图1 电子商务生态系统
电子商务生态系统中快递业发展探讨
龚秀芳1 金裔婕 2
（上海师范大学商学院 上海 200234）
摘要 随着我国电子商务的飞速发展，作为电子商务生态系统中的快递业在近几年也快速增长，但其发展速度落后于B2C 、C2C 电子商务的发展速度。本文旨在研究当前电子商务生态系统中快递业发展过程中存在的问题，以及解决这些问题的方法和措施，以促进电子商务与快递业的协同发展，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。 关键词 电子商务生态系统；快递业；网络购物；协同发展
Discuss the Development of the Express Delivery Industry in the Electronic Business Ecosystem
Gong Xiufang 1 Jin Yijie 2
(Business College, Shanghai Normal University, Shanghai, 200234)
Abstract: With the rapid development of electronic business in our country, the express delivery industry, included in the electronic business ecosystem, has been growing speedily in recent years. However, the development speed of express delivery industry is far behind that of e-business, such as B2C, C2C. This thesis aims to study the process problems during the development of the express delivery industry in the E-business ecosystem, as well as the measures and solutions to these problems, so as to promote the coordinated development between the E-business and express delivery industry and to provide certain reference s to the further development of the express delivery industry.
Keywords: the Electronic Business Ecosystem, the Express Delivery Industry, Network Shopping, Coordinated Development
1 引言
1993年，美国学者James F.Moore 在《哈佛商业管理评
论》上首次提出了 “商务生态系统(Business Ecosystems)”
这一概念。他认为，区别于传统的以行业划分为前提的竞争
战略理论的限制,由组织和个人所组成的经济联合体，包括企
业本身、客户、供应商、中间商、金融机构、政府等，应该
充分利用各方比较优势，形成一种共生共荣的和谐生态环境。
进入21世纪以后，随着网络通信技术的迅猛发展，基于
Internet 的电子商务成为了经济增长的新亮点。电子商务的
出现，不仅改进了传统商务活动模式，而且对传统产业的融
合以及经济结构的调整都产生了积极影响。所谓电子商务生
态系统，就是将商务生态系统的理论和研究成果运用到电子
商务领域中，形成一个以从事电子商务活动的企业或个人为
核心，以物流、网络、广告、计算机为媒介，同时制约于技
术、政策、社会环境等外部环境的新型商务生态系统。
在电子商务以惊人速度发展的同时，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业是现代物流业的重要组成部分，作为物流业高附加值的一端，在经济发展中起到了举足轻重的作用。2009年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占商品零售额的1%，其中75%的交易商品需要通过实物递送。全国网购人数超过1.2亿，90%的用户选择了普通包裹和快递服务。2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务三分之一的业务量是由电子商务完成的①。2009年，全国快递服务近三成的业务是由电子商务牵动完成的。
由此可见，电子商务和快递业与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素。但目前我国的快递业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它没能跟得上网上零售业务拓展的步伐，很多快递行业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在2009年尤其严重。本文旨在研究当前电子商务生态系统中快递行业存在的问题，解决快递业务在适应电子商务飞速发展中衍生的问题，促进电子商务与快递业的协同发展，实现共赢。
2 快递业的竞争格局与发展现状
在我国，虽然快递业发展已久，早在秦始皇时代，就有靠马匹传送军信；在唐朝，更有众所皆知的“快马送荔枝”。但到了20世纪80年代，依靠互联网跟踪查询快递信息、为民众服务的新兴快递业才真正兴起。目前，我国已经形成了京津环渤海、长江三角洲和珠江三角洲三大快递圈。
2.1 开放的市场为快递业发展创造了良好的竞争格局
在我国快递市场上，参与竞争的主体主要有：国有快递、外资快递和民营快递三大块。国有快递主要以中国邮政特快专递（EMS）、中铁快运为代表。在新兴快递业刚兴起的80年代，EMS凭借其50多年物流背景以及较为完善的网络系统，几乎垄断了我国国内外所有快递业务。然而随着大中型民营快递企业的逐渐壮大，以及进入WTO后外资快递的引入，国有快递的垄断地位逐渐被削弱。
外资快递主要以DHL、UPS、FedEx和TNT四大巨头为代表，他们凭借自身较为成熟的业务知识，以及进入中国市场后实行的本土化竞争策略，已然承担了我国80%多的国际快递业务。据悉，UPS在我国的业务总量增长速度已连续几年保持在35%以上，而DHL每年的平均增长率也高达40%。②
民营快递经过最初阶段的资本积累，在国内快递中特别是同城快递业务中占有主要优势。比较具有代表性的像宅急送、申通、大田等大中型快递企业，年业务量以60%-120%不等的速度迅速递增。
图2 三大主体快递营业收入结构分布
数据来源：中国快递咨询网
从三大快递竞争主体2009年的营业收入看，民营快递增长速度最大，已经占市场份额的42%（见图2）。目前，快递市场竞争主要表现在两个主体之间的在交叉领域内的竞争：国有快递和外资快递争夺国外市场，同时
①https://www.doczj.com/doc/fc68849.html,/i/2009-09-12/16343432897.shtml，《首届电子商务与快递物流大会文字实录》。
②https://www.doczj.com/doc/fc68849.html,/kuaidi1/szkd50/，《中国快递业市场分析》。
和民营快递争夺国内异城市场。在此形势下，三大主体纷纷采取措施努力提高自身竞争力。外资快递巨头公司中，除了UPS暂未开展国内业务以外，其他三家都已着手我国国内快递业务，虽然市场占有率还远远不如其他两大主体，但此举依然给国内快递行业带来了紧迫感；国有快递凭借其优越的背景与信誉，与阿里巴巴合作推出了电子商务速递业务，从而来巩固自身的竞争地位；民营快递业为了能够进一步强化自己竞争力也采取了不同措施，如增设区域管理中心以降低成本，提供员工培训以提高服务水平，追加投资实现信息系统的升级等等。
2.2 电子商务的发展为快递业的发展注入新的活力
