信、电子邮件等方式进行心理咨询，成功举办了大学生心理健康节。四、加强学生公寓管理，逐步推进“五进工作”。组织完成了11幢学生公寓相关管理
工作，开展了宿舍文化节、文明宿舍竞赛等活动；完成了 x7x8学生公寓床配备、公寓托管招标工作；修订了《学生公 寓管理考核办法》，成立了学生公寓自我管理委员会。五、 积极开展军训及军训评估工作。组织完成了xx级3000余名新生国防教育和军事训练计划，开设了军事理论课，完成了省教育厅关于普通高等学校军事课考核的相关材料()。六、团结 协作，积极完成主（协）办工作。xx年度，在完成本部门的 同时，和学院相关部门一起完成了院第25届田径运动会、 “五月的风”颁奖文艺晚会” 、“xxxx”万人签名活动、首 届淮安市自行车环城行活动、“廉政文化进校园”、大学生 思想政治教育工作考核、贯彻落实新《规定》检查（并在大会交流）、军事理论课考核评估、帮困助学工作调研、辅导员队伍建设工作调研以及大学生事务中心筹建、195名学生党员的 组织发展工作。中华励志网七、按章办事，廉洁自律。xx 年主要参与完成学生公寓床、学生证卡招标采购任务，工作中严格遵守学院相关制度和廉洁自律八条规定，做到廉洁自律。八、积极思考，勤奋工作。组织制定了《辅导员工作规定》、《走读生管理规定》；修订了《学生违纪处理规定》、《学生公寓委托管理考核办法》及相关工作规程（流程）49项；成 立学生公寓自我管理委员会，筹建大学生事务中心；组织开设了军事理论课；完成了大学生思想政治教育工作考核、军事理论课考核评估、帮困助学工作调研、辅导员队伍建设工作调研；贯彻落实新《规定》情况作省教育厅大会交流，院内立项课题一项。九、工作中不足之处 1、学生工作理论研究不够； 2、二级管理机制的完善和发展有待进一步加强。 第二篇：学生处处长总结学生工作处处长工作总结今
售后服务人员工作总结 2、其他网络维护等。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。 2、提高及时解决问题、处理事情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 **年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 **年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、**年工作总结
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服 务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化 办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安 装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定 时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方 进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后 维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处 理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。 四、工作体会
售后服务部门年终工作总结范文 20xx售后服务年度总结; 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东 输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明 确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。 今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东 输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售 后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到 ___和建议进行了认真分析，
并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。 20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务 ___调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
