2、打开目标主机linux，输入用户名：root，密码：123456.如图：
行业基本信息收集要素分类 前言 (1) 信息收集步骤 (1) 信息收集的一些具体方法 (1) 信息收集常用的一些渠道 (1) 注意事项 (1) 一产品、服务 (2) 1、产品系列、服务系列 (2) 2、产品的应用领域 (2) 3、技术原理(含专利)、服务流程 (2) 4、行业进入壁垒 (2) 二所处产业链位置、行业细分结构及行业关键成功要素 (3) 1、所处产业链位置 (3) 2、行业细分结构 (3) 3、行业关键成功要素 (3) 三需求 (4) 1、用户群分类 (4) 2、不同用户群的特征 (4) 3、用户集中度或分散程度 (5) 4、用户购买资金的主要来源 (5) 5、演变史 (5) 6、产品需求量、价格近１０内的增长率 (6) 7、未来５－１０年增长预测 (6) 四供应 (6) 1、行业规模 (6) 2、主要龙头性企业（5-15个） (7) 3、渠道 (8) 4、营销 (9)
5、品牌因素作用力 (9) 五竞争 (9) 1、行业总供给能力与总需求的差额 (9) 2、五力模型分析 (10) 3、行业整合 (10) 六系统性影响（PEST） (10) 1、政府产业政策的作用力 (10) 2、行业平均税负 (11) 3、替代品和产品生命周期 (11) 4、依赖的资源类型及作用力。 (11) 5、金融市场与产业动态的相互作用力 (11) 6、土地、劳动力和资源价格对行业的综合作用力 (11) 7、环保及公众、道德和文化对行业的影响力 (12) 七行业吸引力和机会 (12)
前言 为了使信息收集更具规范和实用性，特编写此《行业基本信息收集要素分类》。 信息收集步骤 行业信息收集整理首先也是贯穿始终的就是要明确目标，有的放矢。一般说来有如下步骤： Step 1 对整个行业概况信息收集，记录关键词 Step 2 对搜集的信息进行归类，按照不同的指标存放 Step 3 对已收集的信息加以分析，按照重要性或相关性划分等级，并加以标记 Step 4 根据指标的要求以及现已收集到的信息确定进一步的信息收集工作 Step 5 有针对性的数据挖掘，并对原始数据进行加工和推理 Step 6 将已有的数据按提示制作成图表 信息收集的一些具体方法 1)查找相关行业协会网站或权威专业网站，可以获得对行业比较全面的初步了解 2)通过网络查找信息时，变换关键词对同一问题进行多角度信息收集，力求信息全面 3)部分数据如果比较难获得，则可以考虑通过电话咨询或上门走访 信息收集常用的一些渠道 1)政府相关部门（主要包括各级统计局）、国际机构（如世界银行、联合国教科文组织等），行业协会、 企业内部资料 2)专业人士调研 3)各种媒体（报纸、期刊、图书馆数据库、互联网） 注意事项 1)数据来源需标注清楚； 2)所有要素均只需用原数据及推理数据表示；
客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
FMEA和FTA分析 故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术，国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在ISO 9004：2000版标准中，已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。我国目前基本上仅将FMEA与FTA技术应用于可靠性设计分析，根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践，FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)分析和质量问题的分析。质量是一个内涵很广的概念，可靠性是其中一个方面。 通过FMEA和FTA分析，找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计和工艺的纠正措施，提高了产品的质量和抗各种干扰的能力。根据文献报道，某世界级的汽车公司大约50%的质量改进是通过FMEA和FTA/ETA来实现的。 头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则： 第一、排除评论性批判，对提出观念的评论要在以后进行。 第二、鼓励“自由想象“。提出的观念越荒唐，可能越有价值。 第三、要求提出一定数量的观念。提出的观念越多，就越有可能获得更多的有价值的观念。 第四、探索研究组合与改进观念。除了与会者本人提出的设想以外，要求与会者指出，按照他们的想法怎样做才能将几个观念综合起来，推出另一个新观念；或者要求与会者借题发挥，改进他人提出的观念。 Kano模型