快递业作为电子商务生态系统中必不可少的环节，它的增长离不开十多年来电子商务的飞速发展为之注入的新活力。随着电子商务的飞速发展，网络购物的人数迅速增长，由网络购物带来的快递业务量迅速增加。据中国快递咨询网的统计，中国快递市场规模达640亿，每年可保持30%以上的增长率，即使在金融危机的冲击下仍然增长20%以上，因而被视作是全球快递业增长最快的黄金市场③。
图3 2000-2008年我国邮电业务快递数量（万件）
数据来源：国家统计局《2009中国统计年鉴》
上图3显示了2000年-2008年我国邮电业务快递数量。需要说明的是，快递的统计口径2006年以前为中国邮政集团，2007年起为规模以上(年业务收入200万元以上)邮政业法人企业数据。也就是说，2007年以后的数据不仅只有国有快递业务量，还包括大中型民营快递企业业务量。因此，2007年、2008年快递业务量增长迅速，其中原因是民营快递业的飞速增长。
图4 2008-2012年我国快递企业来自网购的订单收入
数据来源：艾瑞咨询网
新兴快递业能迅猛发展，肯定是多方面的因素综合造就的，比如《邮政法》的颁布为快递业发展提供了法律保障，“中国快递协会”的成立为快递业的发展提供了坚实的保障。图4为艾瑞咨询结合国家邮政总局统计数据，以及艾瑞市场规模研究模型，对我国快递企业来自网络购物的订单收入规模进行了估算及预测。图中数据显示，从2008年到2009年，源自于网络购物的快递业收入从120.9亿元增长到192.7亿元，分别占当年全国
③https://www.doczj.com/doc/fc68849.html,/news/list.asp?id=8524&classid=5，中国快递资讯网，《快递业2010年上演整合大戏》
规模以上快递企业总收入的29.6%和40.2%，增长幅度达到59.4%。预计到2012年，估计由网络带来的快递业收入将达到442.3亿元。
可以说，电子商务的发展促进了快递行业的腾飞。这是因为在电子商务环境下，不管是消费者购置商品、在线支付，还是商家接受订单、确认收款，都可以通过虚拟网络来实现，唯一不能实现的就是实物商品的传送。所以在整个电子商务生态系统中，起到衔接作用的物流就显得尤为重要。再加上在现实生活中，人们对于时效性的越来越重视，物流中的快递业必然成为了重中之重。
3 快递业发展中存在的问题
虽然近年来，快递业的发展势如破竹，但与国外相比较，我国快递业发展程度还是很低的。现在快递业务量平均每年以30%左右的速度增长，但业务量所占GDP还不到0.3%，这与发达国家的1%相比还有很大差距。再有，我国每年快递业务量只有约20亿件，而美国每年约有75亿件。
而且，目前我国的快递业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它的脚步没能跟上网上零售业务拓展的步伐。目前很多快递企业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在2009年尤其严重。因此过去两年电子商务产业发展突飞猛进，而快递行业却在本钱和服务如何平衡中继续挣扎，由此阻碍了电子商务生态系统中快递业的发展。快递业存在的问题主要体现在以下几方面：
3.1 快递业市场秩序不规范
外资快递和国有快递，他们拥有较良好的物流体系以及较严格的管理制度，所以相对而言，民营快递企业竞争秩序更令人担忧。由于该行业进入门槛比较低，而且又是很具有发展潜力的新兴产业。面对市场上这么一大块待分“蛋糕”，很多小规模民营企业故意压低市场价格，和大中型民营快递公司甚至是国有快递打起了价格战，不求利润，只为占领市场份额，从而阻碍了电子商务快递市场的规范与健康发展。
3.2 国内各快递企业发展不平衡
国有快递如EMS由于隶属国家邮政部门，受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权，被视为是最安全的快递方式，再加上国家邮政部门丰富的物流经验、强大的信息网络以及充足的资金来源，无疑在快递行业中占据了一定优势。
相对而言，民营企业基本没有享受任何优先权或者优惠政策。目前我国从事快递业的民营企业上万家，除了少数几家大中型民营快递企业外，大多数企业呈现出“规模小、资金少、设备旧、信息系统不完善”等特点。这就在一定程度上造成大多数快递业面对大量订单时缺乏足够的营运能力，无法满足电子商务发展的需要。例如，随着近年来二三线城市的快递数量增多，当一线城市的快件投递到二三线城市时，由于交通运输费的增加、油费的上调，以及二三线城市网点分布散、少，影响到快递投递质量及速度。
3.3 服务质量良莠不齐
服务质量主要表现在两个方面，一是服务业务，二是服务态度。图5为去年我国快递消费者申诉的主要情况。从图5中可以看出，快件延误、丢失及损坏这三项属于快递业最基本业务的申诉率超过了80%，可见虽然我国快递业发展速度较快，但连最基本的业务能力都还很欠缺；另外，大多数快递经营者是从传统快递演变而来的，然而电子商务对快递的需求不完全等同于传统快递，电子商务环境下需要的是增值性的业务，比如上游的市场调查与预测、货物补仓及订单处理，下游的快递方案的规划与选择、货款结算与回收、快递信息系统的研发。但由于快递企业本身经验和技术的匮乏，很多增值性的业务都无法满足电子商务营运商的需要，从而成为了电子商务进一步发展的瓶颈。
服务态度是继快递基本业务外申诉最多的，占到总申诉率的10%。快递业属于第三产业，人们比较重视行业服务态度问题。据大多数消费者反映，快递业差别服务较为严重，比如对待大订单比小额同城订单态度要好，接受订单比处理售后服务态度要好。大多数快递企业除了只能通过网络追查快递信息外，无法享受其他售后服
务，所谓的投诉电话长时间无人接听，或者即使接受了投诉，处理环节就不了了之了。这就使得很多消费者对网络购物失去信心，对快递业的服务诚信问题持怀疑态度。
图5 2009年快递业消费者申诉的主要问题
数据来源：中国快递咨询网
3.4 专业人才紧缺
近年来，我国从事快递业务的人员40余万人，但整体素质不高，国家今年组织了“快递业务员职业技能鉴定考试”，致力于提高快递人员的业务水平和技能培训，从而提升快递业务人员整体素质。
此外，绝大部分快递公司缺乏高学历、高素质的快递专业人才，特别是掌握了物流流通技能、物流英语、国际贸易运输及物流管理等知识的专业人才。而在电子商务环境下，快递行业面临的增值服务，像快递方案的规划与选择、快递信息系统的研发等也缺乏相应的专业人才。
4 发展快递业的方法和措施
在电子商务生态系统中，快递被认为是电子商务发展的重要环节，也是最薄弱的环节。那么，发展快递业的同时，就需要考虑进一步促进快递业和电子商务业的协同发展。
4.1 创新开发快递新业务，推动电子商务的进一步发展
电子商务快递业区别于传统快递在于不仅仅是简单的货品传送，发展迅速的电子商务业需要快递业更全面地为之服务。面对广大的市场前景，快递业可为客户提供增值产品和服务，例如，可为客户增加相应的仓储管理服务，即通过网络信息及时了解电子商务营运商库存情况，从而能够及时补充货源，并且能够定期从仓库发货情况为电子商务企业提供产品市场需求情况，以便于电子商务企业及时调整营销方向；也可以在保证服务质量的前提下，为客户提供代收货款、开箱验视、公共仓储、企业联合推广等增值服务，不断创新开发新产品。
再比如，快递公司可以建立完善的消费者信息反馈和售后服务系统，通过消费者的及时反馈，完善上门服务和售后服务，为电子商务企业更好地研发新产品提供市场信息。另外，有经验有能力的国有或者大中型快递企业还可以通过专业快递人才的力量，为电子商务企业定制物流快递规划及实施方案，从而突破电子商务企业进一步发展的瓶颈。
4.2 加强快递企业间的联盟，开发薄弱地区的快递市场
我国现在主要形成了京津环渤海、长江三角洲和珠江三角洲三大块快递圈。在这三大快递圈内，我国一线城市的快递市场已经饱和，国有快递和民营快递很难再从一线城市中挖掘市场份额。相反，在比较偏远的二三线城市，甚至在农村，有些快递市场还没有被开发出来。因此，国有快递企业和大中型民营快递企业可以联手进行资金筹集，建立完善的快递网络信息技术，开发二三线城市的快递市场，或者兼并二三线城市的小型民营企业来拓展快递业务范围，构建快递超市网络，推进快递业的发展。
