2016银行面试真题——客户经理

2016年四川省农村信用社招聘（公共基础知识-客户经理岗）真题精选及答案解析
(1/15)单项选择题
第1题
中国移动规定每日22：00～24：00拨打国内长途电话按半价收费，这种定价策略属于( )。

A.差别定价策略
B.成本加成策略
C.心理定价策略
D.组合定价策略
下一题
(2/15)单项选择题
第2题
业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于( )。

A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.营业推广
上一题下一题
(3/15)单项选择题
第3题
某产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时，该产品处于( )。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
上一题下一题
(4/15)单项选择题
第4题
市场营销观念的中心是( )。

A.推销已经生产出来的产品
B.发现需求并设法满足它们
C.制造质优价廉的产品
D.制造大量产品并将其推销出去
上一题下一题
(5/15)单项选择题
第5题
“两面针牙膏，中草药配方”采用的市场定位方法是( )。

A.属性定位
B.品质定位
C.质量定位
D.功效利益定位
上一题下一题
(6/15)单项选择题
第6题
长虹电视机中“长虹”二字是( )。

客户经理面试题在客户经理的面试过程中，公司往往会提供一些特定的问题，以评估应聘者的能力和适应性。

这些问题旨在考察应聘者在沟通、销售、解决问题等方面的能力。

在下文中，将会列举一些常见的客户经理面试题并给出相应的回答方法。

1. "请告诉我们你对客户经理这个职位的理解以及你认为最关键的技能是什么？"客户经理的核心职责是与客户建立联系，满足他们的需求，并提供优质的客户服务。

我认为客户经理最关键的技能是优秀的沟通能力。

客户经理需要与客户沟通需求、提供解决方案并建立信任关系。

此外，良好的销售技巧、问题解决能力和团队合作精神也是非常重要的。

2. "请描述一次你成功解决客户问题的经历。

"我曾经在上一家公司遇到一个挑战性的客户问题。

该客户遇到了一个复杂的产品故障，并对我们的服务表示不满。

我首先冷静地倾听了客户的抱怨，并表达了理解和同情。

接着，我与内部团队紧密合作，研究问题的根源并提供了一个有效的解决方案。

最后，我与客户进行了及时的沟通，解释了问题的原因以及我们所采取的纠正措施。

通过这一系列的努力，我们成功地解决了客户的问题，并重建了客户对我们公司的信任。

3. "请谈谈你对销售技巧的理解以及你如何应用它们与客户互动？"销售技巧是帮助客户满足需求并促成交易的方法和技巧。

在与客户互动过程中，我会先了解客户的需求和痛点，然后展示我们产品或服务如何满足这些需求。

我注重客户的反馈，并根据他们的回应进行调整，以确保他们真正理解我们的价值并感到满意。

此外，我还会与客户建立信任关系，通过积极的沟通，促进长期合作。

4. "请告诉我们你是如何处理与客户产生冲突的情况？"在处理冲突时，我首先保持冷静并尊重客户的意见。

然后，我会仔细倾听客户的问题，并尽快提供解决方案。

如果解决方案无法立即提供，我会尽快回复客户并确保他们知道我正在积极地处理问题。

在解决冲突的过程中，我会保持专业并持开放的态度，以达成双方都能接受的解决方案。

银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案：C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责？A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案：D3. 客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案：C4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应遵循的原则是什么？A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案：B5. 在银行客户经理的工作中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案：C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案：A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案：A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案：A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景信息。

（）答案：×（错误）10. 银行客户经理应定期对客户进行回访，以了解客户的新需求和反馈。

（）答案：√（正确）四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。

答：银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点：- 了解并记录客户的详细信息，包括财务状况、投资偏好等。

查看更多银行招聘信息2016邮政储蓄银行面试：面试真题汇总5 陕西银行招聘网提示：中国邮政储蓄银行陕西分行招聘面试通知暂未发布，小编为考生提供邮政储蓄银行招聘历年面试经典题目供考生练习参考。