了解职业信息的重要方法——生涯人物访谈 1．访谈的目的 生涯人物访谈是大学生对身居自己感兴趣职位的人进行采访获取职业信息的有效渠道。生涯人物信息采访的目的是收集使你做出明智职业生涯决策的信息。通过访谈不但可以检验和印证以前通过其他渠道获得的生涯人物的信息，并能帮助我们了解到一些通过大众传媒和出版物不易获得的信息：比如潜在的入职标准、核心素质要求、晋升路径、榜样人物的内心感受等，以便于自己更加清楚地定位职业角色以及发现未来职业发展的切入点，制定更加合理的大学学习、生活和实习计划，而且，还可以和生涯人物建立长期联系，扩大自己的人力社会资本。 2．访谈的一般流程 一个完整有效的生涯人物访谈需要经过三个阶段，并按照以下流程操作：（1）访谈的前期准备 生涯人物访谈的前期准备工作是非常重要的。你对自己了解越多，生涯人物访谈时就会越专业，也就越有可能找到既开心又令人满意的工作。 ①遴选偏好的职业。通过分析自己的兴趣、性格、技能、工作价值观，将分析结果与自己的教育背景以及已掌握的职业知识相结合，列出自己未来可能从事的3-5个职业，然后在每个职业领域寻找至少2人以上的在职人士。 ②寻找生涯人物。可以考虑先从熟悉的人开始。你的亲朋、师哥师姐，专业老师等，也可以是他们推荐的其他人物。不过每个被访者的结构应合理。既有工龄长或成就卓著的中高层人物，也有初入职场默默无闻的基层人物。 ③制定访谈提纲。一旦访谈职业和生涯人物确定之后，接下来要准备的就是访谈的文案工作。一是要尽可能多地掌握生涯人物的信息。除了姓名、职务和联系方式，对于在生涯人物讲话、文章或者大众传媒和单位网页上获得的信息要尽可能多地收集和熟悉。二是要结合目标职业列出访谈提纲，这将有助于访谈内容的深入，收效会比较高。最后还要为自己准备个“30秒的广告”，因为在访谈过程
分析阶段就是六西格玛“Ｄ-M-A-Ｉ-C”与“D-M-A-Ｄ-V”流程中得一个中间环节,同时就是非常重要得环节。因为要解决问题,首先得发现问题得原因。在实际工作中,多数问题得原因就是未知得。六西格玛选项原则中就有一条就是:“根本原因未知,即所有得六西格玛项目在实施项目前其改善对象得问题原因就是未知或最少就是未确切知道得。得确,对于比较简单得问题,不用六西格玛方法也可以很好解决，这时就无须选其为六西格玛项目。比如生产线停线多发，原因就是物料供应不及时,或某个设备常发生故障。此问题原因清楚,解决方案已知，显然没必要选作六西格玛改善项目。反过来说,所有六西格玛项目均为问题较严重、客户抱怨大,或对公司造成重大损失得项目,其原因复杂,用普通方法无法分析或无法找到根本原因,无法知道最佳解决方案。 一、分析阶段得作用 六西格玛管理法得解决方案就是基于数据,通过定义问题、测量现状、分析原因、实施改善、进行控制,即D-M-A-Ｉ-C模式展开项目运作。对于普通方法无法分析得问题，六西格玛管理法采用一整套严密、科学得分析工具进行定量或定性分析，最终会筛选出关键影响因素ｘ's。只有筛选出关键得x's,改善阶段才会有得放矢。所以分析质量得高低直接影响到改善效果与项目成败。分析阶段在六西格玛项目中得位置如同疾病治疗过程得诊断阶段一样,只有找到病因了，后续才能对症下药,否则可能毫无效果或适得其反。 二、分析阶段得输入 "D-M-Ａ-Ｉ-C"模式中,各阶段衔接严密，环环相扣,后一个阶段得输入即为前一阶段得输出。因此,分析阶段得输入为测量阶段得输出。其输入(同时就是测量阶段得输出）为: 1、过程流程图。 在六西格玛测量阶段为把握现状，需绘制详细得过程流程图以对过程全貌有准确把握，这样测量得结果才能反映过程实际。现在得一般公司均有各个过程得详细流程图,可直接使用。 ２、过程输出得量化指标即项目y。 过程输出得量化指标就是六西格玛项目得改善对象。在测量阶段,已取得项目ｙ得详细现状测最数据。此数据就是分析与改善阶段得研究对象。
写论文，常用工具简介 [阅读制作]Visual CHM-制作CHM文件的工具[阅读制作]SSReader 3.8简体中文 增强版 3.8[阅读制作]SSReader 3.8简体中文标准版 3.8[制图软件]数学公式编辑器MathType V5.2[综合工具]NoteExpress文献管理系统 V1.0.5[综合工具]电子新华字典 2.1[制图软件]抓图工具HyperSnap-DX V5.62.05 [阅读制作]Adobe Acrobat Professional v7.[制图软件]SmartDraw(论文制图) 7.10.301[阅读制作]Adobe Reader 7.0(PDF浏览器) 7.Visual CHM-制作CHM文件的工具 2005-7-5 1580 K 共享资 源·Visual CHM 是一个非常便利的制作CHM文件的工具，完全的可视化操作。多种编译属性，可以使制作出的CHM文件具有非常的专业感。喜欢做电子书，喜欢收集网络文章的朋友，非常值得下载试用。运行环境：Win9x/NT/2000/XP/rar格式/exe格式/ 软件类别：工程软件下载次数：20 SSReader 3.8简体中文增强版3.8 2005-7-2 0 K 共享资源★★★★ · SSReader 3.8主要改进改进文本PDG图书打开效率改进打开新文本PDG的显示方式，默认为自动调节显示比例选取文字以及文字复制，同时选取分为两种方式 --a)按字选取文字 --b)栏选(只标记在鼠标选择区域内的文字) --c)双击选择页面全部文字运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：14 SSReader 3.8简体中文标准版3.8 2005-7-2 0 K 共享资源★★★★ · SSRea der 3.8主要改进改进文本PDG 图书打开效率改进打开新文本PDG的显示方式，默认为自动调节显示比例选取文字以及文字复制，同时选取分为两种方式 --a)按字选取文字 --b)栏选(只标记在鼠标选择区域内的文字) --c)双击选择页面全部文字运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：12 Adobe Acrobat Professionalv7.0 2005-5-31 206145 K 共享资源 ★★★★ ·Adobe Acrobat 产品家族以其发送文档的智能手段，帮助商业人士、创意人员和技术人员灵活自如地完成工作。