学生管理工作总结 本学期在学校领导的关心和支持下，基本上完成了学校领导分配的工作任务，保证了学校的稳定和正常运作，尤其在班主任队伍建设、学生管理、宿舍管理、保卫工作等方面下功夫，做文章，为学生营造了一个良好的学习环境和生活环境。 一、学生管理工作队伍建设 1、加强制度建设，建立健全考核机制 建立和健全学生管理工作人员岗位制度和量化考核制度，通过制度调动他们的工作积极性，大部分人员的工作都比较到位，能够多下班级、多下宿舍与学生沟通、谈心、做思想工作，及时解决学生中存在的思想问题，使学生能够安心在校学习。 二、学生管理 1、在思想上，加强对学生进行教育，开展以明确学习目的为主题的班会，如“感恩教育”、“安全教育”等，通过这些主题班会，学生明确了学习目的，辨明了学习方向，懂得了珍惜学习机会，增强了学习动力。 2、提高学生的自身素质，注重自身的修养，教会学生做人的道理。 3、教育学生要养成讲卫生、爱环境的良好习惯。通过对各个班级的教室、宿舍、卫生检查、评比，强化了学生热爱卫生、热爱劳动的良好意识，也清洁了校园，美化了环境。 4、利用当前社会上出现的治安问题，在校会上宣传当前的治
安形势，教育学生遵纪守法，提高法律意识，不加入同乡会，不参加打架斗殴，不破坏公物，不损坏消防设施，不赌博和私藏管制刀具。 5、本学期，不少同学都参与到好人好事当中来，其中，拣到手机、钱包上交学生处的就达十几起。并对做好人好事、文明宿舍以及在各种竞赛中取得好成绩的同学进行表彰和奖励，弘扬了正气，形成了良好的校风。 6、本学期加强对学生干部队规范化管理，定期对他们管理能力进行培训，提高他们自身的素质，及时对工作中出现的问题进行纠正解决，每月对他们的工作进行总结、表彰、鼓励，充分发挥学生组织的桥梁纽带和对学生的监督作用。 9、树立社会主义新风尚，提倡讲文明、讲礼貌，师生之间关系和谐，学生基本上都能保持良好的仪容仪表。 10、开展“三自教育”活动。全校师生全员参与“三自教育”活动，让学生学会“自我管理、自我教育、自我服务”，从而形成整个校园的文明风尚，提高学生的综合素质。 三、宿舍管理 本学期，宿舍管理工作任务繁重，针对此情况，学生处宿管组扩大宿舍管理学生队伍建设，协助生活老师开展管理工作，收到较好的效果。 做好生活指导老师的思想工作，加强生活老师的责任心，努力提高生活老师的业务水平，每月都要对生活老师所做工作进行检
xx学生管理工作总结范文 XX年学生管理科在部领导的正确领导和部门同志的大力支持下，认真贯彻执行上级文件精神及科室工作职责，自觉履行新使命、新要求，开拓进取、求真务实，较好地完成了全年度的工作任务。现总结如下： 一、着力提升大局意识，切实做好了XX级毕业生离校及XX级迎新相关工作 (一)以热情的服务，零投诉完成XX级毕业生离校手续的办理工作 我校XX级毕业生约6000余人，涉及两个校区三种层次的学生，工作量大，涉及面广、责任重大。做好毕业生离校工作是学校的一项重要任务，既是对学生几年大学生活的总结与评价，也是增进师生感情、培育毕业生母校情结、树立学校良好办学口碑的关键。 学生管理科承担着毕业生离校手续办理工作的其中一个环节，工作虽细微，但作为毕业生服务的一个小窗口，工作的好与坏将直接影响全校毕业离校工作的大盘。所以，根据学校对毕业生离校工作的总体安排，我们科室及早制定了毕业生离校手续办理工作的方案，为营造和谐、有序、便捷、温馨的离校氛围，确保毕业生文明、健康、安全离校，我们还提出了“全程微笑服务，时刻认真解答”的
工作理念。XX级毕业生离校手续办理工作过程中，我们最终做到了零投诉顺利完成。 (二)以务实的作风，按时高效完成XX级迎新的相关工作 按部门召开的XX级迎新工作会议要求，学生管理科承担了新 生入校报到工作方案、新生早到晚到接待工作预案及三校区新生开学典礼工作方案的起草工作，同时还承担统筹安排三校区新生报到学生工作部接待点及新生开学典礼等等相关工作。在科室人力有限的情况下，我们提出了“相对分工，绝对合作”，“以打仗的状态完成任务”的工作理念，充分发挥科室人员各自优势，并在各科室人员的大力协助下，不畏困难，以务实的作风逐项落实。最终，我们按时高效完成了近10000名XX级新生入校报到及开学典礼相关方案及各项迎新工作细节的对接统筹安排工作。 二、严格程序认真审核，扎实做好了一年两次的评优评奖工作 (一)圆满完成XX届毕业生的评优评奖工作 每年教育厅下发的关于毕业生评优评先文件都较晚，对于XX届4891名毕业生的评优评奖工作，我们科室本着“服务学生，便利学
