遵循礼貌原则，掌握会话技巧
——从语用学角度欣赏短篇小说《出租车司机只有一封信》
《大学英语》（全新版.综合教程）第一册第二课课文A《出租车司机只有一封信》（All the Cabbie Had Was a Letter）是一篇短篇小说，故事主要讲了出租车司机和他的老朋友之间的友谊，但小说的叙事手法独特，整个故事大致是通过讲述者（故事中的?我?）和司机之间的对话完成的。通过阅读故事，我们就可发现，讲述者是一位很有技巧的会话者，是一位掌控谈话进程的能手。他既是一个有技巧的问话人，又是一个富有同情心的听话人。他在与司机的谈话中表现得宽宏得体，时而对司机的话表示赞同，时而对司机的话表示同情，时而问一些直接的问题从司机那里了解信息，时而又通过一些间接的提问证实自己的猜测。从这篇小说中，我们不仅阅读一个故事，而且应注意与陌生人交际攀谈的技巧，注意礼貌原则在会话中的实际应用。故事的讲述者正是遵循了礼貌原则，熟练运用会话技巧，才能顺利地与司机进行交谈，展开这个故事。
1 礼貌原则
会话的礼貌原则是语用学研究的一个重要内容。在日常生活中，人们必须与别人交流、交谈以获取信息，获得知识，及达到各种目的。为了取得交际成功，人们必须在与他人交谈中采用一些重要的会话策略。美国哲学家格莱斯提出了会话的合作原则，认为交谈的双方只有共同努力，并遵守一系列准则，才能进行有效的交际。李奇等语言学家在此基础上进一步发展，提出了会话的礼貌原则。
格莱斯提出的会话合作原则只是解释了话语的字面意义和实际意义之间的关系，解释了人们的会话含义是如何产生和如何理解的，但却没有说明人们为什么有时在交谈时故意贬损自己，抬高别人，也没有说明人们为什么有时又故意违反合作原则的某些准则，在交谈中不用直接的方式表达自己，有时甚至是答非所问，拐弯抹角地表达自己的真实意思。后来，布朗、列文森和李奇等语言学家在格莱斯的会话合作原则的基础上，提出了会话的礼貌原则，他们认为，人们在社会交际活动中，必须遵守一些特定的原则，才能达到相互友好交流的目的，这些原则包括交际时要宽宏、谦虚、同情、得体等，因此人们在交际中不仅要遵循合作原则，同时也要遵循礼貌原则，这样才能取得更好的交际效果。
李奇（1983：132）效法格莱斯划分合作原则那样，提出了礼貌原则的如下六项准则，每条准则都包含两条次准则：
1）策略准则：减少表达有损于他人的观点。
a) 使他人受损最小
b) 使他人受惠最大
2）宽宏准则：减少表达利己的观点。
a) 使自身受惠最小
b) 使自身受损最大
3）赞扬准则：减少表达对他人的贬损。
a) 尽力缩小对他人的贬损
b) 尽力夸大对他人的赞扬
4）谦虚准则：减少对自己的表扬。
a) 尽力缩小对自身的赞扬
b) 尽力夸大对自身的贬损
5）赞同准则：减少自己与别人在观点上的不一致。
a) 尽力缩小自身对他人的分歧
b) 尽力夸大自身和他人之间的一致
6）同情准则：减少自己与他人在感情上的对立。
a) 尽力缩小自身对他人的厌恶
b) 尽力夸大自身对他人的同情
人们在交际中一般都应遵守以上礼貌原则的各项准则。从以上各条准则和次准则中，我们可以得出这样的规律：说话人说话时往往都尽量多尊重别人，多抬举别人，自己尽可能谦虚一点，多让自己吃一点亏，从而使交际双方都感到受尊重，同时又反过来使对方获得对自己的好感，使双方能愉快地进行交谈。
2 小说对话中礼貌原则的应用
我们再来看故事讲述者是如何与出租车司机展开会话的，如何在交谈中表现宽宏、谦虚、得体、同情。他的话又恪守了哪些礼貌原则的准则：
（1）?我不急，继续看完你的信吧。?
讲述者的话符合礼貌原则的宽宏准则。他想坐出租车，却发现司机在读信，他完全可以要求司机马上开车，为乘客服务，但他还是表现出了宽宏大度，说自己不急，让司机读完信。?会话的合作原则在会话中起着调节说话人说话内容的作用，它使说话人在假设对方乐意合作的前提下能进行交际。礼貌原则具有更高一层的调节作用，它维护了交谈双方的均等地位和他们之间的友好关系?（何兆熊2000：212）。只有当人们都服从礼貌这个大前提，人与人之间才能进行愉快的、顺畅的、成功的交际。正是由于讲述者一开始就很讲礼貌，表现出宽宏大度，才可能有接下来的谈话，才可能有这篇故事。（2）?家信总是意义深长，至少它们对我来说是这样，因为我总是在路上奔波。?