此外，用户还能创建交换文档，收集比较批注，并因地制宜地对文档进行安全控制，从而分发出可靠的、经过精心修饰的 Adobe PDF 文档。运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：308 Adobe Reader 7.0(PDF 浏览器)7.0 2005-5-16 30000 K 免费资源★★★ ·PDF (Portable Document Format) 文件格式是电子发行文档的事实上的标准，Adobe Acrobat Reader 是一个查看、阅读和打印 PDF 文件的最佳工具。而且它是免费的。新版增加了两个 Acrobat plugs-ins (Acrobat Search and AutoIndx)，它可以在硬盘、CD 和局域网中搜索用 Acrobat Catalog tool 创运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 软件类别：工程软件下载次数：1041
求职信息的搜集渠道有哪些 刚毕业的大学生对求职多少有点迷茫，不知道求职的途径有哪些。下面由为你提供的求职信息的搜集渠道，希望能帮到你。 求职信息的搜集渠道(一) 1、校内主管部门 工作的进一步市场化,已得到进一步的强化,已经成为人们在教科书上加以批点评估的历史。当然对用人单位和毕业生来说,在其各自自主权得以加强的同时,他们也会萌生等量的危机感。对毕业生而言,他们如果不占有准确可靠的需求信息,就无法稳妥地把握自主择业的主动权,实现职业理想就会变成一句空话。 2、就业信息是择业决策的重要依据。要想使自己的择 业决策具有更多的科学性,毕业生必须要有就业信息量上的保证。譬如国家的就业方针、各地方及行业的就业政策、自己所属院校的就业细则,有关的就业机构、具体职责等,当然,更为主要的还有用人单位的需求信息。在这些信息的占有量上如果不足,毕业生取舍决策的科学性、准确性就要大打折扣。 3、就业信息是顺利就业的可靠保证。如果说你依据所 占有的就业信息经过筛选比较、科学决策,使自己最后瞄准了一个或几个相对确定的目标,那么最终所要面临的就是求职面试了,现在几乎是所有的单位对即将接纳的大学毕业生都有面试的要求。对毕业
生而言,要想顺利通过面试关,就必须对用人单位的情况有一定程度的了解,这就是就业对就业信息深度的要求。如果在单位面试过程中,只能抽象地表明一个求职的意愿,而对企业的经营方式、产品结构、市场行情及以往的历史和今后的发展一无所知,那么你关于面试的结果就根本用不着主考官正面告诉你了。 求职信息的搜集渠道(二) 第一，通过学校就业主管部门获得信息。学校的毕业生就业办公室或毕业生就业指导中心，是高校学生毕业就业工作的行政管理部门，在长期的工作交往中与各部委和省市的毕业生就业主管部门及用人单位有着密切的联系，社会需求信息往往汇集到这里。而且，在毕业生就业过程中，他们会及时向毕业生发布有关需求信息，进行就业指导，让毕业生大致了解当年社会对大学生需求的状况及有关就业的政策规定，学生本人也可以就有关问题进行咨询。学校毕业生就业办公室或毕业生就业指导中心是获取用人单位信息的主渠道，他们提供的信息无论是数量还是质量，都有明显的优势。通过学校毕业生就业办公室或毕业生就业指导中心获得的信息有以下几个特点： 1、针对性强。一般用人单位是在掌握了该校的专业设置、生源情况、教学质量等信息后，才向学校发出需求信息的，这些信息是完全针对应届毕业生，针对该校学生的，针对性强。而在人才市场和报刊杂志上获得的需求信息，是面向全社会人士的，针对性较弱。 2、可靠性高。为了对广大毕业生负责，在把用人单位给学校的需求信息公布给学生之前，学校就业主管部门要先经过对就业信息的
日常工作中十个常用查询网站工具 1、国家企业信用信息公示系统。该网站是国家工商总局主办，所有企业工商登记信息（注册资本、股东出资情况、法定代表人、动产抵押、股权出质、行政许可、行政处罚、经营异常名录信息、是否被列入失信黑名单等信息）；是对一个企业最基本直观了解的权威途径。可以这样说，我们所有员工无论在何时何地，只要听到一个企业（公司）名字（要记下企业全称，以便于高效准确查询），都要有意识的通过此网站对该企业有一个基本了解。 2、信用中国。该网站是国家十几个部位联合举办的，上面有对企业、个人的信用信息，如企业的基本工商信息，是否为重大税收违法案件当事人，是否为失信被执行人、是否为政府采购严重违法失信当事人等等，是对企业、个人的重要领域信用信息了解的一个权威途径。 3、全国建筑市场监管公共服务平台。该网站为国家住建部主办。上面包含了所有建设类企业（勘察、设计、施工、监理、招标代理、总承包）的基本信息查询，如相关资质、注册人员、建设项目、诚信记录、施工合同备案、图纸审查、施工许可信息等等。是查询建筑企业基本资质与信用信息的权威窗口。 4、中国裁判文书网。该网站是最高人民法院主办。基本上
