试题集
建国初期,我党开展“三反”、“五反”运动,其中“三反”的内容是:在全国范围内开展反贪污、反浪费、反官僚主义的斗争。( )
答案：√
党的组织讨论决定问题,必须执行党员个人服从党的组织的原则。( )
答案：√
江泽民在党的十四大报告中提出:我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。( )
答案：×
所谓社会保障,是指依据一定的法律和规定,为保证社会成员的生活权利而提供的救助和补贴。( )
答案：√
党员已经组织决定调动工作,在未正式转移党的组织关系之前,不能在原单位参加党内选举。( )
答案：√
生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的矛盾是人类社会的基本矛盾。( )
答案：√
商品价值是决定于社会必要劳动,商品必须按照价值相等的原则进行交换。( )
答案：√
坚持四项基本原则的核心是指坚持马列主义、毛泽东思想。( )
答案：×
辩正否定,生产于矛盾斗争的可调和性。( )
答案：×
“假象从反面歪曲地表现着本质”,这是唯物辩证法的正确观点。( )
答案：√
社会主义社会的未来发展是建设强大、繁荣的社会主义到最终实现共产主义。( )
答案：√
衡量社会生产力发展水平和状况的主要标志是科学技术及其在生产中的运用。( )
答案：×
在改革开放的问题上,存在着积极开放与闭关自守者两种主张的原则性分歧。( )
答案：×
邓小平同志说:“过去我们党的威力为什么那么大”……就是党员打仗冲锋在前,退却在后,生活上吃苦在先,享受在后。这样他们就成了群众的模范,群众的核心。”这是指的党员干部艰苦奋斗的优良作风。( )
答案：×
要把全心全意依靠工人阶级方针落实到基层,主要做到把全心全意依靠工人阶级的思想贯穿于生产经营活动的全过程,体现在企业的各项活动中。( )
答案：√
思想政治工作对培育企业精神和塑造企业形象的作用是使思想政治工作与企业经营管理更加紧密地结合起来。( )
答案：×
企业党组织的政治核心地位是由商品经济发展的需要决定的。（ )
答案：√
企业思想政治工作借鉴美学的目的在于提高人们的审美能力,培养人们健康的高尚审美观念,美化人们的思想,从而更好地美化现实世界。( )
答案：√
思想政治工作没有自己的特殊规律。( )
答案：×
中国共产党第一次独立自主地运用马克思主义普遍原理解决中国革命基本问题的会议是古田会议。( )
答案：×
在新形势下关心职工生活,确保职工经济利益的关键就是要在企业中建立和完善有利于调动各方面积极性的利益机制,使全体职工利害与共、休戚相关、共同为企业的发展和进步作贡献。( )
答案：√
党的宗旨教育是指爱国主义的教育。( )
答案：×
马克思主义哲学产生的直接理论来源是( )。
A.费尔巴哈唯物主义的“基本内核”
B.十九世纪法国的空想社会主义
C.英国古典政治经济学
答案：A
社会主义社会的根本任务是( )。
A.进行经济、政治体制改革
B.发展生产力
C.进行生产资料所有制的三大改造
答案：B
思想政治工作的根本任务是( )。
A.贯彻党的路线、方针、政策
B.用马克思主义教育人们,提高人们认识世界和改造世界的能力,充分调动人们的社会主义积极性
C.充分满足人们多种多样、多层次的需求,发挥人们的聪明才智
答案：B
下面关于“尊重人、理解人、关心人”原则的表述,哪一个不对?( )
A.是商品经济人际关系的一个重要表现
B.党的群众观点在思想政治工作中的体现
C.是思想政治工作的一个重要原则
答案：A
党的建设的首要任务是( )。
A.思想建设
B.组织建设
C.干部队伍的建设
答案：A
中国共产党是按( )原则组织起来的战斗整体。
A.马克思主义理论
B.民主集中制
C.共产党主义远大目标
答案：B
辩证法的否定及扬弃,就是指( )。
A.事物中好的方面和坏的方面相结合
B.既克服又保留
C.纯粹否定
答案：B
在生产中起最根本作用的是( )。
A.人的劳动
B.生产资料
C.生产工具
答案：A
经济规律是客观规律,这意味着( )。
A.经济规律是不以人的主观意志为转移的
B.人们可以改造和制定经济规律
C.在经济规律面前人们是无能为力的
答案：A
第一次国共合作的政治基础是( )。
A.中国共产党的民主革命纲领
B.中国国民党的第一次全国代表大会宣言
C.三民主义
答案：B
关于企业思想政治工作之所以要以表扬为主的原因,下述哪点不正确。( )
A.表扬是直接满足人的精神需要的一种形式
B.因此要以表扬为主
C.表扬为主能发掘、肯定长处和优点,有助于避开短处和缺点,避免因开展批评影响团结,引起矛盾冲突
答案：C
企业精神的涵义是( )。
A.企业的一种良好的群体意识
B.企业的文化设施