（3）?你知道，信的这里提到‘我们这些人当中剩下的已经不多了’，真是对极了。比如说，每次我去参加同学聚会，来的人总是越来越少了。?
这两句话遵守了礼貌原则的赞同准则，前一句是讲述者开始以为信是司机的家人写的，所以他表示赞同，说家信对自己意义重大；出租车司机得终日在路上驾车载客谋生，讲述者则说自己经常在路上坐车旅行。后一句是讲述者对信中的内容表示赞同，说信里说得一点不错，我们这些人当中剩下的不多了，还说自己每次去参
加同学聚会，来的人总是越来越少。在这两句话里，讲述者尽力夸大自己与对方的一致。
（4）司机：?我这人不大会写东西。?
讲述者：?我想，我们都不能和朋友经常写信保持联系，我知道我就不行?
讲述者的话遵循了策略准则。出租车司机说自己不擅长写东西，而讲述者则表示我们都不能经常写信保持联系，司机可能是由于文化程度的关系不擅长写作，讲述者是一位受过相当教育的文化人，他的话则表示了我们是因为忙于其他的事而疏忽了保持联系。粗一看似乎讲述者的话违反了会话合作原则的关联准则，有点你说东我说西的味道，但他的话却符合礼貌原则，他尽量减少表达有损于他人的观点，尽量不使别人感到不安和难堪。
（5）?失去朋友可真不好受——失去一位真正的好朋友更是让人受不了。?
（6）?是啊，我们都应该更多地与老朋友保持联系，但总有事情发生，我们只是抽不出时间。?
讲述者这两句话符合了同情准则，例5是讲述者得知司机的老朋友已去世，对他表示同情，说失去朋友真不好受，失去真正的朋友更让人受不了。例6是司机因没有及时寄出信而深深自责，讲述者说这句话表达了对他的同情和安慰，说我们总有很多事，抽不出空。（7）?这部分写得很好……这些话大概使你心里觉得好过点。?
（8）?我真想也能从老朋友那儿收到这样的来信。?
讲述者这两句话遵循了赞扬准则和谦虚准则。例7讲述者赞扬信写得好，肯定会使司机心里好受些，例8则表示了一种谦虚，说自己还没有收到过如此反映真情的信，希望自己也能收到这样的信。
通过以上分析，我们知道，讲述者在交际中恪守了礼貌原则，从而使他和出租车司机之间的对话能愉快、顺利地进行。因此，我们在日常交际中要注意遵守会话的合作原则和礼貌原则，还要学习一些会话技巧，掌握会话进程，问话得体，谈吐贴切，既要尊重谈话的对方，又要恰当地表现自己的谦虚，这样才能与他人顺利进行交际。
另外，小说的结尾也出乎读者的意外，开始我们都以为司机是在读他朋友的来信，直到最后我们才知道他是在读自己没有发出的信。这个结尾与莫泊桑和欧〃亨利等著名作家所写的经典短篇的结尾有异曲同工之妙。小说的作者约翰〃福斯特〃福考乐并不是一位专业作家，他1911年生于美国康涅狄克州的纽海文，1933年毕业于耶鲁大学，1936年获得耶鲁大学法学院硕士学位。毕业后开业当律师，1942年-1946年在美国海军服役，1949年1月-1952年9月当选美国第81、82届国会的民主党众议员，1952-1954任马萨诸塞州财政厅长，1954年竞选马萨诸塞州参议员，但没能成功；1957年-1961年任马萨诸塞州州长，1967年任马萨诸塞州米德塞克斯县助理检察官，1969年任美国司法部麻醉品顾问委员会主席，1975-1989年任美国职业安全和健康检查委员会行政法官，1995年7月5日谢世。他撰写
了一些著作，他的作品除了专业论著外，还有剧本、散文、小说等。这篇小说发表在1985年的《波士顿杂志》上。
参考文献：
［１］Leech, Geoffrey：Principles of Pragmatics.
London: Longman，1983
［２］Hichey, Leo：The Pragmatics of Translation.