从2014年以来的已生效的各类法律文书（判决书、裁定书等）都能查询到。是有效了解一个企业、个人涉诉情况的权威平台。 5、中国执行信息公开网。该网站是最高人民法院主办。上述网站可以查询自2014年以来，已进入执行阶段的各企业、个人执行情况，特别是以此查证相关企业、个人是否被列入失信被执行人名单中，对于列入此名单的企业、个人，原则上不建议合作，即使合作也要特别慎重。 6、国家公共资源交易平台。该网站是国家发改委主管的。上面有各类公共资源（政府采购的、工程建设等）交易的信息，是市场信息收集的一个可靠权威途径。 7、中国政府采购网。该网站是国家财政部主管的。是政府采购类信息的汇总平台。 8、财政部政府和社会资本合作中心。该网站是国家财政部主管的。上面有各类PPP项目信息（ppp项目库、政策法规、案例）。 9、天眼查。该网站是企业所办，其将各方信息汇总，是查询一个企业各类信息的平台。可以作为国家企业信用信息、信用中国网站之外进一步收集企业信用信息的补充。 10、全国投资项目在线审批监管平台。该网站为国家发改委主办。是对各类政府投资项目（需发改委审批的各类投资项
网络商务信息收集与交换工具 1、Usenet顶级类别Comp表示( ) A、商业 B、政府 C、军事 D、计算机 2、BBS常用的功能有( ) A、阅读文章 B、收发E-mail C、发表文章 D、交流聊天 3、检索引擎组成程序包括( ) A、网关程序 B、网络爬虫 C、网络蜘蛛 D、网络机器人 E、编译程序 4、Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户程序，另一个叫( ) A、 Telnet服务程序 B、 Telnet服务器程序 C、 Telnet运行程序 D、 Telnet执行程序 5、索引网站的方式基本分为使用Spider对网站进行索引和( ) A、全文索引 B、目录索引 C、选择索引 D、关键索引 6、以下哪一项不属于选择关键字的策略( ) A、不断地寻找关键字 B、使用更长的关键字 C、词意相反的关键字 D、关键字的组合 7、如Lycos、AltaVista等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之为( ) (A)目录式搜索引擎(B)机器人搜索引擎 (C)元搜索引擎(D)全文数据库检索引擎 8、电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用( )进行传输的。 (A)HTTP (B)TCP/IP (C)ATP (D)SMTP 9、( )只能取回文件，一般不得上传文件的功能。 (A)Telnet (B)FTP (C)E-mail (D)Usenet 10、( )是IBM公司开发的关系数据管理系统。 (A)ORACLE (B)DB2 (C)SYBASE (D)SQLServer 11、。 (A)2种(B)3种(C)4种(D)5种 12、InternetExplorer把各种Web站点分成( )安全区域，并对各个区域分别指定不同的安全等级。 (A)2种(B)3种(C)4种(D)5种 13、URL的格式为：(协议)∶//(主机名)∶( )/(文件路径)/(文件名)。 (A)文件号(B)端口号(C)路径号(D)主机号 14、在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为( )。 (A)链接 (B)登录 (C)上传(D)下载 15、一般情况下，用户登录主机时，用户名输入( )，不需要密码。 (A)guest (B)admin (C)manager (D)anonymous 16、Telnet是一个( )，文件名为Telnet、exe。 (A)独立程序 (B)附加程序(C)暂时程序(D)永久程序 17、端口是指进入( )的通道，一般为默认端口。
常用的收集培训需求信息方法一般有9种，具体包括：观察法、问卷培训法、访谈法、档案资料法、集体(小组)讨论法、测验法、关键事件法、培训自我分析法、工作样本法。下面逐一分述之。 1.观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过培训与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到培训的问题及可用培训解决的问题。 观察法比较适用于操作技术方面的工作，对于管理类工作也具有一定培训的帮助价值，但却不适于技术开发(无明显的外部行为特征，主要以隐培训方式完成工作)、销售(成本过高，可行性差)等工作。观察法一般是在非培训正式的情况下进行的，否则易造成被观察者的紧和不适应。 为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来査核要了解的培训各个细节，这样，观察既不流于形式，而且当研究结束时，可有详细的资培训料作为选择培训容的参考。 ◎优点 (1) 基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动。 (2) 所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。 ◎缺点 (1) 观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作容。 (2) 观察者个人成见对观察结果影响较大。 (3) 在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意做培训出种种假象，这会加大观察结果的误差。 2.问卷法 问卷法是当今收集资料最流行且最有效的方式之一。它是通过将一系培训列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析来获取有关需培训求信息的方法。表I培训-13是一培训需求调查表。 ◎优点 (1) 可在短时间收集到大量的反馈信息。 (2) 成本较低。