C.企业的道德规范
答案：A
政党的性质是指( )。
A.政党的阶级属性
B.政党的政治属性
C.政党的政治纲领
答案：A
共产党领导的正确性,其重要表现就是( )。
A.共产党是马克思主义理论武装起来的政党,不会出现错误
B.随着历史条件的变化而不断地改善党的领导
C.随着历史条件的变化,共产党逐渐壮大,而树立起了不可逾越的权威
答案：B
一个国家,一个社会,要想保持稳定,兴邦治国,总是离不开经济稳定发展,思想稳定协调和政治清正廉明,要做到这一点,一个根本的和唯一的途径是( )。
A.一个好的执政党和优秀的领导者组成的领导班子
B.执政党牢固地掌握军队,警察这样的国家机器
C.执政党密切联系群众,一切依靠群众,靠人民兴邦治国,靠人民稳定社会
答案：C
时间的一维性是指( )。
A.顺序性
B.无限性
C.不可逆性
答案：C
党的基层委员会每届任期( ),基层委员会选出的书记、副书记应报上级党组织批准。
A.二年或三年
B.三年或四年
C.四年
答案：B
多年来,尤其是新时期以来,企业思想政治教育中一个很集中,很重要的问题是( )。
A.如何认识共产主义理想的问题
B.如何认识社会主义的问题
C.如何认识民主与自由的问题
答案：B
在市场上从事交易活动的组织和个人,被称为市场主体,下列哪项是市场主体。( )
A.服务
B.商品
C.自然人
答案：C
人类自觉活动的能动作用,表现在( )。
A.它可以创造对人们有利的客观规律
B.它可以延缓或加速历史进程
C.它可以改变历史发展趋势
答案：B
辩证的否定,产生于( )。
A.事物的内在矛盾
B.矛盾斗争的可调和性
C.事物发展的连续性
答案：A
运用物质鼓励手段调动企业职工的积极性,就是要坚持( )。
A.“多干活多拿钱,不干活不拿钱”的原则
B.“各尽所能,共同富裕”的原则
C.在按劳分配的前提下,国家、集体、个人三者利益统筹兼顾的社会主义物质利益原则
答案：C
资本主义经济危机的实质是( )。
A.生产绝对过剩
B.生产相对过剩
C.需求不足
答案：B
党的性质决定党的_____________________作用和_____________________地位。
答案：历史领导
党在现阶段的基本路线,就是以______________________为中心,坚持四项基本原则,坚持___________________。
答案：经济建设改革开放
无产阶级政党高度的统一和坚强的战斗力,来自两个方面,一是来自全党在_________________基础上的思想统一,二是来自全党高度的_____________________。
答案：马克思主义组织统一
坚持民主集中制,既是党的______________________原则,也是__________________在党的
生活中的运用。
答案：根本组织群众路线
干部队伍建设中的“四化”方针是指____________________、知识化、年轻化、________________。
答案：革命化、专业化
中国共产党第十三次代表大会中指社会主义初级阶段的两个含义是指我国已经是_____________________________________ 我国_____________________还处在初级阶段。
答案：社会主义社会主义
青年心理学,是研究青年心理发展一般规律的心理学,它是在各种______________________和________________领域内开展研究的科学。
答案：社会科学心理学
市场经济要有效地配置资源,就必须有一个完整的市场体系,它不仅包括___________________,而且包括资本,__________________、土地等要素。
答案：商品市场劳动力
市场经济有其自身的弱点和消极方面,需要政府进行必要的__________________和管理,同时需要_________________的监督。
答案：宏观调控社会公众
社会主义民主首先是一种国家形式,一种国家形态,社会主义民主的本质和核心是_________________________________,真正享有各项公民权利,享有管理_______________________的权力。
答案：人民群众当家作主国家和企业事业
__________________有表决权、选举权、被选举权 ______________________没有选举权、表决权和被选举权。
答案：正式党员预备党员
语言的社会功能决定了语言学在人类社会生活____________________和_________________中居于非常重要的地位。
答案：科学体系知识结构