上海：上海外语教育出版社, 2001
［３］Yule, George：Pragmatics. 上海：上海外语教育出版社，2000
［４］何自然. 语用学概论长沙：湖南教育出版社，1988
［５］何兆熊. 新编语用学概要上海：上海外语教育出版社，2000
［６］李荫华等编. 大学英语（全新版.综合教程）第一册上海：上海外语教育出版社，2001
［７］季佩英等编. 大学英语（全新版.综合教程）第一册，教师用书上海：上海外语教育出版社，2001
英语文明礼仪用语 1． hello ! 你好！ 2． how are you ? 客人好！（叔叔好。/阿姨好。） 3． good morning . 早上好！ 4． good morning, teacher ! 老师好！ 5． good afternoon. 下午好！ 6． goodbye. 再见。 7． see you later. 一会儿见。 8． see you tomorrow. 明天见。 16． sorry. 对不起。 17． not at all. 没关系。 18． can i help you ? 我能帮助你吗？ 19． thank you . 谢谢。 20． thanks ,i can manage it . 谢谢，但我自己能行。 21． no thanks. 不用，谢谢。 22． take it easy. 别着急。 23． could you do me a favour? 可以帮帮我吗？ 24． no problem. 没问题。 25． don’t worry. i will help you. 别担心，我会帮你的。 26． it’s my pleasure to help you . 我很愿意帮助你。 27． thank you for your help. 谢谢你的帮助。 28． it’s my pleasure. 这是我应该做的。 29． please tell me. 麻烦你告诉我一下。 30． may i ask a question? 我能问你一个问题吗？ 31． of course. 当然可以。 32． let me think over,please. 请让我想一想。 33． add some trouble to you . 给你添麻烦了。 34． this way ,please. 请这边走。 35． keep environment tidy，please. 请保持环境卫生。 36． keep off the grass，please. 请不要践踏草坪。 37． please take care of safety. 请注意安全。 38． be quiet,please. 请安静。 39． wait a minute, please. 请稍等一下。 40． please queue up . 请自觉排队。41． please close the door. 请关上门。 42． please open the window. 请把窗户打开。 43． please close the tap. 请关上水龙头。 44． please be quiet in the classroom. 请在教室里保持安静。 50． have some water,please. 请喝水。 how are you / how do you do /hello! 你好! good morning/afternoon! 早上(下午)好! goodbye. /bye. /see you later. /see you tomorrow.再见. nice to meet you! 见到你很高兴! its so nice to see you again. 很高兴又见面了. im sorry to trouble you.对不起麻烦你. im sorry. /excuse me. /pardon.对不起. sorry, i dont understand. 对不起,我不懂. i cant follow you. 我跟不上你的节奏. never mind. /it doesnt matter. /not at all.没关系. let me help you. 让我来帮助你. can i help you /what can i do for you 我能帮你吗 can you give me a hand 请帮我个忙行吗 whats wrong /whats your trouble /whats the matter 你怎么了 is there anything i can do for you 我能为您做点什么 thanks for your help. 多谢你的帮助. thank you very much. /thanks a lot.谢谢你! let me show you around our school. this is our teaching building.让我带你参观我们的学校.这是我们的教学大楼. excuse me, could you tell me where the school library is 劳驾,你能告诉我学校图书馆在哪里吗 this way , please.请那边走. be careful!小心! its dangerous!危险! whats the time, please 请问几点了 its time to go to school. 该上学了. there goes
小学生英语礼貌用语集锦 这篇关于小学生英语礼貌用语集锦，是笔者特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 1．Hello ! 你好！ 2． How are you ? 客人好！（叔叔好。/阿姨好。） 3． Good morning . 早上好！ 4． Good morning, teacher ! 老师好！ 5． Good afternoon. 下午好！ 6． Goodbye. 再见。 7． See you later. 一会儿见。 8． See you tomorrow. 明天见。 9． Welcome to our school. 欢迎来到我们学校。 10． Glad to meet you . 见到你很高兴。 11． Welcome here next time. 欢迎下次再来。 12． You first ,please. 您先请。 13． Please walk slowly. 请慢走。 14． Excuse me . 打扰一下。（不好意思。/很抱歉。） 15． I ‘m not intentional. Please forgive me . 我不是故意的，请原谅。
16． Sorry. 对不起。 17． Not at all. 没关系。 18． Can I help you ? 我能帮助你吗？ 19． Thank you . 谢谢。 20． Thanks ,I can manage it . 谢谢，但我自己能行。 21． No thanks. 不用，谢谢。 22． Take it easy. 别着急。 23． Could you do me a favour? 可以帮帮我吗？ 24． No problem. 没问题。 25． Don’t worry. I will help you. 别担心，我会帮你的。 26． It’s my pleasure to help you . 我很愿意帮助你。 27． Thank you for your help. 谢谢你的帮助。 28． It’s my pleasure. 这是我应该做的。 29． Please tell me. 麻烦你告诉我一下。 30． May I ask a question? 我能问你一个问题吗？ 31． Of course. 当然可以。 32． Let me think over,please. 请让我想一想。 33． Add some trouble to you . 给你添麻烦了。 34． This way ,please. 请这边走。
《商务英语翻译》课程标准 适用专业：商务英语专业课程编码：TA0B28 开设时间：第5学期课时数：72学时 ? 一、课程概述 本课程旨在传授翻译理论知识及实用的翻译方法和技巧，培养学生独立完成英汉翻译任务。课程是翻译理论为基础，结合实际的典型翻译例文向学生传递实用的翻译技巧，与此同时培养学生的举一反三的能力，最后通过实际的翻译任务锻炼学生的实际翻译能力。 课程设计从商务英语教学的实际需要入手，结合基本的翻译理论、方法以及实际外贸业务对英汉翻译的专业知识需要，在比较全面的介绍英汉翻译知识的同时也为学生补充了大量实际有用的专业翻译方法和技巧，使学生不仅对英汉互译有进一步的学习，同时也可以将所学翻译技巧充分运用于实际工作，从而真正做到学有所用。 坚持以高职教育培养目标为依据，遵循“结合理论联系实际，以应知、应会”的原则，以培养锻炼职业技能为重点。注重培养学生的翻译理论灵活运用能力和翻译实践能力。把实践和创新素质的培养贯穿于教学中，采用翻译任务独立完成等方式注重发展学生独立思维和专业应用能力。培养学生在翻译过程中分析、解决实际问题的能力。 ?