泰安理工学校2016—2017学年度第二学期 学前教育专业部学生管理工作总结 学前教育专业部 2017-7-2 泰安理工学校2016—2017学年度第二学期 学前教育专业部学生管理工作总结 本学期，学前教育专业部在学校工作统一安排部署下，紧紧围绕学校的工作中心，以提高学校声誉为动力，以提高学生综合素质为工作重点，本着“高起点，高要求”，“抓管理，促教学”的原则，不仅从学生养成教育入手，更着重在探索民主、科学的管理方法、调动班主任的积极性等方面，进行了大胆的尝试。具体工作总结如下： 一、德育工作放在首位。
本学期学校通过开展不同形式的活动，促进学生逐步形成了积极、健康的人生观和世界观。 1.利用主题班会课对学生进行思想教育。 主题班会是学生思想政治教育的重要阵地，本学期，要求各班主任老师对班会课认真组织、精心设计，并确保班会课主题鲜明，内容充实，形式活泼，从而进一步提高班会课的质量，起到教育学生的目的。 2.利用升旗仪式，结合时事对学生进行爱国主义教育。国旗下演讲，内容更注重结合学校生活实际，对学生进行思想、道德、理想、前途教育及良好行为进行教育培养。 3.学期初，在学生中积极开展“学守则、做诚实守信好学生”活动，取得了良好的效果。 4.积极参加小协派出所张所长到学校召开的法制教育讲座和如何学会保护自己的专题会，对学生进行了一场别开生面的法制教育，加深了学生对法律知识的理解，强化学生法律意识及自我保护意识。 5.充分利用清明节和端午节等节日活动的有利时机，积极开展各项活动，进一步加强学生的文明意识、节约意识、荣校意识等，使学生的素质全面提高，从而进一步形成良好的校风。 二、养成教育常抓不懈 1.本学期继续加强了课间纪律的管理。 利用课间，学生会及值班人员经常在走廊、校园，检查、督促，使学生的大声喧哗、打闹的现象得到了进一步改善，保证了良好的学习氛围。 2.继续充分利用“大课间操”的作用。 本学期专业部积极配合政教处做好课间操的管理，使学生整队集合做到快、静、齐，做操动作标准、整齐、优美，通过上好“大课间操”，使学生身体得到锻炼，也增强学生的组织性、纪律性，也使我校的“大课间操”为了学校的一个亮点。 3.加强行为规范教育，继续推行“日行一善，善行一生”活动 为了改掉我校学生的一些不良行为，切实培养学生的良好行为习
XX年学生会工作总结 【导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。以下是为大家准备的XX年学生会工作总结，希望对大家有帮助。 篇一 大一生活就要结束了，回首过去的一年大一生活一切仿佛还在眼前：从刚刚刚进校时的无比兴奋到初知学生会的向往，从初次参加学生会的面试的紧张到刚刚进入学生会的激动，从第一次参加学生会干部竞选的彷徨到参加学代会的自豪，从刚刚进入学生会工作时的茫然到此刻从事工作时的坦然，我就是这样一步一步的走过了我的大一学生会工作。回想起在学生会工作、生活的点点滴滴不由的就会产生很多感慨。是校学生会给了我一个展示自我的舞台；是校学生会给了我另一种家的感觉。身为校学生会监察部的一名成员，在这段工作生活中，学会了很多，也成长了很多！每一次工作，每一次活动，甚至每一次例会，每一次值班都会让我从中学到很多东西。比如：如何更好的待人接物，礼貌用语； 如何更高效无误的完成一项任务；如何成功的组织策划一次活动；工作中应注意哪些细节；不同工作的側重点又是什么；如何在日常工作中见微知著，更好的把平淡的工作做得更好更有好处等等。下面是我对这一年工作的总结。1、
监察部分配有干事定期旁听其他部门的会议，检查该部门出勤表现状况、例会参加状况以及例行查值班的工作。我今年大多数时候负责了生活部例会的查勤任务，成功结识钊哥等大批优秀人物。。。2、监察部各成员配合其他部门的工作，对其他部门的工作给予相应的支持，要尽自己的潜力帮忙其他部门完成工作。在很多的活动中我们监察部的成员形象没有舞台上的演员那样流光溢彩，但是我们在台下默默地为他们付出，也为我们学生会展现了另外一种新形象！3、监察部完成了干部考察、评优先以及各种表格、通报的制作、发布职责。在这些工作中，我尝试了很多以前没有接触过的工作，对自己得到了很大的提高，也对学生会的工作有了更新的认识，更让我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虚心向他人学习，同时各级老师、学长不管是在学习、生活还是工作等方面都给予我很大的帮忙，借此机会我也表示衷心的感谢。在学生会开展的每次活动中，我都是用心配合学生会工作，做到了将自己分内工作做好又 用心配合其他部门工作。比如：学生会内部联欢、各种拓展训练，趣味运动会等等丰富多彩的活动。不足透过本学期的工作实际状况来看，我还存在必须不足，诸如在工作方法上尚有欠缺；工作效率仍然有待提高；不够自信，在一些方面没有展现出该有的霸气；粗心大意，不注重细节。比较不善言辞，慷慨激昂的场所基本都没有我。