马克思一生的两大科学发明是指_______________________和___________________,这两大发现是揭示了社会发展的基本规律,使社会主义由空想变成科学,从而建立了科学的世界观和彻底的社会革命论。
答案：历史唯物主义剩余价值学说
职业教育是专业教育,其任务是使学生掌握一门社会所需要的____________________和___________________,为社会培养各级各类专门人才。
答案：专门知识技术
正确对待马克思列宁主义、毛泽东思想,应当防止两种错误倾向,一种是离开它的相对性而夸大它的绝对性,采取(教条主义)的态度,使人的认识凝固化另一种是离开它的绝对性而夸大它的相对性,企图否认马克思列宁主义、毛泽东思想的基本原则及其对___________________的指导作用。
答案：教条主义
商品的二因素是__________________和价值,创造商品的劳动力的二重性是指___________________和抽象劳动。
答案：使用价值具体劳动
实现四个现代化必须坚持的四项基本原则是:___________________ 坚持人民民主专政_____________________ 坚持马列主义、毛泽东思想。
答案：坚持社会主义道路坚持党的领导
社会主义道德“五爱”教育的基本内容是:(爱人民、爱科学、爱劳动、_______________。
答案：爱祖国爱社会主义
党的思想建设、_______________建设和___________建设是相辅相成的整体。
答案：组织作风
在加快建立新经济体制,深化企业内部________________________的过程中,企业党的建设只能不断_____________________、绝不能削弱。
答案：改革加强
党的思想路线是__________________,理论联系实际,___________,在实践中检验真理和发展真理?
答案：一切从实际出发实事求是
爱国主义在不同阶段有不同的历史内容,现阶段爱国主义的历史内容就是实现______________________,完成祖国______________________和反对霸权主义、维护世界和平。
答案：社会主义现代化建设统一大业
党支部“三会一课”中“三会”是指______________________、___________________和党小组会。按时上好党课。
答案：支部党员大会支部委员会
什么是政党?
答案：政党是阶级社会中一定的阶级、阶层和社会集团为保护自己的利益,特别是为了取得和保持国家政权而建立起来的一种政治组织。
什么是主观能动性?
答案：主观能动性:亦称“自觉的能动性”。指人的主观意识和实践活动对于客观世界的反作用。人们在实践的基础上能动地认识客观世界和认识的指导下能动地改造客观世界,都是人类特殊的能动性,是人之所以区别于物的特点。
什么是企业精神?
答案：企业精神:企业在长期的生产经营活动中培养形成的,由企业领导倡导并为绝大多数职工所认同和恪守的理想目标、价值观念和道德规范、行为准则。概括地说,企业精神就是企业一种良好的群体意识。
什么是政体?
答案：政体是指一个国家中的政权组织形式或国家的政治制度,表明统治阶级如何进行统治,采取何种形式去组织政权机关。
什么是劳动力市场?
答案：劳动力市场指劳动力进行流动和交流的场所。
什么是科学社会主义?
答案：科学社会主义:科学社会主义也称科学共产主义,它是马克思主义三个组成部分之一,是关于无产阶级解放运动发展规律的科学,它研究无产阶级解放运动的性质,条件和一般目标及其相互关系。
什么是社会主义精神文明?
答案：社会主义精神文明是人类精神文明的高度发展,是世界文体明系中的一个重要组成部分,社会主义精神文明建设包括文化建设和思想建设两个方面。
什么是专利权?
答案：专利权是一项发明由发明人提出申请,经主管机关的审核,确认发明人在有效期限内对此项发明享有专有权。
什么是历史唯物主义?
答案：历史唯物主义是人类社会发展的最一般的科学,它是无产阶级的科学历史观,是马克思主义哲学的一个重要组成部分。
什么叫物质?
答案：物质是标志客观存在的哲学范畴，这种客观实在是人通过感觉感知的，它不依赖于人们的感觉而存在，为人们的感觉所复写、摄影、反映。
工人运动同马克思主义理论之间的关系?
答案：如果工人运动无马克思主义作指导,就不会产生无产阶级中觉悟的先进分子和由他们组成的无产阶级先锋队,就不会有领导和指挥无产阶级同资产阶级进行斗争的战斗司令部,
工人运动最终只能停留在自发阶段上而马克思主义如果不同工人运动相结合,就将失去自己所依靠的物质力量,失去赖以发挥作用的阶级基础。二者结合所产生的共产党正是一个能按照马克思主义革命理论,领导和组织无产阶级同资产阶级进行坚决斗争的“自觉的阶级政党”。
按照科学社会主义理论,实现共产主义目标的基本道路是什么?
