京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货
情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单
京东开放平台术语名词释义 1.通用： 【“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站】指由“京东”提供技术支持和服务的域名为https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,的网站。【京东开放平台】指运行于“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站的“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”开放平台，是“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。 【“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站用户（或称”用户“）】指所有在“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站上注册成为“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。 【用户名】指用户在京东平台注册时设置的账户名，该账号具有唯一性。 【京东商家管理系统】是由京东提供相关技术支持并系统维护的，用以支撑“京东开放平台”运作的便于商家及时销售商品的服务 【出库服务】指京东在约定时间内按照商家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。【仓储服务】指京东为商家提供的存储、保管商品同时定期对存储商品进行盘点的服务。【配送服务】指京东依照商家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。 【到货时效承诺】指商家承诺从交易达成到消费者签收商品的时间，虚拟充值等服务除外。【延迟发货】是指商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为。 【拒收】是指商家使用京东供应链管理服务的商品，当商品送到消费者订单指定地点后消费者不接收导致商品被退回，妨害商家或平台权益的行为。 【自提】指消费者自主选择到京东指定自提点提取所购商品的行为。 【咚咚】指京东提供给用户和商家的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。
京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
京东商城POP开放平台商家常规资质清单（化妆品）资质清单份数说明备注 营业执照复印件（副本）1份?有最新年检章（2012/2013送检记录），过期无效,注册 资金50万及50万以上人民币。 加盖公章组织机构代码证复印件1份?过期无效。加盖公章税务登记证复印件1份?须有地税章和国税章。加盖公章一般纳税人资格证复印件1份?Sop、sopl模式的尽量提供，其它模式必须提供。加盖公章开户银行许可证复印件1份?须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一 致请提供工商局出具的变更证明。 加盖公章商家基本信息备案表2份?填写完整。加盖公章商家信息调查表1份?仅第一部分。加盖公章 合作商给京东的授权书1份?与京东合作的供应商如果是生产商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书。 ?与京东合作的供应商是代理经销商的，则该供应商应提供 与京东合作的品牌销售授权书，另外该代理经销商应取得 逐级经销企业或生产商的销售授权，以保证销售授权的可 追溯性。 ?供应商与京东合作的销售授权书上应列出所有与京东合 作的品牌名称、授权期限信息，并签字盖章。 加盖公章 商标注册证（或商标注册申请 受理通知书）和商标使用授权书1份 ?商标由个人注册的，商标使用方应取得商标注册人的使用 授权； ?公司法人是该商标注册人的，公司使用该商标前，也需要 取得注册人书面的商标使用授权； ?如产品使用他人品牌商标生产的，如使用迪士尼、hello kity等品牌商标的，生产商需要取得该知名商标注册单 位的商标使用授权； ?如果商标所有权有发生变更、转让的，应提供变更、转让 的相关证明文件； ?如果商标注册证上有效期过期，但是提供了续展相关证明 的，可以接受； ?如果商标注册证显示失效，但是该商标注册的国际分类号 无被其他人注册使用的，则可以接受。 ?从工商总局商标局官方网站下载的商标注册证，经过加盖 供应商公章的，也可以接受； 加盖公章
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用、、等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写码、懂语言优先；
... ... 级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2参考资料 (4) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15) 3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18)
3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26) 3.6颜色尺码维护 (27) 3.6.1流程说明 (27) 3.6.2操作说明 (27) 3.6.2.1菜单位置 (27) 3.6.2.2维护 (28)
京东商城网上交易流程及分析 姓名：王赫楠学号：1044021021 背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下： 标准流程先款后货流程先货后款流程
分析： 一、京东商城的模式 京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略 二、发展利基——富有特色的运作模式 在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点： 1.洞察市场精准定位 京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 2.降低成本提高效率 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3.以人为本大胆创新 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4.借力资本高速扩张 低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等
京东商城运营方案一、预算 类目：电动工具、 保证金：30000元 平台使用费：1000/月 扣点：8% 店铺完善后考虑做京东快车 二、资质 企业营业执照 税务登记证 组织机构代码证 法人身份证正反面 一般纳税人资格证 银行开户行许可证 旗舰店授权书 商标注册证/商标注册申请书 卫生/生产许可证 页脚内容1