这不仅有利于扩大快递业的覆盖面，加快发展快递业，更有利于促进电子商务业在农村的普及与推广，从而加快我国建设新农村的步伐，从根本上刺激整个国民经济的进一步发展。
4.3 重视快递人才的培养，提高快递服务质量
针对我国快递行业内服务水平参差不齐的现象，提高快递人员素质，提升服务质量迫在眉睫。因而，电子商务物流人才的培养是关键。高校可以根据社会岗位需求情况，加强电子商务物流专业学生的培养，为社会提供符合市场需求的，具有专业素养的快递管理人才，可以开设有关的课程，如物流策划、物流信息技术、物流英语、国际贸易运输及物流统筹与管理、快递方案的规划与选择、快递信息系统的研发等，以满足我国电子商务物流人才的长期需求。
对于快递业的实际传送人员，应该加强上岗培训以及业务技能锻炼，增加行业内部的绩效考核，增设岗位等级制，并指定奖惩并举的员工激励制度，从而从根本上提高快递人员的整体素质，优化快递企业内部竞争环境，提高快递服务的质量。
4.4 优化电子商务生态环境，促进快递业健康发展
目前很多快递企业运营成本高、盈利薄，无心致力于业务的扩大、服务的提高、技术的更新等，因此造成了快递业的发展跟不上电子商务业发展的步伐。鉴于快递业在电子商务生态系统中的特殊地位，可以考虑借助电子商务企业、消费者、金融业的力量，为快递业适当地分担成本，从而实现整个生态系统运作效率的提升。
从生态角度上来看，处于电子商务生态链中的法律、政策等也在一定程度上影响了快递业的发展。虽然国家从去年到今年业已实施了《物流法》和《快递业务经营许可管理办法》，也成立了“中国快递协会”，但整个行业内依然存在很多问题需要改善。政府作为第三方调控的重要角色，应切实加强改进力度，如完善法律法规，加强监管监控，改善社会信用体系、引导企业转型等。中国快递协会作为政府和企业之间的桥梁，应该着实贯彻党和国家的政策方针，并且致力于为快递企业的发展解决实质性的问题。
5 结论
电子商务和快递业务作为现代产业发展的必然趋势，也是我国经济发展的必然趋势，具有广阔的发展前景，两者互为支撑、协同发展、互惠互利。一方面依靠快递业，电子商务物流的实现才成为可能，并在现实流通领域中发挥愈来愈重要的作用；另一方面，快递业作为电子商务发展的重要媒介，受益于电子商务的发展，迅速增加了社会产值，为第三产业的发展做出了巨大贡献。
但由于我国新兴快递业发展较晚，起步较低，这些自身条件的不足无法满足高速发展的电子商务业的需求，从而阻碍了电子商务业的进一步发展。我们应该重视起研究电子商务与快递业之间发展不协调的问题，了解快递业发展中存在的主要问题，优化整个电子商务生态系统中的环境，加强行业自律，以推动电子商务和快递业务的和谐发展。
参考文献
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电子商务的物流瓶颈的问题分析 物流是电子商务的重要组成部分 (2) 物流是实现电子商务的保证 (2) 物流在电子商务中的特殊性分析 (2) Internet无法解决实物物流问题 (2) 电子商务增加了物流服务的复杂性 (2) 相对于电子商务，物流本身发展的滞后 (3) 电子商务发展中存在主要物流瓶颈分析 (3) 物流基础设施建设发展不均衡 (3) 物流管理体制的制约 (3) 物流配送中心效率低且不规范 (3) 物流及配送的涵义认识不足 (4) 物流管理人才匮乏 (4) 内容摘要：随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。但就目前我国的物流体系在很大程度上制约着电子商务的发展。本文从电子商务与物流的关系及物流在电子商务运作过程中的特殊性入手，深入分析了物流在我国电子商务发展中的主要瓶颈问题。 关键词：电子商务物流物流瓶颈 中国电子商务的瓶颈问题是目前业界谈论比较多的一个话题，诸如网络安全问题、网上支付问题、物流问题等等，虽然前二者被很多人称为电子商务发展的重要瓶颈，实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成重要瓶颈。但是，唯一的不可回避的是物流瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。物流配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买方最为不满的问题。 物流对电子商务的作用 近几年来，随着电子商务环境的改善，部分商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、生产企业柔性化、自动化以后，整个市场就剩下实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。即电子商务的发展促使物流需求发生了新的变化、使物流服务空间进一步拓展、促进物流技术的应用和发展，同时对物流的时效性有了新的要求，对物流的运作过程也产生了较大的影响。由此可见，一方面，电子商务的发展给物流提出了更高的要求，这在客观上促进了物流的发展；
B2C电子商务的解 决方案 1
XXB2C解决方案 1概述 随着互联网快速发展,网上交易已经成为最时尚、最快捷的一种购物方式。中国的社会消费品零售总额为6万亿,而网上零售的总额约312亿,只占到千分之五,成长潜力巨大。越来越多熟悉传统零售行业运营,能准确把握消费需求的商家,加入到B2C网上零售大军,一场规模化和个性化有效结合的新型零售革命已经拉开序幕。未来十年,中国互联网的下一个商业高峰―――B2C网上零售将迎来井喷式的发展。 中国电子商务经历了十年启蒙－培育阶段的熏陶走向成熟,开始彻底回归商业本质。企业电子商务不是做个网站,不是在网上发些企业信息,商业机构必须确保所有的核心业务流程都与网络赋予的强大功能优势完美结合,将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来,令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。 一般来讲,企业的业务流程整合都要经历四个阶段,即企业内部系统建设及其与合作伙伴的核心业务流程进行整合;将核心业务流程向Internet移植,并实施电子商务;快速发展电子商务应用,满足不
断变化的市场需要;建立个性化的电子商务系统,建立竞争的优势。事实上,越来越多企业用尽一切科技手段来铸造企业的核心竞争力。现阶段,XX致力于将零售业的精髓与电子商务实现完美融合。 电子商务的灵魂始终是商务而非电子,技为商用,商务流程与业务模式才是电子商务的核心。中国B2C电子商务即将会出现一个分水岭,在此之前,那些凭借资本和技术的网络型企业独领B2C的 风骚,在此之后,将是那些精通商业之道的传统零售型企业借网络的东风笑傲B2C的江湖。传统产业已成为电子商务发展的主战场,经过对产业链的整合应用,将电子商务融合到企业日常经营中,发挥电子商务的潜在价值。越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销,具备实战经验,就越能在电子商务新时代中脱颖而出。一个前所未有的电子商务时代已经来临。 产品简介
服装行业电子商务解决方案-----------------------作者：