答案：经过无产阶级革命的斗争,用无产阶级专政代替资产阶级专政,把资本主义社会改造成生产资料公有、消灭剥削和各尽所能按劳分配的社会主义,社会社会主义社会经过巨大发展和思想、政治、文化的巨大进步,最后发展为各尽所能,按需分配的共产主义社会。
怎样按照民主集中制原则正确处理党内关系?
答案：(1)个人服从组织和组织保障党员个人的民主权利 (2)少数服从多数和尊重少数保留意见的权利 (3)下级服从上级和上级尊重、支持、帮助下级 (4)全党服从中央和充分发挥全党积极性。
为什么说健全民主集中制是新时期加强党的建设的客观要求?
答案：(1)健全民主集中制是党领导社会主义经济建设的需要 (2)健全民主集中制是党领导社会主义民主建设和巩固人民民主专政的根本前题 (3)健全民主集中制是发挥党的各级组织和全体党员创造性、主动性的需要 (4)健全民主集中制是克服党内不良作风的需要。
总结历史和现实的经验教训,健全各级党委的集体领导和分工负责制,要注意哪几方面?
答案：(1)凡属重大问题均要经党委集体讨论,作出决定 (2)定期召开党委会和常委会”(3)正确处理集体领导中的内部关系 (4)实行集体领导必须和个人负责相结合。
党群关系的三重含义是指什么?
答案：首先,党群关系集中表现为党和人民群众之间的政治关系其次,党群关系又表现为党和人民群众之间的思想关系再次党群关系,实质上或从根本上说是一种利益关系
怎样采取正确的方针和方法来处理党内的各种矛盾?
答案：第一,要用民主的方法,统筹协调的方法解决党内不同认识、意见和主张的矛盾第二,积极而正确地开展党内思想斗争,解决党内先进与落后、无产阶级和非无产阶级思想的矛盾第三,政治上开展两条战线的斗争和反腐拒变的斗争,解决党内政治原则、政治方向上的矛盾,克服腐败现象。
党的纪律检查工作的方针是什么?
答案：预防为主,教育为主。先立法,先教育,有法必依,违法必究,执法必严,既坚决又稳妥地进行。
国体和政体之间关系是怎样的?
答案：国体和政体是相适应的。国家的阶级本质是内容,政权的组织形式是表现。政体是由国体决定的,同时它又以适当的政治组织形式去巩固国体。同一国体的国家可以采取不同的政体,不同国体的国家也可采用相同政体。
抗日战争时期,延安整风运动的内容和方针是什么?
答案：内容是:反对主观主义以整顿学风反对宗派主义以整顿党风反对党八股以整顿文风。而中心内容是反对教条主义,树立一切从实际出发,理论联系实践,实事求是的马克思主义作风。方针是:惩前毖后,治病救人,以达到既要弄清思想,又要团结同志的目的。
为了尽快建立社会主义市场经济体制,江泽民同志在党的十四大政治报告中提出了哪四个重要环节?
答案：(1)转换国有企业特别是大中型企业的经营机制 (2)加快培育和发展统一开放、竞争有序的市场体系 (3)深化分配制度和社会保障制度的改革 (4)加快政府职能的转变
我国将怎样扩大对外开放?
答案：我国对外开放的前景十分广阔,进一步扩大对外开放的要点是:(1)扩大对外开放的领域 (2)拓宽利用外资的领域 (3)积极参与国际分工,发展我国同西方发达国家在生产领域的合作
建立符合国情的新型社会保障制度，应当遵循哪些基本的要求?
答案：（1）既要有利于生产，又要保障基本生活；（2）权利与义务相统一；（3）城乡有别，区域有别；（4）配套改革，适当超前；（5）统一规划，分类管理。
促进我国国有企业进一步改革和发展的基本思路是什么?
答案：按照党的十四大所确立的建立社会主义市场经济这一改革目标的要求,国有制企业进一步改革和发展的基本思路是:坚持以公有制为主体,多种所有制形式共同发展的方针,按照行业的性质和企业规模的不同,分别采取不同的产权制度和与其相适应的企业制度。
对党员代表大会的代表资格为什么要进行审查?
答案：对党员代表大会的代表资格进行审查,目的是为了了解代表的产生是否合乎党章规定,代表人选是否合乎条件,以便保证代表在政治上的纯洁性,保证党员代表大会圆满、胜利地召开。
为什么要提倡学一点马克思主义政治学?