(3) 无记名方式可使调査对象畅所欲言。 (2) 所得到的信息资料比较规，容易分类汇总处理。 (3) 在标准条件下进行，相对较客观。 ◎缺点 (1) 针对性太强，无法获得问卷之外的容。 (2) 需要大量的时间和特定的技术，例如，问卷设计技术和统计分析培训技术。 (3) 易造成低回收率，夸大性回答，无关性回答和不适当的回答等培训问题。 (4) 很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，培训因为很多人不愿意提供太具体的回答。 ◎如何设计和使用问卷 (1) 问卷开头应设计标准化的指导语，就调查的目的、意义、答题方培训式等容作清楚、简洁的介绍，避免误答、漏答。 (2) 问卷题目的顺序安排是先易后难、先熟悉后生疏。 (3) 问卷的题型应以客观型问题(即选择题)为主，辅以主观型的问培训题(即被调查者可自由发挥的问题)。 (4) 同一类问题应放在一起，这样既便于被调査者回答，也便于统计培训分析。 (5) 每个题目只问一个问题，以避免产生歧义。 (6) 问题的设置应注意时效性。 (7) 要为主观问题的回答留下足够填写空间。 (8) 正式施测之前，应选择一组代表或在目标人群中对问卷进行预测培训试。观察他们的完成过程，有哪些困难和疑问，需要多长时间，有些问题培训是否使用了太专业的术语。让测试者对回答过程和可能的答案进行讨论。培训这种方法可增强问卷的可操作性。 (9) 为保证回收率，可对问卷进行编号处理，以便及时核査与追索。 3.访谈法 访谈的形式可根据访谈对象和容而灵活变化，具体表现为：第一，培训它可以是正式的或非正式的，结构性的或非结构性的，或者两者兼而有之。培训第二，访谈对象既可以是单个个体，也可以是某个特定群体，如董事会、培训委员会等。第三，可以采用面对面的方式，
一、单选 1、下列不属于信息采集工具的是( B )。 A扫描仪B打印机C摄像机D照相机 2、下列事件中，一般不属于信息资源管理的是( C )。 A为自己的研究资料建立数据库 B整理个人计算机中的资料，将不同类型的资料存放在不同的文件夹中 C用媒体播放器播放音乐D整理手机中的电话号码簿 3、通常可利用表单与浏览者进行交流，在设计中允许浏览者发表对网站的具体改进意见，通常采用( D ) A复选框B单选按钮C提交按钮D多行文本框 4、信息集成工具可分为基于页面的工具、基于图标的工具、基于时间的工具，下面说法正确的是( B ) A WPS是基于图标的工具 B Flash是基于时间的工具 C Access是基于页面的工具 D PowerPoint是基于时间的工具 5、通常情况下，覆盖范围最广的是( B ) A局域网B广域网C城域网D校园网 6、Excel 工作表中的数据变化时,与其相对应的图表( A )。 A随之改变B不出现变化C自然消失D生成新图表,保留原图 7、网页设计中，下面关于ASP的表述中，正确的是( A ) A ASP是动态服务器页面的英文缩写。 B ASP程序中不可以包含纯文本．HTML标记以及脚本语言。 C ASP是一种客户端的嵌入式脚本语言。 D ASP程序不可以用任何文本编辑器打开。 8、下列哪种行为是不违法的( D )。 A窃取公司秘密数据转卖给他人B利用"黑客"手段攻击某政府网站 C利用电子邮件传播计算机病毒D为防泄密而给资料加密 9、下列说法正确的是( A )。 A搜索引擎按其工作方式可划分为全文搜索引擎和目录索引类搜索引擎B搜索引擎按其工作方式可划分为目录索引类搜索引擎与分类式搜索引擎C全文搜索方式又被称为分类搜索D目录索引类搜索引擎的使用方法称为"关键词查询" 10、地址栏中输入的https://www.doczj.com/doc/fc7822177.html,中，https://www.doczj.com/doc/fc7822177.html,是一个( D ) A文件B国家C邮箱D域名 11、关于电子邮件下列叙述正确的是( D ) A电子邮件的地址就是我们通常说的域名B电子邮件一次不可以给多人发送C电子邮件发送时，接受方如果不在线，则邮件无法发送D电子邮件除了正文外可以添加附件，同时发送 12、因特网上的每一台主机都有唯一的地址标识，它是( A )。 A IP 地址B统一资源定位器C计算机名D用户名 13、在WWW上浏览和下载信息时，下列说法正确的是( C ) A网页上的信息只能以网页(.htm)形式另存到本地硬盘 B必须用专门的下载工具软件才能下载网上的共享软件 C指向网页上的图片，右击鼠标，用快捷菜单中相应选项可以将图片另存到本地硬盘 D不能脱机浏览网上下载的信息 14、下列关于网络防火墙的叙述正确的是( C ) A防火墙只能是硬件防火墙B防火墙只能是软件防火墙