二、课程培养目标 1.方法能力目标 （1）熟悉英语翻译的理论知识。 （2）掌握翻译的标准和原则。 （3）熟悉各种商务文体翻译的过程。 （4）了解译者的工作原则和职业操守。 2.社会能力目标 （1）能够处理对外贸易企业的日常涉外文件翻译。 （2）能够对外贸企业各种函电进行专业翻译。 （3）能够做到对外贸易工作过程中的陪同口译。 3.专业能力目标 （1）熟练掌握词义的选择和引申、词类转译法、增词法、省词法、被动结构的译法和正反、反正的译法。 （2）掌握各种名词性从句的译法、长句的译法和直译、意译法。 （3）能够熟悉掌握商业名片的翻译、标识的翻译、公司介绍的翻译、产品说明书的翻译、商业广告的翻译、商务函电的翻译、外贸单证的翻译等各种实用商务文体的英汉互译。 （4）熟悉各种实用文体的翻译技巧和典型句型，能够在词典的帮助下独立翻译各种基本实用商务文体。
本科生毕业设计（论文）封面 （ 2017 届） 论文（设计）题目 作者 学院、专业 班级 指导教师（职称） 论文字数 论文完成时间 大学教务处制
英语原创毕业论文参考选题 一、论文说明 本写作团队致力于英语毕业论文写作与辅导服务，精通前沿理论研究、仿真编程、数据图表制作，专业英语本科论文3000起，具体可以找扣扣805990 0749，下列所写题目均可写作。部分题目已经写好原创。 二、原创论文参考题目 1、(英语毕业论文)浅析《恋爱中的女人》中劳伦斯的爱情观 2、(英语毕业论文)从礼貌原则分析发盘的语言技巧 3、(英语毕业论文)浅析《愤怒的葡萄》中主要人物的性格特征（开题报告+论文+文献综述） 4、(英语毕业论文)A Study of Narrative Strategies in Beloved 5、(英语毕业论文)《月亮与六便士》中查尔斯?思特里克兰德的追寻自我 6、(英语毕业论文)从奥运菜单看中式菜肴英译名规范化程度（开题报告+论文） 7、(英语毕业论文)中西饮食文化中的差异（开题报告+论文） 8、(英语毕业论文)从幽默取材看中英传统价值差异(开题报告+论文) 9、(英语毕业论文)美国情景喜剧《老友记》中幽默的翻译研究（开题报告+论文） 10、(英语毕业论文)加工层次理论指导下的商务英语词汇学习 11、(英语毕业论文)Yellow Peril–the Image of Fu Manchu in the West 12、(英语毕业论文)《月亮与六便士》中查尔斯?思特里克兰德的追寻自我 13、(英语毕业论文)互文性理论指导下的公示语汉英翻译 14、(英语毕业论文)文化负迁移对翻译的影响（开题报告+论文） 15、(英语毕业论文)奇幻作品中所反映的欧洲民族神话—以《指环王》为例（开题报告+论文+文献综述） 16、(英语毕业论文)商务谈判中的模糊语的使用 17、(英语毕业论文)论艾略特《荒原》中的宗教信仰与价值观(开题报告+论文+文献综述) 18、(英语毕业论文)分析《贵妇画像》中伊莎贝尔的个性特点（开题报告+论文+文献综述） 19、(英语毕业论文)从高校课桌文化透视当代大学生的内心压力（开题报告+论文+文献综述） 20、(英语毕业论文)公示语的功能、语言特点及翻译 21、(英语毕业论文)《呼啸山庄》中的爱与复仇(开题报告+论文) 22、(英语毕业论文)从关联理论解读《家庭战争》的幽默（开题报告+论文+文献综述+外文翻译） 23、(英语毕业论文)中西方家庭教育对比研究——从《傅雷家书》和《致儿家书》的对比(开题报告+论文) 24、(英语毕业论文)从《阿甘正传》看个人主义对美国文化的影响 25、(英语毕业论文)从归化和异化的角度对《小妇人》的两个中文译本的比较研究（开题报告+论文+文献综述） 26、(英语毕业论文)语言经济学视角下的商务英语信函写作（开题报告+论文+文献综述）
顾客： 请问贵酒店位于哪里？ How about your hotel’s location? 请问贵酒店是几星级的？ What’s the level of your hotel? 请问贵酒店有什么设施？ How about your hotel’s facilities? 请问贵酒店有什么房间类型？ What kind of room do you have? 请问贵酒店有接车服务吗？ Does your hotel have pick-up service? 请问贵酒店有没有免费接机服务？ Do you have a transfer service from airport to hotel free of charge? 我想预定客房。 I’d like to make a reservation. 我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗 I need a room for three days from May 2 to May 4. Do you have any vacancies? 我想更改／取消预订。 I’d like to change/cancel a re servation. 我将会较晚到本酒店，但请为我保留预订 I’ll arrive late, but please keep my reservation. 我想延住多两天，直到9号 I’d like to extend it for two more nights until the 9th. 服务员： 我们酒店位于市镇。本酒店离咸阳机场30分钟车程，到西安火车站只需15钟车程。Well, our hotel located in 。。。town, 。。。. The hotel is only 30 minutes from Xianyang airport and 15 minutes to Xi’an railway station ，by car. 本酒店是五星级的酒店。 Our hotel is a five-star hotel. 本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池,商场。 We have four kinds of restaurant, lobby bar, conference room, health center, swimming pool and shop prince。. 