三、店铺定位 电动工具批头供应商、特殊非标批头定制、 四、熟悉京东规则 1、订单发货时限要求 2、商品发布规则 3、客服用语规范 4、订单处理时效 5、营销活动规则 五、营销活动 1、确定店铺主打产品：电动批头 2、配合京东新店铺的推广活动、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格 3、设置京挑客、直投、快车等推广，以此引进流量 4、不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 六、运营阶段 页脚内容2
1、开张期（1-2个月） 1）塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2）制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客的粘性，制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车及其他付费渠道快速引流吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 2、成长期（3-5个月） 1）制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分析数据 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺存在的问题并及时改善，周期性的对店铺进行诊断 3）根据商城销售情况，以及京东同行销售情况进行分析，适当调整主推产品，做出自己的爆款 4）策划有针对性的活动，商讨优化方案并执行，引进流量打造爆款 5）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3、成熟期 1）结合店铺产品特性进行关联营销 页脚内容3
级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (5) 1.2参考资料 (5) 1.3术语和缩写词 (5) 2系统概述 (5) 2.1状态图 (5) 2.2用户描述。 (5) 3.系统使用过程 (5) 3.1系统访问地址 (5) 3.2新品提报 (6) 3.2.1流程说明 (6) 3.2.2操作说明 (7) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (7) 3.2.2.3录入规格参数 (9) 3.2.2.4录入扩展属性 (10) 3.2.2.5录入商品介绍 (11) 3.2.2.6 录入视频介绍 (14) 3.2.2.7提交审核 (15) 3.2.2.8预览 (16) 3.2.2.9克隆 (16) 3.3老品维护 (18) 3.3.1流程说明 (18) 3.3.2操作说明 (18) 3.3.2.1菜单位置 (18) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)
3.3.2.3修改规格参数 (20) 3.3.2.4修改扩展属性 (20) 3.3.2.5修改商品介绍 (20) 3.3.2.6 录入视频介绍 (21) 3.3.2.6提交审核 (21) 3.3.2.7预览 (22) 3.4商品信息管理 (23) 3.4.1流程说明 (23) 3.4.2商品信息申请 (23) 3.4.2.1原型 (24) 3.4.2.2业务规则说明 (24) 3.4.3我的商品 (25) 3.4.3.1原型 (25) 3.4.3.2商品信息编辑 (25) 3.4.4.1原型 (26) 3.5广告词维护 (26) 3.5.1流程说明 (26) 3.5.2操作说明 (27) 3.5.2.1菜单位置 (27) 3.5.2.2维护 (27) 3.5.2.3查看 (27) 3.6颜色尺码维护 (28) 3.6.1流程说明 (28) 3.6.2操作说明 (28) 3.6.2.1菜单位置 (28) 3.6.2.2维护 (29)
六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象
2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）
京东内容开放平台服务协议 【首部及导言】 欢迎您使用京东内容开放平台！ 为使用京东内容开放平台服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《京东内容开放平台服务协议》（以下简称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对京东内容开放平台的登录、查看、发布信息等行为视为您已阅读并同意本协议的约束。
一、【协议的范围】 1.1本协议是您与京东之间关于您使用京东内容开放平台（以下简称“开放平台”）所订立的协议，用于规范您和开放平台之间的权利义务关系。京东通过开放平台向您提供基于内容上传、发布、传播、存储相关的互联网信息服务、软件服务及其他相关服务。 “京东”是指重庆京东海嘉电子商务有限公司及其相关服务可能涉及的运营关联公司。 “京东用户”是指在“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站平台上注册成为“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”会员的用户。 “开放平台用户”是指在开放平台申请开通、通过认证并以“达人”身份使用平台账号的个人或其他组织，在本协议中也称为“您”。 “关联公司”是指对任何一家公司（或其他实体）而言，指受该公司控制、控制该公司或与该公司受第三方共同控制。所谓“控制”是指持有一家公司（或其他实体）超过50%股权权益或投票权，或通过协议或其他方式对该公司的运营具有实际决定权或控制权。对本协议任何一方而言，其关联公司指受其控制的直接或间接子公司（含通过VIE方式控制的子公司）。 1.2 本服务是指京东为开放平台用户上传、发布的内容提供信息展示渠道和存储服务以及对应技术支持服务。展示渠道包括但不限于京东商城、京东APP、京东小程序等京东业务平台和京东的合作方平台。 1.3 本协议内容同时包括京东及开放平台已发布的或将来发布并依法通知您的各类规则、公告、通知等。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您应当遵守。如您使用本服务，即视为您对本协议和前述内容的全部接受。 二、【账号开通与认证】 2.1 您需要使用京东账号（即登陆并使用“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”服务的账号）开通和使用本服务。若您没有京东账号，您应先注册京东账号并接受《京东用户注册
京东 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU优质商品。2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到3,233亿。 2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换域名一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。[1] 公司名称 北京京东世纪贸易有限公司 外文名称 JD 总部地点 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 经营范围 网络零售服务 公司性质 B2C 公司口号 多·快·好·省 年营业额 2013年度超过1,000亿人民币 员工数 3.5万 重要人物 刘强东（董事局主席兼CEO） 吉祥物 狗（名为joy） 代言人 孙红雷 标语口号 网购上京东,省钱又放心 邮政编码 100101 目录 1公司概况 2创始人 3发展沿革 ?公司时代 ?多媒体网 ?博客系统 ?商场时代