六西格玛大师需掌握的二十个工具 前言 六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由摩托罗拉提出的。这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。 六西格玛背后的原理：如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。 如今，作为经典的质量管理手段，六西格玛备受质量人和生产人的追捧，现在把六西格玛管理中20种常用工具分享给大家，供您学习！ 01 FMEA和FTA分析 故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术，国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。在ISO 9004：2000版标准中，已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。 我国目前基本上仅将FMEA与FTA技术应用于可靠性设计分析，根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践，FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)分析和质量问题的分析。质量是一个内涵很广的概念，可靠性是其中一个方面。 通过FMEA和FTA分析，找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因（包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等），经采取设计和工艺的纠正措施，提高了产品的质量和抗各种干扰的能力。根据文献报道，某世界级的汽车公司大约50%的质量改进是通过FMEA 和FTA/ETA来实现的。 02 Kano模型 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、期望质量和魅力质量。 1、理所当然质量。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
3.26- 4.1 PMBOK第6版-工具技术作业-数据收集工具与技 术（9个） 132种工具技术合集 工具名称 出现的子过程 请在看书的过程中写出每个工具技术的解析 数据收集工具与技术（9个） 标杆对照 5.2收集需求 标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的，也可以是外部的。
8.1规划质量管理 将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。13.2规划相关方参与 将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。头脑风暴 4.1制定项目章程 本技术用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导。头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。制定项目章程时可通过头脑风暴向相关方、主题专家和团队成员收集数据、解决方案或创意。 4.2制定项目管理计划 制定项目管理计划时，经常以头脑风暴的形式来收集关于项目方法的创意和解决方案。参会者包括项目团队成员，其他主题专家(SME) 或相关方也可以参与。
5.2收集需求 头脑风暴是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的 多种创意的技术。8.1规划质量管理 通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。11.2识别风险 头脑风暴的目标是获取一份全面的单个项目风险和整体项 目风险来源的清单。通常由项目团队开展头脑风暴，同时邀请团队以外的多学科专家参与。可以采用自由或结构化的形式开展头脑风暴，在引导者的指引下产生各种创意。可以用风险类别（如风险分解结构）作为识别风险的框架。因为头脑风暴生成的创意并不成型，所以应该特别注意对头脑风暴识别的风险进行清晰描述。13.1识别相关方 用于识别相关方的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。头脑风暴。一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征
18个常用六西格玛统计工具介绍 六西格玛作为经典的质量管理手段，备受质量人追捧。以下天行健将整理出18种常用六西格玛统计工具供大家学习： 1、帕累托图（Pareto图） 帕累托图来源于一种称为帕累托原则的观点，该观点认为大约80％的结果来自20％的原因。 帕累托图可帮助您直观地了解此原则如何应用于您收集的数据。它是一种特殊类型的条形图，旨在将“少数几个”原因与“琐碎的”原因区分开来，使您能够专注于最重要的问题。 2、直方图
直方图是连续数据的图形快照。直方图使您能够快速识别数据的中心和范围。它显示了大部分数据落在哪里，以及最小值和最大值。直方图还显示您的数据是否为钟形，可以帮助您找到可能需要进一步调查的异常数据点。 3、Gage R&R 准确的测量至关重要。如果您无法准确测量过程，则无法对其进行改进，这时Gage R＆R就有了用武之地。 4、属性一致性分析 另一个确保您可以信任您的数据的工具是属性一致性分析。Gage R＆R评估连续型数据的重复性和再现性，而属性一致性分析评估的是属性数据，例如通过或失败。此工具显示对这些类别进行评级的人是否与已知标准，与其他评估者以及他们自己一致。 5、过程能力分析