我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。 We have standard, superior, deluxe, executive rooms. There is also one presidential suite as well. Furthermore, we have a floor of non-smoking rooms, and we also have some connecting rooms. 请问需要预订哪一类型的房间？ May I have the room type, please? /What kind of room would you like to reserve? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？/请问您打算逗留多长时间？/请问大概什么时候到酒店，先生？ Which dates would you like to book? When will you check in and check out?/ How long will you stay in our hotel?/ What time do you expect to arrive , Sir?
幼儿园英语文明礼貌用语 1、Hello ! 你好! 2、How are you ? 客人好!(叔叔好。/阿姨好。) 3、Good morning . 早上好 ! 4、Good morning, teacher ! 老师好 ! 5、Good afternoon. 下午好! 6、Goodbye. 再见。 7、See you later. 一会儿见。 8、See you tomorrow. 明天见。 9、Welcome to our school. 欢迎来到我们学校。 10、Glad to meet you . 见到你很高兴。 11、Welcome here next time. 欢迎下次再来。 12、You first ,please. 您先请。 13、Please walk slowly. 请慢走。 14、Excuse me . 打扰一下。(不好意思。/很抱歉。) 15、I ‘m not intentional. Please forgive me . 我不是故意的，请原谅。 16、Sorry. 对不起。 17、Not at all. 没关系。 18、Can I help you ? 我能协助你吗? 19、Thank you . 谢谢。
20、Thanks ,I can manage it . 谢谢，但我自己能行。 21、No thanks. 不用，谢谢。 22、Take it easy. 别着急。 23、Could you do me a favour? 能够帮帮我吗? 24、No problem. 没问题。 25、Don’t worry. I will help you. 别担心，我会帮你的。 26、It’s my pleasure to help you . 我很愿意协助你。 27、Thank you for your help. 谢谢你的协助。 28、It’s my pleasure. 这是我应该做的。 29、Please tell me. 麻烦你告诉我一下。 30、May I ask a question? 我能问你一个问题吗? 31、Of course. 当然能够。 32、Let me think over,please. 请让我想一想。 33、Add some trouble to you . 给你添麻烦了。 34、This way ,please. 请这边走。 35、Keep environment tidy，please. 请保持环境卫生。 36、Keep off the grass，please. 请不要践踏草坪。 37、Please take care of safety. 请注意安全。 38、Be quiet,please. 请安静。 39、Wait a minute, please. 请稍等一下。 40、Please queue up . 请自觉排队。
幼儿园常用英语礼貌用语：户外活动口语Two lines, please 请排成两队。 Make two lines. 请排成两队。 Let’s go out to play, shall we? 我们出去玩，好吗？ Ready? One, two, go! 准备好了吗？齐步走！ Let’s play a game.我们做个游戏。 Turn left.向左转。 Turn right.向右转。 Please, stand in a circle, hand in hand.请大家站成一个圈，手拉手。 Make a big circle.站成一个大圈。 Make a small circle.站成一个小圈。 One step backward everyone.向后退一步。 One step forward everyone.向前进一步。 Turn around, face me please.请转身面向我。 Boys, jump on the circles.男孩子跳到圈上。 Come on! 加油！ Hurry up! 快点儿！ Be careful! 当心！ Safety first! 安全第一！ Are you tired? 你们累吗？
Let’s have a rest. 我们休息一下。 Please come close to each other, sit down. 请靠拢坐下。Don’t push others.不要推别人。 Brave boy! 你真勇敢！ Don’t push others.别乱跑。 Le t’s go back to our classroom.我们回教室吧。