?特色服务 ?企业时代 ?正式上市 4部门结构 5主要产品 ?京东商超 ?京东支付 ?京东云 6荣誉记录 7配送服务 ? 211限时达 ?次日达 ?极速达 ?夜间配 ?自提柜 8经营理念 9发展理念 10服务原则 11动物logo 12热议事件 1公司概况编辑 京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为中心的六大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。 特色LED护眼台灯专柜 作为中国B2C市场的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具有较大影响力。2007年京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长。而在2008年北京奥运会到来之际，京东商城的销售额达到13亿元人民币，顺利突破12亿元人民币的预期目标。 未来，京东将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品
京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训
京东商城POP开放平台订单处理规定 为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定： 1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的 客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数 占当月全部订单数的百分比）。 2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。 3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规 则）。若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。 4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包 装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、 缺货投诉时界定责任）。 5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、 少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何 带有提示客户其他购物渠道的资料。 6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随 商品一同寄达客户。 7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准）， 并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三 方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间 的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地 震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。 8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发现到 货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房， 商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。 为减少客户投诉，提升POP客户满意度，对违规商家做出以下处罚规定：
供应商开放平台操作说明 1.文档简介 此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。 2.文档目的 本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。 3.阅读对象 本文档的阅读对象为：供应商 4.登陆地址 供应商登录VC系统，地址为： 目录
京东平台自营产品上线销售流程：
新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售以下内容会针对上边的6个环节讲解，请仔细阅读！ 1 新品提报 操作路径：京东VC平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传 图解如下： 1 .1新品上传 点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍 图解如下： 基本信息 “商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标*号的为必填项。 图解如下：
下面我们针对“基本信息”中的每一项进行讲解，请仔细阅读。 (1)第一分类 第一分类选择要求：分类必须是上柜并且有效的三级分类。 上柜并且有效的三级分类：指的是“京东商城”前台可以查看得到的分类。 图解如下： 下图中“个护化妆”为一级分类；“面部护肤”为二级分类；“清洁”为三级分类； 第一分类部分采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的分类即可。 图解如下：
赠品必须选择和主商品一样的分类，不要放在“赠品”分类中。 (2)第二分类 第二分类是指产品可以放在另一个不同的三级分类中显示，如果采销通知使用第二分类，具体分类名称需要采销提供，如果采销没有通知使用第二分类，第二分类可以为空，忽略就可以。 (3)新品牌 采销已经做好关联，只需要点击下拉选择商品对应的品牌即可。 图解如下：
尊敬的商家： 您好！ 首先确认您的资质是否符合京东商城的合作要求，因为我们要保证正品商城，保证优质的商家入驻，所以在条件上我们有一定的限制，基本的硬性条件如下 ●FBP LBP SOP SOPL都要求商家的注册资金50万以上，公司注册时间超过两年以上。 ●FBP LBP 的合作模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税发票（注：不是普通发 票） ●SOP 模式商家不需要给京东开具增值税发票，需要商家每单给顾客开普票。 ●SOPL模式商家不需要给京东开具增值税发票,需要商家每单给顾客开普票。 1.四种合作模式 京东目前可以合作的模式有四种：FBP LBP SOPL SOP （注FBP、LBP模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税发票） 商家合作模式京东店铺京东交易系统京东仓储京东配送买家自提京东货到付款第三方货到付款FBP有有有有有有无 LBP有有无有有有无 SOPL有有无有有有无 SOP有有无无无无无 FBP 京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。（备注要求先备货到京东地仓储） LBP/SOPL 京东给商家一个独立操作的后台，配送和客服交给京东操作，要求每产生订单后，将订单发货到京东五个仓储中心。 SOP 京东给商家一个独立操作的后台，跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。 2.仓储中心和覆盖的范围 京东覆盖全国的五个仓储物流中心，以这个五个仓储物流中心为点，覆盖59个城市做货到付款， 59个城市200多个子公司自提点，消费者可以上门提货。 物流中心覆盖省份 华北（北京）物流中北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北