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服装行业电子商务解决方案 服装企业电子化管理与电子商务解决方案(Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是锐步科技发展公司在国际先进的理论指导下，总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪电子商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案，它涉及现代服装企业管理的每个层面，更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系统架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。 通过应用服装企业电子化管理与电子商务系统，服装企业既可以实现部业务运作的电子化(e-Management)，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也可以与供应商、加盟商等合作伙伴建立电子商务(e-Commerce)系统，实现电子贸易、电子交易，改善整个供应链并建立整个供应链的竞争优势。 一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战 企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临！"电子商务"是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的"
武器"，已经在全球围悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。"电子商务"通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络，随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子到静态主页发布，直到动态数据发布和完全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。 当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时，可能还在为打找不到客户联系人，发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着急的时候，您的对手可能早已通过电子将有关产品信息与客户作了多次交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品款式图形和面料情况，甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在希望能与客户再次见面之时已成为定局，您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇，根本没有与客户见过面。 由于没有及时装备"电子商务"，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临的极其现实的挑战。 同时，以Internet为基础的电子商务正在改变公司和部门的部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻
浅析电子商务的“物流瓶颈”问题 摘要：近年来，随着我国电子商务的迅速发展，属于电子商务下衍生的物流在电子商务的发展中越来越起着关键的作用。但是，以我国物流体系发展来看，物流一定程度上制约正在迅猛发展的电子商务。本文从电子商务的物流体系，现状等方面阐述了什么原因导致在电子商务中物流为什么会瓶颈，分析了物流在我国电子商务过程中的主要瓶颈问题。 关键词：电子商务；物流；物流瓶颈 1我国电子商务物流体系现状 从我国看来，我国物流体系目前尚处于发展初期，因为据我所知，全国大大小小所具有的物流公司数不胜数，但是这些公司的发展规模和发展水平还比较低，而电子商务的快速发展更令我们物流公司“跟不上”，从而暴露了我国物流体系的不足。因此构建现代物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。一方面这是由我国目前经济发展的水平和阶段所决定的，另一更为重要的方面则是还存在着许多影响和制约物流产业健康发展的因素。 2“物流瓶颈”是电子商务的重要瓶颈 中国电子商务的瓶颈问题是目前业界谈论比较多的一个话题，诸如网络安全问题、网上支付问题、物流问题等等，虽然前二者被很多人称为电子商务发展的重要瓶颈，实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成重要瓶颈。但是，唯一的不可回避的是物流瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。物流配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买方最为不满的问题。 3电子商务中存在的主要瓶颈分析： 3.1 物流基础设施建设发展落后且不均衡 就犹如老师上课播放的我国物流与外国物流差别视频一样，外国是全自动化，一体式；而我国是以人工分工和落后的设备。这样可以看出，我国和与其他国内行业或部门相比，我国物流业的发展相对比较滞后，与世界现代物流产业的发展相比，在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等方面还有很大的差距。主要表现为物流基础设施的规划不合理，在运输工具与运输方式上，线路历程少密度低，现代化水平也较低、抗自然灾害能力弱；在仓储方面，我国是以行政部门为系统建立的仓库，面积大、数量多、仓储设备现代化水平低；此外，整个物流业的物流管理水平和物流信息化程度都比较低。 物流配送中心效率低且不规范 经过近十年的实践探索，我国已建成了一批集储存保管、流通加工、商品配送、信息传递、连带服务等多种功能于一体的物流配送中心，这一点成就不可否认，但还存在着许多问题，主要表现在：其一是物流配送中心建设不规范，即盲目建设，缺乏宏观管理，出现规划不当、
创业计划书 计划人: 目录 1.公司介绍------------------------------------------------------------------------------------------------2 概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------2 业务描述-----------------------------------------------------------------------------------------------2 商业目标-----------------------------------------------------------------------------------------------2 公司的理念--------------------------------------------------------------------------------------------2 公司的特色--------------------------------------------------------------------------------------------2 2.市场分析------------------------------------------------------------------------------------------------2 3.商业模式------------------------------------------------------------------------------------------------3 公司内部运营模式-----------------------------------------------------------------------------------3 营销模式-----------------------------------------------------------------------------------------------3 盈利模式-----------------------------------------------------------------------------------------------4