有关于商务英语翻译原则 在商务英语中有些单词需要翻译成一些商务术语和专有名词，你需要做的就是知道这些单词对应的商务术语和专有名词是什么，小编今天就给大家带来了商务英语，有时间的可以阅读和借鉴 商务英语 1.准确严谨 由于国际商务合同的专业性和兼容性越来越强，因此，合同的内容也就日趋精确和完备。这就要求译者在翻译时应把“准确严谨”作为首要标准，尤其是合同中的法律术语和关键词语的翻译更应予以特别重视，仅仅忠实原文远远不够，而应严格贴近合同所涉及的专业性内容。以“offer”一词为例，将它翻译为“提供、提议”是正确的，但在国际商务合同种，offer一般只能译为“要约、报盘”。此外，为了避免产生歧义，有些词语的翻译必须保持同一种译法，尤其是合同中的专业术语和关键词语都有着严格的法律涵义，翻译时一定要透彻理解原文的内容要求，准确完整地传达合同文件的精神实质。以“exclusive”为例，exclusive territory应译为“独占区域”，表示许可方不得再把同样内容的技术许可协议授予该地域内的任何第三方。但是，exclusive contract则译为“专销合同”，表示制造商与转卖商之间签订的专销协议，规定转卖商不得同时经销竞争对手的产
品。 2.规范通顺 所谓“规范通顺”，就是把理解了的东西，用规范通顺的、合乎合同语言要求的文字(中文)表达出来。因此，要使合同语言“规范通顺”，译者就要特别注意合同的词语运用规范，符合合同文体中约定俗成的含义。例如，将“documentarybillatsight”译为“即期付有单据的票据”，虽然表达的意思符合原文要求，但概念并不清晰，因为“票据”本身的涵义是广义的，在国际商务合同中的票据主要指汇票，因此，应译为“跟单汇票”。此外，国际商务合同的译文不仅要符合合同语言的要求和规律，还应做到通顺，着重体现在条理清晰上。国际商务合同的条款往往比较繁复，翻译时应首先弄清全文的条例，对各条款间的制约关系和逻辑关系须仔细琢磨，注意译文语言的语句结构，不拘泥于原文的词句结构和句法框框的限制。 1.功能性归化 国际商务英语合同自身的文体特征和鲜明的“告知”与“规定”功能，决定了这类文本翻译的特殊要求和目的，即：遣词用字、行文布局必须符合译文的形式和规范，在翻译技巧上毫无例外地一律采用归化的方法。因而，它的翻译不可能也无必要遵循原文的语言形式，原文仅仅提供信息，语言表达必须顺从译文形式，追求的完全是一种原文与译文功能上的对等。以合同翻译的准则为指导，功能性归化在国际商务英语合同中译过程中的运用主要体现在以下点：顺应译文—突出语域特征;严禁精确—避免歧义误解;力求详尽
Business Collection商务必读 2302012年7月 https://www.doczj.com/doc/fd10523221.html, 商务英语信函的礼貌原则 吉林农业大学外国语学院 张英 摘 要：商务英语信函在国际商务活动中起着重要作用。本文通过综合分析和大量实例的比较，论述了商务英语信函写作应坚持礼貌原则，并从词语、句子两个层面归纳出了体现礼貌原则的主要方法。 关键词:商务英语信函 礼貌原则 中图分类号：F752 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)07(b)-230-03 1 商务信函的礼貌原则 商务信函是商务交流的一种重要方式。通过它人们可以交流信息、联系业务、商谈贸易、处理问题、传递友谊等。在商务活动中，以书信洽谈业务时，双方不能相互见面，只靠文字来传递信息和情感，信函的语言表达直接影响到交易的成败及合作关系的建立，其重要性不容忽视。商务英语因其语言、知识、交际技巧、商务特点、文化背景等因素而形成了自己的特点。一般来说，商务英语信函应遵循7C原则。即：礼貌原则(courtesy)、体谅原则(consideration)、完整原则(completeness)、清楚原则(clarity)、简洁原则(conciseness)、具体原则(concreteness)和正确原则(correctness)。礼貌、文雅的语言不仅能显示商务工作者自身的良好素质，而且有助于树立良好的企业形象，建立合作关系，促进业务，加强往来。收到对方订单时的感谢、给对方带来损失时的抱歉、拒绝对方要求时的婉转语气等等都是礼貌原则的体现。本文从词汇和句型两方面着手，探讨在商务英语信函写作中如何具体运用礼貌原则，提高商务英语信函写作技能。 2 礼貌原则下商务英语信函的词汇策略 2.1 积极词汇 否定和消极的话语常给人不友好、不愉快的感觉，还可能恶化双方关系；而友好、肯定的表达能够显示出对对方的尊重，能够使对方身心愉悦，也就更容易使对方接受自己的观点，有利于双方的合作。故商务信函写作中要尽量淡化对方做得不妥、失误及所提条件对我方不利的一面，强化其值得肯定的、积极的一面。特别是在有关催款、投诉、索赔等信函中，即便错不在己方，也要把消极的表达藏于积极的表达之中。在信函中，应当选择一些含有积极情感意义的词语如：please，satisfy，oblige，accurate，welcome 等。而尽量避免使用表示否定及不良情绪的词语，如：dissatisfied，disappointing，error，mistake，failure，not，trouble，defective， bad，impossible， inconvenience，fail，delay，ignore，forget，omit，destroy，ruin，complaint，inefficiency，claim，defective等。试比较： (1)Please do not be late in submitting your application for the L/C. (2)Please submit your application for the L/C promptly. (1)We have received your complaint about the late arrival of the samples. (2)Thank you for calling our attention to the late arrival of the samples. (1)We are sorry you are dissatisfied with the service. (2)We appreciate your frank comments. 针对同一件事的评论，(2)句与(1)句表述的角度不同，(2)句使用了积极词汇，(1)句使用了消极词汇。显然，(2)句比(1)句表达的意 一项特别条款). It says: The Arbitration clause is ?