京东商城集团--开放平台招商说明
京东商城集团简介 中国最大的网络零售商京东商城集团于2004年正式涉足电子商务领域，连续7年保持超过200%的增长。 京东商城集团目前拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均页面浏览量超过8000万。2010年，京东商城集团跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，截止到2011年第三季度，在中国大陆自主经营式B2C市场占有率达到36.8%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 2009年初，京东商城集团在行业中率先进行全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过200座核心城市建立城市配送站。 京东商城集团以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城集团通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 迄今为止，京东商城集团已获得国际著名投资机构超过15.3亿美元的风险投资。
北京物流中心覆盖全国 尤其是中国网购交易发展迅速地域 上海物流中心 广州物流中心 武汉物流中心 成都物流中心
?提供网购客户上门自提、货到付款 ?低运费政策 ?高效的配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验?优质配送覆盖全国 早晨11点之前下单，当日送达 晚上11点之前下单，第二天15：00前送达
京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,开放平台总则 第一章概述 规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。 1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。 1.2“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。 1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。 1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。 用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。 京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 2.1 京东，指域名为https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,的“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站； 2.2 开放平台:指运行于“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站的“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”开放平台，是“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台； 2.3 用户：指所有在“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”网站上注册，成为“京东https://www.doczj.com/doc/fc8355063.html,”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义； 2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户； 2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商； 2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性； 2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易； 2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺； 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询; 2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线
京东商城、菜鸟网络运作原理 和商业模式 一、京东商城 1.企业概况 京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格，打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。2013年5月京东商城超市业务正式上线。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%。5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。 京东进入的领域达16项之多，除了3C、图书、家电、日用百货购销之外，还包括了互联网金融、第三方支付、网
游、第三方配送等领域，京东正在向全业态电子商务迈进。 2.运作原理 （1）主要运作模式 运作模式一：主营业务盈利 京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。 京东商城以“平进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。“平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本，以实现收支平衡。这样，低价吸引了消费者，进而扩大了销售规模，加大采购谈判的话语权，从供货商那里取得更好的供货价格，在供应链的上端努力降低采购成本，最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。在市场规模足够大后，京东本身就是一个巨大的广告平台，公司可以从广告费，市场调研费中赚取利润。 严格的成本控制，除了减少仓库租金等外部成本外，京东更主要的是控制了其内部成本，即采购成本。京东网上商城采购上采取上游化、异地化、多元化策略。其中，“上游化”将产品供货层级不断向上提，现已有80%的品牌都实现了与厂商或者分销商的直接合作，以实现最优价格；“异地化”使京东可以通过全国各大仓库实现产品订单在全国各地