电子商务解决方案 案例
《电子商务解决方案》课程期末复习资料 《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录: 第一章电子商务概述 第一节电子商务的概念、分类和特点 第二节电子商务的发展历程 第三节电子商务盈利模式 第四节电子商务发展对经济增长的作用 第二章电子商务系统的规划与设计 第一节电子商务系统概述 第二节电子商务系统规划 第三节电子商务系统设计 第四节电子商务系统的安全 第三章电子商务解决方案的选择 第一节电子商务解决方案的含义 第二节电子商务解决方案的指标体系 第三节电子商务解决方案的对比 第四节企业开展电子商务的建议与策略 第五节典型电子商务解决方案案例分析 第四章电子商务与现代物流 第一节物流的概念 第二节电子商务中的物流配送含义 第三节电子商务物流的特点和发展趋势 第四节电子商务与物流的关系 第五节国外电子商务物流发展现状 第六节中国电子商务物流发展现状 第五章电子商务与快递行业的协同发展 第一节快递产业的经济特征
第二节电子商务与快递企业协同现状分析 第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节一体化快递服务平台 第六章电子商务物流配送系统的设计第一节电子商务物流配送系统的设计 第二节电子商务物流配送系统构架 第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节电子商务物流配送系统的现状与要求第五节电子商务物流配送系统设计过程 第七章农村电子商务平台建设 第一节农村电子商务概述 第二节新农村电子商务模式 第三节新农村电子商务安全控制 第四节新农村电子商务组织建设模式 第五节推进新农村电子商务发展的策略 第八章农村电子商务系统的设计 第一节系统需求分析 第二节系统设计 第九章移动电子商务及其商业模式 第一节移动电子商务概述 第二节移动电子商务的价值链和商业模式 第三节国内外移动电子商务发展现状 第四节中国移动电子商务商业模式发展的对策第十章移动电子商务系统的设计 第一节系统实现过程中的关键技术 第二节系统架构 第三节数据库设计 第四节功能模块
电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流和物流。 赛迪顾问高级咨询师迟聪冰分析认为，目前电子商务的发展主要有3个瓶颈：支付、物流，还有信用。网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。专家认为，在电子商务的发展过程中，物流瓶颈不容忽视和回避，能否有效解决物流问题很大程度上决定了电子商务发展的空间。 禁锢在物流中的困兽 由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。其主要表现为电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视物流的电子化过程；流基础设施不完善、管理技术落后、统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展、三方物流服务发展滞后以及电子商务发展的物流体系尚未建立。 在国外被证明成功的模式移植到中国能否成功，在多年前已被证实过不可行或可行性相对差。其主要原因是中国尚显落后的快递业以及用户对邮购方式的不认同，直接导致了物流成为当前中国传统电子商务所面临的最难以逾越的鸿沟。数据显示，中国网民和国外网民在网上购物方面最大的区别就是信用卡使用率不高，尽管各大银行的发卡率增长迅速，但直到现在，中国仍然有70%的网民选择货到付款，物流上的制约成为很长一段时间内令中国电子商务厂商头疼的问题。 “必须要完善物流配送体系，大力发展现代化物流，才能进一步推广电子商务，充分发挥电子商务的跨时域优势。”支付宝市场部负责人介绍，“目前电子商务化物流体系正在形成当中，已具备实战能力。” 第三方物流联盟效果明显 中国电子商务要想取得持续发展，必须解决物流这个大障碍。对于传统电子商务网站，只有在物流环节形成强大的“物流联盟”，以支撑起整个电子商务产业的物流体系，也许才是突破瓶颈的真正出路。 所谓物流联盟，是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业组成的物流产业链，电子商务网站在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。 作为当前国内最大的网上安全交易服务提供商，支付宝率先引入物流合作，于2005年6月，与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，11月又增加了亚风快递，解决物流瓶颈，打造适合电子商务发展的现代化物流模式，为安全支付和交易再添砝码。 “对于物流与电子商务公司来讲，将达到双赢。”支付宝相关负责人认为，支付宝日交易的飞速增加，也帮助物流商本身挺进了更广阔的市场，促进了物流公司的现代化发展。 保障买卖双方利益 据介绍，我国的网民目前约1.23亿人，从1998年3月第一笔网上银行进行的电子支付交易成功开始，这项业务发展十分迅猛，2004年电子支付交易额约74亿元人民币，2005年便增到160多亿元。网上支付手段开始为更多的人所接受。 但是安全和物流方面的问题仍然让网民对网上支付持“观望态度”。一份来自美国eMarketer的2005年分析报告指出，网民对于银行卡网上支付的安全性依旧持不信任的态度，以及产品配送的物流问题，都是电子商务发展面临的瓶颈。 2005年支付宝率先喊出“你敢用，我就敢赔”的口号，支付宝的“全额赔付”是，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”，同时保障了买家和卖家的利益。 整合物流之后，支付宝在“全额赔付”制度的基础上，2006年又推出“推荐物流赔付制度”，在支付宝交易过程中，卖家在交易中直接使用支付宝系统下订单的方式选择推荐物流服务，
好资料学习----- 电子商务环境下信息系统的发展·1.1 第一章电子商务应用系统概述即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息企业信息化实现了企业流通过程信息化，1. ）技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（D. ERP C.CRM A. EDI B. SCM ABC 参考答案：）信息基础设施是企业信息化的技术条件。企业信息化的技术条件应具备的三个要素（2. D. 数据库与其他应用软件C. 计算机系统设备A．网络 B. EC ACD 参考答案：）三金工程“”指的是（ 3. 国家的金卡金关 D. ．金税 B. 金桥 C. ABCD 参考答案：）4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（ 信息层面 D. B. 组织层面 C. 应用层面A．基础层面 ABC 参考答案： 1.2 电子商务应用系统的需求特点电子商务应用系统概述·第一章）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网 1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（之上。 D. 控制 软件应用软件 C. 管理软件A．系统软件 B. B 参考答案：）可以使用户通过互联网在网上购物、支电子商务应用系统可以分为两部分，其中（ 2. 付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。完成企业内部的业务处理 B. A．安全电子支付系统 D.加密技术C.向企业外部网用户提供服务 A 参考答案：以保证和进一步利用电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，3. 