(是仲裁条款吗？). steve: Yes，in fact I can back now. (是的，我现在都能够背下来了). It says: “In case of any dispute, should first settled through friendly negotiation, if the negotiation fails, it shall be submitted to arbitration.”(如果有争议，应先要通过友好协调来解决，若协商失败，就需要提交仲裁). steve ：Now, I am pleased to tell you we have never had the opportunity to use this clause(现在，我很高兴地告诉大家我们从来没有机会使用这一条款). Wang: I hope you will always have no chance (They laugh)(我希望你永远也不能够有这样的机会(彼此大笑)). 在上述举例中，最后一句“I hope you will always have no chance”让大家都会心的笑了起来，冲淡了仲裁话题紧张氛围。 3.3 使用模糊用语 在国际英语商务谈判中，对于谈判双方都比较敏感话题，通常都使用模糊用语。这样，即可以保住双方的脸面，也可以失去谈判顺利进行。如下面两句所表达的效果： (1)There are two types of products have been exported to France and Singapore. (2)There are two types of products have been exported to international market. 第一句中的“法国、新加坡”都非常明确的词语，而第二句中的“某些国际市场”则婉转、笼统地表达为模糊用语，可是，上述两句语句所表达起来的营销效果，很明显后者好于前者。谈判过程中，如果遇到意见时候，通常另一方都会用模糊用语进行表达，为谈判预留空间。 4 结语 英语是当前国际通用的官方语言。只有握住商务英语谈判的翻译原则，掌握英语的语言特征，译员才能够灵活地周旋于谈判的每一阶段，为实现商务谈判活动中的已方利益做出自己的贡献。 参考文献 [1] 甘长银.析商务谈判中的模糊语言[J].西南民族大学学报(人文 社科版),2005. [2] 袁小华.商务英语谈判中“赞同”与“否决”句型巧用[J].南 京理工大学学报(社会科学版),2001.
hotelenglish part 1 greetings问候 2. good morning/afternoon/evening, sir/madam. what can i do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. my name is ..., is there anything else i can do for you, just let me know. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.if you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 5.have you make a reservation ?\have you booked the room?\are you the vip? 请问有预订吗？\请问你是会员吗？ 6.what kind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。 7.sorry ,i don’t quite understand . 对不起，我不是很明白。 8.i’m afraid we’ve fully booked for that time . 抱歉，我们那个时段已给订满了。 9.it’s the hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。 10.excuse me ,how do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.we can only keep your table /room till … 我们能保留您的房间直到... 12.let me show you to your room ,this way please . 让我带您到房间，这边请。 _______________________________________________________________________________ part 2 helping to check-in帮助入住 1.please have a seat for a while, i’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. would you please give me your passport or id card and credit card ?, i’ll help you to fill in the form. 请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。 3. how many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. which room would you like, we have these kinds of rooms...? 您是要哪种房间？ 5. excuse me, sir/madame. how would you like to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？ 6.here is your room key and the breakfast coupon. would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. here are your passport and the credit card . you can go up to the room now i hope you enjoy your stay with us..