中国邮政储蓄银行校园招聘面试无领导小组讨论例题：1、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。

并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。

先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。

排序类问题见：无领导小组讨论面试排序类问题A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈D 酒店卫生不彻底，有蟑螂E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。

G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。

然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

2、谈谈金融风险与商业银行风险3、对于大学生信用卡推销问题进行讨论4、10人一组，无领导小组讨论模式，题目为：银行一网点出现了7个问题，就这7个问题选出其中4个你觉得重要的并进行排序。

5、关于企业发展的10组词，每个人按自己的想法从重要到次要排序，然后相互讨论~最后由一个人来总结。

6、学校社团经费紧张，如何将有限的经费分配给各个社团，可按社团项目的重要性及紧急情况分配。

然后讨论出结果选出代表进行发言。

陕西中公金融人提醒考生：陕西银行招聘考试涉及内容较多，需要提前做好备考，大家可以点击陕西银行招聘学习。

考试必备：/yh/bkzd/。

银行客户经理无领导小组面试真题
1、“网络时代促进了人与人之间的交流”or“网络时代阻碍了人与人之间的交流”？
2、该不该把时间作为人们退休的限制？
3、该不该控制私家车的数量？
4、你认为是薪水重要还是发展机会重要？
5、关于银行客户经理在系统出问题无法办理业务时怎样对待一位生气的客户问题？
6、领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办？
7、你觉得自己的性格适合那类工作，优缺点有哪些，谈谈自己的职业规划？
8、作为一名客户经理你认为是维护老客户更重要还是拓展新客户更重要？
9、作为一名客户经理如果有个老客户说其他银行的理财产品的收益率略高于我们中行的，要将资金转移到其他行，你如何去留住老客户？
10、一个人的成功不是别人的赞美与承认，而是自己的目标有没有达到。

是否同意这个说法。

11、一家地方银行打算推出以下几种产品，主要针对的对象是大学毕业生，一种是关于住房贷款，一种是关于汽车贷款，一种是关于结婚贷款，一种是关于旅游贷款。

2、请目测这个房间的大小
3、请在30秒时间内目测这个房间内有多少盏灯/多少把椅子
4、我们银行的logo是什么样的
表达、逻辑思维能力类面试题
1、请用3分钟做一个自我介绍
2、假设：你在森林中发现了一个手提箱。你会怎样做？
3、请用3分钟介绍一次自我感觉最失败的经历
4、能详细介绍一下你所做过的这个工作吗
5、如果你有无限的时间和经济来源，你会怎样使用它们呢？
单独面试试题库
压力类面试题
（压力类面试题主要目的是考察应付高度压力的能力，心理承受能力，如何面对挫折，客户经理在未来的工作中，他面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼，任务压力巨大。提问方法为态度冷漠甚至不礼貌的提问方式，以连续的发问给予面试者压力）
1、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？（服从领导，配合同时，及时沟通原则）
5、假设：你向一个：“典型客户”（描述此典型客户）发放了一笔贷款。今天他应该来还款。下午四点客户还没还款，你会怎样做？
6、我们还有其他职位，如“后台专员／分析人员／？？？”，你有兴趣吗？
7、以下三个职位你会选择哪一个，为什么：会计，“促销员”，“分析员”
8、请问到客户那边，客户要给礼物、邀请吃饭，如何处理
智能类面试题
1、请向大家介绍近期你觉得最有意思的三条新闻
2、请问中国每年销售多少个轮胎有多少种方法？
3、请问测量冰箱冷藏室温度的10种方法？
4、烧一根不均匀的绳要用一个小时，如何用它来判断时间过了半个小时 ?（两边一起烧。）
5、请把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。（把切成的8份蛋糕先拿出7份分给7人，剩下的1份连蛋糕盒一起分给第8个人。）
1、你做运动吗？哪种运动？你还有其它什么爱好？

2016年四川省农村信用社招聘职业能力测验（客户经理岗）真题试卷（精选）(总分：46.00，做题时间：90分钟)一、言语理解与表达(总题数：8，分数：16.00)1.依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。