答案：因为(1)这是繁荣社会科学研究事业和提高全民族的科学文化水平和思想水平的需要(2)利于从马克思主义政治学的理论上总结我国过去的经验教训,进一步完善我国的社会主义政治制度,发挥社会主义民主,并使之系统化、条理化,以指导我们的行动 (3)社会主义经济建设,必须由社会主义政治建设来保证 (4)通过古今中外的政治理论、政治制度和重大的政治事件的研究和学习,有利于进行比较和鉴别,进一步健全和完善我国的社会主义政治制度。
社会经济关系对道德的决定作用是什么?
答案：(1)社会经济结构的性质直接决定各种道德体系的性质 (2)社会经济关系所表现出来的利益,直接决定着道德的基本原则和主要规范 (3)在阶级社会中,人们在同一经济结构中的不同地位和不同利益,也决定着各种道德体系的阶级属性、社会地位和彼此间的矛盾斗争(4)社会经济关系的变化,必然引起道德的变化。
无产阶级道德义务的内容是什么?
答案：既是个人对同志、对阶级、对人民、对社会、对共产主义事业所承担的责任,同时也是同志、阶级、人民以及社会和共产主义事业对个人行为的要求。它是多方面的,对家庭成员、亲友、同志以及公共场合等,都有应尽的义务,但更重要的还是履行对阶级、人民、民族和国家的义务,以及无产阶级的国际主义义务。
人才成功的基本心理品格是什么?
答案：(1)坚定的理想,信念和爱国主义的事业心。这是人才心理品格的思想基础和政治动力 (2)热爱事业,培养自己的有益兴趣、爱好和专长 (3)勤于思考,善于钻研问题,发展自己的好奇心和想象力 (4)刻苦勤奋,锤炼自己坚韧不拔的顽强意志 (5)破除迷信,解放思想,勇于探索真理。
什么是马克思主义哲学,它的本质特征是什么?
答案：马克思主义哲学即辩证唯物主义和历史唯物主义,是关于自然界、人类社会和思维发展的最一般规律的科学,是无产阶级的科学世界观和方法论,它是马克思主义的三个组成部分之一,是马克思主义全部学说的理论基础。它的本质特征是:科学性和革命性的统一,理论和实践的统一,无产阶级的立场、观点和方法的统一。
什么是实践,它的特点是什么?
答案：实践是人类有目的地能动地改造和探索世界的一切社会性的客观物质活动。它的特点是:(1)实践是客观的物质活动 (2)实践是能动的活动 (3)实践是历史的活动。
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
党支部书记、委员培训考试试题 （2015年度蚌埠移动公司培训，闭卷考试，时间：1小时30分钟） 单位：___________________支部名称：___________姓名：________ 一、填空题： 1、“三会一课”是指支部党员大会、支委会、党小组会和党课。 2、《党章》规定，党的基层委员会由党员大会或党员代表大会选举产生。总支部委员会和支部委员会由党员大会选举产生。 3、党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的党支部委员会、党总支部委员会和党的基层委员会。 4、共产党员的党龄，从转为正式党员之日算起。 5、党支部工作“五个好”的目标是：一是领导班子好；二是党员队伍好；三是工作机制好；四是工作业绩好；五是群众反映好。 6、党支部的四个主要作用是政治助手作用、保证监督作用、教育管理作用、协调服务作用。 二、选择题 1、支部党员大会，到会正式党员超过支部应到正式党员（ A ）以上，会议有效。 A、二分之一； B、三分之二； C、五分之四 2、支部党员大会表决议案，赞成票超过支部应到有表决权党员的人数（ A ）以上，表决通过。 A、二分之一； B、三分之二； C、五分之四 3、支部党员大会，一般（ B ）至少召开一次。 A、每月； B、每季； C、每半年 4、党课教育，一般每半年至少（ A ）。 A、一次； B、二次； C、三次 5、支委会，一般每季度召开（ A ），也可根据工作需要随时召开。 A、一次； B、二次； C、三次
6、党员选举大会，到会有选举权的正式党员超过应到有选举权的正式党员（ C ）以上，选举大会有效。 A、二分之一； B、三分之二； C、五分之四 7、党内选举时，当选人应获得到会有选举权的正式党员赞成票数（ A ）以上，始得当选。 A、二分之一； B、三分之二； C、五分之四 8、至少有正式党员（ A ）的单位，可以单独建立党支部。 A、3-7人； B、5-8人； C、7-10人 9、有党员（ B ）的单位，可以成立党支部委员会。 A、7人至20人； B、7人至50人； C、20人至50人 10、有党员（ C ）的单位，可以成立党总支部委员会。 A、50人至70人； B、30人至200人； C、50人至100人 11、有党员（ A ）的单位，可以成立党的基层委员会。 A、100人以上； B、200人以上； C、70人以上 12、申请入党的年龄条件是年满（ B ）。 A、16周岁； B、18周岁； C、20周岁 13、吸收（ C ）以下的青年入党，一般应是共青团员。 A、24周岁； B、26周岁； C、28周岁 14、（ B ），中国共产党第一次全国代表大会在上海举行。 A、1921年7月1日； B、1921年7月23日； C、1927年7月1日 15、科学发展观的核心是（ B ）。 A、发展； B、以人为本； C、统筹兼顾 三、判断题 1、单位（部门）的党组是党的基层组织。（×） 2、党支部的主要职责是教育、管理和监督，支持和协助支部所在单位完成工作任务。（√）
态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语
词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法