汽车售后服务工作总结 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别
2004年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在2004年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二:细分市场,建立差异化营销
1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 对策三:注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;
学生管理工作汇总报告 学生管理工作始终本着以“管理育人、服务育人、教育育人”的原则，本着“一切为了学生，为了一切学生，学生为了一切”的指导思想，按照院党委、学工处和系主任的要求，以本年度学生管理工作计划为出发点积极开展各项工作，使我系的学生管理工作得以顺利地开展。现在，将本学年工作汇总报告如下： 一．思想政治教育工作 加强学生的思想政治教育，是大学教育的重要内容，学校除了教授学生基本技能以外，还要传授学生“做人”的道理，使学生树立正确的世界观、人生观、价值观，养成高尚的道德情操和为人处事的方法，将来更好地适应社会，服务于社会。我系从实处出发，积极贯彻落实，工作主要有两个方面： 1.加强我系学生党员、入党积极分子的培养、教育和管理，使之成为一个积极向上的核心团体，充分发挥了他们在学习、生活、工作等方面的先锋模范作用。 2.在全体学生中有针对性地开展了时事政策教育及思想政治教育，培养他们关注时事、关心政治的政治素质。通过讲座、征文、主题班会、宣传报栏等活动形式，强化了理想信念教育和理性爱国主义教育，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，随时关注学生关心的热点、焦点问题，全面提高学生综合素质。 3.切实加强学生干部队伍的建设，提高学生干部队伍整体素质的目的。号召学生学习党的各项方针、政策，将“三个思想”入耳、入脑、入心，不断强化学生的“祖国思想、法制思想、团结思想”，对思想上要求进步的学生给予积极支持和鼓励，帮助这些学生不断改进，使他们能够全面发展自己、提高自己。 4.认真组织开展每周的班主任例会制度。严格按照院学生工作处指示，形式多样，方法灵活，措施得力，收到了良好的效果。 5.积极组织系学生干部参加每周的课前检查。我们做到了辅导员每次必须到场，严格请假、销假制度，学生请假率不超过3%，达到了对学生自律思想的培养。 二．学生管理工作1.日常管理工作紧紧围绕学院中心工作，与相关部门大力配合，充分调动各班级的工作热情和积极性，圆满完成各项工作任务。 ①进一步加强学生管理文件的学习。依照上级精神，我系组织学生学习贯彻《普通高等学校学生管理要求》、《高等学校学生行为准则》，通过学习，加强了学生对新要求的理解与掌握，增强了学生遵守校规校纪的思想。 ②健全学生日常管理相关制度。从早操，宿舍卫生，晚自习检查等方面，建立健全相关管理制度，并与评奖、优、贷、补、勤、等工作相结合，实施奖惩机制，充分发挥学生的主动性和学生骨干的带头模范作用，有利地带动了全系宿舍环境面貌状况的好转。对晚自习情况进行不定期抽查，发现问题及时解决，促进系部良好学风的形成。建立应急反应机制，加强与学生骨干及学生党员的联系网络，对于同学中发生的突发情况，能快 速反应、及时汇报。 ③追缴学生欠费工作。编制“学生欠费册”，逐一进行追缴，效果明显。 ④切实做好走读学生的手续办理、教育管理等方面工作。认真做好学生档案整理、归挡、寄送等工作。 ⑤继续认真执行我系的《宿舍管理达标制度》配合学校有关部门做好学生的安全稳定工作。加强学生宿舍的检查管理，重点放在男生就寝方面，定期做好学生宿舍的防火安全检查，增强学生的安全防范思想。做好落 实学生周五劳动的安排工作。 ⑥加强对2010届毕业生的毕业设计期间的管理和思想教育、就业观念教育。提前对应届毕业生进行就业教育，帮助他们树立正确的就业观念。积极开展有针对性的毕业就业指导工作，完成了2010届毕业生就 业指导教育，举办专题的知识讲座，为毕业生的求职、择业牵线搭桥。