无论是出于实际的利益诉求，还是对抽象的权利_______，流动人口问题要想获得解决，多数时候只能依靠权力的主动作为。

打破制度藩篱，建设一个“制度上不羞辱任何人”的正派社会，对于日益开放的中国社会而言_______。

（分数：2.00）A.保障迫在眉睫B.要求不可或缺C.向往至关重要√D.思考刻不容缓解析：解析：第一空所填词语应与“诉求”意思相近，首先排除A、D项。

“要求”填入句中与前句的“诉求”有重复之嫌，排除B。

第二空“至关重要”填入句中也符合句意。

本题选C。

2.依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。

①我们虽然在同一个城市，但也只是_______见见面。

②他_______考虑什么问题，总是把集体利益放在第一位。

③西湖南线开放，作为原居住于此的居民旧地重游，_______想起往事。

④在法律面前人人平等，这个“人人”，_______包括所有的人，任何人也不得例外。

（分数：2.00）A.偶尔不论难免诚然B.偶然不管难免当然C.偶尔不管不免当然√D.偶然无论不免诚然解析：解析：①句中，“偶尔”指间或，有时候，与“时常”相对；“偶然”指一种随机性，与“必然”相对。

句中是说见面频次少，用“偶尔”恰当，排除B、D。

④句中，“诚然”指固然(引起下文转折)；“当然”表示肯定，强调合于事理或情理，没有疑问。

对应于“任何人也不能例外”，表强调的“当然”恰当，排除A。

本题选C。

3.依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。

在信息处理这个环节上，_______光计算有很大的潜力，_______光与电子相比，更难以控制，_______信息的放大、增强、编码、连接、交换等远不如电子方便，_______大量的信息处理仍主要依靠电子技术。

历年银行面试真题题库1谈谈你自己？2你最喜欢的大学课程是什么?为什么？3你最不喜欢的大学课程是什么?为什么？4你在大学期间最喜欢的老师是谁？5你能为我们单位带来什么呢？6 你为什么来应聘这份工作？7你对加班有什么看法？8你参加过什么业余活动？9你参加过义务活动吗？10你最近看过的电影或者小说是什么？11你的业余爱好是什么？12想过创业吗？13你同时在寻求其他工作么？14你期待怎么的薪水？15你具备团队精神么？16你的工作态度是什么？17你如何规划自己未来的事业？18请解释你如何能成为公司的有用人才？19为什么我们要聘请你？20请告诉我一个你曾经提出的建议？21你会因为什么而不满你的同事？22你最大的优势是什么？23说说你梦想的工作是怎样的？24为什么你认为自己能够胜任这份工作？25你希望从工作中得到什么？26有哪些人是你不愿意一起工作的？27是否愿意加班？在晚上工作，或者在周末工作？28如果公司要求，你愿意在别的地方工作么？29你是否愿意先考虑公司，后考虑自己？30你认为自己有“盲区”么？31你认为自己的能力超过本职位的要求么？32对于你经验上的不足，你打算如何弥补？33请举例说明你是如何化解别人之间的争论？34在一个项目团队中，你最希望担任什么职位？35请描述你的职业道德？36你的暑期工作是怎样找到的？37你对我们行有什么了解？38在去年，你为增长自己的知识做了什么？39是什么驱使你尽力工作？40你是否愿意做常规工作？41工作和金钱，哪样对你更加重要？42请谈谈你在压力下的工作能力？43谈谈互联网对金融行业影响的认识?44有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事?45你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理?46说说看什么叫股改?你认为股改要成功最关键因素在哪里?47如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券?为什么?48说说看30年后的你，可能是什么身份地位?你打算怎样追求这个目标让它成功?49请你说说一般国家产业外移的原因?中国近十几年来吸引许多外资入境投资，你认为这个现象背后的意涵为何?50说说看金融控股的意义?金控的特色为何?51外汇存底是怎么来的?外汇存底为什么不拿回来国内好好使用?52你对中国经济发展的前景是悲观或乐观?53新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。

银⾏客户经理⾯试银⾏客户经理可说是银⾏与客户交流的桥梁，⼯作主要是以客户为中⼼，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。