几乎每个过程都具有可接受的下限和/或上限。例如，供应商的零件不能太大或太小，等待时间不能超过可接受的阈值，填充重量需要超过规定的最小值。能力分析向您展示您的流程与规范的完美程度，并深入了解如何改善不良流程。经常引用的能力指标包括Cpk，Ppk，Cp，Pp，百万机会缺陷数（DPMO）和西格玛水平（Z值）。 6、检验 我们使用t检验来比较样本的平均值与目标值或另一个样本的平均值。例如，工艺参数调整后，想确定钢筋抗拉强度均值是否比原来的2000要高。 7、方差分析 t检验将平均值与目标进行比较，或者将两个平均值相互比较，而ANOVA则可以比较两个以上总体的均值。例如，ANOVA可以显示3个班次的平均产量是否相等。您还可以使用ANOVA分析多于1个变量的均值。例如，您可以同时比较3班次的均值和2个制造地点的均值。
Oracle 数据库信息收集工具RDA使用指南 https://www.doczj.com/doc/fc7822177.html,/bbs/space/viewspacepost.aspx?postid=65 RDA是Remote Diagnostic Agent 的简称，是用来收集、分析oracle数据库的工具，运行该工具不会改变系统的任何参数，RDA收集的相关数据非常全面，可以简化我们日常监控、分析数据库的工作，建议在向我们反馈相关错误、性能问题时，提供RDA收集的数据，这样可以为快速解决问题提供一个有力的保证。 一、支持的操作系统 二、支持的Oracle产品 Oracle RDBMS Server （Standard and Enterprise Editions ，适用任意版本） Oracle RAC Cluster （只需要在其中一个节点收集即可） 三、主要用于诊断数据库以下问题 性能、安装、配置、升级、移植以及内部错误问题。 四、RDA的安装及信息收集
RDA下载 RDA安装、配置： 文件格式会破坏。 2、ftp上传是采用二进制方式。 4、在解压缩后的目录下执行./rda.sh（rda.cmd）-c 测试是否正常 输入密码后回车，(也可以直接输入‘/’,此时默认为sysdba，不用输入密码)，此时需要输入Y，再回车。向导后续会让你回答当前数据库的若干问题（Y/N），全部直接回车。完成配置后rda目录下会生成配置文件setup.cfg、setup.bak，如果需要重新调整配置参数，使用RDA 命令重新配置（./rda.sh（rda.cmd）-Sf） RDA信息采集 安装配置完毕后开始采集数据： 采集完成后，在rda目录下根据初始配置文件会生成格式为zip的报告文件以及采集日志，默认文件位置为./output/RDA.$machine_name.zip，将该文件直接ftp取出后发送到总
1、市场信息的分类 市场信息的内容有很多、很庞杂，但我们完全可以按它的来源进行划分，基本上可以划分成两大类：内部信息和外部信息。 （1）内部信息——知己 所谓内部信息是指信息的内容主要来自于企业内部，也就是企业自身的信息。企业内部的市场信息对于终端销售来说，要及时准确的了解，也即紧跟公司动态。这是终端销售人员的必备素质和基本要求。比如公司又推出了哪些新产品？这些新产品有哪些特别突出的功能和卖点？这些功能和卖点能给顾客带来什么样的切身实惠和好处？公司近期有没有在知名媒体做了哪些内容的广告？有没有在本区域或是全国范围内推出特价品？公司近来又获得了哪些荣誉、认证或奖项等。所有这些，都是为了让我们每一位终端销售人员做到“心中有数”，以便随时抓住任何一个可行的机会向消费者进行准确无误的信息输出。 （2）外部信息——知彼 相对于内部信息，获取外部信息有一定的难度和隐蔽性，这就要求我们要充分把握外部信息的来源，明确获得的渠道，并同时具备对信息的鉴别和整理能力。一般来说，外部信息分为以下方面： ①来自供应商 经销商是分销渠道中最重要的一环，我们工作的一大半时间都用在与经销商的沟通与交流上，因此收集经销商的信息非常重要。从经销商那里可以得到市场以及其它同业人员的相关信息。比如竞争对手品牌的销售政策，商场对不同品牌的出款情况，哪些品牌在做什么样的促销活动以及促销的伸缩力度等。 ②来自消费者——需求什么？ 一般来讲，消费者是产品的最终购买者和使用人，无疑是我们市场信息收集过程中的重要“受访对象”。所以，从4P向4C转化而来的新型营销理论便将顾客（Customer）放在了首位。我们要收集有关消费者的信息： a、是要确定光顾同本店的不同消费者群体的消费层次和类别。而衡量消费者消费层次和类别的最主要的指标就是消费者的购买欲望和水平以及他（她）的实际购买力。 b、我们还必须要充分尊重消费心理和消费习惯。只有先顺应了消费者的消费习惯之后，才能慢慢地引导他们作出略微偏离固有习惯的尝试。 c、我们要能够充分把握消费者对产品的购买趋势和消费方向。 d、还有一点不容忽视的就是消费者在购买过程中无意中流露出来的一些信息。比如在某一家庭购买产品的决策过程中，谁是决策人、谁是影响人以及他们之间相互角色的变化以及不同消费者的品牌意识等。当这些信息具有普遍性和共性的时候它就对我们的销售活动会有一定的启发意义了。 ③来自竞争对手——他在干什么？ 是指那些和我们品牌知名度、号召力相当，价位差不多的竞争对手。然而竞争对手也会因时代的变迁和地区的不同而有所差异和演化。并且，非主要竞争对手的很多方法也很值得我们去学习和借鉴。 a、对竞争对手的产品信息收集过程中要着重突出的是对方产品的卖点是如何向消费者介绍的，他们产品的卖点是否和我们产品的卖点有冲突，还有他们是如何攻击我们产品卖点的等等。这些都是我们在竞争对手产品信息收集过程中的重点。 b、关于竞争对手的价格信息收集，我们工作的重点是掌握竞争对手主销产品或者与我们产品激烈争夺市场份额的那部分产品的最终最低零售成交价而不是它的挂牌价。 c、竞争对手的卖场信息，我们还要密切关注的还有包括竞争对手最近有什么促销活动，在