中式面点师（初级）考试题及答案 、选择题 1. （信誉）是企业的生命。 2. 尽职尽责的关键是（尽）。 3. （道德）是以善恶为评价标准。 4. 食品卫生法共（九章四十五条）。 5. 职业道德具有广泛性，多样性，实践性和（具体性）。 6. 食品卫生法正式执行于1995 年10 月30 日，由（江泽民）签发。 7. 在现在社会里下列行为中（大企业挤垮小企业）不属于不道德行为。 8. 评价一种食品质量好坏应从（卫生、营养、感观性状）三方面来衡量。 9. 未经卫生部门许可，（婴幼儿及儿童）食品中不得使用食品添加剂。 10. 纪律作为一种行为规则它是以（服从）为前提，因而具有强制性，约束性。 11. 以下不属于食品添加剂使用目的的是（提高营养价值）。 12. 大多数食品添加剂在潮湿高温或阳光下曝晒会失效变化，有的甚至可能引起（爆炸）。 13. 食品卫生法将我国长期以来实行的行之有效的食品卫生工作方针政策用（法令）的形式确定下来。 14. （食品强化剂）是指为增强营养成分而加入食品中的天然或人工合成，属于天然营养素范围的食品添加剂。 15. 傣族以（大米）为主食。 16. 维吾尔族最常见的面食是（馕）。 17. 苗族烹饪方法普遍用（甑子蒸）。 18. 伊斯兰教视（烤羊肉）为高档佳肴。 19. 我国喜喝茶，不嗜烟酒的民族是（回族）。 20. 汉族一般都有（饮茶、饮酒）的习惯。 21. 藏族牧民以（牛羊肉、奶制品）为主食。 22. 伊斯兰教的主要节日有（开斋节、宰牲节、圣诞节）。 23. 朝鲜族爱吃（猪肉、狗肉、泡菜），不吃羊肉和肥猪肉。 24. 佛教戒律中的“荤”是指（动物性食物和含辛香味的植物性原料）。 25. （水）是微生物生存的必要条件。 26. 自然界中的微生物有（五大类）。 27. （大肠）是消化道的最后肠段。 28. 不准使用霉变和（不清洁）的原料。 29. 污染病原菌（还会）引起各种传染病的传播。 30. （微生物）作用是食品腐败变质的重要原因。 31. 不属于放射性污染源的是（放射性保管食物）。 32. 植物性食物腐败变质多是（自身霉）的作用。 33. （黄曲霉）毒素耐热性高，是强烈的致癌物。 34. （副溶血性弧菌）在盐浓度为3%时最宜生长繁殖。 35. 将被少门氏菌属污染的食品（彻底加热）是重要手段。 36. 微生物指标主要包括（菌落总数），大肠菌群和致病菌。 37. 发芽的马铃薯中引起人类食物中毒的有毒物质是（龙葵素） 38. 冻禽在冷藏时被假单胞菌污染而腐败，往往产生（绿色）。 39. 鲜蛋的卫生问题主要是沙门氏菌污染和（昆虫）引起的腐败变质。 40. 由于吃了含细菌毒素的食物，引起食物中毒称（毒素型）食物中毒。 41. 由化学，物理，生物性因素引发的人类恶性肿瘤称为（致癌）作用。 42. 未煮熟的豆浆中容易引起食物中毒的有毒物质是（胰蛋白酶抑制素）。 43. 我国蔬菜栽培主要以（人畜粪便做肥料），因此肠道致病菌和寄生虫卵污染很严重。
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
一1、填空题（共10题，每题2分） 1、民主集中制是党的根本组织原则和领导制度。 2、党的三大作风是理论联系实际，密切联系群众，批评和自我批评。 3、党的最高领导机关，是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。 4、中国共产党中央委员会（简称“中共中央”、“党中央”），每届任期五年。 5、人民代表大会制度是中国人民民主专政的政权组织形式，是中国的根本政治制度。 6、党的最高理想和最终目标是实现共产主义。 7、党组的任务，主要是负责贯彻执行党的路线、方针、政策。 8、党的委员会是由党员大会或党员代表大会选举产生的，而党组则是由党的委员会批准成立的。 9、国有企业党组织处于政治核心地位, 发挥政治核心作用。 10、中国共产党是中国工人阶级的先锋队同时是中国人民和中华民族先锋队。 一2、填空题（共10题，每题2分） 1、我国的政党制度是中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。 3、对党组织的纪律处分为改组和解散。 4、《党章》规定，党的总支部委员会和支部委员会应由党员大会选举产生。 6、党组织讨论决定问题，必须执行少数服从多数的原则。 7、预备党员的预备期一般为一年，延长预备期最长不能超过一年。 8、党籍，是一个人从组织上被承认为党员的依据。 9、2015年4 月开始，在县处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育，其中“三严”指的是严以修身、严以用权、严以律己。 10、党务工作的基本原则有党性原则、服务原则、准确原则、制度化原则、效率原则等。 一3、填空题（共10题，每题2分） 1、人民代表大会制度是中国人民民主专政的政权组织形式，是中国的根本政治制度。 2、《党章》对党的支部委员会委员没有规定党龄要求，党支部书记一般应具有3年党龄。 3、党组织给犯错误党员以纪律处分的目的是为了惩前毖后,治病救人。 4、铁人精神，即艰苦奋斗、自力更生、奋发图强。 5、向党组织正式提出入党申请的人（一般应书面申请），均称作申请入党人。 6、党支部委员会一般是每季度或半年向支部党员大会报告工作一次。 7、发展党员，必须经过党的支部，坚持入党自愿和个别吸收的原则。 8、基层党组织的书记、副书记要亲自抓党课教育，并由宣传委员具体负责、组织。 9、发展入党前，基层党委组织部门应对发展对象进行短期集中培训，培训时间一般不少于三天。 10、“三严三实”中“三实”的内容是做人要实、创业要实、谋事要实。 一4、填空题（共10题，每题2分） 1、在党内提倡互称同志，不称职衔，是我们党的优良传统。 2、党的基层委员会每届任期3-5年，总支部委员会，支部委员会每届任期2年或3年。 