但如果想成为出⾊的银⾏客户经理，就要有较强的公关能⼒和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银⾏的各项资源为客户提供全⽅位、⼀体化的服务。

银⾏客户经理⾯试1 我性格开朗,具亲和⼒,善于思考.并具团队合作精神。

我认为银⾏理财从业⼈员最重要的就是在初次的联系中充分获取客户的有效信息，判断有效客户，并在最短时间内邀请客户到银⾏来做进⼀步了解及沟通。

另外对⽼客户的维护也是⾮常重要的，应该长期保持良好的跟踪与沟通，⽤服务体现出外资银⾏的优势及特点，并适机挖掘⽼客户周边的潜在有效客户达到MGM的⽬的。

3年的销售⼯作经验,2年的外资银⾏⼯作经验使我积累了⼤量的客户资源、充实了我的专业知识并且培养了我维系、拓展及与客户谈判的能⼒，使我在客户⾯前显得越发⾃信和成熟。

业绩良好并能每⽉完成银⾏规定的指标. 希望能获得贵⾏客户经理⼀职，以充分发挥⾃⼰的⼯作经验所积累下的丰富的专业知识和技能.银⾏客户经理⾯试2 尊敬的各位领导： ⼤家晚上好: 我叫XXX，现年38岁，⼤专⽂化程度，党员，此时此刻，我的⼼情是激动的。

因为，我很荣幸地⾛上了竞聘演讲台，⾮常感谢⽀⾏领导给我们青年职⼯提供了这次展⽰个⼈才艺,挑战⾃我,证明⾃我的机会.在激动的同时,我也做好了敢于吃苦、勇于创新的准备。

我是xx年来到建⾏的,先后从事会计,储蓄,信贷⼯作.并长期在⼀线⼯作.熟悉前台客户⼯作.这次我竞聘的岗位是⽹点客户经理.适逢这次难得的竞聘，我本着锻炼、提⾼的⽬的⾛上讲台，展⽰⾃我，接受评判，希望靠能⼒⽽不是靠运⽓为⾃⼰的职业⽣涯添上浓浓的⼀笔.客户经理对我是⼀个全新的领域,我认为,我们应该理解到以下⼏点: ⾸先应搞清楚⼏个基本问题：“谁是我们的客户?”、_他们需要什么?”、“我们能为他们提供什么?”简单说，谁能在最短的时间找到最有价值的客户，同时通过便捷的交易⽅式为客户提供满意的⾦融产品和服务，谁就能抓到优质的客户。

银行客户经理面试技巧【篇一：银行客户经理面试技巧】银行客户经理面试题：为什么要做客户经理？你将如何做好？等关于这方面的问题。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

1、联系客户2、开发客户3、营销产品4、内部协调应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

篇二：招商银行客户经理面试经验一2010 初面共有两项测试，一个类似于性格测试，一个是英语口语面试。

性格测试没什么好说的了，凭感觉选就行了。

英文口语面试就是和面试官进行简单的口语交流，做下英文自我介绍，再回答几个问题。

就是这样，本人表现一般。

由于太久没说英语了，许多词汇都想不起来，所以有点结巴，不过面试的姐姐非常温柔，一直对我笑！问我为什么选择招行，想在哪个部门工作之类的，我就用英文把招行的历史，企业文化说了下，面试的姐姐觉得我对招行挺了解的，就接着问了些更深入的问题，本人的回答就不那么尽如人意了，呵呵。

初面结束2个小时后，就收到了招行的通知，让明天早晨9点去参加复试。

效率啊~~ 第二题早上9点赶到招行，看到大概有130位同学，个个一表人才啊！复试的内容更是出人意料！需要每位同学从现在开始，到下午4点之间，各自独立地去搜集名片，自己想办法搜集名片。

下午4点之前交回公司，进行登记！有同学问，考核的标准是什么，答曰：我们有自己的考核标准，你们不用知道！紧接着，大家就出发，开始想方设法搜集名片！当然啦，所有同学几乎是一出门就开始打电话联系父母亲戚朋友，从他们那里可以搜集到大量名片。