信息采集常用方法——《问卷调查法》运用实践 问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种信息收集方法，调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表（问卷），填妥回收后可直接获取被调查对象的有关信息。 作为有目的、有计划、有组织的信息采集活动，问卷调查法的基本步骤包括问卷设计→选取样本→发放问卷→回收问卷→统计分析→结论。问卷调查法的运用，关键在于问卷的设计，样本的选择和结果分析。 问卷内容设计 问卷内容一般包括题目、前言、具体调查项目及结束语。 (1)题目。要简明扼要地表达调查的内容或对象。下面是一些题目的示例： 关于我校学风现状的调查问卷； 人力资源与绩效管理要素的调查问卷； 企业培训问卷调查表； 有关大学生上自习情况调查表； 师生返校基本情况调查问卷等。 (2)前言部分。主要要说明调查目的和填写要求，谢辞等。 前言示例1： 亲爱的同学：你好！ 学风问题是事关学校发展的重大问题。为了全面、客观地了解我校当前的学风状况，对我校学风情况有一个基本的判断。我们在全校范围内开展了此项调查。请认真填写问卷。感谢你对学校事业发展的支持！ xxx大学学工部（处） 二零零八年十一月 填写须知： 1、请按照填答要求进行填写，特别注意多选和限选的题目，切勿多选或少选。 2、答案无所谓对错，希望大家独立完成问卷，不要与他人商议讨论。 3、请在所选答案前的“□”内或答案上划“√”。 前言示例2： 尊敬的客户：您好！ 首先万分感谢您拨冗填答此份问卷。为了使我们的培训计划更符合你的需求,请您根据您所在企业的情况如实填写,我们衷心的感谢您的协助与帮忙，祝您事业有成！家庭幸福！ (3)调查项目。包括被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等。调查项目中的“个人基本情况”示例如下： 您的年龄：□25-35；□36-45；□46-55；□55岁以上 性别：□男；□女 学历：□中专以下；□大专；□大学；□研究生；□博士 职位：所属部门： 具体调查项目示例：
六西格玛工具箱之新七种QC工具 2003-11-21 六西格玛论坛 新七种QC工具可以应用于产品开发各阶段，特别适用于难以得到充分数据的方案论证和初步设计阶段。新QC七种工具的特点是以图形为基础，适于整理不够系统的思路，将各要素间的复杂关系理出头绪，明确地提出问题，找出解决问题的手段、方法，并按时间先后排序，确定工作计划。 新七种QC工具是：关联图法、亲和图法（KJ法）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC法)、矢线图法。 六西格玛工具箱之因果图 2003-11-21 六西格玛论坛 因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。 因果图有三个显著的特征： 1、是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示； 2、这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来； 3、内在关系一般是定性的和假定的。
六西格玛工具箱之质量损失函数 2003-11-25
六西格玛论坛 质量特性的波动(即产品性能相对设计目标值的偏离)是引起质量损失和质量问题的原因，田口博士建立了质量损失函数，以描述质量损失与质量波动之间的关系。 质量损失QL(Quality Loss)是质量特性y的函数。不同的产品和不同的质量特性对应不同的质量损失曲线。 当产品性能恰好为目标值m时，质量损失最小，相对值可定义为零。产品性能偏离目标值越远，质量损失越大。质量损失函数L(y)的图象为一条曲线，在y=m处有极小值零。假定L(y)在y=m处存在二阶导数，可将L(y)在y=m处展开 成泰勒级数，考虑L(y)=0，L￠(m)=0，并忽略高阶无穷小，L(y)可简化为式中k=L￠￠(m)/2!为不依赖于y的常数。因此质量损失函数的图像在y=m附近近似地等于一条抛物线。 j(y)为一批产品的性能概率分布密度函数，其均值为μ，标准差为σ，则这批产品的质量损失的数学期望为 当随机变量y服从正态分布N(μ，σ2)时，由(1-8)式可得 可见质量损失的数学期望L与产品性能方差σ2、平均波动的平方(μ-m)2和损失系数k有关。 σ2和(μ-m)2决定了曲线j(y)的形状与位置，而k则决定了质量损失函数L(y)的形状。健壮设计