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范 一、售货前的文明礼貌用语 1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。 2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？ 3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？ 4、What would you want?您想看点什么？ 二、售货中文明礼貌用语 1、How about this one?您觉得这个怎么样？ 2、Anything else?您还需要别的吗？ 3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go. 您先别着急，也许我们还有别的办法。 4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。 5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。 三、售货后的文明礼貌用语 1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。 2、You’re Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。 3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？ 4、Well, We can change it for you. 好，我们可以给您换。 四、Telling about Design 说明式样 1、常用表达 （1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？ （2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？ （3）What kind of >您想买什么样的式样？ （4）This sweater is novel and fashionable in design. 这种羊毛衫款式新颖时尚。 （5）Its the latest fashion, very popular. 这是最新款式，非常流行。
发英文邮件的礼貌用语 需要写的英文邮件多了，就觉得很吃力，尤其是当需要经常写给同一个人时。希望邮件的开头、结尾、一些客套的话能有不同的表达~~ 邮件的开头 感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.” Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。
Thank you for all your assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“I truly appreciate …your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns. 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“Thank you for your feedback.” 在邮件的结尾 在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。
有关于商务英语翻译原则 商务英语 1.准确严谨 由于国际商务合同的专业性和兼容性越来越强，因此，合同的内容也就日趋精确和完备。这就要求译者在翻译时应把“准确严谨” 作为首要标准，尤其是合同中的法律术语和关键词语的翻译更应予 以特别重视，仅仅忠实原文远远不够，而应严格贴近合同所涉及的 专业性内容。以“offer”一词为例，将它翻译为“提供、提议”是 正确的，但在国际商务合同种，offer一般只能译为“要约、报盘”。此外，为了避免产生歧义，有些词语的翻译必须保持同一种 译法，尤其是合同中的专业术语和关键词语都有着严格的法律涵义，翻译时一定要透彻理解原文的内容要求，准确完整地传达合同文件 的精神实质。以“exclusive”为例，exclusiveterritory应译为“独占区域”，表示许可方不得再把同样内容的技术许可协议授予 该地域内的任何第三方。但是，exclusivecontract则译为“专销 合同”，表示制造商与转卖商之间签订的专销协议，规定转卖商不 得同时经销竞争对手的产品。 2.规范通顺 所谓“规范通顺”，就是把理解了的东西，用规范通顺的、合乎合同语言要求的文字(中文)表达出来。因此，要使合同语言“规范 通顺”，译者就要特别注意合同的词语运用规范，符合合同文体中 约定俗成的含义。例如，将“documentarybillatsight”译为“即 期付有单据的票据”，虽然表达的意思符合原文要求，但概念并不 清晰，因为“票据”本身的涵义是广义的，在国际商务合同中的票 据主要指汇票，因此，应译为“跟单汇票”。此外，国际商务合同 的译文不仅要符合合同语言的要求和规律，还应做到通顺，着重体 现在条理清晰上。国际商务合同的条款往往比较繁复，翻译时应首
《商务英语交往中的礼貌原则》 ＿＿商务英语信函中的礼貌原则【摘要】随着全球经济一体化进程的不断发展，世界范围内的经济交流与合作也在不断增多。人们不可能跟自己的贸易伙伴亲自拜会，会函就成了取代亲自拜会的一种便宜而有效的沟通媒介。我们给贸易伙伴的每一封信都代表着自己所在公司的形象，显示着公司的水平和实力。一封礼貌有加、措辞得体的商务信函可以帮助一个公司建构起良好的商业形象，进而做成一笔笔好生意；反之,一封礼貌欠佳、用语不当的信函则会给一个公司带来负面的评价，使之弄砸了生意不说，还有可能毁了公司苦心经营的形象。可见，礼貌在商务信函中的作用不容忽视。本文通过大量实例的比较，论述英语商务信函应坚持的礼貌原则，归纳出当代商务英语信函中的礼貌表现。 关键词：英语商务信函；礼貌；原则 Politeness in English Business Letters Abstract: With the development of the process of Global Economic Integration, the worldwide economic cooperation and exchanges are increasing. It is impossible that people meet their trading partners face-to-face, and we often need to make all kinds of the commitments that our trading partners have made a written record that can be checked. Now English business letters have become a cheap and effective medium of communication and replaced a
酒店常用接待服务英语欢迎语： (1) 欢迎光临我们酒店! Welcome to our hotel! (2) 欢迎您来这里进餐。 Welcome to have meals here. (3) 欢迎您再度光临，很高兴再见到您。 Welcome back. Nice to see you again. *禁语：喂!您好哇! Hello. Hi. Well. 问候语： (1) 您好!(初次见面) How do you do? (2) 您好吗!布莱克先生。(见到常客) How are you today. Mr.Black? (3) 早上好!先生/夫人。 Good morning. Sir/Madam. (4) 下午好! Good afternoon. (5) 晚上好! Good evening. (6) 多日不见，您好吗? Long time no see. How are you? (7) 我很好，谢谢!先生您好吗?(回答问候时) Very well, Thank you, And yourself Sir? (8) 早上好!这里是——，能为您效劳吗? Good morning. This is - - ,May I help you? (9) 希望您在我们酒店住得愉快!
Hope your enjoy your stay in our Hotel. *禁语： (1) 您吃过饭了吗? Have you had lunch (breakfast dinner) (2) 您到哪里去啊? Where are you going? (3) 什么事? Yes? What? 祝贺语： (1) 恭喜您! Congratulations! (2) 祝您生日快乐! Wish you a Happy birthday! (3) 祝您新年快乐! Happy new year to you! (4) 祝您周末愉快! Wish you a good weekend! (5) 祝您圣诞快乐! Merry Christmas! 征询语： (1) 先生，我能为您效劳吗? May I help you, Sir? (2) 先生，我能为您做些什么? What can I do for you, Sir. (3) 请问先生您喜欢吗? Do you enjoy it , Sir? (4) 布莱克先生，如果您不介意的话，我能——吗? Mr. Black, Would you mind if I ……. (5) 先生，请问您贵姓? Could I have your name, Sir?