。）已有投资，反映其具有良好的系统（ 弹性兼容性 D. C. A．智能性 B.虚拟性 C 参考答案：）4. 电子商务应用系统的需求特点（ B. 支持多应用系统之间的数据交换跨平台运行 A. 结构高度模块化 D. C．系统的高度无缝集成ABCD 参考答案：）系统的高度无缝集成能够实现（ 5. D.集成 C. 无缝集成A．数据挖掘 B.数据高度共享BC 参考答案：电子商务应用系统与现代管理思想和方法·1.3 第一章电子商务应用系统概述公司来管理其数据处理中心，像这种管理和公司签订合同，由IBM Kodak公司与IBM1. ）特征。经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（ D.组织管理的知识化 C. 组织规模缩减 A.组织团队工作B.组织智能的社会化B 参考答案：即要求组织的管理随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化，2. ）的管理高层次发展。从基于信息的管理向基于（C D. C. B. A ．数据组织知识数据仓库更多精品文档． 好资料学习-----C 参考答案：）企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即（ 3. B.企业物流信息化 A.企业流通信息化
论电子商务环境下第三方物流的发展瓶颈及对策 肖玲 （中南大学，湖南长沙，410200） 摘要：随着我国电子商务的快速发展，电子商务和物流作为现代流通的两种手段，两者之间的联系越来越紧密。电子商务环境下的第三方物流企业想要抓住契机，除了不断加大投入，还应该对企业自身发展过程中出现的种种问题予以充分重视，研究问题出现的原因，从而对针下药。本文重点论述了电子商务环境下第三方物流发展中的瓶颈及其对策。 关键字：第三方物流电子商务发展瓶颈对策 一、第三物流的内涵 “第三方物流”(Third Party Logistics，简称3PL或TPL)，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。现将第三方物流的概念总结为下图，希望能较为清晰的说明第三方物流的含义。 由此可见第三方物流提供者(即物流企业)是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，不参与商品的买卖，不拥有商品，但通过提供一整套物流活动为客户提供专门的物流服务或者代理服务。大多数第三方物流公司以传统的“类物流”为起点，如仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部等。 二、我国第三方物流企业在电子商务环境下的发展瓶颈探讨 从辩证的角度来看电子商务与第三方物流的关系，就是很简单的一句话:第三物流是电子商务的基础，电子商务反过来推动了第三方物流的发展，在网上我们可以轻而易举完成商品所有权的转移，最终的资源配置，还需要能过商品实体转移来实现，也就是说尽管网上解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物”的问题。作为新兴行业，在发展过程中还存在诸多瓶颈，主要表现在以下几个方面： 瓶颈之一：第三方物流企业分散，产业规模偏小。 目前我国物流产业的分布不集中，第三方物流企业多为小规模企业，未能形成规模经济。具体可以概括为两个方面：其一，企业分布不集中，而且多以小规模为主。目前我国第三方物流企业数量的增长速度非常之快，企业数量的剧增，使得越来越多的物流企业掌握了物流资源和市场，导致资源不集中，产业规模小。其二，分散的小规模企业经营成本高，使得企业在市场竞争中不具备价格优势，即阻碍了第三方物流企业的市场渗透，不利于开拓市场，第三方物流产业的发展也受到了制约。
XXB2C解决方案 1概述 随着互联网快速发展，网上交易已经成为最时尚、最快捷的一种购物方式。06年中国的社会消费品零售总额为6万亿，而网上零售的总额约312亿，只占到千分之五，成长潜力巨大。越来越多熟悉传统零售行业运营，能准确把握消费需求的商家，加入到B2C网上零售大军，一场规模化和个性化有效结合的新型零售革命已经拉开序幕。未来十年，中国互联网的下一个商业高峰―――B2C网上零售将迎来井喷式的发展。 中国电子商务经历了十年启蒙－培育阶段的熏陶走向成熟，开始彻底回归商业本质。企业电子商务不是做个网站，不是在网上发些企业信息，商业机构必须确保所有的核心业务流程都与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。 一般来讲，企业的业务流程整合都要经历四个阶段，即企业内部系统建设及其与合作伙伴的核心业务流程进行整合；将核心业务流程向Internet移植，并实施电子商务；快速发展电子商务应用，满足不断变化的市场需要；建立个性化的电子商务系统，建立竞争的优势。事实上，越来越多企业用尽一切科技手段来铸造企业的核心竞争力。现阶段，XX致力于将零售业的精髓与电子商务实现完美融合。 电子商务的灵魂始终是商务而非电子，技为商用，商务流程与业务模式才是电子商务的核心。07年中国B2C电子商务即将会出现一个分水岭，在此之前，那些凭借资本和技术的网络型企业独领B2C的风骚，在此之后，将是那些精通商业之道的传统零售型企业借网络的东风笑傲B2C的江湖。传统产业已成为电子商务发展的主战场，通过对产业链的整合应用，将电子商务融合到企业日常经营中，发挥电子商务的潜在价值。越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。一个前所未有的电子商务时代已经来临。 产品简介 《XX网上商店零售版》是广州XX软件技术有限公司采用全新的Web 2.0、电子商务2.0理念开发的新一代面向零售企业的网上商店解决方案。XX软件一直专注于将软件作为服务(Software as a Service)而提供给客户。 XX网上商店零售版采用强大安全的Java企业版技术，并采用基于业界广泛认可的Spring + Hibernate开放技术架构，具有跨平台、易于开发部署、扩展性好等优点。本产品支持多国语言、多种页面模版技术和易修改的用户界面，并特别为搜索引擎进行优化，广泛应
2012-2013学年第二学期课程名称: 电子商务解决方案（A） 专业：姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合计题分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代 码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务物流方面的案例属于（） A．电子商务B2B案例B．电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（） A．一般问题案例B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（）A．横向比较法B．纵向比较法 C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（） A．2类B．3类 C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（）A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平 D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（） A．低价战略B．等价战略 C．高价战略D．竞价战略 11．B2C电子商务网站可分为综合类和专门类，其依据是（）A．贸易方式B．工作流程 C．商品种类 D．支付方式 12．那些只在网上查看商品，而在网下购买的顾客属于（）A．网络参与型B．价格折扣型 C．自动监控型D．商品浏览型 13．在B2B电子商务中，目前最主要的制约因素是（） A．资金流B．物流 C．信息流D．技术流 14．网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（） A．书面合同B．电子合同 C．口头合同 D．数字合同 15．以数据形式流通的货币是（） A．电子支票 B．支票 C．电子现金 D．现金 16．在IBM等技术公司的帮助下，VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是（） A．SET B．SSL C．PKI D．WAP 17．有些顾客进入网站商店前是毫无目的的，此网上购物类型属于（）A．提醒购物B．完全无计划购物 C．专门计划性购物D．一般计划性购物 网络教育学院2011级（秋）期末试卷