3、中国共产党党徽为镰刀、锤头组成. 5、发展党员工作应按照控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用的总要求。 6、换届选举是党的民主集中制的基本原则之一，他是健全党内民主生活的一条重要途径。 7、中国共产党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制原则组织起来的统一整体。 8、凡是有正式党员3人以上的，都应当成党的基层组织。 9、按期交纳党费是党员应尽的义务，也是对党员党性的检验。 一5、填空题（共10题，每题2分） 1、党在社会初期阶段的基本路线概括起来就是一个中心,两个基本点. 2、凡是成立党的新组织,或撤销党的原组织,必须由上级党组织决定. 3、党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则. 4、中国共产党的党旗,党徽是中国共产党的象征和标志. 5、《党章》规定,党员在留党察看期没有表决权,选举权和被选举权
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告
初级会计考试题 、单项选择题（每题 2 分，共15题） 第 1 题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A. 大量、成批生产 B. 大量、小批生产 C.单件、小批生产 D. 单件、成批生产第2 题某企业2010年成本为300 万元, 销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为 （）。 A. 15% B.30% C.70% D.85% 第 3 题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60 元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A. 1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第 4 题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A. 5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第 5 题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A. 2400 B.3200 C.6000 D.20000 第 6 题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A. 品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7 题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A. 分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B. 不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C. 分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D. 分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本第8 题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标
(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化
中华考试网教育培训界的翘楚！ 考生们正在紧张的备考初级会计职称呢?还是正在期待年假的来临，掐着手指算日子呢?中华考试网小编整理了2019年初级会计职称考试试题及答案! 初级会计职称《会计实务》考试试题 一、单项选择题(本类题共24小题，每小题1.5分，共36分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.报经批准后计入营业外支出的是( )。 A.结转售出材料的成本 B.采购原材料运输途中合理损耗 C.管理原因导致的原材料盘亏 D.自然灾害导致的原材料损失 [正确答案]D [解析] 选项A计入其他业务成本，选项B计入原材料成本，选项C计入管理费用。 二、多项选择题(本类题共12小题，每小题2分，共24分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 1.下列各项中，不影响成本法核算下的长期股权投资账面价值的有( )。 A.被投资单位实现净利润 B.被投资单位资本公积变动 C.被投资单位收到现金捐赠 D.被投资单位发放股票股利 [正确答案]ABCD