加强与用人单位的联系、沟通，积极发挥专业教师的作用，广泛收集就业信息，努力做好就业岗位的推荐 ⑦积极探索学生工作模式，转变管理理念，由被动消极型向主动型、教育型、服务型模式转变，在管理工作中，做学生的朋友和向导。 ⑧大力查处了学生纪律、卫生、学习、考勤、学生形象等常规工作。认真督促各班级抓好考风考纪工作，不断加强学生的诚信教育。 ⑨感恩是中华民族的传统美德，也是每一我应该坚守的基本道德准则。加强大学生的感恩教育，进一步提升当代大学生的道德水准和感恩思想是时代发展的客观需求。感恩教育是大学生思想政治教育一个基点。加强当今大学生的感恩教育，决不是简单地培养一种回报父母养育之恩的感恩思想，它更是一种责任思想、自尊思想和健全人格的培养，是追求一种人生成就的精神境界。加强大学生生的感恩教育是高校教育工作者在新时期思想政治教育的必然要求,也是培养大学生健康心理和健全人格的必然路径，对于建设和谐校园、和谐社会同样也具有独特而不可替代的功能。 ⑩坚持各种例会制度，使信息交流、工作研讨的时间、形式、途径规范化。本年度我们进一步健全了辅导员班主任例会、学生干部例会等各种例会制度，定期交流信息，研讨工作，布置任务，对工作效率的提高产生了明显的影响。 2.奖,勤，助,贷工作 ①本年度，我们继续以奖、勤、助、贷为着手点，做好优秀班集体、三好学生和优秀班干部的奖励工作，做好困难学生工作，关心各类弱势群体，建立贫困生档案，贫困生共289人，占学生总数50.88%，特困生共96，占学生总数16.91%。使各项工作更加规范化和制度化。 3.维护校园稳定工作 维稳工作是个需要时刻强调，不能放松警惕的问题。 ①加强值班制度，岗在人在责任在。坚持执行辅导员值班制和班主任跟班制，对“五·一”、“国庆”节长假，我们进行了全面部署，并制定工作安排。 ②本学期我系学生工作中事件也比较多，心理问题、恋爱纠葛、精神疾病等问题时有出现，学生管理处克服各种困难，做学生们的思想工作，基本上妥善解决了各种问题，做好学生的稳定工作。 ③严格实行“请假登记制”，明确审批权限，掌握学生的去向，对学校下发的有关维稳文件及时下达到班级。通过制定和实施这些维护校园稳定制度和措施，增强了同学们的安全思想和纪律思想。 ④加强制度建设，明确工作职责。系领导十分重视维护校园稳定工作。第一，成立综合治理工作领导小组。第二，与班主任、辅导员签定《维护学院稳定，完成社会治安综合治理目标管理责任书》。 ⑤结合新《学生手册》的发放，通过学生大会、班会、考试等形式，加强对学生遵纪守法教育、安全教育，学生饮食的安全教育，毕业实习生外出择业的安全教育等。 三.抓好系部学生干部队伍建设，努力提高学生干部队伍素质。实现学生干部进行“自我管理、自我教育、自我服务、自我完善”。一年以来，我系除了补充学生干部队伍外，还加强了对学生干部成员的思想教育和工作方 法上的指导，组织了学生干部会议，对学生干部队伍形象提出了较高的要求，同时也鼓励学生干部在工作中大胆创新、开拓思路、实干实抓。成立生活纪检部，并考核工作成绩，作为评优、推荐入党及各项奖励的直接依 据，从而调动了广大学生干部的工作积极性，提高他们的政治理论素质何坚定对党的信念，以发挥好学生干部和党员的带头作用。 四.做好学生违纪处理和批评教育工作 本学期以来对我系违纪的案例，如夜不归宿、旷课等，为了使问题能及时处理，更好地教育广大同学，我系学生管理结合建筑系生活部和纪检部的检查结果，处理了一批违纪的学生，加强了我系的系风、学风建设。处理学生情况：劝其退学4名。留校察看3名。记过处分5名。撤消处分13名。要求全系同学要引以为戒，同时要求受处分的同学，要接受教训，严格要求自己，遵守学校各项规章制度，改正错误，争取早日撤销处分，做一名合格的大学生。 五.工作存在的问题和今后努力的方向。 本学年我系学生管理工作基本正常，但我们的工作还存在一些问题和不足，我系学生管理工作今后要克服困难和缺点，尽快理顺管理中不顺畅的环节，建设一支高素质的学生管理队伍，学习其他系部和兄弟院校的先 进管理办法，加强学生德育教育、素质教育、爱心教育。 1.由于学生的基础差、素质差，厌学情结重。 2.仍然有不少的学生迷恋上网。现代信息网络技术的发展缩短了大学生与外界接触的距离，他们获取信息畅通无阻，使学生工作者无法事先干扰和滤除网上精神垃圾，因而直接冲击与毒害大学生们的思想和价值观。 3.学习、经济、就业三大压力使大学生心理问题凸现出来，残酷激烈的竞争环境使极少数学生走入绝境，在社会上产生严重的负面影响，而作为学生工作者在知识结构上无法满足工作需要，缺乏必要的专业化培训，常常出现心理问题德育化，德育问题心理化的误区，缺乏对大学生们适度的心理健康教育。 六.下学期工作重点 1.做好常规性的日常管理工作。 2.弱势群体的帮扶工作，贫困生的资助工作。