电子商务发展的物流瓶颈问题分析(一) 内容摘要：随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。但就目前我国的物流体系在很大程度上制约着电子商务的发展。本文从电子商务与物流的关系及物流在电子商务运作过程中的特殊性入手，深入分析了物流在我国电子商务发展中的主要瓶颈问题。 关键词：电子商务物流物流瓶颈中国 电子商务的瓶颈问题是目前业界谈论比较多的一个话题，诸如网络安全问题、网上支付问题、物流问题等等，虽然前二者被很多人称为电子商务发展的重要瓶颈，实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成重要瓶颈。但是，唯一的不可回避的是物流瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。物流配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买方最为不满的问题。 物流对电子商务的作用 近几年来，随着电子商务环境的改善，部分商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、生产企业柔性化、自动化以后，整个市场就剩下实物物流处理工作了。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。即电子商务的发展促使物流需求发生了新的变化、使物流服务空间进一步拓展、促进物流技术的应用和发展，同时对物流的时效性有了新的要求，对物流的运作过程也产生了较大的影响。由此可见，一方面，电子商务的发展给物流提出了更高的要求，这在客观上促进了物流的发展；另一方面，物流对电子商务的发展也起着举足轻重的作用。 物流是电子商务的重要组成部分 电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。即电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志电子商务过程的结束。由此可以看出，商务电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。从根本上来说，物流电子化是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 物流是实现电子商务的保证 首先，物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，它仍然无法生存和发展。其次，物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在电子商务方式下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都只能是一纸空文。再次，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。人们只需要坐在家里，在网上搜索、查看、挑选，就可以货比三家，选择物美价廉商品，并完成购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，其结果可想而知。消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。
20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（） 二、单项选择题（每题2分，共30分） 1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( ) （A）后台处理（B）串行处理 （C）统筹处理（D）并行处理 2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（） （A）Cookie （B）WEB （C）E-MAIL （D）SET 63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（） （A）资源交流类（B）身份许可类 （C）信息发布类（D）专业操作类 4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（）。 （A）网上商店端（B）银行卡发行商 端 （C）银行卡持卡人端（D）银行卡受理银行端 5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（） （A） Internet （B） Intranet （C） Extarnet （D） LAN 6. 根据合同标的（）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。 （A）实体形式（B）内容（C）性 质（D）价值 7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（）。 （A）不可修改性（B）信息的稳定性 （C）数据的可靠性（D）交易者身份 的确定性
8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（）的方式生成、储存或传递的合同。 （A）电子邮件（B）数据电文（C）光学手 段（D）电子手段 9. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（）。 （A）握手协议（B）牵手协议（C）拍手协议（D）拉手协议 10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（）。 （A）卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买 （B）一旦遗失可以立即挂失 （C）数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全 （D）能通过ATM机方便地增加卡中金额 11、以下是网络商品直销的优点，其中说法正确的是（）。 （A）能够有效地增加交易环节 （B）大幅度地增加交易成本 （C）增加消费者所得到的商品的最终价格 （D）有效地减少售后服务的技术支持费用 12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是（）。 （A）电子支票（B）电子汇款（C）电子划款（D）智能卡 13、以下对防火墙的说法错误的是（）。 （A）只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统 （B）通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络 （C）用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内 （D）防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而有所不同 14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。 （A）可以访问远程计算机 （B）价格低 （C）速度快 （D）可传送多媒体 15、1999年9月，有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。 根据这段话，以下观点不正确的是（）。 （A）物流是电子商务的重要组成部分。 （B）我国物流业起步较晚，水平较低。 （C）电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。 （D）物流是所有电子商务活动的纽带。 三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、在公告栏发布广告的步骤有：（）。 （A）根据广告的主题选择讨论组（B）起草广告 （C）发布广告（D）定期跟踪 2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性（）。 （A）对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒 （B）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘启动的，尽量不要用软盘去启动 （C）定期进行磁盘文件备份工作 （D）在计算机上安装防火墙软件 3、利用网络新闻组搜集商务信息，在设置新闻组账号时，要设置所要连接的新闻组服务器的地址，这个地址是（）。 （A） Internet新闻服务器的域名（B）邮件列表服务器的域名（C） Internet新闻服务器的IP （D） BBS服务器的域名 4、哪些网络工具可以用于发布商务信息（）。 (A) 电子邮件 (B) 电子公告牌 (C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组 5、网络营销对营销战略的影响将会造成（）。 （A）中小企业易于在全球范围内参与竞争 （B）企业将不得不进入跨国经营时代 （C）策略联盟将是网络时代的主要竞争形态 （D）跨国公司所拥有的规模竞争优势提高 6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式，目前旗帜广告有几种表现形式（）。 (A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash
2012-2013学年第二学期课 程名称: 电子商务解决方案（A） 专业：姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合 计 题 分 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20 分） 在每小题列出的四个备选 项中只有一个是符合题目要 求的，请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选或未选 均无分。 1．电子商务物流方面的案 例属于（） A．电子商务B2B案例 B．电子商务B2C案例 C．电子商务网站内容设计案例 D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（） A．一般问题案例B．设想问题案例 C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（） A．横向比较法B．纵向比较法 C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（） A．2类B．3类 C．4类 网络教育学院2011级（秋）期末试卷
D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新 C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能 C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（）A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（）
上述移动电子商务解决方案设计了哪些 主要功能 篇一：电子商务解决方案整理 ECS 整理 第1章电子商务解决方案概述 1、电子商务解决方案的内涵及特性（pptC1&书P5） 内涵：通常包括开展电子商务所需的软硬件、系统集成方案及相关服务 特性：多样性、完整性 2、电子商务解决方案的分类（pptC3） 按电子商务应用功能分类：a企业形象展示的解决方案b电子商务网站的解决方案c协同商务的解决方案d网上交易的解决方案e企业内部管理信息化的解决方案；按业务实施复杂程度分类：a简单电子商务解决方案b中级电子商务解决方案c复杂电子商务解决方案；按电子商务模式（详见第5章整理or书上第5章）分类：aB2B的电子商务解决方案bB2C的电子商务解决方案；按系统建设方式分类：a企业自主实施的电子商务解决方案b委托服务商实施的电子商务解决方案 第3章电子商务解决方案的总体规划 1、电子商务解决方案总体规划的内容（书P24） （1）电子商务战略规划（书P27）（2）电子商务系统
规划（书P33） 2、电子商务系统规划的内容（pptC2-2书P33） 即通过分析，确定哪些技术在什么层面上如何帮助企业实现既定的目标，并最终完成从商务模型到信息系统的转换过程；（2）内容（书P34）：a确定电子商务体系结构b确定开发战略c进行可行性分析；（3）步骤实施：a确定电子商务系统规划的范围b建立制定电子商务系统规划；c制定规划进度表d对现行系统的初步调查与分析e确定系统开发策略f提出新系统的开发方案g进行可行性研究h提出系统规划报告； 3、电子商务需求分析（pptC2-2） （1）企业电子商务外部环境分析a电子商务的社会需求分析b行业电子商务应用状况c可从外部获得的必要的技术和技能d电子商务应用的外部软硬件环境e外部其他机遇和威胁（2）企业电子商务内部环境分析a企业信息化进程b 企业高层对信息化的认识c企业文化d企业所处发展阶段e 企业信息技术投资f企业内部开展电子商务的软环境（3）企业电子商务的需求识别a电子商务需求的界定b电子商务需求的产生c电子商务需求识别的目的和意义 （4）企业电子商务的典型需求a企业电子商务的典型需求bB2B电子商务的基本需求c企业信息门户的基本需求（5）电子商务需求分析的方法1）现行系统的调查a检查企
电子商务解决方案及预案 电子商务解决方案及预案 :解决方案电子商务企业可以信息商品通过市场成本 技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务成为整个社会的热潮。 电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等电子商务解决方案及预案。 电子商务基本的经营特征：1.虚拟性。无门面、无实际商品；2.充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；3.包含3个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统电子商务解决方案及预案。 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点：
◆降低交易成本：首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失有资料表明，使用通常可以为企业节省510%的采购成本。 ◆减少库存：企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存电子商务解决方案及预案。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。 ◆缩短生产周期：一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 ◆降低管理成本：如无门面、可在任意地点办公，通