中华考试网教育培训界的翘楚！ [解析] 被投资单位实现净利润、资本公积变动、收到现金捐赠、发放股票股利，投资企业均不需要做出账务处理，不影响成本法核算下长期股权投资的账面价值。 三、判断题(本类题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，每小题答题正确的的1分，答题错误的扣0.5分，不答题的不得分也不扣分。本类题最低得分为零分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.原材料已入库，单据已到，计划成本可以不通过材料采购科目计入原材料。( ) [正确答案]× [解析] 通过计划成本核算原材料，材料的实际成本通过材料采购核算，计划成本通过原材料核算。 四、不定项选择题(本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有一个或一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 【资料1】 甲公司为一家上市公司，2014年该公司发生的与投资有关的交易和事项如下： (1)1月1日，甲公司委托证券公司购入乙公司发行的公司债券，并将其划分为交易性金融资产。该债券于2011年7月5日发行，面值为450万元，票面年利率为4%。债券每半年计息一次。取得该债券支付价款为459万元(包含已到付息期但尚未领取的利息9万元)，另支付相关交易费用3万元。 (2)1月15日，甲公司收到乙公司支付的债券利息9万元。 (3)3月10日，甲公司委托证券公司购入丙公司股票10万股并划分为可供出售金融资产，每股购入价为15元(含已宣告但尚未发放的现金股利0.5元)，另支付相关交易费用2万元。
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新
初级会计考试题 一、单项选择题（每题2分，共15题） 第1题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A.大量、成批生产 B.大量、小批生产 C.单件、小批生产 D.单件、成批生产 第2题某企业2010年成本为300万元,销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为（）。 A.15% B.30% C.70% D.85% 第3题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A.1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第4题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A.5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第5题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A.2400 B.3200 C.6000 D.20000 第6题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A.品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A.分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B.不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C.分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D.分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本 第8题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。 A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）
9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）
历年公务员考试试题及答案解析 20天行测83分申论81分（经验）? ? ? ? ? ??（适合：国家公务员，各省公务员，村官，事业单位，政法干警，警察，军转干，路转税，选调生，党政公选，法检等考 试） ?????????????????????????????????????????????? ??———知识改变命运，励志照亮人生 ???? 我是2010年10月15号报的国家公务员考试，报名之后，买了教材开始学习，在一位大学同学的指导下，大约20天时间，行测考了83.2分，申论81分，进入面试，笔试第二，面试第一，总分第二，成功录取。在这里我没有炫耀的意思，因为比我考的分数高的人还很多，远的不说，就我这单位上一起进来的，85分以上的，90分以上的都有。只是给大家一些信心，分享一下我的经验，我只是普通大学毕业，智商和大家都一样，关键是找对方法，事半功倍。 ????指导我的大学同学是2009年考上的，他的行测、申论、面试都过了80分，学习时间仅用了20多天而已。我也是因为看到他的成功，
才决定要考公务员的。“人脉就是实力”，这句话在我这位同学和我身上又一次得到验证，他父亲的一位朋友参加过国家公务员考试命题组，这位命题组的老师告诉他一些非常重要的建议和详细的指导，在这些建议的指导下，我同学和我仅仅准备了20天左右的时间，行测申论就都达到了80分以上。这些命题组的老师是最了解公务员考试机密的人，只是因为他们的特殊身份，都不方便出来写书或是做培训班。下面我会把这些建议分享给你，希望能够对你有所帮助。? ???? 在新员工见面会上，我又认识了23位和我同时考进来的其他职位的同事，他们的行测申论几乎都在80分以上，或是接近80分，我和他们做了详细的考试经验交流，得出了一些通用的备考方案和方法，因为只有通用的方法，才能适合于每一个人。? ???? 2010年国考成功录取后，为了进一步完善这套公务员考试方案，我又通过那位命题组的老师联系上了其他的5位参加过命题的老师和4位申论阅卷老师，进一点了解更加详细的出题机密和阅卷规则。因为申论是人工阅卷，这4位申论阅卷老师最了解申论阅卷的打分规则，他们把申论快速提高到75到80分的建议写在纸上，可能也就50页纸而已，但是，他们的建议比任何培训机构和书籍效果都好（我是说申论）。这一点我是深有体会并非常认同的。?